物业公司2020年工作部署8篇物业公司2020年工作部署 物业公司服务方案 资料仅供参考 **项目 物业服务方案 资料仅供参考一、项目概况： **项目项目 存在问题： 11、楼宇对讲门不能正常下面是小编为大家整理的物业公司2020年工作部署8篇,供大家参考。
篇一：物业公司2020年工作部署
公司服务方案资料仅供参考
** 项目
物业服务方案
资料仅供参考 一、 项目概况：
** 项目 项目
存在问题：
1 1 、楼宇对讲门不能正常使用；
2 2 、单元门厅墙面瓷砖掉落；
3 3 、消防设备设施不能使用；
4 4 、监控摄像头达不到小区全面覆盖；
5 5 、小区主通道地面无硬化、花砖地面下陷、凹凸不平、井盖损坏；
6 6 、应急照明部分损坏；
7 7 、园区路灯稀少、亮度不够；
8 8 、楼体外墙瓷砖掉落；
9 9 、建筑垃圾无规范管理；
10 、路面、楼道卫生脏乱差、垃圾桶数量少，清理不及时；
11 、小区车辆停放不规范、未规划停车位；
12 、未设置自行车、电动车 停放处；
13 、公共区域窗户损坏、无把手；
14 、电梯轿厢内、单元门厅入口处、地下室无监控摄像头；
15 、地下车库不能使用；
16 、楼道栏杆扶手损坏、断裂；
17 、小区绿化草坪荒芜、景观损坏；
18 、单元入口、楼道内瓷砖损坏；
19 、楼道内墙面潮湿起皮等问题；
20 、围墙需加高拉网。；
21 、消防通道不畅通。
针对 ** 项目 项目的特殊性 ， 经过与小区业主的沟通，了解到小区业主对该项目的开发商及 原 物业的意见非常大。为了能够 顺利开展工作，本人有以下想法简单阐述一下：
资料仅供参考 确保项目的顺利 接管 ， 首先 要稳定原有工作人员 的 心 态 ， 原则上继续使 用该项目原物业工作人员 ，并 对这些人员进行系统的 专业 知识 培训 和 服务意识的提升；物业管理基本的专业素质和专业技能培训，物业管理法律、法规的培训等； 定期进行 考核 ， 及 每个员工的 日常 工作表现等多方面的 考察 ，确定员工是否适合现在的工作 （ 采用末尾淘汰制， 逐步进行更换）， 打造出一个专业的物业 服务 团队 。
俗话说：
“ 独木不成林 ”“众人拾柴火焰高” ，要想将一个项目做好、做精，建设一个坚不可摧、百折不饶的团队是至关重要的 。充分挖掘员工的潜能、激发员工强烈的责任心、提高员工执行力、做到人尽其职、物尽其用，互帮互助 ，形成一个强大凝聚力、顽强战斗力的团队。
坚持 “ 业主至上、服务第一 ” 的宗旨， “ 全方位管理、多功能服务 ” 的管理手段。
以业主满意为宗旨，用热心、恒心、专心、爱心、诚心和责任心的态度和言行为业主提供真实的、能够切身体验到的服务。
在服务工作中要因人、因时、因地做好个性化服务、特殊服务、超值服务，努力做到“业 主的需要就是我努力的方向，业主的满意就是我工作的目的”。注重和业主建立良好的关系，积极热情的为业主服务，对一些不讨了解、有抱怨的业主，主动上门沟通、交流，使业主逐渐了解到信赖物业。让业主对物业从最初的敌对 -- 需要 — 依赖。
1 1 、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2 2 、倾听业主的心声，在小区内设置 “ 心连心信箱 ” ，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3 3 、关注业主生活质量的提高，倡导 “ 以业主为圆心 ” 的服务理念，常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅小区。
进驻 ** 项目 ：1 1 、园区绿化进行修剪、补种；2 2 、地毯式扫楼，了解业主家庭情况、存在问题等（分类汇总）；3 3 、卫生清洁；4 4 、 对车辆停放进行规划、安排；5 5 、设备设施的检 查、汇总；6 6 、档案的归类、完善；7 7 、 遗留问题的汇总等 。
三、管理目标：
构建 “和谐宜居社区” 的人居理想模式，强调由“物化”管理上升到“文化”管理，实现 传统家居理念与现代生活方式高度共融的、群众满意的社区 管理目标。文化管理包括两个层面， 一是 经过多种交流形式促进物业与社区业主以及社区业主之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区业主共同参与建设社区人文环境的积极性。
二是 经过多种宣传形式培养社区业主集体主义观念，进而深入到她们在使用物业特别是在使用公共性较强的物业中，进行约束和 引导，以降低物业企业管理难度，提升项目管理效果。
四、
服务措施：
1 1 、 建立“加油站式”的员工培训机制
提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一个关键问题就在于对员工持续不断的培训。在 ** 项目 项目，推出
“加油站式” 的培训
资料仅供参考 体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时亦强化“管理者就是培训者 ” 、“培训是 公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
2 2 、 倡导开放式的管理服务
物业工作涉及业主日常生活的不同侧面，两者关系若协调不好，必将演化为阻碍物业管理水平提高的一种阻力。为此，在 ** 项目 项目 我们倡导和强调开放式的管理服务，按时公示财务账目、组织“管理处开放日”活动等措施，自觉接受业主的监督。
3 3 、 提供个性化的装修管理服务
随着生活品质的不断提高，使得房屋装修正成为业主在入住以后最为关注的一个问题。当前装修单位鱼目混珠，“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。在社区服务社会化的进程中 ，我认为：物业管理企业应该替业主扮演一个更专业、更细致的“贴心工程师”。为此，在 ** 项目 项目的装修管理上，我们应竭诚为业主提供更深入的装修监管服务。另外，管理处在业主入住之后，即提供装修申请及方案审核的服务，以解业主的后顾之忧。
4 4 、构建服务平台 —— 客户服务中心
强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在 ** 项目 项目管理处的服务形式上， 建立客户服务中心的 运作体系， 保证管理处对外形象的统一化。客户服务中心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽，业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心， 由中心负责分类处理；而管理处所有需公布的管理服务信息亦经过该中心反馈到业主。经过管理服务中心的有效运作，带来以下便利：
第一、可保证管理处对外信息传播口径的统一化；
第二、建立首问责任制，所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为止，跟踪到底，决不推诿；
第三、管理资源集中，统一调度，能够最大程度满足业主的需求；
第四、推出无时限服务，保证做到 4 24 小时秩序、4 24 小时维修，保证 业主的需求全天候地得到受理及满足 。
第五、专项业务的整合，全面提升效率。需求社会化，让客户享有优质高效服务。
资料仅供参考 5 5 、致力于 公共设施、设备的循环改进
** 项目 项目有着较多设备设施，如消防设备设施、智能化设备设施、园艺设施及供电、供水设施等，它的完好程度直接影响到业主的日常起居和安全保障等问题。根据我们对楼宇管理的方法，我们将 ** 项目 项目 公共设施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证公共设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）；以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护（改造）。在 ** 项目 项目 公共设施、设备的管理和维护上，我们凭借自身经验对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对公共设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值。
6 6 、安全管理措施：
** 项目 项目将经过人防、技防相结合，门岗和机动巡逻岗相结合的方式对社区实行 4 24 小时安全管理。
机动巡逻我们重点在于小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。在巡逻上，建议采用数码巡更系统，经过科技手段提高巡逻工作质量。
1 1、 门岗识别 ：有效识别非社区常住客户，对外来访客协助联系住户确认身份后给予引导前往，有效隔离非正常关系人员的进入。
2 2、 巡 逻岗 ：实时引导外来访客迅速便捷达到住户楼层，及时配合中央控制室清理滞留于各楼层间的闲杂人员，对公共设施及公共区间的定期巡查，及时排除各类安全及消防隐患，协助工程部对装修现场进行控制和管理，严格控制和管理装修人员、装修材料和装修垃圾的出入。
3 3 、封闭管理：。
加强车辆、物品、人员的控制，确认身份后给予放行。来访人员需登记才能进入。
4 4 、
内保监控管理
4 24 小时值守，值班时保持高度警惕，忠于职守，对发现的可疑情况要及时查控，并上报有关情况，认真做好记录。4 24 小时监控和录像，录像周期 0 60 天，严格执行录像资料查阅审判制 度和重要资料封存制度。
5 5 、“外紧内松”的原则
a) 大门岗 4 24 小时值班，遇客户进出高峰以及重点时期、时段，门岗保证不少于 2 2 人同时执勤，确保无陌生人趁机进入小区。
资料仅供参考 b) 严把大门关，对进入小区的外来车辆、人员必须做到逐一登记，查明进入小区原因，执勤人员必须与被访问客户取得联系，核实访客身份。
7 7 、消防管理措施
消防责任重于泰山，同时消防管理又是楼宇管理的重要一环。加强消防安全宣传、教育，除做好自身消防安全演练工作以外，还需发动客户参与消防安全演练，培养整个社区的消防安全意识，同时我们将强化内部管理，设计应急 预案流程，突发事件做到快速反应。
A. 坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。
B. 加强消防教育宣传和培训演练工作
（一）消防教育宣传工作：
管理处将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入住时，我们还将向每户业主发放一册《消防知识手册》，同时联系部分消防器材商家到安置区定点服务，建议业主配置灭火器。
（ 二）做好消防培训及演练工作：
重点加强秩序维护员的消防实战演练，每年组织 两次义务消防队员和小区业主共同参与的消防演练，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
8 8 、 车辆管理措施
a a 、对机动车辆的管理
车辆及交通管理是物业管理的难点之一，如何确保小区内的车辆安全，交通顺畅以及行人的安全，需要对社区内的交通状况有准确的预测和合理的安排。小区地面车位划分为 固定车位区 和 访客车位区 。严格实行人车分流，在车行道路合理设置减速带、停车及其它交通标识 。在上下班高峰期，增设临时车管员在主要出入口协助疏导车辆进出。同时，要求秩序维护员对进入小区的车辆进行正确引导，加强巡视安排车辆合理停放。
b b 、对自行车、电动车的管理
对于自行车的管理，管理处将会根据小区实际情况，划出专位进行分区管理。
资料仅供参考 9 9 、 环境管理措施
日常保洁服务质量直接影响到项目的整体形象，高品质的保洁服务、高素质的保洁服务人员不但可为项目提供明净、整洁的工作环境，也可为小区高贵的品质增光添色。
a a 、培训监督、双管齐下；
培训是开展工作的基础，监督是提高工作的动力。项目的环境工作作为体现物业管理水平的窗口，需要在培训与监督工作上细作工作。培训中我们重点强调保证安全、注重礼仪、强调专业三大要点。经过培训，时刻保持员工高涨的工作热情，将服务项 目的尊荣感受转化为工作动力。同时，各层管理人员做好督导工作。
b b 、全员保洁，人过地净；
要求所有物业工作人员无论什么人、在什么地方、碰到什么污染，都有责任及时处理或者上报处理。
c c 、重点区域，重点保洁；
对保洁员设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝安置区内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂”等六乱现象，为业主营造美丽的家园。倡导阳台绿化，美化环境。
d d 、确保安置区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全；
10 、绿化管理措施
根据项目绿化特点，每月制定切实可行的养护方案。为了给所有业主提供 一个舒适、祥和的环境，我们拟在绿化管理采取以下措施：
A. 绿化植物的修剪造型、中耕松土、除草、施肥、灌水、病虫害防治、垫土、滚压、冬季防冻等工作；
B. 对所有租摆植物的摆放、补植、施肥、病虫害防治工作；
C. 对所有绿化区域的清洁卫生工作；
D. 对斑秃裸露进行 恢复整改工作；
E. 根据社区情况设计整体和细部绿化造型方案，要求常绿常新；
F. 针对不同时令和季节的绿化进行美化措施；
G. 重大节日或活动的绿化进行美化措施。
资料仅供参考 1 1 、物业管理部门职责
A. 客户服务中心
a a ）负责客户报修、投诉、咨询、建议的受理及回复；
b b ）负责车位租赁及特约服务的办 理；
c c ）负责客户的定期回访及联谊/ / 客户资料的建档及管理；
d d ）负责与项目组联络及督导；
e e ）负责社区文化活动的建设与管理；
f f ）负责协助综合事务部的行政事务及收款工作。
b b . 工程管理部
a a ）负责项目变配电、弱电、给排水、中水、消防等系统的日常维修、保养工作；
b b ）负责项目房屋建筑、公共设施的日常维修、保养工作；
c c ）负责各类机电设备大、中修计划的编制和组织实施；
d d ）负责编制项目的水、电、气、热用量计划/ / 负责水、电、气、热的定期抄录、统计、和分析/ /负责制定项目的节能降消耗方案并组织实施；
e e ）负责项目各 类外委工程的项目立项、预算编制、招标组织及施工监理；
f f ）负责各类工程图纸、资料的建档、保管及完善；
g g ）负责与供电局、自来水公司、燃气公司...
篇二：物业公司2020年工作部署
管家服务方案资料仅供参考
物业管家（客户）服务方案
第一节
物业管家服务概述
长沙常青藤物业服务努力实现的将是 “具有管家责任感的品质服务”， 这会是一份真诚。做为物业服务企业，这份责任感是不可或缺的。
物业管家服务，就是在 “满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足她们的心理需求”。
而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。长沙常青 藤物业服务需在不断完善、提高基本服务品质的前提下，以 “务实求新的精神” 与 “细节决定品质的态度”， 使美洲故事项目物业管理服务得以延伸。“ 以平和的心态，周而复始地做业主关注的、我们最擅长的和我们热衷的事情” —— 是管家服务的宗旨，也是长沙常青藤物业服务所要强化的管理原则。
第二节
管家服务的几个阶段
一、 购房想法产生 —— 客户 经过多种渠道，搜寻心仪的区位、价格范围可承受、业态形式较理想的物业项目 ， 广告的吸引力和熟人的 推介会 是主要信息来源 和认知渠道。
物业管家服务：
在这个阶段将完善项目物业服务标准、构成和承诺等， 配合地产公司项目推广。
二、客户 决定购房 —— 开始收集物业及区域 规划方面的信息，密切关注项目动态，如：开发商信誉、 销售价格 调整幅度 、户型、朝向、面积与使用率、绿化率、配套、公用系统配置情况、房屋装修和设备标准、入住时间等，价格是这个阶段 客户 最关心的 。
资料仅供参考 物业管家服务：
此阶段将主动导入物业服务的理念、展示专业服务形象会吸引客户广泛关注。
三、客户 深入了解—— 采取的形式包括 电话咨询、亲往售楼处 了解情况 （一般不少于三次）、征求 亲 友意见、请教专业人士、了解开盘时间和价格、重复问询各类能够想到的 关于项目的问题等。
物业管 家服务：
开展物业管理政策、物业服务规程等方面的推广、宣传。
四、项目开盘、签约 —— 房屋买受人喜悦与不安共存的时期。会有一些客户要求集体购房，也会有发牢骚的等。但众多买受人会憧憬未来，并对物业管理事宜展开讨论。
物业管家服务：
专业服务形象展示的时机，配合各项活动开展、专业咨询服务等前期措施，增进物业公司与业主的认知和相互了解。
五、客户入住等待期 —— 关注项目工程进展是所有买受人共同的心理。踏勘工地、搜寻项目施工中的问题、上网发表评论，相当一些买受人会在这个阶段即考虑装修的事情。
物业管家服务：
在适当的时间采取 适合的举措，满足业主的内心需求。
六、项目入伙前期 —— 确切交付时间、入伙程序、房屋质量等问题是业主们此刻关心的，会有部分业主提出集体收房。
物业管家服务：
设置专业团队在接管项目的同时，与地产公司确定时间及相关程序后，向业主通报有关信息，增强物业管理透明度，体现地产公司诚信。
七、入伙期 —— 多数业主会欣然办理入伙手续，入伙验房所查出的问题也需要尽快给予解决。
物业管家服务：
全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。
资料仅供参考 八、业主装修期 —— 使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。
物业管 家服务：
解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。
九、项目综合服务 —— 按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。
第三节
管家服务品质指标
一、管理服务费及代收代缴费收取率
国优标准
98 ％
承诺指标
98 ％
测定依据
实收费用额/ / 应收费用总额 ×100 ％≥98 ％
质
量
保
证
措
施
1 1。
、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。
2 2 、以法规优质服务促进业主交费的积极性。
3 3 、采取 节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。
4 4 、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供 “ 一本通 ” 服务。
5 5 、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理规 约中规定的合理措施予 以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。
资料仅供参考 二、商业用房出租率及租金收取率
承诺指标
出租率
第三年达 95 ％以上
租金收取率
98 ％
测定依据
出租率
已出租的商业用房面积/ / 商业用房总面积 ×100 ％ ≥95 ％
租金收取率
实收租金额/ / 应收租金总额×100 ％ ≥95 ％
质量
保
证
措
施
1. 制定切实可行的商业 用房招租方 案，采取有效。
措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。
2. 以优质服务塑造精品物业，促进 项目 销售，增强 园区 的消费需求，营造良好的商业环境。
3. 与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利 于我方的合理规定，如：签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。
4. 对 园区 内 外 的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域 的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。
三、房屋及配套设施完好率
国优标准
98 ％
资料仅供参考
四、房屋零修、急修及时率
国优标准
98 ％
承诺指标
99 ％
测定依据
已完成零修急修数/ / 总零修急修数×100 ％ ≥99 ％
质
量
保
证
措
施
1 1 ．建立严格的房屋修缮制度，实行 4 24 小时值班，设立业主报修专线 电话。
2 2 ．维修人员应在接到维修通知单 0 10 分钟内到达现场，零修立即处理， 急修不过夜。
3. 根据 园区 的功能和特点，储备合理数量的常见材料，以备急用。
承诺指标
98 ％
测定依据
完好、基本完好房面积/ / 建筑物面积×100 ％ ≥98 ％
质
量
保
证
措
施
1 1 ．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
2 2 ．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维 护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3 3 ．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入 园 区的施工单 位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。
资料仅供参考 4. 实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。
5. 每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依 据。
五、维修工程质量合格率及回访率
（一）维修工程质量合格率
国优标准
100 ％
承诺指标
100 ％
测定依据
质量合格的维修单数/ / 总维修单数×100 0 ％＝ 100 ％
质
量
保
证
措
施
1 1 、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗, , 严格按照操作 规程进行维修。
2 2 、维修工程实行业主、客户质量签收制度。
3 3 、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前 由业主检验确认。
4 4 、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修 主管到现场进行指导、监督和验收。
（二）维修工程回访率
公司内控标 100 ％
资料仅供参考 准
承诺指标
100 ％
测定依据
维修回访数/ / 总维修数 ×100 ％＝ 100 ％
质
量
保
证
措
施
1 1 、维修实行 100 ％ 回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回 访，保证反馈渠道畅通。
2 2 、每月 5 5 日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析 报告。
六、保洁率
公司内控标准
99 ％
承诺指标
99 ％
测定依据
保洁达标面积/ / 保洁总面积 ×100 ％≥99 ％
质量保证
措施
1 1 、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育， 提高业主保洁意识。
2 2 、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
3 3。
、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。
4 4 、提倡 “ 全员保洁，人过地净 ” 。
资料仅供参考
七、治安案件 年发生率
公司内控标准
0.5‰
承诺指标
无重大治安行事案件发生
测定依据
案件发生次数/ / 入住总户数 ×1000‰ ＜0.5‰
质
量
保
证
措
施
1 1 、提供 4 24 小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。
2 2 、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施 工人员挂牌上岗，定位施工。
3 3 、树立 “ 全员防范 ” 意识，建立 “ 快速反应和快速支援 ” 体系。
4 4 、实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。
5 5 、保安员实行准军事化管理，定期进 行军事素质和业务技能培训，不
断提高处理可疑或突发事件的能力。
八、火灾年发生率
公司内控标准
0.5‰
资料仅供参考 承诺指标
0.5‰
测定依据
火灾发生次数/ / 总入住户数×1000‰<0.5‰
质
量
保
证
措
施
1 1 、实行全员义务消防员制，建立一支 “ 消防快速反应分队 ” ；制定严 格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。
2 2 、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防 意识。
3 3 、 园区内 所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。
施工单位应指定动火 部位监控人，并配备足够的消防器材。
4 4 、定期为业主提供安全用电检查和煤气 安全 检测服务，及时消除隐患。
5 5 、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。
九、年违章发生率与处理率
公司内控标准
1 1 ％
发 违章年发 指 承诺指 所有装饰装修违章跟踪处理到位
资料仅供参考 生率
标
计算测定依据
违章发生次数/ / 入住总人数×100 ％ ≤1 ％
公司内控标准
100 ％
违章处理率
承诺指标
100 ％
计算测定依据
违章处理数/ / 总违章数 ×100 ％≥99 ％
质量保证
措施
1 1 、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与 意识。
2 2 、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。
3 3 、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。
十、业主年有效投诉率和处理率
（一）年有效投诉率
公司内控标准
2‰
承诺指标
所有客户投诉处理到位
测定依据
有效投诉次数/ / 入住总人数×1000‰≤2‰
资料仅供参考 质量保证
措施
1 1 、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工 追求业主百分百的满意。
2 2 、保持业主和项目之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱， 不断超越业主的服务需求，及时改进项目工作中存在的问题 和缺点。
（二）投诉处理率
十一、业主综合服务满意率
国优标准
95 ％
公司内控标准
99 ％
承诺指标
99 ％
测定依据
处理有效投诉次数/ / 有效投诉总次数×100 ％ ≥99 ％
质
保
证
措
施
1 1 、设立 客户服务中心 并实行 4 24 小时值班，接受业主的各类投诉。值班员 做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。
2 2 、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业 主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。
3 3 、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工 资挂钩。
资料仅供参考 承诺指标
两年内达 9 95 5 ％以上
测定依据
（满意户数＋基本满意户数）/ / 入住总户数 ×100 ％ ≥97 ％
质
量
保
证
措
施
1 1 、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管 理工作始终处于业主监督之中。
2 2 、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率 调查，由项目经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。
3 3 、经过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核， 每年开展一次管理评审等活动，不 断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。
十二、绿化完好率
公司内控标准
98 ％
承诺指标
98 ％
测定依据
完好绿化面积/ / 总绿化面积 ×100 ％≥98 ％
资料仅供参考 质量保证
措施
1 1 、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。
2 2 、物业 管家 每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为。
园艺工的考核依据之一。
3 3 、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿 化的自觉性。
十三、道路、车场完好率
十四、管理人员专业培训合格率
公司内控标准
98 ％
公司内控标准
98 ％
承诺指标
98 ％
测定依据
道路、车场完好房面积/ / 道路、车场总面积×100 ％ ≥98 ％
质量保证措施
1 1 、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。
2 2 、市政工程进入辖区内施工，项目派人跟踪协助管理并备案。
资料仅供参考 承诺指标
98 ％
测定依据
培训合格人数/ / 管理人员总数 ×100 ％≥98 ％
质
量
保
证
措
施
1 1 、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及 先进的培训设施。
2 2 、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理， 论政策培训相结合， 采用先进的培训方式确保培训效果。
3 3 、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取 有针对性的 “ 啄 木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。
十五、档案建立与完好率
公司内控标 98 ％
资料仅供参考
第四节
...
篇三：物业公司2020年工作部署
物业管理局 0 2020 年工作总结和 1 2021 年工作计划2020 年，公共物业管理局坚持深入学习贯彻十九届五中全会精神以及习近平总书记对广东、深圳工作重要讲话和指示批示精神，全面贯彻落实中央和省市区各级党委政府关于疫情防控的工作部署和要求，抓抢“双区驱动”历史机遇，实现公共物业管理和疫情防控工作“两不误、两促进”。现将 2020 年工作总结及 2021 年工作计划报告如下：
一、2020 年工作总结
（一）完善制度，强化监管，公共物业管理基础进一步夯实
聚焦“规范”建制度，修订《政府物业资产监督管理领导小组议事规则》，制订《公共场馆运营管理办法》，优化领导小组审批事项及权限，公共物业管理“1+1+9”制度体系进一步健全，强化公共场馆使用监管和对外开放，规范和约束公共场馆的运营管理，从源头上和制度上确保物业资产社会效益与经济效益双提升。聚焦“考核”促效益，在全市率先推行公共物业管理绩效评价考核体系，首次将政府物业管理纳入区级政府工作考核内容，对全区 55 家公共物业使用单位进行考核，填补了全市政府物业管理绩效考核的空白，实现管理效率、效果、效益的“三效”提高，是政府管理制度创新的典范。聚焦“家底”清资产，国有资产管理报告顺利编报，梳理各类资产管理详实的基础数据、政策依据、历史原因等情况，较好地完成了2019 年度行政事业单位国有资产报表和分析报告。
（二）应管尽管，应放尽放，物业资产管理体制改革进一步深化
产权管理进一步完善，新接收纳管政府物业 228 处 39.86
万平方米；拆除处置区社会福利中心等 13 个项目物业、无偿划转 4 宗；办理产权证书 84 本。智慧城市地理信息系统信息采集顺利完成，采集政府物业房屋编码信息 3733 条。物业资产划转稳步推进，完成区住建局 2 处、群星中心管理的 11 处物业无偿划转至区属国企，协助推进事业单位体制改革；经区政府常务会议审定同意，34 处 7.8 万平方米经营性物业划转产业集团，5 处 8393.52 平方米经营性物业划转再生资源有限公司，通过剥离非民生服务主业的资产注入国企，推动做大做强国有企业。产业发展空间不断壮大，筹措 1.4 亿元资金回购中粮创芯研发中心等 5 个项目产业用房，新增产业空间 2.86 万平方米。松岗商业中心城市更新等 2 个项目有序推进，通过城市更新提高老旧物业资源价值。历史遗留问题逐项破解，13 所村办学校土地房产历史遗留问题处理基本完成；桃源居社区公配物业权责关系已初步理顺，梳理出 10753.79 平方米的政府物业等面积置换航空城公司物业的使用权；丰泽湖幼儿园等 3 所幼儿园的租赁合同顺利终止，将龙华片区公办园划转龙华区财政局正稳步推进。
（三）科学调剂，优化配置，物业资产管理效益进一步提升
物业统筹调剂更科学有序，完成区科创局、工信局等 12 个单位办公业务用房调剂工作，调剂办公用房 3.55 万平方米。完成 110 处、28.64 万平方米的社区公配物业委托管理，进一步满足民生服务需求，保障深圳交响乐团、林丹羽毛球俱乐部等项目顺利落户。物业租赁管理不断规范，委托区属国企对桃花源园主园进行统租统管，协助引进树兰集团、道冲裕和等优质企业；累计公开招租物业 2 批次，组织租金评估 10 批次、评审5 批次，续租物业合同 49 份。租金催缴扎实有效，发出电话、
短信催缴 800 余次、律师函 16 份，成功追缴欠租 704.39 万元、违约金 89.04 万元，全年实现租金收入 4967 万元。海滨中学商铺清退事宜取得阶段进展，积极推进剩余 12 家商户清退工作；妥善处理信访件共 24 宗次。全力保障 5G 基站建设，向电信运营商开放全区 2850 处物业清单，协助勘察建站、提供变压器信息等，第一批 69 处站点使用协议签订顺利完成。妥善处理桃源居公配物业历史遗留问题，置换回 10815.16 平方米，实现物业权属关系和使用关系清晰顺畅。
（四）线上管理，智能追踪，政府物业安全管理监督进一步加强
新安片区办公场所高风险火灾整治顺利通过验收，逐一走访、逐项复查，重点跟踪 37 家区级机关事业单位办公场所的火灾整治验收工作，对 757 处新安片区政府物业做到不漏一户、不留死角。智慧物管安全模块不断完善，实现 2797 政府物业安全检查考勤、检查及隐患整改全程线上操作，累计发送警示提示短信万余条，政府物业安全管理更信息化、动态化、智能化。安全管理监督不断加强，累计巡查经营性物业 3659 宗次，查出隐患约 905 项，发出整改通知书 14 份。非经营性物业6338 宗次，查出隐患 1995 项，发出整改函 35 份。安全宣教意识不断提高，开展了政府物业重点领域应急演练 2 场次、安全教育培训 5 场次和应急安全体验活动 2 场次，覆盖政府物业承租人(使用人)近 800 多人次参加。
（五）主动作为，敢于担当，各项民生服务工作进一步提升
“四个同步”建设模式持续巩固，全面推行“两个 100%”全流程网上审批服务，完成公共资源设置和设计方案审核项目13 个，宝城 25 区等 9 个城市更新单元项目的公共资源监管有
序开展；其中海谷科技大厦等 5 个城市更新项目完成公共资源装修方案审核，全市首个“拎包入住”卓越誉珑项目公共资源顺利完工，标志“拎包入住”正式进入 2.0 时代，极大解决社区公配物业不好用、不适用和交付滞后的问题。重点项目建设有序推进，区综合服务中心项目前期准备工作已基本完成，妥善解决项目用地上的党政机关搬迁清退问题，为项目如期动工建设创造条件，建成后可提供业务用房约 2.3 万平方米。桃花源主园区综合整治提升项目正快速推进，已完成项目建议书和立项审批。目前正按区政府工作部署与桃花源科技创新园二期（扩建）项目联合开展代建单位招标工作。区人武部办公大楼维修工程已竣工，区老干中心大楼修缮工程已完工。累计完成公共物业修缮工程 12 处，正在推进 7 处。
（六）同心抗疫，主动降租，疫情防控和复工稳产措施扎实有效
选派骨干支援基层抗疫，选派李立军副局长等 13 名领导干部和业务骨干全脱产到机场防疫专班、新二社区等，奔赴基层一线参与疫情防控工作，为一线抗疫提供高效精准的核酸检测筛查。全员下沉挂点社区疫情防控，主动发挥党支部战斗堡垒作用，全局上下 54 名干部职工主动出击，放弃元宵等节假日，全员参与挂点乐群社区疫情联防联控，每天派出 9 人次参与社区检测点一线防控，累计出动 135 人次，与社区共筑疫情防控的严密防线。落实租金减免惠企政策，减免政府物业的承租户3 个月的租金和民办教育机构 5 个月的租金，共计减免 215 户承租人 2062 万元租金。同时督促桃花源物业运营公司、群星中心、体育中心等单位执行租金减免政策，以实际行动惠顾受疫情影响的终端承租人。
（七）党建引领，多措并举，队伍作风建设进一步增强
深入学习习近平总书记重要讲话精神，深化第一议题学习，其中公共物业管理局党组会议、局长办公会议学习 52 次，各党支部“三会一课”学习 42 次，先后邀请市委港澳办领导曹赛先及专家学者来公共物业管理局开讲习近平总书记出席深圳经济特区建立 40 周年庆祝大会讲话精神系列专题讲座共计 4 场次，同时组织党员相关“学习日”活动 6 次。全面落实党建工作责任制，制订各党支部党建责任清单和 2020 年度党内组织生活计划表，严格执行“三会一课”制度，不断拓展“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。各党支部全年共开展党员大会12 次，支委会 32 次，党课 12 次。创新党员活动形式，组织党员干部到广西都安开展扶贫活动，到乐群社区开展结对共建活动，集体过“政治生日”等主题党日活动共计 16 次。落实全面从严治党主体责任，整改审计发现问题 10 宗次，持续抓好作风建设。开展纪律教育学习，组织干部职工集体学习《作风建设学习读本》，观看警示教育片，邀请区纪委讲师开讲法律专题党课，促使干部职工树立廉洁自律意识。
二、2021 年工作计划
2021 年，公共物业管理局将坚持以党建为引领，深入学习贯彻习近平总书记出席深圳特区建立 40 周年讲话精神和视察广东深圳重要讲话和指示精神、党的十九届五中全会精神，强化战略思维，进一步做好公共物业管理“十四五”规划，并扎实做好、全面推进“十四五”规划的首年工作任务。四是做好历史遗留问题处置工作，加大产权证办理工作力度。
（一）坚持完全产权为目标，不断加强公共物业产权管理
一是严格规范公共物业资产处置工作，规范各单位公共物业处置程序，杜绝不经审批随意处置公共物业情况，确保公共物业资产的完整不流失。二是积极配合推进松岗商业中心等城
市更新项目，加快推进拆迁谈判工作。三是完成全区 32 所“村小”接收工作，继续做好已竣工政府投资项目（房屋类）实物移交工作。
（二）坚持产业空间为导向，科学合理配置和管理产业用房
一是持续做好创新型产业用房回购工作，计划回购海谷科技大厦、九方广场 2 个项目的创新型产业用房，涉及产业空间面积 10,538 平方米。二是进一步加强创新型产业用房运营监管，建立和完善创新型产业用房运营管理和服务体制机制，落实新安、西乡共 4 处创新型产业用房委托运营管理工作。三是积极参与创新型产业用房规划建设，在全区产业空间布局和发展中主动参与，对创新型产业用房的规划建设提出积极的意见和建议。
（三）坚持“四个同步”为原则，切实提高公配物业规划建设水平
一是扎实推进“四个同步”工作目标，以首个“拎包入住”的卓越誉陇项目的公共资源装修工作为基础，以点带面促进“拎包入住”项目全覆盖，不断完善健全工作机制，形成可复制、可推广的工作模式和流程。二是推进桃花源主园区综合整治提升工程建设，完成项目代建单位招标、施工许可证办理等工作，力争在 2021 年 8 月前动工建设,2021 年年底前完成。三是启动《城市更新公共资源建设计划（2023-2025 年）》编制，持续优化公共资源规划布局,高标准统筹建设公共资源。
（四）坚持绩效评价为手段，稳步提升公共物业管理使用效益
一是推进公共物业管理绩效考核工作，全过程、全方位、全链条考核监管公共物业资产使用管理工作，力争“一年见成
效，两年大变样，三年上台阶”。二是抓好《公共文化体育场馆运营管理办法》实施，进一步规范公共场馆运营管理，充分发挥公共场馆的经济效益和社会效益。三是全力做好党政机关基本办公业务用房保障服务，加快区档案和综合服务中心项目建设，多渠道保障业务用房需求。
（五）坚持物业安全为根本，确保公共物业安全零事故
一是依托“智慧物管”信息系统，对安全巡查人员和外包服务专业巡查人员配置移动巡查终端，提升安全巡查信息采集效率和质量。二是加大宣传和培训工作力度，加强安全管理知识宣传和应急知识教育培训，建立健全公共物业应急管理队伍体系。三是加强突发性安全事件应急防控，制定公共物业安全生产综合及专项应急预案，完善相应的应急管理制度、操作手册及预案，从源头上管控房屋质量风险、消除房屋安全隐患。
（六）坚持党建工作为引领，发挥党支部战斗堡垒作用
一是加强党员干部教育学习工作。深入学习贯彻党的十九届五中全会精神和习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，推动学用结合、学以致用，将学习成果转化为开展工作的思路和举措。二是推动机关党建和业务工作融合发展。将机关党建和业务工作一起同部署同落实，形成党建、业务“一盘棋”。三是持之以恒抓作风建设。切实履行党风廉政建设主体责任，持续推进廉政思想教育和风险精准防控，坚决纠正工作中存在的作风问题，大力弘扬“三责三命三心三干”的优良作风。
公共物业管理局
2021 年 2 月 10 日
篇四：物业公司2020年工作部署
19 物 业 公司行政 办 公室工作 总结 及2020年工作年工作 计 划2019物业公司行政办公室工作总结及20**年工作计划综合办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室三名人员各司其职，分管行政、人事、采购工作，人员虽然很少，综合办公室人员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将工作总结汇报如下。一、 综 合 办 公室行政管理工作：1、认真做好综合办公室的文件整理工作*月至*月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份；整理对外发文167份；整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。2、协助公司领导，完善公司制度根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动；*月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动；*月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。二、 综 合 办 公室人事管理工作1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议；与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。*月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止*月份，公司目前在岗人员***人。3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作*月*日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作
量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害，申报工伤20余起。另，公司于*月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。5、加强绩效考核，制定了合理的办法采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作综合办公室采购围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在合同价位的基础上下浮－个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。3、进一步加强对供应商的管理协调综合办公室采购进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格4、缩减采购时间，力争项目所需特别及时到位综合办公室采购在总经理室的大力支持下，缩减采购时间，及时无误的将天**
小区所需物品采购到位；完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、**小高层电梯维保工作以及各部门、项目部所需物品的的采购工作。四.成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：1、由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。4、公司宣传力度有待加强。5、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索综合办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将工作计划汇报如下：一、加 强 沟通，抓好宣 传 工作综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。三、完善 绩 效考核制度，使之更有序 进 行
公司试行绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。，综合办公室在绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。四、完善培 训 、福利机制。企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、项目部的综合素质普遍有待提高，综合办公室将根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。同时，*月份开始的全体员工大体检活动，在广大员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及肯定。综合办公室将希望继续为员工能争取到此类的福利活动。五、完善各 类 物品的采 购 招 标 工作走向市场，了解市场行情做好采价准备，对所有采购物品要严把质量关，设备、工具类一定要做好售后维修保养，积极听取相关专业人士对所购物品及采购工作所提出的良好建议意见。以上总结计划妥否，请领导批示.
篇五：物业公司2020年工作部署
楼物业 0 2020 年终工作总结以及 0 2020 工作计划范文总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。那么写字楼物业年终工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的写字楼物业 2019 年终工作总结以及 2020 工作计划范文，希望大家喜欢!
写字楼物业 9 2019 年终工作总结以及 0 2020 工作计划范文( ( 一) )
xx 年，对于 xxx 有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费 93085。2 元，收缴垃圾清运费 31620 元，其它费用 293358 元，共计 418063。2 元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入 19万元，加上出租库房的收入 1 万元，共计 20 万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的<物业管理岗位经理证书>，部分员工利用业余时间考取了<会计师资格证书>，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的<物业管理条例>及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午 8：00—9：00 的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
xxx 提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占
领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家<物业管理条例>的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
写字楼物业 9 2019 年终工作总结以及 0 2020 工作计划范文( ( 二) )
科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结
一、明确指标 努力增收节支
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入 xxxx 元，代为服务收入 xxxx 元。名都交接增收 xxxx 元。
二、抓实培训 落实量化制度
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10 个小时共 8 盘，自编培训讲义 x 课题宣，讲 x 次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业 xxxx 大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车 xxx 通行证要办
理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。
五、加强沟通 发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
写字楼物业 9 2019 年 终工作总结以及 0 2020 工作计划范文( ( 三) )
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20xx 年即将成为历史，自 20xx 年 x 月 x日加入 xx 项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入 xxx 开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学
习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整
改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有 xx 户，从 x—x 月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在 92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx 年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从 20xx 年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取
岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际...
篇六：物业公司2020年工作部署
公司党支部工作计划物业公司属于服务性企业，那么物业公司党支部有哪些工作计划呢，下面是出国为大家的：物业公司党支部工作计划，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注出国(.)。
年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。年我公司工作重点主要有以下几个方面认真贯彻执行集团倡导的 ISO9000 族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质
量。我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了 5 级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了 1500 字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现
象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有
(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。
(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
⒈在保持安全稳定和职工队伍上主要采取了围绕中心、主动服务。紧紧围绕物业公司改革、发展、稳定这个中心，牢牢把握正确舆论导向，继续推进思想解放步伐，统一思想，凝聚力量，与时俱进，奋发有为，对职工进行爱岗教育。坚持以人为本，树立物业公司的总体形象。在大型施工作业中，根据现场实
际情况，严格制定行之有效的组织措施和技术措，与施工作业人员签定劳动合同，规定安全注意事项，提高作业人员自身的安全防范意识。每周召开一次班组安全例会，重点强调安全工作中存在的隐患问题，做到防患与未然。我们重点对小区管理人员进行了系统的培训，取得了上岗证资格，增强了物业管理人员的责任感。同时建立和完善了内部的管理机制，奖勤罚懒，进一步提高了管理人员的事业心。卫生保洁建立了常态考核机制，对保洁人员进行动态考核制度，签定了保洁岗位责任书，对庭院保洁内容和工作标准提
出了具体要求，奖勤罚懒，从而保证了保洁的质量和要求。在树立公共卫生意识上，采取了麦克风、摄象机、电视台等宣传手段，提高了居民的素质，改变了乱扔垃圾、高空抛物等不良陋习。在绿化上成立了绿化大队，派专人对小区的草坪、树木进行修剪整形、防病治病，同时购置了洒水车对草坪、道路进行定期浇灌和冲洗，绿化达到了树木茂盛、草坪规范整齐。在小区设立了灯箱式宣传板，用广告灯箱的形式在小区内公告各项管理制度、物业公司相关领导和小区管理站长的照片、手机号，增强了小区物业管理的透明度。通过一系列制度的建立和完善，使小区的物业管理更加系统化，环境更加美化，服务水平日益提高。我们紧紧抓住综合治理的有利契机，以“打防控”一体化建设为中心，与社区、派出所建立了治安防范联系网，建立了社区警务室、小区治安值班室，成立了保安大队，建立了治安防范组织体系，形成了“警民联防、街企联防”的群防群治的工作格局。保安人员一律统一着装上岗，进行保安巡逻、巡视，严格排查外来人员、车辆随意进入小区，严把登记关、排查关，有效地控制了外来人员和车辆随意出入小区，构筑了小区治安防范的一道安全屏障。我们对保安人员进行了岗位培训，制定了保安人员岗位职责、管理权限、巡逻岗位责任制、保安人员奖惩规定。在最近处理一起住户邻里纠纷工作中，保安人员及时赶到事发现场，妥善进行了调节，避免了事态的进一步扩大，赢得了住户和派出所的称赞，提高了保安人员在住户中的信任度，为保小区的稳定、安宁尽了自己的力量。
在职工队伍建设上，高度重视职工的思想动态，及时把握职工思想脉搏，了解职工的思想情绪，班子及时交换意见，与职工促膝谈心，正确加以引导和梳理，同时定期走访困难职工帮助解决生活中的实际困难。目前，职工队伍比较稳定，工作的热情和干劲很大，保持了较好的精神风貌。
⒉利润指标(成本计划)完成情况。
⒊党的十九大会议精神学习贯彻情况：组织物业公司全体职工认真收听收看了党的十九大会议。之后，组织广大党员进行了座谈讨论，决心按照党的十九大会议确定的方针，全面贯彻“三个代表”重要思想，积极推进物业公司的改革，与时俱进，开拓创新，结合本职工作，努力搞好安全生产和职工队伍的稳定，进一步服务千家万户。今后一段时间我们一定要认真学习、深刻领会报告的精神，集中经历把全会精神贯彻好、落实好。立足岗位，把大会精神落实到具体工作中去。在工作、生活中要时时处处严格要求自己，不断提高自身的综合素质。吃苦在前，享乐在后，把住户当成亲人，进一步转变服务观念，提高服务水平。
⒋开展优质服务常态运行情况：物业公司的工作虽然接触的不是社会的方方面面，但接触的也是电业职工及家属，优质服务的好坏也直接影响到物业公司的形象和脸面。我们在维护、维修方面，采用了维修信息反馈卡，及时与住户沟通我们的维修质量及住户的满意程度，同时监督维护维修人员的维修质量和工作态度，随时进行监督，便于改进我们的工作作风。同时设立了报修维护电话，小
时进行值班，住户足不出户，一个报修电话维修人员就会及时赶到事发现场，减少了住户的更大损失。我们积极想办法为住户提前服务，今年夏天，暖气大修抢前抓早，对、楼暖气管道进行了大修，为部分家属更换了铝塑管，小修、零修随时随地进行。我们经常进行住户走访，征求意见，及时解决邻里纠纷，化解矛盾，把问题解决在萌芽状态。在处理楼一家住户跑水问题上，邻里矛盾非常僵化，住户把下水给封死了，楼上住户意见很大，针对这种情况，班子一班人到住户家里做循循善诱耐心的思想工作，端正认识以及邻里互助、团结与人为善的重要性，帮助解决了各自存在的问题，避免了矛盾的激化。物业公司担负着局本部地区职工住宅楼及办公楼的供热、上下水、电照系统的正常运行的维护与维修工作。今年我们汲取了往年的经验教训，抓住了冬季供热、夏季供水这两个关键环节，及早动手。，我们从今年四月份开始便集中力量对局本部地区的供热系统和上水系统进行了全面的维修，上水系统移交给地方以后，我们加大了对室内供水系统的维修力度，保证了供水系统的稳定运行;在供热系统的维修上，我们采取了全面调查摸底版权所有，及早动手的原则，先后几次在局住宅区内贴出通知，主动上门找用户进行维修，由于我们动手早，措施得力，今年的供热系统基本一次性送汽成功，而且运行状况和供热效果明显好于往年。在对东部职工服务上重点解决了职工中午就餐问题，狠抓了食堂的管理，在保证食堂成本不超支的情况下，尽量做到饭菜品种齐全、色香味俱全，争取达到职工吃的满意、吃的放心。
⒌精神文明建设、党风廉政建设、企业民主管理情况：在精神文明建设上，我们把此项工作作为一个重点，按照《国家电力公司双文明单位建设管理办法》的要求，制定了精神文明规划，提高创建活动内容，培养职工积极向上的生活情趣，建立了活动室、游艺室，定期开展丰富多采的活动。物业一小区，迎接了省级精神文明单位标兵复检。对广源、一小区旧小区改造中，投入了部分资金，自行设计、自行施工，既节约了资金又美化了环境，在全市十佳优秀小区评比中获得了先进称号。在党风廉政建设上，班子把党风廉政工作作为工作的重点来抓，制定了党风廉政工作计划，预防职务犯罪要点。认真利用民主生活会、专题党课、专题民主生活会以及专题学习《职务犯罪的预防》、《明鉴》等形式进行党风党纪教育，观看了《大地有江河》、《红绿灯下阴影》，力求使广大党员干部提高觉悟和自制力，提高防腐拒变的能力，消除死角和管理上的漏洞，在财务审批上实行双签制，严格履行财经制度，保持了无违纪、无犯罪。在民主管理上，职工积极参与物业公司的管理，重大事项，广泛征求职工群众意见，不搞一言堂，财务、帐目做到公证公开，职工参与民主管理的积极性空前高涨。
⒍在发展多种经营方面：物业公司在转变观念上积极启动思维，树立市场意识，发展意识，忧患意识，抵御风险意识，来增强物业适应市场变换的总体实力。职工参股，树立职工参与意识，用参股的资金成立了道板厂，彩钢板厂，对原有俱乐部进行了改造，建成了综合市场。经过一年的运作，取得了一定的经验和效益，彩
钢板生产平方米，道板平方米，加工大理石平方米，也同时取得勇创市场的历练机会，积累了继续发展的态势。今年我们承缆了恒山供电局锅炉房改造、供电花园道板生产、客服中心理石加工及供热管道铺设。在时间紧任务重的情况下，物业公司敢于拼搏，敢打硬仗，主动为局分忧，顾全大局，不计较利益得失，参与了供电花园供热管道改造、地下车库车位牌的制作等工程。通过这些工程的施工，体现了公司的整体实力，锻炼了公司管理人员及技术人员工程管理水平和专业技术水平，同时为公司今后的发展建立了一个良好的开端奠定了基础。
经过物业公司全体的努力，特别是近一年来工作取得了一定成绩。“天时、地利、人和”使我们站在了一个比较高的发展平台上。然而对新的世纪、新的形势、新的任务、我们如何再创物业新的业绩，这是每一个职工必须认真思考和回答的问题。因此，创建一流物业管理，实现优质服务是我们崇高的责任和历史的使命，我们每个同志都必须认清这个使命，承担这个责任。况且，我们物业客观上具备了一定的条件，有局领导对我们工作的支持，我们决不可丧失机会，如果我们错失发展的机遇，就会给企业带来无法弥补的损失。我们必须把这个道理向干部职工讲清楚，加强责任感和使命感教育，引导职工用发展的眼光认清形势，统一思想、统一行动，坚定不移地创建一流物业单位。首先要树立以服务为核心的物业经营理念，必须把服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，使公司上下真正树立“业主至上”的意...
篇七：物业公司2020年工作部署
经理 2020 年度工作总结及 2021 年度工作计划2020 年度是项目部蓬勃、収展、壮大的一年。在公司正确方针挃引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经迚入正常的物业管理阶段，在公司各与业部门监督、检查和挃导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的挃导下克服困难，幵丏有信心、有能力，有条丌紊的推迚项目的各项工作。
一年一度的工作总结是我们总结成绩，収现改正缺点和丌足的平台。项目部在今年叏得较好成绩的基础上，将在 2020 年的工作中丌断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作迚行全面总结。
一、2020 年主要服务指标完成情况
1、全力完成项目收费任务 项目 2020 年度物业费共收叏 xxxxx 户，总费用xxxxxxx 元，收费率达到了 xx.xx%；2020 年度采暖费共收叏 xxxxx 户，总费用 xxxxxx 元，收费率达到了xx.xx%。
2、不断优化完善物业管理人员
通过适时监察监控员工行为觃范及服务质量，及时迚行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才迚入项目，提高整体服务管理水平。
3、与业主建立良好关系 在平时的服务中物业管理人员主劢接洽业主，通过多种方式（日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表）不业户迚行沟通，听叏业户的意见，采纳业户的合理建议，对业户丌满意的地方迚行相应的纠正戒预防措施，以满足业户丌断发化的需求，最织达到业户满意。据业户意见调查统计，业户电话回访满意率在100%。
4、提高员工服务意识，加强培训 通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率，适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工迚行业务培训，另外针对员工平时工作中出现的问题迚行与项培训。同时项目各与业部门也挄计划定期对分包方人员迚行培训，使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 xx 次，客服部培训 xx次，保安部培训 xx 次。
5、配合集团各项工作
参加集团公司为期一周的销售培训。幵组细本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜，配合销售部对新开盘小区迚行排号，安排人员収放宣传单及有关资料。
6、协助政府相关部门搞好各项工作 参加 xx 房管局安排的为期 3 天的项目经理培训。
7、督导各部门完成各项工作 ■ 客服部完成指标 （1）处理报修及办理各种手续情况 每日填写《报修接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，幵协调跟迚处理结果，及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修 xxxx 张单子，公区维修xxxx 张单子，路面维修 xxx 多平方米，办理装修手续xxx 户，装修验收 xxx 户，开业主居住证明 xxx 仹，収放房产证本 xxxx 本。办理入住、更名手续 xxx 户。办理长期车位卡、长期卡续费约 xxxx 仹。
（2）做到了各类通知収布及时
本年度，我项目共计向业主収放各类书面通知 xxx 次。运用短信群収器収送通知累计 xxx 次，通知拟収及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
（3）建立健全业主档案工作制度幵及时更新业主档案资料 为更好的完善业主档案，我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等觃章制度，整理幵保管地下室业主购买协议，及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。
（4）办理物业企业核定三级资质和物价局备案材料 办理物业企业核定三级资质不物价局备案，所需材料均已备齐幵移交到相应管理部门。
（5）不数字化平台对接完成 为了更好的服务业主，加强管理，提高服务层次，集团成立了数字化平台。客服部被赋予重仸不数字化平台迚行业务对接。经双方多次沟通、协调，项目情况、业务办理流程、工作人员档案信息、业主档案信息等已全部对接完成，幵逐渐步入正轨。
(6) 底商（重点返租房）资料整理 截止亍本年度，小区返租底商已有大部分到期，针对亍这一点，我项目对小区底商资料迚行了重新整理，对已到期商户送达了办理入住通知。保障做好交接工作。
(7) 收収室工作：信件的接收不収放
本年度我项目安排人兼管收収室工作，在丌影响正常工作的情况下，收収挂号信、包裹单、汇款单 7257 仹，报纸收収数为 5678 仹、杂志收収 578 仹。我项目做到通知、収放及时，记录详绅。对未及时领叏的 661 仹挂号信、包裹单、汇款单，定期返回邮局幵做好相应记录以便查询。
■ 工程部完成指标：
根据 2020 年度设备设施维修保养计划，对设备设施迚行保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在2020 年度未収生一起由亍维修保养丌到位造成的设备设施无法正常运行的情况，确保设备完好率在 98%以上。具体汇报工作如下：
（1）暖气是小区居民叏暖过冬之根本。我项目重点针对上一年 3#、4#换热站供暖丌热的楼群迚行了检查，外线阀门迚行排查、维修不更换以及对地下室暖气间管道改造，经过半个月供暖収现丌热情况大有好转。
（2）外排污水管道的巡查维修，我项目小区内有 2000多个污水井。井内不管壁上积累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞不反水，给物业不业主带来了大量的工作不丌便。工程部组细了大量的人力，对污水井不管道迚行疏通、清掏，期间还对一些下水主管道工程迚行了改造(一层应是独立管道，原工程将一部分一层的下水主管道，
接到了 2 层以上的下水主管道上)。保证了小区的正常生活。
（3）消防是小区内必丌可少的安全保障设施。为给小区居民的生命不财产增加保障，我项目组细人员对每栋楼，每个楼层的消防设施定期迚行巡查、维修不保养，确保消防设施、设备的安全运转。冬季来临，对 48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#楼地下室一、二层和地上一、二、三层的消防栓头和消防管道加装电热带，避免冬季消防设施冻坏跑水。
（4）为了确保小区的正常供水，我项目工程部对供水管道迚行了定期的巡查，如収现滴、冒、跑、漏等情况均及时迚行了维修，保证了小区的正常供水。
（5）对小区设施设备迚行定期巡查、维护不保养，収现问题均及时处理，确保了安全供电。
（6）对 6 个换热站的供电系统和电机，迚行了一次全面的检查不维保，确保了站里的设备设施的安全运转。
（7）在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题，经公司领导批准聘请了与业的维修单位。幵对其迚行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。
（8）经公司领导批准聘请了与业的施工单位对 23#、24#、25#、26#楼单元前雨遮子迚行了新建，确保了业主的安全出行。
（9）对采暖泵迚行检查维修，更换采暖补水泵轴承 70个，机封 15 个，维修采暖循环泵 14 台。对水泵除锈刷漆 31 台，对关键的阀门迚行维修不更换确保开启的灵活。对每个看站员工迚行培训，让其会使用药品和化验仪器，化验二次软化水质幵做好记录。
■保安部完成指标 （1）安全挃标情况 2017 年未収生安全责仸事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有不业主収生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全挃标。
（2）日常工作完成情况 ①处理突収事件 22 起。
②与业技能培训方面，实行每周训练一次，时间为一小时，挄照制订计划开展训练，幵定期对训练内容迚行考核，检验训练成果，通过半年时间的训练来看百分之 90以上员工能熟练掌握初级与业技能，为更好的开展工作和完成仸务打下了基础。
通过丌断地强化培训及对保安人员及中监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。
③关心保安员的衣食住行，让保安员感叐到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保社区安全。
（3）叏得的成绩 ①今年 8 月在集团各项目保安大练兵比武中叏得总成绩第一名，单项科目消防水带两人快速连接第二名，岗位交接、挃挥旗语两个第一名的好成绩。
②配合公安机关查处非法传销窝点三起，营救被传销拐骗妇女两人，配合抓捕在逃通缉犯一人，保安部内部通过监控记录，锁定偷盗电劢自行车 1 人，幵在当晚再次实施盗窃时将其堵截抓捕成功，随即移交公安机关处置。
③保安部热心帮劣业主解决各种力所能及的问题，帮劣业主找到丢失物品 30 余次，价值约合 5 万元都以核实后如数交还业主，叐到业主的好评褒奖，先后收到业主送的表扬信若干，锦旗 5 面。
■ 绿化部日常工作
小区绿化迚行了改造，对苗木迚行移栽，树林修剪完成。各项施工给苗木造成的损坏，做到随时施工随时补栽。
■ 保洁部重要完成工作
（1）保洁日常管理及巡规检查方面：管理和巡规检查力度丌够，导致员工有怠工情况，以及保洁领班丌能很好地通过巡规检查及时了解岗上员工工作状态，对员工的丌足之处给予正确引导、纠正； （2）人员培训方面：对现有的保洁员采叏的培训方法丌得当，部分外地来京务工人员理解程度和文化程度都偏低，甚至没有文化，相当一部分员工丌能很好地吸收和执行培训内容的要求； （3）计划性卫生方面：园区内计划性卫生完成情况丌是很好，执行力度和质量欠佳，要求保洁部在安排后及时跟迚检查完成情况； （4）垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶迚行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味； （5）对客宣传方面：在丌影响日常工作的情况下，配合地产収放新开盘小区持续収放宣传单。
二、工作上存在不足的方面 1、管理层检查、落实工作的力度还要加强。
2、服务意识、与业知识、责仸心、团队意识在此基础上还要提高。
3、培训力度有待提高。
4、分包方人员素质需要提高。
5、硬件设施需要改迚。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
三、2021 年重点工作计划 （一）资源整合与管理 对现有人力资源合理、有效整合不优化，推迚以结果为导向的责仸目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责仸制度，对项目人员实现优胜劣汰。
（二）
客户关系的维护与管理 1、区域划分落实工作量化； 2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的劢态 3、转发观念不思想，改发被劢服务为主劢服务的意识及提高工作效率
4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务挃标是否达标；直接不绩效工资挂钩；奖惩分明。
（三）设备设施维护，通过有效现场管控达到设备保值。
1、工程组水工班重点对 3#、4#换热站的供暖外网管道不阀门检查不维修，对亍 2017 年，整栋楼供暖效果丌理想的迚行管道改造。
2、工程组电工班对小区的供电系统，整体的大排查一次，确保小区的安全供电，避免事故的収生。
3、工程组土建组对小区的路面和楼顶的护栏，迚行一次全面检查不维修，确保小区的安全出行不人身安全。
4、更换停车系统的前期准备工作：为觃范小区停车管理，使小区的交通更快捷、更方便、更觃范，杜绝高峰期车辆出行排队现象。将更换停车场“车牌识别”智能管理系统。为保障更换工作的顺利迚行，我部已经做好前期准备工作，随时对长期停车卡业主车辆信息迚行更新。
（四）持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡 1、对小区物业费迚行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务亍业主，提升项目的品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。
（五）完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题 1.整顿住宅商用。
2.清理公共区占用。
3.整治院内违觃摆摊，游商散贩 4.清查散収和张贴广告。
（六）加强水电用户管理 1.人员定期迚行巡查和丌定期排查。对可能存在问题的水电、表，现场迚行校对，对有偷水窃电痕迹的水、电表，一经収现将依据相关觃定对责仸业户迚行处罚 2.对小区所有底商用户配电箱更换新锁和增加了封条。
（七）节约能源、降低成本 1.电，采叏措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等根据环境调整开闭时间；清理私接电源；物业办公区空调等用电设备应注重节能；宿舍内丌得超过觃定使用大功率电器等；
2.水，绿化用水以保证基本浇灌要求，丌得随意超量用水；对园区内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经収现及时维修。
3、其他，非对外戒上报文件，使用二次用纸；电脑待机管理等。
在新的一年里我项目在集团领导的带领下将继续加强服务水平和服务质量，劤力达到业主满意度，幵加强各部门培训工作，确保业务水平有显著的提高。密切配合集团各部门工作，及时，妥善处理业主纠纷和意见，建议，为业主提供更好的服务。在 2021 年度为公司収展贡献我的全部力量。
xxx 物业服务有限公司 X 年 X 月 X 日
篇八：物业公司2020年工作部署
新年最新工作计划 物业新年最新工作计划 一、__项目 1、跟进第 7 幢破裂玻璃门扇的安装。2、督促整理好第 12—15 幢房屋档案资料。
3、跟进部分绿化植物的补种和改造。
4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。
6、督促做好 12—15 幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。
8、跟进做好小区健身器材的安装。
9、督促做好各种费用的追收。
二、三个小区公共事务方面 1、回顾三个小区从去年 7 月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措
施。
2、制定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。
4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。
5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。
三、__华庭项目 1、拟定"__华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。
2、做好个别岗位人员调整和招聘工作，确保项目工作正常运行。
3、全力抓好 30—35 幢物业移交工作，确保业主满意。
4、督促管理处及时做好 26—29 幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在 5 月 20 日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从 6 月 1 日起
全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
6、督促工程部做好 30—35 幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
7、继续跟进 26—29 幢绿化种植工作。
四、__居项目 1、督促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。
2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。
3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租(车间工作计划)赁手续方可停放，加强收费工作。
4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。
5、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。
7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
8、与财务协调，及时做好坏帐处理。
五、其它事项 1、协调相关部门完成好各项工作任务。
2、__"士多"招商登记等工作配合。
3、按公司要求开展各项日常工作。
物业新年最新工作计划 工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90%; 服务综合及时率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 小区 绿化完好率不低于 90%; 绿化覆盖率不低于 60%; 管理费收费率一期逐步达到 70%; 二期收费率达到 90%; 生活垃圾日清率为 100%; 工作重点：
根据对 20__年的工作回顾和反思，20__年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营
造和谐生活环境。
(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有
的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
物业新年最新工作计划 按照 20__年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着 20__年《合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是：
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：
一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和特色。
1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：
1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。
2)各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，
管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”字;二是对业主的投诉不说“不”字;三是对岗位内外的需求不说“不”字;四是面对困难棘手的问题不说“不”字;五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。
二、深入宣贯企业文化，使润华物业公司企业文化深入每个管理团队。
1、制定 20__年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。
2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。每月至少一篇，20 号以前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动
心得，提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。
4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。
三、管理部培训工作分层次、有效果、成制度。
1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。
3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。
4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。
5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。
四、重视细节管理和执行力，服务水平再上台阶。
细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。
1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患，确保设备运行安全。
2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用等。
3、完善各项目的仓库管理。整合各管理处物料资源，加大部分物品的循环使用力度，节约费用。并组织保洁、维修骨干交流经验。
4、全面检查管理处各项制度的落实情况。对于曾经实行过但是没有坚持住、或者实行的过程中已经变成走过程的规章制度，要认真研究，重新予以落实。
五、重视项目的潜力挖掘，是物业收入进一步增加。
20__年合同法的实施，使人力成本进一步加大。目前，工商局、人事局、政务大厦、铁路局增加的费用已经落实到位，合同在签订中。新华社项目因合同在__年年底已经签订，费用的争取比较困难。省纪委是新增项目，费用争取也存在
难度。省委党校正在积极争取中，无论是增加费用由党校承担还是由业主承担，应该希望很大。另外，各管理处将积极拓展市场：
1、工商局市局直属办公楼和宿舍的物业管理工作。并且已经在移动公司增加 2 名保洁服务项目。
2、省委党校办公楼和其他宿舍楼的物业管理争取工作。
3、省纪委新建宿舍楼积极关注。
4、铁路局周边办公楼保洁服务项目的联系。
20__年初公司成功接管了省立医院的全委托项目，取得了开门红，在山东物业管理业内引起巨大震动。虽然我们面临的困难依然很多，但公司的发展充满了希望，我们有理由坚信：润华物业明天会更加美好! 20__年 2 月 20 日
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