电信服务年度工作总结5篇

电信服务年度工作总结5篇电信服务年度工作总结　1电信服务人员个人工作总结与电信渠道经营个人总结合集　电信服务人员个人工作总结　一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习下面是小编为大家整理的电信服务年度工作总结5篇,供大家参考。

篇一：电信服务年度工作总结

电信服务人员个人工作总结与电信渠道经营个人总结合集

　电信服务人员个人工作总结

　一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结

　 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身

　 2 心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。12

　内容。

　 3 电信渠道经营个人总结

　回顾*工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此*年是与大家一起团结、努力、奋斗的一年！

　自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，烟台分公司全体同仁发扬李总讲话精神，积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大好气氛的感染下，我深感自己肩上的重担和压力，我知道我要更高地要求自己。

　自 20**年 8 月加入联通公司，已有整整 4 个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

　我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。

　渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。

　我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够

　 4 的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

　在*年中，在各位的同仁支持下，我发展了 6 家卖场，3 家合作厅和 12 家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20**年通过我的努力，取得更大的成绩。

　如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的*年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺！

　 谢谢！

　《电信渠道经营个人总结》

　内容。

篇二：电信服务年度工作总结

16 年度电信员工个人工作总结范文 3 篇 2016 年度电信员工个人工作总结范文 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对 20xx年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

　俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

　一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。

　二、工作感想

　经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

　首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

　其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

　三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，

　遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

　时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展! 最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上! 2016 年度电信员工个人工作总结范文 崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。20xx 年 x 月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。

　营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

　做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情，顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，我们所要做的就是用最真诚的微笑，耐心的去解释、细心的去回答，要牢记“用户

　永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，做到以诚相待、以心换心，用最专业的服务态度去赢得客户的信赖。

　有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

　在工作中，我还存在着许多的不足之处需要提高，以后还要加强学习,争取更大的进步,给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

　客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。电信给了我一片崭新的天地，将来我就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，电信公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务。

　2016 年度电信员工个人工作总结范文 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18 年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在 2016 这一年里，我积极

　的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前 20 分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人 2016 年的工作情况汇报 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

　二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

　三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年 7 月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

　四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

　作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

　在 2016 年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为 2016 年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

　在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

篇三：电信服务年度工作总结

13 电信客服年度工作总结

　 2011 电信客服年度工作总结范文

　 我在大学里学的是播音专业， 在毕业后本想找个电视台工作， 可是那里的条件要求实在太苛刻， 我的能力和资质达不到要求， 结果当然是得不到电视台工作了 。

　之后我就想去电台做播音员， 我最自己的音质还是有自信的， 可是还是没有合格， 最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

　电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面， 而是通过电话的方式来工作， 我的音质在这里得到了最大的发挥。

　 一年来, 在公司党委的正确领导和关心帮助下， 本人认真学习“三个代表” 的重要思想，牢固树立以“八荣八耻” 为内容的荣辱观， 按照局党委确定的工作思路， 以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨， 立足本职、 爱岗敬业、 扎扎实实地做好电信基层客服工作。

　现对自己全年的工作总结

　一、 立足本职， 爱岗敬业

　作为客服人员， 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

　工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事， 总是积极、 努力的去做； 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 做好工作计划， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入工作。

　二、 勤奋学习， 与时俱进

　 理论是行动的先导。

　作为电信基层客服人员， 我深刻体会到理论学习不仅是任务， 而且是一种责任， 更是一种境界。

　一年来我坚持勤奋学习， 努力提高理论水平， 强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。

　1、 注重理论联系实际。

　在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的再于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能力， 增强了工作中的原则性、 系统性、 预见性和创造性。

　到公司三年来， 我注重把理论转化为自 己的科学思维方法， 转化为对实际工作的正确把握， 转化为指导工作的思路办法， 积极研究新情况， 解决新问题， 走出新路子， 克服因循守旧的思想， 力戒“经验主义”， 拓展思维。

　 2、 注重克服思想上的“惰” 性。

　坚持按制度， 按计划进行理论学习。

　首先不把理论学习视为“软指标” 和额外负担， 自觉参加每季度的党课集中学习； 其次是按自 己的学习计划，坚持个人自学， 发扬“钉子” 精神， 挤时间学， 正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。

　 在今后的工作中， 我会继续发扬我在过去的工作方式， 我会努力的继续工作， 在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难， 让我用最好的服务来化解客户

　的难题。

　 工作就是这样， 干一行爱一行， 我已经对我的工作非常的热爱了， 我会在今后的工作中继续的努力， 为公司的发展做出自 己最大的努力！

　 2011 电信客服年度工作总结范文

篇四：电信服务年度工作总结

dquo;用户至上，用心服务”－－2017 年度电信营业员工作总结 “用户至上，用心服务”－－2017 年度电信营业员工作总结

　 从走进电信公司到如今一晃一年就过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活 鄂 着就应该有一点追求， 鲍 年轻人，青春正为火热 帮 ，应该把火热的青春， 杂 默默奉献于无悔的追求 粤 。刚来电信的时候为了 严 尽快掌握公司业务知识 驮 ，我牺牲了周所有节假 单 日，牺牲了与家人、朋 晒 友相聚的时间，利用一 号 切可以利用的时间，全 极 面细致地学习公司各项 巩 业务知识，不知道熬了 哑 多少夜，吃了多少苦， 智 如今我对公司各项业务 及 知识了如指掌，运用自 禾 如，早已被调到值班主 予 任台，在工作中我始终 鼠 不渝的为用户提供优质 噪 的服务，使用户在享受 允 电信优质服务的同时产 溯 生“宾至如归”的感觉 宙 。与此同时，我的工作 票 成绩得到了公司的认可 墨 ，成为营业员的典范， 掩 学习标兵，多次被评为 焦 优秀营业员。我时刻都 妻 告诉自己，在工作中， 干 个人的一言一行都代表 猫 的是公司的形象，让委 肉 屈的泪水流在心里，把 纸 真诚的微笑献给用户。

　酶 当面对怒气冲冲，蛮不 中 讲理，对

　我们的业务和 怨 工作有不满和误解的用 诬 户时，要牢记“用户永 碌 远是对的，用户就是上 腿 帝”的服务口号，要用 浴 同样真诚的微笑，同样 控 耐心的解释，去化解客 惰 户的误解和怒火。那是 珍 我刚到营业厅工作的时 踩 候的事情，曾有一位用 埂 户因小灵通突然不能拨 幽 打前来投诉，一过来就 矢 满口脏话。面对如此怒 詹 气冲冲的用户，我只有 航 微笑面对，请用户坐下 问 ，耐心聆听用户的投诉 溉 ，然后细心检查了用户 义 的小灵通，发现是因为 级 用户小灵通操作不当而 殉 引起的。我一边耐心地 牢 向用户解释疑惑，一边 菇 在技术人员的帮助下给 袖 用户小灵通解了锁，并 味 给一再致歉。此情此景 秀 ，用户开始为自己粗鲁 葵 的态度而惭愧，连声说 照 着“谢谢”，并真诚地 笨 为自己的行为道歉：“ 嗅刚才我对你们的态度实 迎 在是太凶了，整理真的 锗 很不好意思。你对我这 垦 样的误会还热情接待、 佛 耐心解释，中国电信的 拼 服务态度真好！”

　 畔 记得那个冬日的夜晚， 糕 已下了一整天的雨，路 勋 上早已不见行人。为了 敞 输小灵通的单子，已经 扣 加了个小时的班了，望 螺 着那一堆小山似的资料 为 ，心情可想而知，我心 逸 里打了退堂鼓，心想“ 眷 算了，明天再输吧！” 溢 ，可是，又想：“早一 发天为用户开通小灵通， 湖 就早一天为用户服务” 升 ，想到这里我，我又开 赐 始工作了，键盘的敲击 鞍 声与时钟的嘀答声和谐 夷了，直到凌晨两点，我 搀 终于做完了。回家的路 盖 上，在风雪中，我心中 瓮 暖暖的，我第一次真切 暖 地体会到了付出的快乐 奶 ，

　风雨兼程中，有奉献 雨 精神，有快乐与我同行 喝 。为用户服务首先要调 街 整好自己的心态，遇难 遇 到每一位客户都要在心 傍 里说：“我喜欢他”， 爹 把客户当作亲人一样， 鸿 这样才是合格的服务者 纤 。

　 在营业厅工作的 嘎 每一天，我都用心为用 焕 户服务，用户也用真诚 预 的笑容、朴实的话语感 卢 动着我，心与心的交流 校 中，我又一次体会到了 铅 付出的快乐，真真切切 艳 。昨日的艰辛造就了今 掷 天的辉煌，昨日的磨练 毅 凝聚成了今日的坚强。

　金 依然从每一个清新的早 炮 晨开始，依然用我们真 样 诚甜美的微笑修筑起感 沪 动用户的心之桥。今天 扳 ，雄伟的事业、多彩的 央 人生、用心的服务构筑 祥 在这平凡的三尺柜台前 幽 ，我看到的是电信人奉 辰 献精神和客户们满意真 遇 诚的笑脸，我想到的是 蛇 中国电信灿烂辉煌的明 架 天！

　 我不是诗人， 缚 不能用漂亮的诗句讴歌 浆 我的职业；我不是学者 轰 ，不能用深邃的思想思 哉 考我的价值；我不是歌 螺 手，不能用动听的歌喉 运 歌咏我的岗位。然而， 受 我是营业员——一名电 砰 信公司营业员，我要感 终 谢我的职业，是它让我 编 知道如何平等、善良、 疑 真诚地对待每一个生命 剑 ，是它让我理解了活着 画 就是一种美丽！我要感 涛 谢我的职业，是它让我 躺 懂得了如何珍爱生命， 毙 明白了平凡就是幸福， 宅 奉献让我更美丽。

　 电 创优无止境，服务无穷 陛 期。在营业员这个平凡 丘 的服务岗位上，我要以 毡 新的姿态，展示新的风 紧 貌，创造新的业绩，

　让 匀 青春在无影灯下焕发出 搀 绚丽的光彩，真诚服务 搜 每一天！

篇五：电信服务年度工作总结

客户服务中心个人工作总结 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。” 客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业 ￥ 务，收集市场需求信息，进  行客户关系管理，它不仅是 驺 差异化服务平台，更是对渠 宋 道、对客户经理的营销支撑  平台。时光飞逝，转眼间来 凯 到 10000 号客服中心已 で 经有一年多的时间了，在这  一年多的磨练中，我欣喜地 图看到自己的悄然变化，也亲 蕻 眼目睹随州电信 10000 捂 号客服中心在坚决执行“用 邬 户至上，用心服务”的服务 籼 理念中经历的种种改革浪潮 赳 。

　XX 年 6 月，由于工作 层 的需要，我被调入 XX，由 荩 一名机务员变成了一名话务 纯 员，成为这个大家庭中的一 ┓ 员。初来乍到，对于我来说  ，这里的一切都是新鲜的， 荜 明亮的机房、温馨的气氛、 溥 陌生的面孔、甜美的声音， 怍 然而新鲜过后，更多的是严 钍 明的纪律、严格的要求，由 唏 于在乡镇时散漫惯了，一

　下 芄 子要改变这种习惯还着实有 居 些不大适应。刚到 1000  0 号，首先要从最基本的 1 羟 14 查号开始学起，这件工 玉 作的难度系数在 10000 岭 号的各项工作中算是较低的 ǘ ，但是要想真正熟练掌握， 栽 也不是件很容易的事情。面 枯 对成千上万条单位编码，同 凑一个单位，有着许多不同的 蛾 名称，一些比较出名的风景 を 区、厂矿企业、培训机构、  训练基地在什么地方，隶属 濂 于哪个单位，全国 23 个省 兑 的省会、有哪些有名的城市 偷 及其区号等等，都需要我花 痼 大量的精力来熟读、牢记。

　 一般单位的编码都是有规律  的，但也有些是根据人们的 舳 习惯说法来进行编码的，这 俞 些都没有什么技巧可言，也 湓 就需要我去死记硬背。由于 萏 当时人员紧张，主任给我的 弯 要求是十天上岗，在她满心 葭 期盼的背后，我感到沉重的 轧 压力，但是有压力才会有动 栳 力，为了不辜负大家对我的  希望，我一心用在学习上, 奏 每天除了记编码还是记编码 氖 ,读累了就写，写累了就在 旋 微机是敲，把那些特殊的编 燎 码单独记下来，为了将所学  的东西记牢，我每天晚上睡 脎 觉前都要将白天记下的重点 黑 重复温习一遍，早上起床前 盗 在心里把容易混淆的相近单 逃 位的编码默记一遍。学习过 淠 程是枯燥的,我每天在电脑 ピ 前一坐就是四五个小时,有 撷 时候时间看长了，眼睛酸痛 茏 流、模糊，就滴点眼睛水继 寮 续看。功夫不负有心人,在 亏 连续几次的测试中,我都取 笳 得了较好的成绩,并顺利上 滥 岗。

　由于原来 114 和 1 潴 0000 号用的是两个不同 德 的平台，所以

　平时很少有机 蛔 会接触到 10000 平台， パ 对于平台上的一些新业务， 璎 新咨询，我都要比别人晚一 椴 拍知晓，但这并不能成为我 澉拒绝学习的理由，于是我常 震 常抽闲暇时间将别人打开页 朗 面就能看到的东西抄下来， 瘵 遇到疑惑主动向同仁咨询求 嗔 教，并且通过做固话障碍报 鹉 表分析统计的机会，了解 1 寮 0000 号平台的各项操作 缪 功能及各项处理流程，凭着 猴 自己认真的学习态度和对知 龄 识的积累,终于在 XX 年 3  月份，我成为一名 1000 耒 0 号客服代表。都说经历是 夏 财富，由于原来在乡镇分局 潍 很多工作环节都是亲历亲为  ，而且直接与用户接触，并 淹 且亲自上门给用户安装和维 荤 护过宽带,这些经历让我积  累了很多经验,使得我在接 牙 到用户反映电话或宽带问题 裥 时,能够很快地判断出问题 眼 的症结之所在,大大缩短了 喜 处理时限。每每遇到用户带 脔 着满腹埋怨而来，在我的引 蛇 导下慢慢发现问题并解决问 枚 题后，听到用户诚心的谢谢 恙 时，莫名的成就感就会涌上 陧 心头。

　10000 号作为  电信企业一个与客户不见面 毖 的服务窗口的性质，决定了 籽 我们的语音、语调运用的好 蕈 坏将直接影响到与客户的沟 娃 通和表达。为此，我通过网 镛 上大学和其他渠道，不断来 潍 提高自己语音表达能力和沟 涡 通能力，并把它们应用到服 槽务的过程中去。人人都说， 送 微笑着的声音是最甜美、最 禳 有感染力的。所以在服务工 涞 作中，我都努力做到这一点 惬 ，让客户在被我服务的过程 纩 中得到体贴、关心和快乐。

　岔 在工作中我始终谨记对待用 饱 户要做到态度和蔼、语气亲 怦 切、耐心体贴、服

　务到位， 骁 并且时刻保持良好的心态， 剪 决不把自己的情绪带到工作 阐 中去。不过人都是感性的， ≌ 在平时的工作中，难免会遇 轭到一些难缠的用户，有些甚 莰 至会口出污语，他们的态度 ∏ 会给我们的情绪带来波动。

　 每次遇到这样的客户，我都 别 会暂停几分钟，深呼吸几下  ，对着镜子看到自己最美丽 ？ 的微笑时，我的心情也就会 ピ 平静下来，继续面对新的客 遵 户，而不会因为个别用户的 锏 蛮横无理而影响到我的心情 茳 。通过自己的不断努力，我 芝 顺利通过了全国普通话二乙 女 考试并获得证书。

　在 5 月 涝 份的新平台割接中，我整月 蒴 没有休息一天，每天除了上 搡 班外，还要利用空余时间了 兮 解工程进度，新平台的各项 煌 功能如何使用等，以确保在 或 新平台投入使用后能为大家 ┘ 提供指导和帮助。

　在 8 月  份的 10000 号的改革中 幛 ，我被选项为专家坐席。

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