物业主任年终总结会发言稿9篇物业主任年终总结会发言稿 物业公司年终总结表彰大会主持词瀚森物业XX年工作总结大会主持词XX年1月22日各位领导、各位同事： 大家下午好！ 日暖神州春晖万里，兔下面是小编为大家整理的物业主任年终总结会发言稿9篇,供大家参考。
篇一：物业主任年终总结会发言稿
公司年终总结表彰大会主持词 瀚森物业 XX 年工作总结大会主持词 XX 年 1 月 22 日 各位领导、各位同事：大家下午好！
日暖神州春晖万里，兔回大地气象一新。在新春佳节来临之际，我们在这里欢聚一堂，隆重召开瀚森物业 XX 年工作总结暨表彰大会。虎年喜结丰收果，兔年欣开幸福花。透过初春的寒风，沐浴着温暖的阳光，我们已感受到了春的气息，这是我们瀚森的春天，这是我们这个大家庭的春天！
回顾 XX 年，正是由于有全体员工的共同努 喳 力，有社会各界的鼎力 寇 支持才使得瀚森的品牌 续 建设能在短短的一年半 蘸时间里得到大幅度的提 檀 升，业主的满意率达到 赵 98%以上，可以说公 栓 司每一点成绩的取得都 养 倾注着各位同事的心血 压 和汗水，面对新的机遇 务 、新的挑战，只有集中 算 全体员工的智慧，才能 诬 确保公司健康、稳定的 衣 发展。
今天会议的 怨 主要内容是汇报过去一 吁 年的工作，总结经验， 焊 吸取教训，为夺取 XX 椅 年公司全面建设的大发 耳 展、大跨跃而努力奋斗 臻 。
第一项：董文渊 佛 总经理对公司一年来的 载 工作进行总结，大家鼓 影 掌欢迎；
第二项：
父 “三个委员会”主任述 满 职，首先请工程委员会 侦 主任侯庆红述职，大家 篡 掌声欢迎、下面请品质 娱 委员会主任卫丽萍述职 刘 ，大家掌声欢迎、下面 出 请安全委员会主任陈增 狐 社述职，大家鼓掌欢迎 盅 。
第三项：总经理董文 爷 渊宣读表彰通令；
赵 第四项：优秀员工代表 婪 于娟发言，大家掌声欢 蛮 迎；
第五项：先进 焊 项目部代表王宏峰发言 搀 ，大家掌声欢迎；
丫 第六项：颁奖。首先请 萌 优秀员工上台领奖、下 蔑 面请先进项目部代表王 汤 宏峰发言，大家鼓掌欢 玉 迎。
今天上午的会 叮 议开得很圆满，也很成 乖 功。董文渊总经理的汇 很 报，既对公司一年来的 甥 发展进行了全面、客观 揖 、公正的总结，对未来 棠 几年公司的发展进行了 毅 规划，可以说近期目标 且 明确，中长期目标既富 读 有挑战性又具有可行性 誓 。使与会人员都感受到 咽 公司发展前景广阔，增 阔 强了对公司的信心，三 盘 个委员会委员主任的述 崖 职，详细、准确，讲成 抬 绩实事求是，讲问题毫 搭 不回避，会后我们一定 伍 要认真学习和领会会议 戴 精神，并把会议精神贯 治 彻到各项工作中去。这 改 是一个团结的大会，这 皱 是一个振奋人心，催人 掷 奋进的大会，会议取得 饥 了圆满成功。
回顾 徐 过去我们信心百倍，展 支 望未来我们豪情满怀， 始 让我们紧密地团结在董 衡 文渊总经理周围，团结 摊 一心，玩强拼搏，与时 零 俱进，开拓创新，求真 菇 务实，扎实工作，为铸 崖 造
瀚森品牌，为提升服 鲸 务水准，为给业主提供 彬 物超所值的享受而努力 栈 奋斗！
XX 年总结 咏 表彰大会到此结束，借 焙 此机会提前向各位领导 简 、各位同事拜个早年， 柯 祝大家新春快乐、阖家 脖 幸福、工作顺利、心想 婚 事成！今天好、明天好 穿 ，一天更比一天好；今 龙 年发、明年发，一年更 金 比一年发！发财别忘请 膜 大家！
篇二：物业主任年终总结会发言稿
工程主管年终总结 物业公司工程部年度工作总结时间飞逝，20xx 年即将结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，将资产管理理念落实到实际工作中。保证了大厦所有设备的安全运行。
今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。以往的物业都是服务类型，现在的项目是资产管理。和物业管理比起来资产管理涉及面 无 更多。承担的责任更大 勇 。虽然在每一个环节、 眶 每一项工作都是比较谨 鳖 慎地，认真的去布置、 凋 去完成，但是仍然未能 烽 避免疏忽与漏洞，留下 拐 一些缺憾，虽然这些不 智 足未给整体工作带来大 喇 的负面影响及损失，但 鳖 也应该引起高度的重视 运 ，给自己今后的工作积 伎 累一些经验，知道了自 秀 身的不足有助于今后工 晨 作的安排，提高工作质 砧 量。20xx 年是物业 翟 公司由前期接管验收遗 删 留问题整改的跟进向服 黄 务转型的一年。作为资 咽 产管理型的物业公司， 洲 在这一年里担负着更多 料 的责任。首先业主股权 诀 的转让;物业公司要配 瘸合业主对转让的工程环 侥 节进行跟进。从前期收 屑 集原始资料到后期配合 塑 交楼、收楼大量的工作 议 需要物业配合。尤其是 叫工程部。一方面要跟进 劫 前期遗留问题的整改工 甫 作，一方面要保证大厦 特 设备设施正常运行。在 谨 此基础上配合业主相关 琼
部门对所有设备进行查 蜡 验、记录。并对整改完 楷 成的项目及时消项更新 贾 记录，并向业主汇报。
勇 在这项工作中工程部克 滴服人员流失大等相关因 盗 素的影响圆满的完成了 卯 领导交给的工作。另外 怪 大厦所有的设备设施、 酝 供货合约均已到了质保 泽结算期。由于物业的服 基 务性质，物业要对所有 镍 厂家前期整改工作进行 汉 跟进确认，并给出专业 饭 的意见。工程部管辖着 雏所有设备设施，工程部 岭 的意见尤为重要。给出 掖 的每一点建议均代表着 士 物业公司。因此各专业 您 工程师、主管都是本着 滦严谨的工作态度认真仔 暇 细的审核，到现场逐一 姓 查看。充分体现了专业 肄 的公司应有的素质。
灿
日常工作中，工程部 论 全体员工严格遵守公司 拄 的各项规章制度，严格 迂 按照“四个凡事”的要 染 求去做。能够认真传达 比 、贯彻公司的各项指示 痉 精神，完成各项工作任 乘 务。认真对待项目检查 戌 中提出的问题和整改意 墙 见，结合实际，认真整 磊 改和执行。在各级领导 珐 的帮助下，我们规范了 上 各种表格、记录的填写 便 ，完善了库房管理、为 妒 日常安排工作和用电数 躬据分析提供了有效、准 坡 确的依据。并将各种制 浅 度张贴上墙，以便每位 顷 员工及时学习、检查和 滇 要求自己。
电气专 造 业严格遵照公司安全手 救 册，严格执行配电系统 侥运行维保的规范要求、 狭 参照年度工作计划，完 欲 成大厦核心配电室设备 岿 的运行、检修和清扫工 乞 作，同时对各楼层配电 阉竖井内母线插接箱、配 污 电柜按维保计划定期进 号 行了保养。
其中除大厦 颧 配电室以外的配电设备 绑 全年内保养次数均超过 葱四次。检修保养过的配 湍 电柜总数在 300 面次 连 以上，配电箱达 500 铀 多面次，维修单报修除 烹 了 1000 张以上。针 啡 对供电、供水、电梯、 宝 空调、通风、排污、照 非 明、消防、安全、监控 拨 、楼宇等系统故障随时 店 处理 300 多项以上， 急 提高设备运行完好率， 赠 为客户提供良好的办公 郊 环境奠定了基础。根据 督周，月，季及半年的设 芥 备设施维修保养计划， 枪 有针对性的安排日常维 爷 修任务。做到日常维修 篓 工作的计划性，合理性 嘘 ，及时性。根据工程部 郴 的有关规定和年度维保 移 计划，电气专业安排日 兽 常巡检，对相关设备， 瞻 变配电室、应急发电机 顽 系统、各类电动机、照 慈 明系统、强弱电竖井、 敲 空调新风系统、电梯机 墒 房动力设备、消防、楼 煤 宇自控、安防监控、卫 寨 星和有线电视、电话和 失 网络、停车管理系统、 邀 等做到全面细致地维护 握 保养，保证设备设施的 叶 安全使用和有效运行。
勋 在没有签署消防维保合 唤 同，电气专业在下半年 驳 又加大对消防设备的检 蓄 测力度，每月对部分消 翻 防联动系统进行分区检 炮 测。发现问题及时整改 羞 ，从而保证了大厦消防 薛 报警系统及消防联动系 烛 统始终保持在良好的运 男 行状态，对大厦的消防 擅 广播系统进行检修及整 擂 改，保证了十一月份的 师 消防疏散演习顺利完成 守 。全年联合保安部对大 祟 厦消防报警系统及大厦 矢 消防联动系统进行全面 贺 检测两次，对大厦公共 娟 区域和客户单元内检测 慌 烟感探测器总数约 65 出 0 多个左右，手动报警 奴 器约 70
个左右，消防 叔 电话 50 个以上、声光 必 报警器、电梯五方对讲 湃系统及地库三层及地下 汕 二层的消防卷帘门，温 谢 感探测器，消防广播， 既 消防水泵等消防设备的 敞 系统联动。使整座大厦 饮的消防设备工作处于正 肉 常状态，保证大厦的消 椰 防安全。
本年度培 锗 训情况：加强培训力度 艾 提高员工技能、应对能 皱 力及工作态度为了提高 刹 电气专业知识技能，根 械 据公司会议精神又重点 慕 对员工进行了如何关注 该 细节及如何提高执行力 臭 等专题培训，今年班组 闸 共进行专业培训十余次 栏 ，请厂家培训二次，其 汽 中安全操作和专业知识 宜 占培训总时一半以上， 诫 做到把人身及设备安全 卧 放在首位，力争部门每 盂 个员工都能从思想上重 扁 视、并落实到实际工作 歇 中。为了配合工程部部 惯 门建设，工程部内部加 噎 强多元知识的培训，争 蓬 取培养出一专多能的技 弱 术骨干。
配合甲方 狄 施工改造以及比较大的 壬 维修项目：在没有影响 赡 大厦正常运行维修的前 知 提下，强电专业还配合 驭 甲方完成了新增配电室 跟 增容改造项目，并应客 塑 户需求完成了 A 楼层电 研 量增容工程，保障了客 舷 户及时入住和电能接驳 匆 ，提高了大厦的整体出 碍 租率。
跟进大厦前 逢 期遗留问题整改：在保 企 证大厦电气设备正常运 隘 行的前提下，电气专业 孙 还长期不乏余力的跟进 岁 大厦前期接管验收时的 具 遗留问题，消防系统施 铂 工缺陷问题、安防监控 蚀 系统的盲区覆盖问题、 知 楼宇自控的不完善、比 通 较严重
的 4 台制冷机组 序 供电密集母线运行时发 建 出异响，严重影响运行 按 安全，随时可能造成设 掷 备财产损失，电气专业 址 对此事项长期跟进和督 星 促厂家进行整改。对于 衰 其他项目都提出了不同 狼 的建议和整改方案供甲 空 方参考。
二装施工 仲 管理方面：大厦今年二 肆 次装修客户不多，但工 键 程部从客户使用角度考 区 虑，结合大厦的系统设 鳞 备安全，帮助减少或消 替 除不必要的安全隐患， 颜 替客户把关，依据装修 烘 规范严格控制。日常增 巫 加巡检人员，周六日安 汀 排值班。加大对二次装 馈 修的管理力度，共查出 涨 须整改项目约 40 余项 咱 ，施工违章 30 余次， 卡 勒令停止施工 3 次以上 无 。同时，加强对电气等 竿 管线隐蔽工程检查力度 萝 ，杜绝二次装修对大厦 蛆 电气系统的破坏，协调 诞 客户电力进户线路敷设 腐 到工程验收全进程，严 钱 格控制施工质量，消除 婪 消防隐患，为客户营造 芝 一个安全舒适的办公环 腐 境。
在能源管理、 携 降低消耗方面。我们对 凤 大厦内的公共电气设备 婶 、设施进行摸底排查， 很 并对每月的能耗进行统 箕 计。由于目前租户少使 厂 用率低，我们采取减少 肄 空置楼层公共区域照明 禾 、合理的减少大型设备 蒲 使用台数等办法降低能 奋 耗。
1、将车库照 丑 明在保证合理的照明前 虑 提下，通过楼宇系统分 乏 时段进行控制。
2 碴 、对大功率机电设备加 队 强巡查，确保电机处于 厨 良好的运行状态，提高 澡 效率。加大控制设备的 札 维护，减少大功率
设备 讯 的起停次数，降低功耗 尺 。
环境卫生和设备 笑 卫生方面。将大厦内的 猫 公共设备设施分为公共 讶 责任区和个人责任区， 舟 每个责任区都有专人负 肯 责。每日都要清洁公共 境 区域内的卫生和设备的 关 卫生。定期清洁个人管 误 辖范围卫生并定期检查 罗 ，保证配电室内和设备 器 间的设备干干净净，设 卉 备无油渍、卫生无死角 恤 、保证设备正常运行。
逊
一年来，工程部的 澄 全体员工尽心尽力地为 灯 大厦做了大量的工作， 哲 不论是分内还是分外的 姨 工作都能积极主动的去 网做，但是有些工作还是 毗 存在不足，与公司的要 仪 求存在差距。我们将在 延 今后的工作中，认真的 疟 去弥补不足，进一步提 爆 高每位员工的思想素质 籍 及个人的技能，为公司 物 的发展做出最大的贡献 鳃 。
20xx 年度工作重 搭 点
1、强化安全教 院 育，将安全放在首位， 菌 通过本部门内部培训及 彪 跨部门培训使每一个员 饰 工能把安全思想落实到 傀 实际工作中去。
2 交 、加强部门管理，建立 枪 、完善考核制度，责任 医 落实到人。切实做到凡 尘 事有章可循、凡事有人 撵 负责、凡事有人监督、 锣 凡事有据可查。
3 革 、落实全年的培训计划 氧 ，从专业技术、规章制 卜 度到管理技巧全面提升 咎 部门人员的整体素质
4 零 、跟进各施工单位质保 逾 金结算事宜
5、做 慷 好全年度节日的安全检 语 查及应急物品储配
涧 6、高标准落实维保计 拒 划的执行，并由专业工 彦 程师监督
7、跟进 乎 各相关厂家的维护保养 拯 工作，并对维保过程、 谩结果监督检查 8、及时 枝 准确专人接听报修电话 寓 ，处理各类报修，及时 著 率达到 98%以上，返 拳 修率不高于 5%
9 涧 、做好备品备件的采购 矣 计划、审批工作。合理 广 的、最大限度的降低库 姥 存。加强对库房管理， 芯 做到干净、整洁、条理 意 清晰、标识准确，便于 稳 查找核对。
10、 骄 跟进二次装修工作，严 梧 格按照流程进行全程监 诉 督。
11、配合安 沏 保部做好消防测试、演 州 习工作，并对发现的问 峨 题跟进整改 12、完善 周 设备档案的统计工作， 屹
13、对大厦公共 秒 区域、设备机房墙面、 翌 地面进行修补粉刷 14 攒 、配合工程改造项目执 为 行跟进工作
篇三：物业主任年终总结会发言稿
XX 年务虚会发言材料汇报人：
XXX
各位领导、各位同仁：
大家好。
XX 年已经过去了，一年来，在总公司的大力支持下，在本公司领导的耐心指导和各项目同事的热情帮助下，XXX 项目已经完成了年度工作目标：物业收费率达到 X%、小区外立面管控情况良好、门禁系统已启用、基本上实现了封闭式管理。接下来我将就 XX 小区今后的管理及对公司的展望汇报如下，如有不妥之处，敬请批评指正：
XX 公司自 1994 年成立以来，至今已有二十三年的历史，在历届领导的带领下，公司一步一步向着科学健康的方向发展。但“虚心使人进步，骄傲使人落后”，企业的持续发展也需要时常自省，才能不断进步，避免被市场被社会淘汰。目前我们项目和公司在发展方面也存在一些问题，我认为可分为“外因”和“内因”。
一、 外因
” 原设计问题造成的“先天不足”。开发商在建造过程中，可能受条件限制，在车位配备、户型设计、设备设施构造等方面造成历史遗留问题，最终该问题被转嫁给物业。以 XX 电动车棚改造为例，小区原设计有非机动车停车位 4267 个，但实际有遮雨棚及充电设施的停车位只有约 560 个，该设计引起了部分业主的不满，给小区物业费收缴、实现人车分流等方面造成了一定的困难。XX 物业隶属于 XX 开放商，从某种程度上讲为 XXX 的“售后服务”，因设
计问题造成的业主投诉不满也不利于总公司的品牌塑造。若能从源头上解决问题，对于总公司和物业来讲都将是一个“双赢”的局面。建议措施：在满足建筑条件下，可适当创造对后期物业管理有利的条件（如外立面管控、人车分流等）。
二、 内因
物业管理属于典型的劳动密集型行业，成本高、责任大，但利益低甚至亏损严重。俗话说得好“要想马儿跑，马儿得吃草”，企业收益低，只能缩减成本，间接造成从业人员工资低，人员流动性强、服务质量不佳、品牌形象塑造困难等一系列恶性循环。因而，物业公司要持续良性发展，需形成经济创收与企业品牌文化“双珠并辉”的局面。
◆ 经济创收
1、“开源”。在做好基础服务的同时，我们可以大力拓展其他收入来源，实行“一主多副”。措施如下：
（1）与日常各类专营类公司合作。物业可与房产中介、装修、婚庆、搬家、家政、托管等公司合作，该类公司经物业许可后进入小区开展业务，遵守物业管理制度，缴纳物业服务费，既为业主提供便利，又为合作方提供了稳定的客源，物业也拓展了创收项目，是三方共赢的局面。
（2）为业主提供有偿服务。物业除基本的公共区域内的设施设备养护外，当业主户内有水、电等方面的维修要求时，物业可根据维修的各个标准，制定出合理的价格标准，待业主有需求时，维修人
员入户上门服务。
2、“节流” 在实现多元化经营创收的同时，我们可以根据本项目特色，合理规划，适当减少人工成本；同时可充分利用现代信息技术，创建数字化平台来整合资源，减少成本。
◆ 树立企业品牌文化
1、提升从业人员的整体素质，建立职业化管理队伍，提升服务质量，真正实现“沟通无界、服务至微”，打造榕桥独有的品牌。措施如下：可定期请相关方面的专家来司做培训讲座；邀请本公司资深人士就物业管理相关经验对员工进行培训；组织员工到优秀物业项目进行参观学习等。
2、减少人员流动性，增强团队凝聚力和企业向心力，让员工做到“爱企如家”。措施如下：适当开展素质拓展等团队性活动，培养员工的团队精神，树立集体荣誉感；定期组织与物业相关的文化活动，形成独有的企业文化特色，加强各项目之间的联系等。
我的汇报完毕，谢谢各位领导和同事的认真聆听，还是那句话，若有不当之处，还请大家指正！谢谢大家！
XXX 物业管理有限公司 XXX 项目 XX 年 X 月 X 日
篇四：物业主任年终总结会发言稿
经理个人年终工作总结(精选多篇)科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结 ?
一、明确指标 努力增收节支 ?
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，
同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训 落实量化制度 ?
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10个小时共 8 盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍 ?
今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作
了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象 ?
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：
五、加强沟通 发扬团队精神
?
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
六、反思不足 落实整改提高 ?
个人工作总结 ?
我于2014年8月28日进入公司工作，成为公司的一名试用员工，担任公司部门经理一职，主要职责是负责处理物业工程维修事务。很感谢公司全体同仁对我工作的大力支持和帮助，也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。作为公司一个部门的经理，我深感肩上的任务沉重，责任重大，压力更大，甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予
的任务，不能实现总经理对我的期望。但，有压力才有动力。也正是基于这样的压力，才给了我努力工作的动力，让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢寻找到了工作的自信。在工作的过程当中，公司同仁们给了我很大的帮助，让我在很短的时间里就能够了解公司情况，熟悉公司所处环境，使得我可以顺利地开展各项工作，公司的制度也正有条不紊地走上规范化道路。
以下是我近期对项目的了解程度：
1、园区主要建筑共计 16 栋楼，另有 1 栋 10kv 高压配电室、1 栋 2 层物业办公楼、1 栋未移交的办公楼、及招商中心、东西门岗、垃圾站等附属服务性建筑； ?
2、供电：双路 10kv 高压引入园区高压配电室，经 1#、2#变压器转换成低压 380v 后分到各个楼内，其中 1、2、3、6、7、8、12、15、16 号楼内各一路；10号楼分双路供到南、北两侧的低压配电室后再次分供到各层各户，各户均有电
表计量； 4、9 号楼双电缆供电；13、14楼共用 1 根电缆；5、11 号楼因未施完工，所以没有布电缆。
3、供水：园内环形双路供水。园区南侧 8#楼南侧和西门口各一个总阀及总水表，在园区内形成环路供到各个楼内，其管路上方布有消防栓接合器。每栋楼前地面井内均有阀门、水表控制各栋楼的用水。
4、供暖：市政蒸汽经东门进入地下泵站及 10#楼二层泵站、招商中心泵房，二次交换后分别供到各个终端用户。
5、消防：由市政自来水供到地下泵站的消防水池经消防泵二次加压供到各个楼内消防栓；楼外侧设消防水泵接合器。
6、安防系统正在改造。
7、电梯：10#楼 2 部货梯；12#楼2 部客梯；15#楼 3 部客梯；16#楼 2 部客梯、1 部食梯；14#楼在建 2 部客梯。
在这段时间的工作过程中，我尽职尽责地完成各项任务，期间主要工作如
下：
1、配合项目经理做药谷一号项目的工程部预算； ?
2、配合招商工程部对园区改造部分进行施工； ?
3、在接手时没有图纸的情况下，组织新老员工进行实地摸清管路并绘制图纸，以便对园区能够了如指掌； ?
4、组织维修工对园区的路灯、草坪灯进行维修、保养； ?
5、组织维修工对喷泉、水系维修调试； ?
6、组织物业工程部对供暖系统大修后调试检修外网主管、阀门等，系统补水、加压、试运行，做好供暖前期准备工作； ?
7、统计 16 号楼公寓 3、4、5 层的水、电维修所需材料； ?
8、接手 12-16 号楼的物业维修工作，安排员工进行交接、熟悉现场环境； ?
9、去国家电网北京大兴供电公司咨询高压配电室停 1 台变压器及过户问
题； ?
10、协调电梯维修、年检、过户等问题； ?
11、组织维修工对设备房内设备进行保养、粘贴标识； ?
12、维修物业楼顶太阳能热水系统； ?
13、统计 1#、2#、3#、4#楼内电缆丢失数量； ?
14、客户退租时对租赁区域进行验收移交； ?
15、每月组织申购材料计划，以便及时维修； ?
16、每月组织水电工抄客户租赁区域用水、用电表底数； ?
17、组织对客户保修的问题及时进行维修； ?
18、领导安排的其他临时性工作。
以上是我近期工作小结，我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
?
工程部经理：*** ?
2014 年 11 月 11 日 ?
2014 年 xx 物业工作总结 ?
我是 2014 年 x 月份来 xx 公司工作，受公司领导委派担任 xx 物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，先后和 xx 物业、xx 物业、xx物业等多家物业负责人进行咨询、交流，带领同事多次去 xxx 小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对 xx 小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：
物业公司成立初，我和同事先后办理了 xx 营业执照，组织机构代码证以及xx 资质证书，在办理手续期间，我们前
期介入工地进行实地了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向。
为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业 xx进行培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去 xx 管辖的 xx实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电 ?
费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。
培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构。xx小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必须在交房之前做好一切准备。
在领导的指导下，作出以下规划，公司的 x 个部门人数的初步统计为 xx
人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。
交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对。
管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出 100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。
x x x ?
2014.12.30 ?
物业经理工作总结》简介：
?
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， ?
《物业经理工作总结》正文开始>> 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 07 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、 强化部门制度建设 ?
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行
每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对 b 区新进员工的招聘培训工作。
二、 收费管理 ?
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。
2、对 2014 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并
将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入 07 年计划为 10万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的 21 户进 ?
行清缴；二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达
100%。
三、 服务管理 ?
1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、5 号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理； ?
② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理； ?
③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据； ?
④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找 ?
缺损原因，为今后工作的开展做好准备； ?
⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空
房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对 4#80 转载请注明出处，谢谢！
2014 年工作总结及工作计划 ?
新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进行一下总结。我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以认识，总结经验进行改正。现将本部门工作情况进行总结如下：
2014 年８月１日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受
新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附...
篇五：物业主任年终总结会发言稿
公司主管年终工作总结工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面就让小编带你去看看物业公司主管年终工作总结范文 5 篇，希望能帮助到大家!
物业公司主管年终总结 1 本人自今年 5 月 18 日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区 A、B、D 日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的 E、F、G 组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：
一、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是 ABD 组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，
联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的 EFG 组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。
二、日常保洁工作管理 外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达 175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过 200 次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。
同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分
工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的`《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。
三、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。
四、垃圾清运 垃圾清运公司自 7 月 1 日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户
的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。
回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。
五、在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：
1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。. 2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。
3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
物业公司主管年终总结 2 我是某物业公司保洁部的主管，年终需要总结，由于工作繁忙，时间紧迫，请各位帮忙。(开头，结尾详细一些，中间的具体内容我自己再填)谢谢!一种新的工作理念指导我走完了 03 年，当
着 04 年来临之际，对过去岁月的回顾、思考、过滤将为明天积累很多的经验;一种潜在的能量驱使着我为明天的工作献出更多的爱。
进入 03 年大厦开始内部装修，经理把我从“交易厅”抽出来加强施工现场安全监视。匆忙走马上任，楼上楼下不同方位的施工现场，堆满物品的楼道，来来往往的施工人员，这一景观把大厦弄的热闹非凡。领导交给我的任务就是阻劝施工人员在现场吸烟，我在交易厅正是干这个差事的，所以信心十足的接受了任务。那知道，偌大的一幢写字楼，跑上跑下，也不是闹着玩的，那些天，八小时的工作，我一刻不停的来回跑，生怕有安全事故发生。腿跑酸了也顾不得休息，心里只有一个念头，决不能放松警惕，大厦的安全于我同在。记得当时二楼有几个施工人员经常在现场毫无顾及的吸烟，说了吧，这些人就暂时收敛一下，只要你一离开，吸烟又成了家常饭，这个现象必须禁止，要不大厦的安全得不到保障。我马上找到那几个人，把现场安全施工的道理告诉他们，并说，出了事是我们大家的灾难，经过几次不厌其烦的开导和检查，施工人员的安全意识唤醒了。看来我的工作没有白做，施工在进行，事故却没发生。
过了半个月，张学杰辞职了，我又调回“交易厅”继续干保洁兼保安的工作。“交易厅”就剩下我一人了，面对来自客观上的压力，我没有降低工作标准，在困难面前，一人挑起了这付担子：巡视检查照样，保洁大厅照样，发现问题及时纠正并处理。为了完成领导交给的工作，于公方面，我尽职尽责;于私方面，我没有计较个人得失。正是这样，我圆满、得体的完成了工作任务，为“交易厅”的公共秩序，环境卫生献出了一份爱心。
装修在继续，保洁人手不够。
我从“交易厅”出来，开始了大厦内的保洁工作。上任伊始的那阵，正是大厦全面装修的关口，全方位的施工到处狼藉一片，尤其那些公共区域，涂料、灰渣斑斑点点。清除施工后的遗迹倒是我们保洁工作的重点。经理让我和另外两个男工洗地，没见过洗地设备也不会操作的我，只能边干边学了。带着朴实，热情从点滴做起：提水、捋线抢在前，为保障工作顺利完成着时累了一把，然而当着地面又露出明亮的光泽之时，却又从内心感到畅快。
初次保洁楼层和卫生间 二月中旬为了清理，规整装修出来的部分搂层和卫生间，我和大李一组来到了六层，主要负责楼层的地面、公共设施及男女卫生间。正是装修后的环境：楼道、卫生间、公共设施还残留着涂料、水泥的遗痕。不太熟悉保洁工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保洁要点，这就迫使我用最短的时间熟悉业务，甘当学生，不耻下问，经过一段时间，看、听、问和实际操作的体验，我很快的胜任了工作。
那期间，我每天不停的用地拖推扫楼道，许多涂料的斑点愣是用油灰刀、擦丝一点点的消除了。手的酸痛常常让我拿起碗筷时发抖。这些没有让我退却，是一种精神在鼓舞我的斗志，让我忘记了疲劳，忘记了酸痛。努力工作就是为客户营造良好的环境，那个“客户是给我们发工资”的故事常常回响在耳边。“客户至上”的理论，通过具体行动的实施客观的反射出来。
保洁卫生间从装修状态恢复到正常使用，我们不是关起门来搞清理，而是在客人们进进出出的情况下进行的，墙壁的灰渣需要剔除，我就用小锯条一点点的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，没有选择余地，于是趴在地上数小时的工作;便坑里的污渍需要涮洗，我放下剔除工具，仔细清洗便坑;面台有了污痕，赶紧去擦，就这样，用一颗爱心亲爱所从事的保洁工作，我边干边学，不仅掌握了一定的保洁技术，而且还领悟到了“客户至上”的精髓。一种冲天的干劲，任劳任怨的精神鞭策着我为公司的利益尽职尽责。当着楼层、卫生间、公共设施达到了标准之时，畅快的心境彷佛让我年轻了许多。
独当一面练，就十八般武艺 三月下旬大厦装修完毕，需要清理的卫生间呼啦啦一下冒出了八个。由于工作需要我独自一人去清理保洁一层两个男卫生间，接受任务的我二话没说，带着火热的心，带着先期所获的经验杀向一层。
清理便坑、洗刷地面、剔除墙壁灰渣这些简单繁琐的工作，常常弄的我满头大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面对这些我没有畏惧，心里只有一个念头，尽快的恢复卫生间正常运营，满足客人们的需要，才是保洁工的责任。在这种思想的指导下，我兢兢业业一丝不苟的工作着，经过大约一个星期的不懈努力，一个漂亮、洁净的卫生间脱颖而出。望着进进出出客人们带着满意的笑容，我从
心里感到欣慰：真诚的劳动换来回报，这些比什么都让人兴奋。
后台默默无闻的工作 三月底按经理的要求我上了夜班。工作对象是整个大厦所有的卫生间，地下室，一至六层所有的楼面及所有的公共设施和五部楼梯。当时，楼层西段四至六层客房部分业主们都在装修，一时间，楼道，卫生间尘土铺天盖地，给保洁工作带了不小的难度。怎么办?没有更好的办法只有干喽。我不停的来往于各个楼层，在施工间隙中快速工作，有时楼道需要四五遍的打扫才能干净;更有甚者，刚刚擦拭好的公共设施没多大功夫又飞上一层粉尘。环境的恶劣加大了劳动的力度，摆在面前只有两条出路：一是退却;一是迎着困难顶住，一种责任感，一种敬业精神鼓舞我选择了后者，克服困难勇往直前。整个夜班就是在反反复复的劳动中渡过的，工作上的辛苦让我得到了肌体上的锻炼，环境的复杂给了我一个适应的机会，让我深深感到，做一名合格的保洁工，第一要吃苦;第二要有一个饱满的工作热情;第三要有敬业精神。就个人而言，虽然苦点累点，但大厦的洁净迎来了众多客户们的笑脸，这个回报用劳动换来值得。
物业公司主管年终总结 3 我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手____物业财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照__公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20__年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，
严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获 在____工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责; (四)只有树立服...
篇六：物业主任年终总结会发言稿
委员会主任在业主大会上的总结发言 业主委员会主任职责 一、认真履行业主委员会所负担的职责，对全体业主负责，自觉接受业主委员会和全体业主的监督，定期向业主委员会汇报工作。二、以身作则，模范遵守小区各项规定和业主委员会的各项决议、决定，完成有关部门委托或交办的各项工作，管理好小区的各项事务。
三、组织小区业主开展便民服务，搞好以劳动再就业为重点的社会事务性服务，为小区特殊群体提供社会福利性服务。
四、引导和组织小区业主开展法制教育、公德教育、青少年教育、职业培训等，组织小区业主开展各种文化娱乐和体育活动，评选“文明楼院”、“文明家庭”、“文明市民”，进而形成具有小区特色的文化氛围，增强小区业主的归属感和凝聚力。
五、受小区业主委员会指派或小区业主委托对政府有关部门和其他社会组织履行其职责的情况实施监督，并将监督意见及时向上级有关机关反馈。
六、管理好小区管理委员会的固定资产和财务帐目，定期向业主委员会报告财务的收支情况。
七、经常组织业主委员会成员开展政治和业务学习，熟
练掌握相关政策和业务知识，提高小区管理委员会成员整体素质。
完成政府及街道交办的其他工作。
业主委员会副主任职责 一、协助业主委员会主任工作，认真履行业主委员会所分管的职责，负责分管工作的落实实施。
二、组织拟订业主委员会的各种规定、制度和内部机构设置。
三、组织起草会议纪要、会议记录、报告、总结、计划工作。
四、按照业主委员会的要求，协助主任做好有关督查督办工作。
五、完成主任交办的其它工作。
业主大会履行下列职责：
制定和修改管理规约和业主大会议事规则； 选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会工作； 确定物业管理方式，选聘、解聘物业服务企业； 筹集和使用专项维修资金，并监督实施； 制定、修改共有部分管理、使用、经营等方面的规程；
法律、法规或者议事规则确定由业主大会决定的其他事项。
业主委员会履行以下职责：
执行业主大会的决定和决议，维护业主共同权益； 召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；
代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同； 听取业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同； 监督管理规约的实施； 调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷； 业主大会赋予的其他职责。
业主委员会应当定期在物业管理区域内向业主公布下列情况和资料：
管理规约、业主大会议事规则； 业主大会和业主委员会的决定； 物业服务合同； 专项维修资金的筹集、使用情况； 物业共有部分的使用和经营收益的收支情况； 业主大会和业主委员会工作经费的收支情况； 其他应当向业主公开的情况和资料。
在业主大会上的表态发言 各位业主：
大家晚上好！
根据会议议程安排，我代表改选后的业主委员会委员作个表态发言。
第一是感谢。我代表新当选的全体委员向为我们小区建
设和维权默默奉献，无私付出的上一届业主委员会各位委员，向热心小区公益事业、为小区建设无私奉献的各位业主表示衷心的感谢和崇高的敬意。正是因为你们的付出和努力，小区维权工作才取得了良好的开局。
第二是责任。当前小区存在的问题，刘老师刚才说了，我不再重复。我们新当选的全体委员和候补委员，是在维护自身合法权益的过程中互相认识的，我们志同道合，都是本着一颗为公共利益的心，想为小区的维权、发展和建设尽一份微薄之力。大家无私奉献，没有任何索取，牺牲大量的休息时间，奔波在维权的路上，就是图小区能平安和谐。虽然目前遇到了重重的阻力，但是我们始终没有放弃。因为有全体业主是我们坚强的后盾，我们业主委员会今天又增加了大量新鲜血液，我们会把全体业主的重托扛在肩上，一项一项地把小区的问题处理好，把全体业主的权利维护好。
第三是维权。从业主委员会了解到的信息来看，我们全 体业主的利益是被严重侵犯的，消防、监控、车位、容积率等等问题都需要我们一步一步地处理，所以我们也希望得到全体业主的大力支持，在我们发放征求意见表上填写您真实的意见，共同为小区的维权作出我们的努力。
第四是管理。我们了解到，当前小区部分业主还存在这样那样的问题没有得到及时解决，部分业主对新旧物业移交带来的问题有意见，部分业主对车辆停放问题有意见，部分
业主对现在物业公司的管理有看法。对此，我代表改选后的业主委员会表过态，我们会把今天会议上收集到的业主意见建议和今后向我们反映的问题认真研究，依照相关法律法规，提出处理意见并与提出问题的业主进行沟通反馈，涉及到全体业主的重大事项及时向全体业主通报。我们会把全体业主的联系方式进行公布，方便大家联系。我们会严格执行今天通过的业主委员会章程，加强业主委员会自身的建设，认真履行应尽的义务，把业主委员会打造成全体业主维权的核心。
最后，诚恳地希望广大业主们一如继往地支持我们，你们的支持是我们前进的动力，你们支持的力度越大，我们前进的步伐就越快。让我们并肩携手，打造我们小区美好灿烂的明天！谢谢大家！
当选的业主委员会主任的发言转载▼ 尊敬的各位领导、各位业主：
大家好！
在政府各部门的指导下，在全体业主的支持下，经过几个月的艰苦努力，我们小区的业主委员会终于诞生了！我们13 个人来自业主，代表着业主。我们并非圣贤，也不是什么先知先觉，而是在面对小区各种问题，业主权利被藐视、被践踏的时候，感到屈辱和义愤。在寻找维权的道路上，有了共鸣；在研究、探索小区发展前途的过程中，有了志同道合。
出于公益心，想为小区的发展尽微薄之力。因为出于公益心，我们没有索取，只有奉献，就是图小区能平安和谐。为这一点点追求，我们辛辛苦苦，四处奔波，百折不挠，苦苦地支撑着。面对不理解的指责，我们也曾委屈、无奈和沮丧。也曾想到过放弃！但看到那些期待的眼神，看到疯狂的盗窃者对我们的欺凌，就有一种责任和义务！不在沉默中爆发，就在沉默中死亡。尽管很疲惫，很艰难，我们还是走到了今天！业主委员会成立后，面对很多困难，两手空空，但我们坚信，有业主的支持，就是胜利的必备条件！我代表当选的 13 名委员表态如下：
1、学习、贯彻、落实党和政府的相关政策，以此约束、规范我们的行为。
2、深入实际调查研究，充分掌握第一手资料，做到有的放矢。
3、依照法规，实事求是处理业主们关心的问题，对业主们的合法权益、合理要求，以强烈的责任感和公益心积极对待。
4、正确客观地面对困难，遇事和业主们商量、沟通，以积极的态度克服困难。
诚恳地希望广大业主们不断地支持我们，你们的支持是我们前进的动力，你们支持的力度越大，我们前进的步伐就越快。让我们并肩携手，打造我们小区美好灿烂的明天！谢
谢大家
篇七：物业主任年终总结会发言稿
环境主管年终总结 物业环境主管年终总结 第一篇_2014 年度物业公司年终工作总结(最新)2014 年度物业公司工作总结
2014 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1名、会所经理 1 名，共计 xx 人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 xxxx 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，
维修及时率 70%。
二、工作思路及方法
（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 xx 小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008 年 8 月份至 11 月份完成了 xxxx 花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 xxxx 花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了 xxxx花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对 xxxx 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部
分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11 月份，针对 xxxx 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失
未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题 18 户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户，安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压23 户，冬季冷热水管排水（含空置房）150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像 125 次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装 86 户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28户；电话有线无信号处理 14 户；壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx 公司尚未成立，户外管道井全
部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8 月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 xx 同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和
品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。
（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约 26 万余元，解决长期欠费户25 户，催缴营业房欠费达 10 余户。
（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在 2、4、5、6、9 水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。
（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路
物业环境主管年终总结 第二篇_物业管理年终工作总结
篇一：2014 年度物业公司年终工作总结(最新)
2014 年度物业公司工作总结
2014 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童
乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1名、会所经理 1 名，共计 xx 人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 xxxx 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，维修及时率 70%。
二、工作思路及方法
（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：2008 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 xx 小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008 年 8 月份至 11 月份完成了 xxxx 花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 xxxx 花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了 xxxx花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对 xxxx 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11 月份，针对 xxxx 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题 18 户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础【物业环境主管年终总结】
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道...
篇八：物业主任年终总结会发言稿
领导在物业协会年终总结会上的讲话稿尊敬的各位参会代表：
大家好！
非常荣幸代表...局物业科参加“物业管理行业协会 2020 年终总结暨安全工作会议”。首先，向大家进行自我介绍，我于...正式任职...，并分管物业管理工作。虽然今日与在座的各位大多是第一次见面，但是在短短一个月的工作中，已不断地从...局长、...会长等领导及各位物业行业经理的口中听到咱们物协在过去不平凡的一年发挥了十分重要的力量，为人民为国家做了许多不平凡的工作，也取得许多亮眼的成绩，希望在今后的工作中相互支持，携手并进，砥砺前行。
在这里我先对物业管理行业协会在 2020 年取得的成绩表示祝贺，对各物业管理企业和物业人在新冠肺炎疫情防疫和文明城市复检工作中做出的贡献表示衷心的感谢！
不平凡的 2020 年已落下帷幕，2021 年已掀开新的篇章，我们怀揣美好希望继续迎接全新的机遇与挑战。物业管理工作涉及千家万户，也事关城市建设与发展、事关民生，希望我们进一步增强使命感与责任感。在取得优秀成绩的同时，继续发扬我们“物业人”的服务精神，加强落实今年各项工作计划。对此我代表中心提出以下几项工作要求：
一、加强安全生产，特别是消防安全，居民小区历来是亡人火灾高发区域，尤其是高层建筑，一旦发生火灾，自救逃生变得更加困难。重大节假日前的消防安全大检查必不可少。因此，在 2021 年农历春节前，各物业公司对辖区所属物业小区进行全面排查，建立登记台账，消除安全隐患。节后，继续落实季度排查工作，并向物业科按时报送排查登记台账。
今年冬天，...干燥少雨，...区域电动车数量逐渐增多，消防形势不容忽视。近期个别物业公司出现员工健康和登高作业受伤问题，整个安全生产都必须高度重视.因此，要求各物业企业做到：
（一）提高思想认识，有效落实高层建筑消防安全责任制度，建立安全隐患排查整治及重大危险源头监控长效机制，充分重视安全问题，把安全会议精神传达到每一位员工； （二）要强化日常管理，落实防火巡查制度，及时清除和整改各类消防安全隐患，加强消防设施的操作技能培训和日常维护保养。各小区要认真仔细开展排查，从楼顶到地下室，绝对不留死角； （三）要加强消防安全培训，全面提高物业管理人员的消防安全意识和自防自救能力。狠抓落实，层层传导压力，运用”加减乘除”法，把每一项风险点识别出来，举一反三，逐项落实整改，逐项排除，使每一个小区平安、每一个人平安。
二、万众一心、众志成城，全力打赢这场新冠肺炎疫情防疫阻击战。
目前，全球新冠肺炎疫情呈加速流行态势，外防输入压力持续加
大，国内本土疫情呈现零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，加之春节临近、人员流动增多，气温持续走低，疫情防控形势复杂严峻，任务更加艰巨，对疫情的战斗仍远未结束。特别是今年多个省、市倡议，就地过年，非必要不返乡。...区作为一个拥有 50 万人口的高科技工业园区，作为...市外来人口较多地方，正是在考验我区的社会运营能力。因此，希望各物业企业与我们一起做好各项防疫工作，拒病毒于家门之外。
（ 一 ）
加大宣传动员力度
及时关注官媒发布的疫情消息，不造谣、不信谣、不传谣，全力配合各级部门落实好疫情防控各项工作。充分利用智慧物业服务平台、微信、短信及宣传栏等各种途径，做好对行业疫情防控工作和相关知识的宣传，以各种方式确保通知到每一位业主住户。
（二）充分发挥行业协会的职能作用，协调各物业企业相互配合，高效联动，动员企业员工春节期间尽量不要出省，科学防控。严格做好来自中高风险地区人员健康跟踪管理工作。按照秋冬季精准防控相关要求，落实体温测量、消毒记录、员工健康档案、防控方案、流动人员测温登记等措施，严把安全红线，全力保障群众生命健康安全。
（三）未雨绸缪，举一反三，健全物业管理范围内的防疫体系制度，真正做到长治久安。充分发挥党建引领作用，红色物业是全面加强城市基层党组织建设和党员队伍建设的一个重要部分，是社会基层治理现代化的一项创新举措。从”红色物业”中寻找物业服务企业发展变革之路，全面提高仲恺区物业管理行业的发展速度。
三、创新发挥协会桥梁作用引领行业健康有序发展 协会要厘清行业状况，听取行业与会员诉求，对行业市场进行调查研究，为政府制定物业管理方面的政策提出合理的意见和建议；要建立健全行业自律制度，制定行业自律规则，逐步规范行业市场秩序。因此，协会是政府和企业之间的重要的纽带和桥梁。双向服务，一是为政府，一是为行业（企业）。
2、规范行业行为，开展行业自律性管理，通过组织企业制定行规行约，建立行业自我约束机制，维护企业公平竞争，推动行业培育企业精神和企业文化，促进物业管理行业的健康发展。
3、组织行业的人才、技术、管理、法规等培训，帮助会员企业提高业务素质。
4、加强物业服务品牌建设，树立行业标杆；积极配合社区党组织、基层政府与社区居委会开展物业管理活动，能够真正发挥政府和企业之间的桥梁纽带作用，为政府服务、为行业服务、为会员服务，通过创造性的努力工作，尽快提升我区物业服务整体水平，开创物业管理工作的新局面。
新的一年，...局在物业管理工作方面，将会陆续推出各项改革措施和完善工作方式方法。希望区物业管理行业协会每一家会员单位能够一如既往地支持政府物业管理工作。让我们齐心协力，扎实共筑，共同打造共建、共治、共享的文明...。
一元复始，万象更新，让我们更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋
斗老黄牛的精神，只争朝夕，不负韶华。也借此机会向在座的各位和全体物业人拜个早年，祝大家新的一年牛气冲天，身体健康，工作顺利，万事胜意！
篇九：物业主任年终总结会发言稿
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) ) 和物业经理发言稿范文汇编
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) )
光阴似箭，岁月如梭。
20**年已经过去，新的一年即将到来。
20**年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20**年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达 98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、20**年工作回顾：
1、配合房产做好项目的后续工作积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，20**年共向房产提出了多达 80 条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11 月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
2
2、完善管理制度 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20**年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在**年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘 公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。**年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20**年底公司共有员工 57 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。**年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20**年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从 20**年 6 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考
3
核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度 为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、多种经营模式，实现节源增收 物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，**年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入 2 万多元;9 月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在 1 万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。
8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持 为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。
20**年 12 月 29 日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了 5 次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童
4
游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。9、努力推进精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
10、创造优良的管理业绩 在瑞和物业全体员工的共同努力下，20**年 1 月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范小区”称号。
目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足 经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50 多名各类人员的中小型企业。
20**年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达 12 万㎡。近两年公司发展很快，20**年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达 50 万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着 20**年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。
5
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 20**年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 公司成立于 20**年 1 月，正式接管的第一个项目是在 20**年 6 月入驻的得力·天景园。**年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。**年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
5、开发商遗留问题殃及物业 物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业
6
公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。
6、人员流动性过大 物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批 24 名秩序维护员目前留队的仅有 3 人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但 43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近 36%的人员流动。
【二】到今天为止，我来到**项目物业部门已经近 30 天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：
只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。整改措施：
主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处;再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。最终结果：
规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：
7
现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理;服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：
受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。最终结果：
物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度; 第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：
客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施：
成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也...
推荐访问:物业主任年终总结会发言稿 总结会 发言稿 年终
