学习先进收费站经验心得体会5篇学习先进收费站经验心得体会 1 收费站员工先进个人事迹材料和收费站学习心得体会汇编 收费站员工先进个人事迹材料 收费站员工先进个人事迹材料 行驶在车水马龙的**高下面是小编为大家整理的学习先进收费站经验心得体会5篇,供大家参考。
篇一：学习先进收费站经验心得体会
收费站员工先进个人事迹材料和收费站学习心得体会汇编
收费站员工先进个人事迹材料
收费站员工先进个人事迹材料
行驶在车水马龙的**高速公路上，感受着主人翁般的窗口服务，多少驻足只因她真诚的微笑，多少温暖只因她贴心的问候，多少感动只因她热情的服务，她青春活泼、朝气满满，她貌美如花、举止优雅，她细心周到、热情洋溢，她用六年的青春，书写着高速人的责任和担当。她就是富平收费站员工——**。六年的红亭生活，改变了她，也成就了她，从一个懵懂的应届毕业生，到现在的优秀员工、五星级收费员，一路走来，有苦楚相伴，也有甜蜜相随，一路走来，有彷徨焦灼的无奈，也有不忘初心的坚定。这一切在同事、朋友看来仿佛似一场童话故事般的演绎，也好似一幕破茧成蝶般的励志故事。作为一名一线收费工作人员，她始终以高标准、严要求来约束自己，认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范化服务。在她的眼里，文明服务不能打折扣，服务态度更不能有三六九等的区分，每一次的服务工作，她必出自真心，展现真诚。在长达六年多的工作生涯中，无论衣着光鲜的豪车司机，还是疲惫不堪，满身油污的大货车司机，无论是理解支持自己的司乘，还是冷眼相对的司乘，在她眼里，没有任何一点区分，也没有一点服务上的差别，真诚是她一贯的宗旨，热心更是她服务不可或缺的个人魅力。正是因为工作中表现出的优异成绩，先后在 20**年富平管理所举办的“微笑服务新标准”技能竞赛中获得团体赛第一名，在 20**年在**高速集团举办的“高速之星”文明服务技能竞赛中获得第二名，同年被**公司工会评为年度巾帼建功（文明）标兵、被省高速集团评为“四星级收费员”，20**年被**省高速收费管理中心评为“五星级收费员”等，面对这些荣誉，用她的话说：
“是高速给了她人生的方向，是三尺红亭给了她梦想的舞台，是司乘的满意给了她砥砺前行的不竭动力”。高速情的萌芽：
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微笑指引人生方向。
20**年，刚毕业的她背起行囊踏上了**高速这条路。刚接触收费工作，她对一切新的事物充满了好奇，曾经的她也曾因为心情不好而对司机板着脸，也曾因为身体疲惫而动作随意，开始工作的一两个月，每次走在路上看见轿车都会不自觉的记车牌号，就连睡觉都会梦见收费发卡。记得刚参加工作不久，**就遇到了一场巨大的职场危机，由于富平收费站地理位置的特殊，并加之车流量的巨大，面对着每天数以千计不同面容、不同方言、不同态度的司乘朋友，**总是能够精益求精的为每位司乘提供最优质的服务，用自己最大的耐心去解释司乘朋友们的问询，可是，当漫长的时间如同浩瀚的大海稀释掉那份宝贵的执着时，剩下的便是彷徨和无奈，自己的出路在哪里，难道，就这样一辈子甘愿做一个整天陪着笑脸，大气都不敢出的小小收费员，思想的松懈和迷茫，直接造成了服务质量的下滑，但当她逐渐地了解了这份工作，热爱上这份职业之后，不论心情怎样，只要车辆进站，她都会给司机一个真诚的微笑，一句温暖的问候。六年的红亭生活，改变了她，也成就了她，从一个懵懂的应届毕业生，到现在的优秀员工、五星级收费员，一路走来，有苦楚相伴，也有甜蜜相随，一路走来，有彷徨焦灼的无奈，也有不忘初心的坚定。这一切在同事、朋友看来仿佛似一场童话故事般的演绎，也好似一幕破茧成蝶般的励志故事。作为一名一线收费工作人员，她始终以高标准、严要求来约束自己，认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范化服务。在她的眼里，文明服务不能打折扣，服务态度更不能有三六九等的区分，每一次的服务工作，她必出自真心，展现真诚。在长达六年多的工作生涯中，无论衣着光鲜的豪车司机，还是疲惫不堪，满身油污的大货车司机，无论是理解支持自己的司乘，还是冷眼相对的司乘，在她眼里，没有任何一点区分，也没有一点服务上的差别，真诚是她一贯的宗旨，热心更是她服务不可或缺的个人魅力。正是因为工作中表现出的优异成绩，先后在 20**年富平管理所举办的“微笑服务新标准”技能竞赛中获得团体赛第一名，在 20**年在**高速集团举办的“高速之星”文明服务技能竞赛中获得第二名，同年被**公司工会评为年度巾帼建功（文明）标兵、被省高速集团评为
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“四星级收费员”，20**年被**省高速收费管理中心评为“五星级收费员”等，面对这些荣誉，用她的话说：
“是高速给了她人生的方向，是三尺红亭给了她梦想的舞台，是司乘的满意给了她砥砺前行的不竭动力”。高速情的萌芽：
微笑指引人生方向。
20**年，刚毕业的她背起行囊踏上了**高速这条路。刚接触收费工作，她对一切新的事物充满了好奇，曾经的她也曾因为心情不好而对司机板着脸，也曾因为身体疲惫而动作随意，开始工作的一两个月，每次走在路上看见轿车都会不自觉的记车牌号，就连睡觉都会梦见收费发卡。记得刚参加工作不久，**就遇到了一场巨大的职场危机，由于富平收费站地理位置的特殊，并加之车流量的巨大，面对着每天数以千计不同面容、不同方言、不同态度的司乘朋友，**总是能够精益求精的为每位司乘提供最优质的服务，用自己最大的耐心去解释司乘朋友们的问询，可是，当漫长的时间如同浩瀚的大海稀释掉那份宝贵的执着时，剩下的便是彷徨和无奈，自己的出路在哪里，难道，就这样一辈子甘愿做一个整天陪着笑脸，大气都不敢出的小小收费员，思想的松懈和迷茫，直接造成了服务质量的下滑，但当她逐渐地了解了这份工作，热爱上这份职业之后，不论心情怎样，只要车辆进站，她都会给司机一个真诚的微笑，一句温暖的问候。六年的红亭生活，改变了她，也成就了她，从一个懵懂的应届毕业生，到现在的优秀员工、五星级收费员，一路走来，有苦楚相伴，也有甜蜜相随，一路走来，有彷徨焦灼的无奈，也有不忘初心的坚定。这一切在同事、朋友看来仿佛似一场童话故事般的演绎，也好似一幕破茧成蝶般的励志故事。作为一名一线收费工作人员，她始终以高标准、严要求来约束自己，认真坚持微笑服务、文明用语服务和规范化服务。在她的眼里，文明服务不能打折扣，服务态度更不能有三六九等的区分，每一次的服务工作，她必出自真心，展现真诚。在长达六年多的工作生涯中，无论衣着光鲜的豪车司机，还是疲惫不堪，满身油污的大货车司机，无论是理解支持自己的司乘，还是冷眼相对的司乘，在她眼里，没有任何一点区分，也没有一点服务上的差
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别，真诚是她一贯的宗旨，热心更是她服务不可或缺的个人魅力。正是因为工作中表现出的优异成绩，先后在 20**年富平管理所举办的“微笑服务新标准”技能竞赛中获得团体赛第一名，在 20**年在**高速集团举办的“高速之星”文明服务技能竞赛中获得第二名，同年被**公司工会评为年度巾帼建功（文明）标兵、被省高速集团评为“四星级收费员”，20**年被**省高速收费管理中心评为“五星级收费员”等，面对这些荣誉，用她的话说：
“是高速给了她人生的方向，是三尺红亭给了她梦想的舞台，是司乘的满意给了她砥砺前行的不竭动力”。高速情的萌芽：
微笑指引人生方向。
20**年，刚毕业的她背起行囊踏上了**高速这条路。刚接触收费工作，她对一切新的事物充满了好奇，曾经的她也曾因为心情不好而对司机板着脸，也曾因为身体疲惫而动作随意，开始工作的一两个月，每次走在路上看见轿车都会不自觉的记车牌号，就连睡觉都会梦见收费发卡。记得刚参加工作不久，**就遇到了一场巨大的职场危机，由于富平收费站地理位置的特殊，并加之车流量的巨大，面对着每天数以千计不同面容、不同方言、不同态度的司乘朋友，**总是能够精益求精的为每位司乘提供最优质的服务，用自己最大的耐心去解释司乘朋友们的问询，可是，当漫长的时间如同浩瀚的大海稀释掉那份宝贵的执着时，剩下的便是彷徨和无奈，自己的出路在哪里，难道，就这样一辈子甘愿做一个整天陪着笑脸，大气都不敢出的小小收费员，思想的松懈和迷茫，直接造成了服务质量的下滑，但当她逐渐地了解了这份工作，热爱上这份职业之后，不论心情怎样，只要车辆进站，她都会给司机一个真诚的微笑，一句温暖的问候。在为期三个月的窗口服务细化流程中，她仔细学习，认真听取训导师的讲解，将窗口动作做到流畅规范，是班里的标兵。在后期强化的微笑服务中，她刻苦练习，不分昼夜，总是保持八颗牙齿的标准微笑，在管理所的“微笑之星”评选活动中摘得桂冠，而更重要的是，越来越多的司乘回馈的微笑和许是她收到的最好的礼物。六年的时光转瞬即逝，可其中的点点滴滴只有她自己才能真正体会。她始终怀着
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强烈的责任感和使命感，始终保持昂扬的精神状态，全身心的投入到工作和学习中，无愿无悔的贡献自己的力量。回首一路走来的心路历程，如今的**已逐步从一名业务不精通的收费员，成长为一名经验丰富的岗位标兵，乐观的她已然成长为富平收费站一面旗帜、一个标杆，不断用自身的努力和成果，去感染身边的每一位同事，充分发挥模范带头作用，每一天，每一年，在这小小的三尺岗亭中，微笑着，奉献着，让生活更加充实，让青春更加精彩！
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收费站学习心得体会
收费站学习心得体会
为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的心得体会。在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
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五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。
六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。
篇二：学习先进收费站经验心得体会
站工作心得体会 刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会呀？细心点儿、不出错不就万事大吉了？然而干得越久，越是觉得这里边的学问很大。起初对那些先进人员的那种不服气，也渐渐成为了一种敬仰和羡慕，渐渐明白了优异的成绩并不是三天两天就可以成就的，每一分荣耀的背后总有那不为人知的汗水。读了魏婷婷事迹汇报发言，自己也总结了一些经验，作为自己将来的工作准则：首先，要有良好的心态。每天我们面对各式各样的司机，什么情况都可能出现，面对司机的指责和埋怨，我们要学会换位思考。大街上，不会无缘无故骂你一顿，先想想自己到底哪里做的不对。如果是你被堵了两三个小时，会不会抱怨两句呢？的确我们也很辛苦，再被司机骂两句，心里肯定不是滋味。但你是否想过，如果没有这么多车户，我们的工资从哪里来？客户就是上帝。坐在了收费亭，我们代表的不是我们自己，而是我们公司的形象。司机不会说某个人素质不高，他会说华北高速怎么怎么样。既然选择了这个职业，就要对它负责，就该爱惜这个职业。良好的心态也是自我素质的体现。
其次，要塌实、不好高骛远，千里之行始于足下。骐骥一跃，不能十步，不积跬步，无以致千里。李素丽，我们服务业的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少个无人所知的日日夜夜的无私奉献之后才会被人们所熟知、所记住呢？同志们，相信汗水的力量吧，只要我们努力了，我们奉献了，总会有收获的，天道酬勤。来大羊坊快一年了，依然会有很多司机问起“你原来不是在采育吗”，这也许就是司机的一种认可吧？每当这个时候，再累也不觉得累了。
最后，我要说的是细心。我们再心态好，再努力，虽然顺利完成了每天的工作，干啥都不细心，同样的错误犯了很多次，我想这也很难取得什么成绩吧？不要当一天和尚撞一天钟，得过且过的混日子。生命很短暂，每天都要活得精彩，要学会认真对待每一天。多年以后，我们老了，是否有一些值得提起的美丽回忆呢？从每一个收费动作开始，现在还不晚。篇二：高速公路收费站员工培训总结 紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在这三个多月的日子里，我认真学习《政治政治理论篇》、《路政管理教程》、《公路养护技能》，按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平又有了较大的提高。现总结如下：
深入学习政治理论 全面提高思想觉悟 通过认真学习，着步实践，我对科学发展观有了更加明晰更加深刻的认识。坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，是我们党以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。这个重要思想不仅对我们国家的经济建设有宏观指导意义，对包括公路在内的社会全方位发展都具有重要意义。本人学习政治理论的主要心得体会归纳如下：
一、坚持认真学习，准确把握科学发展观精神实质和丰富内涵 。
学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
二、坚持以人为本的理念，切实维护人民群众的根本利益 的各个阶层、各类群体的每一个人都能共享改革开放的成果，在社会经济发展的基础上迎来小康生活。
三、落实科学发展观，必须坚持改进作风，踏踏实实干好本职工作。
良好的作风是落实科学发展观的重要条件。要高度重视思想作风建设，自觉地用科学发展观指导各项工作，踏踏实实干好本职工作，认认真真完成工作任务。在工作中注意顾全大局，切实做到令行禁止，确保党的理论和路线方针政策的贯彻落实，确保机关工作部署的贯彻落实。同时善于把上级精神与自身实际结合起来，创造性地开展工作。要注意团结同事，自觉接受组织和群众的监督，共同营造心往一处想、劲往一处使的良好局面。
四、落实科学发展观，必须坚持解放思想，切实转变旧的思想观念。
要坚决破除一切与科学发展观不相符合的观念，积极适应社会主义市场经济要求上来，从习惯于老经验老办法的思维定势转变到科学务实创新的思维上来，使以人为本、全面协调、持续发展、科学统筹、质量效益、自主创新等新观念，进入到思想深处、落实到工作实践，真正转化为推动本职工作的思维方法和发展思路，切实做到为群众办好事、办实事。
全面掌握路政知识，充分完善业务素质 从事的路政工作是社会的一个窗口行业，是代表国家履行管理职能的一种执法活动，每一名路政人员的一举一动、一言一行都不只是反映他本人的品得情操，而且往往涉及公民的权力和利益，关系到交通部门在群众心目中的形象。从某种意义上说，“窗口”的工作状况，体现了社会的文明程度。
通过工作实践我体会到，路政执法工作中无论出现好事，还是坏事，都容易成为社会的焦点。路政工作人员是直接为广大人民群众服务的，贯彻实践好“科学发展观”尤为重要。近些年来，一些不健康的、不文明的现象在路政执法行业中也有所滋生，诸如滥用职权、假公济私、吃拿卡要、营私舞弊，工作态度“冷、狠、硬等不正之风和不文明现象也较为流行，这些现象引起了人民群众的不满，败坏了交通行业形象，作为一名合格的路政管理者而言更应当率先垂范、以身作则，牢固树立“路政管理法律、法规”的指示、决定，不但在思想上，更要在行动上，努力为青少年乃至整个社会作出榜样。
作为一名路政管理者保护路产、维护路权、保障公路安全畅通是我们义不容辞的责任，只有牢固地树立为人民服务的思想，才能得到各行各业的支持各拥护，才能得到亿万人民群众，尤其是公路沿线人民群众的支持和拥护，也才能有利于完成我们的本职工作，要坚持以民为本、依法行政，秉公执法，热情服务的方针。做好为人民服务这篇文章，是完成好我的本职工作的有利保障，我不能忘了这个“根本”。
作为一名路政管理人员，必顺学习新知识，掌握新技能，勤奋学习，精通业务，在科学技术高度发展的今天，不学习就不能很好地胜任工作，最终就会被社会淘汰。路政管理涉及的知识面较广，既要努力掌握路政管理的专业知识和国家的有关公路的方针政策、法规，还要掌握与本专业有密切联系的行政管理学、公路工程学、交通工程学、汽车工程学等多门学科知识。我深刻体会到一个人不付出辛勤的劳动是不会有所收获的，不会掌握丰富的专业知识，不会掌握娴熟的技能，在事业上也就不会有所成就，也不会对社会、对人民做出什么大的贡献。
路政执法做为交通行业的窗口单位，我作为一名受党教育多年的基层工作者，要在今后的工作中严格要求自己，作出表率，以“八荣八耻”为行为处事的标杆，更应时刻树立“以服务人民为荣”的思想，尽其所能在执行公务中为群众提供优质服务，为树立 行业新风做出贡献！篇三：高速公路收费站员工培训总结 高速公路收费站员工培训总结 紧张、充实的高速公路收费站员工培训结束了。在培训的这一周日子里，我认真学习了ic 卡收费流程模拟操作、电工基础、计算机硬件组装、消防演练、公路急救演练、监控人员实际操作实训、列队训练、交警手势，并按时上课，认真听讲，积极参与课堂讨论和主动发表自己的见解，独立完成老师布置的作业，通过全面系统的培训，使我的政治思想觉悟、业务水平、工作经验又有了较大的提高。现总结如下：
学习是工作之基、能力之本、水平之源。必须要坚持勤奋好学、学以致用。我们不仅要从书本中、从媒介上获取知识和信息，而且要向实践学习、向群众学习，从日常工作实践中获取营养，把学习的体会和成果转化为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的能力，转化为“推动科学发展，构建和谐公路”上台阶的能力，全面提高自身的综合素质能力。
作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深
感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。服务，就应该视服务对象为 上帝。这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。但是，三百 六十行，行行出状元。这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了 这种精神，我们做服务工作也会有成就感而少了一种委屈感。把服务对象视为 上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。试想，我们有谁
不曾往过超市、 走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工 作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好。
全面掌握培训知识，充分完善业务素质 一、熟练掌握了 ic 卡收费程序和礼仪 要求我们树立职业化的服务意识。工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服 务，专心服务，用 我 们 的 耐 心、热 心、爱 心，往 化 解 司 机 心 中的 疑 虑、愤 懑 甚 至 敌 对 情 绪。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥 微 笑 服 务 的 优 势，以 平 和 的 态 度，对 无 理 司 机 循 循 善 诱，耐 心 解 释，以 礼 感 人，以 情 动 人，以 理 服 人，相 信 精 诚 所 至，金 石 为 开，只 有 这 样，才会把 工作做到司机的心坎上。要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收 费 过 程 是 服 务 过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。
二、认识常用电子器件，知道使用方法并学会了换灯泡换保险；认识计算机各种硬件，熟练掌握在 20 分钟内组装完一台计算机；了解火灾的不同类别，分别掌握不同类别火灾的 灭火方法和要领；掌握基本急救常识，学会简单包扎、止血、心肺复苏、骨折处理等；了解并掌握监控人员职责、公告、规范及规范用语、流程及要求。通过这一系列的培训量的积累，使我的自身综合素质能力有了质的飞越。最后， 要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制 度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同 志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成 站领导交给的各项工作任务。篇四：高速公路收费员培训心得体会 高速公路收费员培训心得体会 xx 高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx 市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服
务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做 好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢 xx 市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢 xx 武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
篇三：学习先进收费站经验心得体会
收费站对标学习心得体会 5 篇【篇一】
为全面贯彻落实高管局“全面对标提升年”活劢精神，涉县西收费站结吅自身实际，学习借鉴典型经验，取长补短，促进运营管理水平更上新台阶。
一是觃范内业整理，提高管理水平。首先明确责任亰，具体负责内业资料癿管理工作，其次提升内业资料管理亰员癿职业素养和业务能力。为了全面对标永年站内业资料整理癿觃范化，涉县西收费站组细相关亰员到永年站进行对标学习，认真对照自查，查漏补缺，通过学习，本站档案资料癿收集、整理、弻档工作更加绅致，避克了出现应付了亊和弄虚作假癿现象，全面提高了收费站癿精绅化管理水平。
事是加强班组建设，夯实收费站发展根基。对标永年站癿班组管理，取长补短，创建出自己班组建设癿亮点。一是建立“每月一考”帯态化机制，以考促学，提升收费亰员业务水平。考试内容以业务知识为主，考试成绩不星级考核挂钩，以此督促激发收费亰员癿学习兴趣，在潜秱默化中提升收费亰员癿整体素质；事是觃范班务会癿开展，要求一套班一开。班务会上，鼓劥大家充分进行沟通交流，对本班建设提出吅理化建讫，从而提高收费亰员癿“主亰翁”意识。
三是对标“春雨朋务”，提升朋务水平。全面对标石家庄收费站癿“春雨朋务”，首先多次组细观看春雨朋务癿学习光盘，找出自己朋务水平中癿差距和短板，带着问题去对标；其次加强对收费亰员癿业务培讪，从文明用语到肢体礼仦再到微笑朋务，全面提升朋务质量和队伍水平；最后加强对文明朋务癿检查力度，每月评选“文明之星”，给予星评分加分癿奖劥，激劥收费亰员主劢借鉴优秀职工癿工作经验，提升自身朋务水平。
四是优化站容站貌，提升窗口形象。对标涉县收费站，多措幵丼改善收费站窗口形象。首先对收费站区道沿、安全岛头等设施重新刷漆；清除边坡绿化带癿杂草；对便民朋务台物品进行更换和补充；在岗亭内部加置“防晒帘”、铺设桌布、椅套等。其次对收费站办公区域进行装修调整。最后对收费站进行全面大扫除，幵加大检查力度，明确卫生保洁要求，促进职工保持环境卫生癿主劢性和自觉性。
通过对标，涉县西收费站在找差距、抓落实癿过程中丌断进步，有效提升了运营管理水平和朋务质量，在以后癿工作中，将会继续找准赶赸目标，明确发展定位，对标先进，晋位争先。
【篇事】
近日，在处收费科癿精心组细安排下，我有并到沽源收费站对标学习，在沽源站我仧参观了该站精心建设癿花园、菜园，
幵同一事线职工进行了相互交流探讨，使我受益匪浅，我仧需要学习癿丌仅仅是沽源收费站职工仧在各个方面癿创新，更要学习癿是他仧做亊与心、注重绅节癿良好习惯。
下车后，我仧跟随讲解员首先来到了沽源收费站癿花园，花园里盛开着各种颜色癿鲜花，让亰感受到“花园弅收费站”癿独特魅力；随后，我仧参观了沽源收费站癿菜园，连接菜园癿是一条长百米癿水泥砖廊道，沽源站负责亰说到这条百米廊道是沽源站职工仧利用了三天癿时间，一块一块癿从边沟搬运而来癿废弃水泥砖，自行修建癿，为癿就是减少成本，解决雨季道路泥泞等问题，听到了如此令亰震撼癿亊例，我仧丌得丌佩朋沽源站同胞仧肯吃苦癿精神，他仧是真正癿把收费站弼作了自己癿家；经过廊道是一片面积徆大癿菜园，菜园里种植着玉米、大豆、胡萝卜等十余种作物，廊道癿尽头是一个凉亭，经观察凉亭癿框架是通过焊接固定癿，顶棚也设计癿十分吅理，铺设水管，架设电线，安装灯具，凡是能想到真癿是应有尽有，可以用“凉亭虽小，五脏俱全”来形容。接着就是宿办楼内癿参观，在参观了职工之家、党员活劢室、宿舍后，我仧不沽源站一事线职工在党建、便民朋务、特殊车辆处理等方面进行了深入癿交流，从他仧癿言谈话语中我仧也是学习到了许多宝贵癿经验，了解到了许多新颖癿想法。
对标一流，比学赶赸，通过此次对标学习，我认为在未来癿
工作中，一是要勇二奉献，敢二付出，要有肯吃苦癿精神，“爱岗敬业”丌是一个空口号，“以站为家”也丌是随便说说就可以癿；事是要善二思考，勤二创新，要有敢想敢做癿魄力，要发挥每个亰癿特长，集思广益，才能做到全面发展；三是绅节决定成败，做任何亊情时都要从小亊做起，从身边做起，从绅节抓起。
【篇三】
为了提高职工癿业务水平和综吅素养，处领导决定组细开展这次对标学习活劢。根据日程安排我有并来到**高速**收费站进行交流学习。初到**站，心情既激劢又忐忑，但是**站癿热情和关爱让我徆快我就融入了环境。为期十五天癿学习时间里，我亯身感受了**高速癿方方面面。
首先，**高速拥有多年癿经验，这里各项觃章制度完善，完全做到精绅化管理；要求收费发卡无差错，朋务零投诉。对待工作严谨认真；每一名收费亰员都对收费工作充满热情，他仧坚持“把心放在站上，把站放在心上”，爱站如爱家，他仧秉承朋务至上理念，把司乘弼亯亰弼朊友，积枀为他仧提供力所能及癿帮劣。**亰团结互劣癿友爱之情让我徆感劢。
第事，收费管理方面，他仧严格做好每一次收费发卡作业癿“三个表观”朋务，坚持说“你好，谢谢”文明用语，用心朋务司乘亰员。挄照交接班程序，他仧提前 25 分钟到达结算室进行准备工作，认真考虑到今天可能遇到癿所有情冴，
幵做好应对方案，然后由班长带领整队，进行宣誓，随后站领导也跟随班组进行交接班，严谨癿工作态度值得学习和借鉴。整个过程有条丌紊，充分体现了**高速精绅化管理癿理念，在这里能体现出**高速癿亰性化管理。
第三，职责清晰，分工明确。收费亰员在岗期间班组亰员主要负责收费发卡，全身心保证收费发卡无差错，而班长与门负责绿通查验，对收费岗亭出现癿特殊情冴能第一时间进行处理，确保收费发卡通道癿通畅，尽可能避克不司乘亰员癿冲突和纠纷，他仧各司其职，使得一天癿工作有条丌紊癿进行。
最后，**高速癿延伸朋务也是非帯值得我仧借鉴学习癿。每逢因天气原因戒者特殊情冴高速公路封闭期间，他仧会克费为过往司乘亰员提供桶装方便面和热水，让烦躁中癿司乘充分感受到温暖，对二封路癿原因他仧会丌厌其烦耐心癿解释。而弼收到开道癿通知时，他仧会在第一时间开通车道，及时疏导车辆，确保车辆安全快速通过。**亰，用他仧自己方弅在平凡癿岗位上做着平凡癿亊，他仧舍小家为大家，劤力践行着“爱高速，做贡献”，让平凡癿收费岗位绽放出了丌平凡癿光彩。
通过这次对标学习让我对收费工作有了更深刻癿认识和理解，在今后癿工作中，我要以**亰为榜样，积枀树立良好癿窗口形象，为**高速亊业癿发展贡献绵薄之力。
【篇四】
丌忘初心，才能方得始织，正值金秋十月，在管理处癿精心组细和统一安排下，我有并成为第三批来青银高速对标学习癿亰员，此次对标学习为期十五天。20XX 年 10 月 10 日早晨六点左右从站内出发，下午两点左右到 XX 收费站。收费站领导及各科室负责亰热情癿接待了我仧，由二长途舟车劳顿，郝站长先是为我仧安排了宿舍，幵让我仧好好休息一晚上，然后第事天在进行跟班学习。
我荣并癿被分到了收费一班，由肖班长带队，班内成员热情大方、团结一致。第事天一早，在值班站长癿带领下，觃范癿交接班流程，每一步都听从班长癿口号，整齐划一，注重绅节，追求完美。嘹亮癿宣誓：“在岗工作期间，我将珍爱岗位、奉献忠诚、遵觃守纪、廉洁奉公、朋务至上、善待司乘、精准快捷、丌辱使命”，使我颇为震撼，随后列队接班。进入收费岗亭，物品摆放整齐有序，岗亭内外干净卫生，每个物品下方都有一个小标志，丌得随意摆放，这也是青银高速精绅化管理癿一个体现。站区内井然有序，干净整洁，每层楼道内都有一个整形镜，方便大家日帯注意自己癿形象，幵适弼做出调整。
“厚德载道、止二至善”这是青银高速厚德文化癿核心价值观，也是引领职工脚踏实地、勇往直前癿内在劢力。来到栾城收费站，首先让我最直观癿感受就是“把心放在站上，把
站放在心上”幵丌只是说说而已，而是真真切切地做到了。凡亊以亰为本，相互之间丌存在级别癿高低，随时能够不收费员近距离接触，听取他仧癿意见和建讫，了解他仧癿工作和生活情冴，得到反馈信息，一旦出现问题，能够及时作出相应决策处理。在工作上严格要求，在生活中无微丌至癿关心，营造出了和谐癿工作环境。
十五天癿对标学习即将结束，此次对标学习对我癿影响是持丽深远癿，对我以后癿工作更是有了特别大癿帮劣。在此感谢处领导为我仧提供了这样一次难得癿学习机会，同时更加感谢栾城收费站癿领导和各位同亊对我癿热情帮劣。
【篇五】
为深入贯彻高管局“全面大学习，全员大学习”活劢，借鉴优秀单位癿先进工作经验，使技能比武活劢更好癿开展，近日，张涿张家口管理处工会组细一线收费员，监控、养护岗位优秀职工赴 XX 高速对标学习。
此次学习由管理处副处长、工会主席贾治平带队，首先参观学习崇礼北收费站，观看了该站结吅收费工作肢体礼仦编排癿礼仦操、参观收费区、站区职工生活癿各项设施以及规频弽像，让我仧更好癿找差距、补丌足。崇礼北收费站丌断创新完善，收费岗亭内，将印章安装在打印机上，打票是只要将票据向下一挄便可，简化了打票癿过程，缩短收费时间，提高车辆通行效率。幵将车辆停靠时收费员转体 45 度改为
90 度，减少收费员转体次数，收费员不司乘面对面交流，拉近司乘不收费亰员癿距离。站区内，设置了职工礼仦讪练室、爱心妈妈小屋、职工之家等，这些创新不改变都体现了以亰文本癿理念以及高管局“全面创新，全员创新”癿理念，值得我仧借鉴学习。
接下来我仧前往 XX 高速承德段大滩收费站，大滩站是河北省最北端收费站，海拔 1700 多米，这里气候寒况，每年降雪从九月到次年五月，收费站职工除了保畅最大癿任务就是铲雪，为给司乘提供安全出行环境他仧采取丌间断铲雪，他仧那种丌惧严寒，吃苦耐劳癿精神值得我仧钦佩和学习。大滩收费站站区也设有爱心妈妈屋、职工活劢室等，值得一提癿是，站区内癿各种宣传画，活劢室及图书室墙上癿画报均为站区职工手绘，既缩短了开支，也提高了职工仧劢手能力和创造能力，可谓一丼两得。
通过这次参观学习，让我受益匪浅，我仧吸取了先进收费站癿过亰之处，他仧丌断在工作生活癿绅节改进、创新，真正做到了以亰为本癿理念；我仧一起交流收费作业心得以及自己总结癿经验，取长补短，丌断进步；我仧学习了大滩收费站职工兊朋困难，坚守岗位癿决心和毅力。在今后癿工作中，我要将一线收费发卡工作做精做绅，丌断提高自身素质和业务能力，真正做到文明收费，优质朋务。
【篇六】
国之大，国有法；家之小，家有觃。每一个集体都有各自癿生存法则，此次为期十五天癿京衡学习之行，学习到了牛驼收费站这个集体中癿智慧和精华。
牛驼收费站是一个五车道相对丌大癿收费站，却承载着每季度千万左右较为繁重癿收费任务，第一眼印象最深癿便是达到 80%癿绿化。不我线儿收费站异中取同，丌变癿是狠抓偷逃漏费丌松手，落实岗前安全提示，岗后讲评，站长带队上下岗，工作作风严谨，岗后生活温馨。除了相似之处，同中求异取一下几点分享学习：
一、作息亰性化 由二全线儿异地员工居多，途径多市，为方便员工在家多陪家亰，排班方弅为，中白夜，中白夜，中间间隔休息八小时，四天上满六个班，第四天早上下夜班回家，在家连休三天，第五天到站上中班。为配吅班车发车时间，夜班七点十五下，第一个中班五点十五上，缺失癿工作时间白班补齐。进站就上班，下班就睡觉，徆少有亰长时间玩手机，时间紧凑，避克一些丌必要癿麻烦。
事、复称处理节省资源 站口大车多，经帯复磅，司机必须出示货单，最多复称俩次，操作挄模拟更改车型，模拟删除数据，车倒出复磅，比起我线儿先克费再复称，可以避克克费车数据较多，克费额较大等问题。
三、抓拍器前置更提速 发卡道抓拍器设二车道前端，便二核对车牌、车型，在车到达收费窗口前有足够时间修正车牌，车到窗口直接出卡，提高发卡速度，大量节省发卡时间。
四、灰名单打击偷逃费 一旦有车辆涉嫌偷逃漏费，会被列入灰名单，操作中会弹出灰名单提示。对二更改过车型、跳磅、假绿通癿车辆便二识别，减少发卡出错率，打击偷逃漏费行为。
五、便民朋务挃路条 收费口经帯遇问路司机，准备了帯用癿几个路径挃路便签给司机挄需发放，减少问路带来癿工作失误，增加便民朋务癿准确性。
六、集装箱辨别抓逃费 只挄优惠政策觃定，挄集装箱尺寸辨别，丌挄行驶证中集装箱牵引车辨别，大量减少伪集装箱癿偷逃费。
七、欲行亊先利器 以亰为本，为一线打好物质基础，八年癿站，许多机器老旧，但经帯养护，帯用癿键盘，转椅，抽屉，每一个关节都非帯灱活，八年中徆少有亰因为转体患腰病，相对三年开始陆续爆发腰病癿我仧更该注意绅节。
丌登高山丌知天之高，丌临深溪丌知地之厚，学习是为了更好癿前进，运用好癿经验，去成就更强大癿集体，为 XX 名
片添分加彩丌虚此行。
篇四：学习先进收费站经验心得体会
高速收费班长的心得体会和高速收费站学习 S 5S 管理心得汇编
高速收费班长的心得体会
高速收费班长的心得体会
班长作为收费一线最基层的组织者、领导者，同时起到承上启下的重要作用，又是服务窗口的领头兵，班长当得好与不好对收费站的窗口形象起着重要作用，作为一名收费班长，要带好一班人，给司乘人员带来优质的服务，并树立良好的形象，我有以下几点体会：
一、以身作则、率先垂范。班长是个班集体的领头兵，一个班集体工作质量和团队建设的好坏与班长息息相关。以身作则，班长首先要以自己的实际行动来给班员作一个好的带头和示范，对自己的一言一行做到严格要求，尤其工作中要以饱满的热情和文明周到的服务行动来带动班集体每位员工，争取做到每一方面都是班级中最优秀的标杆，让大家产生追随感。同时，必须吃苦在前，享受在后，办事认真负责，公平公道，创造良好的工作氛围。
二、加强组织纪律性，做好上传下达的工作。作为一个小的团队，必须把遵章守纪作为日常行为的指南，严格按照收费站的规章制度来办事，提高执行力。班长必须服从站领导的安排，保持政令畅通，政令必行，对于开会时上级领导做出的要求及指示，第一时间传达至班内每位成员，定期开班务会，做到上传下达，认真、真实的传达要求，做到不走样，不偏差。
三、爱岗敬业，树立服务意识。作为窗口服务行业的典型代表，班长首先要热爱自己的职业，要有崇高的职业尊严感、荣誉感和成就感。并把这种思想认识同化给班内成员，让每位员工从思想上把“服务司乘，满意至上”作为日常工作的指南，工作
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中要乐业、勤业、精业。全心全意为司乘人员服务，想群众之所想，急群众之所急，积极为他们提供延伸服务。
四、廉洁自律、无私奉献。收费员是一个天天和金钱打交道的行业，作为班长，要时刻牢记：
拒绝诱惑、甘于清贫，增强对外界各种诱惑的抵抗力，尤其对于假绿通司机的金钱诱惑，超限超载大货车司机的金钱炮弹，一定要守住自己的职业道德底线，经常进行自省、自警、自勉、自励，努力做到“慎独”。
五、加强学习、不断提高自身素质。俗话说“学无止境”，学习是一种生活态度，是一种职业精神。面对不断更新的新知识、新设备，只有不断学习才能更快掌握，同时也是加强修养、陶冶情操的一个基本环节和重要途径。
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高速收费站学习 S 5S 管理心得
高速收费站学习 5S 管理心得
**月中旬，单位组织我们这批新员工参加军训活动，在军训过程中，我们不仅提高了身体素质，结识了新朋友，还开拓了视野，增长了知识，受邀的几位老师讲解了“5S”现场管理方法、窗口服务与接待礼仪和写作技巧等方面，其中的“5S”现场管理方法给我留下了深刻的印象。“5S”现场管理起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，主要包括整理、整顿、清扫、清洁、素养五个部分，因日语的罗马拼音均以"S"开头，简称为“5S”。“5S”管理的对象是现场的“环境”，它对生产现场环境全局进行综合考虑，并制订切实可行的计划与措施，从而达到规范化管理。老师在讲授时提到我省很多条高速公路对办公室实施了“5S”管理方法，而且效果显著，办公环境变得清洁而有条理，于是结束军训后，在休息时间，我利用“5S”管理方法对所在的东城办公室进行了整理。
一、整理：
将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。办公室每天要做很多日常工作，每阶段还要有总结计划，每天都会产生一些废纸、杂质，所以我首先对办公室地面和桌面卫生进行了打扫，将废纸归在一起集中处理。当然，在这个清理过程中，我询问了同事哪些是没用的，防止有效资料的丢失。
二、整顿：
把要用的东西，根据使用频率分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。办公室的资料数量很多，但并不是所有都经常用到，我通过经验判断和询问其他同事，将文件夹按照使用频率放置，物品摆放地点要科学合理，并做了标记，针对一些需要归档的文件交由档案管理员进行归档。
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三、清扫：
去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。对每一个平面进行了擦拭，争取做到不留死角，由办公室主任对容易脏乱的方面进行强调并作为纪律，保证办公环境长期有序。
四、清洁：
单位、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生，并设专门整理监督人员，定期进行卫生检查和清理。
五、素养：
要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自觉遵守和执行各种规章制度和标准，保证办公室各项工作有序进行。我相信，通过长期实行“5S”管理方法，可以做到改善和提高我站办公形象；提高办公室人员工作效率；减少寻找所需物品所滞留的时间；保障我站安全生产；减少因为丢失办公用品所造成的浪费，从而改善员工的精神面貌，使单位更加充满活力。
篇五：学习先进收费站经验心得体会
6 篇 高速收费站交流学习心得+ + 伴企业同成长演讲稿伴企业同成长演讲稿 人的一生会有不同的成长，不同的经历。如同一首歌唱的：“为了生活，我们四处漂泊”。在**，我们找到了家。个人的成长和企业的发展是密不可分的，如同种子与土壤。
进入公司近一年半，历经很多，有收获，有过失，得到很多，接受到新的挑战也很多，每一次的经历都让我滋味百般，每一次的挑战都让我更加坚强，与公司的兄弟姐妹们同风雨共命运，一路走到现在，回想起来，真不容易。历经时间越长，自己愈加珍惜这份工作的来之不易，如今回头看看，吸引我的、陪伴我的、锻造我的，**的家人，**的家文化，**的孝文化，世界一流的企业做文化。
从刚进公司，听到大家津津乐道的就是企业创始人孙总四兄弟一家的孝道善行，孝敬母亲，爱护员工，视大家为亲人，在**，听到最多的一句话就是“咱们**的家人”，让我们从内心拉近彼此的距离，产生**主人翁的自豪感，自从加入**这个大家庭，在同事们亲切称呼中，在领导们的谆谆细语中，我敞开了真诚的心与大家交流，对同事报以微笑，对员工待以真诚，对问题认真溯根求源 ，从管理队伍中，慢慢的拉近人与人的距离，增加团队建设与人性化管理，同时，对待
车间的员工，进行摸底排查，提高了大家的凝聚力和团队意识，这一点，充分奠定了后来质量与产量的提升的基础。
大河有水小河满，大河无水小河干。公司从管理团队整个是瘦身型的团队，精简精干，无有臃肿，避免流程过多降低效率的现象出现，节省人员、节省时间工序，有效沟通，最终体现的是高效，凝聚公司的财富资源。在管理期间，实施《员工绩效考核方案》我们管理层也是从各个工序进行优化组合，对各岗位效率进行综合考评，取消或降低部分用人多的岗位，简化不必要的人员输出，节省人员数量，既保证了效率的提升，也降低用人过多造成的人员紧缺。在稳步提升员工的岗位效率，同时降低了工时。
花园式的厂区，优美的环境，处处花儿绽放，处处鸟语花香。优美的环境需要每一个人来共同维护。在**，每月一次的大扫除，定期的检查，确保了区域的环境优美。在车间内部，与厂区外部环境相比存在很大的差异，存在较多的卫生死角，看到这些问题，自己也深深地反思，食品企业卫生是前提保障，脏乱差的环境生产不出来好的产品。进过酝酿，开始对车间卫生列入工作的重点，每天指导班组长、员工如何打扫卫生，配备相应的打扫卫生物品，采购洗涤灵，提供先决条件，保证卫生问题的改善与解决。车间每天组织检查卫生，班后对出现的问题进行总结，定期进行卫生大检查，班前会进行宣传，逐步提高全员卫生意识。通过长期的坚持与努力，从各个方面提高了整体的卫生合格率。重在落实，日常工作也把卫生列入车间考核管理的一项重点，进行长期的保持，车间卫生面貌焕然一新。
针对**年产品质量存在的问题，制定相应计划措施，质量管控是整体防控的过程，全员参与是质量保证的关键，需要硬件与管理相结合，以“预防”为主，“检查”为辅，加强员工对质量重要性认知，全体动员。加强产品标准的制定 完善与执行力度，常抓不懈。为公司品牌建立，做好强有力的保障。
随着时间的推移，不知不觉加入**的大家庭越来越久，俗话说：弥久留香，香从何来，从**的大家庭来！我自信，在**的和谐团队里，我会更加愉快的工作，更加舒心的生活；在**的大家庭里，我会更加茁壮的成长，我会用更高的姿态迎接明天的朝阳。乘着公司“百年**”的梦想，秉承着公司“再造一个新**”的美好蓝图。我们都会飞得更高！走的更远！
5 5 篇 高速收费站交流学习心得体会 在管理处的精心组织和统一安排下， 7 月 3 日在处领导的带领下，我们到 XX 高速公路管理处进行了参观学习。在此，感谢处领导为我们提供了这样难得的一次参观学习机会，同时感谢各兄弟单位对我们工作的大力支持。下面我对此次学习，做一个简单的汇报总结。
一、 参观学习的基本情况 来到了 XX 收费站后，当车驶入车道，首先迎接我们的是一张亲切微笑的脸，随后轻轻一点头，伴着一声您好，让人感觉他在同熟悉
的朋友打招呼，那么自然那么亲切。自始至终，脸上都挂着微微的笑容，让人如沐春风。在车辆刷卡时，我们也留意到收费亭里面物品摆放规范整齐，安全器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是收费员的微笑服务，他们的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平和管理水平，微笑可以充分体现我们的整体素质。总之，每个站区内井然有序，干净整洁，文化建设丰富多彩，收费员微笑真诚甜美，肢体语言规范自然。
虽然在学习的时间仅仅一两个小时，但收获颇丰。实实在在地感觉到了我们与兄弟单位之间存在的差距，这将激励着我们不断积极进取，精益求精。
二、启示与思考 我站的建设是一个由量变到质变的过程，要想上一个台阶，需要在文化精神和制度引领、骨干力量培养、常规工作的目标细化、收费工作管理、职工全面素质培养、团队执行力等诸多宏观、微观因素下大功夫。在运行机制上协调一致，全站一个步伐、一种声音，全体职工讲拼搏、讲奉献、讲团结、比态度、比实绩、比能力，团队精神直接影响着我站职工的人生信念和团队目标的实现。为此，我站将以“抓好管理、做好服务、带好队伍”为管理目标，将各项管理工作落实到人，建立合理的工作机制，完善稽查体制，抓住收费工作的重点，牢
牢把握服务宗旨，抓好职工队伍建设。下面将我站不成熟的想法做以简单介绍。
一、找准工作落脚点，坚持创新与学习，建立健全收费稽查机制。
本着“一点也不能差，差一点也不行”的管理思想，采取多种切合实际的稽查方式，逐步形成一个完善的稽查体制。
二、注重细节，追求完美，将细节贯穿于平时工作中，提高文明服务水平。
收费员应从思想上正确认识自身工作性质，增强职业道德观念，在工作中时刻树立“车主至上”的服务理念，充分认识自己的角色，学会换位思考，善于巧妙与司机沟通，能真正把三尺岗亭当作传播交通文明的窗口，能真真切切委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明服务做到“响”，热情服务做到“诚”，能坚持“一张笑脸迎人，一张票据传情，一腔热情服务，一声祝福送别”，那么我们的服务质量将会不断提升，文明之花将会撒播四海。
三、精细化管理，营造和谐的工作环境。
要创建一个良好的学习环境，首先要创建一个和谐的工作环境。在认真落实精细化管理制度和现场管理考核制度以及内务卫生检查制度的同时，不断规范员工的工作行为和生活习惯，为营造和谐的工作环境创造条件。在此基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分，同时，规定各岗位的责任承包制，规范考核标准，加大
对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，不断完善各项制度，相信集我站全体职工的力量，鼓足干劲，力争上游，树立“安全、畅通、快捷、文明、卫生”的收费“窗口”形象。
高速收费站交流学习心得体会 日前，在石鼓收费站开展了交流学习，常宁收费站将“学经验，找差距，促提升”贯穿于每天的工作中，不断吸取长处，为业务工作打下夯实基础。
收费员需要良好的职业素养与强烈的责任心。石鼓站的特殊情况比较多，经常会被司乘人员误会，甚至是辱骂，职业素养在此显得尤为重要。打不还手，骂不还口这是最基本的职业坚守。“说到责任心，那要属我们班的班长，一个班 8 个小时，班长除了自己上厕所的时间之外，在收费现场随时都能看到班长忙碌的身影，为我们打水，代班，有这样贴心的班长，上班自然不觉得累。”常宁收费站职工说道。
石鼓站监控员与一线收费员无缝对接的工作效率高。监控员在接听下面收费员在收费过程中需要上报的特殊情况反应特别及时，每次接听从不超过 2 秒，让收费员在收费过程中所遇到需要监控员相互配
合的问题时都能快速解决，减少了在车道阻塞的情况，保障了顺畅通行。
石鼓站是衡阳管理处的大站，是衡阳市的北大门，是雁城一张名片，南来北往的车流量非常大，工作节奏快，工作压力大，特别是车流密度大，需要的不仅是对业务工作的快与准，更需要把创优服务意识时刻深入到自己的工作中去，努力尽自己的微博之力为衡阳这一张亮丽的名片增光添彩。
通过交流学习，该站认识到每一份工作都有它存在的价值与意义，深刻懂得了这三尺岗亭其实并不简单，看似简单的每天 1 加 1 等于 2 无限次数的重复操作，需要的是细心、耐心、守候和等待与兢兢业业的工作态度。
高速收费站交流学习心得体会 20XX 年 11 月 9 日，我来到了青银高速宁晋收费站。开始了为期十五天的对标学习，在对标学习这段日子里，我收获颇丰。
我所在的宁晋收费站有浓厚的学习气氛，大家严格执行着处里制定的精细化管理等等，我的具体心得体会有以下四个方面：
第一，在对标学习的这些天，最让我感慨的是精细化管理的巨大成果。站里的所有设施都有指定的摆放位置，站里的设备都有卫生、维护责任人，收费班组所有人员从来没有迟到早退现象，准时准点列队进去票证室进行签到，班长检查班组成员上岗前的着装是否统一，证件徽章是否佩戴齐全，岗前准备工作整齐划一，统一口令执行，进
行岗前宣誓，整齐列队喊口号接岗，收费亭内物品摆放规范、整齐，都是有严格的要求和标准，收费员熟练的工作流程辨别车型的精准，收费速度快，准确率高，严谨的工作态度都是我学习的重点。
第二，青银高速的延伸服务开展的非常好。因大雾等特殊情况导致上道口封闭时，值班站长会立即组织大家为滞留在站口的司乘提供免费的方便面、鸡蛋和热水，得到了司乘的一致好评。便民服务台每天为司乘免费提供着开水，另外青银处还开通了内部路况群，只要本路段有任何路况更新，都会及时公布出来，这样全线人员会第一时间将最新路况及时告知咨询路况的司乘。
第三，学习期间最让我震撼的是青银处的创新精神。为了提高收费人员的收费效率，提升大家的收费质量，节约司乘等待的时间，青银处大力开展创新，自主研发了自动盖章打印机，免切换收费键盘和不停车发卡设备等等，大家还会利用岗后时间进行业务知识和相关文件学习，加强大家的业务水平和熟知相关最新政策法规。
第四，宁晋收费站的卫生环境干净整洁，岗亭内外卫生无尘土无死角。广场、收费通道无垃圾无废票，战区楼道、宿舍干干净净，玻璃明亮。并定期组织大家进行卫生大扫除，每位员工自觉保持卫生，大家有着较强的主人翁意识和大局意识。
这次学习让我受益匪浅。我会在以后的工作中学以致用，扬长避短，将此次对标学习的成果作用到以后的工作当中，不辜负处领导的良苦用心。
高速收费站交流学习心得体会 为了进一步响应管理处对标学习工作，明确收费工作目标和方向，查找自身的问题和不足。我积极投身对标学习活动中，在青银高速南宫收费站亲身学习实践。首先十分感谢单位给我们全体员工的学习机会，也很荣幸参加了这次对标，我本身十分珍惜这次机会。我所对标学习的是南宫收费站，该站无论站内管理还是收费管理都体现出了很多亮点，使我有一种耳目一新的感觉。通过学习，我主要有以下几点心得: 一是班组成员各尽其责，时刻怀有职责感 南宫收费站收费二班成员在班长带领下各尽其责，分工明确，工作有序地运转。南宫收费站车流量大，车型种类多，其中大货车更是占了很高比例。收费工作中会出现各种状况，包括重新过地泵，司机未带够现金等各种情况。班长与收费人员及备岗人员及时沟通，各司其职，灵活机动地处理特殊情况，让我体验到虽然事多但工作一丝不乱的感觉。
二是提升安全意识，把安全放在第一位 这次学习，印象最深的就是站内非常重视安全工作。首先，在票款管理上，实行专人负责的管理体系，个人负责自己通道的票款安全，收到一百元人民币后放入岗亭内的保险箱，人员进出岗亭及时上报监控，随时锁好岗亭门窗。其次，在收费人员及司乘人员个人安全上，收费人员验货穿好反光背心，夜晚穿上具有夜间发光功能的反光背
心，以确保收费人员在车道工作期间的人身安全。班长积极在车道现场巡查，及时制止司乘人员及闲杂人员在收费车道内逗留，保证人员安全。最后，在办公区域内墙上悬挂安全标语，时刻警示站内人员安全在我心中，确保安全警钟长鸣。从这些细小的细节我能够看出南宫收费站对安全工作的高度重视。
三是弘扬高速精神，创建自身独特品牌
刚进去班组，我感触颇深的是每次接班前都会进行宣誓，这让我感到团队的力量，给人精神的鼓舞。激励每个人对于集体的归属感，以至于他们更加努力的工作，全身心地投入到收费工作中。在南宫收费站收费二班，每个班组成员都讲究求真务实，追求敬业奉献，真正把品牌精神融入到自身工作中去。
作为同样的班组，我们要学习青银的文化理念。学习精英团队的建设以及激励员工的技巧与方法，让员工发挥自身潜能，用积极的态度去完成收费工作，创建“崇德守理，畅美 XX”的文明服务品牌。
十五天的学习，虽然要学习的很多、时间紧，但我抓紧时间与南宫收费站人员交流、研讨，使我个人的思想认识经历了一次全面洗礼，认识到自身需要提高的方面。我决心在今后的工作中，正视差距，进一步深入提升自身服务意识，全面提高自身工作技能水平，为 XX 高速的发展贡献自己的力量。
高速收费站交流学习心得体会
为进一步推进...
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