物业环境主管述职报告7篇物业环境主管述职报告 2020物业人员转正述职报告3篇物业人员转正述职报告篇一 自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领下面是小编为大家整理的物业环境主管述职报告7篇,供大家参考。
篇一：物业环境主管述职报告
20 物业人员转正述职报告 3 篇 物业人员转正述职报告篇一自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生，那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。
我自 XX 月 14 日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、带头做好物业客服部基础工作。
在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的 1 个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：
(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务;
(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作;
(3)带领部门员工进行入户走访，并发放调查表 38 份，搜集业主/客户对物业管理过程中的意见及建议，并做汇总分析上报给公司领导;
(4)发布各类书面通知 20 多份，短信通知 968 条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。
(5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总;
(6)接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上，对业主回访，并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作;
(7)协调与物业公司秩序部、工程部为业主提供快速优质服务;业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。
任职期间，在**主管的优秀管理基础上，我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。
二、履行客服主管职责，努力做好本职工作。
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以"做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取"为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。
(1)、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平;
(2)、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排，参考部门各员工意见，合理有效的部署开展工作;
(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表;
(4)、整理装修垃圾结算清单;
(5)、XX 地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失，这也是与 DD 主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将 43 户业主的受损情况及处理情况梳理清晰，并做到了及时更新。积极与办公室做好物品交接工作，及时通知 13 户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;
(6)、在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用 office 软件，促进工作效率的提高。
负责客服部工作一个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识，提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。
诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足;管理缺乏力度，素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进，争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主
管。
物业人员转正述职报告篇二
我从 20XX 年 1 月到同仁花园任职，到 XX 年 6 月，历时 6 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这 6 个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
我这 6 个月的工作，基本可分为三个阶段。
第一阶段，摸索阶段。
从 XX 年 6 月初到 7 月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
第二阶段，尝试阶段。
从 XX 年 8 月初到 9 月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭;4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。
其中，第 1 项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第 2 项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。
合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第 3 项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第 5 项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。
第三阶段，推动阶段。
从 XX 年 10 月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成 12 月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工 4、作好今冬试气取暖准备工作。其中，第 1 项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第 2 项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第 3、4 项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。
经过这 6 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。
这 6 个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导
的期望。
物业人员转正述职报告篇三
20xx 年组织上调任我为 A 区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。
一、不断学习，努力提高自身素质
这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从 A 区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 A 区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。
二、廉洁自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责，做好本职工作
作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。
自担任 A 区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理 A区的服务管理工作中，我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每
日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。A 区管理处自年月 30日至年月 19 日共办理入住 1676 户业主，车位自年月日至月日共办理车位入住470 个，同时也开通了 470 张车位卡。
自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。
为了有效推进 5S 管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新 5S 管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化 5S 管理。“三抓”一抓抓培训，提素质;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过;二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S 标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5S 管理有了显著的成效，获得了年度昆仑集团 5S 管理评比第一名。
抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。
管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改进方向
1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。
2、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。
3、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培
训工作。
4、A 区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称号。
5、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施 ISO9000 标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。
岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
篇二：物业环境主管述职报告
项目 经理述职报告 述职人：张巧兰
2012 年 8 月 ， 公司 调聘我到物业公司 任项目 经理， 回顾这三个多 月的风风雨雨， 我深深感到：
我所完成的每件工作都离不开公司 领导及其他各部门的大力支持， 在这几个月 的工作中， 我深感责任重大， 时刻不忘作为一名公司 中层管理者的神圣职责， 带领物业部全体员 工， 以广大业主服务满意为目 标， 组织开展了 物业部的各项服务管理工作， 不断努力提高物业服务的管理质量和水平， 现将试用 期间的工作向领导做一个汇报。
一、 强化内 部管理。
1、 合理调整物业管理组织架构。
上任后结合物业公司 的实际情况以及物业管理行业的发展需要， 对物业部组织体系及薪酬体系做了 相应的调整：
一是考虑 2. 1 期保洁人员 的增加， 增设了 保洁主管 1 人， 加大管理力度； 由于我的工作调整， 增设了 客服主管 1 人； 为了 确保小区设施设备完好安全、 正常运转， 聘任刘小荣为工程维修部经理， 同时兼任大客服部副经理。
二是对原外聘保安经理由于不能融入公司 企业文化予以辞退， 从内 部启用 了 年龄较大， 但有一定的保安管理经验的王华出任保安部指导员 ， 以其实际工作经验培养与带领年轻的保安队员 ， 同时加大了 保安人员 招聘力度， 对继续应聘的保安经理的人选让其从队员 做起，经过考验再考虑是否到位。
由于人力资源的合理配置， 保安队伍相对稳定， 形象展示、 车辆控制、 安全防范管理有了 较大的提高。
三是对原绿
化队主管由于持技之长， 不服从管理， 临时用 人不执行定额等问题， 予以辞退， 重新招聘了 人员 ， 降低了 绿化费用 的开支。
由于班子的团结，思想的统一， 员 工积极性高， 各项工作落实顺畅。
2、 加强员 工思想教育与培训学习 。
（ 1）
持续进行了 思想教育及培训。
有针对性的组织多 项培训， 定期对员 工的工作进行点评和思想沟通， 加强员 工责任心， 激发员 工工作主动性。
开展了 礼貌礼节、 沟通及处理问题的技巧、 流程培训， 各种案例学习 。
三个月 来共组织班长以上员 工进行培训 20 多 次， 中层经理执行力培训 3 次， 其中各部门负 责人组织本部门员 工进行业务技能方面的培训50 余次。
（ 2）参照行业规范对保安员 进行 32 次专题培训以及不间断的军体素质训练， 重点讲解管理素质、 服务意识、 礼貌待客、 专业技能、 消防知识、 防盗知识、 突发事件分析等。
维修部员 工以高压配电、 疑难问题处理、 控制原理、 视图等专业为主培训学习 达 15 次， 树立了 员 工主人翁思想， 有效地提高了 员 工的业务水平。
3、 完善物业部各项管理制度。
针对绿化用 工混乱、 共用劳保丢失、对讲机报废、 制度难循等现象， 我先后完善了 对讲机使用 管理制度、 固定资产管理制度、 用 工管理制度、 工服管理制度等内 部管理制度， 彻底改变了 前期管理相对混乱的局面， 将责任逐项落实到个人， 纠 正了 部分岗 位用 工无考核的现象， 避免了 物品丢失或损坏无法认定处理的情况，逐步形成了 以制度管人的管理模式。
4、 履行职责， 当好一名中层经理。
身为项目 经理， 我要以身作则，
以提升物业服务的品质为目 的， 我决心按照公司 制定的经理岗 位职责和客服维护体系要求开展各项管理服务工作， 在 “便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务” 上狠下功夫， 按照物业部年度经营计划目 标开展各项服务管理工作。
每天早上对小区各个区域进行视察， 发现问题及时处理。
每周二组织部门员 工召 开周例会， 协调解决工作中存在的疑难问题。
每周四定期组织部门负 责人进行服务标准落实、 形象展示的检查。
每周抽出一定时间到业主家进行回访， 将温暖、 爱心、 热情带给业主。
要求各部门负 责人坚持每日 定时不定时的巡检小区， 做到先业主之前发现问题，解决问题。
二、 用 心做好对客户 服务工作， 确保业主满意度。
1、 充分发挥客服人员 的作用 ， 将各项工作落到实处， 设立全天候 （ 24小时）
服务热线和投诉电话， 业主只要打一个电话， 所有的问题均可以在承诺的时间内 得到及时处理。
（ 以具体的数据进行详细说明）， 严格按照客户 维护体系的内 容及物业服务的标准， 执行 24 小时回复制， 所有业主反映的问题， 必须在 24 小时内 给予业主回复， 问题处理完毕后及时进行回访， 业主满意度达 95％ 以上。
根据《客服工作记录表》 统计， 从 8 月 1 日 起到 10 月 31 日 ， 共办理客户 事务 2500 余件， 解答客户 咨询 5000 余件。
维修共计接报并处理客户 日 常报修 1350 件； 已完成 1350 件， 0 件未修复， 完成率 100%各项报修业务均进行逐单客户 回访， 报修回访 100%， 根据回访了 解客户 对我处报修业务工作是否满意， 还有哪些需求等事项， 并进行编制周、 月 度分析总结统计报表， 以此为依据及时改进报修业务中不足之处。
并对小区共用 设施设备定时维护检修， 保证正常运转。
保安主动为业主提供免
费送货服务 1000 余次， 门岗 严格查证、 登记 400 余次， 每日 严格控制各种车辆进入小区 100 余辆， 24 小时不间断巡逻 20 多 次.
累计协调处理与工程有关的遗留问题 1000 件次， 强化了 物业服务水平， 增进与业主的沟通并妥善处理了 与业主有关的纠纷、 赔偿事件。
2、 在保洁绿化方面， 针对 2. 1 期正处在装修期， 按照大多 数物业公司 的一贯做法， 在小区单元门口 设置了 装修垃圾堆放处， 并在倾倒点周围树立“装修垃圾堆放处” 的标识， 每日 及时进行清运， 但考虑到路面堆放垃圾严重影响小区的整体环境， 加之遇刮风天气垃圾乱飞， 鉴于此种情况， 我果断调整了 管理思路， 将装修垃圾临时堆放的位置调整到地下室， 并做到日 清日 结， 保证了 2. 1 期路面的干净整洁， 得到了 业主的好评。
三、 加强小区文化建设， 开展物业各项活动 1、 利用 小区的公告栏， 以图文并茂的形式进行宣传， 主要宣传内容为物业管理相关的法律法规条令、 条例， 装饰装修期间应该注意的事项及禁止行为， 小区精神文明建设公约等， 通过宣传增加了 小区的人文气息， 使广大业主了 解物业管理， 充分认识到住宅小区物业管理的必要性， 引 导小区业主支持物业公司 的工作， 例如通过对山西省物业管理条例的宣传使业主了 解到自 己的权利及义务， 对自 用 部位、 自 用 设备与共用 设备公用 设备进行了 区分， 避免了 在管理服务过程中因维修责任不清而引 起纠纷。
截止 10 月 底， 共完善了 小区 1 期及 2. 1 期的的各类温馨提示牌及安全警示牌和展板， 在保护公用 设施设备方面， 装修管理、 车辆管理、消防管理方面对业主予以提示。
安装草坪温馨提示牌 25 块， 新安装公告
栏 5 个， 消防安全知识宣传展板 10 块， 宣传条幅 5 条， 共更新内 部宣传面积约 10 平方米， 发放各类宣传资料 1000 余份。
２、 继 ７月 份由我们倡导与社区联合成功的举办了东方亚特兰共筑共建和谐小区盛夏联谊活动之后， 在 ９月 ２６日又成功地举办了东方亚特兰小区消防应急预案演练宣传活动， 通过此次活动增强了物业人员与小区业主安全防范意识， 提高了物业公司员工处理突发事件的能力。
得到了社区领导、 路东派出所领导的认可和好评， 临汾日报社记者景文婷主动前来我小区进行采访， 并在 １０月 ９日临汾日报进行了报道。
目前我们已经出台了小区防盗治安演练活动方案， 经有关领导和部门审核修改确认后， 准备在 １１月 下旬由营销策划部、 路东派出所配合举办活动， 同时我们对小区文体娱乐活动也有了初步的设想和方案。
四、 安全防范管理 1、 严格执行人员 及物品出入管理制度， 施工人员 凭证出入、 其它人员 进出须配合查询与登记，
进入小区输送装修材料须按规定进行申请、登记， 每一环节保安部都进行有效的现场督促， 材料停留在公共部位过夜、 搬运过程中破坏公共设施、 设备、 卫生环境、 违章使用 电梯搬运的情况能第一时间得到处理。
2、 刚接任时， 我几次到小区内 进行巡查， 发现小区内 机动车辆占用消防通道的现象较为严重， 为了 彻底扭转此现象， 一方面通过发布通知在制度上予以引 导， 耐心告知业主占用 消防通道可能导致的危害， 另 一方组织全体保安员 对各岗 位职责进行了 系统的培训， 对进入小区的机动车辆进行严格的管理和控制， 车辆停放秩序得到了 明显的改善， 做到小
区路面车辆日 均不超过 5 辆。
3、 保安部通过制定和落实各项安全方案， 如：
消防应急预案、 防火防盗预案、 突发事件应急预案等， 每日 交接班前开班前会， 通报情况提出 要求。
勤于巡查、 严密防控， 发动业主， 实行群防、 群检、 群治， 以确保小区万无一失。
针对特别区域实行重点监控， 跟进盘查。
通过组织消防、 安全检查和消防实践演练， 基本清除了 各种安全隐患， 有效杜绝了 各类安全事故的发生。
五、 严格预算管理， 确保收费率达标 从 8 月 份开始， 对下半年预算进行了 合理调整， 严格预算管理， 严把各项费用 开支， 保证了 各项开支控制在月 度预算的范围内 ， 同时加大收费收入的管理力度。
物业管理费是物业公司 生存的基础。
我们始终做到以公司 利益为重，不断加强各项费用 的收缴工作， 确保年度目 标的实现。
我把提高费用 收缴率和解决因各种原因欠费问题作为一项重要工作来抓， 一方面做到每月 按时电话、 短信催收， 对业主提出不交费原因及时进行协调处理。
另一方面对欠费对象进行逐一分析， 针对不同的问题制定相应措施到户 。在催缴欠费工作中， 坚持原则， 不徇私情， 对所有欠费户 一视同 仁， 对住户 进行耐心的解释。
部分业主因户 内 外存在一些小问题为由而拒交物业费， 并辱骂打伤客服人员 和损坏物业办公设施， 扰乱我们正常的办公秩序， 我们物业人员 不畏困难， 积极迎难而上， 8 月 份针对 15 余户 带有顽抗性拒交的业主， 由我牵头带着客服人员 主动上门去做业主的思想工作， 一次不行去两次， 经过多 次登门劝说， 让业主充分认识到未按时交
纳各项管理费用 会对业主服务造成严重的影响后果， 一定程度上侵害了其他业主的利益， 最终完成了 这 15 户 业主物业管理费的收缴工作， 确保了 收费指标的完成。
8-10 月 份累计收取物业管理费 41 户 ， 共计金额 160400. 7 元， 正常入住户 收缴率达 100%； 收取 2. 1 期装修管理费 8000 元， 电梯搬运费7351 元； 车位管理费 50 户 ， 共计金额 40320 元； 车位租赁费 20 户 ， 共计金额 40120 元； 创收服务 9845 元（ 其中业务单位摆摊 3 户 ， 共计收入1845 元； 广告费 3 户 ， 共计收入 6400 元； 业主办理婚庆搭棚子 6 户 ，共计收入 700 元； 便民服务店占地费 3 户 ， 共计收入 900 元）。
接任后虽然我做了 一些工作， 但离公司 的高标准要求还有一定的差距， 主要表现在基础管理的夯实、 员 工素质的提高、 体系活动的深化、创新服务的提升以及个人综合素质提高等方面， 都需要我们继续努力。在今后的工作中我将以实现物业管理规范化为目 标， 以提高物业服务水平为重点， 以规范各项基础管理为手段， 积极推进各项管理工作的落实，为实现物业公司 的健康快速发展做出自 己的贡献。
今后， 我将继续努力抓好以下工作：
1、 不断完善服务标准， 规范服务流程， 努力实现服务的标准化、 规范化。
及时听取住户 意见， 改进和提高服务工作。
使整体管理服务水平有质的提高， 从而为业主提供更加优质的服务。
2、 积极开展便民、 为民服务， 进行深入研究， 集思广益， 积极探索物业延伸服务的可行性， 不仅使业主在物业服务中获得切实利益， 也使物业服务获得经济效益， 从而实现增加物业公司 收入的目 的。
3、 以增强服务意识， 提高服务技能为目 的， 引 入外部管理机制， 加
大员 工培训力度， 进一步完善业绩考评体系和激励机制， 消除员 工的惰性和随意性， 充分调动其工作的积极性、 主动性、 创造性。
4、 做好人力资源管理工作， 为公司 发展储备和培养人才。
积极创造条件， 引 领东方亚特兰物业服务品牌优势， 做好物业服务走向社会的各项准备工作。
最后， 我再次感谢权总给予我锻炼和展示的平台， 感谢各部门给予我工作上的大力支持。
谢谢大家！
2012 年 11 月 4 日
篇三：物业环境主管述职报告
客服主管个人述职报告 第一篇：时光荏苒，我到 xxx 物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为 重 重要的一个部。也正因 为 为如此，公司制定了“ 天 天天让您满意”的服务 宗 宗旨和一切为了顾客、 一 一把手亲自抓、一票否 决 决制度、一丝不苟态度 、 、一抓到底作风的“五 个 个一”质量文化准则。
客 客服管理员的日常工作 主 主要有：接待业主来访 ; ;处理业主投诉;处理 业 业主报修的联系、跟进 、 、回访工作。
二、加 强 强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识 、 、能力和阅历与自己的 岗 岗位有一定的距离，所 以 以总不敢掉以轻心，一 年 年多来不断加强在专业 知 知识方面的学习，在这 方 方面公司也加强了对专 业 业知识的培训和考试等 方 方式，使我们在工作中 能 能够灵活运用相关的专 业 业知识，这样下来在业 务 务水平方面的确有了一 定 定的进步。经过不
断的 学 学习、不断积累经验、 知 知识，均已具备了一定 的 的工作能力，能够自行 处 处理日常工作中的各种 问 问题。能够以正确的态 度度对待各项工作任务， 热 热爱本职工作，认证努 力 力贯彻到实际工作中去 。
。积极提高 自身各项 业 业务素质，争取工作的 主 主动性，努力提高工作 效 效率和工作质量。
三 、 、存在问题和今后努力 的 的方向 通过对这音多 工 工作的总结，着实发现 了 了一些问题和不住，主 要 要表现在：第一，由于 最 最初对物业管理专业不 是 是很了解，许多工作都 是 是边干边摸索，以致有 时 时工作起来不能游刃有 余 余，工作效率有待进一 步 步提高;第二，有些工 作 作还不够细，一些工作 协 协调不是十分到位;第 三 三，相关的专业理论水 平 平还不能全打到刚公司 对 对一名合格管理员的要 求 求。对于物业公司最重 要 要的工作之一就是收缴 物 物业费，每年我们对物 业 业费都有优惠政策，这 样 样一来可以提高物业费 的 的收缴率，是对我们公 司司服务质量的衡量，更 是 是业主对我们所做工作 是 是否满意的体现。第四 ：
：维修墙体发霉也是我 们 们上班年的工作重点之 一 一。因此物业公司的领 导 导和地产负责人分析了 主 主要原因：一是冷桥现 象 象，二是墙体阴水造成 的 的。因此制定了维修方 案 案;我们客服部接到报 修 修墙体发霉的电话第一 时 时间先给地产负责人回 报 报情况，较为重要的地 产 产负责人回亲自去看， 分 分析情况，安排维修人 员 员及时处理，尽量做到 让 让业主满意。
今后在 工 工作中把提高物业管理 知 知识、服务态度、工作 水 水
平作为重点。不断加 强 强学习，拓宽知识面， 努 努力学习物业管理知识 和 和相关法律常识。加强 对 对物业公司发展的了解 ， ，加强周围环境、同行 业 业发展的了解和学习， 要 要对公司的统筹规划， 但但前情况做到心中有数 ; ;更要注重本部门的工 作 作作风建设，加强管理 ， ，团结一致，勤奋工作 ， ，形成良好的部门工作 氛 氛围。不断改进对业主 、 、其他部门的服务水平 及 及支 持没配合能力。
我将以饱满的热情服务 好 好业主，维护好公司利 益 益，积极为业主提供优 质 质的服务，为公司创更 高 高价值造，力争取得更 大大、更优异的工作成绩 。
。
第二篇：
周年复 始 始，万象更新，转眼间 中 中南物业在新的历程中 匆 匆忙而紧张的跨过了， 回 回顾自己 9 个多月来的 工 工作历程，收获及感悟 颇 颇多，从 3 月进入公司 以 以来，在公司各级领导 的 的带领和关怀以及各位 同 同事的积极协助下，凭 着 着自己认真负责的工作 态 态度，圆满的完成了公 司 司领导赋予的各项工作 。
。现将工作汇报如下：
一、本人于 3 月正式加 入 入海门中南物业管理有 限 限公司，担任客服领班 一 一职，入职之初，在客 服 服主管的带领下，完成 以以下工作：
1.针对 客 客服人员专业知识不足 ， ，在严格按照客服部年 度 度培训计划进行培训的 同 同时，加强现场培训， 通 通过真实案例实操实练 ， ，通过理论与实践让客 服 服人员更深刻的认知专 业 业知识
的重要性，在五 月 月份客服部安排人员参 加 加南通总公司组织的客 服 服专业技能的培训与考 核 核时，荣获全公司第二 名 名的好成绩。
2.梳 理 理现有管理费的收费进 度 度，对未收户数、面积 、 、金额及原因作统计并 制 制定催收管理费计划， 针 针对收费率低、业主不 愿 愿缴纳管理费，客服部 制 制定各楼栋助理根据各 自 自区域按时上门、电话 催 催缴的催缴计划。五、 六 六月份根据制定的催缴 计计划进行管理费催缴工 作 作，并对业主不愿缴纳 管 管理费原因进行统计， 根 根据业主提出的各类问 题 题，找出问题的根源并 处 处理，已取得良好效果 。
。五月份上门收缴管理 费 费 197109 元，六 月 月份上门收缴管理费 7 1 1409 元。七月份对 管 管理费一年以上未交的 业 业主发催缴函，对已交 付 付区域未收房的业主发 催 催收函，共发出催收信 件 件 246 封，至月底已 有 有 30 户交纳物管费 4 4 4138元。
3.完 成 成 6 月的期及 8 月的期 交 交收楼活动，入伙 60 0 0 多户。针对交房期间 的 的遗留问题积极与地产 工 工程、施工单位沟通跟 进进，及时的完成遗留问 题 题的处理，极大程度上 避 避免因施工遗留问题导 致 致的业主投诉及满意度 下 下降。
4.对客服部 台 台账进行梳理，针对现 有 有台账混乱及部分台账 空 空白现象，从四月份起 建 建立健全的部门台账， 对 对 erp 数据录入的真 实 实性、准确性等数据进 行 行整改，加强 erp 录 入 入人员的培训工作，e r rp 录入步入常态化。
5.由于小区管理面 积 积较大，针对部分标识 标 标牌的统一制作需要大 量 量的时间的问题，客服 部 部制定张贴临时标识标 牌 牌，对现有不统一的标 示 示进行休整，完善各类 标 标示工作。
6.根据 “ “精致塔”要求制定客 服 服部关于“馨风采”、 “ “馨服务”、“馨家园 ” ”的提升计划并落实执 行 行，五月份组织开展“ 温 温馨五月情感恩母亲节 ” ”活动，通过社区活动 加 加深物业与业主的关系 ， ，让业主更深层次的了 解 解并接受理解物业。九 月 月份开展的中秋社区活 动 动，培养业主“家是最 温 温馨的港湾，社区是家 的 的构成”内心认同。取 得 得业主一致好评，并要 求 求以后多举办此类活动 。
。
二、9 月中南世纪 锦 锦城盛大开盘，在公司 领 领导各方面权衡之下， 我 我于 10 月被调任到世 纪 纪锦城任客服主管，在 此 此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项 工 工作与小区存在一定的 差 差异性，员工对新的工 作 作环境及工作任务不太 明 明确，做好员工之间的 动 动员工作的同时，制定 并 并实施会所服务标准以 及 及各部门详细工作流程 ， ，对安排的工作具体落 实 实到相关责任人，要求 当 当天能完成必须当天完 成 成，不能完成的要查出 原 原因、制定计划，按规 定 定的期限完成，改变懒 、 、散、慢的不良工作习 惯 惯，对提高服务意识、 有 有效开展工作起到至关 重 重要的作用。
2.十 月 月份样板间正式对外开 放 放，在此期间完成样板 间 间的
全面开荒工作以及 销 销售中心的细致卫生清 洁 洁。
3.根据验收标 准 准完成对销售中心、样 板 板间以及配套设施的验 收 收，并对存在的遗留问 题 题要求整改并跟进结果 ， ，对维修后的遗漏工程 进 进行复检。
4.针对 案 案场工作要求，对南部 会 会所人员加强员工礼仪 礼 礼节及专业技能培训， 通 通过使用玻璃杯、咖啡 杯 杯，服务区域摆放香薰 ， ，保洁人员使用统一工 具 具盒，秩维规范交通指 示 示，客服提供问茶、续 茶 茶服务以及一些小的细 节 节来提升服务质量，体 现 现物业服务亮点。
5 . .配合房地产销售推广 、 、开盘工作，以销售中 心 心、样板房的使用、业 主 主接待及环境保洁等物 业 业服务工作方面为重心 开开展服务工作，顺利完 成 成世纪锦城 2-8 楼的 开 开盘、“魅力锦城、华 彩 彩篇章”业主联谊等活 动 动。
回顾以来的工作 ， ，诸多方面值得分享和 肯 肯定，在工作中也存在 在 在很大的不足：
1. 在 在物业服务工作上理论 知 知识稍有欠缺，对于客 服 服部以外的其他部门理 论 论知识掌握不大熟练， 运 运用不到位，需要加强 学 学习，积极进取，以求 进 进一步提高物业管理水 平 平，提高自身综合素质 。
。
2.对于管理方面 的 的素养，还需要提升， 需 需加强管理知识理论的 学 学习和实际经验的积累 。
。
3.日常的工作标 准 准虽然达标，但是与“ 精 精细美”的服务
理念存 在 在一定差距，需要在服 务 务工作中的细致部分下 功 功夫。
为了在新的一 年 年里更好的扬长避短， 克 克服之前工作中的不足 ， ，树立良好的服务口碑 ， ，XX 年南部会所将致 力 力于加强规范管理、协 调 调沟通、落实执行。以 提 提高管理服务效能，营 造 造和谐生活环境，配合 营 营销工作为中心计划开 展 展工作。
一、加强员 工 工培训，完善内部管理 机 机制。
1.在现有工 作 作手册的基础上，根据 工 工作需要不断完善工作 手 手册，落实执行公司下 发 发的 iso 质量管理体 系 系文件，使每一位员工 了 了解工作规程，达到规 范 范自我、服务业户的目 的 的。
2.根据年度培 训 训计划对员工进行定期 的 的业务、技巧、服务意 识 识等方面的培训，通过 不 不断的强化学习，不断 提 提高会所员工水平，尽 快 快带领出一支业务过硬 、 、服务意识强的员工队 伍伍。
3.对会所员工 自 自身特点、专长、结合 日 日常工作表现，进行合 理 理评估，合理安排岗位 ， ，明确发展方向和目标 ， ，对不称职员工坚决撤 换 换。
二、积极配合营 销 销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务 ， ，展示物业服务水准， 做 做到人人都是称职的“ 形 形象销售员”，令客户 对 对公司及楼盘增强信心 。
。
1.根据销售中心 的 的装修以及布局提出合 理 理化建议，做好服务软 包 包装。
2.服务礼仪 不 不漏掉每一个需要注重 的 的细节。
3.服务用 语 语文明、礼貌，统一说 词 词，规范用语。
4. 通 通过销售中心以及样板 房 房的服务，展示后期物 业 业服务的水准。重点在 于 于提升物业公司的形象 ， ，发掘并展示公司服务 的 的优势和亮点。
5. 对 对物业的营销推广提供 物 物业管理的卖点，充分 介 介绍物业优势而又避免 随 随意许诺，对客户提出 的 的物业管理问题进行咨 询 询答疑。
三、开展业 主 主需求调查。
积极参 加 加与销售中心开展的业 主 主联谊活动，集中了解 业 业主反馈的信息，在销 售 售中心帮助下，在入住 前 前开展业主需求调查， 以 以求了解业主的年龄结 构 构、文化层次、兴趣爱 好 好及各类服务需求，通 过 过分析，确定管理服务 标 标准及各项服务收费标 准 准，使今后的物业管理 服 服务更加贴近业主。
篇四：物业环境主管述职报告
秩序维护部主管述职报告 尊敬的公司领导 :您们好 !
转眼来到 xx3 年时间了。
在这 3 年时间里我首先要感谢公司和项目各级领导的关怀和教诲 ,
使我从一个对物业行业一点都不懂的门外汉成长到今天。
在这里我将对我在这 3 年时间里学到的、 体会到的做一个叙述。以期对自己有一个鞭策， 使自己在今后的职业生涯中有更好的发展。
一、 以提高自身素质为突破口， 在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
秩序维护部是公司的形象和窗口， 也是安保部门， 需要人员有较强的责任心和一丝不苟的工作态度。
我们的一言一行、 仪容仪表 ,
都代表公司的形象。
这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知识 ,
服务技巧 ,
熟悉岗位操作流程 ,
保持旺盛的精力。
我积极参加了 公司和部门组织的各类培训 ,
使我在业务技能方面得到了 很大的提高。
我也通过各种渠道加强了 对道闸系统、 红外系统、 消防系统、 监控系统等知识的学习 ,
简单的故障已经可以处理。
同时利用业余时间购买有关物业方面的书籍翻阅 ,
通过网络查看有关知识 ,
在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识。
只有这样才能适应公司发展的需要、 适应形势任务的需要， 适应完成正常工作的需要。
才能在竞争的急流中站的住脚。
二、 以提高工作效率为根本， 在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
我于年月担任 xx 秩序维护部领班至今能做到以身作则， 严格要求自己。
在项目各级领导的正确领导下我能以公平、 公正、 公开的方式处理好每一件事情， 坚持原则， 秉公办事， 不让亲情、 感情、 人情渗透工作， 干扰原则， 虽然这在一定程度上伤害了个人感情， 影响了个人关系， 但却保证了日常工作的正常开展， 减少了不必要的阻力和压力， 工作效率也相应提高。主要做好了以下几个方面的工作：
1 、 带领班组人员完成了 配合项目 创优的准备工作。
在业主活动中也表现积极主动， 能主动为业主拎重物 ,
与业主打招呼。
受到了 业主的好评和认可。
3 栋 2 单元 802 的业主还送来锦旗对我所在的班组进行表扬。
按要求加强了对人员和车辆的管理， 做到了“严、 细、 活” 要求。
对乱停乱放的车辆共发放违规停放通知 20 余份。
在安全方面加强了对人员的控制和对河边以及外围巡逻力度， 有效的保证了 小区业主生活秩序和生命财产安全。
2 、 加强对公司企业文化和制度的学习和培训提高员工对公司的认知度和归属感， 加强对军事技能以及礼仪服务的培训， 让大家养成良好的军人作风， 保持良好的军人姿态，建立一支有良好纪律的团队， 这样的团队才有战斗力。
同时结合岗位操作中所遇到的实际案例， 进行分析讲座有针对性的组织实施培训， 让大家在以后的工作中明白“前车之履， 后车之鉴” 的道理。
3 ． 日 常生活的管理。
我能融入到他们的生活中去， 做到了关心队员的生活， 了解他们的心声， 思想动态， 加强思想交流， 灌输正确的思想， 做他们生活中的兄长，工作中的排头兵， 叫响看我的跟我来， 这样既建立良好的团队氛围又为今后的工作开展奠定了基础。
三、 以树立良好形象为牵引， 在坚持行为影响、 示范引路的前提下激发队员工作热情
俗话说：
“喊破嗓子， 不如做出样子”，
在日 常工作中， 我非常注重自身的形象， 要求别人做到的， 我自己首先坚决做到， 要求不做的， 我带头不去违犯。
在各项工作中， 我做到了加班加点第一个到位， 集中学习第一个到场， 急难任务第一个先上， 在队员心目中树立了善于吃苦， 勤奋工作良好的形象。
古人讲， “业精于勤荒于嬉， 形成于思毁于惰”。
提高完善自我离不开勤， 工作出成绩也离不开勤， 在日常工作， 生活中， 我非常注意关心、 帮助班里的队员， 有话讲在明处， 有事提上桌面， 不搞当面一套，背后一套， 主动帮助他们解决实际生活困难， 使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办， 有效的保证了全部人员思想稳定， 形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重， 以部门利益为重， 讲团结， 讲协作， 出色的完成了各项工作任务。
四、 回顾 1 年来的工作， 对照职责， 认为自己还是称职的。
虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩， 但也存在着不足。
首先， 在工作中由于年龄较轻， 工作方法过于简单； 在一些问题的处理上显得还不够冷静。
其次， 在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。
再次， 自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。
这些不足， 有待于在下步工作中加以改进和克服。
由于在物业方面的专业知识还不是很丰富， 在接下来的工作中和工作之余， 还得虚心向同事和领导请教， 不断学习物业管理法律法规以及工程、 客服等方面的专业知识， 把自己培养成一名复合型人才， 在工作中更好的起到传、 帮、 带的作用， 提升团队的服务能力和服务水平。向其它同志学习工作和管理经验， 借鉴好的工作方法， 不断提高自身的业务素质和管理水平。
使自己的全面素质再有一个新的提高。
要进一步强化
敬业精神， 增强责任意识， 提高完成工作的标准。
为公司在新年度的工作中再上新台阶、 更上一层楼贡献出自己的力量。
篇五：物业环境主管述职报告
11 年度年终工作述职报告一年复始万象更新转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 2011 年回顾自己 9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从 2011 年 3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将2011 年工作汇报如下 一、本人于 2011 年 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司担任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作 1针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性 在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时 荣获全公司第二名的好成绩。
2. 梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109元六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件 246 封至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元。
3.完成 2011 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动入伙600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强 ERP 录入人员的培训工作ERP 录入步入常态化。
5由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。
6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采” 、 “馨服务” 、“馨家园” 的提升计划并落实执行 五月份组织开展 “温馨五月情
感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。
二、2011 年 9 月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下 我于 2011 年 10 月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作 1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程 对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3. 根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果 对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。
5. 配合房地产销售推广、开盘工作以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城 2-8#楼的开盘、 “魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾 2011 年以来的工作 诸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大的不足 1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练 运用不到位 需要加强学习 积极进取以求进一步提高物业管理水平提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养还需要提升需加强管理知识理论的学
习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存在一定差距需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑2012 年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上根据工作需要不断完善工作手册落实执行公司下发的 ISO 质量管理体系文件 使每一位员工了解工作规程达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习不断提高会所员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员” 令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议 做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌统一说词规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点 充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、 开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动 集中了解业主反馈的信息在销售中心帮助下在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准 使今后的物业管理服务更加贴近业主。
篇六：物业环境主管述职报告
升物业主管述职报告晋升物业主管述职报告
晋升物业主管述职报告 2016-07-26 浏览:分享人：何雪爱手机版
一年复始，万象更新，海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20XX 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 20XX 年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将 20XX 年工作汇报如下：
一、本人于 20XX 年 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域
按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138元
3.完成 20XX 年 6 月的期及 8 月的期交收楼活动，入伙600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 ERP 录入人员的培训工作，ERP 录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与
业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
篇七：物业环境主管述职报告
经理年度述职报告范文忙碌的 6 2016 年即将画上句号，下面是小编为大家精心搜集的物业经理年度述职报告范文，希望大家喜欢。
物业经理年度述职报告一
紧张而充实的一年在忙。
碌中即将划上一个圆满的句号。X XX 年可以说对于 ” 年轻 ” 的物业公司来说是成长和壮大的一年, , 也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。回首过去的一年, , 我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关怀和鼎力支持下, , 以局十八届一次职代会精神为指针, , 认真贯彻 ” 三个代表 ” 的重要思想, , 充分调动职工积极性, , 以安全文明生产为基础, , 以 ” 业主无抱怨、服务无缺 憾、管理无盲点、工程无缺陷 ” 为工作标准, , 通过积极的探索和不懈的努力X ,XX 年我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了可喜成绩。我做为物业公司的主要领导, , 既有成绩, , 也有不足, , 下面对照本人职责进行全面述职, , 请大家多提宝贵意见。
一、加强政治理论学习
提高自身政治修养
一名基层干部, , 如果没有一定的理论素养, , 就难以全面深刻的理解党的路线、方针和政策, , 特别是在今天, , 面临市场经济大潮的冲击, , 企业的改制改革不断深入开展, , 无论每个领导干部, , 都会遇到一个如何适应新形势的发展需要和如何提高自身建设的问题 。因而, , 一年来我从未间断过自己的政治理论学习, , 我要求自己在日常的学习工作和生活中, , 要做
到 ” 两个学习, , 一个到位 ”, , 一是学习邓小平同志全面建设有特色的社会主义理论, , 学习江泽民同志的 ” 七一 ” 讲话和 ” 三个代表 ” 重要思想论述以及党的十六大精神, , 正确理解党在新时期的路线、方针和政策, , 坚持对马列主义的信仰, ,牢固树立共产主义理想, , 解决好在新形势下, , 使自己的思想更加符合实际, , 符合时代发展要求保持与时俱进。二是从实际工作出发, , 有针对性的学习一些管理知识和工程施工知识, ,从严要求自己, , 做到干什么、学习什么, , 需要什么、学习什么, ,从而 使自己成为有知识、懂业务、会管理, , 胜任本职工作的干部。通过学习, , 使自己进一步端正了工作指导思想, , 理清了工作思路, , 改进了工作方法, , 做到工作扎实有效, , 基本到位。
立党为公, , 执政为民, , 是党的性质和宗旨所决定的, , 是党的作风建设的根本目的。党员干部廉洁从政, , 直接关系人心向背和党的执政地位的巩固。作为一名党员干部, , 必须始终坚定共产主义的远大理想, , 牢记全心全意为人民服务的宗旨, ,正确对待权力、地位和自身利益、加强自身政治修养。一年来, , 我严格执行有关廉政建设的若干规定, , 在工作中和生活上坚持严格自律, , 做到自重、自省、自警、 自励, , 不为人情所动, , 不为金钱所惑, , 自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。在公务活动中能坚持原则, , 秉公办事, , 不徇私情, , 清清白白为官, , 老老实实做事, , 勤勤恳恳为民, , 堂堂正正做人。
二、主要工作完成情况
物业公司按照年初职代会要求, , 圆满的完成了全年各项工作务。
1 1 、内部改革脱胎换骨
队伍建设卓见成效
一个企业如果没有一支素质高, , 作风过硬的干部职工队伍, , 任何先进的管理都难以实现, , 发展和壮大更是无从谈起。龙电物业公司组建之初, , 由于多年计划经济体制服务模式的影响, , 职工观念滞后, , 干部思想守旧。今年我们在改变职工思想观 念上加大力度, , 利用全公司员工大会把物业公司现在所面临的严峻生存发展形势一一摆在职工面前, , 同时引导职工明确了龙电物业公司生存发展面临的有利条件和不利因素, ,使全公司上下树立起了忧患意识、服务意识、效益意识、创新意识和品牌意识, , 在思想上实现了从 ” 等、靠、要 ” 向 ”干、创、闯 ” 的转变, , 在观念上实现了从 ” 为面子 ” 向 ” 为生存 ” 的转变, , 在工作作风上实现了从 ” 我是大国营 ” 向 ”我是服务员 ” 的转变, , 在行动上实现了从 ” 老守田园 ” 向 ”走向市场 ” 的转变, , 干部职工思想观念的转变, , 使企业步入了健康的发展轨道, , 为企业的发展和壮大奠定了坚实的 思想基础, , 全公司形成了安定团结、上下一心、共求生存、共求发展的良好氛围。
党建工作一年来以班子建设为重点, , 坚持 ” 三会一课 ”, ,突出党支部的战斗堡垒作用, , 发挥党员先锋模范带头作用, ,提高办事透明度, , 开展爱岗敬业, , 无违章班组活动, , 实行党员
与群众谈心活动。今年, , 我们支部继续把党风廉政建设工作作为党建的核心工作来抓, , 制定了年度党风工作计划, , 预防职务犯罪要点, , 精神文明建设要点等。认真利用组织生活、专题党课、专题民主生活会以及专题学习等形式进行党风党纪教育, , 力求使广大党员干部提高觉悟和自制力, , 提高防腐拒变的能力, , 消除死 角和漏洞, , 保持无违纪无犯罪的良好成绩。积极推行政务公开、厂务公开和民主评议等民主形式, ,完善监督机制和各类责任追究制度, , 开展好事前监督和事中监督, , 在主动监督上下工夫, , 在防范上下工夫。努力从源头上预防和治理腐败现象。
2 2 、着眼优质服务新形象, , 建造物业管理大格局
为业主提供最优质的服务, , 这是物业管理企业的首要任务。今年公司牢牢抓住服务这一主业, , 推出了 ” 管理无死角、服务无缺憾、业主无怨言 ” 的服务理念, , 以 ” 带走业主的烦恼, , 留下物业的真诚 ” 为服务指针, , 搞好物业的各项服务。
物业经理年度述职报告二
尊敬的公 司领导，同事们大家好x !20xx 年已经即将逝去，崭新的一年也即将开始。整整一年的忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作，在 真的让我觉得很惭愧。在 x xx 年末的时候，我已经预料到今年的艰难之处 ——x xx 年我们是在打江山，x xx 年则是在治理到 江山。说到这里，我们还真的没有预料到 x xx 年竟然是个市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不定的，先
是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来， xx年就没了。这就意味着 x 0xx 年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导 和批评。
一
组织机构和人力
x xx 年末 ——x xx 年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象，但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说，我们 没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误。
第一，我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。
第二，我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经验，他们在
学校里依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差， 逐渐激情消失，工作也就失去了动力。
第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。松散的管理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个原因。
总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重 点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。
二
执行力
关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反应，另外一个是行动。首先， 有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是分配。错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查( ( 或者说验收) ) 。我也决心在今后的工作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。
三
市场开发和维护
x xx 年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是x xx 年在这方面却几乎是一无所获! ! 首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使的利用率达到最高，但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么x xx 年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢我认为应该从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视; ;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客 户，先找到
他们的重点合作对象，再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤; ; 最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发，我们必须要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。
工装市场更糟糕。x xx 年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就一个字 —— 难! ! 但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。
小区推广在 x xx 年是空白，x xx 年我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择一个目标，如果没有最终的目标，我在 们就没有办法确立方向。所以我们在 x xx 年着手 做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行，我相信
只要我们能坚定的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去，就一定会取得成功。x xx 年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购买。
四
业务部部分经验教训的总结和检讨
1 各组实力的失恒。当我们指定 x xx 年销售任务的时候，我们过多的把业绩目标理想化了 ，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是如果游戏开始的时候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候，后果已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃! ! 我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动 —— 我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信一个道理 —— 人定，胜天! ! 我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指 挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动 —— 我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。
2 关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细思考一下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢苦思冥想，最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一些工作方面的交流，...
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