争创群众满意窗口事迹材料5篇争创群众满意窗口事迹材料 窗口服务事迹材料 窗口服务事迹材料 窗口服务事迹材料2016-04-27浏览:分享人：丁博鑫手机版 “争做窗口行业服务明星下面是小编为大家整理的争创群众满意窗口事迹材料5篇,供大家参考。
篇一：争创群众满意窗口事迹材料
口服务事迹材料窗口服务事迹材料
窗口服务事迹材料 2016-04-27 浏览:分享人：丁博鑫手机版
“争做窗口行业服务明星”事迹材料
金镐,于 1969 年 3 月 2 日出生,1987 年 12 月参加工作,2001 年参加工中国共产党,大专学历。2016 年 3 月进驻政务大厅国土资源窗口,从事土地登记业务。自进驻窗口工作以来，本人勤勤恳恳、兢兢业业，紧紧围绕“为民服务”这一核心目标，以服务群众为宗旨，工作上得到了领导的赞赏，同事的认可和群众的好评，为打造“热情周到、方便快速、高效优质、阳光运行”的国土资源政务服务窗口工作做出了积极的贡献。
一、加强学习，提升素质
理论学习是工作创新的动力之源，为此，金镐同志一是认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真贯彻落实科学发展观，始终坚持正确的政治信念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨，保持共产党员先进性，加强党性修养，谦虚谨慎，勤政廉洁，在思想和行动上同党中央保持高度一致;二是认真学习国土管理方面的政策法规，学习《中华人民共和国土地管理法》、《矿产资源法》、《土地登记办法》等法律法规知识。在学习中记写学习笔记、学习心得等，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，始终树立全心全
意为人民服务和思想，做到懂法、守法。
二、 热情服务，拉近距离
政务服务中心窗口设置是柜条式，因设置问题，给群众感觉好像工作人员与他们总有一段距离。为了给群众热情周到服务，缩短自己与群众的距离，他常常站着办公。站着回答群众的咨询、站着接收群众的申办材料、站着核实有关资料。他和蔼可亲的态度，在一定程度上消除群众的顾虑心理。他毕竟已经是一个有了一定年纪的人。有时长时间站着确实很累，但当他看见群众乘兴而来、满意而归，他感到由衷的高兴，认为最累也值得。因为，他认为群众对的他满意就是对他服务的肯定。
三、沟通群众，细心讲解
窗口每天接待的群众，有年轻的，也有长者;有文化水平高的，也有文化水平低的。但对他们的服务态度他是一样的。他总这样认为：作为一名窗口工作人员，热情和蔼是最起码的工作要求，很多时候，对群众的服务态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省却了办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。今年 6 月，有一位 60 多岁的老人来窗口办事，由于他们文化水平低，理解能力差，对有关事项经过多次解释他还是不懂;但他还是继续不厌其烦地给他作解释，经过近半个小时的解说，最后，他终于弄明白了。后来，这位老人动情地说：“这
位同志服务态度真好，很难得，他给我解释十分耐心细致，共产党有这样的好同志，今后我们老百姓办事容易多了。”
四、延时办公，群众满意
为了突出国土窗口“以人为本”的服务特色，遵循“我们一直都在努力”的工作理念，按照“微笑多一点、态度好一点、手脚勤一点、业务精一点、脑子活一点、速度快一点、技能熟一点”的 7 点服务要求，积极探索提高服务水平的新办法，金镐同志带头在窗口的岗位实行了 A、B 角零缺位工作制度，确定了受理许可事项的主办人(A 角)和协办人(B 角)，保证了 A 角不在岗，B 角能够及时办理，实现了一人多岗、一岗多能，全天候服务不间断的服务机制，避免了申请人申请许可事项不能够及时受理问题的发生，使每位办事人员都能满意而归。针对群众到市政务大厅办事路途远，当天办不完就会增加住宿费、路费的问题，自发形成了“自觉延时服务”的工作机制。通过延长工作时间来保证办事人员当天能够办理的事项当天办理。金镐同志这种“想群众所想，急群众所急”的工作理念和延时办公的自觉行动，受到广大群众的一致好评。
五、放弃休息，坚守岗位
为了坚守岗位，7 年来，从没有因私事而请过一天假，也没有休过公休。他总是默默无闻、孜孜不倦地工作，从没有半句怨言。因为忙着，有时一天也顾不上喝上一口水。因
为忙着，身体也忙出了毛病来。今年 9 月，他患了重感冒，他本来想向中心请假就回家休息，但当他到窗口时，早有办事群众在等待着，窗口的同事看到后，都劝他回家休息。但为了不让群众多跑一趟，他带病坚持工作，直到感冒痊愈，也没有休假过一天。
金镐同志就像老黄牛一样默默地耕耘，把困难留给自己，把方便让给群众。她处处为他人着想，在窗口行业服务工作中做出了大量有利于群众的事情，在点点滴滴的实际行动中赢得群众的心，他没有可歌可泣的事迹，有的只是在平凡中造就着不平凡，他是我们窗口行业服务工作中的模范，也是我们在开展窗口行业服务工作中学习的好榜样。
民政局创优质服务窗口先进事迹材料
恩施州民政局自进驻州人民政府政务服务中心以来，始终把人民群众满意作为争先创优的出发点和着落点，按照惠民、便民、利民的原则，进一步创新服务方式、规范服务程序、提升服务标准、改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务，在 2016 年州直窗口单位工作的评比中位居前列。
一、领导重视，精心组织，搭建良好窗口服务工作平台
为树立窗口形象，展现行业风采，局拨专款购置了各类办公设备，建立了“局长牵头、科室负责、专人落实”的
工作机制，明确局长为第一责任人，分管副局长为直接责任人，明确民管科科长班兵为首席代表，落实了专人坐班，下达了《恩施州民政局对进驻政务服务中心窗口授权书》，完善了窗口工作的方案和措施，制订了《首问负责制》、《一周办结制》、《一次性告知制》、《审批专用章使用制》、《责任追究制》、《考评工作细则》等一系列规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的工作格局。
二、找准切入点，推动创先争优，力求做到三个“最”
一是力求行政审批事项最少。在认真清理、审核的基础上，按照“能减就减、应减必减”的原则实行简政放权，行政审批事项由 14 项归并为 2 项。所有行政审批服务项目的收费全部免除，不收取任何费用。
二是力求行政审批服务最快。将行政审批职能进行了归并调整。根据我局实际，在民间组织管理科加挂“行政审批科”牌子，实行“一个窗口对外”服务。按照行政审批职能、审批事项和审批人员“三集中”的要求，安排专人负责行政审批服务事项的集中受理和办理，实行“窗口集中受理、科室协同办理”的工作机制，实现“一周办结”要求，确保了行政审批工作的高效运转。同时遵循“规范程序、提高效率、方便办事、利于控制”的原则，进一步规范和优化了行政审批服务事项的办理环节、步骤和程序，形成了“一个科室负责、一个窗口对外、一个领导分管、一条龙服务”的行
政审批服务模式。
三是力求审批服务效能最优。设计《流程图》，让群众快速清楚办事流程;制作《材料告知单》，办理行政审批及服务事项需要什么材料、一次性告知，绝不让群众就同一事项多次到民政局跑路;建立《备忘录》，确保每一起办件在 5 日内办结或答复，并反馈办事对象。设置《材料领取签收表》，对已办结需要领取的材料，由办事群众签字领取，防止因材料丢失出现推诿扯皮，同时办结时间与《备忘录》的受理时间相对应，是对窗口工作进度的监督。每一件办件，都归类整理相关数据，如社团组织的党建情况、收费标准备案情况、党政领导干部兼任情况等，为下一步的监督管理打下扎实的基础。
三、把握重点环节，完善监督体系，开展优质服务。
紧紧把握公开承诺、群众评议的环节，树立大局观念，提高服务水平，转变工作作风。采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显示屏滚动公开、网络平台广泛公开的“四公开”方式，自觉接受服务对象及人民群众的监督;通过设置意见箱、《征求意见函》、《意见簿》等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口工作的监督;结合“假如我是服务对象”活动，让工作人员进行换位思考，查找差距和不足，对窗口工作进行再促进;在窗口设置“党员创建示范岗”，激励党员充分发挥模范
带头作用，把创先争优的活动的成效体现在优质、文明、高效、服务上，群众办事满意率达 100%。对服务对象来办事或来电咨询都以热情、诚恳、饱满的工作态度对待，急人之所急，对申请材料欠缺的，想方设法先予受理，告知补足材料，给予群众方便，形成了具有自身特色的做法：
一是把审批工作当大事来做。在审批过程中不仅政策流程透明，还将可能遇到的问题第一时间向州审改办通报，主动邀请州审改办及相关单位参与审批现场监督，主动创造机会让审批窗口的服务对象和监督对象实现对接。
二是把群众的事当自己的事来做。审批窗口不断充实服务内容，所有审批事项流程、表格全部制作电子表实行电话、网络一次性告知和网上审查。
三是把改革的事当为民谋利的事来办。针对改革发展的新要求，积极推动实行社会组织直接登记。
总之，我们的窗口服务工作人员在工作中做到了“七各不让”，即：不让工作在我们这里延误，不让各种信息在我们这里中断，不让需要办理的事项在我们这里积压，不让差错在我们这里发生，不让办事群众在我们这里遭到冷落，不让不良风气在我们这里出现，不让机关形象在我们这里受到影响。
篇二：争创群众满意窗口事迹材料
法院立案庭文明窗口先进事迹材料打造让领导放心、让群众满意的文明窗口单位
—**县人民法院立案庭的先进事迹材料
**县人民法院立案庭有工作人员 4 人，配有庭长、审判员共 3 名，司法警察1名。他们中年龄最大的59岁，最小的36岁，平均年龄46.5岁。大学本科3人、专科学历 1 人，他们分别承担着立案审查、材料转送、信访接待、判后答疑等各项工作。近几年来，庭室及个人分别受到市中院、县委县政委及院等单位的表彰。20**年，该庭较好地坚持了严格、公正、高效、廉洁的工作宗旨，较好地坚持了严格审查、快速立案、热情接待、耐心接访、悉心处置的工作要求，较好地落实了立案审查、材料转送、司法救助等制度，较好地实践了司法为民，立案工作取得了显著成效。
1、 对政治理论、业务知识的学习常抓不懈
立案庭处于审判、执行工作的前沿，工作面广，既涉及民事、商事、刑事、行政审判的受理审查，又涉及到适用特别程序及执行立案的审查。为此，该庭注重政治理论业务、知识的学习，把搞好政治理论业务、知识的学习作为搞好立案庭各项工作的第一要务。一是制定了每周周五下午的学习日制度，严格组织全庭人员学习党的路线、方针、政策，学习三大诉讼法、有关执行工作的文件规定及最高院新出台的司法解释等，做到了有笔记、有交流、有体会，每人做学习笔记2 万余字，撰写宣传信息 65 篇。二是组织全庭工作人员反复学习党的十*大及十*届全会会议精神。此外，该庭工作人员积极践行“三个至上”、“人民法官为人民”“政法干警大走访”主题实践活动，通过学习和实践赢得了社会好评，受到
了院领导的肯定，全庭人员政治素质进一步提高，服务意识、大局意识进一步增强。更自觉地把告诉立案工作融入审判、执行工作，服务经济建设，维护社会稳定之中，积极为审判工作、经济建设、社会稳定服务。三是认真学习新出台的《物权法》、《侵权责任法》、《民事诉讼法》、《民事案件案由规定》等法律法规，学习最高院关于当事人达不成拆迁协议就补偿安置争议提起民事诉讼人民法院应否受理问题等方面的批复、通知、司法解释。通过学习，全庭立案工作人员的立案理论水平又得到了新的提高。
2、 日常工作制度化和标准化
立案庭仅有工作人员 4 人，52 岁以上 2 人，专职收费人员 1 人，按立案、信访分立要求配置，应配备庭长、副庭长各一人，立案审查、信访接待（含办理涉法涉诉）各 2 人，专职收费员 1 人，共需 7 人，但目前仅 4 人，缺员 3 人。为了克服目前人员不足的困难，该庭从庭长到审判员、工作人员一人承担两人的工作，不分八小时内外，坚持每天提前20分钟左右上班，推迟10分钟左右下班，为方便当事人、搞好本职工作提供了时间保障。
同时，该庭全年办理上级信访部门、政法委等交办的江**等信访案，对涉及立案、审理、执行信访事项进行了及时办理和回复。
另外，全年共接待处理人民群众一般信访事项 324 余件（次）。工作中做到了对来访人员和信访人员热情接待、认真答复，较好地满足了信访人员的诉求。
3、 拒绝慵懒，制定便民措施
20**年，该庭从便民利民的角度出发，专题研究了如何进一步便民利民措施。一是在立案审查室、信访接待室置放诉讼当事人须知、风险告知书、诉讼费缴费办法、信访条例、信访人须知、信访人注意事项等单行本共当事人选用；
二是在立案审查室和信访接待室置放诉讼用纸笔、相应的眼镜以适应当事人
的需求；
三是做到对年老及残疾当事人接进送出，特殊情况下还将他们送回家。如年逾七旬的**某到本院起诉与刘某机动车交通事故责任纠纷案，因多种客观情况他多次到该庭，由于其
车祸致残行走不便，工作人员先后三次抱其上下台阶。一年来的便民服务，受到当事人、社会、领导的好评。
四、营造好立案审查中心和信访接待中心，实现了硬件设施优化、管理合理化。
20**年，该庭就开始着手解决立案审查、信访接待工作及工作人员的一体化问题，特别是在最高院做出进一步加强人民法院立案信访窗口建设决定以后，该庭积极行动、及时向院党组申报建设活动方案，在院党组的指导和支持下，建立了立案信访接待中心和领导接访办公室、调解室。一个中、心两个室的办公用房面积达 280 平方米，对应分工确定了一个中心、两个室的工作人员与协办工作人员，做到了分工准确细化，既分工又合作。同时投资经费制作了立案工作台，购置了立案信访办公桌椅、领导接访室用具，制作了立案审查员、信访接待人、调解员及当事人等身份立牌，还在立案中心等办公区上墙粘贴“为大局服务、为人民司法”等服务承诺、办事原则用语。立案信访工作实现了功能完善、制度健全、设施齐备、服务到位的目标。
五、及时办理、办结市中院、县政法委交办的涉法涉诉案件
今年 10 月，省市政法委交办程维模等 14 件涉法涉诉案件，分别涉及到六种情形，该庭对这些案件采取依法终结、说服教育、提请办理、调查取证等方法在一周内将这 14 件案件办理完结，并向市中院、县政法委写出了综合报告和个案报告。他们辛勤的工作教育感化了信访人，信访人心悦诚服、息诉罢访，
为社会的稳定工作作出了积极的贡献。
六、立案审查工作进一步完善。
20** 年，该庭认真仔细做好民商事等案件的统一编号工作，工作措施进一步科学化。按照上级及工作规程要求，重点做好民商事案件的统一编号工作。实行民商事案件统一编号后，既有利于统一管理、数据准确统计上报好的一面，又出现了各人民法庭当即收案随时就要编排案号即时办理不便的问题。为了方便当事人诉讼，便于各人民法庭办案，该庭不机械地执行案件不编发案号就不能办理的制度，而是实行了由各受理庭对诉状的审查负主责，可电话约号或及时补登案件相关信息的做法，从而较好地解决了各人民法庭及时办案与立案统一编号的冲突问题。一年来，民商事案件的编号既无重复，又无遗漏，做到了对民商事案件立案编号准确有序管理，为准确的司法统计取得了保障作用。
预交诉讼费是诉讼原告人的法定义务，也是有效防止当事人滥用诉权的一项基本制度。按照最高人民法院关于《人民法院关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》，对经济确有困难的当事人提供了救济途径，让经济确有困难的当事人打得起官司。该庭在履行诉讼费缓减免职责时做到认真审查，严格把关，使经济确有困难的当事人能及时得到司法救助，让不具备缓减免条件的当事人得不到救济，杜绝了办理缓减免诉讼费当中的人情和利益驱动现象的发生。同时，还对办理缓减免诉讼费作了纪律规定，凡在办理过程中讲人情、谋私利的作违纪认定，并进行严肃处理。为此，该庭就预交诉讼费的缓减免作了严格的程序制度规定。一是由立案审查人员进行初步审查，要求当事人提出书面申请，提交所在基层组织证明其困难的初步证明材料，并由所在乡(镇)民政部门提出落实后的基本意见，最后由县民政局核定并签发核定意见。二是由立案审查人员填写诉讼费缓减免审批表，填写审查人意见报庭长进一步审查，填写再次审查意见。
三是报院长审批，然后根据院长审批意见对应落实，从而有效的防止了权力滥用。20**年，该庭共为当事人办理诉讼费缓减免 40 余件，缓减免金额达 8 万余元。
20**年，立案庭在院长及院党组的领导下，全庭同志恪尽职守、忠实履职、克难奋进、锐意进取，立案信访、涉法涉诉上访、立案信访窗口建设工作成绩突出，为全年全院各项工作目标的实现作出了较大的贡献。（卢小平）
篇三：争创群众满意窗口事迹材料
服务创先争优 建设群众满意质监二〇一一年八月 三十一日 赣州市质量技术监督局是统一管理和组织协调全市标准化、 计量、 质量、 食品安全、 特种设备安全监察工作的行政职能部门， 是联系群众最紧密、 服务群众最直接的窗口行业之一。
去年来， 我局按照中央、 省、 市开展创先争优活动的统一部署和要求， 紧密联系本单位实际， 围绕中心， 服务大局， 着力突出“为民服务创先争优” 这个重点， 以“建设满意质监” 活动为载体， 以窗口单位为重点， 扎实开展窗口为民服务创先争优活动， 实现了窗口管理有序， 服务优质规范，职责落实良好的建设目标。
今年以来， 窗口 5 次被赣州市行政服务中心管理办公室评为“红旗窗口”， 3 月 份还被市妇联授予全市“巾帼文明岗” 荣誉称号。
我们的主要做法是：
一、 坚持以群众满意为标准， 培养优良服务形象。
去年以来，我局在机关大院和服务窗口开展了以“环境好、 服务好、 质量好、 形象好， 群众满意” 为主要内容的“四好一满意” 为民服务创先争优活动， 努力为企业和群众提供方便、 快捷、 有效质监服务， 建设群众满意窗口。
一是实行公开承诺。
去年以来， 我局以“五个带头” 为标准，在党员和窗口岗位中开展了创先争优承诺活动。
在工作岗位公开了姓名、 工作岗位、 承诺内容、 投诉方式等信息， 亮明了身份， 向社会公示并公开了承诺， 市局和服务窗口 11 2 名党员（窗口职工）
向社会开岗位承诺、 实事承诺 526 条。
市局综合办证大厅窗口和在市行政服务中心质监察院窗口工作人员作出了相关的服务承诺， 在窗口显著位置设立了意见薄（箱）， 欢迎群众监督和评议承诺的兑现情况， 以提升服务质量和水平。
今年， 我们以学习贯彻胡锦涛总书记“七一” 重要讲话精神为契机， 进一步深化窗口单位为民服务创先争优， 局长李安
运代表市局窗口单位向全市服务对象和群众公开承诺。
市局领导带头进行点评 2 次， 各基层党组织和干部开展点评 3 次， 评议党员 300 余人次， 通过点评鼓励了先进， 鞭策了后进。
二是开展“人人是窗口，个个是形象”主题活动。
统一配发了窗口岗位工作人员制服、 工作牌，推行窗口人员统一着装、 统一挂牌服务。
结合创“五型” 机关活动，在市局大院和服务窗口开展“比素质、 比干劲、 比奉献、 比作风、 比形象” 的“五比” 主题活动， 通过主题活动， 引导质监干职工牢固树立“质监就是服务， 企业利益至上” 的服务理念， 切实做好承诺事项的落实。
去年以来， 市局在质监服务人员中相继开展了行政执法、 计量检定、 食品业务、 公文写作、 计算机操作、 创业服务等服务技能比赛 10 场次， 涌现身边各类先进人物 123 名， 促进了质监窗口工作人员综合素质和服务能力的提高， 为树立良好质监服务形象奠定了扎实基础。
三是开展质监形象建设评比活动。
为促进“满意质监” 的创建，我局以创先争优活动为契机， 开展了赣州质监形象评比活动， 制定了《赣州市质监系统“质监形象建设” 实施意见》， 完善了评比实施细则， 组织了以“六个良好”（即单位整体精神风貌良好、 政风行风良好、 管理秩序良好、 文化建设氛围良好、 和谐环境良好、 办公环境与办公设施良好）
为主要内容“质监形象建设” 评比活动， 将优化服务环境作为质监形象评比的重要内容， 所占分值予以倾斜（占分值的25%）， 并重点把 8 个方面的创先争优作为形象建设加分项， 加分项不设上限， 以累计得分排序前 5 名的单位（窗口）
为形象建设先进。
二、 坚持规范化服务， 提高窗口服务质量。
我局努力把市局综合办证大厅服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、 服务企业（群众）的便民窗口。
一是建立健全窗口服务制度。
制定了较为规范的服务内
容、 标准、 办事程序、 收费依据和项目、 监督办法， 并通过有关形式向群众和社会公开， 促进了政务公开、 阳光服务， 保证了办事人员的知情权， 便于办事人员和社会公众监督。
大厅综合办证窗口、 行政服务中心质监窗口、 12365 投诉中心积极推进科学规范化管理， 窗口工作人员自觉按照接待、 服务规范要求自己， 为构建和谐质监， 争创一流服务而积极行动。
二是公示服务内容， 简化办事程序。
在质监窗口对服务内容实行“五公开”， 即公开办事依据、 公开办事程序、 公开办事所需提供的材料、 公开办事时限、 公开收费项目和标准。
在服务企业发展方面， 出台了“市质监局服务发展提升年十条措施”， 从缩短办事流程、 提升办事效率、 优质服务等方面， 作出了新规定。
如：办理组织机构代码， 手续完备的一次性办结； 申报特种设备、 食品、计量等行政许可事项的， 材料齐全的当场受理， 随到随办， 材料不全的一次性告知； 投诉举报， 涉及重大产品质量投诉处理城区半小时、农村 2 小时内赶到现场， 所有申诉举报办结后 1 个工作日内向申诉举报人通报结果。
三是转变服务作风。
我们以全市开展的干部队伍“治庸治懒治散” 活动为有力抓手， 积极开展“三治” 作表率、“三提”当先锋主题活动。
先后开展了作风纪律整顿月 、 转变工作作风大讨论、行政效能监测情况通报、 基层评机关 （直属单位）、“服务对象评窗口”等活动， 实行了效能大督查， 进行了定期不定期对窗口工作人员服务态度、 执行上下班纪律， 履行首问责任制等情况的明查暗访， 对检查发现的服务态度、 服务效率、 遵守规定方面存在问题的人和事， 予以通报和处理， 较好地防止了“庸、 懒、 散” 方面存在的问题的发生，有力地促进了窗口服务质量、 服务效率的全面提升。
三、 坚持优质服务， 提升窗口服务效果。
我局紧密结合窗口岗位
实际， 创新服务形式， 不断完善为民、 利民、 便民服务措施， 积极为民提供优质服务， 努力创建服务窗口、 满意窗口、 形象窗口。
一是加强优质服务教育培训。
我局窗口岗位外聘职工占多数， 为提高岗位职工主人翁意识、 服务意识、 形象意识， 加强了对岗位职工的教育培训，去年以来相继对岗位人员进行了职业道德、 文明礼仪、 业务常识、 工作要求等培训。
每次新调整进入窗口的工作人员， 负责窗口管理的干部要对其进行上岗前谈话， 并安排 1 个月 以上的见习期跟班学习， 由原岗位人员负责传帮带， 见习期考核合格方可在窗口岗位服务。
二是建立完善行为规范。
制定了操作性强的《赣州市质监局综合办证大厅管理规定》、《赣州市质监局综合办证大厅窗口工作人员责任追究制度》， 制定和完善了窗口工作人员日 常管理制度、 行为规范、 服务承诺等各项制度， 构建了用制度管人， 用制度管事的管理机制， 规范窗口人员工作、 行为规范。
三是开展评比竞赛和考核。
近年来， 在窗口人员中组织进行文明用语、 行为规范、 微笑服务为主要内容的优质服务评比。
积极参与市行政服务中心开展的“红旗窗口”、 先进个人评比竞赛， 争做为民服务的先进， 争当群众称赞的模范。
对评为先进的个人予以表彰奖励， 营造学先进、 争先进的良好氛围， 塑造好窗口人员形象。
四是创新服务形式。
在质监服务中， 做到想企业所想， 急企业所急， 想方设法创新服务形式， 积极提供及时便捷的服务， 为企业分忧解难。
如， 市局标准化科在组织机构代码年审方面实行提示服务，防止有关组织机构忘记年审时间。
市质检中心业务窗口、 特检中心业务窗口、 国检中心业务窗口根据服务对象需要， 实行了即时服务、 预约服务、 提示服务、 上门服务等主动服务举措， 大大方便了服务对象，提高了服务效果。
五是完善便民设施。
在市局综合办证大厅窗口， 添
置了休息座椅、 饮水机， 完善便民服务设施； 优化了窗口工作环境，每人配备了一台电脑； 在窗口公布了咨询、 监督、 举报电话， 张挂了意见薄， 开通“局长网站信箱” 和“12365” 服务电话， 倾听百姓呼声， 及时解决群众关心的热点、 难点问题。
六是开展惠民服务活动。在全市 1 9 个县（市、 区）
建立技术标准数据分库。
方便了全市企业和个人在质监标准查询服务平台， 可随时查阅 4 万余个产品标准。
加大加油站、 定量包装商品和民用“三表” 等检查力度， 对中心城区集贸市场公平秤实行一年两次免费检定， 对返乡农民工、 大学生、 下岗职工创办企业生产的产品实行全部免费计量检定， 近二年累计减免各类检测费用 200 多万元。
我们将以这次会议为契机、 为动力， 认真贯彻落实胡锦涛总书记“七一” 重要讲话和李源潮在全国视频会上的重要讲话精神， 按照中央、 省、 市的要求， 进一步创新实践载体， 加大推进力度， 健全长效机制， 努力争创群众满意窗口、 争创优质服务品牌， 努力为人民群众提供优质高效、 方便满意的质监服务， 为经济发展贡献力量。
市质监局学习贯彻视频会议情况 1、 领导重视， 学习贯彻会议精神。
通过召开党组会、 干职工大会、支部会等形式传达了会议精神。
全国、 全省视频会议结束后， 我局高度重视， 于 8 月 26 日召开了党组专题会， 对全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神进行了传达， 对下阶段创先争优工作进行了研究部署， 并于 8 月 29 日召开了全局干部职工会议， 传达了全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神。
2、 围绕窗口单位开展创先争优活动的意义、 重点组织了学习讨论。
各直属单位、 窗口结合局实际开展了热烈讨论， 大家认为在窗口单位开展创先争优活动意义重大， 在此次为民服务创先争优活动中， 关键要立足于本单位职责， 围绕与人民群众最直接、 最关心、 最迫切、 最需要解决的问题， 找准切入点， 开展好这项活动。
3、 汇编了学习资料。
将全国视频会精神、 中央创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优” 活动的指导意见》、 8 月 18 日 李源潮在全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上的讲话、 7 月 21 日李源潮窗口单位和服务行业创先争优座谈会上的讲话等内容收集汇总， 打包下发至各党支部，要求印发给全体党员和窗口工作人员。
市质监局窗口为民服务创先争优下一步打算 对下一步活动， 我局窗口单位和服务行业创先争优要着力做好以下工作：
一是要高度重视， 加大活动的宣传。
要认真贯彻将全国、 全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神， 利用局域网站、简报、 宣传栏等载体， 加强为民服务、 群众满意为导向的宣传报道，营造全局上下良好的活动氛围， 推进创先争优活动开展。
二是进一步健全完善窗口（单位）
服务规范、 考评奖惩等制度建设， 重点把服务态度、 服务效率、 服务质量、 窗口形象以及帮助企业办实事解难题等情况作为窗口单位创先争优的点评要点。
认真落实首
问责任制、 服务承诺制、 限时办结制, 不断提升服务水平和服务质量。
三是扎实开展“三亮三比三评”（亮标准、 亮身份、 亮承诺， 比技能、 比作风、 比业绩， 群众评议、 党员互评、 领导点评）
活动。
重点要抓好亮承诺， 结合开展“爱岗敬业作表率， 富民兴赣我先行” 党员承诺活动， 进一步抓好窗口承诺工作。
结合工作任务、 岗位特点和本人实际， 提出好记、 好评、 好做的承诺事项， 做出具体的、 有操作性的、 可量化的承诺。“三评” 的落实， 抓好活动的有效推进措施， 激发本单位的创先争优活力， 争创群众满意窗口、 优质服务品牌、 优秀服务标兵。
四是大力开展红旗窗口、 先进个人评比以及窗口达标建设等活动，使窗口建设与创先争优活动载体更好地有机结合起来。
五是抓好主题活动， 丰富活动载体。
继续抓好 “四好一满意” （ “环境好、 服务好、 质量好、 形象好， 群众满意”）
主题实践活动， 通过活动， 努力在规范管理、 提高办事效能上， 在改进工作风、 提高服务质量上创先争优。
篇四：争创群众满意窗口事迹材料
所户籍民警创建文明窗口先进事迹材料擦亮窗口
优质服务
做一名合格的派出所户籍民警
派出所户籍民警创建文明窗口先进事迹材料
**同志是**楼公安分局**派出所户籍民警，*****年从警校毕业后参加公安工作，****年加入中国共产党。先后从事社区民警、户籍民警等工作。近年来，在各级领导的关怀和指导下，**同志认真践行“****”重要思想，积极做好本职工作，干一行爱一行，爱一行精一行，从不计较个人得失。特别是****年从事户籍民警工作以来，坚持立足小窗口，服务大社会，脚踏实地地为人民群众办好每一件实事，真心诚意地为人民群众排忧解难，在一点一滴的寻常小事中展示人民警察的风采，用一言一行塑造公安机关的窗口形象。****年度，**同志接待群众****人次，其中办理二代民身份证申请****多人次，新生儿上户****人次，户口迁移****余人次，户口变更****人次，户口补录****余人次，死亡及重户注销****人，补办居民户口簿****本，接待群众咨询****人次，得到了社会的肯定，赢得了人民群众的赞许，受到了各级领导和同志们的好评。****年度，被**公安局评为“优秀户籍民警”，****年度被**公安局评为优岗。
一、领导高度重视，创建工作有力度
自****年市公安局开展评选“户籍文明窗口”和“优秀户籍民警”以来，**派出所领导高度重视，认为户籍工作是展示基层派出所严格执法、热情服务的第一窗口，因此，户籍窗口的文明创建工作不但是“三基一化”工程的重要载体，更是整体提升户籍工作水平，更好地服务辖区群众、服务公安基础工作的必然要
求。所长汤君民多次召开户籍窗口文明创建工作会议，统一思想、分析形势，要求户籍室通过创建工作，走在精细化管理的前列，成为
**派出所工作的品牌。教导员刘戬经常参与研究具体措施，经常到户籍室察看、关注户籍民警的一言一行。
二、打好基础，提高人口信息的质量。
**派出所原辖**街道办事处，常住人口*****人。有十个社区居委会、一个村、二十几个单位，管辖面积大，地域复杂，常住人口约*****多人。为了把户政基础工作落到实处，**同志做了大量的工作，提高了人口信息质量。
1、积极核实空挂户。在日常户籍工作中，**同志对每一位来户籍室办事的居民，不仅核对清楚他的基本户籍情况，还询问居住地情况，登记联系号码，特别是座机号码，通过询问和电话号码就可以了解到他是否居住在**区范围内，是不是人户分离的空挂户。发现空挂户后**同志积极劝其按实际住址迁至所辖派出所，并尽可能的为其迁移提供方便。
2、认真补录未落户。一是补录新生儿超期上户。**同志在日常办理业务时特别关注家里有未落户新生儿的群众，积极向他们宣传有关法律法规，不厌其烦的解释办理入户的有关手续，督促尽快入户，并在入户手续完成后通过电话及时通知本人。**同志还经常到居委会向群众宣传新生儿及时上户的重要性。2008 年1-12 月，**派出所有
个三岁以内的新生儿及时上户，为
个未落户的新生儿顺利补录了户口，并且补录手续齐全，台帐完备，没有出现一起以新生儿入户或补录名义骗取户口的问题；
二是无户人员补录。**派出所因历史原因遗留了很多漏登的人口信息，不少群众虽然长期居住在**派出所辖区范围内，但因离**籍太久致使原籍户口被注销，又尚未在**派出所上户，给群众的生活和工作带来很大的不便，也给派出所的人
口管理工作造成了死角。两年来，**同志本着“以人为本、执政为民”的思想，急群众之所急，制定周密工作计划，到村、组实地调查摸底，逐一核实情况，形成完备的材料上报分局人口管理大队和市局人口与出入境管理支队，共解决了
***多人的户口信息补录。
3、努力提高头像录入率。据****年三月份市局户政科统计，**派出所的头像录入率为**％，在全市排名倒数第二。****年初，**同志调到**派出所从事户籍工作伊始，就把提高头像录入率当做提高人口信息质量的重要工作来抓，不仅在平常的工作中注意收集相片，还向市局人口与出入境管理支队申请了一份“15 周岁以上无头像人员花名册”，借换发居民户口簿的机会，进行宣传发动，积极收集相片。到2008年12月，**派出所人口信息头像录入了12000多张，头像录入率上升到 90.16％，站在了全市的前列。
4、全面清理常住人口登记表。（以下简称：常表）**派出所的常表制作于2000 年，2005 年以前按户口性质将常表分成了几大类，查找和使用非常繁琐不便，且因人口异动、主项变更大部份没有及时更新，很多居民都无法找到常表。再加上。2005 年，**同志向市局户政科申请了一份《**派出所居民花名册》，按花名册统一户口性质为居民户口，全面的清理了 4 万多人的常表，逐一核对了每一张常表的主项信息，花大气力彻底解决了困扰多年的常表问题。同时，根据每年的变更、异动及时更新常表信息，做到常表与微机、户口簿、居民身份证的统一。
5、严控分户，注销重户。2005 年以前**派出所总人口数是 41***人，总户数却有 24***户，平均不到两个人就是一户，未成年人立户，一家人的户口有几个人就分成几户是常事。**同志从 2005 年开始严格控制分户，一是在居民提出分户申请时，必须提供结婚证或离婚证。二是经查证是直系亲属关系并居住在一起的居民，按户籍管理有关规定合成一户。户口簿上只有一人且未成年的，必须登记
监护人信息。通过
**同志的努力，这几年来**派出所辖区居民人口虽然新增了近两万人，但户数却缩减了**%，基本澄清了户口底数。
**派出所原是一个户口性质复杂的派出所，所有的不同户口性质同时存在，加上以前的无迁移买卖户口，由此造成户口管理比较混乱，重户、重记录情况不少。2005 年以来，**同志加大了对重户的处理力度，发现一起坚决注销一起，经查在其他派出所也有户口而要求保留**派出所户口的居民，则要求其必须提供其他派出所的注销户口证明。四年来，**同志已发现并注销重户
人，联系、督促注销过与**派出所重户的有***分局、**局、**局、***局、***局等分局 20 多个派出所。
三、深入社区，推进二代居民身份证换发工作
今年是集中换发二代居民身份证的最后一年。为了方便人民群众的生活工作，确保完成全市的办证任务，**同志不辞辛苦，任劳任怨，经常跑社区、进村组，广泛发动辖区居民到办证点办证，同时深入到社区、学校进行流动办证。2008 年12 月，**同志利用双休日到辖区的**市十*中学、学院路中学设流动办证点，上门为在校学生和附近居民办理二代居民身份证
人，得到了群众的一致好评。至今**派出所已经办理二代居民身份证
人，提前完成了全年的办证任务。
四、严格管理，保证户籍办证的规范
首先实行严格的制度化管理。**同志充分总结近 10 年来的户籍工作经验，制订了多项管理制度，做到了事事有规矩，处处有要求。如户籍民警岗位制度，坚持始终如一，着装上岗，挂牌办公等成为她的自觉行为。居民户口簿补办制度，分工明晰、责任清楚、监督到位，杜绝了一簿多发、错发；
档案管理制度严密规范，材料完备，每年按要求整理入库，
2005 年以来已入库***多册，******多份，无一份遗失毁损。
其次严格把关，及时查处假冒骗领现象。**同志将居民身份和户籍信息一致作为一条铁的纪律，对别有用心企图假冒他人人口信息办理户籍资料的违法人员坚决予以法律惩处，不管谁来说情，不管什么人打招呼，毫不动摇。2006 年以来，**同志发现冒用他人人口信息资料骗领身份证共 16 起，处罚***人。如**县**镇居民***骗领身份证案，今年 8 月，***持***居委会居民***的户口簿企图骗取二代居民身份证，在例行询问中被**同志发现疑点，转入调查，最后对其进行了罚款***元的行政处罚。
五、优质服务，擦亮窗口，切实维护群众的利益
户籍民警天天与老百姓打交道，时时代表着公安机关的形象。在这个岗位上，**同志十分注重自己的一言一行，不懈追求高水平的工作质量。面对纷繁的户籍管理工作，面对各种各样的服务对象，深知只有熟练掌握各种业务知识，才能实现“严格执法、公正办事、文明服务”的要求，才能达到人民群众满意的根本标准，因此，**同志心里暗暗给自己定下了规矩：要不断加强学习，精通业务知识；
要脚踏实地，干好本职工作；
要注重自己的仪表，展示公安民警形象；
要提供优质服务，赢得人民群众的信任。多年来，**同志坚持自修学习，研读各种业务书籍，做到通晓业务知识，增强服务本领，2005 年，**同志利用业余时间自学公安管理专业，通过了全国成人自学考试，获得了公安管理专业的本科文凭和学士学位。不仅如此，还坚持学以致用。面对“繁、杂、细”的户籍工作特点，做到手勤、嘴勤、腿勤，当天的事当天清，档案整理规范有序，工作有条有理。在窗口接待工作中，**同志更是开拓思路，想出了不少好办法。
一是实行公开办事制度，自觉接受群众监督。户籍室实行了“五公开”，即
公开程序、公开审批、公开办证、公开职责、公开收费。所有需要公开的内容都上墙公示，及时更新，内容详尽。**派出所门口公开了每个民警的有关资料，还在户籍室公开了分局督察大队的监督电话，设立了意见簿，便于群众监督。
二是提供齐全的便民设施。在户籍室不但提供了饮水机、桌椅、笔墨等便民设施，还架设了一个1.2M高30cm * 100cm的填表台，台上张贴了各类表格的填写样表，所有项目一目了然，既节省了群众填表的时间，也提高了户籍工作的办事效率。
三是挖掘潜力，提高工作效率，充分满足群众办理户籍手续的需要。在硬件方面，在派出所经费极其紧张的情况下，**同志争取所领导的重视，想方设法为户籍室添置、更新了设备，目前**派出所户籍室是全市唯一配备了两套双核液晶户籍工作电脑、两台打印设备的派出所，将工作效率提高了一倍；
在软件方面，**同志推出了预约服务、电话服务、微笑服务、廉洁服务理念。为此，**同志狠学业务，苦练技能，精益求精，做到每个环节既快又好，让群众少跑路、少等待。由于辖区人口多，户籍人员人手有限，户籍室的工作相当繁重，早上班，晚下班，夜晚加班，乃是家常便饭。常常是等她下班时，已是灯火阑珊。**同志还提供户籍业务电话告知服务，在户籍手续办妥后，及时通过登记的电话通知，极大地方便了群众。
“体贴群情，急群众之所急，想群众之所想，从点滴做起，全力追求群众的满意”，**同志是这样想的，也是这样做的。2008 年 3 月，**社区居委会**组年逾七旬的抗美援朝老退伍志愿军人***老人到**派出所来办理父母投靠子女的手续。*老一来从来没有办过户口手续，文化水平低，看不懂公示资料和样表，二来因上了年纪眼神不好、反应迟缓。**同志不但做到热情接待，不厌其烦的解释相关政策手续，帮助其填写表格，而且亲自为她多次跑分局人口管理大队、市局人口与
出入境管理支队办理相关手续，在很短的时间内就为他办理妥当。当得知老人的妻子已被原籍注销了户口、且身弱多病，
**同志立刻向上级领导反映，帮助老人解决了困绕多年的问题。当老人接到电话通知来领户口簿时，提来了鸡蛋和自家院里种的菜表示感谢，却被**同志婉言谢绝了。
****年**月**日
篇五：争创群众满意窗口事迹材料
凡的坚守中擦亮维权服务窗口 ——XXX 十佳窗口服务标兵事迹材料XXX，男，XXXX 年生，中共党员，自 XXXX 年到 XXX 以来，就在投诉举报大厅窗口工作。近四年来，该同志自觉强化自身政治修养和党性锻炼，牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，勤勤恳恳、兢兢业业，赢得了领导和来访群众的一致认可，先后被市 XXX 局、XXX 评为“优秀党员”、“先进工作者”等荣誉称号。
一、认真钻研，以精湛业务筑牢维权服务基石。该同志爱学习，肯钻研。在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，始终以一个优秀共产党员的标准来严格要求自己。近四年来，他撰写读书笔记和心得体会 3 万多字。结合近年来开展的“转提树”等实践活动，该同志不断强化服务意识，认真钻研劳动保障方面业务知识，学习与人沟通交流的知识和技巧，强化效率观念，提高综合素质，充分把学到的理论知识运用到实际工作中去，让来访群众疑惑而来满意而归。
二、依法受理，以严格执法确保劳动者合法权益。劳动保障监察是 XXX 系统重要的民生保障窗口，投诉举报大厅更是窗口中的窗口，岗位虽小，却是联接群众利益诉求与保障的“直通桥”，作用不可忽视。近四年来，该同志共接待来访群众 1万余人次，指导来访群众填写投诉案件 1 千余件，没有一起因
投诉材料填写不详细而反复填写的现象出现，实现服务事项零投诉，以严格依法执法的法治观念捍卫了广大劳动者的合法权益。
三、热情服务，以优良作风树立窗口良好形象。服务是一门艺术，也是一门学问。该同志在工作中能够换位思考，建立日常来访登记的同时，热情帮助来访群众排忧解难，不在业务范围内的耐心细致的给来访群众解释清楚并指明应该到哪个部门去咨询解决。在接待指导填写投诉材料过程中，牢固树立为民服务意识，坚持人性化服务，对每一位来访群众热情接待，并不厌其烦向来访群众解释咨询投诉受理范围事项，以及具体办案流程。有时，为照顾路途遥远的来访人员投诉材料不全的问题，能现场指导受理案件，决不让对方再跑腿，避免了来访人员因往返引起的不便，方便了来访人员填写案件等工作，同时也提高了窗口的工作效率，实现了从来访到填写投诉材料的一体化，以真正的“急群众之所急、解群众之所忧”的优良作风收到了广大来访群众的一致好评。
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