感动顾客事迹材料10篇感动顾客事迹材料 银行柜员服务明星事迹材料范文银行柜员服务明星事迹材料范文1 XXXX年，在分行的政确领导下，xx支行员工的服务意识和服务水平得到了普遍下面是小编为大家整理的感动顾客事迹材料10篇,供大家参考。
篇一：感动顾客事迹材料
柜员服务明星事迹材料范文 银行柜员服务明星事迹材料范文 1XXXX 年，在分行的政确领导下，xx 支行员工的服务意识和服务水平得到了普遍的提高。其中 xx 同志服务工作优秀、表现尤为突出，被支行评为优质文明服务明星，并推荐他参加分行优质文明服务明星评比。
xx,1975 年 2 月生，1994 年 12 月从新疆武警部队复员，现任 xx 支行城南分理处坐班总会计兼副主任，xx 支行团支部书记。1995 年参加工作以来志在一线、心系工行，在平凡的岗位上无悔的奉献者自己的青春。
银行工作在外人看来是一个既轻松又让人羡慕的工作。他刚进行的时候也抱有这种想法，但经过了一段时间他的看法彻底改变了。他认识到银行工作面对的是千家万户每个人，员工肩上承担更多的是责任。他暗下决心：一切从零开始，改变过去一切与银行工作不适应的习惯，把银行工作当成自己的第二生命，为金融事业奋斗终身。就这样他一干就是十年。十年来，他一直工作在一线，无论在什么情况下，他都对工行对自己充满希望、充满信心。始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。
多少年来他始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务毫无保留地奉献给了所爱的工行事业，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了辛勤的服务和友爱，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。
城南分理处的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了 5 万元的现金，但有 2 万元都是 10 元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户就提着几大袋子的现金走进了城南分理处的大门，用试探的口气问小票面
的钱存不?xx 看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经过一个多小时清点，刚才还是一大堆分不清票面的零破币，被他整理的整整齐齐的放在桌面上。这位储户办理完存款业务临走时连声说：“给你添麻烦了，等办完事，我还会来你这儿存款的。”
第二天，这位客户决定到他行把他到期的储蓄转到工行来，当这位客户取出现金准备坐车去工行的时候遭到了抢劫，两名歹徒抢了他的 28800 元现金及工行城南分理处的一张存单。客户急忙跑来挂失但一分钱也拿不出来。xx 同志了解这一切后，二话没说就从自己身上拿出现金帮他垫付了挂失手续费，并帮他办完了全部手续。
当遇见很挑剔的，易怒性的客户，xx 同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到柜台存 500 元人民币，但柜员发现其中有 2 张币值 50 元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们啥银行呀?凭什么说是假币?”面对这样一个尴尬的局面，王东同志主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们工行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗?谢谢你!”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，王东同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，就这样两人聊了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，满意地走出了营业厅。
今年 9 月正好赶上教育储蓄政策的调整，本来就不大的营业厅里挤满了前来对教育储蓄倒存的储户。他既要授权，又要给储户做解释工作，还要对大厅的秩序进行维持。因隔着玻璃外面又吵，声音小了客户听不到，只好提高音量，长时间的高音量说
话，又顾不上喝水、吃饭，一天下来嗓子就哑了。第二天又是一大厅的客户，隔着玻璃说话，外面的客户己经听不到他的声音了，他就走出柜台来到大厅一对一的对客户进行解释，这才了解到，好多储户是听信了别人的传言，盲目的进行倒存。他就站在大厅里对每一位前来咨询的储户进行耐心解释，一站就是几个小时，嘴唇干裂，声音越来越小了。有好心的客户说：“同志，你休息一会，我们一会儿再问。”但 xx 摇摇头，用沙哑的声音说，大家都很忙，我解释一个不用倒存的客户，大家不是少一份等待的时间吗?一整天，xx 始终面带微笑，站立回答客户提出的各种问题。有位客户叫 xx 出去一下，给他一个教育存折，里面加了 10 元钱。他问这是什么意思?客户说：“先给我办一下，这是你的辛苦费。”xx 笑了笑说：“对不起，我不能这么做，如果拿了你的存折，我就对不起里面排队的储户和我们工行的形象了。”那位储户红着脸拿走自己的存折去排队了。有一对 80 多岁的老夫妻在分理处关门的时候还不想走，xx 主动走上前去问问还有什么事没有办完，老俩口沮丧的说自己年老体弱，儿女不在身边，排了大半天的队了，还是被年青人挤了出来现在又到了下班时间了，不知道明天又要排到什么时候。xx 看到这种情形，让辛苦了一天的柜员给这位老人家办理了全天的最后的一笔业务。老人拿着手中办理好的存单，拉着他的手激动的连声说谢谢，望着老人蹒跚离去的背影，他才放心的关上营业厅大门。
在金融市场激烈竞争的今天，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能、理论水平，就不能为客户提供更加优质过硬的服务。王东十分注重加强业务技能水平的提高，时常利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。在多次组织的业务技能测试中，他都取得了优异成绩。还利用班外业余时间完成了陕西电子科技大学函授班的大专课程，取得了大专学历。
十年来，作为一名基层的一线工作者，xx 同志时刻牢记“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的”的服务宗旨，用自己的言传身教和积极向上的信念来感染和带好自己身边的年轻同事，形成了一个积极向上、勤奋敬业的服务团体。作为一名工行员工，王东同志
始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默的奉献着青春。作为一名分理处副主任，一名入党积极份子，他始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。他说：“选择了工行，就是选择了我的事业，为工行事业奉献青春，我无怨无悔。银行柜员服务明星事迹材料范文 2
单忠晖，女，平顶山银行体育路支行大堂经理，参加银行工作 26 年。多年来她始终如一的勤恳工作，2010 年获得了“十佳服务明星”的称号，2011 年获得先进工作者的称号，2012 年获得先进工作者的称号，2013 年获得先进工作者的称号。在我行多次举办的业务技术竞赛活动能够积极响应，曾先后在我行举办的业务比赛中获得点钞二等奖和三等奖的好成绩，被市政府授予“青年技术能手”的称号，并颁发了五一劳动奖。在日常的工作中，她严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，受到行领导和同事们的一致好评。
体育路支行地处繁华地段，工作紧张，业务量大，她每天早上第一个到单位，晚上最后一个离开单位。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名员工，做好自己的工作是天职。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。
有一位客户来我行换一元以下的零钞，由她接待，面对客户的要求她没有推诿，而是主动联系大库并约定了让客户来换的时间，她用这样的真诚服务感动了客户，随后这位客户主动将在其他金融机构的存款转入了我行。她时刻提醒自己：这是我的工作，就要为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，这不仅要给客户留下了良好的印象，还要赢得客户的信任。
孙亚星，女，27 岁，2011 年 4 月进入平顶山银行工作，平顶山银行长安路支行综合柜员。
作为一名前台柜员，她的日常工作是办理现金支票支取、大额复核、大额报批、住房公积金贷款发放以及各项储蓄业务。她严格要求自己，认真完成领导下达的各项任务，2014年全年共发放市住房公积金委托贷款 545 笔，平均每日业务量为 200 笔左右，在年底每日业务量可达 350 余笔。作为一名青年员工，她深知业务技能对于一名银行人的重要性，充分利用业余时间练习点钞、汉字录入以及数字键盘，虚心向业务能手学习，在 10 月份举行的 2014年平顶山银行员工岗位技能比赛中通过层层选拔进入决赛。
由于长安路支行的主要服务对象是各财政预算单位，要使这样的客户满意，要求不仅要有较强的业务能力，更要有优质的服务态度。因此在日常工作中，她秉承着“用我真心，感动你心”的精神去认真对待每一位客户，耐心细致地解答每一个问题，致力于带给客户如沐春风般的服务体验，得到了客户的满意和好评，树立了良好的窗口形象。
杨玉平，女，本科学历，平顶山银行矿中支行大堂经理。于 2009 年 8 月参加工作，先后担任大堂经理，储蓄、出纳、会计工作。
她勤勉尽职，对业务精益求精，把客户利益放在首位，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。她积极营销存款，推销我行的产品，总能超额完成任务。在各项业务、服务等检查中，能做到不差错、无投诉。
作为一名大堂经理，她积极践行“赢在大堂”的理念，她不仅精通业务，还善于与客户沟通。“心贴心、零距离”服务是她赢得客户的要诀。2014 年 12 月份的一天，一名客户来咨询理财产品，杨玉平向他介绍了我行的理财产品，这名客户表示了更倾向于他行的一些产品，她经过和客户的沟通，了解了客户的想法并耐心给客户讲解我行存款优惠政策以及我行理财产品的优势。经过努力，客户最终选择了我行的理财产品。这次的经历让她深刻的感受到只有深入了解自己的竞争对手，了解客户的情况，才能赢得客户的信任，为客户推荐更合适的理财产品。
孙欣伍，男，平顶山银行优越路支行大堂经理。
在 2014 年网点转型中，在我行示范网点的关键岗位上，他虚心学习金融业务知识，用心服务客户，以高水准的服务赢得了客户的广泛认同，受到指导转型咨询公司老师的很高评价，在支行大堂经理序列考核中排名前列。
作为大堂经理的他，始终以饱满的精神接待每一位客户，客户服务意见薄上数条的表扬见证了他的热情和细心。对待客户如亲人一般，让客户倍感亲切和信任。他会扶上了年纪的大爷上门口台阶，他会帮推婴儿车的年轻妈妈拉开门，他会为需服药的大妈端上一杯开水，他会及时打扫客户所带幼童在厅堂地面的便溺，他会用诚恳的话语解决客户的牢骚和投诉。他立足本职工作，潜心钻研业务技能，在业务技能测试中，他以优异的成绩给新员工树立了榜样。他坚持业务理论知识和相关的金融知识学习，取得了银行、保险、证券等多个从业资格证书，他是行里的一名内评师，他把经验带给了同事，把所学知识用于服务和营销客户。
他
“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，他为行动诠释“竭尽我能，感动你心”的服务理念。他创新服务，为特殊群体的银行卡激活、密码重置提供上门服务，让客户十分感动。他和柜员一起分担整理客户的硬币 6000 多枚，为客户解决零币难存的忧愁，得到了客户和同事的好评。
“您好，请问您要办理什么业务呢?””请问有什么可以帮到您?”当您走进矿工路支行营业大厅，会遇到这样一位笑容可掬的工作人员，她就是平顶山银行矿工路支行的大堂经理张彩霞。
每天在大厅里忙前忙后跑来跑去，是需要复印身份证，也有可能是需要打印理财产品说明书;是要指导客户填写开卡申请表，也有可能是要指导客户下载使用网银...
在短短的一年大堂经理任职期间，她已经跑坏了两双鞋。
2014年8月9日上午，一名女士神色慌张的拿着几张定单到我柜台办理密码挂失业务，定单的户名非女士本人，而是女士的母亲。张彩霞向客户耐心解释密码挂失解挂必须本人申请办理，看到女士焦急的神态，她觉得这位女士一定是有难言之隐。在她的询问下得知该女士的母亲正在人民医院重症监护室接受治疗，急需用钱。面对这种情况，张彩霞提出支行可为客户提供上门服务，考虑到当天是周六，我支行仅开了两个业务办理窗口。既不能影响支行正常经营，又要满足客户需求，她及时请示支行领导，向领导说明情况，随后支行立即安排了一位休息的柜员与零售客户经理一同在女士的带领下前往人民医院重症监护室为客户提供上门服务。事后，女士专门来到支行，激动地一个劲的说感谢的话，竖起大拇指情不自禁的说：“你们的服务真好!”
2014 年 11 月 20 日，张彩霞看到一位 60 多岁的女士准备到支行办理业务，她忙去开门把客户引进来。按照平日的规律，年龄较大的客户办理定期转存的较多，于是张彩霞询问客户是否要办理定期转存业务，客户稍有惊讶的回答“是，是的”。张彩霞把客户领至填单台，她观察到客户面露难色，便说“阿姨，您是不是不方便填单，如果这样我可以帮您填写，您核对无误后签名即可”。客户高兴的拿出了一张二十万的定期存单。单据填完后，张彩霞把客户引领到休息区，并为她倒一杯热水等候办理业务。客户在办完业务走向大门时，张彩霞及时为客户开门“阿姨，您慢点，小心台阶。您以后可以多来我们支行办理业务，有什么不方便的我们都可以帮您”客户说：“小姑娘，你服务真好，比工行强多了，我有一笔一百万的存款在工行，25 日到期，我想到你这儿存”。张彩霞说“真是谢谢您对我们的肯定，如果您在工行和我们这儿都有卡的话，我们可以通过理财 POS 终端为您免费办理转账业务呢!”客户说“你们这儿真是好，我 25 日来办理”。25 日，客户果真来支行办理了一百万的三年定期存款。正是这样热心周到的服务，为她赢得了客户。
篇二：感动顾客事迹材料
业客服先进事迹材料 XXX 是一位工作积极、认真仔细、责任心较强，乐于助人多次受到业主好评的客服工作人员。主要事迹如下：1、六月初，XX 小区 X-3-XX 业主急急忙忙到物业前台说结婚戒指掉在垃圾桶里跟垃圾一起扔掉了，说让我们帮忙找找看能不能在找回来，因为是结婚戒指意义比较深重，也才刚结婚，总感觉不吉利。在询问了什么时候把垃圾扔下来的时间，投放的哪个位置的垃圾桶后，在联系保洁，清理掉的人合苑垃圾桶都放置在哪边。因为垃圾桶比较重，所以在秩序队长的帮住下，我们将垃圾房几乎所有的垃圾桶翻了一个遍，用棍子将垃圾一点点的扒开，仔仔细细的查看每个垃圾桶，终于在我们都快要放弃的时候，因为也就剩下最后一只垃圾桶了，突然看到一个银色的圈，没错，就是那个业主掉的戒子。不负有心人，终于找到了。看到他们找回失而复得的结婚戒指，我也是特别的开心。两人拿着戒子还拍了照片发了朋友圈纪念。虽然是一件小事，但是业主心里感觉特别感动。有那么几件事会印象深刻。
2、20XX 年 XX 月 XX 日晚上 6 点多，刚下班回到家，打开手机看到客服群里在报修人 XX5 幢电梯困人，视频中能看到一男一女，视频查看完以后我辨认出来被困人员是 5-1-XXX 业主。电梯师傅和我们秩序维护员已经在第一时间内赶到现场将电梯打开，救出被困的两位业主。看到业主安全的出来，我也放下了那个悬着的心，同时马上打电话给 5-1-XX 业主，进行解释和慰问。业主应是受到了惊吓，电话里语气也支支吾吾，我感觉还是放心不下，又急急忙忙的从家里赶赴到小
区。到了物业先了解电梯故障原因和现场情况，然后上门到 5-1-XX业主家，因为大家平时都比较熟悉，所以沟通起来比较容易，在询问业主有没有身体其他不适之后，再告知了电梯故障原因，业主也表示可以理解，但是希望电梯维修能尽快协商处理好。从业主家出来后，服务中心经理、业委会主任以及电梯公司负责人都到达了现场，协商维修方案，在经过 2 个小时的讨论中，三方达成了共识，第三天就将电梯修复。同时回访了被困业主，也得到了业主的肯定，更加拉近了我和业主之间的关系。
3、 20XX年XX月XX日晚上7点多刚把晚饭做好，XX小区XX-3-XXX业主打来电话，告诉我家里卫生间马桶反冒，现在家里卫生间、客厅地面全部都是冒出来的污物，只要楼上住户使用马桶，马桶水就一直往外冒，让我赶紧找师傅过去。听到这里，我赶紧先安抚业主，师傅马上过，我也从家里赶到业主家。出门太着急，拖鞋和围裙都忘记换下。赶到现场后，师傅已经在排查原因，是 2 楼总管堵塞。我跟当班值班的秩序维护员从 XX 开始敲门直到 XX，一家家告知先暂停使用一下卫生间，楼下总管堵塞，我们在疏通。因为房间积水面积较大，为了降低业主家的损失，我和值班的秩序维护班长就开始清理从马桶反冒出来的污水。在经过长达 5 个小时直至凌晨 12 点钟，终于将堵塞的总管疏通好。后面又将业主家的卫生间，主卧，客厅积水过的位置重新在打扫了一遍。虽然业主刚开始的时候很生气，但是在经历疏通的这 5 个小时里，都看到了我们的负责和尽心。我们在临走之前业主也一直在说感谢，和关心我被泡在污水里 5 个小时的脚。顿时心里还
是挺欣慰和感动的。能得到业主的认可，苦一点，累一点也都值得了。
4、XXXX 小区 3-1-XXX 业主常年不住这边，偶尔会回来看看。因为是 1 楼，南面门口有一个小花园，业主以前自己种的各种花草。因为不住所以没有人打理，每个礼拜，我都会过去把门口的花草打理，浇水。一年下来，每年年底还会将他家门口的花园彻底大扫除一次，新的一年业主回来看到的，都是我们用心整理过干净整洁的院子。也就是这样，得到了业主非常高的评价和肯定。用细节体现了我们的服务。
最美客服事迹二 在职期间，XX 作为客服前台人员，始终站在第一线接待客户，对待工作兢兢业业，从不懈怠。工作方面，她服从公司安排，能够高质量高效率的完成工作任务，并且严格遵守公司各项规章制度，贯彻公司管理及服务理念；生活方面，她关心同事，主动为其他同事分担工作，乐于助人，无私奉献，赢得了公司和同事的一致认可；她的工作态度和付出，为其他员工做出了榜样，加强了员工对企业的忠诚度，创造了客服团队向上发展的积极氛围。
微笑甜美、工作认真、积极正能量是 XX 身上最明显的标签。在前台，她热心服务每一位业主，认真做好每一件小事，耐心处理每一个问题，一方面全方位接受客服专业培训，提升自身能力；一方面积极配合上级领导组织各项会议和接待工作；为服务好小区业主，她多次牺牲个人休息时间为业主服务处理投诉，用贴心的服务，优秀的品
质获得了业主的多次赞扬和表彰，也为公司赢得良好的口碑。
入职以来积极参与配合公司组织活动，如员工生日会活动、重大会议组织及外宾接待、项目交付支援、社区各项活动等，积极配合其他部门，热心服务业主，圆满完成了各项活动的客服接待工作，做到了无一起业主投诉，个人多次获得业户赠送锦旗、表扬信和拨打 400热线进行对其服务进行表扬。
篇三：感动顾客事迹材料
营销员事迹材料( 精选多篇)第一篇：优秀营销员事迹材料争创优秀营销员事迹材料
-----营销员某某同志营销事迹二三事
某某，某市单位副支局长，中共党员，大专学历，1984 年参加工作，多年来她从事过营业员、质检员、支局会计、邮营班长，2014 年 5月任副支局长兼邮营班长。该同志思想作风端正，事业心强，把客户当作亲人，视集体为自家。她通过不断摸索，不断学习，逐渐形成了自己的营销技巧，并培养建立起自己的客户群，并以自己满腔的工作热情、高度的敬业精神，诚挚的客户服务，在职业生涯中获得了一个又一个的荣誉，攀登了一个又一个的高峰，因其优秀的服务事迹和优良的营销业绩，曾连续五年被局评为“十佳服务明星”和局、科先进，充分体现了一个模范邮政营销员的职业水准。
一、明确目标，忠于事业 。
“企业好了自己才好，企业有了职工才有，能够在邮政业务上辛勤耕耘并取得收获，为此付出再多汗水与心血，恰是我最大的光荣与快乐。”这是某某的心里话，她把自己的劳动和企业的兴衰紧紧捆绑在一起。她十分热爱自己的本职工作，365 天始终如一的发展业务，不论是刮风下雨，还是生病都始终把业务发展放在第一位。她的朋友有的私下劝导她跑点个人的业务，搞搞小三产，利用现有的客户网络，为自身谋点利益是轻而易举的事。但某某同志一口拒绝了，她说：我不搞个人三产，只发展邮政业务，把支局的各项业务搞上去，比我多
自己多挣的外快更开心。同时，她还以亲身的感受，影响身边的同事要热爱企业、努力工作，忠于企业。
二、树立形象 ，结交朋友。
某某同志有较强的工作责任心，利用一切机会宣传、营销，不放过任何机会，时时刻刻不忘记宣传邮政。在单位，她以支局窗口为阵地，宣传邮政业务；到客户门上，她以其他同类企业成功的案例引导客户用邮；在社交场合，她通过朋友发展客户。她把百年邮政作为一块金字招牌去宣传、去打动人。用她的话说：做一个合格的营销员，任何时候都要想到如何去发展客户、维护客户、做大客户。一份耕耘，一份收获。某某的辛勤劳动，终于得到丰硕的成果，许多和她接触过的客户，纷纷成了她的朋友，并在邮政的经营发展中，给予大力的支持和帮助。例如某市中院以前的信函一直是按挂号邮寄的，由于某某和对方办公室人员有着深厚的友谊，几经动员，对方同意把法院传票这一块改为特快。仅此一项支局每月即可增加收入 2014 多元。
三、以诚待客，用心营销。
对待客户，不管给自己业务量大还是量小，她都是诚心诚意、真诚地去对待。因此，许多客户都当她是自己的朋友，并不断向她介绍新的客户。凡是给她合作过一次的客户，就会一直不断地与她合作。诚实守信，说来容易做起难，长年坚持更难。而某某正是靠这件法宝，在客户心中建立了较高的信誉度，用户对她放心，对企业放心。2014年年底是企业金卡发展旺季，某某在为某市市某部门制作贺卡的时候，她多次前往客户单位，为其策划制作中国邮政贺卡，策划方案出
了一个又一个，她绞尽脑汁，出谋划策，可她从来没有过怨言，以此来感动客户。策划方案在经过反复的商谈后终于得到了客户的认可，可是接下来的设计让她煞费苦心，不仅依靠设计人员进行设计，某某同志还将自己对客户的了解，揣摩客户的心思，将设计元素加入其中，一次次的被拒绝，一次次的修改样稿，连身边的人都觉得费解，这样的客户
为什么还要坚持？可是某某同志坚持认为优良的服务一定能打动客户。最后，由于印刷的原因，贺卡内页颜色偏色，她连夜在某市郊区的一家印刷厂为用户赶制，直到凌晨 3 点才将内页全部完成，当日上班时间终于按约把全新的贺卡交付到客户手中。今年企业金卡战役打响后，某某同志马不停蹄的拜访了 50 多家单位，送方案，听意见，送小样再回来修改，签协议，直到送成品到客户门上。接下来还要送发票，上门取支票等等，还不包括帮客户打印信封和邮寄等附加的服务。向这样既烦琐又紧迫的活已经干了整整两个月，她放弃了休息，放弃了和家人的团聚，放弃了以家属的身份外出旅游。当同事门询问：张老师，您做这一切是为了什么？某某同志总是淡淡的说，我不为了什么，只为能多做点业务，为来年支局的发展打个好基础。就这样，在她的带动下，单位今年贺卡发展中创下了业务收入 35 万元的优异成绩，列市局支局第一。
四、诚信服务 ，以情动人。
如何做好营销工作？如何发展邮政业务的呢？某某同志通过多年的实践总结出以下几点：一是打好感情牌。她乐于帮助人，积极帮助
用户解决所需的问题，只要客户需要她帮忙的地方，她都会给客户办好，让客户满意。一位客户需要修理小灵通，请某某帮个忙，她就立即给其办理了，让用户感到非常满意。用她的话来说感情需要靠点滴培养，这样在发展业务时才能够打好感情牌；二是大打“资源牌”，紧紧抓住客户档案，仔细分析，开展针对性攻关。每天她都要分析客户档案，研究客户服务的重心，及时联系，防止客户的流失。三是大打“服务牌”，以真诚服务来赢得更多的客户，并通过客户介绍其它客户，使得我们的客户队伍越来越壮大。
某某同志就是这样，在营销工作中，为客户提供信心、恒心、
真心、热心和用心这“五心”服务，赢得了客户，赢得了市场，为支局全体员工作出了楷模，为邮政事业发展作出了较大的贡献。
第二篇：邮政局营销员优秀事迹材料邮政局营销员优秀事迹材料
如果你走过或路过 xx 县邮政局速递分局代办窗口，你就会看到一个总是忙碌着并快乐着的身影，如果你有邮政速递方面的业务需要办理，你就会享受到她热情而坦诚的服务，她就是连续三年获得 xx 县邮政局“先进工作者”和“优秀女职工”称号的速递分局女职工刘 x。
生命在于奉献。自 2014 年参加工作以来，她先后从事过营业员、投递员、速递营销员等工作。工作八年来，她总是默默无闻，勤勤恳恳、任劳任怨、兢兢业业，特别是在近两年速递营销员的岗位上做出了不平凡的业绩，经她手发展的速递业务达到 14万笔，实现收入 160万元，她所取得的收入占到速递分局业务收入的 50 %，在平凡的速递工作岗位上展现着邮政人的风采。
“尽职尽责的好员工”
2014 年，刘 x 由一位农家女变为一位邮政系统绿衣使者，成为了一名邮政营业员。因为热爱这份工作，所以她万分珍惜，为了使自已尽快地熟悉邮政业务，她不仅积极要求参加县邮政局集中举行的邮政业务知识培训，而且还在工作闲暇时间见缝插针地抓紧学习，不断地提高综合素质，她不懂就问，不会就学，虚心求教，很快就掌握了邮政基本业务知识。而在业务上，她总是力求做到比别人更好、服务比别人更优、效果比别人更佳。因此，她总是比别人付出更多。工作一年后，由于她良好的服务态度，满意的服务质量，得到了营业厅领导的充分肯定和客户的好评。
2014 年春运前夕，她被领导作为骨干抽出参加春运火车票代售工作，因为这是一项新发展的业务，为了把工作做好，刘 x 与同事积极到火车站售票厅跟班学习售票业务，熟记火车票时刻表，做到一口清。春运伊始，她就与同事始终奋战在第一线，每天天未亮她就准时地出现在营业厅里，晚上 12 点后乃至凌晨 3 点才下班，特别是从正月初二到十六的十几天时间里，她都是在凌晨 4 点后才回到家。
几乎是在一个多月的时间里，每天只休息 4 个多小时，高负荷的工作，对于一个正常的人尚不一定能坚持，而此时的她已怀孕 4 个多月了，为了干好工作，她将她怀孕的情况隐瞒下来，直到发生了一件事后，同事们才知道她的身体状况。
一天傍晚，同事出去吃饭去了，由于工作了十几个小时，她感到有些累就座下来想休息一下。这时营业厅里来了几个急于想买今晚走的
火车票的农民工，她一查火车发车时刻表，发现这趟车离发车时间只有十几分钟了，客户朋友的事就是她的事。为了给客户争取上车时间，她冲出营业厅，喊回正吃饭的同事，亲自带着农民工朋友挤过候车广场上的人山人海，在铁路民警的帮助下，终于让他们全部登上了火车。当刘 x 又挤出人海走回营业厅时，头上直冒大汗，人象虚脱了一般，软绵绵的，同事见状。赶紧扶住她，并把她送去看医生。医生检查后，责怪地对她说：“你不要命了，怀孕了还这样拼命，好好休息吧。”但她稍稍感觉好一点，又继续投入到工作中。
正是她这种“拼命”的工作方式和细致的工作方法，带动着和激励着同事，当年让她所在的班组实现了火车票代售、代递工作的“满堂红”，她一人就实现了火车票代售、代递 2 万张。为邮政成功发展新业务作出了自已的一份贡献。之后的交警罚单代递业务揽收他也是这样勤奋地工作，辛勤工作换来丰厚回报，2014 年仅 1 至 9 月，她就个人创造了代递交警罚单业务 4 万笔之多。
“业精于勤的好同事”
2014 年 6 月，为抢抓市场商机，力争使第二代居民身份证寄递业务成为 xx 邮政速递业务新的增长点。根据县邮政局营销方案的部署，刘 x 主动向速递分局领导请缨，进驻到漕河派出所揽收，与派出所同志一同工作。
面对漕河城区十多万人需换身份证的这一庞大群体，并且要在公安局规定的时间内办完所有人的换证手续，的确不是一项简单的事。揽收之初，她每天要办理 500 多人的手续，收钱，找钱，开票，她还得
给前来办理身份证的人宣传邮政速递相关政策，当窗前所有需办证的人都回家了以后，她还要清点钱数，与派出所同志核对所办证件人员的姓名和地址，忙完这一切常常是深夜 1 点以后。一天下来，嗓子喊哑了，吃几片润喉片，腰酸背疼了，回家让老公推拿一下。第二天一大早又精神抖数地出现在派出所的营业窗口前。与她一起办证的派出所的同志见她如此辛苦，建议她再向领导要一个人来，可她笑着坚定地说：“我能行”。
或许有人会说，这工作很简单，不就是收和递吗？事实上并不是这么简单，人多不说，如果是因为服务质量不好，会给邮政形象带来不必要的影响，因此她也总是对每一个前来办理业务的人笑脸相迎。一天，一个前来办身份证的农民朋友与派出所的同志因办证先后的顺序争执起来，她赶忙起身进行劝说，让争吵者先到代递窗口办理后再去办身份证窗口办理，原本乱哄哄的窗口马上恢复了秩序，事后，那位派出所同志感激地对她说：“今天我不知怎么了，这事多亏你了，要不然也不知怎样收场”。刘 x 只是理解地笑笑。
就这样，她一人顶着两人干，不分白天和深夜，与派出所的同志一道，齐心协力，提前一个月完成了代办漕河城区第二代居民身份证揽收任务。经她所办的十多万人代递业务中，没有发生一起错漏现象，正确率达 100%。在“二代证”寄递业务上实现了较好的收入的同时，由于她的恰到好处的工作方法，热情的服务，高速的效率，给派出所同志和前来办理身份证的居民留下了深刻的印象，得到了他们的交口称赞。以至于后来一些在外打工的农民工回来补办身份证，派出所的
同志点名要她去，用派出所同志的话说，其它人去办事速度慢，弄不好窗口会停业，还是她来我们放心。
如果说代办第二代居民身份证速递揽收她打了一个漂亮战役的话，那么对于自身发展 ems 速递营销工作来说，她也总是想尽千方百计去力求尽善尽美。
搞营销首要的就是克服因市场压力所产生的畏难情绪，但刘 x 勇敢坚定地跨出了这一步。刘 x 家附近有一位浙江老板开了一家小厂，经常要与客户发送样品快递，但从不到邮政来发，她上门几次都无功而返，按理说她应知难而退，但她就是抱着不达目标不放手的决心，简接通过厂里的熟人了解到老板之所以从没在邮政发过快递，是对邮政快递时间上拿不准。刘 x 了解到症结所在，精心准备了相关资料，再一次来到这有厂里的老板办公室，拿出准备好的宣传资料给老板看，并从企业性质上、邮资收费上、到达时间上、事后服务上等方面都作了详细讲解，当老板看到一位年轻女性在滔滔不绝地讲解，在佩服她的业务精通的同时，也被她的锲而不舍的事业精神所感动，痛快地把厂里所有的快递业务交给了她。
是金子在哪里都会发光。2014 年 9 月她被县邮政局作为精英调入新组建成立的综合营销团队，为了快捷地打开营销局面，她充分地调动一切能用的社会资源去展开销营，她与同事们风里来雨里去忘我工作。为了拿下县财政局银行对公业务，她连续十多次地跑财政局进行宣传邮政对公业务政策，后来她又多方打听到分管局长的三叔公是她老家的近邻，就马不停蹄地请来财政局分管局长的三叔公做工作，面
对刘 x 的如此执着，财政局长终于答应了在邮政局开办银行对公业务。就这样，她靠着恒心和毅力与同事连续作战，先后拿下了县劳动局、县水产局等单位的银行对公业务。在发展邮政函件业务中，她也是凭着这种对事业的极大热情，与同事一道开拓了 21 家单位的贺卡业务，短短的 4 个月时间里，综合营销部仅此一项整体实现了业务收入 35 万元，其中，她个人也实现业务收入 9 万多元的不俗战绩。要知道成绩的背后却包含着她血的代价啊。
一天营销部领导见她脸白如纸，关心地问她身体状况，尽管她强自振作说身体很好，但细心的领导很快知道了原因。原来，由于怀孕怕影响工作刘 x 瞒着亲人和同事，直接去做了流产手术，体息半天后，就象常人一样忙于工作，因为没有得到休息，她的身体异常虑弱，但即便是这样，她亦依然奋战在营销工作的第一线。
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。在工作之余，她积极地帮助速递分局的其她同事开展工作，帮她们出主意，想办法，或利用自己的关系网络寻找解决问题的办法，或面对面与客户交流、沟通，直到达成协议。速递分局因为有她，加上分局领导善于指挥，已渐渐地形成了一股合力，有效地推动了速递分局营销团队向前发展。
“业专于情的好儿女”
“只要是工作上的事，她总是一往无前”。她的丈夫这样总结自已的妻子。
2014 年元旦那天，刘 x 下班前接到一个从浙江打来的电话，客户要求将一份特殊的贺卡送到刘河镇刘...
篇四：感动顾客事迹材料
行柜员感人事迹_ 银行先进事迹 银行柜员感人事迹我叫 XXX，一九九七年入党，交通银行 xxx 党支部朝阳街支行一名普通柜员．二 000 年年底，做为转业军人的我，很荣幸来到了交通银行太原分行这个光荣的集体．说实话，当时心里的感觉是既高兴又紧张，高兴的心情是我又将走上新的工作岗位．可更多的感觉还是压力，对于银行业务当时可以说是一窍不通．单位领导也很能理解我这个老转，让我先到自己熟悉的保卫部门去锻炼．近两年时间，我在干好本职保卫工作的同时，虚心向身边的同事学习银行业务，从最基本的点钞练起．慢慢我对银行业务有了一个初步的入门．机会终于来了，随着押运社会化，我们这些保卫人员面临转岗，这对我来说又是一个新的挑战，如果选择保卫工作，自己干得得心应手，而且也没有什么压力．可军人不服输的性格让我选择了对自已更具挑战性的业务岗位．同时当前严峻的就业环境也使我感觉到，只有努力使自己成为一名复合型的人材才能在竞争激烈的人材市场中有自己的一席之地．通过分行近半年专业的脱岗培训，我以优秀的成绩结业．分配到朝阳街支行做了一名自己向往的柜员．记得第一次坐在柜台上接待客户的那一天，自己的心情特别激动，虽然是三十多的人，可我知道，我在银行还只是一名新同志，一切都得从零开始．今天我坐在柜台上就直接代表交行在客户心目中的形象．也就是从那一天开始，我喜欢
上了柜员这岗位．
柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通．可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口．每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大．且不说人过一百形形色色不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候．在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易．朝阳街支行是全分行业务量大的支行之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：我是一名柜员，我代表的是交行，我的职责就是让客户满意．这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的谢谢．其实是我应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位．在朝阳支行近三年的时间里，我每天至少要接待 100 位客户，基
本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复．最终成为我们行的忠实客户．在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界．今年年初，太原分行党委在全行上下率先推行了微笑交行活动，这在当时是一种全新的理念．刚开始只是最基本的微笑，对客户微笑，对同事也同样微笑．为此分行专门花大价钱请了上海外服人才培训中心的老师为柜员讲解服务的具体要求和技巧．每一次的听课，都给了我的脑海里注入了一种全新的理念，从被动接受到自觉执行再到积极参与．每一个阶段都要克服以前的很多
习惯，再培养成一种新的更科学和习惯．通过自己的努力，我有幸成了分行第一批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的初级阶段，真正的优质服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新．如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着分行微笑交行效率提升阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些．
人最难战胜的就是自我，而我们太原分行在分行党委的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到．这就是观念的更新和思想的进步．我本人也一样，通过近一年的努力，在服务方面有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来息内心，是主动的．现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更高．这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来交行的客户的笑脸更多．因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高．因为我们的共同努力，交行的社会效益和经济效益越来越好．回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑容当然也就更灿烂．
银行柜员感人事迹（二）
我叫 xxx，现年 36 岁，共青团员，营业部综合柜员。自开展四争当活动以来，能够认真学习各项文件精神，规章制度和业务知识，并且能够学以致用体现在办理每一笔业务中，通过学习使我找到了自我正确的价值去向与是非标准，找准了工作的立足点，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任感和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。我的主要做法是：
一，认真贯彻执行十七大文件精神，学习农业银行的各项规章制度，学习《中国农业银行员工行为守则》，学习《员工违规行为积分管理办法》，坚持每周天天学习，学习笔记达 1500 字，心得体会 2篇。
二，加强业务知识学习，提升合规操作意识。没有规矩不成方
圆，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以《员工守则》为准则，以《员工行为积分管理办法》来约束自己，认真办理每笔业务避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解农行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此在临柜工作中，我始终坚持做一个有心人，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。(责任编辑：事迹材料)
篇五：感动顾客事迹材料
服务明星先进事迹材料范文 2 篇最佳服务明星先进事迹材料 在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。。。。。。
服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，她注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。
xx 知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎么办才好。这时她告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题提供上门服务，经我们核实情况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，她为客户提供了百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS 机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。
真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解情况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时 xx 上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，她开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急非常理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，
确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对 xx 说谢谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，xx 也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。
银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里她一直保持清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
最佳服务明星先进事迹材料
面对金融界愈演愈烈市场化的局势，建行适时推出了“三综合”服务项目，希望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。
我于 xx 年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短 2 年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。
从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，希望自己能够为客户排忧解难，希望能为建行的发展做出自己应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不同的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。通过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。
“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服.”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。
篇六：感动顾客事迹材料
服务明星事迹材料典型范文【服务之星】孙琦，女，29 岁，中国银行宁波市分行营业部对私柜员。入职 6年以来，她始终将“用心服务，赢得 100%满意”为工作目标，用青春热情谱写了一名中行一线柜员的最美宣言，并取得了不俗的成绩，得到了客户及同事的广泛认可，其中主要表现在以下六点。
一、业务技能过硬。
作为一线柜员，孙琦同志始终坚持“认真、专业、细致”的业务操作三原则，并且在日常工作中，不仅刻苦钻研相关业务知识，而且积极提高个人业务操作水平，坚持每天抽出 1 小时进行技能训练。通过努力，在 xx 年总行技术测评中她一举摘得计算机、中文、对私大机版全部三项“一级能手”称号。
二、服务态度一流。
孙琦所负责的存取款、海外汇款、结售汇等各种对私业务都比较琐碎，若没有足够的耐心，极容易引发与客户的矛盾。入职六年来，孙琦坚持服务“七步曲”，用自己最美的微笑招待每一位客户，全心全力让每一个客户有宾至如归之感。
有一次，一位客户到对私柜台办理速汇金收款业务，因为需要办理的份数比较多，连客户自己都在连连表示抱歉自己花费的时间太久，但孙琦同志却很耐心，不厌其烦地认真将客户给的每一分单据办理好，让客户感动不已。后来，为了表达对孙琦同志的感谢，这位客户还特地发微博赞扬了孙琦的优秀行为。
凭借优异的表现，孙琦获得 xx 年“宁波市金融系统服务标兵”称号。
三、工作业绩突出。
孙琦同志不仅业务表现优秀、对待客户服务态度好，而且在全员营销等方面也取得了优异业绩，尤其是在存款、信用卡办理以及第三方存款方面每年都能超额完成。她坚持柜面“一句话营销”，不仅对专业术语了如指掌，在向客户推荐时也善于运用浅显易懂的语言，真正实现了服务、营销双促进。孙琦同志在这方面做得非常到位。在年度绩效考核中，她连续已 5 年都取得“A”或“A+”的好成绩。
四、管理能力出色。
火车跑得快，全靠车头带。孙琦除坚持一线临柜之外，还担任了部门巾帼文明示范岗、服务明星示范岗的“首席柜员”，带领周围同事一起不断优化服务质量。她手把手纠正新员工不规范的欢迎手势、每周和示范岗同事坚持录像点评观摩，寻找服务薄弱点。
正是在孙琦等服务明星的示范带动之下，该部服务水平不断提升，并先后荣获浙江省“青年文明号”，“文明示范窗口”以及宁波市“金融服务先进集体”、“最佳服务窗口”、“五一文明岗”、“工人先锋号”等称号。连续 3 年在总行服务检查中获全国第一名，连续多年当选“宁波市民最满意银行网点”，xx 年，更是以暗访满分佳绩在全国上千家候选单位中脱颖而出，摘得中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”桂冠。
“一枝独放不是春，百花齐放春满园”，近三年来，孙琦所在的示范岗涌现出大批服务标兵与业务精英，其中 1 人当选中国银行业“明星大堂经理”，7 人次当选总行级先进个人，6 人次获宁波市服务先进个人，近 20 人次荣获分行各类先进称号。
五、创新能力优良。
创新是发展的动力，孙琦积极总计各项业务特点，积极从现有操作流程探索创新点。例如，她独创的“案例式营销法”，就是以故事形式总结营销经验，来为客户讲信用卡的好处与使用技巧，极大提高了营销成功率。
此外，她还与同事们一道总结服务心得，提炼了一套独具特色的“随时、随地、随心”和“勤问候、勤沟通、勤解难、勤回访”的“三随四勤”服务法，并深入开展，取得良好效果。该服务法被评为 xx-xx 年宁波市职工岗位先进操作法，为全市金融系统首家，为中国银行在当地树立起良好的服务品牌。
六、道德品质高尚。
“天道酬勤，永无止境”，作为一名年青的知识型员工，孙琦还不断进取，完善自我。因为爱奉献，她在本职岗位上，无私奉献，甘于平静;因为有热情，她先后参与社区金融服务、金融服务进企业、高校出 guo 金融知识宣讲等志愿公益活动 50 余场次;因为有追求，她在取得全部“一级能手”称号的同时，还承担起新入行员工的技能辅导工作，先后带出一级能手“徒弟”13 人次。
正如自己的座右铭“干一行、爱一行、专一行”，孙琦用自己精湛的业务技能、优质的客户服务、饱满的青春热情，实践了中行一线青年员工拼搏奋进的铮铮誓言，不断用心服务，赢得 100%满意，谱写着一首最美的青春之歌!
我——朱丽芳，80 后，园区支行营业部大堂经理，连续两年荣获总行级优秀大堂经理称号，xx 年代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动。
如果说时间可以沉淀下经验的积累，那么我用四年的时光诠释了专业与魅力的永恒。
如果说荣誉可以不只是一瞬间的感动，那么我始终饱含热情，与那些总行级的荣誉称号一路同行。
如果说服务可以永无止境，那么我始终用微笑和付出，传递生活给予我的阳光和关爱，从未止步。
如果说执着可以更行更远，那么我在不断超越自我的人生赛道上，跑赢时间，演绎一个个精彩瞬间。
其时柜台外的方寸之间，是偌大社会的一个缩影，行走着形形色色的人群，有行动不便的老人、有茫然不知所措的进城务工人员，有沟通不畅的外国友人，有自信傲慢的青年白领，我既是大堂经理，我便懂得服务的真谛，懂得真诚、真情、真心的付出，我可以走上“星”的历程。
上岗之初，客户的抱怨、投诉、无理取闹，会让我招架不住。委屈、难过、艰辛时常会让我不经意地流泪。但我始终不气馁、不退缩，在不断学习、不断总结经验的过程中，练就了今天的“铁人”。能走上“星”路，最重要的就是两个字“坚持”，坚持就是胜利。曾记得有客户这样评价过我：“你是垃圾桶吗?为什么柜员的错误都要你来负责道歉呢?”当时我心酸了，但是我也微笑了：“您的满意是我们共同的追求”。多少次客户的责问、抨击，我都毅然坚挺，不遗余力地化解危机，让客户满意而归。
xx 年，我有幸代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动，这是一次极好的锻炼机会，能够与我行 17 位优秀的大堂经理互相交流学习，能够与全国所有金融机构的优秀大堂经理同台竞技，我感到万分荣幸，也受益匪浅。通过此次评审活动，我又一次提升了对大堂经理岗位的认知，大堂经理是一个网点的灵魂，是整个网点服务销售流程的关键人物。好的银行需要一个好的大堂经理。通过此次交流学习，我也学习到了不少大堂经理的服务技巧，是我在今后的漫漫长路中可以学以致用的制胜法宝，我也愿与大家一起分享。
在对客户的服务中，要树立“客户永远是正确”的服务理念，在处理客户投诉时，要培养员工养成在合理范围内必须以使客户满意的方式解决问题的习惯。要求员工学会克制自己，避免因感情影响工作，造成客户抱怨投诉升级。曾经就有客户因为不满银行的服务，在柜面要求 1 元 1 元的存入 5000 元，银行处理不当，造成投诉
升级，引发舆论炒作;厅堂工作措词上要谨慎，要用缓和的语气和速度说话，争取思考时间;处理顾客的抱怨时不要拖延，绝不能抱着“不关我事”的态度，要以婉转的语气，心平气和地加以解释，要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒;遇到客户不满时，要及时诚恳地向顾客致歉，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的需要。
只要用心去做，树立“顾客永远是正确”的服务理念，用我们的亲和力、专业度、细致周到地为客户提供服务，其实每一个大堂经理都可以成为实现网点“致胜”目标的“大管家”、对外的“代言人”。
古丽娜尔?努尔别克，xx 年 3 月参加银行工作，开始谱写属于自己的另一篇章。她努力奋进、积极进取，带梦前行的她，用青春书写着精彩的美丽人生。近三年的工作，她先后从事对私、对公柜员，个人理财经理。现任中国银行伊犁州分行营业部理财经理。
在新疆天山海拔 3000 多米的高原上，生长着雪莲花。你可知，雪莲花为了绚丽的花开，竟然需要蓄积 3-5 年的能量。在这几年中，它只是静静伫立在高原上，甚至是在悬崖峭壁上，用叶子采集太阳的光辉，用根汲取大地的养料……不管遇到风沙雨雪，还是遇到干旱洪水，它从不枯萎、自己奋斗。就这样默默等待着生命绽放时的惊天一刻。而在塞外江南伊犁，有着这么一朵坚持等待绽放的花，她就是中国银行伊犁州分行营业部理财经历古丽娜尔。她愿向雪莲花那样，在等待中积聚力量，最后实现灿烂的绽放。
在几年的工作岗位中，古丽娜尔认真贯彻我行以客户为中心的服务理念，把向客户提供文明优质服务作为自己最重要的职责，努力为客户提供优质、增值、高效、个性化、差异化的服务，让客户满意。她不仅克服了困难，还学会了坚持，经过努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质。她高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。古丽娜尔在 xx 年区分行组织的技能考核中，获得了三项三级能手，同时获得 A+员工称号;xx 年在州分行的技能考核中，获得两项二级能手和一项三级能手。
伊犁哈萨克自治州由 13 个少数民族组成，而中国银行伊犁州分行营业部又是由汉族、哈萨克族、维吾尔族、回族、朝鲜族组成的大家庭。古丽娜尔作为一名年青的少数民族员工，理想信念坚定，政治立场坚定，她坚决拥护党的领导，爱国爱疆，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动，自觉维护社会稳定民族团结;自觉遵守法律法规。古丽娜尔在工作中不仅能以一口流利的汉语给汉族客户办理业务，同时还能以哈萨克语、维吾尔语给少数民族客户办理业务。为客户服务的过程中，她始终保持灿烂的微笑，想客户之所想，细致耐心地为客户讲解银行的各项规章制度和政策规定，为客户推荐适合的产品，每遇客户有不满情绪，他总是耐心细致帮助他们解决问题并顺利的办好业务。正式优质的文明服务，古丽娜尔在
伊犁州分行举办的“优质文明服务”比赛中获得了“优质文明服务之星”的称号。
在平时的工作中古丽娜尔注重客户的营销，发掘客户需求，充分利用我行的财富管理系统联系客户，了解客户需求，满足客户学组，提高中高端客户的忠实度、贡献度。xx 年、xx 年与中心成功举办了两期“金融服务交流会”。与此同时，古丽娜尔深刻地意识到要想胜任本职工作，只为客户提供热情的服务是远远不够的，还必须有过硬的业务技术和深厚的理论基础，只有不断学习掌握技能，才能在未来的竞争中立于不败之地。她坚持利用业余时间进行金融知识学习，使自己能够掌握更新更全的银行知识，为我行的客户提供周全的金融服务。
古丽娜尔积极参加工会及团支部组织的各项活动并参与活动的策划和组织。伊犁州机关工委在 xx 年我行举办的全州“道德讲堂”现场观摩会就由古丽娜尔主持，活动得到机关工委杨部长的高度肯定和表扬。同时她还经常组织并策划活动，如户外徒步、滑雪、三八妇女节活动、六一儿童节活动等，丰富和活跃员工生活，愉悦身心，陶冶情操，共建团结和谐大家庭。在 xx 年 3 月被伊犁哈萨克自治州共青团评为优秀团干部。
她愿做和雪莲花一样的最美员工，传播爱岗敬业的正能量，甘于奉献、任劳任怨，立足岗位、做好本职;她愿做和雪莲花一样的最美员工，传递努力圆梦的正能量，诚实劳动、努力圆梦，努力拼搏、奋发有为，努力为企业的发展抒写灿烂篇章。
篇七：感动顾客事迹材料
服务大堂致胜 银行支行服务明星先进事迹材料感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神； 焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实 的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为 客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应 是雪中送炭，这是＃＃银行大堂经理的职责。我在银行从业 二十多年，三年的时间是在支行大堂经理工作岗位，我凭借 着对中行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释中行的服务 理念，始终站在第一线上践行＃＃银行“感动服务”的誓言。
一、身先士卒，服务工作从我做起 我是＃＃银行＃＃分行五一路支行大堂经理，营业大厅就是 我的阵地。在大厅里，你总会看到我的身影，干练中不失优雅， 沉稳中略带恬静，我常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业 而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了我的稳重 和专业，客户因此信赖我，同事因此依赖我。
五一路支行是＃＃分行客户量、业务量较大的网点之一，营 业厅客流高峰时每天客户量达到千人次；而作为支行大堂经理， 每天往来于大厅、自助区，贵宾室的客户之间，每天步行的劳动 量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话 量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，经常受到客户口 头和书面表扬。
我常常会在与客户的交往
中建立如亲人一般的深厚感情，客 户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八 十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的 业务常常来行咨询，我常会给客户提供一些专业合理的理财建 议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入中 行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保 号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈 的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项 业务。还有一次李女士的丈夫在外地出差时突发心脏病，被安排 在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时 间心急如焚。当我了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保 姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾 之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与我非亲非 故的客户，我所做的这些都不是份内的事情，何苦这么操心？我 觉得为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客 户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对中行的 忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行忠实客户，她已经 把中行当成她最信赖的银行。
二、充分发挥大堂经理职能，不断开发优质客户。
走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真 正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。作为一名普通 的银行一线员工，我始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益 放在第一位，尽职尽责。
一是微笑。微笑是大堂经理“服务宝典”第一条，微笑是无 声的语言，微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑，能为与客户的
交往打下良好的基础。
二是语言。学会适当的时机用适当的语言，需要日积月累逐 渐摸索。
三是观察。大堂经理要眼观六路，耳听八方。
四是记忆。清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资 产状况以及某些专业知识数据，工作起来会事半功倍。
五是耐心、细心、宽容心、关心。关心客户，与客户成为朋 友，将是做客户服务工作的“高级境界”。
大堂经理是对外服务的窗口，是银行对外的形象。个人素质 的高低直接反映银行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的 综合素质，给客户提供最优质的服务。
我深爱大堂经理这一职务：她能为顾客提供最直接的帮助； 她能使我得到最全面的锻炼。半年多来，我在学习和工作中逐步 成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，今后我将更加努力使 自己成为一名优秀的大堂经理。服务无小事，始终在我心。
“客户是我们的衣食父母”，这是服务工作的服务理念，服 务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来我行办业务的每 一位客户，能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务 客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂 经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易 怒性的客户，需要耐心的讲解，从容的将问题解决。在服务上真 正做到超越平凡，追求卓越。
有一天有一位客户手拿建行存折前来询问外汇牌价，我没 有简单的把客户推向建行，我耐心地为客户查询牌价，同时为客 户介绍我行的汇聚宝业务，客户非常满意， 最后，该客户把建 行的存款转到了我处购买了汇聚宝。为搞好营销，扩大宣传力度， 我通
过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品。对等待办理 业务的客户，发送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点，收到 了较好的效果。
大堂经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本 知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销的技巧、演讲的 技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
在工作中根据客户办理业务的种类不同，进行主动识别、引导、 分流客户，主动向客户宣传推荐金融服务产品和维护网点秩序。
在客户等候时，及时给予一定关怀。同时，引导客户尽可能使用 自助设备、电话银行和网上银行，以减轻柜面压力。
三、追求卓越，开门红再创佳绩 第一季度开门红，作为一名大堂经理，我能始终如一的严 格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操 作。我本着全面提高大堂服务管理、进一步优化窗口服务流程、 提高服务效率和质量、全面提升客户满意度的原则，坚守大堂经 理岗位，积极销售银行产品，疏导和分流客户，挖掘和维护中、 高端客户，减轻柜台压力，尽自己最大努力提高网点优质服务水 平和核心竞争能力，履行工作职责，圆满完成了大堂经理的各项 工作任务，银行所有工作的最后目的，就是成功营销我行的产品。
元月份以来我坚持建立，完善一本优质客户通讯录，帮助 进行理财指导。发现 VIP 户 10 户，揽储 160 万元，营销基金 15 万元，营销保险 80 万元，营销网银 22 个，中银理财 50 万元， 汇聚宝 1.98 万元。营销中银卡 20 个，国际卡 2 相信在以后的工作中，我一定会再接再厉，按服务标准严格要求自己，脚踏实地
的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留 地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一 面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，我行在“开门红”活动启动之前迫在眉睫之时推出“网点转型”工程，希望以转型为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“网点转型”工程的重点是人，是人的转型。“网点转型”活动推出已经有近 2 个月了，我支行员工的营销意识和营销水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，全辖涌现出了众多营销高手、营销团队，今天我们要讲述的是支行营业部大堂经理ＸＸ。
XX，人如其名，让人感觉柔和温馨。她所从事的是支行大堂经理的工作，在短短一个礼拜的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的员工简单而快乐，美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。
XXX 本是奔牛支行的一名会计柜员工，因为工作原因，支行于去年年底将其借调到横山桥支行。刚刚拿到调令的时候，ＸＸ的心情非常低落，一方面工作和家相隔甚远，另一方面即将从事自己已经离开了一年半的储蓄岗位。年初三第一次到横山桥上班，尽管一身长途跋涉的疲劳和满腹的委屈，但是她还是振作精神，按时来到了陌生的岗位。如果不是那次“网点转型”执行情况调查，
或许我们都不会及时发现这名敬业优秀的员工。
检查中，ＸＸ操着标准的服务用语和肢体语言，微笑，亲切地客户问好，不失时机地营销产品。她以前从事的一直是会计复核工作，离开储蓄柜已经将近一年半的时间，从年初三第一次到横山桥上班，她就可以独立临柜，上手很快，这得益于她坚实的技能功底。我们还了解到，在过去几年每次技能测试中，她都参加三项技能的测试，每次都发挥稳定，每一项都是能手级，其中计算机考试一直是能手一级。由于家离工作单位路途较远，每天她都要花两个小时在路上，但是她没有抱怨，而是非常积极地对待工作。不仅表现在她接待客户时的热情周到，还表现在她柜面营销上。从年初三到她离开横山桥，短短 8 天，她成功营销了保险期交 2.9 万，做过银保产品的人都知道，期交是很难做的，而且一般都要交 15-20 年，但是她的营销成功率居然都有 90%以上。真是难能可贵呀!另外趸交也有 16 万，来到支行的一个礼拜里，ＸＸ又营销了存款 54 万，贷记卡 3 张。这样的工作业绩让她一下就得到了同事和领导的肯定。我们不想把ＸＸ的一切表现生硬地向转型上靠拢，或许她天生就有着倔强而不服输的个性，对于我们而言必须带着发现的眼光来看待我们身边的每一位员工，发掘他们的闪光点，让他们的工作更有意义，更有积极性。
为了胜任大堂经理这个新的岗位，她总是通过支行提供的各种培训和细心学习丰富拓展自已业务方面的知识，使自身的营销技巧和服务水平也上了一个新台阶。为客户全面介绍、展示、营销我行的各种金融产品，解答客户的各种
疑问，并且可以根据客户的资金实力、风险偏好、承受能力等为客户量身定做针对性的理财方案，功夫不负有心人，今年她成功营销万能险 4028000.00 元，期交 82000 元，存款 600 多万元，贷记卡 158 张，基金 1260 万元等等!其中有一笔 2058000 元的万能险是至今为止江苏省最大的单笔保险单。这一串串数字，一个个成绩的取得，都凝聚汗水和不懈的努力，她的微笑、真诚、细心最终得到了客户的肯定和认可。
她说最大的幸福和满足是让客户踏进我们武进中行的大门就能有宾至如归的感觉，让武进中行成为常州银行业的一个品牌!她会协助主任和营业部的全体员工朝着这个方向不断努力！
篇八：感动顾客事迹材料
行员工服务明星先进事迹材料 本人名叫**，年参加工作， 现为工农路营业所一名普通柜员。
我一直坚持“想顾客之所求， 急顾客之所需， 排顾客之所忧” 的服务理念，为顾客提供全方位， 周到， 便捷， 高效的服务， 在为顾客服务的过程中，做到操作标准， 服务规范， 用语礼貌， 举止得体， 给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任， 用真诚温馨的热情， 娴熟求精的服务， 毫无保留的奉献给了所爱的邮储银行事业， 同时也赢得了客户的赞誉。
﹡ 提升自身素质， 为客户提供高效优质的服务 近年来， 随着新业务的不断开展， 使我深刻认识到， 只有树立“工作学习化和学习工作化” 的终身学习理念， 努力加强自身学习， 炼就过硬的本领， 提高自身素质， 才能为客户提供高效率、 高质量的服务。
作为一名青年员工， 我始终把业务学习和知识储备放在首位。
只要是银行开展的业务， 我都率先及时学习， 掌握制度和业务要求， 通晓每一个细节， 坚持边干边学边练， 努力做到技术全面， 业务精通， 不断拓宽视野， 提升综合素质。
以坚韧不拔、 吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩， 获得了全行员工的认可。
为适应岗位要求， 我充分利用业余时间学习相关业务知识和业务技能， 在各种考试中都取得了较好的成绩。
﹡ 热情服务， 真诚赢得客户 在长期的一线服务工作中， 我一直坚持做到视客户为亲人， 为客户提供全方位、 周到、 便捷、 高效的服务， 以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。
在为客户服务的过程中， 做到操作标准、 服务规范、 用语礼
貌、 举止得体， 给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任。
平时总是提前到岗， 抢着做好内务工作， 并按照省、 市分行开展规范化文明优质服务的要求， 兢兢业业、 勤勤恳恳、 严格做到“三声” 服务， 以饱满的热情， 迎接着每一位前来办理业务的客户， 对个别态度不好的客户， 从不正面顶撞， 而是好言相劝， 耐心解释， 用真情去感动他们， 竭力使每一位客户高兴而来， 满意而去。
在与客户的交流中， 一个微笑， 一句您好， 看似简单， 却可以拉近与客户之间的距离。
客户着急用款却未带齐手续， 有时候会产生抱怨。
站在客户的角度换位思考， 我当然能够理解他的心情， 继续微笑着跟他解释这样的规定对他资金安全的好处， 以及怎样保管存折、怎样才能不易使存折销磁……最后我微笑着告诉这位客户， 如果把身份证带过来， 可以直接找我办理， 缩短再次等候的时间。
顾客听从了我的建议，满意离去。
﹡ 一流服务， 浇灌业务丰硕果 工作中， 我本着“热情、 礼貌、 快捷” 的服务承诺， 对每一个客户的询问都能耐心解释、 有问必答、 贴心服务， 依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系， 并不惜在班后时间亲自上门拜访客户， 功夫不负苦心人，自 2010 年十月调入***至今， 已完成个人存款 300 多万， 电话银行 30 户，短信 10 户， 为该行业务的发展做出了突出贡献。
随着“文明标准服务” 的深入， 越来越多的客户对我说：
“你们的服务真好” 。
这让劳累了一天的我感到非常快慰， 也鞭策我继续努力， 和
客户永远站在一起， 用为自己家人办事一样的热情为客户服务， 用微笑点燃微笑， 用真诚缩短心与心的距离！
篇九：感动顾客事迹材料
1 - 典型事迹材料xx，女，出生于 1985 年 10 月 19 日，2021 年毕业于太原师范学院。生在农村、长在农村的她在大学期间就把当一名大学生村官，为农夫服务当做自己的抱负。通过公开招聘和组织的考验，于 2021 年 9 月担当了 X 县聪子峪乡土岭底村村委主任助理。
一、创建全县首册户情民意档案，为新农村建设供应第一手资料
到任伊始，为了尽快进入角色，了解把握村情民意，xx同志逐户上门走访，整整一个月没有回家，坚持吃在村里，住在村里，克服了土岭底村没有自来水等诸多困难，了解了村民们的生活状况和主要经济来源以及种养殖状况，并整理编制了土岭底村村民户情民意调查档案。对土岭底村和村民生产状况、乡风民俗有了具体的了解。同时也让村民对这个大学毕业的小姑娘有了深刻的印象，村民们不论有什么困难，或对村委有什么意见和建议都主动找 xx 同志谈天。
二、发动、组织村民成功创办了“聪子峪乡富贵养殖有限公司”
结合户情民意调查，xx 同志又对村里的产业进行了调研。村情实际：当地人均耕地少，且土地贫瘠，野猪又太多，种的庄稼到不了成熟就被野猪糟蹋光，投入大、收成少。xx 同志打算发展养殖业。考虑到村民经济困难，xx 同志拿出自己的工资购买了五只带羔的母小尾寒羊，预备下了羔后分给村
- 2 - 民们牧养。但是，天不遂人愿，xx 同志忽视了土岭底村四周复杂的自然环境和村民的养殖技术水平，五只小尾寒羊全部不幸死掉了。但是她没有气馁，反而发觉了当地的自然环境也是一种资源。
那是在和村民王富贵的一次谈话中，提出了让家猪和野猪配种的设想。因为随着人们生活水平的提高，对瘦肉的要求较高，家猪产出瘦肉的比例约为 40%，而人们间或捕获的野猪的瘦肉产出率高达 90%以上，但野猪不简单养殖，即想到通过配种可达到即简单养殖又能提高猪肉的质量的效果。xx 同志没有放过这次可让村民致富的机会，马上着手收集这方面的信息，通过多方考察和反复试验，成功培育了新的品种。之后，xx 同志自己掏钱跑县城，跑工商，跑税务，富贵养殖有限公司最终在土岭底村成立了。在富贵养殖公司成立的那天，村民王富贵感动对前来考察的聪子峪乡领导说：“当时我只是有这么个设想，对小温同志一说，没想到小温同志就把这件事当做了自己的事，更没想到在这么短的时间内办起了公司。感谢党的好政策，让小温同志来到土岭底村，帮助我们了解到了最新的社会信息，更帮我们有机会实现自己的抱负，‘不怕没好事，就怕没好官’说的一点也没错呀！”面对村民感动的心情，xx 同志总是说：“这是都是我应当做的”。
三、成立了“X 县乡土文化民间艺术合作社”
土岭底村村民中大多数男人选择在就近的煤矿上班，平常家里只剩下妇女，闲暇时间有时也用绣花、纳鞋垫、做合
- 3 - 枕等细活来打发时间，但是因为这样做仅仅就是为了自给自足，没有商业意识，大部分的时间是在闲聊、打麻将等，与他们低收入的经济状况很不相承，还常常为了一毛钱争的面红耳赤。xx 同志将这些状况看在眼里、急在心上，下定决心要想方法转变现状。一次在朋友的婚礼上，细心的 xx 发觉了一个现象，就是每个人家都有不少陪嫁品是手工艺品，特殊是精致的鞋垫和合枕，这些手工艺品做工精细，内容丰富，颜色炫丽。结合村中妇女们的状况，xx 同志就想到了把村中的妇女们集中起来纳鞋垫，凭直觉和对艺术的喜爱，xx 同志认为这里的市场一定挺大，有做头。然而任何事情都不是一帆风顺的，刚开始村中的妇女们思想保守，不情愿拿出来，后来 xx 同志也动手做，每天和妇女们在一起，给妇女们画图，自己掏钱到买线。相处一段时间后，用自己的真诚打动了妇女们，发动全村的妇女们参与进来。经过半年的共同努力，于 3 月 30 日完成了第一次土岭底村手工艺品展览，展出的效果特别喜人，多数人赞成，也有一些人慕名来购买，xx 同志打算把这件事情做下去，通过对各地民间艺人的走访，搜集、整理了更多的关于这些方面的信息，于 7 月 12 日成功举办了第二次展览，前来购买的人更多了。当下 xx 同志正在四处筹措资金、联系销路，期望艺术品开发走上产业化的道路。现在土岭底村的妇女同志们三五成群，凑在一起做手工，你一言我一语，有一搭没一搭地说着闲话，谈绣花的样式，也争论将来的生活，消遣中致富，少了争吵，多了和谐！
- 4 -
四、争做“五大员”
为了提高村民们的技术水平，xx 同志每期组织村民们观看远程教育，为了提高村民对党的熟悉，xx 同志跟村民们讲解党的政策，并在学习实践科学发展观、创先争优、学习型党组织等活动中，做好“五大员”，即营造氛围的宣传员、收集资料的信息员、主持活动的操作员、造福群众的实践员、惠农政策的解读员。
xx 同志在土岭底村担当村官不到一年的时间，就赢得了村民们的全都好评，赢得了乡政府领导们的信任。现在土岭底村的村民一提到 xx 都赞不绝口，而 xx 同志面对这一切永久是她那句座右铭似的口头禅“这是我应当做的”。
县政协委员、县质量技术监督局党组书记、局长，团结带领全局广阔干部职工，坚持以科学发展观为统领，围绕全县经济工作大局，充分发挥本部门的职能作用，不断提高服务质量和执政水平，为促进全县经济社会又好又快发展做出了积极贡献，为维护民生洒下了心血和汗水，增加了靓丽的一笔。
自任县质监局局长以来，尤其是近年来，不断加强全体职工的服务意识，加大促进地方经济发展的力度。首先，加强了与县委、县政府的沟通与协调，对质监各项工作列出具体报告，事前征得县委、县政府、县政协有关领导的支持与理解，为质监工作开展供应了有力的保证。在此基础上，他视质量为产品的生命，为企业生存的根本；视品牌为企业决胜市场、争锋天下的法宝。为此，大力实施了“质量 X 县”
- 5 - 和“名牌带动战略”。对于重点规模企业 X 县委、县政府关注的重点项目，坚持靠上去服务，帮助企业积极申报“中国名牌”、“X 省名牌”，支持企业做大做强。通过对企业深入详细地服务，使企业熟悉到了质监工作的价值，为质监工作顺当开展奠定了良好的基础。目前，全县已拥有 2 个中国名牌和 3 个 X 省名牌，名列 Y 市各县市区前茅，推动了全县经济快速发展。
食品质量和特种设备安全事关广阔人民群众的身体健康和生命安全，是维护民生的第一关。为确保两个安全，他落实企业安全管理主体责任，督促指导企业加强特种设备安全管理，切实做到“三落实、两有证、一检验、一预案”；落实检验机构技术把关责任；落实安全监察机构监管责任；全面落实安全生产责任制，层层分解，与监管分局签订了安全目标责任书，严格实行安全生产“一票拒绝制”。
在抓好食品质量和特种设备安全的同时，他特殊注意创新监管机制，提高质监工作的有效性。近年，为适应不断发展的质监工作的需要，在学习借鉴外地先进经验的基础上，他结合本县实际，在全市质监系统领先进行了质监区域监管机制改革。在全县设立 4 个监管分局，在每个乡镇 X 县经济开发区设立质量监管站，在每个行政村设立联络员，形成了四位一体的监管网络，做到了监管的关口前移、重心下移，创建了新的监管模式，得到了市县政府和市质监局的确定，市政府特地在县召开现场会，推广的经验。
针对目前县的产品检验检测能力不足，远远不能适应全
- 6 - 县经济发展需要的实情，为提高全县整体质量水平，加快工业强县建设步伐，打造全县产品质量的检验检测平台，促进经济社会跨更加展，紧紧抓住省市质监部门“规范基层管理、加强基础建设”的机遇，结合全县变频器这一产业优势实际，积极协调争取上级部门和领导的支持，最终使“X 省电力电子变频器质量监督检验中心”这一重点项目落户。目前该中心正在加紧建设，不久，一个现代化的、足以呈现质监事业科学发展创新发展跨更加展的标志性建筑便会呈现在世人面前，且为建设更加美好的新发挥其应有的积极作用。
辉煌的业绩来自于对事业的忠诚和热爱，来自于上下和谐的团队精神。对工作要求严格，铁面无私，在生活上则是职工们的好朋友，他从不以领导自居，待人谦逊和气，留意倾听员工心声，关心员工思想变化、生活状况乃至婚姻家庭等状况，切实为职工排忧解难。
作为一名政协委员，把自己比方为一颗螺丝钉，但愿最大限度地发挥作用，为民生鼓与呼。在每次的政协会议上，小到小区的厕所问题，大到产业的政策问题，他都积极参与，撰写、提交提案或社情民意信息，建真言，献良策。因为质监局作为政府职能部门之一，有些事仅靠自己一个部门还是解决不了，他就通过提案等来建议政府统筹兼顾，加以解决。在积极参政议政的同时，他也热心处理其他政协委员提出的与质监局职能有关的提案或社情民意。如，有的政协委员提出不少空调室外机随便安装干扰居民正常生活，他得知后，便支配质监局有关职能部门马上对空调室外机的安装进行
- 7 - 规范，要求安装公司要有资质，安装工人要持证上岗等，使问题得以圆满解决。
耕耘必有获，天道酬勤劳。在带领下，全县质监工作战绩辉煌，硕果累累，有力促进了经济社会发展，切实地维护了民生。－，县质监局获得了全省产品质量和食品安全专项整治先进单位、全市质监系统绩效考核先进单位、支持地方经济发展先进单位、依法行政先进单位、创建名牌工作先进单位、安全生产先进单位等多项荣誉；同时他本人也获得了全省安全生产先进个人 X 县政协建设履职贡献奖等荣誉，并被 Y 市质监局记三等功。
支部成立以来，围绕党的中心工作，组织和带领党员为市场的建设和发展做出了积极的贡献，较好的发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，连续多次被评为市、区先进党支部。
一、组织建设，发挥党支部的战斗堡垒作用
1、建立和完善党建工作制度，规范和强化党员管理措施
2、面对市场经济发展的新形势，针对市场内党员经营水平不同，思想政治素养不同等特点，为适应形势发展的需要，支部留意从制度建设抓起，先后建立和完善了党支部工作制度、党员学习制度、三会一课制度、党员服务承诺制度等，并将这些制度上墙。在各项制度实施中，还留意了在实践中不断补充和完善，使之更加详细化、规范化。规章制度的建立，使党员做到了有章可循，经营中自觉用党员的标准
- 8 - 规范自己的经营行为。
3、党员思想政治教育，提高党员思想政治觉悟
思想政治教育，是做好党的工作基础，也是提高党员思想政治水平的有效途径。支部先后开展了抱负信念教育、形势任务教育、职业道德教育、遵纪守法教育等，组织了革命传统报告会、xxxx 学习培训、xx 大精神报告会等，教育党员要带头遵纪守法，照章纳税，文明经商，货真价实，明码实价，以良好的经营作风服务于民、取信于民，进而保证了市场的经营秩序。在党员的带领下，业户中文明经营，守法经营已经形成氛围。#/
4、建立非党积极分子队伍，发展壮大基层党组织
为了增加党支部的战斗力和吸引力，支部始终把建立非党积极分子队伍放在首位，采取了三种方式，即：对已提出入党申请的业户，进行了重点分工培育；对已列为非党积极分子的，指定专人培育，定期谈话写实，定期考核，召开党员大会讲评；对没有申请入党的业者，要求党员在责任区内留意发觉、培育有入党要求的业户，主动接近他们，引导鼓舞他们对加入党组织的熟悉。现已有 35 名业户向党组织提出了入党申请。此外，对已经入党的新党员，还加强了入党后的跟踪考核工作，经常找其谈话，鼓舞他们再接再励，争取更大的进步。支部成立以来共发展新党员 4 人。
二、开展适合自身特点的党建活动，活跃基层党的生活
几年来，支部先后在党员中开展了“党员挂牌服务、党员责任区、党员文明区、党员示范岗、党员形象建设”等系
- 9 - 列活动。这些活动的开展，既使党组织在业者中的威信提高了，信誉度增加了。也使党员的知名度提高了，不少顾客特地到党员柜台购货。他们中有离退休老人、下岗工人、还有外国留学生。他们都说，还是在党员柜台购货放心。挂牌经营，使党员为人民服务的自觉性增加了，同时经济利益也提高了，有的党员有时一天收入近千元。
在党员文明区活动中，支部要求每个党员要维护好北行农贸市场的声誉，为北行争光。要求党员要用文明单位的标准规范自己的经营行为，带头以实际行动树立北行农贸市场个体党员的新形象。支书刘宝媛在一次给顾客付完货后，发觉顾客的手提包忘在柜台上，她马上找到顾客，将手提包返还，使顾客很受感动。很多顾客还给市场所送来了感谢信。
近几年来，市场所收到表扬信、感谢信 30 余件。此外，支部还在党员和业户中开展了丰富多采的文化活动，组织了“七一“演唱会，参与了市个协组织的体育运动会，市场所还获得了二面锦旗。
三、抓队伍建设，发挥党员先锋模范作用
1、积极做好维权、保护经营者合法权益工作
为保证市场正常的经营秩序，使每个业者以良好的心态从事经营，支部积极协同市场协会做好保护经营者合法权益的工作。去年市场回迁后，曾一度由于某种原因，时常停水、停电，影响了业户的经营，使一些业户产生想法，不少人上访，市场出现了混乱现象。面对这种状况，支部马上与协会研究，一方面做好业户的工作，一方面向政府反映状况，与
- 10 - 物业方协调。使市场的经营秩序得到稳定。
近几年来，由于下岗人员增多，市场所积极响应市委、市政府的号召，以安置好下岗职工为己任，依托市场优势，深入开展再就业工程。党支部积极协作市场所，在党员中开展了一帮一结对子活动。现在他们每人都各帮一名下岗职工。教他们上货，帮他们卖...
篇十：感动顾客事迹材料
/p>中国银行十佳服务明星个人事迹材料优秀范文【服务明星】
王慧中国银行山东省分行营业部
1991 年入行，xx 年调任山东省分行营业部大堂经理，调任当年即被青岛市财贸工委评为“走进中行宾如归，温馨服务找王慧”的服务明星品牌，这是山东省分行的第一个金融服务个人品牌;xx 年、xx 年被总行授予“全国十佳大堂经理”的荣誉称号，xx 年被授予“中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”的荣誉称号。
中国银行山东省分行的大堂经理工作台直对着分行大门，客户甚至不用进门，远远地在门外就能瞅见王慧微笑工作时的样子。站在工作台前，王慧每天迎来送往每一位需要办理业务的客户，与其说是大堂经理不如说像是整个大厅的女管家。
王慧用平静温和的职业“感性”给笔者留下了深刻的印象，在现实中与金钱与信用卡打交道并不单单是一件机械化、冷冰冰的工作：为多家开户公司在每月发工资的日子提前预约准备零钱;利用出差的机会探望客户在北京学习舞蹈的小孩，并捎上家乡可口的小吃;自己掏钱为因不知道新西兰元现钞不兑换而无法买票回家的留学生购买返程车票;当发现有不少外地打工者因找工作心切，而被不法之徒以为其找工作为名骗存钱财时，积极向有关部门反映，以警示犯罪分子和告诫其他打工者不再上当„„王慧一次次用自己心中对客户的“感性”理解做出了超乎理性的正确选择。
21 年的金融从业经历，感性的微笑和真诚为客户服务的心为王慧换来了无数的荣誉。有人说银行智能化网点的建设将使机器取代人工
为客户提供服务。这个观点王慧认为有一定的偏差：
“科技改变生活，智能化金融服务是目前的一个大趋势，但也让很多并不习惯使用电子平台的客户感到麻烦，客户使用电子平台的能力和习惯是需要我们辅助和引导的。如果我们不能及时地告知客户智能平台能带来更大的便利与实惠，客户还是会选择传统的服务方式，服务体验往往受到场地和时间的限制。
自从开办网上银行跨境汇款服务以来，营业部出 guo 服务中心排长队的人明显减少了，因为网上汇款不仅能节省等候办理业务时间，更能享受手续费的折扣优惠。然而，业务刚开始推进的时候，很多办理业务的客户因不懂英文，更不熟悉英文电子汇款单的录入填写，就由王慧和营业部的工作人员手把手逐条逐字教给每一位客户，虽然信息录入一开始比较麻烦，但只要汇款电子模版一导入系统，今后汇款只需要轻点鼠标，从购汇到汇款，足不出户，尽享费率优惠的同时，也大大降低了汇款信息填错的机率。
王慧坦言自己是在为客户的服务过程中，与客户共同进步的：“工作中经常得到客户的肯定和感谢，其实我们从内心更加感激我们的客户，感激客户给了我们为他们服务的机会。服务创造价值，现在的金融服务渠道越来越丰富，服务平台越来越智能化，我们欢迎客户来网点办理业务的同时，也建议客户可尝试更多的渠道和平台，满足自己多样化的金融需求。”
贾莉莉
邮储银行平度市支行
深蓝色工装、粉色衬衣、领口别致地系着一条丝巾，头发齐整地拢到脑后，面带微笑，话语温和得如春风拂面。这就是贾莉莉留给客户的最初印象。进入邮储银行平度市支行以来，贾莉莉先后从事过储蓄前台柜员、公司客户经理、大堂经理、理财经理等岗位，先后取得了银行、证券、保险、会计从业资格证书从业资格证书，助理黄金投资分析师资格证书、AFP、CFP。同时她还练就了一手过硬的基本功，在行里组织的技能大赛中一直名列前茅。作为一名大堂经理，贾莉莉最基本的工作就是每天用微笑迎送每一个客户，做到来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦地为客户解释各种疑问，任劳任怨，一丝不苟。不同于迎来送往的机械式服务，贾莉莉根据客户需求来判断最适合的服务方式，获得客户的称赞。凭借自己对工作的热情与执着，贾莉莉于 xx 年荣获中国银行业协会授予的“xx 年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理之魅力之星”荣誉称号，并多次被支行评选为“优质服务明星”。
李琳华夏银行辽阳东路支行做为一名银行大堂经理，李琳已走过了五个年头，为使每个客户都能感到该行的优质服务，她五年如一日。平凡的岗位、平凡的工作，坚持用真诚的微笑面对每一位客户，从不将服务客户当做被动的任务，努力做到真诚服务，以心换心，通过服务帮助客户，实现自己我价值的肯定。
服务是一种美德，一种快乐，虽是平凡的岗位，却让她的人生收获了不平凡的经验。在她看来，服务并不单纯是为客户解决问题，而是在能圆满解决问题的基础上提供更适合客户的方案。为此，她常在
工作过程中记录客户的基本情况和需求，以及客户提出有待解决的问题，不断更新及完善，从中总结经验，然后向客户适时提出自己的意见和建议，从而与客户取得更好的沟通，像这样循序渐进的服务方法，赢得了许多客户的信赖，使她与客户保持了更有效的联系与互动，也在工作之外，与客户成为了朋友。
赵亮
招商银行香港西路支行
为了展现一个自然的微笑，她会在班后对着镜子训练微笑;为了养成良好的服务习惯，她会在营业结束后在大厅一次又一次训练站姿、坐姿、走姿、手势指引、情景演练等。在分行组织的大堂经理七门技能考试中，她多次名列前茅。今年七月的一天，赵亮在大堂巡视时，远远望见一位客户乘坐轮椅来到支行，她连忙上前主动推起轮椅，经过爱心通道至营业厅。因客户要办理网银业务，需要亲自填单，她将网银申请表和笔一并递给客户，随后在客户身边蹲下来辅导填单，就这一个简单的下蹲动作，让这位客户及在场的所有等候区客户感动不已。有客户在留言簿上留下了这样的一段话：“你们大堂人员每天这么站着、满厅跑着、满口说着，一定很累吧，想必也会经常受客户委屈，但我从来没有见到她有低落的时候，我真佩服招行，管理好!这大堂经理的坚持也让我很感动，值得我学习。”
------------------------------------------------------
刘方原
交通银行青岛南京路支行
拥有着 80 后人特有的活力，更洋溢着交行人特有的睿智、严谨和热情,多年的工作经历，让刘方原积淀了深厚的理论功底和精湛的业务技能，更培养了她拼搏、上进、坚韧的进取精神。长期以来，她牢记“以客户为中心”的经营理念，专心致力于客户服务工作,收获了累累硕果。
作为一名理财经理，要有丰富的专业知识，以专业化的服务来赢得客户的信任。在她手上买过理财产品的客户，都成了网点的常客，而且口口相传的口碑效应，也为她赢得了越来越多的客户。
她坚信，理财产品是很容易被复制的，但是难复制的是服务以及提供服务的人。她坚持微笑服务，用自己的微笑感染客户，从标准化服务到温馨服务再到感动服务，刘方原一直以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和职业技能获得全行干部职工的一致好评。
------------------------------------------------------
刘伟
华夏银行南京路支行
如果有人问刘伟幸福是什么?她一定会说“做自己喜欢的工作，在工作中，像迎接朋友一样欢迎每一位客户，每天的微笑都是幸福的!”
在网点服务管理工作中，作为分管行长，刘行长归纳出“严格五点要求”并贯穿于柜面和厅堂服务工作的始终，即：坚持一个标准——以客户高度满意为标准;力求两个一致——服务态度与服务效率相一致，外在气质与内在技能相一致;体现三种“心”情——客户走进华夏银行感到温馨之情，办理业务感到舒心之情，钱存我行感到放心
之情;实行四个统一——服式统一、装饰统一、文明用语统一、动作举止统一;完善五个一点——接待客户时，微笑多一点，说话柔一点，脑筋活一点，动作快一点，肚量大一点。
她以高度的责任心、精细化管理和专业的金融知识为踏进华夏银行的客户提供了顺畅、舒心的“银行之旅”，在一次次不断完善自己的过程中，实现自我价值的提升，使得华夏银行的优质服务成为岛城一道独特而靓丽的风景线。
------------------------------------------------------
王莉莉
邮储银行胶南市支行
作为一名大堂经理，她在平凡的岗位上，诠释了“爱岗敬业、突破自我、实现价值”的真谛。
她先后获得 xx 年度中国邮政储蓄银行青岛分行“合规大讨论”活动演讲比赛二等奖，xx 年度中国邮政储蓄银行分行“合规大讨论”活动先进个人，xx 年度中国邮政储蓄银行总行“全国十佳大堂经理”等称号。
她坚持“以客户为中心”的服务理念，用心、真诚地对待每一位客户。对特殊群体，她主动关爱，针对残障人士，她利用自己的时间主动上门送去真情与温暖。她总是想客户之所想，把客户的事情当成自己的事情，把客户的困难当成自己的困难。只要客户需要，她会第一时间去解决。她牢记大堂经理的工作职能，坚持“怀揣梦想，努力工作每一天”，将日常各项工作落到实处。她挥洒着激情与汗水，她
标榜着勤勉与尽职，她诠释着微笑与细致，用心工作，热情工作，在平凡的岗位上绽放青春的光彩。
