铁路员工个人事迹材料3篇铁路员工个人事迹材料 铁路系统个人先进事迹材料（值班员） ***是****客运车间客运部区值班员，负责****候车室的客运服务工作。自****年参加工作以来下面是小编为大家整理的铁路员工个人事迹材料3篇,供大家参考。
篇一：铁路员工个人事迹材料
系统个人先进事迹材料（值班员）***是****客运车间客运部区值班员，负责****候车室的客运服务工作。自****年参加工作以来，在平凡的工作岗位上，她理论联系实际，不断强化自身的职业道德修养，树立起“为旅客服务就是为人民服务”的思想观念，视旅客为亲人，用一颗赤诚的心换来了千百万旅客满意的笑容。多年来，她不懈地努力工作，得到了广大旅客的赞扬，受到了******局领导的肯定，为铁路服务工作增光添彩。她先后获得车站“优秀共产党员标兵”； “**先进生产者”、“一级岗位技术能手”、“十大服务明星”；**“先进生产者”、“先进女职工”、“一级岗位技术能手”、“十大杰出青年”；**省“先进女职工”、“**省青年岗位技术能手”等荣誉称号，她所负责的***候车室也被共青团中央授予“青年文明号”、“百个优秀青年志愿者”集体和“省富民兴*先进班组”的称号。“宁愿自己多吃苦，换来旅客一片情”，“宁愿自己多麻烦，不让旅客一时难”，“辛苦我一个，方便千万人”这就是共产党员***同志的思想观、人生观的真实写照。
一、树立爱岗敬业的精神，为旅客提供一流的服务
****自**年参加工作以来，她在本职岗位上脚踏实地，一步一个脚印地干好本职工作。记得她刚参加工作的时候，作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时，
她不由被触动了，她暗下决心，一定要向她们学习，干好服务工作，而且要干出自己的样子来，她满怀工作热情，全身心投入到工作中，“我只是做了一些应该做的事，却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”，她深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是我们服务的根本目的。俗话说：“在家千般好，出门事事难，”帮助旅客排忧解难是我的职责。****是这样想的，也是这样做的。记得有一次，正值****值班，在候车室她发现一位老大爷倒在地上，脸色蜡黄，嘴角不停地抽动，她急忙替老大爷叫来救护车，经抢救，老人才转危为安。原来这位老人因在候车室丢失了钱物，心里一着急，突发心脏病，老人醒来后，大夫感慨地对老人说：“你老好福气呀，如果不是遇到这位好姑娘的及时帮助抢救要车，后果不堪设想。”这位老人满含热泪地说：“好姑娘，你救了俺一条命，菩萨会保佑你的”。这件事的发生对她触动很大，事情虽然是应该做的，却赢得了旅客的感谢，这使她进一步认识到服务工作的关键和重要所在。自此，她在工作中经常的发现和帮助一些有困难的旅客。
二、勤学苦练基本功，不断提高自身业务技能
在服务工作中，**越来越发现，只有一腔热情是远远不够的。一次，****在候车室刚刚清扫完卫生，一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子，瓜子皮不时地往地面上扔，这时，***走过去对旅客说：“同志，我们刚刚清扫完卫生，麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里。”很有礼貌的***原以为会得到旅客的支持与配合，谁知旅客竟说：“我不往地面上扔垃圾，你不就失业了吗？”顿时***满脸通红。通过这件小
事，***反复揣摩，自己的文明礼貌，为什么会换来旅客的无理。原来，经过分析，***发现，尽管自己使用了“十字”文明用语，但此时，却伤及旅客的面子。在实践中，她深深感到客运服务的确是一门艺术，要想不断把自己的服务工作提高到新的水平，达到新的境界，就必须下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦地认真琢磨，换位思考，刻苦磨炼，否则就不会达到使每一位旅客都满意和旅客无过错的境界。
为了更好地干好服务工作，她从基础抓起，不断提高自身业务技能，勤学苦练基本功，并打下了坚实的基础。为了练剪票，她自制票样，每天反复练习，拿剪子的手上磨起了茧子，终于练出了一分钟检**张票的好成绩。为了熟记全面五大干线的接算站站名和全国接算站示意图，她坚持每晚睡前背一遍，最后达到了****分钟内默化全国铁路示意图。客运工作看起来容易，干起来却很难，****除了掌握本职工作基本业务技能外，她还买了《心理学》、《演讲与口才》、《交谈的艺术》等书籍，认真学习、反复揣摩，通过各种方法使她的服务工作提高到一个新的境界，有些外地旅客得知*****有许多名胜，在候车时询问，为此，她学习了一些关于**旅游景点的地理位置和交通路线。功夫不负有心人，她成功了，她把自己的一言一行、一举一动都和铁路信誉联系起来，为有困难的旅客添一份温暖，送一片真情，用具体行动真正实现了“服务无上限”的服务新理念。
三、提炼先进服务方法，提高班组整体服务水平
面对运输市场的激烈竞争，****和班组的同志深深地理解了
“旅客是上帝，是我们的衣食父母”的深刻内涵。她带领班组成员，把候车室建成“爱心通道”，让爱贯穿于工作的全过程，共同努力在“优”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求发展，在“实”字上见精神。创出了一个个立得住、叫得响、推得开的“为人民服务没有终点站”的优质服务名牌精品。“青年文明号服务法”“青年文明号五、四、一工作模式”“四项服务原则”等先进的作业、服务方法，都受到了广大旅客及领导的普遍好评。
作为先进集体的带头人，****始终把深化班组建设，提高班组整体水平作为工作的重点，针对服务、管理等方面的不足，在青年文明号的深化创建中，积极引入 QC 攻关科学管理办法，立项攻关，不断提高班组整体水平。一是从完善服务标准入手，改进服务方式，细化作业标准，坚持作业标准化，把各种优质服务法纳入一班作业标准，立项定标。二是从优质服务环境入手，创新服务内涵。在候车室内开辟了“爱心通道”，实行爱心服务；开展文化候车，增加了候车室的文化氛围；实施延伸服务，满足了不同层次的旅客需求。在****的带领下，****候车室 QC 小组已连续五年获得**省及**局“优秀质量管理小组”称号。她们的攻关课题也多次获得省、局优秀成果奖。
正是她，一个普普通通的铁路职工，在平凡的岗位上，奉献着自己的青春，把一片真情，献给广大旅客，把自己的光和热贡献给了她所热爱着的铁路事业。
二○○二年六月
篇二：铁路员工个人事迹材料
系统个人先进事迹材料真诚服务无止境
爱岗敬业创佳绩
我叫***，中共党员，**岁,现任****站**班客运值班员。自****年参加工作以来，在平凡的工作岗位上，理论联系实际，不断强化自身的职业道德修养，树立起“为旅客服务就是为人民服务”的思想观念，视旅客为亲人，用一颗赤诚的心换来了千百万旅客满意的笑容。在班组管理工作中，更是积极起到领头羊的作用，始终把旅客的满意当作标准，认真学习业务知识，刻苦钻研服务技能，以实际行动实践着“为人民服务没有终点站”的宗旨，强化思想素质，落实承诺服务，主动以先进、楷模为榜样，不断提高服务水平，塑造了良好的岗位形象。
一、树立爱岗敬业的精神，为旅客提供一流的服务
“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋在日记中的一段话，它告诉我无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。今天，我再重新体会这段话的含义，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业，无私奉献。在本职岗位上满怀
热情，脚踏实地，全身心投入到工作中，一步一个脚印地干好本职工作，我深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是我们服务的根本目的。俗话说：“在家千般好，出门事事难，”帮助旅客排忧解难是我的职责。我是这样想的，也是这样做的。2***年*月**日，我在值班时，在候车室里遇到了怀抱婴儿的贵州籍女子****,独自一人外出的她，所带的钱已所剩无几,急于返家的念头让她不顾刚刚产后的虚弱来到了客运值班室求助。在了解情况后，我立即召集班组中的骨干成员商议,迅速在全班组中开展一次爱心捐助活动。在我的带头捐助下，班组全体成员在短短的时间内就捐款****元。为***购买了 T11 次经上海到贵阳的车票,还购买了面包、矿泉水、给孩子的奶粉、尿不湿等生活用品,并亲自打车将母女二人送到**站。此时的高雪莲感动的哽咽不已。我也是普通人，我也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，我都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。2***年**月**日，我在票房退票窗口替班时遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘长途客车，按规定退票要收手续费，当我向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：“你拿这些钱买棺材啊！”当时，我非常生气，但现在因为正常的工作要面对如此的辱骂，我镇定了一下，用温和的口气微笑着对这位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，谢谢！”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了。象这样的事情太多太多了，我为了维护
铁路人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客。
二、勤学苦练基本功，不断提高自身业务技能
有人说，客运工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的客运值班员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识，从微机的基础操作到简单的英、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。在实际工作中，****同志深深感到客运服务的确是一门艺术，要想不断把自己的服务工作提高到新的水平，达到新的境界，就必须下苦功夫研究它，琢磨它，哪怕是一个细节，一个手势，一句话，都要不厌其烦地认真琢磨，换位思考，刻苦磨炼，否则就不会使每一位旅客满意，从而达到“旅客无过错”的境界。他不间断地坚持学习******各岗位业务技能知识，作到技术业务精于群众，标准高于群众，达到理论上熟知会背，实践上运用自如。
三、运用先进管理办法，发挥好班组长作用。
在个人坚持标准化作业、保证安全的同时，****同志始终把班组管理工作当作一项重要的基础工作来对待，认真负责、大胆管理。特别对班组管理的一些资料、台帐，他都日复一日、年复一年地记录得非常详实、规范。在班组管理工作中，****同志还坚持"严、细、实"的工作作风。从每班点名开始，他就注意观察班组同志的情绪变化，及时了解班组成员的思想动态，并运用"看、听、问"的工作方法。在每次接班前，开展预想时，看同志们的着装是否整齐、情绪是否饱
满，听同志们预想发言声音是否洪亮，是否准确，有的同志在预想中若不发言，他就主动地去询问有什么问题，如发现问题就及时解决或下班后发动小组同志一起帮忙解决，决不让同志们带着情绪参加作业。
几年来，*****同志受到旅客和媒体的表扬无数，在提高自身业务知识的同时不断加强班组建设管理，使班组成员团结一心共同为广大旅客提供更优质的服务。这就是他，一个平凡的铁路职工在平凡的岗位上用青春和汗水谱写出的篇章。
篇三：铁路员工个人事迹材料
货运人员先进事迹两篇下面职场范文网的就给大家分享下铁路货运人员先进事迹，欢迎阅读!
铁路货运值班员先进事迹材料一
真诚爱心是赢得货主的不二法宝。“要想拉来货源，就要提前掌握客户信息，做足客户功课，让货运天空充满爱意。”程先进由原来的坐等货主上门为主动出击，到车站运输辐射区内调查走访，每到一个企业他都谈铁路货运改革的新政策、新变化，滔滔不绝地谈货运营销服务的亮点，“门到门”运输、“一口价”收费及货物随到随办的优势和便利。特别是今年 9 月份中原货物快运业务开通以来，以前不承运的零散货物犹如寄送快递一样方便快捷，只要在国家法律固定的范围内一律敞开受理，不受货物重量、体积、件数、批量等限制，最大程度地方便货主办理零散货物业务。铁路的这项举措使程先进的服务触角延伸得更广更深。
人脉广，人勤快，货源自然多。程先进不知疲倦地了解周边企业和个体户生产规模、铁路运量等信息。很快，他掌握了宁陵县站周边企业的生产经营情况，并分门别类建立了客户信息档案资料库。他对河南金鑫面业、豫峰面业、双马面业等企业每周定点定时走访一次;对个体经营户也做到每周访问一到二次，随时帮助他们解决运输困难。福建人吴国华在宁陵县创办了国华不锈钢有限公司，需要大量的镍矿石原料，有时成列到达，加上宁陵县站货物线紧缺，一次全部送到货场不现实，及时卸下运走成了大问题。程先进就多方协调，说服别的货主在货 3
卸车，将货 2 线优先让这个卸车大户使用，使原材料源源不断地运达厂区，他们的生产经营规模不断壮大。吴国华说“老程像大哥一样想得周到，我们遇到运输困难第一个电话总会打给他，他总能给我们想办法。”。商丘新鹏泰塑编有限公司虽然离车站很近，但其生产的编织袋以前不管是省内省外业务，均走汽运。经过程先进的游说，该企业的编织袋已大部通过中原货物快运方式发往全国各地。白蜡杆被称为宁陵县的三宝之一，深受国内用户的好评。程先进不厌其烦地与白蜡杆加工户沟通，通过比价格、比服务、比速度等，很多客户选择了铁路。现在，白蜡杆已成为该站快活的拳头产品，几乎每天都有白蜡杆运往乌鲁木齐、敦煌等地。
宁陵县豫峰面粉厂生产的面粉，主要销往省外。程先进闻风而动，向该厂厂长介绍铁路运输的优势，去了多次，厂长就是抱着葫芦不开口。知难而退，只能坐失良机。程先进不急不躁，认准了一条道，就要说服他走铁路。去的次数多啦，厂方终于说了实话“第一厂子离车站有 30 多公里，增加了短途运输费。再则铁路运价虽然低，但公路运输快捷，比铁路运输期限短。出于对市场价格波动的考虑，我们觉得还是汽运好。”找准症结，老程对症下药，他以宁陵县到成都、宁陵县到上海这两个长距离运输线路为突破口，为厂方设计了最佳运输方案，厂长王长军被程先进的真诚所感动，也为她设计的方案和服务承诺所打动，愉快地成了宁陵县站的运输伙伴。中原货物快运运行以后，该厂的麸皮俨然为宝，成了该站的快运业务的紧俏货。
每次去营销，程先进都不厌其烦地介绍铁路门到站、门到门等运输方式的优
势。精诚所至，金石为开。宁陵县双马面业、白玉面业，个体户王华、王长海、宰霞等都改走铁路运输。王华真诚地说“你们铁路现在真是不一样啦，装车快了，服务变了，手续简了，当天提报计划当天就能装车，这在以前是想都不敢想的事。”“门到站”、“门到门”使货主与铁路的合作更加“心贴心”。
诚心、真心换来货主的信任和货运增量。程先进，在货运营销路上不停步、不歇息，干劲充足。截止 11 月 30 日，宁陵县站已完成运输收入 4350 万元。截止 11 月 30 日，该站已发快货 66 批次，602 吨。
铁路货场先进班组事迹材料篇二
货场是西站的一个分货场，承担着钢材、水泥到达和煤炭发送交接的运输任务。目前，货场班组成员共 11 人，其中党员 4 人，团员 3 人。?几年来，随着车站到发运量的节节攀升，货场的作业量也水涨船高，在就完成到达 244 万吨，发送 36 万吨的货物运量。?虽然作业繁忙，但他们始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，明确自己的工作责任，在完成港铁联运煤炭运输超百万吨目标指引下，立足本职，加强管理，夯实基础，开创了安全、和谐班组建设的新局面。?
一、加强学习，夯实班组基础?
熟练掌握业务知识是货运员工作的基础。怎样将理论知识合理地运用到实际工作中去，一直是他们班组思考的课题。特别是全路“18”大提速以来，对货运
员的标准化作业、装载加固、篷布苫盖等方面都提出了更高的要求。为此他们组织班组人员利用休息时间开展对公司、车站下达的业务文件的学习和讨论。8 月份，货场举行了一次别开生面的装车装载加固规则学习和交流会，通过现场观摩，对在装载加固方面的盲点、难点提出解决方法，在热烈的学习气氛中增加了业务知识的积累。在日常工作中，他们采用每日一问一答制，即每个班前都进行一问一答业务提问，以达到巩固业务知识的效果。长期以来货运员的业务知识得到明显的提高，并在实践工作中发挥运用。?
每月的月度例会在他们班组成员来讲是最好的沟通渠道。在会上首先是小结班组上月安全工作情况，排摸薄弱环节和隐患，对不足之处加以讨论和指正，并制定防范措施，列入下次会议的验证内容。然后，各货运员提出自己工作中碰到的或者交接班存在的疑难问题，互相沟通，达成共识。通过每月的例会，不仅使班组成员在工作上更加紧密配合，团结一致，在情感上也更加融洽了。?
二、明确分工，强化制度建设?
班组是集内、外勤为一体的综合性班组，内勤定员只有 2 人，是个“微型”的营业厅。但是“麻雀虽小，五脏俱全”，该有的作业环节如日常取票、电话催领、到达交付、整车发送、收款、送款等一项都不能少。外勤每班 2 个岗位，负责 7条股道 5 个仓库的装卸车作业及码头装车的检查工作，可以说这里配备的都是复合型货运员，包括替班人员仅 11 人。如何在人员那么紧的情况下保证各项工作的稳步开展呢?班组对各类制度、标准进行细化完善，强调?“严管理、防松懈”，
逐步完善了一系列日常管理制度和管理台帐，形成了岗位责任制、岗位票据交接制度、文件签阅制度、消防安全检查等基本制度，并加大日常的查隐患、深反思力度，从而保证了班组日常业务工作的正常运转，也实现了班组运输生产安全有序可控。?
三、同心协力，共抗狂风暴雨?
地处浙江沿海，货场又处于的近海地带，每年的台风季节就是对货场所有工作人员的考验。从台风“云娜”、“桑美”到“圣帕”、“蝴蝶”，面对狂风暴雨的洗礼，他们无所畏惧。?
台风来临前，他们班组根据防台预案，未雨绸缪，紧密布署。门吊区，货运员及时加固门吊，并对门吊防风报警器进行预检;仓库区，货运员提前转移仓库外的水泥货物，组织叉车司机用集装箱堵在仓库门外，带领装卸人员用彩条把卸在靠库门边水泥盖好，用托盘在折角处压好，并疏通下水道。当台风来临时，库区内货运员时刻巡视在仓库内外，注意着货物的湿损情况，货运员每次巡视回来总是全身湿透更值得一提的是，每次台风来临，班组休班人员都会主动到货场一起抗台，确保货场物资的安全。记得在一次台风过后，货主来提货时心想水泥肯定被雨水打湿了，结果发现水泥完好无损时，高兴地树起拇指说“你们金温铁路的服务真叫好!”?
四、严格把关，确保货车平安?
安全是铁路运输生产的生命线，也是货运班组建设的重中之重。班组在日常工作中突出安全管理的主体地位，建立自检、互检的检查制度，实现现场安全的有序可控。?
码头的电煤运输是西站运输生产的重头戏，公司、车站领导对码头装车极其重视。年初，公司领导在码头召开专题会议，为解决有货源无车源的困难，采取从沿线调来空敞车等一系列有效的措施使煤炭运输顺利开展。他们班组负责的是送码头装车的空车质量和发送的煤炭重车装载状态的检查把关工作对每一辆空、重敞车的中侧插销、小门扣铁、车门变形、车门破损、车地板的破损等情况进行严格的检查，对一些不影响装车而存在瑕疵的敞车进行加固整理，做到充分利用车源。为此，班组内部进行了了岗位调整，把两名党员同志调到担当检查任务的五道岗位。不管白天或黑夜，不管高温酷暑，还是狂风暴雨，五道货运员总是左边背着手电，右边挎着对讲机，在每辆货车上爬上爬下地进行认真检查，他们对每一个细节都不放过，大家都笑称他们是“铁道游击队”。“18”铁路提速至今，货场整理的重车达 95 辆，重新加固的空敞车 203 辆，加固用的 8 号铁丝就用了400 余公斤。“装一辆重车，保一路平安”的思想在他们每一位“游击队?员”的脑海里已根深蒂固。每当目送一列列重车缓缓地离开货场时，虽然他们的身上、脸上、手上到处都沾满了煤灰，但脸上总会露出舒心的微笑。?
五、?倡导文明，树立服务形象?
在市场竞争日益激烈的今天，作为服务行业，货主在各方面的要求越来越高。货场班组的职工们深刻地认识到，优质服务、文明服务就是最好的营销。因此，他们提出了“对待货主如亲人，对卸在货场的货物像自家的物品一样珍惜”的服务理念，实行了“十字”文明用语和“十句”忌语活动，增设了文明宣传栏，改善了营业厅的环境。他们还制定了一出、二卸、三排、四装的运输组织原则，为货主提供了一对一温馨服务和超前预报服务。一分耕耘一分收获，班组的工作得到了广大货主的好评，许多货主都反映“把货物卸在货场，省心又省力。”?
班组全体人员在工作中互相支持、互相帮助、共同进步，在班组里呈现出和谐的学习气氛和互帮互助的团队精神。班组连续获得、西站“文明班组”称号，并涌现出一批“文明员工”、“生产标兵”和“优秀共产党员”。?
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