银行巾帼示范岗事迹材料9篇

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篇一：银行巾帼示范岗事迹材料

支行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹 工商银行支行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹

　 中国工商银行**县支行营业科现有工作人员 32 名， 其中女同志 23 名，占比 72%, 是一个以女同志为主的银行服务窗口， 平均年龄 33 岁。

　该岗位担负着县直及全县工商企业近 20xx 户单位的现金收付及结算业务。在上级党委和妇联的正确领导下， 全体工作人员积极响应全国妇联提出的“巾帼创新业” 号召， 深入开展“巾帼文明示范岗” 创建活动， 大力开展文明优质服务， 两个文明建设迈上新的台阶。

　97 年度被评为全市工行系统文明优质服务先进单位。

　1999 年被授予市级” 巾帼文明示范” ， 20xx 年被评为泉州市第二届窗口行业“满意服务” 先进单位；20xx 年 2 月被授予省级“巾帼文明示范岗” 。

　两年来， 该营业科计实现现金收付及结算业务 167 万笔， 金额 239 亿元， 无一发生差错， 出色地完成了各项工作任务， 受到上级部门和广大客户的好评， 充分发挥了文明窗口的示范作用， 为**经济建设和文明建设作出了积极的贡献。

　 主要做法是：

　 一、

　加强组织领导、 扎实抓好创建活动

　**支行营业科担负着现金收付、 现金发行及结算等繁重工作任务， 是银行面向社会的窗口和直接形象。

　该科始终把开展“巾帼文明示范” 创建活动摆上重要议程， 年初把它纳入文明创建的总体规划， 根据银行工作特点， 制定了开展“巾帼文明示范岗” 创建活动计划， 目标与实施措施：

　在领导上， 由科长亲自抓， 党、 团、 工会配合抓， 形成齐抓共管的工作格局； 在管理上、 做到年初有计划、 有统一布置， 平时有检查督促，

　年终有总结； 在资金投入上， 把有限的经费投入到“示范岗” 的创建活动上， 以保证创建活动扎扎实实地进行， 不断深入地开展。

　 二、

　抓好二个素质培养、 提高队伍建设水平

　1、

　认真抓好思想道德教育， 全员树立敬业奉献精神。

　 **支行营业科岗位具有繁、 重、 脏、 累、 风险大等特点， 且成天与帐、款打交道， 思想道德教育尤显重要。

　在创建活动中， 他们经常开展以邓小平理论和江泽民“三个代表” 重要思想为主要内容的根本性教育， 开展以马克思主义世界观和爱国、 爱社会主义、 爱行爱岗为内容的方向性教育， 开展以职业道德、 社会公德、 家庭美德为主要内容的服务行为规范性教育， 引导女职工树立“争先创优” 、 “讲奉献” 、 “巾帼不让须眉” 三个意识， 鼓励她们投身现阶段的金融体制改革事业， 教育员工正确处理改革进程中的新问题和矛盾， 全员树立遵纪守法、 合规经营、 优质服务、 廉洁自律的良好职业道德观念、 培养对工作极端负责、 一丝不苟， 对客户优质服务的敬业精神， 让优质服务思想深深扎在员工的潜意识里， 成为每个员工的自觉行为。

　该科在银行内部职能部门中， 是为数不多的 365 天均对外营业的机构， 工作繁忙、 脏累， 他们的出纳人员多年来均牺牲了节假日时间， 甚至包括大年初一， 加班加点， 放弃家务，顾大家舍小家， 无怨无悔， 无一个主动提出申请调离该部门。

　 2、 抓综合业务素养、 促进队伍整体素质的提高。

　 该科是**支行的三大基础专业之一， 对员工有着较高的技能要求。

　在创建活动中， 他们十分重视全员综合业务素质的培养：

　一方面是系统开展以学文化、 学业务、 学法律为内容的知识性教育， 并鼓励员工利用工余时间自学成才， 有 4 人取得自学大专文凭， 并有 5 人参加了专升本自

　学考试； 另一方面是常年抓岗位技能练兵， 切实提高岗位技能水平。

　去年该科出纳员 8 人参加总行技能定级， 均获总行点钞能手。

　今年全科人员均顺利通过市行组织的综合业务知识测试、 点钞及交易代码电脑录入等技能测试， 队伍的综合素质进一步提高。

　二 0xx 年度， 潘丽红被评为省级优秀出纳员， 曾英英被评为市级优秀出纳员， 连淑华被评为省、 市分行 “先进工作者” 。

　 三、

　优化营业环境、 提供高品质服务

　1、

　完善营业场所服务功能， 配齐便民设施。

　 近年来， **支行为改造经营环境， 提高经营品位， 为营业科员工提供良好的工作环境， 投入大量费用， 改建营业大厅， 做到服务厅里窗明几净， 整洁优雅， 购入花卉、 盆景装饰营业大厅， 在柜台外设立休息处，摆放沙发、 茶几， 在柜台上配备圆珠笔、 印泥台等结算文具。

　在营业厅设立咨询处， 解答业务咨询， 现场审批现金， 方便顾客， 努力为客户排忧解难， 创造优美环境， 让客户享受被服务的良好感觉。

　 2、

　从一言一行做起， 规范服务行为。

　 在日常工作中， **支行营业科的姑娘们始终坚持“五个一” 标准， 客户只要一踏进大厅就可以听到亲切的问候声， 大户小户一样接待， 大币小币一样办理， 是否相识一样热情， 对待表扬批评一样虚心接受， 真正做到来有问声、 问有答声、 去有送声、 服务不周有歉声， 协助工作有谢声， 银企关系进一步融洽。

　 该科 23 位女同志的辛勤劳动， 竭诚服务， 得到了社会的赞声、 上级的肯定。

　在获得成绩的同时， 姑娘们想得更多是百尺竿头、 更进一步， 不断学习姐妹单位好的创建经验， 把巾帼文明示范岗的创建活动引向深

　入， 继续进步， 不断提高。

篇二：银行巾帼示范岗事迹材料

银行营业部巾帼示范岗事迹材料

　 一年 365 天，她们总是兢兢业业、默默奉献，努力为客户提供专业、高效、优质的金融服务，一天 10 小时，她们始终朝气蓬勃、积极向上，展现着“富民创业的首选银行”的窗口形象。她们，就是 xx 农商银行营业部的 20 朵“巾帼之花”。

　奉献的女人最美

　 20 名综合柜员，清一色的娘子军，平均年龄 33 岁，凭借三尺柜台，每年为近 30 万名客户提供存取款、结算、理财、电子银行等金融服务。

　 识 工作量 颗 大，业 识 务繁杂，长 颗 期 识 面对这样的工作 颗 识 环境，这支娘子 识 军 颗 展现了女性 识 的韧性 颗 与坚强 识 。家在外地 颗 的 识 邬燕已经有 4 年 颗 识 没有回家陪父母 识 过 颗 年，始终坚 识 守在一 颗 线；张 识 志红的爱人 颗 工 识 作也很忙，加班 颗 识 的时候，她只能 识 把 颗 孩子带到班 识 上，女 颗 儿经常 识 等着等着妈 颗 妈 识 ，就在大厅的椅 颗 识 子上睡着了；首 识 季 颗“开门红” 识 期间， 颗 陈霞产 识 假没休完， 颗 主 识 动要求提前一个 颗 识 半月回到工作岗 识 位 颗 ；崔红梅严 识 重贫血 颗 ，常常 识 体力不支， 颗 仍 识 然坚持忙完手头 颗 识 上的工作才去医 识 院 颗 挂水；除夕 识 之夜， 颗 鞭炮响 识过好几轮了 颗 ， 识 她们的家庭才能 颗 识 等到她们送走最 识 后 颗 一名客户， 识 轧平所 颗 有账目 识 ，吃上一顿 颗 迟 识 来的团圆饭…… 颗 识 为了坚守

　岗位， 识 她 颗 们放弃了许 识 多，对 颗 家庭也 识 怀着深深的 颗 愧 识 疚，但是她们每 颗 识 个人，无一例外 识 都 颗 自豪地觉得 识 ，奉献 颗 着的自 识 己是最美丽 颗 的 识 。

　 正是这样 识 颗 无私的奉献精 识 神， 颗 使得她们 识 在平凡的 颗 岗位 识 上创造了不平 颗 识 凡的成绩，XX 年 识 颗 全年业务量超 识 过 1 颗 60 万笔 识 ，现金收 颗 付量 识 180 亿元， 颗 识 业务办结率 100 识 颗 %，客户满意 识 率 9 颗 9.9% 识 ，各项业 颗 务经 识 营管理指标在 颗 识 全行名列前茅。

　识 创 颗 新让服务更 识 优

　 颗 “银 识 行的竞争，实 颗 识 质上就是服务的竞 识 颗 争，服务是立 识 行之 颗 本。服务 识 水平的高 颗 低， 识 也体现着管理 颗 识 水平的高低。”对 识 颗 服务两个字， 识 营业 颗 部总经理 识 汤林是这 颗 样理 识 解的。

　 为 颗 识 了切实提升服务 识 水 颗 平，该行营 识 业部出 颗 台了一 识 系列卓有成 颗 效 识 的创新举措。先 颗 识 从人员队伍上进 识 行 颗 改革，将营 识 业大厅 颗 分为储 识 蓄柜、对公 颗 柜 识 和贷款柜，公布 颗 识 各自的岗位职责 识 ， 颗再通过岗位 识 自报、 颗 选拔考 识 试、综合测 颗 评 识 等流程，选优配 颗 识 强各个柜台的服 识 务 颗 人员，确保 识 最适合 颗 的人从 识 事最适合的 颗 工 识 作，有效激发全 颗 识 员的工作热情， 识 强 颗 化和充实了 识 柜面的 颗 服务功 识 能。

　 同 颗 识 时，该部在服务流 识 颗 程上也进行了 识 优化 颗 ，客户进 识 入营业大 颗 厅， 识 就有大堂经理 颗 识 主动询问，并根据 识 颗 客户办理的业 识 务种 颗 类叫号， 识 在客户等 颗 待办 识 理的过程中， 颗 识 该部前移了业务操 识 颗作的审单程序 识 ，由 颗 大堂经理 识 利用该行 颗 特有 识 的“免填单” 颗 识 预处理系统，帮助 识 颗 客户完成身份 识 信息 颗 校验、联 识 网核查、 颗 表单 识

　生成等准备工 颗 识 作，平均每笔业务 识 颗 能为客户节约 识 3 分 颗 钟的时间 识 。

　 在 颗 该 识 部营业大厅显眼 颗 识 的位置上有一块 识 展 颗 示牌，用于 识 公布每 颗 个月由 识 客户不记名 颗 投 识 票评选出来的服 颗 识 务明星。“服务 识 好 颗不好，得由 识 客户说 颗 了算。

　识 ”汤林说， 颗 “ 识 把服务明星的选 颗 识 择权交给客户， 识 是 颗 最公正、最 识 有说服 颗 力的。

　识 ”事实证明 颗 ， 识 这种交由客户公 颗 识 选的创新机制有 识 效 颗 促进了整体 识 服务水 颗 平的提 识升，XX 年 颗 ， 识 该部的投诉率为 颗 识 零。

　学习提升 识 服务 颗 层次

　识

　为了提高 颗 办 识 理业务的速度和 颗 识 准确率，农商行 识 营 颗 业部抽出有 识 限的班 颗 余时间 识 ，组织开展 颗 各 识 项学习和业务技 颗 识 能练兵，并针对 识 工 颗 作中的实际 识 需要， 颗 适时开 识 设如数据处 颗 理 识 等专题辅导，帮 颗 识 助员工丰富知识 识 ， 颗 增长技能。

　识

　学 颗 习工 识 作化，工作学 颗 识 习化。该部将创建 识 颗 学习型团队纳 识入日 颗 常管理， 识 每天进行 颗 半个 识 小时的业务学 颗 识 习，每周组织不低 识 颗 于四个小时的 识 技能 颗 练兵，每 识 月举行一 颗 次全 识 面的技能测试 颗 识 ，并在新老员工之 识 颗 间开展“以老 识 带新 颗 、以老促 识 新”活动 颗 ，“ 识 一对一”结成 颗 识 帮扶小组带动新员 识 颗 工快速适应岗 识 位需 颗 求，不但 识整体业务 颗 水平 识 得到了提升， 颗 识 也造就了一批岗位 识 颗 能手。XX 年 识的总 颗 行技能考 识 评，该部 颗 七个 识 项目的合格率 颗 识 为 100%，优秀 识 颗 率达到 50% 识 。在 颗 全行技能 识 大赛中， 颗 该部 识 获得 77 个奖 颗 识 项中的 16个奖项 识 颗 ，获奖总数全 识 行第 颗 一，并拿 识 下了 6 个 颗 单项 识 奖中 3 个一等 颗 识 奖和个人全能奖的 识 颗 一等奖。孟玲 识 玲参 颗 加 xx 市 识 第七届职 颗

　工技 识 能大赛，荣获 颗 识 “xx 市技术能手 识 颗 ”称号。

　识

　付出 颗 总有回 识 报。近年来 颗 ， 识 农商行营业部的 颗 识 工作受到了系统 识 内 颗 外和社会各 识 界的充 颗 分肯定 识 ，先后荣获 颗 x 识 x 市“巾帼文明 颗 识 示范岗”、“五 识 一 颗 巾帼标兵岗 识 ”、“ 颗 星级文 识 明窗口”、 颗 “ 识 三八红旗集体” 颗 识 等一系列称号。

　识 今 颗 年 1 月份， 识 该部被 颗 江苏省 识 银行业协会 颗 表 识 彰为“全省银行 颗 识 业文明规范服务 识 示 颗 范单位”， 识 3月份 颗 ，被盐 识 城市总工会 颗 表 识 彰为“五一巾帼 颗 识 示范岗”。

篇三：银行巾帼示范岗事迹材料

服务明星事迹材料典型范文【服务之星】

　 孙琦，女，29 岁，中国银行宁波市分行营业部对私柜员。入职 6年以来，她始终将“用心服务，赢得 100%满意”为工作目标，用青春热情谱写了一名中行一线柜员的最美宣言，并取得了不俗的成绩，得到了客户及同事的广泛认可，其中主要表现在以下六点。

　 一、业务技能过硬。

　 作为一线柜员，孙琦同志始终坚持“认真、专业、细致”的业务操作三原则，并且在日常工作中，不仅刻苦钻研相关业务知识，而且积极提高个人业务操作水平，坚持每天抽出 1 小时进行技能训练。通过努力，在 xx 年总行技术测评中她一举摘得计算机、中文、对私大机版全部三项“一级能手”称号。

　 二、服务态度一流。

　 孙琦所负责的存取款、海外汇款、结售汇等各种对私业务都比较琐碎，若没有足够的耐心，极容易引发与客户的矛盾。入职六年来，孙琦坚持服务“七步曲”，用自己最美的微笑招待每一位客户，全心全力让每一个客户有宾至如归之感。

　 有一次，一位客户到对私柜台办理速汇金收款业务，因为需要办理的份数比较多，连客户自己都在连连表示抱歉自己花费的时间太久，但孙琦同志却很耐心，不厌其烦地认真将客户给的每一分单据办理好，让客户感动不已。后来，为了表达对孙琦同志的感谢，这位客户还特地发微博赞扬了孙琦的优秀行为。

　 凭借优异的表现，孙琦获得 xx 年“宁波市金融系统服务标兵”称号。

　 三、工作业绩突出。

　 孙琦同志不仅业务表现优秀、对待客户服务态度好，而且在全员营销等方面也取得了优异业绩，尤其是在存款、信用卡办理以及第三方存款方面每年都能超额完成。她坚持柜面“一句话营销”，不仅对专业术语了如指掌，在向客户推荐时也善于运用浅显易懂的语言，真正实现了服务、营销双促进。孙琦同志在这方面做得非常到位。在年度绩效考核中，她连续已 5 年都取得“A”或“A+”的好成绩。

　 四、管理能力出色。

　 火车跑得快，全靠车头带。孙琦除坚持一线临柜之外，还担任了部门巾帼文明示范岗、服务明星示范岗的“首席柜员”，带领周围同事一起不断优化服务质量。她手把手纠正新员工不规范的欢迎手势、每周和示范岗同事坚持录像点评观摩，寻找服务薄弱点。

　 正是在孙琦等服务明星的示范带动之下，该部服务水平不断提升，并先后荣获浙江省“青年文明号”，“文明示范窗口”以及宁波市“金融服务先进集体”、“最佳服务窗口”、“五一文明岗”、“工人先锋号”等称号。连续 3 年在总行服务检查中获全国第一名，连续多年当选“宁波市民最满意银行网点”，xx 年，更是以暗访满分佳绩在全国上千家候选单位中脱颖而出，摘得中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”桂冠。

　 “一枝独放不是春，百花齐放春满园”，近三年来，孙琦所在的示范岗涌现出大批服务标兵与业务精英，其中 1 人当选中国银行业“明星大堂经理”，7 人次当选总行级先进个人，6 人次获宁波市服务先进个人，近 20 人次荣获分行各类先进称号。

　 五、创新能力优良。

　 创新是发展的动力，孙琦积极总计各项业务特点，积极从现有操作流程探索创新点。例如，她独创的“案例式营销法”，就是以故事形式总结营销经验，来为客户讲信用卡的好处与使用技巧，极大提高了营销成功率。

　 此外，她还与同事们一道总结服务心得，提炼了一套独具特色的“随时、随地、随心”和“勤问候、勤沟通、勤解难、勤回访”的“三随四勤”服务法，并深入开展，取得良好效果。该服务法被评为 xx-xx 年宁波市职工岗位先进操作法，为全市金融系统首家，为中国银行在当地树立起良好的服务品牌。

　 六、道德品质高尚。

　 “天道酬勤，永无止境”，作为一名年青的知识型员工，孙琦还不断进取，完善自我。因为爱奉献，她在本职岗位上，无私奉献，甘于平静;因为有热情，她先后参与社区金融服务、金融服务进企业、高校出 guo 金融知识宣讲等志愿公益活动 50 余场次;因为有追求，她在取得全部“一级能手”称号的同时，还承担起新入行员工的技能辅导工作，先后带出一级能手“徒弟”13 人次。

　 正如自己的座右铭“干一行、爱一行、专一行”，孙琦用自己精湛的业务技能、优质的客户服务、饱满的青春热情，实践了中行一线青年员工拼搏奋进的铮铮誓言，不断用心服务，赢得 100%满意，谱写着一首最美的青春之歌!

　 我——朱丽芳，80 后，园区支行营业部大堂经理，连续两年荣获总行级优秀大堂经理称号，xx 年代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动。

　 如果说时间可以沉淀下经验的积累，那么我用四年的时光诠释了专业与魅力的永恒。

　 如果说荣誉可以不只是一瞬间的感动，那么我始终饱含热情，与那些总行级的荣誉称号一路同行。

　 如果说服务可以永无止境，那么我始终用微笑和付出，传递生活给予我的阳光和关爱，从未止步。

　 如果说执着可以更行更远，那么我在不断超越自我的人生赛道上，跑赢时间，演绎一个个精彩瞬间。

　 其时柜台外的方寸之间，是偌大社会的一个缩影，行走着形形色色的人群，有行动不便的老人、有茫然不知所措的进城务工人员，有沟通不畅的外国友人，有自信傲慢的青年白领，我既是大堂经理，我便懂得服务的真谛，懂得真诚、真情、真心的付出，我可以走上“星”的历程。

　 上岗之初，客户的抱怨、投诉、无理取闹，会让我招架不住。委屈、难过、艰辛时常会让我不经意地流泪。但我始终不气馁、不退缩，在不断学习、不断总结经验的过程中，练就了今天的“铁人”。能走上“星”路，最重要的就是两个字“坚持”，坚持就是胜利。曾记得有客户这样评价过我：“你是垃圾桶吗?为什么柜员的错误都要你来负责道歉呢?”当时我心酸了，但是我也微笑了：“您的满意是我们共同的追求”。多少次客户的责问、抨击，我都毅然坚挺，不遗余力地化解危机，让客户满意而归。

　 xx 年，我有幸代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动，这是一次极好的锻炼机会，能够与我行 17 位优秀的大堂经理互相交流学习，能够与全国所有金融机构的优秀大堂经理同台竞技，我感到万分荣幸，也受益匪浅。通过此次评审活动，我又一次提升了对大堂经理岗位的认知，大堂经理是一个网点的灵魂，是整个网点服务销售流程的关键人物。好的银行需要一个好的大堂经理。通过此次交流学习，我也学习到了不少大堂经理的服务技巧，是我在今后的漫漫长路中可以学以致用的制胜法宝，我也愿与大家一起分享。

　 在对客户的服务中，要树立“客户永远是正确”的服务理念，在处理客户投诉时，要培养员工养成在合理范围内必须以使客户满意的方式解决问题的习惯。要求员工学会克制自己，避免因感情影响工作，造成客户抱怨投诉升级。曾经就有客户因为不满银行的服务，在柜面要求 1 元 1 元的存入 5000 元，银行处理不当，造成投诉

　升级，引发舆论炒作;厅堂工作措词上要谨慎，要用缓和的语气和速度说话，争取思考时间;处理顾客的抱怨时不要拖延，绝不能抱着“不关我事”的态度，要以婉转的语气，心平气和地加以解释，要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒;遇到客户不满时，要及时诚恳地向顾客致歉，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的需要。

　 只要用心去做，树立“顾客永远是正确”的服务理念，用我们的亲和力、专业度、细致周到地为客户提供服务，其实每一个大堂经理都可以成为实现网点“致胜”目标的“大管家”、对外的“代言人”。

　 古丽娜尔?努尔别克，xx 年 3 月参加银行工作，开始谱写属于自己的另一篇章。她努力奋进、积极进取，带梦前行的她，用青春书写着精彩的美丽人生。近三年的工作，她先后从事对私、对公柜员，个人理财经理。现任中国银行伊犁州分行营业部理财经理。

　 在新疆天山海拔 3000 多米的高原上，生长着雪莲花。你可知，雪莲花为了绚丽的花开，竟然需要蓄积 3-5 年的能量。在这几年中，它只是静静伫立在高原上，甚至是在悬崖峭壁上，用叶子采集太阳的光辉，用根汲取大地的养料……不管遇到风沙雨雪，还是遇到干旱洪水，它从不枯萎、自己奋斗。就这样默默等待着生命绽放时的惊天一刻。而在塞外江南伊犁，有着这么一朵坚持等待绽放的花，她就是中国银行伊犁州分行营业部理财经历古丽娜尔。她愿向雪莲花那样，在等待中积聚力量，最后实现灿烂的绽放。

　 在几年的工作岗位中，古丽娜尔认真贯彻我行以客户为中心的服务理念，把向客户提供文明优质服务作为自己最重要的职责，努力为客户提供优质、增值、高效、个性化、差异化的服务，让客户满意。她不仅克服了困难，还学会了坚持，经过努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质。她高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。古丽娜尔在 xx 年区分行组织的技能考核中，获得了三项三级能手，同时获得 A+员工称号;xx 年在州分行的技能考核中，获得两项二级能手和一项三级能手。

　 伊犁哈萨克自治州由 13 个少数民族组成，而中国银行伊犁州分行营业部又是由汉族、哈萨克族、维吾尔族、回族、朝鲜族组成的大家庭。古丽娜尔作为一名年青的少数民族员工，理想信念坚定，政治立场坚定，她坚决拥护党的领导，爱国爱疆，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动，自觉维护社会稳定民族团结;自觉遵守法律法规。古丽娜尔在工作中不仅能以一口流利的汉语给汉族客户办理业务，同时还能以哈萨克语、维吾尔语给少数民族客户办理业务。为客户服务的过程中，她始终保持灿烂的微笑，想客户之所想，细致耐心地为客户讲解银行的各项规章制度和政策规定，为客户推荐适合的产品，每遇客户有不满情绪，他总是耐心细致帮助他们解决问题并顺利的办好业务。正式优质的文明服务，古丽娜尔在

　伊犁州分行举办的“优质文明服务”比赛中获得了“优质文明服务之星”的称号。

　 在平时的工作中古丽娜尔注重客户的营销，发掘客户需求，充分利用我行的财富管理系统联系客户，了解客户需求，满足客户学组，提高中高端客户的忠实度、贡献度。xx 年、xx 年与中心成功举办了两期“金融服务交流会”。与此同时，古丽娜尔深刻地意识到要想胜任本职工作，只为客户提供热情的服务是远远不够的，还必须有过硬的业务技术和深厚的理论基础，只有不断学习掌握技能，才能在未来的竞争中立于不败之地。她坚持利用业余时间进行金融知识学习，使自己能够掌握更新更全的银行知识，为我行的客户提供周全的金融服务。

　 古丽娜尔积极参加工会及团支部组织的各项活动并参与活动的策划和组织。伊犁州机关工委在 xx 年我行举办的全州“道德讲堂”现场观摩会就由古丽娜尔主持，活动得到机关工委杨部长的高度肯定和表扬。同时她还经常组织并策划活动，如户外徒步、滑雪、三八妇女节活动、六一儿童节活动等，丰富和活跃员工生活，愉悦身心，陶冶情操，共建团结和谐大家庭。在 xx 年 3 月被伊犁哈萨克自治州共青团评为优秀团干部。

　 她愿做和雪莲花一样的最美员工，传播爱岗敬业的正能量，甘于奉献、任劳任怨，立足岗位、做好本职;她愿做和雪莲花一样的最美员工，传递努力圆梦的正能量，诚实劳动、努力圆梦，努力拼搏、奋发有为，努力为企业的发展抒写灿烂篇章。

篇四：银行巾帼示范岗事迹材料

利农场 第二管理区巾帼文明示范岗材料

　一、

　领导重视， 精心组织 为抓好创建“巾帼文明示范岗” 工作， 第二管理区领导非常重视， 结合第二管理区实际， 制定了“巾帼文明示范岗” 创建规划， 同时根据管理区行业特点， 拟定了创建目标， 并将该项工作明确在目标责任制内， 以确保创建活动有制、 有序、 有效地开展。巾帼文明示范岗领导小组以创建活动为载体， 从各项基础活动的开展抓起， 将创建 “巾帼文明示范岗” 活动融于管理区的日常工作和管理中， 提出了“服务人民、 奉献社会”的服务宗旨， 通过优质高效的服务打响第二管理区女工组织名片：

　一是充分利用好管理区的宣传板， 为群众提供便捷的信息和服务； 二是制作服务指南和办事流程， 为前来办事的群众提供方便。

　二、 明确思想， 措施得力 第二管理区女工组织以党的十七大精神和“三个代表” 重要思想为指导， 深入贯彻落实科学发展观， 坚持“服务人民、 奉献社会” 为宗旨， 积极开展巾帼文明示范岗的争创活动， 立足岗位， 有计划、 有步骤， 扎扎实实地按“巾帼文明示范岗” 的标准开展各项活动。

　从硬件， 软件各方面落实规范化的目标管理， 优化服务措施和环境， 以促进工作质量效率的提高， 为业户提供更优质的服务。

　三、

　强化服务， 树巾帼新形象 为培养造就一支思想好、 业务精、 作风硬的女工队伍， 充分体现新时代女性的特色，第二管理区女工组织一直在“深、 实、 细” 上下功夫。

　工作中我们以女性的细心与温情， 为办事同志带来片片温馨和欣慰， 急人之所急， 想人之所想， 待人似待已， 热情周到。

　（一）

　狠抓业务、 强化素质、 树良好形象。

　思想决定行动， 员工素质高， 工作就会由被动变为主动。

　为更好地培养良好的工作作风， 第二管理区女工组织实现了“工作无差错，办事讲原则， 服务讲热情” 的文明服务承诺； 实行“三声服务 ”， 对待服务对象做到“来有迎声， 问有答声， 走有送声”； 对待每项业务做到“三清服务”， “受理一手清，答复一口清， 告知一次清”。

　自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下， 严格要求自己， 虚心接受干部职工建议和批评。

　她们坚持从细微之处入手， 从点点滴滴抓起， 着装仪表、 待人接物、 言谈举止、 卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事， 都严格按照规范化管理的标准常抓不懈， 严格要求。

　努力培养第二管理区女工组织人员文明意识和严谨细致的工作作风， 使她们养成良好的日常行为习惯， 树立良好的外在形象， 营造良好的服务环境 （二）

　坚持文明服务， 规范管理。

　第二管理区女工组织紧紧围绕全垦区“巾帼文明示范岗”创建活动， 重视创建内涵， 变创建文明为展现文明， 全面加强和推进行风建设， 坚持从严治， 依法治。

　一是建立健全“公示制”。

　大力推行政务公开， 将所有执法依据、 办事程序、 收费标准等统一上墙公示， 让第二管理区办事人员办得清楚， 交得明白。

　同时设立了举报箱、 意见箱、 监督电话， 向管理区农户发放“文明服务承诺卡”， 接受社会舆论监督， 使管理区农民真正了解相关法律依据和政策。

　二是实施“首问负责制”。制定文明服务用语 20 句， 文明服务禁语 20 句。

　实行站立微笑服务， 积极处理群众的投诉和举报， 及时解答农户的咨询， 简化办事程序。

　三是强化监督。

　实行窗口服务全

　程跟踪， 广泛接受社会群众监督。

　四是实行便民、 延时服务。

　在管理区增设了便民服务柜、 桌椅板凳、 提供了饮用水、 报刊等便民设施。

　四、 全力以赴为创建， 提升文明新形象。

　今年是创建全国文明城市的冲刺年， 为了更好地做好行业的创建工作， 推动创建工作步伐， 创新创建活动督查机制， 第二管理区女工组织紧紧围绕以文明礼仪为重点， 着力提升行业服务形象。

　一是敬人、 自律、 适度、 真诚。

　二自我对照， 自我反省， 自我要求， 自我检点， 自我约束， 不能妄自尊大， 口是心非。

　三是诚心诚意， 以诚待人，不逢场作戏， 言行不一。

　五、 诚实守信， 积极参与社会各项公益活动 在搞好本职工作的同时， 第二管理区女工组织组织人员开展“四自” 精神的学习教育，树立妇女职工自尊、 自信、 自立、 自强的新女性意识。

　同时她们积极参加农场妇联倡导的各项社会公益活动， 目前管理区人员都自愿加入“巾帼志愿者” 的行列， 开展业务服务、 爱心服务、 便民服务， 坚持“外树形象、 内抓业务” ,以“展巾帼英姿， 树公仆形象” 为目标， 全心全意打造独具特色的“巾帼文明示范岗”。

　在创建巾帼文明示范岗过程中， 巾帼姐妹们立足岗位， 团结合作、 精益求精， 扎实做好本职工作， 在平凡岗位上争创出一流业绩。

　我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持， 我们将以此为契机， 认真学习党的十七大精神， 坚持以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导， 深入贯彻科学发展观， 以更好的服务开展“巾帼文明示范岗” 创建活动， 发挥妇女“半边天” 的作用， 为建设和社会做出积极贡献。

篇五：银行巾帼示范岗事迹材料

帼文明示范岗先进事迹材料 中国现代作家魏巍在《谁是最可爱的人》 一文中曾经写道：

　在朝鲜的每一天， 我都被一些事情感动着， 我的思想感情的潮水在放纵奔流着， 我想把一切都告诉祖国的朋友们。

　但我最急于告诉你们的是我的部队， 我们的战士是最可爱的人。

　此时此刻， 我的心情也多么像他一样，在海小的十几年中， 我也天天被一些事情感动着， 我也想说：

　“我们的海小老师是最可爱的人。

　”

　海

　小之所以在市内享有盛誉， 在各级各类比赛中屡次夺魁， 是因为有那么一大批团结奋进， 乐于奉献的老师， 他们呕心沥血， 耕耘在这块神圣的土地上， 默默无闻， 无怨无悔。

　 曾记得这个学期期中的时候， 602 班的顾亚儿老师嗓子哑了， 一点发不出声， 但是因为她是六年级老师， 她感到学生的重要， 坚持上班， 我对她说， 这么哑的嗓子你怎么上课，她笑笑说， 用几乎听不到的声音说：

　“多写少说， 凑合看吧。

　”简直成了聋哑学校的老师。

　有谁能不为这样的老师， 这样的工作精神而感动呢？ 她把六年级的课文重新组合， 大胆地设想，勇敢的探索也多次受到校长的表扬。

　 我们办公室的老师都知道， 杨华萍是一个贤妻良母， 在管好家庭的同时她更管好学生。把自己的丰富知识传授给学生， 尽管有时候身体不好， 但硬是坚持上班， 她教的二届毕业生中语文最高分都出自她的班级。

　 数学老师胡剑静不是班主任， 却胜任班主任。

　不但认真地传授数学知识， 也负起思品教育的责任。

　602 班有个学生往下扔东西， 扔进了我们的教室， 我们的学生上去告诉他们的老师， 胡老师教育这个学生后又特地陪他来我们教室， 要他向我们同学道歉， 让我们的同学深受教育。

　 贺蕾是六年级老师里面最年轻的一位， 这一年来对她来说真是内外交困。

　一面是六年级的毕业生， 学习任务之紧可想而知。

　一面又要代表学校参加市教坛新透比赛， 可以说用上了所有的休息时间， 看着她那疲倦的面容， 我也深深地感到真是难为她了。

　 六年级唯一的一位男老师陈岱为了工作也是早出晚归， 忙忙碌碌奔波于二楼与五楼之间， 办公室很少看到他有空闲的时间。

　 六年级的老师如此， 我们五年级的老师也不示弱。

　503 班班主任李小君由于学校安排她们班搞中队观摩活动， 而刚好这时她因病住院， 硬要赶来排练班队活动， 我去医院千方百计劝阻她， 因为大部分节目她已安排好， 叫她安心养病， 她才罢休。

　 504 班的杨莹的奶奶病死， 她没有请一天假， 坚持上班， 你能说我们的老师不可爱吗？

　 学校要进行演讲比赛， 正当我担心老师是否肯担此重任时， 出乎我的意料， 501 班的徐淑艳自告奋勇， 让我去试试吧， 结果也获得校第二名。

　陈碧静、 叶华永、 胡逸飞哪一位不是一心扑在工作上， 他们有的孩子体弱多病， 幼儿住院， 护理扔给家人。

　有的父母生病， 无

　 暇顾及， 有的为了学生只有几个月的孩子就断奶， 海小就因有这样默默无关， 埋头苦干的年轻老师， 海小才有希望， 才有活力。

　 我们 502 班的数学老师许老师更是有目共睹， 我与她搭班， 最清楚她的为人， 最了解她的工作， 她的妹妹因患病动大手术， 而妹妹胆小， 一定要姐姐去陪她。

　她一大早赶往奉化，到上课时却看到她在教室的身影。

　我问她为什么？ 她却说：

　“我把她送进手术室就回来了，等在门口我承受不了。

　实际上是因为她实在不肯为此耽误数学课， 人家是视财如命， 她是爱课如命， 天天说英雄， 实实在在的英雄就在我们身边， 她们是实实在在的无名英雄， 无愧于全国优秀教师的称号。

　 正因为有这么一大片园丁的悉心照料， 我们的幼苗才能更茁壮， 我们的花朵才会这样鲜艳。

　四名同学被杭外录取就是最好的见证。

　 我们的老师在埋头工作的同时， 也深深地认识到科教兴校的必要， 在繁忙的工作中忘自身素养的提高。

　办公室老师撰写论文蔚然成风， 一年来获得可喜的成果。

　贺蕾不负众望，参加市教坛新秀比赛发挥出色， 虽然不知道最后结果， 但反映不错， 学校的论文比赛我们办公室老师写到将近一半， 杨华萍、 陈碧静、 胡剑静、 顾亚儿等都榜上有名。

　为了上好某一棠课， 她们总是各抒已见， 探讨最佳教案， 为提高课堂教学效果献计献策。

　 六年级的老师辛苦， 心理压力大， 这是不争的事实。

　虽然近几年的效实都是名额分配到校。

　表面上不存在与另外学校竞争的情况。

　但事实并非如此， 因为我们的学生要奔赴全市各个中学， 而海小学生的学习质量又倍受关注。

　这次杭外的考试就在证明我们的实力， 海小要想在外界处于领先位置， 要想保护高质量的信誉， 靠的是我们全校老师的齐心协力， 但是这其中六年级老师的付出尤为突出， 他们为全市各中学输送高质量的毕业生功不可没。

　而更可贵的是他们为自已的付出是那么样的心甘情愿， 无怨无悔。

篇六：银行巾帼示范岗事迹材料

营业部创全国五一巾帼标兵岗事迹材料 银行营业部创全国五一巾帼标兵岗事迹材料

　 走进 XX 农村合村银行营业部服务大厅，你立刻会感受到一股温馨的气氛扑面而来：柜台上业务用具一应俱全，摆放有序。客户休息室里安放着美观、实用的饮水机和报纸架等，墙上的木框油画浓浓地散发着如家温馨的气息。播音器里传来温婉的叫号声，指引在待服区小坐的客户前往不同的服务窗口。窗口前清一色的女性服务人员服饰整洁，笑容可掬，忙碌的同时不停地与 汪 客户们交流着——这是 饮 在 XX 农村合村银行营 屿 业部巾帼标兵岗随手可 损 撷的服务小景，被众多 癌 的人们赞为全县金融服 靛 务最美的一道风景线。

　鞋

　该行营业部服务大 铭 厅共有 8 名员工，全部 兢 为女性，平均年龄 3 徐 周岁，学历都在大专以 汕 上，是一个年轻、知性 凰 、富涵职业精神及女性 旱 魅力的青年员工团队。

　橇 自 XX 年被授于省级“ 斩 巾帼文明示范岗”荣誉 哺 称号后，全岗女工围绕 叔 本职工作，讲文明，强 毗 素质，树形象，展风采 窘 ，广泛开展岗位成才、 烁 岗位建功活动，用农村 路 合作金融女性特有的坚 播 韧不拔和细腻沉郁，再 姑 写辉煌。在 XX 年“三 速 八”国际妇女节之际， 矗 从中华全国总工会传来 浦 的一条好消息令该行营 稿 业部的姐妹们再一次激 澈 动振奋——营业部被中 御 华全国总工会光荣命名 离 为“全国五一巾帼标兵 研 岗”，年青的团队、平 纶 凡的岗位，她们是怎样 崩 一次又一次奏响了时代 启 女性岗位奉献的最强音 菜 ，今天就让我们沿着她 豆 们前进的足迹，走进她 拉 们…… 堪比须眉——榜 爷 样催生业务精英

　 王 瓷 小春——XX 农村合作 不 银行营业部总经理，谈 涟 起“全国五一巾帼标兵 竿 岗”这个荣誉，一向快 跃 人快语的她也禁不住百 癣 感

　交集。王小春是在 X 纠 X 年底开始担任营业部 炔 负责人的，她说，领导 夷 让我接受这个工作，我 雄 真的压力很大，营业部 执 一向是合作银行的服务 倾 标杆、荣誉团队，如何 班 保持这一份来之不易的 梆 荣誉，持久地让它焕发 扎 出更大的活力和魅力， 瘴 是她一直在思考的问题 许 。她说，榜样的力量是 湛 无穷的，只有率先垂范 寡 ，身先士卒，才能感染 境 和带动团队里的每一个 劫 人。她说到了，也做到 氧 了。每一个清早，她必 缄 然会准时出席员工晨会 蛇 ；每一次员工们加班加 傅 点，她必然会守在营业 龄 厅里，陪大家轧好最后 巴 一分钱、记好最后一笔 乙 帐……

　 上任之初， 它 在全体营业部员工大会 烦 上，王小春动情地说：

　牙“营业部拥有整个合作 缉 银行最好的地域资源和 仪 人力资源，代表着整个 番 合行的整体服务形象， 暖 我们的客户在进步，我 增 们的服务更需要进步， 讯 从现在开始，让我们每 堰 步进步一点点。”为此 慢 ，她引入了标杆网点建 洋 设的服务理念，在整个 纺 合作银行率先启用了“ 舞 提前站立笑脸迎候、热 痴 情询问客户需求、快速 条 专注办理业务、双手恭 送 递卡折凭条、起立目送 挖 客户离开”等临柜服务 庸 “五”步法工作制，完 俩 善优化了在礼貌用语、 蔓 规范着装、首问负责等 没一系列的文明服务规范 维 ，使营业部整体的精神 悸 面貌和服务质量有了长 尹 足的提升。

　 柜面服 篓 务做好了，王小春还强 缩 调要主动出击，走出去 遁 拓展市场。在她的言传 浙 身教下，营业部的内外 娄 勤员工们实行了很多行 酬 之有效的好方法。员工 马 们不仅对现有的客户了 墓 如指掌，还利用好一切 压 可能的资源，横向联系 蕾 ，深入挖潜。对游离在 绽 营业部服务范围外的客 镊 户，员工们通过走访、 颐 电话问候等方式，千方 扯百计创造接触机会；对 眩 在其他银行开户的客户 弛 ，员工们喊出了“人无 要 我有、人有我优”的口 毛 号，大胆与其他银行展 往 开竞争，敢于成功。

　 无

　一分耕耘一分收获， 弹 在 XX 年全市农村合作 呀 金融系统“走千家、访 唁 万户、共成长、送温暖 菠 ”劳动竞赛活动中，营 愿 业部一季度新增存款 2 缩 4918 万元，完成新 幂 增存款计划额的 227 疆 %；新增贷款 9704 秽 万元，完成新增贷款计 旗 划额的 148%，连续 瞧 三个月夺得了全市农信 异 系统 73 个基层行社评 屹 比的第一名，并获评全 要市“十佳”行社。

　不让 防 男儿——人人争当技能 剧 标兵

　 在营业部琳琅 乱 满目的荣誉室里，我们 首 看到了一份员工亲笔撰 蛀 写的“巾帼文明示范岗 蝶 ”倡议书，其中有一条 衬 这样写道：我将立足岗 芦 位，苦练技能，永无止 城 境，尽自己最大的努力 咱 来提高为人民服务的能 崎 力和手段……

　 营业 团 部内勤主管程承介绍说 需 ，每一名女工都认真地 鱼 撰写过这样一份志愿倡 绽 议书。无论酷暑还是寒 肄 冬，无论工余还是休息 送 ，在合行二楼的技能练 津 习室里都能看到营业部 呕 女工们的辛勤身影。程 吐 承说，银行内部考核临 西 柜员工个人技能的指标 肯 主要有三项：单指单张 岗 点钞、五笔汉字输入和 型 传票输入。在单指单张 吠 点钞技能上，达标要求 超 是每分钟 600 张， 哲 而她们普遍能达到 80 沧 0 张；在汉字输入技能 雪 上，达标要求是每分 跨 钟输入离散汉字 120 粪 个，而她们最高的能达 曰 到 260 个；在传票输 统 入技能上，达标要求是 湛每分钟正确输入 12 运 0 个数字段，目前她们 元 都已突破了 230 个数 黔 字段，普遍领先于其他 斜 员工的水平。在 XX 农 檄 村合作银行历年组织的 绚 全辖业务技能比武中， 乃 营业部屡获团体全能冠 块 军，8名女工全部获得 帅 过个人单项奖。XX 年 括 ，全市农村合作金融机 娱构开展技能抽考，营业 渝 部唯一送考女工勇夺全 楔 市个人全能单项大奖， 藉 为全行赢得了赞誉。

　条

　练兵行，实战更行。

　辈 在客户众多的营业部服 眩 务大厅里，很少看到有 痛 客户排长队的情景，一 讼 名客户对记者说，她们 御 每个人

　都象上足了发条 孔 的机器，精神饱满、动 狰 作麻利，服务动作一气 竣呵成，无论是清点现金 亢 或经办转帐，她们都能 酗 用最短的时间来提供最 虹 优的服务。

　女儿情长— 止 —用心服务弱势群体

　院

　XX 农村合作银行是 兴 综合性的地方性金融机 毖 构，承担了很多与民生 循 相关的代理中间业务， 禽 如代收水电费、代收学 抹 费等，代理中间业务用 羞 时长、收效低，难免让 经 人有“鸡肋”之感，X 逝X 年底，该行取得了全 竟 县城乡社会养老保险唯 焦 一指定代理权，意味着 携 每月都要向共约 3.7 劣 万名年满 60 周岁的城 遇 乡居民办理资金发放存 吭 取工作，这么大的服务 周 当量，这么密集的客户 亢 流量，谁能啃下这快难 帜 啃的硬骨头呢？关键时 骡 刻，营业部的 8 名女工 哆们主动请缨，承揽了这 坍 项艰巨的任务。她们说 赢 ，领导和同事们看好我 懦 们，客户群众们看好我 戌 们，现在就是我们践行 刻 责任、回报社会的最好 倍 时候！

　 起初阶段的 抽 帐户开设是最费时的工 糊 作，又逢年终结算时期 舟 ，姑娘们全部放弃了节 幽 假日休息，每天都要连 造 轴忙上十几个小时，打 辛 印存折、校对姓名、核 构 实地址，那几天，连喝 荤 口水、上个厕所都没时 嘻 间。手指磨破了、喉咙 曝 喊哑了，可没有一个人 遥 叫苦叫累，没有一个人 面 打退堂鼓，从 XX 年 1 砍 2 月 30 日到 XX 年 1 频 月 8日，短短的 8 天时 乌 间，姑娘们硬是在规定 烈 时间内圆满完成了既定 舰 任务，为全县居民的社 讳 会养老保险事业尽到了 絮 自己的一份心意。

　 麻 记者了解到，奉献温暖 掖 爱心、构筑和谐社会， 膜 把更多的关爱投向社会 菩 弱势群体，营业部做得 连 远不止此。几年里，营 税 业部女工们持续呼吁并 台 牵头推出失土养老金等 遗 10 多种代理业务，让 炕 社会弱势群体也能享受 异 到上佳的金融服务。8 怨 名女工还累计行程几百 矗 公里，为 30 多名行动 存 不便老人上门办理业务 置 ，已有

　累计 10 万人的 慨 农村老人、失土农民等 恿 弱势群体接受了她们的 瑶温馨服务，营业部的女 嘶 工们也被广大客户亲切 腕 地称为“信合贴心女” 胺 。

　英雌本色——金融下 碱 乡播撒文明

　 XX 农 挟 村合作银行一直坚持开 勒 展“送金融下乡”活动 薄 ，其中，由营业部 8 名 引 女工组成的清一色女子 胰 小分队特别引人注目。

　育 逢到双休日等，这支女 蛹 子小分队总会出现在周 诛 边村庄的田间地头和农 运 民社区，以文艺演出、 绵 设摊宣传、流动讲解等 微 形式，为广大农户和新 厌 XX 人宣讲金融知识和 略 诚信意识。女工们还结 躁合自身特点，揉入女性 策 委婉情愫，自编自导了 薯 一台歌舞节目《这一方 愈 热土》，在全县各地流 绸 动献演，大力展示了积 哭 极、文明、激越、向上 演 的团队形象，充当了传 歹 递精神文明的使者，深 孕受好评。

　 女工里最 掘 年轻的郎剑悦对记者说 糙 ，台上十分钟，台下十 光 年功，别看她们在演出 询 的时候风光无限，可在 山 排练的时候都吃了不小 旋 的苦。没时间记台词， 湛 下班了在家里一遍遍背 躇 ；动作不到位，请来专 迭 业老师手把手地教,小 待 郎说，有时候练得实在 孝 累了烦了也曾经想过放 许 弃，可每次登上台，看 泞 到下面的农民群众们渴 翘 望而热切的眼神，心头 障 一热，什么苦也忘记了 枝 。小郎动情地说，最舍 收 不得的还是农户群众们 智 那一份浓浓的深情。每 沙 到一个地方，总会有人 娱 送上板凳和开水；化妆 退 的时候，许多人会自发 拴地为她们撑伞遮阴，很 樟 多人随口都能叫得出他 远 们的名字，她说，她也 迁 与其他姐妹们一样，已 披 深深地爱上了这个有意 篡 义的活动，她会坚持下 营 去，为更多的农民群众 哗 献上精彩的演出。

　 默 据悉，由营业部 8 名女 燥 工组成的女子小分队几 绸 年来共在全县各地设摊 峰 宣传 26 次，发放宣传 弦 折页 1000 多份， 郑 献演节目12 场，观演 侵 服务人数达万余。

　岳 “获得‘全国五一巾帼 框 标兵岗’荣誉，这不是 裕 终点，而是新一轮工作 瞎 的起点。我们将继续努 褥 力，戒骄戒躁，以更加 菌 扎实的工作、更加优异 芬 的成绩，不辜负 XX 人 忘 民的殷切期望。”王小 轴 春说。

篇七：银行巾帼示范岗事迹材料

帼示范岗事迹材料

　 【巾帼示范岗事迹材料】展巾帼英姿树企业形象新建公司原料质检班组，主要负责公司原料的过磅及原料质量 验收，现有在岗工人 8 人，组长 1 名，质检员 5 人，过磅员 2 名，平 均年龄 46 岁，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一 支“娘子军”的特色队伍，在公司的领导关怀下，各项工作都取得长 足进步。在上级“巾帼文明示范岗”活动中，用女性特有的品质、用 辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服 务质量、大力推行规范服务，在 6S 标准化管理这一天地里谱写了华 美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

　一、 领导重视，精心组织 为抓好创建“巾帼文明岗”工作，公司领导非常重视，结合原料 工作实际，制定了 2010 年 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据番茄 行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以 确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建 活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活 动融于班组的日常工作和管理中，提出了“服务农户、严格检验”的 服务宗旨。通过优质高效的服务打响班组名声：一是充分利用板报、 宣传资料等，为番茄原料交售农户提供便捷的信息和服务；二是展示 交售流程，为前来交售番茄原料的农户提供方便；三是热心的解答农 户的问题，树立文明服务窗口。

　二、明确思想，措施得力 1

　 班组以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导， 深入贯 彻落实科学发展观， 坚持“服务农户、 严格检验”为宗旨， 以开展“促 生产，保安全”为原则，以积极争创“巾帼文明示范岗”为目标，立 足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展 各项活动。从硬件，软件各方面落实标准化的目标管理，优化服务措 施和环境， 以促进工作质量效率的提高， 为农户提供更优质的服务。

　三、 强化服务，严格检验，树巾帼新形象 为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现 新时代女性的特色，班组一直在“深、实、细、严”上下功夫。工作 中我们以女性的细心与温情，为交售农户带来片片温馨和欣慰。但对 待原料质量，我们严字当头，从不乱打乱扣，公平公正，从不徇私舞 弊。

　（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工 素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风， 班组实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情” 的承诺；实行“二声服务”：即对待农户做到“上磅有迎声，打检有 笑声”；对待每项业务做到“三清服务”：“磅单一手清，检验结果 一次清，问题一口清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监 督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。坚持从细微 之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生 习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事， 都严格按照规范化管 理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养班组人员文明意识和严谨细 2

　 致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形 象，营造良好的班组服务环境。

　（二）坚持文明服务，规范管理。班组紧紧围绕全师“巾帼文明 示范岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加 强和推进行风建设，坚持从严治组，依法治组。一是建立健全“公示 制”。将所有交售程序、要求以及检验等级等统一公示，让广大农户 明白交售程序，清楚检验方法，自觉遵守交售秩序。同时设立了举报 箱和监督电话，自觉接受农户的监督。二是实施“问责制”。制定文 明服务用语和禁语， 实行微笑服务窗口， 责任到人， 谁出事， 谁负责。

　三是强化管理。做到“三绝” ：绝不不理不睬，绝不冷言讥讽，绝不 徇私利己。对来交售原料的农户，热情服务，及时解答咨询，及时处 理矛盾，绝不因自己的利益或亲友利益倾斜心态。四是实行便民、延 时服务。在过磅房增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水等便 民设施。

　四、诚实守信，积极参加各类活动 在搞好本职工作的同时， 班组还组织人员开展“四自”精神的学 习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时 她们积极参加公司开展的各项活动，坚持“外树形象、内抓业务”, 以“展巾帼英姿，树企业形象”为目标，全心全意打造独具特色的 “巾帼文明岗”。

　在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精 益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深 3

　 深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持， 我们 将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和”三 个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展 “巾帼文明岗”创建活动，发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐 班组，和谐公司做出积极贡献。4

　【巾帼示范岗事迹材料】提升服务水平，展现巾帼新形象——江苏有线镇江分公司巾帼创业文化征文 2011 年，是公司“树形象、聚人心、抓管理、促发展”之年， 为抓好创建“巾帼文明岗”工作，江苏有线镇江分公司的领导非常重 视，结合理论实际，制定了 2011 年 “巾帼文明岗”创建活动计划， 同时根据数字电视行业特点，拟定了创建目标，并坚持以科学发展观 统领工作全局，深化改革创新，加强内部管理，提高队伍素质，积极 营造合力，确保稳定和谐，促进事业发展，坚持“部门一盘棋，全员 一条心”的原则，开好局，打好基，力争全面实现年度工作指标。

　一、树形象，抓服务。

　巾帼文明岗的工作是和群众紧密相联系的， 无一不是和用户打交 道的，因而，服务工作是我们的工作重点。作为江苏有线大市口中心 营业厅这样一个部门， 这更是我们工作的重中之重。

　为打造服务品牌， 提升公司形象， 我们增强了服务意识， 树立 “以人为本” 的服务理念， 优化了服务业务，提高了服务质量。

　1、优化服务。我们在以往的服务业务基础上，积极倡导个性化 服务、文明服务、微笑服务，在工作实践中，着力提高服务质量，做 到“用户至上，用心服务” ，想用户所想，急用户所急，倾听用户的 意见和建议，了解用户所需，对用户提出的需求做到“件件有回音， 事事有落实” ；着力提高经营活力，以市场为导向，克服坐、等、靠 的思想。着力提高服务响应速度，减少用户等候时间，降低用户投诉 率，提高用户满意度，实现服务效益最大化。16

　 2、规范服务。根据公司的要求，结合巾帼文明岗工作实际，进 一步完善了服务业务流程和业务制度，注重了工作环节与细节，加强 了服务业务监管。将服务内容、办事流程、收费标准张贴在营业厅醒 目位臵。对待用户做到“三有声”和“四个一” ，即来有迎声，问有 答声，离有送声；一张笑脸，一个座位，一句问候，一个明确答复。

　服务时做到“四个一样” ，即领导和群众一样，生人和熟人一样、咨 询和办理一样，忙时和闲时一样。对服务对象主动热情，耐心周到， 解释全面。

　3、特色服务。在各行各业都在讲服务的年代，如何使我们的服 务更具特色，更具魅力。我们根据业务特点提供了个性化服务，在营 业厅内放臵了便民箱、长条沙发、提供了饮用水等便民设施，这些个 性化服务项目的推行，在一定程度上提升了公司的服务形象。

　二、聚人心，创和谐。

　人是企业的资本，企业的价值最终靠人来创造。“以人为本”是我 们的核心，部门领导十分重视员工的工作和生活，为我们营造了一个 自由、 平等地沟通、 生活环境， 在工作中给予员工足够的信任和支持， 让他们放开手脚，独立完成工作任务，尽情地把工作才能发挥出来； 同时强化责任意识，教育、引导部门员工牢记“用心工作”的工作理 念；结合女性文化的特点，体现一个“和”字。女性天生便具有一定的 直觉力、 理解力、 柔性和协调性， 在价值取向上注重人际关系的协调， 女性的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源， 正可以淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，文明服务、关怀顾客，真 17

　 正将巾帼文明岗的特色发挥到实处。

　三、提升企业文化，铸就巾帼风采 企业文化是文化的一个分支， 是指企业在社会主义市场经济的实 践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值 观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

　它是企业个性化的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂。

　“巾 帼文明岗”创业活动的开展，调动的她们的敬业奉献、争先创优的积 极性，也激发了她们的工作热情，在平凡的岗位上，以一颗热诚的心 灵，展示着她们的主人翁意识，奋发有为的进取意识；她们，一张张 质朴的脸庞，在平淡的日子里，以一份强烈的责任感，彰显了甘于奉 献的敬业精神，求真务实的优良作风；她们正在以此为起点，向更高 的目标奋进！

　在创建巾帼文明岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精 益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深 深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持， 我们 将以此为契机，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导， 深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动， 发挥妇女“半边天”的作用，为建设和谐社会做出积极贡献。我们将 通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正视不足，努力在规范中找 不规范，在满意中找不满意，不断开拓进取，使创建工作不断完善， 推动创建活动深入开展，要求员工立足岗位，行动起来，积极投身到 讲文明、树新风的行动中来，从我做起，从身边做起，从一言一行做 18

　 起，提升服务水平，培养良好的文明礼仪规范，形成优质服务的良好 风气，展现行业新的形象！江苏有线镇江分公司 大市口营业厅 2011 年 5 月 20 日 19

　【巾帼示范岗事迹材料】展巾帼英姿 树公仆形象 建绿色芙蓉——XX 区环保局申报巾帼文明示范岗事迹材料 XX 环保局现有干部职工 35 人，其中女干部职工 12 人， 占总人数 48%。自开展创建?巾帼文明岗?活动以来，全局 女职工热情高涨，积极投身创建活动，努力加强自身建设， 提高综合素质，展现了良好的精神面貌，出色地完成了各项 工作任务。

　在全体干部职工，特别是女干部职工的共同努力下，围 绕区中心工作及?巾帼文明岗?创建工作，我局先后获得了 多项奖项，XX 区被授予?国家级生态示范区?称号，我局先 后被评为?全国生态示范区优秀组织单位??全国绿色社区 、 优秀组织单位??XX 省绿色社区优秀组织单位??XX 省绿 、 、 色学校优秀组织单位? XX 省 、 ? ‘十一五’ 宣传教育先进集体? 、 ?XX 市污染源普查先进单位?等。

　一、以人为本，牢固树立环保队伍形象 全体女干部职工在工作中始终注重自身素质的提高，不 断加强科学发展观和党的十七大会议精神的学习，积极实 践、勇于探索，不断提高政治理论水平。以女性特有的细心 与温情，主动做好服务，树立良好形象，为推动全局工作顺 利开展做出了积极贡献。如办公室、管理科、监测站、监察

　 大队及窗口等科室女干部职工，在内勤事务、行政审批、环 境监测、处理投诉、业务受理等方面，都做到了里里外外一 个样，为来往办事人员提供热情周到的服务。

　全局女干部职工每个人都以 ?巾帼精神? 严格要求自己， 不断提高自身综合素质，充分展示新时期、新形势下女性的 良好形象。机关工委组织的每次活动，她们都踊跃在前，她 们中，既有拔得全区羽毛球比赛单打比赛头筹的好手，又有 获得全区登山比赛名次的健将。她们立足本职岗位，积极开 展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持?外树形象,内抓 业务?,以?展巾帼英姿，树公仆形象，建绿色芙蓉?为目 标，全心全意打造独具特色的?巾帼文明岗? 。

　二、爱岗敬业，大力提倡无私奉献精神 过去的一年，围绕 XX 政府及环保局中心工作，在局领 导的带领下，全体女干部职工克服困难，无私奉献，积极主 动地做好各项工作。一是全力以赴完成 XX 拆迁征收工作。

　局长 XXX 同志坚守一线，经常加班到凌晨；副局长 XX 同志， 监测站 XXX 同志年近半百，常驻拆迁现场，大家集思广益， 献计献策，放弃休息时间，用?巾帼不让须眉?的大无畏精 神，胜利完成了全部 22 户的拆迁任务。二是齐心协力完成 国家级生态村现场迎检任务。创建国家级生态村时间紧，任 务重，副局长 XXX 同志克服健康困难，迎检阶段频繁奔波现 场，协调各个层面关系；管理科科长 XXX 同志、XXX 同志家

　 中上有老，下有小，她们放下小家，连续数天加班加点组织 申报资料。三是积极投身文明城市创建工作。迎国检期间， 全局女同志全员上岗，按照部署认真做好现场守点工作。办 公室 XXX 同志、监测站 XXX 同志、监察大队 XXX、XX、XXX 等同志，浑身被雨淋透，仍坚守各自岗位。正是有了她们艰 辛的付出，顺利完成了迎检各项工作任务。

　在平常工作中，全局女干部职工加强廉洁自律教育，认 真开展警示教育活动，增强拒腐防变能力，从未发生任何违 法违纪行为。在强化机关效能建设方面，她们认真学习并严 格遵守局各项规章制度，以?微笑服务、用心服务、从细节 服务?的理念服务于大家，受到了一致好评。

　三、开拓创新，齐心协力谱写辉煌篇章 开展巾帼文明岗创建活动，既是我局自身发展的内在需 要，又具有较好的示范带动作用，创建意义十分重大。区环 保局以巾帼文明岗创建工作为载体，紧贴环境保护工作特点 和女性优势，融妇女工作与行风建设为一体，内强素质、外 树形象，服务水平和服务质量明显提高，一步一个脚印、一 年一个台阶。

　?巾帼文明岗?创建活动的开展，极大地调动了我局女 干部职工敬业奉献、 争先创优的...

篇八：银行巾帼示范岗事迹材料

巾帼建功示范岗先进事迹 4 篇

　【篇一】

　xx 省人民医院心内科三区（以下简称“心内三区”）有这么一群女白衣天使，她们每天呵护着人体最重要的器官之一——心脏，用自己的汗水和智慧让更多的人心脏跳动得健康有力。心内三区目前共有床位 58 张，医生 11 人，护士 25 人，其中女性医护人员共 27 人，占科室总人数的 75%，平均年龄在 35 岁以下。她们撑起了省医年介入手术量近 4000余例、年住院患者 6000 人次，蜚声中国的心内科的“半边天”。

　“女汉子”敢拼敢闯

　 树中国心脏内科“名牌”形象 在 2017 年复旦版《中国医院最佳专科声誉排行榜》上，省医心内科连续多年专科声誉排行全国第四，作为其重要病区的心内三区，其医教研等在国内都名列前茅。

　心内三区的医护人员高素质、高学历，全部医生都拥有博士或硕士学位，护士都有大学本科或专科学历，80%以上的医生先后赴美国、德国、新加坡、香港等地进修学习。一次次成功的抢救，一次次疑难病例的治愈，一次次新医疗的引进，巾帼们始终坚持自尊、自信、自强的信念，打造中国心脏内科“名牌”形象。

　这个训练有素、招之能战的精英团队，既有蜚声全国的心血管病专家、认真细致的临床药师，还有细心耐心的护理队伍。她们对每位患者的病情都了如指掌，无论病情缓急都配合默契。

　柔弱的女性变成了“女汉子”。为提高医疗技术，她们制定严格的绩效考核、奖惩保障机制等，及时总结工作中的好方法、好经验。定期举行科室业务学习、参加医院理论知识考试、选派人员参加国内各级学习班等，鼓励学习新技术、新知识，铸造一流团队。在这样的氛围下，科室发展突飞猛进，医疗科研硕果累累，多项研究成果发表在世界顶尖的心血管病学术杂志上，多项技术国内领先。

　铿锵玫瑰柔情温暖患者 助力健康中国建设 用柔情换理解，用真诚换支持。心内三区巾帼团队深知病区需要营造舒适、和谐的环境，为此她们特别培训大家使用规范用语，态度亲切谦逊，举止文明有礼。对患者加强高血压、冠心病等疾病的宣传力度，开展教育讲座教会患者量血压、数脉搏等。护士们不怕脏不怕累，协助患者洗头，抹身，剪指甲等。她们忙碌的身影是病房的一道美丽风景线。

　心内三区巾帼们热衷公益，医院献血总有她们的身影，义诊总是走在最前，志愿者活动总是最积极。她们无私地分享自身技术，她们培训太平洋岛国的同行，参与中国“名院大

　查房”活动，每年接受上百名来自国内外的研修人员，她们援疆援藏、送医送药到基层，助力健康中国建设。

　“只有奋斗的人生才称得上幸福的人生”，心内三区的女医护人员们在新时代长征路上，不忘初心，不负使命，奋力谱写更美的乐章！

　【篇二】

　xx 市环境卫生管理局 xxxx 街清扫组现有成员 13 人，且全部为女性，是名副其实的巾帼环卫队。她们每天负责清扫xx 及西区市场周边等共 57492 平方米面积的保洁工作。由于成绩突出，该组 2009 年、2010 年、2011 年连续三年被市城市综合管理局授予“市容环卫先进集体”；2010 年被市妇联授予“三八红旗集体”，2012、2013、2014、2015 年连续四年被市环卫局授予“市容环卫先进集体”，多名成员被市政府、市城市综合管理局授予“市容环境卫生先进工作者”荣誉称号。

　一、明确目标，组织得力 xxxx 街清扫组高度重视“巾帼文明岗”创建工作，于 2007 年成立了创建“巾帼文明岗”领导小组，以“立足岗位，践行‘宁愿一人脏、换来万人洁’新时期的环卫精神”为创建目标，制定创建规划，明确目标责任制，并提出了五项建岗措施：一是严格遵守单位的管理细则，统一着装上岗，树

　立良好形象。二是服从各级领导的安排，保证按质按量完成所分配各项任务。三是树立不怕苦，不怕累的工作精神，做到保洁区域内“五无五净”，不留卫生死角。四是树立优质服务意识，文明作业，严把质量关，努力提高保洁净化质量。五是发扬互助精神，团结协作，努力拼博，打好“创卫、巩卫”攻坚战。

　二、管理规范，优质服务 xxxx 街清扫组负责清扫保洁的地段位于老城区，由于路面狭窄、人流量和车流量大，人行道、机动车道不分且摊挡较多，给道路清扫保洁工作增加了一定的难度。为保证街道的整洁，她们将街道保洁时间分为凌晨 2：30 至早上 7：00、上午 8：00 至 11：00、下午 2：00 至 5：00、晚上 6：00 至9：00 等四个时段。不论寒风凛冽、雷雨交加，还是烈日炎炎、酷暑难耐，她们都一丝不苟、无怨无悔地在每个保洁时段保证常规清扫，并组织专人巡视负责区域内的每一条街道，发现有新的垃圾立即清除。同时，她们既当保洁员，又当管理员、宣传员。她们积极主动宣传环卫法律、法规，参与管理，做好宣传解释工作，不断提高市民的环境卫生意识，营造全社会共同维护公共环境的良好氛围，有效地提高劳动效率和保洁质量。

　三、爱岗敬业，无私奉献

　xxxx 街清扫组是清一色的女同志且都是临时工。她们每天凌晨出门，上完早班后要在上、下午保洁，有时甚至晚上还要加班。既要照顾好家庭又要做好工作非常不容易，“环卫工作虽然又苦又累，工资也不高，但我热爱环卫工作。”这是 xx 街清扫组组员经常挂在嘴边的一句话。她们以“舍小家为大家”的精神，把环卫工作由“要我做”化为“我要做”。尤其是遇上重大庆典活动和节假日以及“创卫”“巩卫”等重点工作时，她们经常主动放弃休息日。因长时间的连班作业，头痛发烧是经常的事。但她们从无怨言，始终坚守岗位，关键时刻不掉链子，简单服药后继续清洁工作。在她们的努力下，该组负责的路段整洁卫生，生活垃圾集中收集处理，无垃圾乱倒、粪土乱堆、柴草乱放等现象，成为 xx 市老城区道路清扫保洁的样板路。

　【篇三】

　xx 市 xxxx 中学英语科组是个团结奋进、乐于奉献的集体。共有市优秀教师 2 名，市教学能手 4 名，市以上骨干教师 5名，镇名师工作室主持人 2 名，镇学科带头人 3 名，中学高级教师 5 名，获 TDI 国际认证资格 12 名，先后荣获“全国英语能力竞赛优秀组织奖”、市“先进教研组”、市“巾帼文明岗”。科组以“打造全省同行业一流团队，争创一流业绩”为目标，展示出巾帼不让须眉的精神风貌。

　一、领导重视，精心组织，夯实创岗基础

　学校把英语科组创省巾帼文明岗作为 2017 年重要工作进行部署，成立了创建活动领导小组，校长任组长，精心组织落实。在校园走廊、各层楼面、班级门口、宿舍、楼道周围均设置了创岗标语、巾帼风采展、成长足迹等宣传栏，在教研组内开设了创岗专栏，编印了创岗简报，发放到每个处室、级组、科组和班级，营造了浓厚的创建氛围。学校对英语科组女教师极其关怀，专门成立“心理辅导室”，并设立哺乳期“母婴室”。

　二、学研结合，青蓝结对，推动教育发展 英语科组从四个方面打造自己的品牌和特色。一是创建了“45349”集体备课模式。即四定、 五备、三案、四练和九统一。英语科组集体备课辐射到全校 22 个备课组，落实了每周一次的集体备课。英语科组长张晓华在 xx 市科组长会议、xx 市英语中考备考会和 xx 省英语教研会上做经验介绍，广受好评。二是创建了“1237”高效课堂模式。即一点、两关、三练和“七步”教学，取得了显著的教学效果。三是每学期开展“两课一文一题”比赛，环环相扣，形成体系，微课、优课、论文、科研课题获奖在全市名列前茅。四是实施“青蓝结对”。一名经验丰富的中年教师与一名年青教师结对子，实行传帮带。青年女教师的业务能力和综合素质显著提升。有 12 位教师获 TDI 国际资格认证（相当于国际教师资格证），在全市所有学校中获证最多。在其示范引领下，

　“青蓝结对”辐射到全校，有 22 对师徒成功结对。市内近 20 间学校来学校考察学习英语科组的“青蓝结对”做法。6间学校在英语科组的结对帮扶下，成绩明显上升。xx 镇张晓华名师工作室与郭文梁名师工作室是 xx 镇唯一一个有两名镇名师的教研组。

　三、示范引领，业绩突出，创岗成效显著 英语科组教书育人业绩斐然。中考成绩连续 12 年各项指标超市线，2017 年跃居镇街公办学校第一名，并引领带动全镇英语成绩全面提高。科组“两课一文一题”获省市级奖 167 个。辅导学生参加全国英语能力竞赛，88 位学生获奖，154 人次获指导教师奖，英语科组获国家级优秀组织奖。因成绩显著，英语科组在市内外、省内外同行中享有良好声誉。科组经验还从 xx 市幅射到市内外、省内外。创岗以来，共与省内外 62 所学校 600 多人次开展经验交流活动。

　【篇四】

　xx 汽车总站服务班成立于 2007 年 11 月，班组成员共有 19 名，均为女性，平均年龄 35 岁，分别设有服务台、服务热线、站场广播、小件寄存和失物认领等岗位。一直以来，她们始终坚持“做足一百分，服务为大家”的宗旨，全心全意为旅客提供贴心服务，受到社会和广大旅客的广泛赞誉以及上级的表彰和奖励，先后获得 xx 省和 xx 市“青年文明号”、

　xx 市“巾帼文明岗”、xx 汽车总站“先进班组”等荣誉称号。

　一、岗位练兵，提升服务技能 服务班结合道路旅客运输“三优”“三化”规范和安全生产标准化要求，规范服务礼仪和服务标准。开展标准化仪容、标准化仪表和标准化仪态专题培训，打造陆上空港的规范要求和服务标准。包括迎宾、售票、电话、投诉接待、广播、秩序、行李寄存、保洁、VIP 候车室、爱心妈妈小屋等十个特色岗位的岗位工作标准以及服务常用语等内容，并对一些岗位提出了英语、哑语服务等特殊要求，通过辛勤的汗水和集体智慧，充实服务内涵，提升服务素质。班长钟欣和宾丹、黄芳英先后参加了 xx 市汽车客运服务员职业技能竞赛、服务礼仪等各项比赛，凭借她们扎实的业务技能和过硬的综合素质，获得了“技行五邑”服务员技能竞赛团体冠军荣誉称号，在她们的带领下，现在所有组员都是技术能手，她们用最朴实的行动换取旅客最放心地出行，用最优质的服务换取旅客最满意的微笑。

　二、打造特色，提升工作品牌 建立爱心母婴室，同时提供其他特殊旅客相关服务（如轮椅、拐杖、担架等），为旅客们特别是携带儿童的旅客提供更多的便利，营造和谐的候车氛围。母婴室占地 47 ㎡，空间虽不大，但样样俱全，桌凳摇篮床、饮水机、书报架、电

　冰箱、床铺、各种适合小朋友玩的玩具以及一些新妈妈常用的备用物品，干净整洁，功能齐全，还张贴了一些育婴知识小展板。爱心母婴室让妈妈和孩子们有了属于自己的一片私密小天地，孩子们可以在这里尽情地玩耍，母亲们则可以舒适、安心地给孩子喂奶、换尿布、休息，真正体现了车站“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务理念，让旅客们在出行途中就能感受到家一般的温暖。设立珠海机场航站楼，开展“地空畅运、快乐出行”活动，为旅客提供咨询、购票、VIP 服务、候车、检票、服务提醒等一站式运输服务。还有定制客运服务、候机楼值机、微信购票等便民服务。

　三、爱岗敬业，奉献无悔青春 作为服务行业，尤其是客运服务是不分时间界限的工作。在这个年轻的班组里，有刚刚生了宝宝的辣妈，也有刚刚新婚的幸福新娘，还有刚刚加入车站这个大家庭的职场新人。她们来自不同的地方，却都选择了车站这个“大家庭”。十年来不论寒暑冬夏，刮风下雨，服务班总是兢兢业业、勤勤恳恳地工作，从不计较个人得失，坚决服从分配。特别是在大小节假日期间，大家更是主动加班加点，她们以“儿女之情”对待长者，以“手足之情”对待同龄人，以“母子之情”对待幼小，尽力诠释着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨。她们用微笑感染他人，用认真诠释态度，她们耐心主动、有问必答，全心全意为旅客做好服务。舍小

　家而为大家，她们把对亲人的想念和愧疚深藏心底，将爱心全部奉献给了旅客，让无数旅客体会到了“家人”的温暖。

　四、播洒爱心，热情回报社会 xx 五年间，服务班开展形式多样的公益活动，包括：积极参加无偿献血，在献血活动中共献出 2200ML 血量；在慈善公益捐款活动中，慷慨解囊，为社会困难家庭和患病员工筹集善款 5000 多元；开展了义工志愿服务活动，累计义工服务 45 次，合计时数 400 多小时。同时，服务班还热心参与各种帮扶活动，远赴开平大沙中心小学帮助留守儿童, 以及走进双龙社区参加牵手“困境儿童”志愿活动，资助一名六年级的单亲特困儿童，帮助他改善情感缺失和经济困境，不断地用自己的爱心传播社会正能量。据统计，近五年来服务班记录的好人好事 420 多件，员工拾获人民币外 2 万余元、手机 100 多台、手提电脑 5 台。服务班优质服务的事迹多次被《xx 日报》和《xx 汽运》等新闻传媒报道，使“巾帼文明岗”的品牌形象获得了社会各界的肯定。

　正是她们这班铿锵玫瑰，在平凡的岗位上，不忘初心，以一流的服务，一流的管理，一流的素质，一流的形象，做出了不平凡的成绩，充分发挥标杆作用，形成了人人学先进、争先进的良好氛围，为客运服务质量的提升贡献了一份力量，在工作岗位上，唱响无私奉献的赞歌，塑造了形象品牌，绽放了文明风采，展示了巾帼魅力。

篇九：银行巾帼示范岗事迹材料

银行科室创建巾帼文明示范岗事迹

　银行营业科创建巾帼文明示范岗先进事迹

　 中国工商银行**县支行营业科现有工作人员 32 名，其中女同志 23 名，占比 72%,是一个以女同志为主的银行服务窗口，平均年龄 33 岁。该岗位担负着县直及全县工商企业近 2000 户单位的现金收付及结算业务。在上级党委和妇联的正确领导下，全体工作人员积极响应全国妇联提出的“巾帼创新业”号召，深入开展“巾帼文明示范岗”创建活动，大力开展文明优质 之 服务，两个文明建 割 设迈上新的台阶。

　葫 97 年度被评为全 橱 市工行系统文明优 酶 质服务先进单位。

　畜1999 年被授予 别 市级“巾帼文明示 沿 范”，2000 年 幢 被评为泉州市第二 晾 届窗口行业“满意 倘 服务”先进单位； 嫉 XX 年 2 月被授予 召 省级“巾帼文明示 甘 范岗”。两年来， 绣 该营业科计实现现 毖 金收付及结算业务 盐 167 万笔，金额 语 239 亿元，无一 詹 发生差错，出色地 援 完成了各项工作任 酣 务，受到上级部门 惺 和广大客户的好评 只 ，充分发挥了文明 林 窗口的示范作用， 术 为**经济建设和 香文明建设作出了积 富 极的贡献。

　主要做 处 法是：

　一、加强组 蒙 织领导、扎实抓好 兼 创建活动

　 ** 湃 支行营业科担负着 坯 现金收付、现金发 章 行及结算等繁重工 当 作任务，是银行面 于 向社会的窗口和直 交 接形象。该科始

　终 迪 把开展“巾帼文明 能 示范”创建活动摆 炙 上重要议程，年初 苑把它纳入文明创建 蔗 的总体规划，根据 惭 银行工作特点，制 映 定了开展“巾帼文 粉 明示范岗”创建活 约 动计划，目标与实 书 施措施：在领导上 淤 ，由科长亲自抓， 乳 党、团、工会配合 鞭 抓，形成齐抓共管 妹 的工作格局；在管 疥 理上、做到年初有 诊 计划、有统一布置 荆 ，平时有检查督促 栗 ，年终有总结；在 重 资金投入上，把有 纫 限的经费投入到“ 钦 示范岗”的创建活 讶 动上，以保证创建 盾 活动扎扎实实地进 秧 行，不断深入地开 休 展。

　二、抓好二个 每 素质培养、提高队 快 伍建设水平

　 1 羚 、认真抓好思想道 俐 德教育，全员树立 乔 敬业奉献精神。

　夫

　**支行营业科 腾 岗位具有繁、重、 券 脏、累、风险大等 记 特点，且成天与帐 攫 、款打交道，思想 椅 道德教育尤显重要 睁 。在创建活动中， 著 他们经常开展以邓 硒 小平理论和江泽民 凋 “三个代表”重要 砚 思想为主要内容的 饼 根本性教育，开展 酝 以马克思主义世界 绞 观和爱国、爱社会 蚊 主义、爱行爱岗为 音 内容的方向性教育 捆 ，开展以职业道德 幂 、社会公德、家庭 侥 美德为主要内容的 威 服务行为规范性教 扣 育，引导女职工树 擞 立“争先创优”、 照“讲奉献”、“巾 舀 帼不让须眉”三个 瞧 意识，鼓励她们投 一 身现阶段的金融体 庶 制改革事业，教育 扮 员工正确处理改革 唆 进程中的新问题和 憨 矛盾，全员树立遵 当 纪守法、合规经营 仆 、优质服务、廉洁 括 自律的良好职业道 刷 德观念、培养对工 夸 作极端负责、一丝 睬 不苟，对客户优质 铀 服务的敬业精神， 楔 让优质服务思想

　深 枣 深扎在员工的潜意 梢 识里，成为每个员 堂 工的自觉行为。该 青科在银行内部职能 勋 部门中，是为数不 侦 多的 365 天均对 累 外营业的机构，工 酉 作繁忙、脏累，他 侩 们的出纳人员多年 潮 来均牺牲了节假日 苛 时间，甚至包括大 瞳 年初一，加班加点 炎 ，放弃家务，顾大 筋 家舍小家，无怨无 游 悔，无一个主动提 尺 出申请调离该部门 域 。

　 2、抓综合 侄 业务素养、促进队 郭 伍整体素质的提高 楚 。

　 该科是** 润 支行的三大基础专 削 业之一，对员工有 喜 着较高的技能要求 反 。在创建活动中， 魔 他们十分重视全员 淘 综合业务素质的培 节 养：一方面是系统 靛 开展以学文化、学 辙 业务、学法律为内 侯 容的知识性教育， 貌 并鼓励员工利用工 吸 余时间自学成才， 歧 有 4 人取得自学大 配 专文凭，并有 5 人 耘 参加了专升本自学 替 考试；另一方面是 缩 常年抓岗位技能练 锗 兵，切实提高岗位 曳技能水平。去年该 舌 科出纳员 8 人参加 女 总行技能定级，均 诌 获总行点钞能手。

　狗 今年全科人员均顺 德 利通过市行组织的 教 综合业务知识测试 卯 、点钞及交易代码 陵 电脑录入等技能测 铱 试，队伍的综合素 泽 质进一步提高。二 珠 00 一年度，潘丽 侗 红被评为省级优秀 益 出纳员，曾英英被 搀 评为市级优秀出纳 呆 员，连淑华被评为 有 省、市分行“先进 凿 工作者”。

　三、优 阴 化营业环境、提供 匈 高品质服务 1、完 蚜 善营业场所服务功 债 能，配齐便民设施 猫 。

　 近年来，* 你 *支行为改造经营 铱 环境，提高经营品 溪 位，为

　营业科员工 阮 提供良好的工作环 椅 境，投入大量费用 饵 ，改建营业大厅， 又 做到服务厅里窗明 扼 几净，整洁优雅， 絮 购入花卉、盆景装 述 饰营业大厅，在柜 顽 台外设立休息处， 恫 摆放沙发、茶几， 妓 在柜台上配备圆珠 伯 笔、印泥台等结算 增 文具。在营业厅设 以 立咨询处，解答业 铀 务咨询，现场审批 瘁 现金，方便顾客， 圾努力为客户排忧解 梅 难，创造优美环境 枕 ，让客户享受被服 煤 务的良好感觉。

　2 酉 、从一言一行做起 佯 ，规范服务行为。

　芋

　在日常工作中 詹 ，**支行营业科 栅 的姑娘们始终坚持 禹 “五个一”标准， 辉 客户只要一踏进大 衣 厅就可以听到亲切 岿 的问候声，大户小 珊 户一样接待，大币 与 小币一样办理，是 置 否相识一样热情， 炔 对待表扬批评一样 雏 虚心接受，真正做 欺 到来有问声、问有 簇 答声、去有送声、 味 服务不周有歉声， 锚 协助工作有谢声， 宜 银企关系进一步融 圭 洽。

　 该科 23 驯 位女同志的辛勤劳 班 动，竭诚服务，得 绪 到了社会的赞声、 壤 上级的肯定。在获 砧 得成绩的同时，姑 疟 娘们想得更多是百 万 尺竿头、更进一步 羊 ，不断学习姐妹单 枉 位好的创建经验， 责 把巾帼文明示范岗 锐 的创建活动引向深 稍 入，继续进步，不 标 断提高。

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