物业管理上半年工作总结7篇物业管理上半年工作总结 聚合点滴创生无限成都国际科技节能大厦物业服务中心2013年半年工作报告 聚合点滴创生无限前期介入工作汇报1工程施工巡场情况22巡场问题下面是小编为大家整理的物业管理上半年工作总结7篇,供大家参考。
篇一：物业管理上半年工作总结
点滴 创生无限成都国际科技节能大厦物业服务中心2013年半年工作报告聚合点滴 创生无限前期介入工作汇报1工程施工巡场情况22巡场问题整改状况3日常管理工作汇报4
聚合点滴 创生无限前期介入工作情况1. 中央空调系统：2. 主机：
3台 完成安装， 配管完成未试压， 正在保温； 电路桥架完成铺设未放电缆；3. 冷冻、 冷却水泵：
8台 完成安装， 配管完成安装， 正在灌水试压3. 冷冻、 冷却水泵：
8台 完成安装， 配管完成安装， 正在灌水试压3和管道保温；4. 冷却塔：
3组完成安装， 配管完成未试压， 电路桥架完成未放电缆； 补水管、 排水管收尾；5. 楼层管道系统完成铺设未试压， 部分管道没有保温；6. 楼层新风机完成安装， 配管完成未试压， 部分未保温；7. 楼层盘管机完成安装， 配管完成， 未试压。
聚合点滴 创生无限1. VRV空调系统：2.室内机：
B座完成安装， 配管配线完成， 未装控制面板； A座3‐39层室内机完成安装配管配线完成管配线完成， 未装控制面板；未装控制面板；3.室外机：
B座完成安装， 配管配线完成， 保温完成； A座室外机除楼顶还有10台没有安装外， 其余完成安装， 配线配管3‐39层完成楼顶正在施工； 正在安装室外机导风筒.4
聚合点滴 创生无限1.
给排水系统:
3. 1 A/B 座给排水管道系统铺设完成;
3. 2 A 座 28 层以下卫生间防水已做并且完成灌水试验, 29-39 层以上做了 防水没有做灌水试验;
3. 3 B 座防水全部完成防水及灌水试验;
53. 4 总坪给排水管道全部完成铺设, 雨水井/污水井完成, 中 水池设备已经安装, 景观水池设备没有到未安装;
3. 5 地下室污水泵全部安装完成, 配管配线全部完成;
3. 6 地下室负 二层及 28 层生活水泵房设备全部完成安装, 已经试压, 正在调试中.
聚合点滴 创生无限• 前期介入工程施工巡场情况VRV空调设备完成安装统计明细（截止到2013.6.20）设备名称地点安装位置（层）安装数量(台)完成量总计台数室外机A座3、 7、 8、 14、 20、 21、2222、 28、 34、 35、 412834354114590％1456室外机B座偶数层22100％22合计167167室内机室内机A座3-391173100％1173室内机B座3-24220100％220
聚合点滴 创生无限主项分项部位安装数量未安装数量总计台数主机3台3冷冻水泵4台4冷却水泵4台4配管完成电路铺设桥架完成主机负1层锅炉房 2台2水泵水泵负3层泵房 3台负3层泵房 3台33冷冻站负3层主机房7配管负1层锅炉房 完成电路铺设负1层锅炉房 桥架完成新风机17台17配管完成电路铺设桥架完成冷却塔3组3配管完成冷却水塔B座楼顶锅炉房风柜系统1F、 2F、 14F、 28F、 楼顶
聚合点滴 创生无限消防泵房消火栓水泵负2、 28层4台4喷淋水泵负2、 28层4台4水池/水箱负1、 负2、 28层540t1个/250t/80t1个3配管负2、 28层完成电路铺设负2、 28层完成湿式报警房湿式报警阀低区一组1中区一组2高区一组3配管完成8
聚合点滴 创生无限主项分项部位安装数量未安装数量总计台数生活水泵房水泵负1、 负2、 28层10台10水箱负2、 28层20t/80T/60T各一个3管道完成电路铺设完成污水泵水泵电机负1、 负2、 负3层70台70管道完成电路完成9
聚合点滴 创生无限系统区域名称完成度A座公区3--39层完成100％室内机系统单元室内机系统3--39层完成90％室外机系统3-28层完成90％楼层VRV空调系统B座公区3-24全部完成100％室内机系统单元室内机系统3-24全部完成100％室外机系统全部安装完成100％10
聚合点滴 创生无限主机已经安装
100％冷冻/冷却水泵完成
100％管道准备安装
100％电路铺设准备施工
80％中央空调中央空调系统冷冻站11锅炉已经安装
100％水泵完成
100％管道完成
100％电路铺设桥架完成
100％锅炉房
聚合点滴 创生无限雨水管1--41层完成
100％污水管完成
98％给水管完成
98％末端正在施工雨水管完成
99％污水管完成
99％给水管完成
98％给排水系给排水系统A座B座12末端正在施工中水池完成
90％景观池总坪给排水施工中设备未到基本完成
95％电机完成
100％水箱/水池完成
100％电气完成
100％管道完成
100％水泵房
聚合点滴 创生无限三. 巡场问题整改情况2012年工程项目整改情况序号系统设备名称整改项目完成整改数未整改数整改率备注整改内容见链接 ：
巡场问题整改情况131空调给排水2204517520%各项里面含多个整改数量
聚合点滴 创生无限日常管理工作 团队组建:目前工程部有经理1人， 强电、 空调、 弱电主管各一人， 工程技工7人（维修电工3人， 空调2人， 电梯1人）
， 按照编制差高压运行、 给排水、 弱电技工。 由于各种原因（工资及福利）
， 员工流动性较大， 思想情绪比较波动。 每日安排员工巡场要求按时完成分派的日常任务 每日安排员工巡场， 要求按时完成分派的日常任务。 安排工程技工每日巡查售楼部， 对空调进行保养管控（清洗过滤网， 随天气随时调整空调温度， 上班开， 下班关）
。对照明系统进行检修更换， 对给排水进行维修保养。 对员工进行各种系统的培训：
月度常规培训， 员工技能培训， 承接查验培训等。
培训见下图：14
聚合点滴 创生无限员工会议：
由各专业主管主持，主要讨论日常工作报告， 巡场问题报告等15培训内容：
PPT生动演示，由各专业主管培训， 主要培训工作职责， 各设备操作规程， 前期介入及巡场查验， 承接查验培训， 物业工程管理等
聚合点滴 创生无限工程部员工现场技能培训， 主要培训空调设备维修技能， 现场分析故障原因， 维修程序。16工程部员工现场技能培训， 主要培训给排水设备维修技能， 现场分析故障原因， 维修程序。
聚合点滴 创生无限承接查验理论培训：
主要培训法律法规， 各系统安装国标规范， 查验要点及注意事项等17承接查验现场实际操作，主要培训员工现场检查内容， 设备实际安装位置、数量， 是否符合使用要求，安装缺陷， 是否照图施工等
聚合点滴 创生无限工程部物业管理培训：
培训内容员工日常管理， 仪容仪表， 应急预案， 上门服务流程， 客户投诉处理流程等18工程部物业管理培训：培训内容：
前期介入管理， 巡场查验培训， 承接查验培训等
聚合点滴 创生无限物业顾问高力国际工程部李工培训承接查验知识， 主要培训承接查验必备条件， 应知应会等19
聚合点滴 创生无限感谢观赏！感谢观赏！20
篇二：物业管理上半年工作总结
17 年物业管理公司上半年工作总结尊敬领导和同志们：
2017 年上半年已接近尾声。物管理在
领导下，在各部门的大力支持下，大家齐心协力下，本着“安全生产”、 “控制成本”、“规范管理”等工作总基调，围绕确保安全这个中心环节，着重从规范管理，落实责任抓起，从安全教育培训、重点防范和隐患整改入手，抓落实、抓效果，以此强化安全防范工作，有效地保障了安全工作的顺利完成。物业工作初步有起色，现将半年的工作情况汇报如下：
一、 安全管理方面，加大节前重点检查，积极配合公司 季度检查，严格落实整改，持续做好安全维修，认真开展安全培训，组织“安全宣传月”活动，办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加强。重点完成安全工作如下：
（1）冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进行了详细的检查，排除安
全隐患。
（2）2 月份顺利完成了春节安全工作，春节放假前，协调物业安防人员在春节期间坚持 24 小时巡查办公楼，保证了春节期间的安全。
（3）2 月份在春节来临之际，为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节，后勤服务中心物业做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查维修，确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的明亮，不仅给职工的出行提供了安全和方便，还点亮了过节的气氛。
（4）
春节前组织安全检查，确保职工过好每一个安全祥和的节日。
公司放假以后，在胡主任、安保部李雪军的带领下，在大年二十九的早上，对办公楼、小区以及土门进行安全检查。我们查看了报警系统是否工作正常，灭火器材是否完备、消防通道是否畅通，检查有无易燃易爆等危险品，有无巡逻人员，询问了职工对物业管理的意见。
（5）办公楼蒸汽管道由于使用年限较长造成管道漏气，3 月份停蒸汽后，后勤部联系相关施工单位对办公楼后蒸汽管道漏气进行了维修，杜绝蒸汽流失的浪费。
（6）
四月底开始准备劳动节前的办公楼、土门、小区安全检查、节日布署工作及安全防护工作。
安全是重中之重，必须加强安全才能营造良好的工作及生活环境。我们坚持以安全为首位，坚持长期的安保教育，强化保安的安全意识教育和安全防护措施，规范安全管理。坚持经常性的对安全工作进行检查和排查，及时整改安全隐患。为迎接劳动节的来临，在大门口悬挂彩灯，办公楼、土门、小区内摆放造型气球。
（7）4 月份进入汛期，为保证汛期安全对排污井管道进行了维修，保证汛期排污顺畅。
（8）4 月对办公楼冷却塔线路进行了维修改造，保证制冷顺利进行。。
（9）5 月对办公楼配电室进行了耐高压试验，保证高压供电安全。
（10）5 月份对办公楼生活水箱进行了清洗，保证引用水质安全。
（11）5 月对长安居完成春季防火、防盗宣传工作。5月25日前完成小区外围凉亭、凉椅刷漆养护工作。
（12）
清明节。五一节前组织对办公楼、土门、长安居安全检查并做好值班安排，确保职工过好每一个安全祥和的节日。
（13）不怕苦，不怕累，加班加点，5月对办公楼设备间进行了阀门除锈刷漆，对配电室进行了刷漆养护，美化设备间环境，迎接公司检查
(14)5 月配合公司完成内审，协调物业中心提供和整理内审资料，保证内审工作的顺利完成。并对内审存在问题协调物业进行了整改。
(15)为保证夏季用电安全，5 月对办公楼用电线路进行了检查、防火卷帘门检修等。
（16）认真开展安全宣传月活动，在 6月份，启动公司“安全法治、安全生产”的安全宣传月，以展板、宣传册、大屏传播、
培训安全知识等手段，对全公司员工开展了一次安全教育，同时就加强公司机关安全管理相关措施要求发给相关部门，要求执行。通过一系列活动，加强了公司机关安全，提高了全员安全意识。
二 工程维修管理方面：
1.紧急采购：针对夏季制冷季来临，楼顶冷却塔填料长期损坏，小区消防水池长期漏水严重，小区商铺楼顶防水破坏漏渗水等紧急顽固现象，经前期加强调研，在严密制定工程方案，精确费用预算的情况下，加强与综合计划部、审计部等部门沟通，以紧急采购流程程序启动三个项目的谈判采购，快速、合理的确定了相关施工方。
2.在 5 月前维修好了土门淋浴设施，满足了广大单身宿舍职工洗澡需求。
二、存在的问题：
管理不正规的现象时时存在，后期应加强这方面的管理力度。
三、整改措施：
1、加大管理力度，科学管理，严格要求。
2、提高服务质量，树立服务意识。
3、加强责任意识，促进服务质量。
篇三：物业管理上半年工作总结
21 物业管理员工个人工作总结 5 篇物业管理工作总结 1
20__年度工作在__家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20__年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。__家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使__家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20__年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，__年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进__年工作再上一个新台阶，现将 20__年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
__家园管理处在 20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20__年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据__家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
__家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 20__年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
__家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是
很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在 20__年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。__年公司整体思路做了调整，作为__家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在__年上半年工作即将结束时，对__家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。
2、厉行节约、降低成本找范文
今年管理处全体员工，继承发扬 20__年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月末费用支出比同期支出节约 28243 元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，__家园上半年的工作扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336 元，__年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就__家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固__年新增的利润增长点
__年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，__年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
__年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，__年工作中，__家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，管理处在__年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，__家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在__年工作中我们虽然取得了一定的成绩但__年工作还不能松懈。我们相信__家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在__年工作中谱写出新的篇章
物业管理工作总结 2
我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部十月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：
一、当月任务完成情况
1、严格落实人员、车辆出入管理制度。十月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。
2、十月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20 场次，服务参会人数 1330 人次。
3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。
4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。
5、十月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。
6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。
7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。
8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。
二、下步工作计划
(一)、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。
3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。
(二)、主要工作计划措施
1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。
2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。
3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。
4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。
6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。
全面总结十月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。
物业管理工作总结 3
_月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共 52 份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障 11 场次，共服务保障参会人数约 900
人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理 17 楼、4 楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
二、下步工作计划
1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;
2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;
3、抓好保卫中队班组建设;
4、了解人员思想动态，稳定队伍。
5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。
管家部
2__年_月__日
物业管理工作总结 4
四月份主要做了以下工作：
一、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。
二、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会
联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。
三、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。
四、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。
五、树立形象，服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作：
1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
物业管理工作总结 5
我是一名绿城物管员工，入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和好处...
篇四：物业管理上半年工作总结
管理 2016 上半年安全工作总结范文 物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动;下面小编就为大家整理了物业管理 2016 上半年安全工作总结范文，欢迎阅读! 物业管理 2016 上半年安全工作总结范文一 20xx 年上半年已接近尾声。物管理在领导下，在各部门的大力支持下，大家齐心协力下，本着“安全生产”、“控制成本”、“规范管理”等工作总基调 毋 ，围绕确保安全这个中心环节，着重从规范管理，落实责 雍 任抓起，从安全教育培训、重点防范和隐患整改入手，抓 彳 落实、抓效果，以此强化安全防范工作，有效地保障了安 赂 全工作的顺利完成。物业工作初步有起色，现将半年的工 歆 作情况汇报如下：一、安全管理方面，加大节前重点检 漤 查，积极配合公司季度检查，严格落实整改，持续做好安 全维修，认真开展安全培训，组织“安全宣传月”活动， 勘 办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加强。重点完 苎 成安全工作如下 (1)冬季三个区域的消防通道、干粉 ヰ 灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓 起 等进行了详细的检查，排除安全隐患。
(2)*月份顺 缴 利完成了春节安全工作，春节放假前，协调
物业安防人员 洎 在春节期间坚持 24 小时巡查办公楼，保证了春节期间的 靛 安全。
(3)*月份在春节来临之际，为了职工能够渡 宏 过一个温馨、祥和的春节，后勤服务中心物业做了大量的 皓 工作。其中包括：在年前完成了整个办公楼、土门、小区 肮 供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查维修 ，确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的明亮， 豕 不仅给职工的出行提供了安全和方便，还点亮了过节的气 徘 氛。
(4)春节前组织安全检查，确保职工过好每一个 ⅳ 安全祥和的节日。
公司放假以后，在胡主任、安保部李 滨 雪军的带领下，在大年二十九的早上，对办公楼、小区以 锺 及土门进行安全检查。
我们查看了报警系统是否工作正 匐 常，灭火器材是否完备、消防通道是否畅通，检查有无易 燃易爆等危险品，有无巡逻人员，询问了职工对物业管理 刻 的意见。
(5)办公楼蒸汽管道由于使用年限较长造成 蝤 管道漏气，3月份停蒸汽后，后勤部联系相关施工单位对 凿 办公楼后蒸汽管道漏气进行了维修，杜绝蒸汽流失的浪费 ⑩ 。
(6)四月底开始准备劳动节前的办公楼、土门、小 捌 区安全检查、节日布署工作及安全防护工作。
安全是重 氤 中之重，必须加强安全才能营造良好的工作及生活环境。
保 我们坚持以安全为首位，坚持长期的安保教育，
强化保安 捺 的安全意识教育和安全防护措施，规范安全管理。
坚持 酞 经常性的对安全工作进行检查和排查，及时整改安全隐患 膣 。为迎接劳动节的来临，在大门口悬挂彩灯，办公楼、土 门、小区内摆放造型气球。
(7)*月份进入汛期，为 瘭 保证汛期安全对排污井管道进行了维修，保证汛期排污顺 称 畅。
(8)*月对办公楼冷却塔线路进行了维修改造， 保证制冷顺利进行。
(9)*月对办公楼配电室进行了 具 耐高压试验，保证高压供电安全。
(10)*月份对办 ：
公楼生活水箱进行了清洗，保证引用水质安全。
(11 н )5 月对长安居完成春季防火、防盗宣传工作。
5 月 2 侪 5 日前完成小区外围凉亭、凉椅刷漆养护工作。
(12 窨 )清明节、五一节前组织对办公楼、土门、长安居安全检 皲 查并做好值班安排，确保职工过好每一个安全祥和的节日 檐 。
(13)不怕苦，不怕累，加班加点，*月对办公楼 钺 设备间进行了阀门除锈刷漆，对配电室进行了刷漆养护， 旄 美化设备间环境，迎接公司检查(14)5 月配合公司完 骖 成内审，协调物业中心提供和整理内审资料，保证内审工 本 作的顺利完成。并对内审存在问题协调物业进行了整改。
按
(15)为保证夏季用电安全，*月对办公楼用电线路 挑 进行了检查、防火卷帘门检修等。
(16)认真开展安 喵 全宣传月活动，在 6 月份，启动公司“安全法治、安全生 产”的安全宣传月，以展板、宣传册、大屏传播、培训安 迁 全知识等手段，对全公司员工开展了一次安全教育，同时 并 就加强公司机关安全管理相关措施要求发给相关部门，要 蚊 求执行。通过一系列活动，加强了公司机关安全，提高了 全员安全意识。
一工程维修管理方面 1.紧急采购：
针对夏季制冷季来临，楼顶冷却塔填料长期损坏，小区消 昀 防水池长期漏水严重，小区商铺楼顶防水破坏漏渗水等紧 毓 急顽固现象，经前期加强调研，在严密制定工程方案，精 确费用预算的情况下，加强与综合计划部、审计部等部门 晴 沟通，以紧急采购流程程序启动三个项目的谈判采购，快 株 速、合理的确定了相关施工方。
2.在*月前维修好了 憾 土门淋浴设施，满足了广大单身宿舍职工洗澡需求。
二 懈 、存在的问题 管理不正规的现象时时存在，后期应加强 笕 这方面的管理力度。
三、整改措施：
1、加大管理力 置 度，科学管理，严格要求。
2、提高服务质量，树立服 谍 务意识。
3、加强责任意识，促进服务质量。
物业管 湛 理 2016 上半年安全工作总结范文二 一、主要业绩：
恝
1、确保了小区上半年无安全管理事故。
保安部在上 铈 半年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实，加强小 区平常安全巡检和巡检监视管理，做好经常性的安全大检 坪 查，，全国公务员公同的天地确保了上半年无偷、盗、消 婧 防等安全管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。
2 坟 、季节性和阶段性得到有效落实。
针对每阶段的情况， パ 保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春 犏 节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和计划， 负 严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的展开 答 。
3、积极跟进车辆收费的前期预备。
保安部在上半 黾 年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备，出台 停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通 搅 道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。
4、 肘 保安管理顺利展开。
根据公司发展需要，我部在 3 月 1 3 日开始安排保安职
员进驻，负责所属区域的保安管理， 狂 并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的 4 人增 自 加到 12 人，确保了现场保安管理的顺利展开。
5、在 阿 做好本职的同时，努力发挥“***”职能。
保安部在 刚 做好平常安全管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼 Н 宇进行全面巡检，对各类存在题目进行记录汇总，清洁绿 谯 化公共设备设施，报各部分进行整改，并跟进整改情况.
同时保安部积极配合各相干部分的，从物品搬运、送水 送煤气到配合各部分的巡检、监视及临时等，在保证本职 市 的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安 猷 部实际上已基本担负了一个“***”的职责，在安全管 媒 理外配合各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个 ┄ 比例。
6、管理制度的调剂和修改完善。
为适应管理 廓 情况的变化和情势的发展，保安部对现有的管理制度和操 У 纵流程进行了大量的调剂，以使制度和操纵流程应具有实 操性，为保障顺利有序展开奠定了基础。
7、内部管理 方面的进步。
(1)保安部在 4 月份将 8 小时制调剂为 攮 12 小时制，有效减缓了招聘压力和下降人事用度支出， 艰 解决了 XX 年下半年至 XX 年 3 月份长时间影响保安部管 望 理的严重缺编、缺岗、积休多题目，单个岗位每月可勤俭 陬 用度 650 元左右，实行 12
小时制的 4 至 6 月份可为公 嵩 司勤俭人事开支超过 5 万元。
同时我部针对 12 小时制 瘿 与 8 小时制的差异，对部份管理制度进行了适度调剂，以 玉 确保在质量与标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩 邋 减和增进队伍稳定。
(2)队伍稳定性增强，保安职员 捃 活动率稳步降落。XX 年上半年，保安部把队伍的稳定列 械 为重点来抓，积极加强与员工的沟通及引导，转变员工的 坞 心态和思想，同时进步管理职员的管理技能，使职员活动 ⅸ 率稳步降落，与去年上半年职员活动率相对照下降了近 6 公 个百分点。
(3)上半年，保安部调剂培训思路，培训 铉 的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，和主 吏 动性、原则性与灵活性的利用上，增进员工在处理岗位题 目时能逐渐到达“理”与“礼”相结合，“原则性”与“ 瘌 灵活性”相结合，取得了一定的成效。
二、主要存在的 驼 不足和题目 1、元月事件，它反映出保安部在以往管理 锒 中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原则性与灵 鏖 活性结合的严重不足，导致由主动变成被动状态，给公司 婷 造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深入 岐 的教训，在事件后，虽经过一系列强迫性的意识灌输和实 操培训，在整体上有所好转，但部份员工在实操能力上仍 亘 比较欠缺。
2、作为安防管理部分，在确保重要职责“ 跃 安全保卫”
得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的条 掎 件下，队伍的形象、礼节、与服务态度，和处理题目的主 二 动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的 妍 关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的 5 月和 6 月 柳 份在这些方面做了大量的，虽有一定的进步，但离目标与 ─ 要求仍相差甚远，员工在实际操纵中不是很顺畅，基础不 柁 扎实，修建的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解 决这些题目的关键所在，这对保安部来讲是一个长时间的 翼 。
3、智能化系统的实际利用效果。
一期的智能化系 诿 统仍处于完全瘫痪状态，二期的智能化系统特别是可视对 熔 讲门禁系统未能照实得到使用，小区仍处于依托人防管理 状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决 灾 的题目。
4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决 撅 。
二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题 启 目仍较严重，虽经屡次维修整改，但仍未得到切实的解决 ム 。
三、下半年思路 1、将安全管理列为第一重点，了 戢 解小区和周边安全动态，抓好平常安全管理的落实、检查 、监视，确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好 铵 的沟通渠道，进步管理能力，加强与员工的沟通，把握员 沥 工动态，及时采取措施，以增进保安
队伍的进一步稳定。
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3、积极配合公司行政管理，实行绩效管理制度，使赏 罚得到有效落实，以此进步员工的积极性与竞争力。
4 鸾 、加强对员工的培训力度，的计划地展开培训，以解决员 荮 工的形象、礼节、与服务态度及处理岗位题目的主动性和 桩 灵活性为主，从而进步部分的整体素质，使保安部在整体 镲上有所突破。
5、全力配合公司发展需要，加强保安管 堠 理，确保现场保安管理有序展开，对外将积极建立保安形 琰 象、服务与管理窗口。
6、实行小区出入车辆收费，逐 凹 渐完善小区停车场及车辆管理。
7、加强小区消防安全 吸 管理，确保小区消防安全。
8、跟进各项智能化系统的 灏 维修整改和使用管理，“人防”与“技防”相结合，确保 需 小区处于安全有序状态。
9、发挥部分职员及特性上风 刁 ，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，积极配合 蒡 各部分的，使保安岗位作为“***”的职能尽可能得到 祯 发挥与突破。
物业管理 2016 上半年安全工作总结范 潇 文三 **年上半年，xx 部全体员工在物业公司的领导 下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力 ビ 完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及今后工 忻 作打算汇报一
下：
一、主要完成的工作：
1、完成了 轨 东部新城出国留学道供水管道的 pe 管的投标工作，该工 垄 程是济南市第一次大批量使用 pe 管的工程，影响力巨大 氚 。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和 知 甲方的认可，为伟星 pe 管道在济南市场推广打下了坚实 滩 的基础。
2、完成了经一路供水管道改造工程的 pe 管 笮 的投标工作，该工程中标价为万元，目前合同正在履行中 费 。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上 菊 比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
3、完成了山大新校供水管道 pe 管的投标工作，工程 踢 中标价 xx 万元，已履约 xx 万元，该工程地处南外环， 腼 是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差 入 一点后来增加的收尾工程。
4、完成了资产评估物业公 司的仓库清点工作。
二、工作中出现的问题及解决办法 超 ：
1、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不 只 足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问 螓 题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，我们查找自身原 浑 因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。
瘌 在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力 ，增强企业市
场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处 毓 于不败之地。
2、不能正确的处理市场信息，具体表现 简 在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代 社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过 峁 ，但是我们却没有抓住;②缺少处理市场信息的能力，有 仞 效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信 谥 息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性;③缺乏信息 坝 交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采 ┦ 取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加 А 强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。
3、缺乏计 划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为...
篇五：物业管理上半年工作总结
物业半年工作总结(精选多篇) 提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月 2 次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的 8 颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水 和 和病虫害防治，保证区内 的 的绿化养护质量。树木修 剪 剪期，安排专业人员对树 木 木进行了修剪、造型，目 前 前树木长势良好。对一期 二 二阶段绿化，因在施工方 养 养护期内，我处对业主提 出 出的绿化方面问题及时向 工 工程部反映，或直接向绿 化 化公司负责人反映，及时 处 处理业主提出的问题。我 处处近期准备再次清除杂草 ， ，将杂草消灭在萌芽时期 ; ;对树木进行刷白、防冻 处 处理。保持小区卫生整 洁 洁。每天我处有保洁管理 员 员对小区的保洁质量进行 督 督促，对发现的问题及时 处 处理，以保证小区的环境 卫 卫生。坚持每天 2 次按照 保 保洁操作程序检查保洁人 员 员工作的具体落实情况， 发 发现问题及时整改。每星 期 期对三泉进行清洗和维护 ， ，对 4 栋样板房和 85 栋 别 别墅的蜘蛛网每月清扫， 各 各个岛屿安排一名保洁人 员 员进行保洁，主要负责岛 屿 屿的路面卫生、草坪上的 杂 杂物、树上的蜘蛛网、别 墅 墅内的清洁、公寓楼走道 的 的清扫，对内河和沿河的 飘 飘浮物由专人每天进行清 除 除，
生活垃圾由专人负责 清 清运到区外大集城管指定 的 的存放点，装修垃圾实行 袋 袋装存放在指定的位置由 专 专车进行清运。针对小区 的 的蚊虫较多，每隔一星期 对 对小区内各部门及生活场 所 所进行进行打药除虫，针 对 对冬季售楼部和小区沿湖 别 别墅大量爬虫栖落在屋沿 下 下，组织保洁班将重点工 作 作放在打药除虫上，并派 专专人负责。区内的道路、 休 休闲椅、指示牌、儿童游 乐 乐场、岛门等每天进行清 扫 扫、擦拭。
安全保卫扎 实 实周到 ***小区地处 远 远郊且靠近自然村湾，治 安 安相对复杂，我处把小区 的 的安全保卫工作作为“树 形 形象、保安全”的大事来 抓抓。全年，小区安全无事 ， ，保安精神面貌良好，赢 得 得了较好的声誉。
履行 防 防卫职责。***小区保 安 安中队 20 名保安队员， 严 严格按照公司制定的住宅 区 区守卫护卫制度，履行防 卫 卫职责。我处根据实际情 况 况，将中队分成两个值勤 班 班一个备勤班，每个班由 一 一个班长负责，对小区的 主 主入口、岛屿、休闲区、 工 工地入口均实行 24 小时 值 值守，对窗口地带如：售 楼 楼部、门岗、中心广场精 心 心挑选业务熟练的队员在 此 此值勤，各值勤点用专用 的的通讯对讲机与班长互联 确 确保信息畅通，发现突发 事 事件值勤备勤队员均能及 时 时赶到现场，进行前期处 置 置。制定保安外出请假制 度 度、保安班长纠察制度、 巡 巡逻队员值勤登记制度、 车 车辆进出登记管理制度、 小 小区业主物品搬迁制度、 小 小区来人来
访登记制度， 由 由于管理制度的健全和认 真 真的贯彻执行，使管理责 任 任造成的责任事故为零。
强化保安训练。我处按 照 照用什么、学什么、练什 么 么的原则，坚持每天傍晚 利 利用队员的休息时间对备 勤 勤队员进行军事科目演练 及 及理论知识的学习和培训 。
。制定小区治安突发事件 的的紧急处理程序和消防应 急 急紧急处理程序的演练方 案 案。根据治安管理条例和 消 消防管理条例，每月对队 员 员进行不少于一次实战演 练 练，提高实际指挥演练水 平 平。
完成任务出色。由 于 于我队队员通过各种专业 理 理论的培训，使队员在* * **公司组织的各种活动 中 中都能出色完成各项治安 保 保卫工作，受到公司领导 的 的好评。驻地一方保一方 平 平安，与***派出所、 * ***社区警务室的社区 民 民警密切联系配合，警保 联 联勤制度在我区得到有效 实 实施。我处队员主动参与 维 维护建筑工地的治安防范 工 工作，确保***公司工 程 程部人员在现场的安全。
一 一年来，队员多次制止了 外 外来人员在内湖钩鱼、车 辆 辆占压草坪、随处方便和 安 安全火险等。
财务收费 款 款实账明 我处严格执行 公 公司财务制度，按照有关 协 协议收取服务费，合理控 制 制消费性开支，节约经营 成 成本。xx 年收取服务费 共共计***元。
账目管 理 理详实清晰。我处根据财 务 务的分类规则，对于每
一 笔 笔进出账，分门别类记录 在 在案，登记造册。同时认 真 真核对发票、账单，搞好 票 票据管理。按照财务制度 ， ，我处细化当月收支情况 ， ，定期编制财务报表，按 公 公司的要求搞好每月例行 对对账。从全年的情况看， 与 与财务部衔接流畅，没有 出 出现漏报、错报的现象。
收费管理及时无误。我处 结 结合***小区的实际， 遵 遵循服务费协议收缴办法 ， ，认真搞好区分，按照* * **公司、业主和我方协 定 定的服务费，协调关系， 微 微笑服务，定期予以收缴 、 、催收，xx 年全年的服 务 务费已全额到账。同时， 协 协助***公司及时收缴 施 施工单位的水电费。
合 理 理控制开支。合理控制开 支 支是实现盈利的重要环节 ， ，我处坚持从公司的利益 出 出发，积极为公司当家理 财 财。特别在经常性开支方 面 面，控制好消费性开支， 想 想方设法管理好食堂，处 理 理好成本与伙食的关系， 严 严格把好采购关、消耗关 和 和监督关，防止铺张浪费 。
。
下步需要改进和解决 的 的问题 一是小区设施设 备 备较多，但工程部至今未 向 向我处移交各类工程图纸 、 、说明书、质量保证书等 ; ;也有部分设备达不到运 行 行要求，甚至有的设备没 有 有配备齐全;更没有向我 处 处正式进行设施设备移交 ， ，且大部分设施设备仍在 保 保修期内，仍需工程部协 调 调处理。
第三篇：小区 物 物业管理处的年度工作总 结 结
2016 年是 经
经济高速增长和金融危机 并 并存的年代，对于富康花 园 园来说也是极为不平凡的 一 一年，从新年的堵管事件 、 、业主的抱怨，到管理处 改 改善薄弱的环节，赢得业 主 主的好评，真实的记录了 管 管理处所有工作人员的艰 辛 辛付出。其工作总结如下 ：
：
一、由于我们的操作 不 不合理和住户的违规使用 ， ，导致新年期间富康花园 小 小区 13 栋 209 房被污 水 水入浸，污水延伸到一楼 商 商铺，给业主和商家都造 成 成了很大的损失，管理处 工 工作人员忙得不可开交， 业 业主也是抱怨满腹。在公 司 司的支持和管理处工作人 员 员的共同努力下，经一个 多 多礼拜的努力，此事终于 得 得到了圆满的解决，业主 还 还拿出现金给我处工作人 员 员慰劳。
二、市场环境 的 的变化，导致我们管理处 秩 秩序维护员短缺，给小区 的 的治安防范带来了挑战， 由 由于人员的不足，致使两 户 户住户的门锁被撬，虽未 损 损失什么贵重物品，但说 明 明了人员稳定的重要性。
管 管理处上报公司，经对工 资 资和人员做了相应的调整 后 后，小区到目前为止，没 有 有再发生过上述问题，确 保 保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小 区 区的消防通道长达三年之 久 久，造成业主对管理处的 抱 抱怨，也带来了消防隐患 ， ，经管理处多次协商、调 节 节，并借用执法部门的整 治 治时机，成功的让蝶恋花 西 西餐厅归还了长期占用的 消 消防通道，还提高了对消 防 防的认识。此举得到了业 主 主的好评，消除了安全隐 患 患。
四、人员紧缺，招 聘 聘时不能择优录取，有些 员 员工私心较重，素质不过 硬 硬，给公司的声誉带来了 一 一些负面的影响，经管理 处 处与业主沟通，虽能得到 理 理解，但是不可否认，这 种 种行为应该胎死腹中，不 能 能盟发。否则将会给公司 带 带来毁灭性的打击。因此 我 我们接下来的重任是一定 要 要加强员工的素质培训， 提 提高个人的荣辱观，体现 物 物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公 司 司的号召，制定有偿服务 价 价格表，并率先在富康花 园 园实施，虽有少数业主持 有 有不同的意思，但经过沟 通 通后，都欣然接受了这一 事 事实。到目前为止运行壮 况 况良好，此举不是为了增 加 加公司的收入，而是规范 了 了物业管理服务的范围。
确 确认了业主和物管各自的 责 责任。
六、小区已成立 8 8 年之久，加上地下管网 小 小很容易堵塞，管理处就 按 按照年前制定的操作流程 ， ，历时一年的流程操作， 现现已无任何问题，管网畅 通 通，还给了小区业主一个 舒 舒适卫生的生活环境，得 到 到了公司和业主的好评。
七、因为有了 xx 年成功 分 分亨芒果的经验，13 年 我 我们在芒果的管理和分享 的 的过程中都做的得心应手 ， ，让小区的业主再一次享 受 受了自已的节日—芒果节 。
。看小区业主们分享着芒 果果盛宴，让我们深深的感 触 触到，只有真心的付出， 才 才会收获满意的微笑。物 业 业管理艺术的决巧就是看 我 我们怎样去勾勒。
八、 楼 楼宇天台的年久失修，暴 露 露出了安全隐患，管理处 工
工作人员扛着沉重的焊机 ， ，攀爬于每个楼道，经一 个 个礼拜的努力，终于划上 了 了圆满的句号。小区东西 门 门的破损和当初的设计不 合 合理，让小区业主饱受了 烈 烈日和雨水之苦，管理处 决 决心改善其薄弱环节，投 入 入大量的人力物力，进行 改 改建，让以前的过关变成 了 了现在的回家，也彰现了 我 我们物业公司服务的本质 。
。
九、小区单元楼的门 禁 禁系统，是业主与管理处 之 之间的畔脚石，多年来一 直 直得不到有效的解决。管 理 理处与业主进行反复的沟 通 通，得到了大多数业主的 认 认同，并同意由管理处牵 头 头进行联系，共商门禁改 造 造计划。此工程到目前为 止 止，已成功的完成两栋楼 宇 宇的改造，投入使用后运 行 行良好。管理处对已安装 好 好的业主进行了回访，得 到 到的答复是：“我家小孩 到 到晚上 9 点了还到楼下去 按 按自家的对讲机，让我们 在 在家听对讲里面发出来的 音 音乐，笑死人了”。
由 于 于受社会大环境的影响， 富 富康花园管理处在 13 年 进 进行了人员精减，由以前 的 的 16 人精减这现在的 1 3 3 人，这对于我们来说是 一 一个挑战，以前的成绩摆 在 在那儿，并不能以精减了 人 人员为借口，从而降低服 务 务质量，这样就没办法得 到 到业主的认可，经过大家 的 的共同努力，用实际行动 给 给出了答案。清洁卫生保 持 持原来的标准;治安情况 比 比去年好，全年共发生两 起起治安事件，立案一宗; 由 由于对绿化没有什么投入 ， ，也只能维持原状。业主 投 投诉率明显降低，管理处 工 工作就略显清闲。
纵观 本 本年度，我们的工作虽小 有 有收获，但是也还存在着 许许多的不足，希望接下来 在 在公司的正确引导下，在 各 各位领导的监督下，让我 们 们向着正确的、稳固的方 向 向发展，使我们的服务质 量 量再上一个新台阶。
第 四 四篇：某小区 2016 年 物 物业工程部年终工作总结
2016 年物业 工 工程维修部年终工作总结
2016 年度工程维修 部 部工作重点之一就是前期 介 介入与接管验收。围绕这 一 一工作重点，在公司领导 的 的正确指导下、各部门的 支 支持下，2016 年的年 度 度工作基本按预想的状态 完 完成。现就**小区物业 工 工程维修部 2016 年的 工 工作总结及 2016 年计 划划方向如下。
一,主要 工 工作汇报: 1. 配合 前 前期交楼工作安装临时水 电 电，协助保证了交楼活动 的 的启动； 2. 按计划 跟 跟进电梯的月度维保工作 ， ，协调处理电梯的临时工 程 程维修；另电梯的前期损 坏 坏零部件较多,但在验收 过 过程中,在公司各部门的 密 密切配合及公司领导支持 下 下, 经过协调跟进,基 本 本上得到了整改； 3.
配合批量交楼工作，协 助 助对楼层水电及室内水电 给 给排水进行了检查验收工 作 作； 4. 完成专变电 房 房设备的运行、检修和清 扫 扫工作，充分
保证小区的 公 公共供电系统安全运行；
5. 协助项目部完成 了 了区内高杆灯的投入使用 。
。由于设计及施工原因， 区 区内高灯一直处理没通电 测 测试未开启使用状态，在 公 公司领导黄经理的支持下 ， ，与地产项目部进行了沟 通 通，由维修部购置接触器 等 等完成了收尾工程，保证 了 了国庆期间照明的正常投 入 入； 6. 整理了一期 验 验收报告并组织与项目部 经 经理开会，并进一步采取 建 建立起一期公共设备设施 施 施工方移交保修台账，目 前 前部分重点遗漏工程事项 已 已整理入台账，以备于年 内 内完成一期设施设备的移 交 交工作。
7. 实施了 设 设备定期巡检制度电工夜 班 班值班制度，工程维修人 员 员定期实施巡检工作,并 做 做好巡检工作记录。
8 . . 为了体现节能降耗， 有 有效的控制成本，结合实 际 际入住情况将地下车库照 明 明灯的开启量及时间做了 节 节能调整，预计仅开启了 总 总量的 40%，节约了将 近 近 60%。
9. 日常 工 工程维修工作的开展，经 与 与客服部沟通，于 11月 份 份正式启用了工作单制度 ， ，并运行正常。
10.
完成水泵房设备的运行 、 、检修和地面清理清扫工 作作，充分保证小区的供水 安 安 全运行； 11. 由 由于小区施工单位对配电 房 房防水工作做得不到位， 导
导致小区专变配电房电缆 沟积水，维修部多次使用 临 临时水泵抽水，至今未解 决 决。
12. 接收了* * *小区的施工图纸，建立 了 了物业公司工程维修设备 设 设施档案；建立供 水、 电 电梯、消防、智能化等设 备 备台账档案，为今后的工 程程维修跟踪确立了依据。
13...
篇六：物业管理上半年工作总结
调入离退休管理部以来， 经过一段时间的实习， 我按照领导的安排从 201 2 年元月份开始正式接手 8 号楼以及 9 号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工， 我努力学习， 积极向同事请教， 以便尽快了解单位的基本情况和工作流程， 掌握工作方法， 适应新的工作环境和岗位要求， 尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作， 全力为住户服务， 以便让离退休的老同志住的安心舒心。
下面将我上半年的具体工作情况总结如下:
一、 认真做好每天的日常工作。
1 、 每天按照岗位职责要求， 对电梯间内卫生进行清洁， 对楼内的照明设施， 环境卫生进行检查， 对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。
在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中， 发现问题及时联系配合维修人员进行处理， 并做好相关记录。
2、 对于反映问题的老同志， 耐心做好接待工作， 笑脸相迎热情服务， 仔细了 解情况， 认真解释， 做好相关记录， 及时进行处理或向部门领导汇报， 然后向老同志通报问题处理的进展情况， 做好解释回访等后继工作。
3、 认真做好领导安排的各项临时性工作。
二、 半年以来主要做了以下具体工作：
1 、 认真做好 8 号楼的日常服务工作， 做好巡回检查， 发现问题及时处理， 半年来共更换楼道、 电梯间、 练歌房、 一楼办公场所灯泡灯管共计 1 68 个， 维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计 47 个， 保养和处理电梯故障共计 1 8 次， 疏通暖气管线进行排水排气操作 26 次。
2、 配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作， 更换基地路灯灯泡 46 个， 灯罩 22 个。
更换活动室照明灯管 68 个， 修理插座开关 3 次， 配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3 次， 挂窗帘 5 次。
修理公共区域用水设施 6 次， 疏通下水 5 次， 协助其他部门搬东西布置会场等共计 1 2 次。
3、 解决处理住户提出的问题共计 1 1 8 次， 主要包括更换住户家中灯管、 修理灯具、 开关、 插座共计 32 次， 更换水龙头， 上下水软管， 处理漏水共计 24 次， 其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热， 处理电视、 电脑网络、 天燃气热水器故障， 帮助住户联系开通宽带或机顶盒， 帮助住户搬电视、 杂物， 陪老工人看病等共计 62 次。
4、 完成花园翻地、 修剪花枝、 树枝， 清理树坑垃圾， 打农药，定期浇树浇花等绿化工作。
5、 按照安排做好安全检查， 配合完成安全整改； 配合完成环境卫生整改； 配合进行 8 号楼和 1 2 号楼的 LED 灯更换； 配合完成地下
室的清理和废品过数处理； 配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作电缆防火堵料
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6、 进行了 水电表的入户抄录工作， 建立了水电表基数档案。
7、 做好物业楼层管理的基础工作， 建立各种基本台账， 做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。
三、 加强理论学习， 转换观念， 提高个人素养， 提升服务水平。
我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作， 没有接触过服务业， 缺乏这方面的工作经验， 并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距， 因此在工作中我自觉加强业务学习， 加强自己的换位思考， 沟通交流能力， 培养自己的细致的工作作风， 耐心热心的服务态度， 在工作中不断努力， 总结工作方法， 以便提高服务水平，更好的为老同志服务。
四、 在工作中我发现自己缺乏创新意识， 服务的主动性不强， 业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高， 针对这些不足之处， 我觉得应该在今后的工作中加强理论学习， 学习物业服务行业的先进经验和理念， 转换观念， 提高个人素养， 加强业务学习， 提高办事能力和协调能力， 更好的住户服务。
篇七：物业管理上半年工作总结
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) ) 和物业经理发言稿范文汇编
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) )
光阴似箭，岁月如梭。
20**年已经过去，新的一年即将到来。
20**年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20**年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达 98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、20**年工作回顾：
1、配合房产做好项目的后续工作积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，20**年共向房产提出了多达 80 条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11 月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
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2、完善管理制度 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20**年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在**年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘 公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。**年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20**年底公司共有员工 57 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。**年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20**年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从 20**年 6 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考
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核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度 为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、多种经营模式，实现节源增收 物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，**年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入 2 万多元;9 月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在 1 万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。
8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持 为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。
20**年 12 月 29 日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了 5 次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童
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游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。9、努力推进精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
10、创造优良的管理业绩 在瑞和物业全体员工的共同努力下，20**年 1 月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范小区”称号。
目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足 经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50 多名各类人员的中小型企业。
20**年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达 12 万㎡。近两年公司发展很快，20**年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达 50 万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着 20**年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。
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2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 20**年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 公司成立于 20**年 1 月，正式接管的第一个项目是在 20**年 6 月入驻的得力·天景园。**年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。**年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
5、开发商遗留问题殃及物业 物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业
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公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。
6、人员流动性过大 物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批 24 名秩序维护员目前留队的仅有 3 人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但 43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近 36%的人员流动。
【二】到今天为止，我来到**项目物业部门已经近 30 天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：
只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。整改措施：
主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处;再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。最终结果：
规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：
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现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理;服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：
受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。最终结果：
物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度; 第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：
客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施：
成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也...
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