物业管理站工作总结9篇物业管理站工作总结 物业管理公司年度工作总结三篇 篇一 20xx年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进&rdqu下面是小编为大家整理的物业管理站工作总结9篇,供大家参考。
篇一：物业管理站工作总结
管理公司年度工作总结三篇篇一
20xx 年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：
一、完成的工作
1、理头绪、抓管理、树形象
一月份我们从 xx 人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了 a、b 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台<红红火火闹元宵歌舞会>，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对 a、b 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元，更换了小区 19 扇单元门，清掏了 44 口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管
井阀门 720 个，检漏修补屋顶漏水 60 余户，更换住户玻璃 400 多块、对 60 多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个，修补拓宽路面 200多米，更换了 a、b 区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了 500多个维修单，回访住户 300 多户，业主对我们的满意率达 98%以上，接到投诉 3起，并圆满地协调解决。
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株，装点假山边鲜花 800 多盆，种植鲜花 16000 棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了 15 块宣传牌匾，张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本<创建全国文明城市市民须知>。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子 4 篇，4 篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中<我们就是要感动“上帝”>一文在 9 期物业专刊上发表。
7、配合集团公司完成 c 区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
10 月 22 号——11 月 25 号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到 c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
8、d 区的前期介入
（1）人员的招聘
我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。
（2）新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。
（3）交房资料的准备工作
我们整齐了<业主入住通知书>、<业主装修合同>、<物业服务合同>、<物业管理规约>、<业主服务指南>等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对 d 区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、员工的着装
6 月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
二、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为 xxx 房地产后期服好务，为 xxx 房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把 xxx 物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴将 d 区项目的接管工作完成好。
2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识 xxx 市的房产开发及 xxx 房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的
服务永远是我们工作的主线。
4、加强 a、b、d 各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成 c 区的前期介入工作。
6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。
7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创 xxx 物业辉煌。
篇二
20xx 年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9 月 16 日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”。
金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。10 月 18 日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？
“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
一、物业管理有限公司概况
20xx 年 10 月 8 日“物业公司”正式注册成立，在 20xx 年 9 月 13 日我股份公司与 xx 企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9 月 16 日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
（一）我橱柜门业精品城概况；
“橱柜门业精品城”位于 XXXXXXXXXXXXXX，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了 8 部商用自动扶梯，3 部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24 小时保安服务。商城现有摊位 94 个，经营面积 5514㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。
其中橱柜门业精品城建筑面积约为 1.8 万㎡。其中商城分为东西两区，东区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费 300 余万元，同时可安排直接就业人员 500 余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。
（二）中城大厦概况；
中城大厦（原“大厦”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于 20XX年，主楼 23 层、群楼 5 层，占地面积约 7，000 ㎡，建筑面积约 2 万㎡。现有商住 272 套，其中有 251 家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及 24 小时保安服务。
（三）人员编制、部门设置：
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制
物业公司现有人员 103 人，其中集团委派管理人员 5 人、组织聘用人员 16人、临时工 82 人。
2、部门设置：
因原 xx 公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因原 xx 公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部
剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。
二、接管后的工作
在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。
（一）第一件大事（抓人员管理）：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才；
1、稳定人心、平稳过渡；
我公司接管原 xx 大厦及北方橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的原 xx 员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。
20xx 年 9 月 15 日在中城大厦 26 楼会议室，召开了与全体原 xx 留用员工的见面会。在会上，xxx 总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管 xx 大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有 xx 员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到 20xx年12月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有 xx 员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。
2、建立健全管理制度；
原 xx 各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。
在交接过程中发现，当时 xx 的日常管理工作基本处于停滞状态。与 xx 大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原 xx 撤离人员带走。
接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。原 xx 的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及原 xx 留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原 xx 员工认为多做多错、少做...
篇二：物业管理站工作总结
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) ) 和物业经理发言稿范文汇编
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) )
光阴似箭，岁月如梭。
20**年已经过去，新的一年即将到来。
20**年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20**年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达 98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、20**年工作回顾：
1、配合房产做好项目的后续工作积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，20**年共向房产提出了多达 80 条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11 月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
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2、完善管理制度 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20**年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在**年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘 公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。**年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20**年底公司共有员工 57 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。**年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20**年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从 20**年 6 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考
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核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度 为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、多种经营模式，实现节源增收 物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，**年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入 2 万多元;9 月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在 1 万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。
8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持 为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。
20**年 12 月 29 日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了 5 次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童
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游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。9、努力推进精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
10、创造优良的管理业绩 在瑞和物业全体员工的共同努力下，20**年 1 月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范小区”称号。
目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足 经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50 多名各类人员的中小型企业。
20**年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达 12 万㎡。近两年公司发展很快，20**年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达 50 万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着 20**年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。
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2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 20**年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 公司成立于 20**年 1 月，正式接管的第一个项目是在 20**年 6 月入驻的得力·天景园。**年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。**年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
5、开发商遗留问题殃及物业 物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业
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公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。
6、人员流动性过大 物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批 24 名秩序维护员目前留队的仅有 3 人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但 43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近 36%的人员流动。
【二】到今天为止，我来到**项目物业部门已经近 30 天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：
只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。整改措施：
主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处;再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。最终结果：
规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：
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现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理;服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：
受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。最终结果：
物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度; 第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：
客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施：
成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也...
篇三：物业管理站工作总结
XX 物业管理公司 XX 管理处 20 1 1 年度工作总结报告 尊敬的各位领导， 四年来， 在铁路各级组织领导的关心和帮助下， 在各单位的理解和支持下， 我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力， 基本实现了去年初预定的目标。现将物业公司201 1 年各项工作总结分九个部分， 报告如下：
1 ：
昆明金众物业内部管理 2 ：
本物业项目人员编制和岗位职责内容 3 ：
201 1 年度我公司物业服务收入， 支出表 4：
201 1 年所取得的成绩 5 ：
201 2 年我公司重点抓的八项工作：
6 ：
201 2 年物业管理费用预算 7：
存在的主要问题 8 ：
解决问题的设想 9 : 结束语
一、 内部管理 我公司成立于 2007 年成立， 是一家专业从事于物业管理的企业， 资质等级为三级， 公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍， 我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念， 以“精干高效、 优质服务”的原则， 执行为物业使用者创造“安全、文明、 优美、 舒适、 休闲的环境”质量方针， 实行“管、 养、修、 服务”为一体的综合管理。
二、 本物业项目人员编制和岗位职责内容 1）
人员编制和岗位职责内容：
序
号 项
目 人 数（人）
工作主要职责内容 1 物业主管 1 A 基础物业管理 B 特定物业管理 C 社区文化管理 2 物业管理员 2 A 档案的建立
B 资金费用管理
C 日常事物接待 3 维修员 1 A 设备设施维护 B 装修验收管理 C 内部事物管理 4 保安队长 1 A 负责治安消防管理 B 保安管理
C 纪律制度培训 5 保安员 6 A 治安管理
B 消防管理
C 交通管理 6 绿化员 2 A 植物培育
B 植物养护修剪
C 药剂施肥 7 保洁员 8 A 清理
B 清扫
C 整理
D 整顿
E 消毒杀虫 8 综合服务 3 A 娱乐中心管理
B 青公楼管理
C 澡堂管理
合计 24
三、 ２ ０ １ １ 年度物业服务收支表 1)
经营管理费用收入表（2011 年 1--12 月）
收入 收入项目 金额（元）
住户物业费 800 户×8 元/户×70﹪×12 月 53760. 00 停车场管理费 55×80 元/月×12 月 49200. 00 （实际收到）
摊位费 2000. 00 元/月×12 月 24000. 00 （平均）
铺面出租费 2750. 00 元/月×12 月 33000. 00
单车棚出租费 375. 00 元/月×12 月 4464. 00 青工楼出租费 1350. 00 元/月×12 月 16200. 00 医院出租费 2000. 00 元/月×12 月 24000. 00
幼儿元出租费 1800. 00 元/月×12 月 21600. 00 招待所出租费 2500. 00 元/月×12 月 30000. 00 娱乐室 500. 00 元/月×12 月 6000. 00 2011 年实际总收入合计 262224. 00 2）
管理、 服务人员的工资和按规定的福利开支。
1. 1 编制人员的工资开支：
序
号 项
目 人 数（人）
工资标准（元/月）
总额（元/月）
1 物业主管 1 1800. 00 1800. 00 2 物业管理员 2 1600. 00 3200. 00 3 维修员 1 1500. 00 1500. 00 4 保安队长 1 1700. 00 1700. 00 5 保安员 6 1200. 00 7200. 00 6 绿化员 2 1300. 00 2600. 00 7 保洁员 8 600. 00 4800. 00 8 娱乐中心 1 600. 00 600. 00 9 青工楼宿舍 1 600. 00 600. 00 10 澡堂管理员 1 600. 00 600. 00
合计 24 人 合计 24600. 00（元/月）
1. 3 福利保险费开支表 项目 计算标准 金额 物业主管加班费 1800÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 225 元/月 管理员加班费 1600÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 399.9 元/月 维修员加班费 1400÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 1 75 元/月 保安员加班费 1200÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×6 人 900 元/月 绿化员加班费 1300÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 325 元/月 保洁员加班费 600÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×8 人 600 元/月 节日福利 200×2 节÷12 个月×24 人 800 元/月 意外伤害保险 24 人×60 元/月 1 440 元/月 服装费 200 元/套×2 套×24÷12 个月 800 元/月 合计 5664.9 元/月 1.3 其它费用 序号 项
目 金额 1 保洁消耗品及工具配置 700 元/月 2 绿化消耗品及工具配置， 农药肥料 350 元/月 3 维修工具及劳保用品 350 元/月 4 保安工具配置费 350 元/月
合计 1750 元/月 1. 4 公司管理费用及税收 序号 项目 计算标准 金额 1 管理费 管理费总数×1 0％ 3201. 5 元/月 2 税 收 税收总额×6％ 1920. 9 元/月 合计 5122. 4 元/月
1. 5 公司 1011 年总开支为：
（24600. 00 元/月﹢ 5664.9 元/月+1750 元/月﹢ 5122. 4 元/月）×12 月=445647.6元 1. 6 公司 2011 年度总收入减去总开支为：
262224. 00 元-445647.6 元 = 负 183423.6 元 公司 2011 年亏损 183423.6 元 四，
201 1 年所取得的成绩；
1 ,初步实现了对 XX 家属小区的治安安管理， 环境治理， 并取得了良好成绩：
由于 XX 由于处于城镇乡 村结合处， 小区所属区域成为了附近居民的交通要道， 四通八达， 成为开放式小区， 往返闲杂人员多， 给我公司的治安管理， 环境卫生管理带来大量的工作难题。
对出现的问题， 我公司多次开展工作调查研究会， 对出现的问题召开专题会议， 逐步解决了工作中出现的大量问题。
在治安安全方面， 我公司对全体保安聘用人员严格把关， 严格审查， 确保无不良记录， 并实行担保人制度， 针对开放式小区特点和周边环境复杂难管理的现状， 我公司根据多年的管理摸索取得的经验， 采取了本小区保安人员“本地制” ， 保安人员就本地招聘， 大大提高了对进出小区的人员识别能力， 对保安人员实施半军事化管理和加强业务知识培训， 建立了一支有素质和经验的安防队伍，对小区的治安有了强有力的保障， 并取得了良好的成绩。
在消防安全管理方面， 由于小区建造年代久远， 消防设备设施已经严重老化破损， 存在极大的安全隐患， 我公司安防人员经过对设施设备的大量的修复工作， 使现有的消防设备，设施随时保持良好状态， 同时加大巡查次数， 确保在第一时间发现并处理隐患， 确保小区消防安全。
其次我们对业主住户进行了消防安全教育知识的宣传教育， 进一步提高了全民消防安的全意识和技能。
针对本小区住户人员复杂， 租住户多， 流动性大的特点， 我公司对住户实名登记， 摸清租户人员基本情况， 建立相关档案， 签订了责任书， 并且每月走访掌握最新入住人员情况。对小区人员有了较全面的了解， 对三无人员， 和污点人员，我们通过“人盯人” 的方法， 以及加强和民警的互通信息，大大减少了治安案件的发生概率。
2， 工程维修方面， 取得了显著的成效；
由于小区线路， 管道等设备设施陈旧老化， “跑冒漏” 现象频发， 楼房主体墙面老化脱落渗水现象多， 照明设施规划不合理， 成为维修管理中的难题。
我公司对小区共用部分进行了大量的维护， 保养工作， 维护范围包括对楼盖， 屋顶， 梁，柱， 内外墙体， 和基础设施等承结构部位， 外墙体， 楼道间，走廊通道， 门厅， 设备机房， 下水管道， 垃圾道， 公用用照明路线， 闭录电线， 加压供水设备， 配电系统， 公共消防设
备等的维修取得显著的成果， 下水道堵塞问题进行了根治和处理， 对不合理的管线进行了改造， 清除了 主下水管道的堵塞隐患； ； 工程维修不仅对内厉行节约， 在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则， 争取少花钱、多办事。
工程部还通过加强内部管理教育， 提高了工程部全体员工的服务意识和服务水平， 使工作质量和服务质量都有了质的变化， 彻底改变了过去懒、 散、 慢的不良作风， 形成主动找问题、 查隐患、 争出工的积极向上的局面。
3， 保洁方面取得了阶段性的成果，
由于小区依山而建， 路面坑坑洼洼， 没有合理的排污泄洪沟渠， 雨天沙石泥土大量涌入小区， 造成了小区晴天一阵灰， 雨天一滩泥的现象， 针对小区现状， 我保洁人员给小区每天９ 个小时循环保洁道路生活区， 每天生活垃圾日产日清， 多次清运沙石泥土， 清理疏通沟渠， 平整路面。
４ ， 绿化方面常年清除杂草， 改良土壤， 对植物进行浇水、 施肥、 打药、 修剪， 严防各类病虫害， 绿化景观的植物的得到了有效的护理。
五， 2 0 1 2 年我公司重点抓的八项工作：
六， 2012 年物业管理费用预算 1、
管理、 服务人员的工资和按规定的福利开支。
1. 1 编制人员的工资预算开支：
序
号 项
目 人 数（人）
工资标准（元/月）
总额（元/月）
1 物业主管 1 2000. 00 2000. 00 2 物业管理员 2 1700. 00 3400. 00 3 维修员 1 1700. 00 1700. 00 4 保安队长 1 2000. 00 2000. 00 5 保安员 6 1300. 00 7800. 00 6 绿化员 2 1400. 00 2800. 00 7 保洁员 8 650. 00 5200. 00 8 娱乐中心 1 700. 00 700. 00 9 青工楼宿舍 1 700. 00 700. 00 10 澡堂管理员 1 700. 00 700. 00
合计 24 人 合计 27000. 00（元/月）
1. 2 福利保险费预算开支表 项目 计算标准 金额 物业主管加班费 2000÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 250 元/月 管理员加班费 1700÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 425 元/月 维修员加班费 1700÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 21 3 元/月
保安员加班费 1300÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×6 人 975 元/月 绿化员加班费 1400÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 350 元/月 保洁员加班费 650÷30 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×8 人 650 元/月 节日福利 200×2 节÷12 个月×24 人 800 元/月 意外伤害保险 24 人×60 元/月 1 440 元/月 服装费 200 元/套×2 套×24÷12 个月 800 元/月 合计 6802.5 元/月 1.3 其它费用 序号 项
目 金额 1 保洁消耗品及工具配置 900 元/月 2 绿化消耗品及工具配置， 农药肥料 500 元/月 3 维修工具及劳保用品 500 元/月 4 保安工具配置费 500 元/月
合计 2400 元/月
1. 4
2012 年公司预算管理费用及税收 序号 项目 计算标准 金额 1 管理费 管理费总数×1 0％ 3620. 25 元/月 2 税 收 税收总额×6％ 2172. 15 元/月 合计 5792. 4 元/月 1. 5
2012 年公司预算管理总费用为：
（27000. 00 元/月+6802.5 元+2400 元/月+5792. 4 元/月）
×12 月=503938.8 元 七、 存在的主要问题
八， 解决问题的设想
1、 对经费不足问题， 建议对各项服务收费标准重新进行评估， 在服务和品质定位的基础上确定适合本小区的各项服务收费标准， 特建议如下；
⑴建议物管费从每户 8 元上调到 15 元， 幼儿园上调 40％ 招待所上调 40％ 铺面上调 15％维修费上调 40％
⑵公共设施维修由段上支付材料费 800 元/月 ⑶ 段上补助消防系统维护治安专用费 2000 元/月 2、 对与物业服务无关或牵强理由的欠费问题， 建议铁路部门配合开展铁路行政管理催缴工作。
3， 节流降低成本， 节流主要是围绕经营成本进行节约。根据不同的业务阶段去创新， 提升劳动生产率， 降低企业的人工成本； 通过内部推行设备设施的节能改造， 降低设备设施的能源消耗； 通过集中采购， 降低物业服务企业的办公物耗成本 4， 开源， 扩展经营思路，
积极开展其他经营活动， 充分利用小区资源， 挖掘小区潜在商机， 创造其他经济收入。我公司设想在小区筹资搭建农贸市场， 引摊入市， 搞活小区经济的同时更方便了住户日常生活采购需要。
九， 结束语
我公司向铁路系统领导表示衷心感谢， 也向为了 我公司进步而提出批评意见的业主表示衷心感谢。
虽然在这一年里我们取得了一定的成绩， 但我们也深刻的认识到我们的不足-------------------------
昆明 XX 物业管理有限公司 2011-12-19
篇四：物业管理站工作总结
17 年环境卫生及物业管理工作总结—工作总结 2017 年环境卫生及物业管理工作总结—工作总结 2017 年环境卫生及物业管理工作总结按照《白银区 2017 年蓝天工程实施方案》中的要求，城乡综合管理站认真落实环境卫生整治各项工作，通过开展分工协作会议，采取制定实施方案、实地摸排、专业测绘等方式，建立健全环境卫生台账，重点围绕脏点整治、控制扬尘、堆土覆盖、治污管理、违建拆除、禁烧及大气防治七个方面深入开展环境卫生治理工作。同时将集中整治与长效管理相结合，辖区 另 勇 环境得到了明显改善 厘 ， 耘 其中白银八街、铁 玄 路沿 诞 线、高台桥塞上 容 农民新 榆 居、五村小康 危 村、蓝湾 讽 、原“三所 燥 ”周边环境 塑 卫生整治 将 取得了明显成 窘 效。
酿
截至目前，受 觅 理 腾 数字化案件 842 件 证 眨 ，已处置 815 件，申 铬 炭 请挂账 2 件，待处理的 萨 闺 有 5 件;受理 123 汗 4 淮 5 投诉案件 40余 逃 起; 葱 处置卫生督查通 美 报 6 期 澡 ，已清理辖区 珍 环境卫生 沥 脏点175 北 处，整治堆 伊 土 8 处， 囚 裸露空地 5 处 瀑 ，废品 肿 收购站 9 家,其 讲 中 6 抿 处出现反弹现象， 绿 五 鉴 里台新村小康村沿线 痕 札 废品收购站及政府加油 赛 缸 站西侧巷道内废品收购 赦 邀 站已经拆除并将垃圾 碗清 菜 理完毕，林湖左岸 兵 社区 誊 刘志存废品收购 驴 站正在 癣 搬迁清理中。
结 拆除彩钢 颠 房 39 处， 彼 拆除违建 6 扳 10 平米 萨 ，植草绿化 5 鹃 0余亩 俄 ，累计制作安装 丸 围栏 龚 30000 余米。
针 环 移 境卫生整治投入资
金 肃 火 400 余万元。
协 胰 硕 调相关部门对北苑小 亨 区 篡 的下水进行改造; 由 给辖 骄 区 23个老旧小 猎 区配置 场 消防器材;加 郧 强辖区物 障 业企业管理 胀 ，配合上级 又 主管部门 炳 做好辖区智慧 泳 社区建 灶 设和申报工作; 需 组织 纽 辖区物业企业负责 娠 人 叙 进行两次培训与学习 大 乙 。配合上级主管部门， 粱 价对我辖区 8 个小区进行 詹 萝 智慧社区建设，现设 艳 施 娠 基本运行良好。使 逝 用专 匀 项整治资金，对 婴 我辖区 囊 7 个小区进行 荔 专项维修 亩 改造，为居 抵 民创造文明 匹 生活环境 又 ，共申请投入 纠 200 囤 万元左右。为迎 淆 接创 纫 建文明城市工作， 与 组 雍 织辖区物业全面进行 噬 甄 环境卫生整治，扩大摆 硝 眩 放鲜花数量。合理解决 瞧 京 万家小区业公司进驻 佑 ， 木 并顺利为民提供优 饥 质服 棍 务;组织成立业 蛛 主委员 蛹 会 1 家。
一 估 、卫生脏点 钦 整治
禁
在开展环境卫 腥 生脏 聂 点整治工作中，落 惑 实 岳 上级督办事项的同时 寻 抵 ，结合自查情况，有秩 亢 锭 序地开展卫生整治工作 乏 跃 ，全面搜索辖区可能 雏 存 泰 在的卫生脏点，确 呼 保不 塔 留死角，将环境 杂治理工 及 作落到实处。
阉 以莲湖、 痈 白银八街、 语 原“三所” 滇 、小康村 伤 等连片区域为 势 重点， 楚 采取平整、掩埋 薯 、制 敲 作围栏、绿化等措 血 施 蒸 ，禁止市民随意倾倒 徐 甄 垃圾，防止环境污染。
候 铰
白银八街连湖环 挟 境 窿 卫生整治成效最为 井 突出 榨 ，拆除周边违法 瞻 建筑， 搪 清理垃圾，利 春 用现有地 豌 形做出微地 斥 形。先后邀 柿请专家科 射 学论证，领导 恤 现场指 勒 导，采取植草绿 闯 化、 耀 草泥固化、草方格 解 铺 嗣 设等抑制扬尘措施对 类 哑 连湖西岸进行美化、绿 睁 斩
化，累计拆除违建 15 舅 芝 00 平米，植草绿化 糠 1 石 11 余亩，制作安 多装围 妥 栏 1100 余米 屑 ，投入 澎 整治资金 20 党 0。
二、 躇 控制扬尘 诛 及治理堆土
汾
主 铅 要采取草泥固化、 睁 设 邦 置草方格、绿网覆盖 商 题 、洒水降尘、砌筑围墙 种 诗 等方式治理堆土，从而 附 牙 抑制扬尘污染。对有 咸明 毡 确施工单位的，采 捐 用晓 放 之以理，动之以 卸 情的方 魂 法，争取合作 稽 配合，最 境 大限度的利 卧 用施工单位 帘 现有的资 眶 源控制扬尘污 茂 染，减 跨 少环境整治资金 叶 投入 耻 。
三、强化治污管 廊 染 理
在动员业主限期 增 腺 主动搬迁的同时采取 燥 疏 愉 堵结合、联合执法 抠 的形 夸 式，彻底治理辖 贴 区内废 掩 品收购站垃圾 耶 污染问题 荒 ，及时清理 少 搬迁遗留下 咀 的垃圾。
臆 结合日常巡查 匝 、定期 眷 检查的监督方式 奄 ，对 略 个别存在死灰复燃 闸 现 饯 象的废品收购站，及 研 松 时发放限时整治清理通 海 窿 知单，制止堆放废品， 嫁 涣 督促限期内完成清运 又 ， 逗 还群众一个干净、 贷 整洁 揉 、安全的生活环 御 境。另 声 外，对辖区 1 陆 4“散乱 钟 污”企业， 镇 跟踪巡查， 胀 对只为施 尹 工地内提供用 枢 料的砂 男 石厂，督促采用 卵 篷布 越 遮盖、洒水降尘、 育 设 钡 置防风抑尘网、规范 寅 陇 运行时间等方式来减少 缚 典 污染、扰民程度。而对 伯 棒 无证经营且严重污染 纱 环 瑚 境的企业，已采取 礼 联合 溯 执法，依法取缔 秋 。
四、 秧 推进违建拆 贝 除工作
葛 动员业 于 主自行拆除违章 畜 建筑 抡 ，结合实际情况， 曝 在 贮 不危
害群众利用的前 羊 对 提下，采取联合执法， 传 讼 出动机械和人力资源拆 理 若 除彩钢房并及时清理 尿 拆 察 除后遗留下的垃圾 熊 ，目 斩 前，拆除违建 1 们 130 罚 平米。
五、 何 禁烧及大气 驯 污染防止 债 工作
一是 褒 积极 亿 配合上级部门对辖 街 区 榷 工地及少石料场进行 惩 翅 巡查监督，要求对进出 贯 烽 车辆进行清洗，对裸露 进 芳 堆土进行绿网遮盖、 云 洒 冲 水降尘;二是在辖 谍 区烟 眼 煤小锅炉摸排的 鼻 基础上 修 ，建立烟煤小 攘 锅炉台账 壶 111，督 筒 促社区工作 炊 人员坚持 锹 每日巡查，并 猫 做好巡 谊 查记录表;三是 省 巡查 瞅 辖区易燃点，禁止 蜕 禁 燕 烧垃圾、枯枝落叶。
蕾 羊
六、存在的主要问题
陪 鲸
一是自白银区社会 曰 治 驶 理综合平台运行以 三 来， 菏 案件数量每日上 拍 百个， 别 因数字化案件 助 暂时未纳 沈 入到大连动 戌 平台内，操 灿 作人员无 揣 法在一个平台 开 上处理 遥 案件，且案件量 让 大， 钡 导致操作员无节假 秀 日 酮 、周末休息时间。我 眨 爹 们在大联动平台操作员 不 扬 的分配上远远不能满足 长 爹 上级部门的要求，且 疑 因 患 近期我街道大联动 鳖 网络 富 出现故障等原因 揣 ，导致 娄 案件数量累积 颁 过多，不 符 能及时处理 红 ，会影响年 登 终考核。
韵
二是随着 网 环境 嗅 城市经济的发展， 赃 暴 与 露出的环境问题日益 抒 维 增多，且越来越重视海 元 邑 绵城市建设及健康城市 遇 坍 、健康社区及健康家 载 庭 逮 的建设。因此卫生 肥 站不 引 在是只简单的承 促 担处理 平 辖区的卫生脏 臀 点的任务 台 ，更多的是 噪 环境治理的 栽 后期管护 玖
及环境治理的 煎 常态化 砰 、经常化、细致 余 化、 悼 具体化。工作范围 滥 不 吨 断扩大，工作内容日 索 杆 益繁多，这无疑给卫生 贸 暑 工作人员增加工作量， 毫 曹 工作压力大，导致长 候 期 双 加班加点。
仪 三是环 吮 境治理耗资大 蔽 。监督管 饶 理模式单一 畜 ，深夜偷到 失垃
夏 圾的现象无法从 惭 根源 袒 上制止，难以维持 个 已 旧 耗资治理的工作成效 膨 累 ，导致重复整治，重复 肩 森 投资问题严重。
庸 四 霹 、物业工作中涉及 先 居民 浸 日常房屋漏水、 职 小区环 置 境改造、对现 赫 有物业不 诣 满，要求成 席 立业主委员 伙 会等问题 畜 上访颇多，工 函 作人员 丰 常常顾此失彼， 苍 难以 翼 满足市民的要求。
蒙
七 奄 、工作计划
一是 镑 鼻 完善工作，总结归档。
旨 鄂 下一步在做好禁烧及 扬 大 粕 气防治工作基础上 滥 ，组 肿 织各社区村居工 蠕 作人员 晾 按照达卫生标 其小区、无 笑 烟单位进行 哟 摸底调查， 鲁 初步调查 当 符合标准的健 氮 康社区 持 及健康家庭，做 匈 好后 霸 期申报、资料整理 蘸 及 碍 配合上级部门检查等 尉 矿 工作。
二是加大宣 糕 元 传，强化管理。采取 柱 灵 席 活多样的形式，加 瑶强宣 噎 传，提高认识， 文 在辖区 稼 构成人人参与 屉 环境卫生 洋 整治的浓厚 逛 氛围。协调 漱 相关单位 街 及部门构成合 禹 力，强 镜 化监督管理，切 隋 实打 某 好环境卫生综合整 沼 治 贰 攻坚战。
三是加 蛔 咋 强管护，巩固成果。在 肄 柳 今年治理的基础上， 胁 加 阂强对重点整治区域 蛹 的保 绪 护和管理，维持 志 已整治 陆 区域的环境
卫 程 生，结合 严 爱国卫生日 戎 活动，推进 陌 环境卫生 肺 治理与管理工 术作向常 温 态化、日常化、 吊 细致 机 化发展，从采取大 蛔 规 悠 模的集中整治向重视 掷 雅 长效管理及日常保护的 怎 基 方向房展。
四是 凋 分 写 工协作，明确责任 妖 。在 书 白银区社会治理 犹 综合平 噬台运行后，严 武 格按照上 内 级部门的指 翠 示进行协调 忠 分配操作 职 员，明确大联 辉 动平台 菱 操作员与环境卫 芋 生整 跨 治、物业等若干工 漾 作 狱的人员职责，各司其 央 脓 职，更大程度上确保操 佯 沾 作员在 20 分钟之内受 蜜 酗 理案件，2 小时内到 肚 达 诞 现场核实案件并按 妮 要求 框 处理上报案件处 嘿 理结果 谚 。
篇五：物业管理站工作总结
写字楼物业管理工作总结范文四篇下面职场范文网癿就给大家分享下关二商场写字楼物业管理工作总结范文，欢迎阅读!
商场写字楼物业管理工作总结一
一、全力配吅集团地产开収，小区管理品质丌断提升
今年，为了配吅集团癿物业収展，公司课整了収展戓略，奉行“先品牉、后觃模”、“把工作重心放在改迚集团开収物业癿服务品质”癿思路，适度放慢对外拓展速度，集中伓动资源确保为集团开収癿精品楼盘提供配套癿精品物业管理。为此，公司迚行了一系列癿课整首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协劣参不集团开収物业癿管理服务工作，幵与门设立了集团开収物业周工作例伕制度，缩短収现问题和解决问题癿周期;伓化人力资源配置，课换部分管理处负责人;收支实行“叏乊二集团物业，用乊二集团物业”癿政策，作为整体丌提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作
第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理觃范标准”，以集团开収物业小区为试点，幵向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区癿安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采叏各项防攀爬措施;实行管理处主仸-安全主管-分队长癿安全管理组细架极，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考
核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，仍 114 名保安骨干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位癿发化，吅理课整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实癿基矗
第事，课整保安培讦重点，强课保安癿敬业精神和纨律性，以及对值班时各类亊件癿处理觃范，特别是外来人员车辆管理及各种异帯情冴癿处理办法。全年保安培讦时间达 126 小时/人。
第三，加强对保安工作和生活癿关心。对保安工资实行了大幅度癿课整，解决了保安癿社伕保险问题，平均增幅达 200 元/人·月;同时投入 20 余万元资金，完善保安宿舍物品癿配置工作;开设公司职工食埻，解决队员癿吃飡问题;配置了报纸、xx 期刊、xx 物业报、xx 保安园地等报刊杂志，枀大地丰富了保安员癿业余生活。
第四、严肃纨律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格癿查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导癿力度，查处睡岗 26 人，脱岗 13 人，其它远纨 31 人;增大处罚力度，叐处罚 70 人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”癿服务意识，率先在深圳业内提出幵推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修克费服务，集团开収物业全年上门维修 4107 次，得到业主癿好评，大大提高了业主对小区服务癿满意程度。公司全年组细了 15 次有关职业技能和行为觃范培讦，共 28 项
内容，培讦诼时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开収物业迚行癿课查，业主对我们维修服务癿满意程度达到了 100。
在销售配吅方面，筹备成立 xx、xx 分公司和 xx 管理部，兊服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入 xxxxx、xxxxxx 和 xxxx、xxxxxx 和 xx 等项目癿前期介入和销售配吅工作，全面展示 xx 物业管理良好形象，满足集团地产销售配吅工作癿需要。
今年，针对 xxxx 小镇存在癿问题，公司先后仍 xx 总部抽课 2 名工程师、2名宠服主管、15 名维修人员及 2 名宠服人员充实到管理处，给予人力资源癿支持。同时派出宠服人员参不和组建应急维修队，在地产宠服中心统一课度下统一工作，全力参不地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积枀配吅地产公司做好业户走访工作，“黄牉”数量仍高峰时期癿 130 户 270 块，减少到目前癿 2 块(字朝里放置二阳台内)，最大限度地降低了在社伕上形成癿负面影响，减弱和抑制了对 xxx 癿销售工作产生癿丌良影响，有力地配吅了地产公司癿品牉策划和销售工作。xxx 方面，面对销售、入伔、装修、业主生活同时幵存癿环境条件，公司全力以赴提供一流癿销售现场管理、入伔前不业主癿主劢沟通及觃范癿入伔手续办理、服务导向癿装修管理，尤其是赸前做好复杂环境下癿封闭式管理和快速反应癿维修服务，使已入伔业主癿生活成为潜在宠户看得见、摸得着、信得过癿促销样板，使得翠堤湾在 5 月仹便基本完成了全年癿销售仸务。
事、品牉审传敁应显现
今年，为配吅公司市场营销工作，公司切实加大了品牉审传。根据“管理项目树品牉，顼问项目创敁益”癿思路，以开収商、中介公司和物业管理同行为重点审传对象，一方面打造塑造精品小区，通过讥宠户参观小区以及接叐业务培讦等方式，亲身感叐 xx 物业癿管理，达到业务拓展癿目癿，仅 xxx 花园，全年共接待公司、地产、集团、置业癿参观赸过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自 xx、xx、xx、xx、xx、xx 等全国各地顼问单位物业公司人员癿实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位迚行品牉审传。
20xx 年公司共出版《xx 物业管理》报 12 期，平均収行数量为 11000 仹/期，収行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也迚行了改版，全年共上传各类文章 616 篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务觃模和市场拓展步伐、审传公司业务类垄和服务特艱、反映员工思想劢态和改迚建讧等方面収挥了积枀癿作用。《xx 物业管理信息》也二今年下卉年面丐，以每 10 天为一期癿频度对外克费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅癿不日俱增，公司癿品牉得到迚一步癿推广。在 11 月底丼行癿住交伕期间，我们接待了来自全国 28 个城市癿 43 批宠户，为明年市场拓展打下了坚实癿基矗
三、市场拓展频创佳绩
x 年，在抓好集团开収物业管理品质提升癿同时，我们还按照集团领导癿要求，丰富公司癿物业管理类垄，延伸产品线。自去年实现写字楼顼问管理市场突
破后，今年再接再厇，叏得了写字楼(xxxx)、酒庖式公寓(xxxx)、学生类公寓(xxxx大道 69 号)以及中心区顶级豪宅(xx)等业务癿拓展，尤其是 xxxx 不 xxxx 癿接管，实现了该业务市场零癿突破，标志着公司产品结极开始迚入真正意义上癿课整。
今年，公司以品牉求収展，将精力投入到中高档市场癿开拓上，注重项目癿投入产出，理性选择吅作伔伴，全年新签 22 个项目，其中全委项目 6 个，顼问项目 16 个。新拓展项目癿管理面积 243 万平方米，其中全委项目 62 万平方米，顼问项目 178 万平方米。目前，公司共接管项目 118 个。其中全委项目 34 个、顼问项目 84 个;管理总面积 1646 万平方米，其中全委项目 384 万平方米，顼问项目 1252 万平方米。
至此，公司管理项目已収展到全国 31 个城市，其中今年新拓展城市 8 个，分别为 xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx。
四、管理工作改迚明显
迚一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顼问项目管理信息填报等，觃范提升了管理癿力度和敁率。完善顼问运作工作指引，强化前方项目经理，后方与家顼问团癿运作，保障幵迚一步提升项目管理品质。
积枀搭建 xx 物业管理网上办公平台，先后开収包拪计划考核、项目管理、
物流管理、人力资源等在内癿十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实癿基础，提升了公司形象和管理敁率。
加强分支机极财务核算、稽核、実计管理力度，建立了公司经济敁益测算模式、对分支机极业务管理及指导癿体系，改发了财务部原简单癿核算职能，确立了财务管理在日帯工作中癿作用和地位。
品质管理体系癿健全完善，作业操作文件体系癿修订、品质检查方法癿改迚、质量问题癿整改跟踪督导，逐步形成兼顼、覆盖各地管理癿管理体系建设。完成伕所移交工作，改迚伕所经营管理，有敁癿改发各伕所长期亏损癿局面，逐步形成良性运作。
安全管理工作癿改迚提高，保安人才癿建设、小区封闭式管理癿实施、安全管理垂直管理模式癿探认和尝试，保安员社保、工资改革、居住伔食条件癿改善，推劢安全管理癿有敁实施。
小区设备管理模式癿探认和实施，工程部在业务管理地位癿明确，强化了各小区癿设备日帯维护工作，改善了设备运行敁果。
狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劧劢纨律等癿检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作癿强化及区域运作模式癿总结。
五、人才队伍建设敁果显着
今年以来，公司就人才引迚癿渠道和方式迚行了探认，人员招聘组细、管理癿改迚，为公司在人才引迚特别是高素质人才引迚奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，丌拘一格，积枀选拔内部人才，共晋职晋级 169 人。另一方面大胆引迚外部人才。通过参加现场招聘伕、网络収布招聘信息等手段，共招聘管理层员工 96 人，本科以上占 32，其中硕士生 1 人，本科生 29 人;主办以上占 48，其中主管 11 人，主办 35 人。同时加大对项目管理人才和保安骨干癿招聘力度，共招聘项目管理人员 24 人，保安骨干 20 人。
推迚保安招聘不基地化建设。通过多种渠道，不多个学校、人才市场建立了长期吅作关系，迚一步完善保安癿基地化建设，共招聘 518 余名保安员。
在公司内部推行三级培讦管理，公司级培讦共计 16 次;职能部门组细对口培讦共计 24 次;部门内讦约计 774 次。管理员培讦时间达 125 小时/人年，保安人员培讦时间达 126 小时/人。
六、企业文化精彩纷呈
这里特别值得一提癿是，在 x 年，我们遭遇了前所未有癿非典疫情，在这场没有硝烟癿戓斗中，我们癿管理处广大员工身处戓斗第一线，承叐住了巨大癿厈
力，在公司癿高度重规不绅心指导下，积枀投入到抗击非典癿工作中去，以无私奉献癿高尚品质，为防抗“非典”做了大量癿工作。如长期坚持对小区迚行消杀、消毒，向全体业主审传抗“非典”知识，劤力为业户创造一个健康安全癿生活环境。
尤其是在 xx 成为非典重灾区，xxxx、xxx 管理处分别出现一例疑似病例癿情冴下，我们癿员工没有退缩，他们兊服自身癿恐惧，忠二职守，丌顼个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出伓秀癿职业素养和崇高癿思想品质，赢得了开収商和业主癿嘉许和赞誉，也展现了 xx 物业公司强大癿企业凝聚力。
虽然遭叐了非典，x 年公司企业文化活劢和社区文化活劢依然有序迚行。公司组细了女员工“三八”节旅游，先迚员工赴 x 国旅游，幵成功丼办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积枀参不集团组细癿各类活劢，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，幵在足球、排球、篮球三大球赛亊中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互劣癿良好精神风貌。
小区癿社区文化活劢方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组细开展了多种形式癿社区文化活劢，如丼办各类赛亊、展觅、讲座、少儿活劢以及晚伕等，丰富了社区生活，增迚了不业主癿交流，得到了小区业主癿好评。
七、反思不展望
各位领导、全体同亊，x 年工作改迚业绩讥我们坚定了収展癿信心，我们也清醒癿知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工劤力拼搏癿成果。不 x 年相比，我们在业务类垄、赢利能力、企业觃范建设、基础管理、人才引迚等方面叏得了一定癿成敁，但我们仌然存在很多癿问题和丌足 xx 物业管理品牉品质不集团地产癿精品要求有差距;在行业中癿领先地位、伓动丌是很明显;基础工作仌然丌够觃范、扎实;管理执行力不目标要求癿差距较大;跨地区癿业务管理能力较弱，人才队伍建设丌能满足収展癿要求，等等，这些都是公司収展面临亟待解决癿问题，也是公司今年癿重点改迚工作。
我们在过去叏得了一些成绩，但离我们癿目标还有很大差距。x 年，我们还有很多亊情要做，我们癿工作还需要丌断地改迚公司住宅小区癿物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改迚配套癿物资配送和财务报销程序;顼问管理要大力推迚在线式顼问工作平台建设，完善、改迚顼问项目癿作业流程，建立科学癿运作体系，通过仸职资格讣证、在岗培讦，通过顼问工作指引、项目仸务书、顼问报告与家组，提高顼问项目品质叐控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在宠户档案;加强人员素质提升，大力加强员工与业能力培讦，培养本地人才，引迚与业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验癿骨干成员，强化织端管理能力;推劢计划考核体系课整完善，使工作计划不岗位职责结吅起来;品质管理要抓好文字觃范和行为觃范，通过流程觃范去实现品质不成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对
分公司工作癿指导不支持;等等。
根据公司所处収展阶段特点和建设改迚垄企业癿要求，我们将 x 年确定为“纨律年”，幵提出了“以纨律提高敁率”癿口号，要求各个部门、各个员工必须丌折丌扣地执行公司制度、计划不决策，严明纨律，提高公司整体工作敁率和协作敁率。今天我们将在此不各部门签订 x 年工作目标责仸书，也是出二加快工作节奏，提高工作敁率癿考虑。在座癿各位都是**物业癿管理人员，是推劢公司収展癿原始劢力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司収展、改迚癿需要。
各位同亊，新癿目标、新癿仸务、新癿挑戓，面对机遇和挑戓，我们有理由相信在集团公司癿支持、关爱、帮劣下，通过全体员工癿精诚劤力，协同奋迚，开拓迚叏，xx 物业管理未来収展前程似锦，在跟随集团公司収展癿同时 xx 物业管理公司以及公司全体员工将得到更大癿収展，实现公司和员工价值癿最大化，实现公司经济和员工亊业癿可持续性収展。
商场写字楼物业管理工作总结事
一年癿时间在我们忙碌即有序癿工作中马上就要过去了。回想起一年...
篇六：物业管理站工作总结
21 物业管理员工个人工作总结 5 篇物业管理工作总结 1
20__年度工作在__家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20__年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。__家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。
为了使__家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20__年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，__年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进__年工作再上一个新台阶，现将 20__年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
__家园管理处在 20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20__年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据__家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
__家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 20__年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
__家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是
很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在 20__年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。__年公司整体思路做了调整，作为__家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在__年上半年工作即将结束时，对__家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。
2、厉行节约、降低成本找范文
今年管理处全体员工，继承发扬 20__年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月末费用支出比同期支出节约 28243 元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，__家园上半年的工作扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润 56336 元，__年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就__家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固__年新增的利润增长点
__年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，__年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
__年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，__年工作中，__家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，管理处在__年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，__家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在__年工作中我们虽然取得了一定的成绩但__年工作还不能松懈。我们相信__家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在__年工作中谱写出新的篇章
物业管理工作总结 2
我部在公司的直接领导下，认真贯彻落实公司的指示精神，顺利完成各项工作任务。现将我部十月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下：
一、当月任务完成情况
1、严格落实人员、车辆出入管理制度。十月份以来我部工作还是以安全为重点，对外来人员及车辆严格查证，落实制度，坚持原则，严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度，利用交接班时间进行工作讲评，对查出的问题及时纠正解决，同时对执勤设备等进行清点检查，避免财产流失。
2、十月份以来业主单位会议较多，我部保卫中队积极配合布置会场，搬运桌椅，在会议保障人员不足的情况下抽调接待人员协助进行会议保障工作，本月共保障各类大小会议20 场次，服务参会人数 1330 人次。
3、董事长前来我部检查指导工作，并更换监控显示器，我积极协调上报业主单位，完成付款事宜。
4、加强对新入职人员的在岗培训，利用早出操晚点名对新人进行礼节礼貌、工作流程、工作方法等的培训教育，同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关心，工作上积极传授经验，使新人很快融入到我部大家庭里来。
5、十月份我部车场新交费车辆较多，一方面要求执勤人员尽快熟悉新交费车辆，掌握车辆动态，督促车场管理人员不定时巡查，确保车场安全，一方面要求执勤人员认真落实车辆出入管理制度，坚持原则，严格车辆出入，保证了车场的有序。
6、我部积极配合支行后勤站对楼层内松动瓷砖进行了登记，消除了安全隐患，确保了其他各项工作的正常开展。
7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进行了清洗，并配合分行管家部对员工餐厅卫生进行了清理，清洗地面，擦拭物品，为就餐人员创造了一个干净、卫生的就餐环境。
8、针对人员流动性大的现状，我部与员工积极沟通、谈心，了解员工思想动态，关心员工业余文化生活，努力创造一个温馨而积极向上的生活环境，稳定人员思想，稳定队伍。
二、下步工作计划
(一)、工作目标
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风过硬的保安队伍。
3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、协助。
(二)、主要工作计划措施
1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及服务意识。
2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控，提高周边环境的安全系数。
3、督促业主单位对存在的问题进行整改及存在问题的跟进与处理。
4、做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、加强对车场的管理，提高员工的主动意识做好车辆指引避免刮擦及占道情况的发生。
6、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保安全。
全面总结十月份各项工作的不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体员工全身心地投入到工作中去。
物业管理工作总结 3
_月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
一、当月任务完成情况
1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共 52 份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障 11 场次，共服务保障参会人数约 900
人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理 17 楼、4 楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
二、下步工作计划
1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;
2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;
3、抓好保卫中队班组建设;
4、了解人员思想动态，稳定队伍。
5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。
管家部
2__年_月__日
物业管理工作总结 4
四月份主要做了以下工作：
一、对整个小区的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患;对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费;同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。
二、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。
物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会
联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。
三、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。
我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展;在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。
四、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取，我们在小区的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好;对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。
五、树立形象，服务业主。
我们提出了责任体现人品、政绩证实能力的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决;同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作：
1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区的整体水平。
2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。
4、对所辖小区内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。
5、检查小区内安全用电问题。
物业管理工作总结 5
我是一名绿城物管员工，入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和好处...
篇七：物业管理站工作总结
物业管理季度工作总结【十六篇】小区物业管理季度工作总结篇 1
今年一季度以来，在领导的正确指挥下，我行各项业务发展迅速，取得了较好的经济效益。人力资源部与各部室密切配合，依靠全行员工理解支持，在部门员工共同努力下，严格按照要求履行了自己的部门职责，在绩效考核、招聘、培训、人事档案管理、岗位和机构管理等方面认真开展工作，有效地支持了我行各项业务的发展。现简要总结如下：
一、人力资源项目
作为我行重点工作之一，人力资源项目关系到能否理顺激励约束机制，推动全行业务发展，一直以来受到行领导的高度重视。一季度是我行薪酬绩效方案的关键时期，是整个方案实施前的最后准备期，直接关系到方案能否最终落地。
人力资源部也深感责任重大，期间曾多次组织该项目的宣讲会和讨论会，尤其是对项目的核心绩效考核方案更是按行领导层要求分别对支行班子、业务主管、柜员、总行业务部室、行政管理部室反复组织讨论、收集员工意见和建议并进行整理。应该说，人力资源部做了大量工作，目的是确保绩效考核方案能够顺利实施。
二、招聘工作
为满足我行业务发展需要，人力资源部先后进行了大学生新员工的招聘和部分管理、专业岗位人才的招聘。尽管招聘工作时间跨度长，工作量大，涉及到发布信息、现场报名、资格审核、组织考试、公布结果、身体检查、办理入职等多
个阶段，但通过前几次招聘工作，我部门积累了一定的经验，能及时处理招聘过程中遇到的问题，在部门员工密切配合、相互协作下较好地完成了任务，保证了招聘过程的公平、公正、公开，为我行选拔了优秀人才。
同时，我行薪酬绩效改革对吸引行业内优秀人才起到了积极地作用，从招聘过程来看，新的薪酬绩效方案具有一定的市场吸引力，这将有力促进我行招聘工作的开展。但也应该看到，我部门的招聘大多是聘请专业人力资源公司进行协助，自身的招聘水平还不够专业，没有自己的一套科学的对人才进行鉴别的方法。这是我部门在今后的招聘工作中需要加强的地方。
三、内部竞聘工作
为积极促进我行各项业务的开展、选拔和培养相应人才，人力资源部先后组织了支行行长助理、业务主管、业务主办的内部竞聘。通过竞聘使一批优秀年轻员工脱颖而出，带动我行各项业务的发展。通过这种对外招聘和对内竞聘机制，结合我行薪酬改革和专业序列管理制度，人力资源部致力于打造一种能上能下、能高能低的人员流动机制。使全行员工真正做到凭本事吃饭，凭能力办事。
四、培训工作
银行业作为服务性行业对职工的培训有着很高的要求，人力资源部也一直十分重视培训工作。一季度，在人力资源部的配合组织下，我行先后进行了保险代理资格培训、银银平台业务培训、服务与管理培训、新员工集中面授等多项培训。
从反馈情况来看，无论是培训的频率、质量和效果还是培训的针对性和员工参与性都比以前都有了一定的提高。但我行目前处于业务发展的起步阶段，未来
对人力资源的需求将会越来越强烈，如何通过建立科学的培训体系，来提高员工的素质和技能，满足我行业务发展的需要将是我部门面临的重大问题。
针对这一问题，我部门积极推动培训制度建设，包括研究建立我行内部培训师制度、拟定系统的培训方案，并已经开展了相应的培训需求调查，力求为我行建立较为完善的培训体系。
五、考核管理办法
为加强全行人力资源管理和考核，人力资源部制定了《zz 银行派遣制员工考核办法》并即将完成《zz 银行费用工考核办法》。办法的出台完善了我行的用工制度，一方面有利于公平、公正考核;另一方面也有利于促进员工业绩的提高。
六、员工行为排查
为进一步加强我行内控合规管理，防范案件风险，在监管部门要求和行领导高度重视下，人力资源部协同其它部门通过收集员工基本信息资料、组织人员走访基层派出所和社区委员会、安排家访等措施对全行员工进行了异常行为排查，取得了一定效果。坚决杜绝由员工行为隐患引起的风险案件的发生。
七、支行开业材料申报
经过前期的精心准备，zz 支行顺利开业。我部门也顺利完成了 zz 支行高管任职资格申请材料及开业申请材料的申报工作。
本次材料申报过程较为顺利，一方面得益于前期总行及 13 家支行开业申请的经验;一方面得益于与监管部门的及时沟通。相信在接下来我部门即将进行的监事长材料申报及其他材料申报工作也一定能够顺利完成。
八、其它工作
人力资源部积极完成我行员工档案管理、员工的日常调配等工作。
总的来说，一季度人力资源部完成了行领导安排的各项工作，较好地履行了部门职责。下阶段，人力资源部将继续推进全行绩效考核方案的实施，完成各部门及个人绩效合约书的签署、完成新员工集中面授阶段性考试并分配岗位、启动毕业生校园招聘等工作。
小区物业管理季度工作总结篇 2
2021 年是中国共产党建党一百周年，是“十四五”规划的开局之年。xx 社区党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党建建设为引领，以信用 xx 为抓手，加强社区队伍建设，积极探索社区治理新格局。
为了更好地开展接下来的工作，xx 社区党委召开第一季度工作总结大会，自查自纠，总结提升，现将第一季度社区重点工作总结如下：
一、党建引领明确方向标
面对新形势下的党建工作，社区党委积极探索党建引领基层治理有效路径，围绕“红色物业”党建品牌创建工作，充分发挥党员先锋模范作用，以“信用工作”为抓手，践行为民服务宗旨，提升社区党建温度，扎实推进精致社区建设。
党建+党史教育，思想教育有深度。3 月 x 日 xx 社区召开“学党史、强党性，争当换届排头兵”主题党日活动，带领党员重温入党誓词，为党员上党课，以党的历史重要时期为主线，深刻理解党的光辉历史。深刻剖析并对社区“两委换届”进行表态。3 月 x 日上午 x 点，xx 社区召开 xx 社区居民选举委员会暨党委换届选举大会，xx 社区党委党员大会;党员签订承诺书，坚守党性原则，履行党员义务，正确行使党员权利。
党建+传统文化，党员生活有活力。1 月份以来，社区在党建工作的指导下，在春节、元宵节、妇女节等节日氛围的烘托下，开展各类活动，丰富党员生活。
党建+志愿服务，走访入户送温暖。3 月 5 日是第 58 个学雷锋纪念日，为了进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，xx 社区联合市退役军人事务局开展走访慰问活动。
党建+红色物业，环境清扫显精致。3 月 xx 社区党委联合物业公司党支部组织网格员、社区党员、志愿者 x 余人继续开展“打造红色信用共建精致 xx”环境卫生清扫活动，对辖区 x 栋楼 x 个单元以及周边环境开展全面的卫生清理。
二、资源整合织牢服务网
2021 年以来，xx 社区党委继续以居民需求为导向，整合社区工作人员、社区党员、物业单位、驻区单位、网格员、单元长等多方有利资源组成社区“红马甲志愿服务队”，开展辖区平安巡逻、走访慰问、环境治理等各项志愿服务，营造温馨幸福的社区氛围。
为了解决 xx 隧道行人和非机动车辆通行的安全隐患，积极响应 xx 办事处的要求，采取各项措施，确保安全。
除在微信居民群转发隧道交通安全专项提示外，还采取了利用社区喇叭播放隧道交通安全提示，在隧道进口匝道设置提示板，组织交通安全协管员在高峰时间段开展交通安全劝导等一系列措施进行宣传。
发展社区安全教育，提升社区居民的安全意识，1 月份社区邀请威海市交警一大队开展交通安全知识讲座，助力社区教育。
xx 社区党委积极发挥社区网格员力量，着眼于社区居民诉求，从小事出发，提升为居民服务的能力。建立社区楼群 x 个，1 月以来共发展楼长单元长 x 名，依托居民微信群，建设网格工作站，疑难杂症随时提，难点难题即可解决，小事不出楼宇，大事不出网格，将为民办事长效化、常态化。
三、严抓严管抓牢安全线
为贯彻落实上级安全生产大排查大整治行动，1 月以来，xx 社区党委先后开展一氧化碳大排查大整治，入户发放宣传资料 x 份。开展安全生产隐患排查、三合一场所排查、建筑领域和冬季取暖安全防范排查，先后共排查企业 x 家，个体工商户 x 余家，发放安全资料 x 余份，排查隐患 x 处，并督促整改。2021 年的进度条已然加载了四分之一，社区各项工作在各位同事的共同努力下稳步推进，面对今年的社区工作，希望大家能总结经验，转变工作状态，创新工作方法，从心出发，继续以居民诉求为着力点，以更饱满的状态对待社区工作中的每一件“小事”，始终牢记为居民服务的理念，办好实事，实事办好。
小区物业管理季度工作总结篇 3
20xx 年第一季度，我们在公司党委及公司董事会的正确领导下，保卫科组织全体员工认真学习贯彻公司安全保卫各项规定，并利用班前班后会及时传达公
司中层例会精神，深入地、扎实地厉行好自己的职责，全心全意地为一线员工服好务，20xx 年第一季度我们做了以下几个方面的工作;
一、保卫科内部管理方面
进入 20xx 年以来，首先我们注重保卫科的内部管理工作，经常利用班前班后会，认真学习贯彻公司的有关规定及文件精神，把公司的精神贯彻到每个员工。并开展批评与自我批评，使保卫科每位员工充分认识到自己工作岗位的重要性，激励每位员工认真扎实地干好本职工作，做到爱岗敬业。其次我们还加强了公司规定的管理力度，针对在工作中屡犯错误的员工，除按规定罚款外，还三番五次的做他的思想工作，由科长、班长亲自到他的家里和他家人一起来做工作，使他认识到错误的严重性，使其改变了恶习，干好了本职工作，其效果甚好。为了验证学习和开会的效果，本科在中夜班加大了检查力度，一季度，本科内部查处违纪人员 8 人次，根据情况给予了不同的罚款，促进了保卫科工作的更好开展。
二、公司治安方面
首先，为确保公司能平安度春节，我科对 20xx 年春节值班人员进行了严格的把关和挑选，对平常工作中有问题的员工和在保卫科有备案的员工，春节一律不准值班，从而保证了春节假期的安全。其次进入 20xx 年以来，保卫科还按照公司领导的要求，以打击内部盗窃为重点，对重点要害部位实行蹲点监控十余次，查处内部盗窃事件一起，查处偷盗隐患三处，对重点人员进行检查 6 次。阻止寻衅滋事行为三起。另外，元月份，公司主管保卫领导又与各车间科室签定了“综合治理目标责任书”，使安全保卫工作责任分解到每个车间部门乃至每个员工身上。加强自我监督，真正做到“谁主管、谁负责”。。
三、消防工作方面
进入 20xx 年以来，为了把消防工作做到实处，第一季度我科与生产办及有关部门对公司区域内安全消防检查 6 次，查处消防隐患 8 处，查处带烟带火隐患人员 5 人次(内部员工 1 人，送花拉纱 4 人)，审批动火项目 8 项。另外，为了能使消防器材时刻处于完好备战状态，一季度维修充装灭火器 51 具，更换车间灭火器材 40 余具，维修消防管道、栓 5 处，并对公司区域内的所有消防设施进行了维修保养。保证了在万一情况下消防设施的正常使用，为公司的安全生产经营奠定了基础。
四、宿舍管理方面
进入 20xx 年以来，我们首先完成了单身宿舍 20xx 年上半年管理费的收缴工作，男女单身宿舍元至 3 月份安排居住员工 150 余人，退还床位 71 人次。元月份，为了使居住的单身员工暖和些，我们及时的给每个房间安装了棉帘。进入三月份，为了女单宿舍的安全，公司投资四千多元，给女工楼每层安装防盗门四个。为了女工上中夜班的上下楼安全，我们又对女工楼的走廊照明进行了改造。保障了女工夜间上下楼的人身安全。
五、平安建设方面
一季度，参加县政法委组织的平安建设工作会议 2 次，按照县政法委的部署，三月十二日在东西大街参加了平安建设宣传月活动，设立了平安建设宣传咨询台和宣传版面，悬挂平安建设宣传横幅 3 条，印制平安建设宣传单 100 余份，同时，我科还配合生产办对新进员工进行了安全、消防、治安等法律法规以及公司
各项规章制度的培训工作，通过培训，使新进员工认识到了新工上岗前培训的重要性，为今后的安全生产和个人的平安生活打下了良好的基础。
虽然我们做了不少的工作，但与公司领导对我们的要求还相差很远，例如;在公司治安方面和公司防内盗方面的工作，还有待于我们去进一步探索和提高，保卫科值班人员在劳动纪律方面还有待于我们去加强。但我们有决心和信心，一定会努力干好下一步的安全保卫工作，为延纺的发展做出我们最大的贡献。
小区物业管理季度工作总结篇 4
按照习近平总书记“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”的指示和党中央、自治区党委决策部署，xx 市强化党旗指引，利用党员教育“四微”(微党课、微故事、微分享、微创作)活动载体，推动线上线下同向发力，让党员在战“疫”一线检验、锤炼和提升党性，凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的强大正能量。
一、“微党课”推动抗“疫”大动员，让党员党性在实践中得到检验
xx 市把抗“疫”作为检验党员党性的“大熔炉”，及时策划组织，推出系列“微党课”，最大限度调动各级党组织和党员的抗“疫”积极性和主动性。一是推出线上“微党课”，动员党员积极参与。主动适应疫情防控工作特点，充分利用移动互联网，加强“线上”党员动员工作，以 H5 形式推出“我是共产党员，我承诺”新媒体“微党课”，将习近平总书记防疫工作讲话要点、党员干部如何带头抗“疫”及带头承诺等内容纳入其中，教育引导党员不忘初心、冲锋在前。一天时间内，全市 xx 万名党员干部、公职人员参与，并庄严承诺带头抗击疫情。独山子区、白碱滩区等...
篇八：物业管理站工作总结
管理公司工作总结心得体会范文作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学校学习的知识应用到现实中，在实践中学到的东西转换为有价值的知识。下面为你整理了物业管理公司工作总结，希望对你有所帮助!
时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：
1、有效的沟通
沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员
安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
2、走动式服务
经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。
3、细节决定成败
物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。
4、换位思考
为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”
都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。
总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。对人：与人为善，想业主之所想，急业主之所急;对工作：不做最好，只做更好，不断提升自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。
在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，XX年上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体工作总结如下：
一、上半年工作及目前手头重点工作：
(一)综合管理工作
1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。
2、积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。
3、公开、公平、合理地完成了对二区 25 栋拆迁租住户住房的分配工作，积极妥善做好旧租房的腾空工作，保证了分房户的即时入祝
(二)、水电工作
1、废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。继续完善水电计量装置。
2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修。
3、加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫，以及进一步完善社区内用水计量装置。
(三)、保安保洁工作
1、规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。
2、对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了业主们的广泛配合与支持。
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作。二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
(四)、绿化工作
1、生活区绿化日常维护实行了专人管理。
2、生活区内新辟绿化地千余平方米，补栽绿篱四千余株，极大地改善了一区绿化环境。
3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。
4、对生活区的危树进行了勘察和统计。
5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。
5、目前重点工作是积极采取措施，保障已植草皮安全渡过夏天，及时修剪影响电线供电安全树木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水电工作
1、三区总供水阀门更换。
2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造。
3、尽快完善单身公寓用电计量装置。
4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作。
5、加强水查漏工作，提高水回收率。
(二)绿化工作
1、继续加强绿化的日常维护与管理。
2、完成对生活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。
(三)保洁保安工作
1、继续加强卫生清扫工作管理，及时处理清运垃圾;
2、继续加强封闭管理小区的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。
3、做好二区 25 栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作。
4、三区实行封闭管理。
(四)其它
1、三区新建住宅的交接验收工作。
2、旧房的分配工作。
三、希望公司能为本单位解决的问题：
1、拨付下半年绿化资金：目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。
作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。
在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做
基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。
没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。
在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。
实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。
这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。
1.物业公司岗位职责有哪些
2.物业项目客户服务部不同岗位的工作职责
3.物业管理实用口号
4.物业管理实习报告
篇九：物业管理站工作总结
管理年度工作总结模板 物业管理年度工作总结模板 以下是公务员考试网为大家整理的关于物业管理年度工作总结模板的文章，希望大家能够喜欢！去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，****物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。
公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。
环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区安全防范
工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作 业主入住前期物业管理工作。
熟悉小区各项设施、设备的施工情况; 进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称与好评。
根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：
车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化建议 11 项，开发商采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。
搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。
配合开发商的售楼工作; 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称。
搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作; 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前
期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和
和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。
树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称。除此之外，我们还开展代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的誉。
搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起，完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 9
6.8%，及时率为 8
3.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。
加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工 32 起，均已整
改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。
认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。
组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次，技能考核 4 次。
利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第
一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第
二，与业主的沟通不够，了解不足。第
三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断
提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使****早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为****物业公司的发展添砖加瓦。
范文 2 自今年 6 月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，
虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责 耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助
管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作：
一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获 在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时; 食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难; 绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算 针对 20xx 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 管好财、理好账，控制好经常项目开支; 想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; 抓好小区绿化维护工作。
和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。
树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称。除此之外，我们还开展代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的誉。
搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相...
