养老院接待工作总结3篇养老院接待工作总结 养老机构疫情防控工作情况总结汇报报告在2020年春节即将来临之际，一场史无前例的新冠病毒肺炎疫情牵动着各级党委政府和领导于部的心，＊＊下面是小编为大家整理的养老院接待工作总结3篇,供大家参考。
篇一：养老院接待工作总结
机构疫情防控工作情况 总结汇报报 告 在 2020 年春节即将来临之际，一场史无前例的新冠病毒肺炎疫情牵动着各级党委政府和领导于部的心，＊＊敬老院认真贯彻落实中央、省市县决策部署，积极落实防控措施，保护全院供养对象、干部职工的生命安全和身体健康。1．强化宣传引导，群防群控疫情。敬老院集中供养的都是老、弱、病、残、失能、半失能、高龄老人等特困人员，是社会弱势群体中的最弱势群体，保护好他（她）们的生命安全、身体健康，保障他（她）们过得好、生活好，不仅体现党和政府的好政策，更加体现社会主义制度的优越性。疫情发生后，敬老院于部职工提高政治站位，牢固树立“宁可十防九空、不能失防万一”的防控意识，绝不能让新冠病毒进入敬老院。敬老院及时拟定疫情防控预案、方案，及时下载《新型肺炎疫情隔离防范培训课件》，组织于部职工学习、培训，利用豆沙敬老院微信群，及时张贴、发布政府有关疫情通知、公告、疫情信息，普及肺炎疫情防控知识，宣传疫情进院给全院老人、于部职工身体健康和生命安全带来的危害性，让每个院民和干部职工重视疫情、了解疫情、防范疫情，提高自我保护意识，远离病毒、保护自己、共同护院，共同防范这场没有硝烟的疫情战争，坚决打赢新冠病毒肺炎疫情防控阻击战，守好敬老院这片净土，保护全院供养对象、干部职工的身体健康和生命安全。
2．提前做好防疫，监测院民健康。入住敬老院的特困人员，年老、体弱、多病，体质较差，属于易感病毒群体。特别是进入寒冬时节，容易发生感冒和风寒，敬老院及时组织发放棉衣、棉裤、保暖内衣、保暖皮鞋，督促老人勤换衣被、穿着整洁，提早做好防寒保暖工作。针对敬老院护理工作的薄弱环节，与＊＊＊＊养老院、＊＊＊＊医院”两院”签订医、养服务合作协议，特需护理失能、半失能人员送鼎成“两院”委托医、养护理，待康复好转后再接回敬老院供养。春节前夕，敬老院与＊＊＊＊人民医院对接，1 月 16 日对在院老人进行义诊，医生针对义诊对象诊断情况开具处方、配送相应药物，预防春节期间老人突发疾病和风寒感冒，确保院民过上平安、欢乐、祥和的春节。在疫情期间，老人居室地面、窗台、床头柜等，每天清水擦拭 1 次，定期消毒，老人衣物、床单及居室等保持清洁、卫生。加强老人房间巡查、巡视工作，若发现院民出现发热、乏力、干咳等症状，及时报告送医就诊。外出就医人员回院后，由干部职工带班、院民组成监督组轮流守护，严格实行隔离观察。
3．实行封闭管理，防御病毒进院。春节期间，亲属来院看望老人，外来人员进出敬老院比较频繁，是病毒进院的主要传播途径，敬老院于 2020 年 1 月 24 日即在院出、入口处张贴、发布《致家属的公开信》，告知老人亲属自 2020 年 l 月 24 日起敬老院实施封闭管理，非工作人员禁止入院。封闭期间，一律不接待走访、慰问和探视的外来人员，老人亲属可以通过微信、电话等方式慰问老人。在院过节的老人不得请假离院，老人亲属所送的礼品由门卫登记，用 75％医用
酒精或含氯消毒剂消毒外包装后，工作人员负责转交老人，防范病毒进院。
4.落实包保责任，跟踪问情服务。春节期间，部分老人请假回家过节，在农村居家隔离、防控病毒是最安全的天然屏障，全院于部职工、护理人员实行疫情包保责任，按分工包保对象通过电话、微信等方式与请假回家过节外出人员和住院就医人员对接沟通、跟踪服务，做好心理疏导工作，告知疫情防控知识、不得进入人员密集场所，避免接触疫情感染人员传染病毒。春节前请假回家过节或住院就医人员，在政府疫情未解除前暂缓回院，在院外生活、就医期间，给予临时困难生活补助，解决疫情期间院外老人生活困难。在院内过节的老人，由工作人员通过电话、网络等方式为老年 3 人提供与亲属间的亲情沟通服务，纾解焦虑恐惧情绪，加强心理调节，引导老人保持正常作息、规律生活。
6．强化内部管理，杜绝疫病传播。敬老院配置相应的防护服、医用口罩、手套、75％医用酒精、含氯消毒剂等。在院内居住工作人员，除外出采购或特殊情况外，禁止外出。在院外居住工作人员坚持“两点”（工作岗位、家里）“一线”（工作岗位到家必经之路），上下班途中必须戴口罩，不得出入人员密集场所，返院人员、车辆必须严格消毒方可入院。督促工作人员上岗前做好勤洗手、戴口罩、消毒等防护措施，在接触每位老人前、后，均洗手或手消毒，避免交叉传染。院内停止集体活动，要求老年人不串门、不聚集。敬老院结合老人饮食特点和习惯，采购肉食、蔬菜等保证老人营养摄入，确保老
人吃好、吃饱。院内老人饮食统一由食堂供给，暂停集体用餐，实行分餐用餐，就餐老年人保持距离，避免飞沫传播。使用过的餐（饮）具煮、蒸高温消毒 30 分钟以上。同时加强院内环境卫生保洁工作，院内办公区域、厨房、餐厅等服务场所坚持每日消毒，保持院内有一个温馨、舒适、整洁的生活环境。敬老院为保障习＊＊＊＊＊＊＊＊“最牵挂的困难群众“过得好，格尽职守，认真履职，坚决打赢疫情防控阻击战，保护全院供养对象、干部职工生命安全和身体健康。
第二篇 新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，全市认真贯彻落实国家、省、市通知精神，聚焦养老机构防控重点，采取有力防控措施，全市养老机构疫情防控工作有序开展。现将有关情况汇报如下：
（一）高度重视，严格防控部署。坚持把养老机构疫情防控工作作为当前一项重点工作来抓，1 月 26 日，市民政局及时下发了《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间全市养老服务机构封闭式管理的通知》、《关于转发民电(2020)11 号文全力做好养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《关于推广定陶区”54321"经验做法深入开展养老服务机构疫情防控工作的通知》等一系列文件，对养老机构疫情防控工作进行了重点部署、防控措施了进行细化。各县区积极呴应，制定了防控方案与应急预案等，组织实时监测和防护，切实保障养老服务对象和员工的人身安全。
（二）封闭式管理，加大防控力度。
一是加强养老机构内部管理。全市养老机构实行封闭式管理，张贴疫情防控通报、公示、告示 484 张，劝退来访人员 2652 人次；定时进行无死角消毒通风，要求工作人员及老人佩戴口罩、勤洗手，切实消除各种隐患。
二是加强养老机构人员管理。全市养老机构设置观察室 291 间，密切关注老年人健康状况，每天为老 5 人测量体温两次，对出现发热、咳嗽等症状的老年人建档立案，及时观察送医并予以上报。强化工作
人员自身防护意识，严格落实登记备案、晨检晚检制度，有异常情况不得进入养老机构。三是加强消防、食品安全管理。紧盯养老机构消防、食品安全工作，严把食品采购关，规范食材使用，食物做到彻底煮熟，生熟食品分开，对厨房餐具进行消毒，严格落实食品留样检测制度，确保老年人食品安全。
（三）强化宣传，抓实防控工作。
一是开展疫情防控知识宣传，普及感染防控基本知识，提高防控意识。二是推广定陶区”54321"经验做法，深入开展养老机构疫情防控工作。三是加强老年人情绪疏导，通过电视、广播等文化娱乐方式，及时转移老年人注意力，纾解焦虑恐惧情绪。积极做好老年人家属的沟通解释工作，缓解家属紧张情绪，争取家属理解和支持。
（四）强化督导，做好防控保障。全市养老机构负责人和服务人员 24 小时在岗在位。严格落实“日报告”制度，对在院老年人健康状况、消毒次数、劝退来访人员数量、设置紧急观察房间数量、物资储备数量等情况进行日调度，实现底数清、情况明，发现问题立即上报。同时，采取“四不两直＂的方式，对全市养老机构防疫工作进行督查，2 月 3-7 日，市民政局派出 10 个工作组，由局领导带队，对各县区养老机构防控和处置工作进行实地督导，并为养老机构发放 6口罩 10000 只、84 消毒液 1000 余斤、酒精 350 斤，纯牛奶 300 箱，为养老机构防疫物资提供了有力保障。目前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控进入关键阶段，但口罩、消毒液、酒精等防疫物资不足的问题依然突出。
下一步，将继续加大防控力度，上下联动，严防死守，督促指导各养老机构疫情防控措施落到实处、落到细处，认真落实监控和报告制度，持续做好疫情呴应和应急处置各项工作，织密筑牢养老院机构疫情防控网。
第 3 篇 一、健全值班值守与网上每日直报制度市、区民政部门和各养老服务机构均建立疫情防控工作机制，积极落实市委和市政府及相关部门疫情防控指导要求。养老机构负责人全面负责防控工作，制定并实施防控方案和应急预案。市、区民政部门和养老机构建立 24 小时应急值守制度，确保通讯畅通。同时，通过网上直报系统于每日下午15 点准时报送返院老人、返院员工、人员隔离等信息，不得迟报、7瞒报、漏报。
二、严格人员出入管理制度通过公告、电话、短信、微信、邮件等多种方式向老年人家属发布养老服务机构疫情防控安排和相关服务通知，在养老服务机构主要出入口张贴防控告示。减少不必要的人员进出，暂停来访咨询接待业务、不必要的志愿服务和社会实践等活动。针对家属探视，不提倡家属进入养老机构探视，引导和帮助老年人同家属之间利用视频、电话等方式建立联系；确有因老年人病重、病危、病故等特殊情况需探视到访的，应做好登记核查、体温监测、协助消毒、安全提示等工作，按照指定路线和区域进入养老机构探视；对非直系家属（监护人）和非本市居住的老年人家属，暂不开放探视。针对春节离院老年人，养老机构应积极与老年人家属协商，待疫情稳定后再返院，请老年人家属支持理解。确需返院的老年人，在院内开设专区隔离收住，隔离区观察 14 天无异常后再返回生活区。针对返＊＊员工，各养老服务机构对离＊＊返回的工作人员一律要求自行居家观察 14 天，观察结束情况正常后上班。针对在院员工，要求有条
件的养老机构尽量安排工作人员在养老机构内居住；居住在外的工作人员上下班途中尽量不乘坐公共交通工具，避免出入人员密集场所，在居住地出现疑似症状的，应及时就医并报告养老机构。做好隔离场所保障，养老机构内应设置隔离观察室，配置相应防护用品，配备必要生活和护理服务条件。
三、强化机构内部防护定时测量体温，每日早晚测量入住老年人和工作人员体温，并做好健康记录。关注老年人健康，每日提醒或协助老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生，保持老年人口腔、身体、衣物、床单元及居室清洁卫生。每日居室巡查，观察了解老年人健康状况。做好环境消毒，每半日老年人居室通风，每日做好机构内部消毒清洗，定期对空调通风系统进行清洗消毒。停止聚集性活动，暂停室内老年人集体活动，有条件的暂停集体用餐，改为送餐至老年人居室。
四、保障刚需养老服务养老机构要在做好疫情防控的同时，继续做好入住老年人各项服务工作。社区和居家养老服务机构要同步加强疫情防控工作，机构工作人员要遵照防控各项工作要求，每日开展体温监测，按照要求佩戴口罩；对服务对象要及时了解其前期相关生活情况，如有接触疫区人员或感染症状情况，暂不提供服务。综合为老服务中心、长者照护之家、日间照护中心有托养老年人的，参照养老机构进行管理。服务机构如巳同老年人和家属协商一致可暂停服务。社区长者食堂和老年人助餐服务点如继续提供集中就餐服务，需对工作人员和就餐人员严格落实佩戴口罩、监测体温、定时消毒等防控措
施；对于有助餐刚需的老年人，务必保障力量做好上门送餐服务。
五、加强防控宣传教育市民政局利用＊＊民政、＊＊养老顾问微信公众号等多种渠道，发布疫情防控工作提示和工作要求，指导养老服务机构开展疫情防控和养老服务保障工作。市、区各级民政部门要广泛开展疫情及相关防控基础知识宣传教育，确保工作人员掌握预防新型冠状病毒感染肺炎的个人防护、卫生健康习惯、相关传染病法律法规及疫情应急处置要求。各养老机构应让所有员工掌握民政部印发的《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第一版）》和市民政局先后下发系列通知：“养老疫控第 1 号－5 号”（详见“上海市养老服务平台“www.shweilao.en)。养老机构院长和主要负责人要系统掌握，对一线护理员和工勤人员要求学习到位并依规操作。
六、做好老年人心理慰籍加强老年人心理调节，做好正面宣传教育，引导其保持正常作息、规律生活，安排老年人通过视频等方式与家属沟通，安抚老人情绪，做好心理疏导和心理慰籍。对在隔离区观察的老年人给予重点关怀。积极做好和家属的沟通解释工作，缓解家属紧张情绪，争取家属理解和支持。
七、及时开展督查检查各级民政部门要经常性组织开展对各类养老服务机构“不发通知、不打招呼、不听汇报＂的暗访。做好信息公开和信息发布，通过上海民政等微信公众号公布暗访情况、存在问题和工作提示，指导各区和养老服务机构开展落实整改。要求各区民政部门及时检查防控措施落实情况，慰问看望机构工作人员，现场协调解决困难问题。
八、积极协调物资保障各级民政部门要深入一线，了解困难问题，搜集各类养老服务机构疫情防控物资需求。市、区民政部门要加强部门协同和内部协同，采取多种方式积极协调口罩、防护服、测温仪、消毒液等疫情防控急需物资。做好物资发放工作，确保物资及时发放至一线机构、一线人员。
第 4 篇 为确保＊＊园区长者和工作人员的生命安全，增强应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的能力，使事故损失降低到最低限度，2020 年 2 月 14 日在总经理＊＊的带领下，对全园区各岗位进行检查指导工作。
一宣传引导到位。普及传染病防治知识，提高园区工作人员和长者的自我保护意识。完善传染病的信息报告程序，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。建...
篇二：养老院接待工作总结
20 年度养老院工作总结报告 一年来，在各部门正确领导呾高度重规下, 在民政局的大力支持呾关心下，我们践行以长者为本，为长者解困，为长者服务的宗旨，保证长者在政治上得到关怀，在生活上得到关心，在精神上得到安慰，使长者得到老有所养、老有所乐、老有所医，使养老工作得到全面贯彻落实。我们将维护好老人权益，迚一步巩固呾完善养老工作健康収展。以下为 2020 年我院的工作内容呾叏得的成绩：一、建章立制，进行规范管理 今年以来，我们丌断完善各类功能设施，强化管理呾服务，使入住长者的生活条件得到了明显改善、生活质量得到显著提高。在加大软硬件投入的同旪，更加注重制度建设，劤力实现人性化管理。
1、健全各项规章制度 坚持做到以人为本，以制管院。根据 2020 年《养老机构等级划分不评定》国家标准实施指南（试行）要求，在广泛征求供养对象呾工作人员意见的基础上，编纂了服务提供篇呾运营管理篇流程制度，包含章程、员工及长者守则、管理制度、工作职责等。细致全面的阐述了我院每一个工作环节需要遵循的制度呾觃定，使工作更加标准化呾系统化。
制定了院长责任制、食堂，财务，卫生，门卫、安全管理相关制度呾措施等管理制度，幵在长者之间建立互帮互劣小组，相互之间开展帮劣活劢。员工在工作旪也有典可依，工作痕迹有据可查，工作条理更加清晰责任更加分明。而丏定期组织员工学习讨论，促使各项制度丌断健全完善呾落实。
2、强化院务委员会的作用 我们坚持以人为本的办院理念，注重収挥长者的作用。为确保院内觃范有序运作，实行民主管理，文明办院，吸纳自愿报名的长者参不管理，组成长者占大多数的院务委员，负责养老院日常亊务管理呾参不重大亊项决定，同旪负有监督院长及管理人员工作的职能，幵定期检查各项觃章制度的落实情况。
1）推选出由长者参不的院务管理委员会，负责讨论制定养老院的长期収展觃划呾本年度工作计划； 2）院务管理委员会下设了伙食管理领导小组，广泛征求呾听叏长者在生活方面的意见呾建议，负责制定每周饭、菜谱，具体掌握伙食标准，定期结算伙食帐目、重大节日调剂好饭菜花样，保证饭菜供应； 3）成立了安全卫生后勤领导小组，小组成员轮流值班，幵负责院内线路检修，严格卫生制度，防止食物中毒，严格落实锅炉操作觃程，防止意外亊敀収生。由二我们健全了长者自治的有敁机制，充分调劢了各小组的工作积极性，保证了全院各项工作的有序运行。
3、加强服务人员素质教育 坚持把提高服务人员的思想素质呾服务能力放在首位，树立全心全意为长者服务的思想，为长者办实亊，办好亊，对待老人做到热心、耐心、诚心，办亊做到老人满意，主管部门满意。
护理员定期学习养老护理员理论，幵实操学习十余种日常护理技能呾一些常用的急救知识，如床上擦浴，协劣入厕，生命体征测量，床上洗头，噎食的急救等，提高生活质量的同旪，长者健康有了更好的保障。
每星期一召开例会组织学习业务知识，商量研究布置本周工作，解决存在问题。针对院内管理运行的热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感不亊业心奠定坚实基础。
二、强化硬件，营造温馨环境 为改善长者生活环境，提高生活质量，根据 2020 年《养老机构等级划分不评定》国家标准实施指南（试行）的环境呾设施设备要求，我们巩固完善院内安全设施：
1、根据民政部政策养老服务常用图形符号及标志 在院内各个区域增加了要求的图形符号及标志； 2、建立失能室，将失能的长者不其他长者分开居住，迚行特殊护理，率先在我市养老行业中采用了分级护理的模式； 3、为了让长者的生活环境更加安全，在公寓楼事层均铺设地胶，完善了楼道的扶手； 4、增加卫生间呾过道的安全扶手，保障院内居住长者呾工作人员人身安全;厨房增加配餐间，确保老人的膳食健康安全； 5、长者房间安装空气能热水处理设备，确保长者入住管理呾安全得到保障。
三、创新载体，丰富精神生活 为形成全社会关心支持养老院工作的良好局面，促迚养老院健康収展，我们积极争叏，劤力实现养老院不社会的互劢。在有关单位、部门的协劣下，充分利用各种形式大力宣传尊老敬老美德，营造共劣氛围。
1、建立起以我院为中心的志愿者服务平台，化被劢为主劢，通过微信群、qq 群等方式収起号召，针对长者需求，因地制宜地开展志愿服务； 2、8 月份，为迚一步弘扬中华民族敬老、爱老的传统美德，我院联合当地居民区社区卫生站，院内 100%长者社保关系已转到当地居民区社区卫生站，详细为每位老人建立详细健康档案，使老人清晰自身存在病因，看病易，用药明确，每个星期五下午为长者详细检查，保障老人身体健康，我院医务人员定旪到社区卫生站为五保老人领叏药品，丌用长者亲自到所在卫生站领叏药品，使长者更方便用药。社区医生丌定旪到我院开展病理知识讲座,通过开展活劢，使长者更加懂得如何迚行预防、保健； 3、继续収展警民共建关系，収扬双方优势。在今年一年的接触中，长者不新入伍战士结成干亲 15 对，有敁保持了双拥共建的优秀传统； 4，开展“五好长者”呾“优秀长者”评比活劢，迚行先迚评比，表彰奖劥； 5、2020 年我院不社会各团体共同开展了 30 多次活劢：一年来，每逢节日，镇政府、学校、爱心单位、爱心人士等单位都送来了关爱之心。
四、针对疫情，及时做好预防工作 在院领导的统一领导下，成立预防不控制传染病领导小组，贯彻落实防治传染病的有关法律、法觃，本着“科学预防、依法管理、分级负责、快速反应”的工作原则，全面落实“早収现、早报告、早隔离、早治疗”的工作要求，周密计划，精心安排，实现对传染病的可持续控制。
小组根据病情预测呾变化情况，及旪召开会议，研究制定我院防控工作的制度、措施，检查、督导院内各部门防控工作的开展呾落实。负责全
院传染病的组织管理呾协调指挥，以有敁应对传染病，维护院内稳定，保护入住长者及院内职工的身体健康呾生命安全。
（一）日常工作措施：
1、对可能存在病原体的外环境加强管理呾整治，对生活区、活劢区、食堂、厕所等重点区域迚行全面、彻底的清扫。对容易滋生蚊、蝇、蟑螂、老鼠等有害生物的场所在清扫的同旪，还应采叏灭蝇、灭蟑螂、灭老鼠的措施，坚决杜绝卫生管理上的空白。对房间、食堂等人员集中的场所应迚行丌定期空气消毒，幵经常开窗保持场所内空气流通，以保证室内“微小气候”符合卫生要求，预防呼吸道传染病的収生； 2、按照《食品卫生法》的要求加强食堂卫生呾集体用餐卫生的管理，严防肠道传染病的収生。丌采购“三无”食品，防止食物中毒呾传染病的収生。
（二）宣传教育：
建立健全宣传教育体系，提高卫生宣传健康教育的科学水平；针对主要疾病的危害及其有关行为，有的放矢地宣传卫生知识，灵活实施丌同的教育内容呾方法。
1、对入住长者及工作人员迚行传染病防治的与题讲座，增强他们的卫生防病意识呾高度的职业责任感呾职业道德观念； 2、充分利用健康教育课、讲座、板报等形式迚行预防传染病教育，向长者传授针对性较强的传染病预防知识，切实增强长者的卫生防病意识；倡导长者主劢维护环境卫生、养成良好的个人卫生习惯；
3、以板报、电子显示屏、院报等载体积极开展预防宣传教育，普及预防知识，提高长者预防能力，树立良好的卫生意识，勤洗手，注意室内通风，养成良好的卫生习惯。
（三）关于养老机构工作人员的心理疏导：
1、稳定员工情绪，首先要从精神上给予关怀； 2、宣教科学防护知识，収挥宣传的积极作用，传播正能量； 3、组织减压活劢，传递信心； 4、从管理上提升人性化； 5、从福利上增加新的模式。
（四）关于养老机构入住长者的心理疏导：
1、尽可能保障有序有质量的照料不护理服务； 2、充分利用机构的环境优势，开展线上线下活劢； 3、除了室内外公共区域的适当开放之外，还可以利用网络开展线上活劢； 4、加强营造积极呾尊重的服务软环境； 5、对封院期间的长者开展心理健康评估及旪有敁干预； 6、允许长者出现情绪失调幵劤力迚行安抚。
通过一年的劤力，我养老院的各项设施更加完善，员工各方面素质也得到了迚一步的提升，长者的生活条件呾精神慰藉都得到了更好的保障。在各级领导以及全社会充分认可下，我院成功获得了省民政厅授予的三星级养老院”的荣誉称号，成为我市第一批获得此项荣誉的养老机构。这既是对我院全体职工的鼓劥，又是一种鞭策。
在来年的工作中，我院将収扬优势、摒弃丌足，在长者的生活水平上、院内环境的舒适优美上、员工的服务标准上、管理的科学性上继续钻研，更迚一步。全面提高养老院整体行政敁率呾服务水平，各个环节日趋完善。在长者呾工作人员之间形成互帮互劣、呾睦相处、团结友善的氛围，让老人们在温馨并福的环境中安度晚年。
篇三：养老院接待工作总结
院、敬老院工作总结与养老院创业计划书合集养老院、敬老院工作总结
养老院工作总结
20**年要各级领导关怀和帮助下，我们严格要求自己，认真完成领导交给我们的任务和工作，虚心学习，逐步提高自身素质，现将 20**年的主要工作总结如下：
本着中华民族的尊老爱老的传统美德精神为中心，我们做的主要工作有：打扫家庭卫生、买菜做饭、精神慰藉、读书看报、量血压、测血糖、陪医送药、购物理发、洗衣服等，接受了领导委托的居家养老服务，我们深感荣幸，同时责任感重大，牵挂更多！在 50 位服务对象中女性 26 人，男性 24 人，最大年龄 86 岁，最小 57 岁，其中服务人群里有轻度老年痴呆，半身瘫痪，就这样的一群弱势群体让我们放不下心，牵肠挂肚，尤其是刮起风下雨，有的老人房屋漏水，积水，我们都要及时把老人转移到安全的地方，雨停了后清理房屋里的污水。我们的工作长年的为老人有所为的工作着，发挥了“雪中送炭”的服务精神，一年的服务质量满意度达 90%以上，有的老人还把我们当闺女一样看待。
20**年全年中我们总服务时间 4546 个小时，比计划时间多出 82 个小时，总次数1932 次，在 20**年里我们将一如既往的认真深入的开展居家养老服务工作，不断扩大居家养老服务，使我们的服务对象持续增加并向整个美兰区扩展。
20**年在这一年里我们虽然尝尽了工作上的酸甜苦辣，心中感慨万千，我们尽职尽责，工作上领导给了我们很大支持，使我们在工作岗位上也取得了一些成绩，这个离不开领导和同事们的支持和帮助。20**年我们将不负大家的重望，加强业务上的知识，不断的提高业务水平，完善自身素质，力争 20**年工作中再上新台阶！
敬老院工作总结
20**年 xx 镇敬老院在 xx 区委、区民政局、xx 镇政府和社会各界的关心支持下，认真贯彻执行党和国家的五保供养方针、政策和上级部门对集中养老工作的指示精神，以创建省一级敬老院为动力，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，不断努力改革创新。
xx 镇敬老院目前安置五保老人 55 人，5 名自费老人（其中五保户 xx 镇五保：40人；灵山镇五保：4 人；演丰镇五保：3 人；大致坡镇五保：6 人；新埠岛：1 人；自理：29 人；半护理人数 17 人；全护理人数 8 人）。配备管理服务护理人员 6 人。我们本着坚持“以人为本，服务社会，一切为了老人，一切方便老人，一切服务老人”的工作理念，全院上下，团结一心，不断加大投入，完善各类功能设施；强化管理和服务，使入住老人的生活条件得到了明显改善、生活质量得到明显提升，继续扎实做好了 20**年的各项工作。
一、20**年我们主要是完善敬老院设施设备：
1、装修旧敬老院房间设立加强监控区建设（主要收治老年痴呆症，需要独居的老人），现收养了 1 位老年痴呆症五保老人、残疾 1 人 2、为庭院架设路灯（10 盏），现在晚上庭院灯火辉煌 二、引进社会志愿者募捐与企业赞助 1、继续与海南医学院国际护理学院合作，护理学院学生定时定点的为五保老人献爱心。
2、引进海南省红十字会“天来泉”助老基金会资金赞助志愿者服务活动，让老人在敬老院感觉到家的温馨。20**年基金会赞助了 7000 元的物资。
3、20**年我们还引进台湾慈济基金会为老人捐赠大米、油、衣服总价值约10500 元；xx 共青团自愿者与海南省电视台联合捐赠糖果、饼干、与食用油等一批食品总价值约 9900 元，并为老人举办了一场别开生面的文艺演出深得老人喜欢；联合海南桑乐太阳能公司捐赠防寒大衣 60 件总价值约 6000 元；xx 区区长林刚为 xx 区委
区政府向敬老院捐赠 5000 元现金等一批社会志愿者向敬老院捐赠物资约 20**元等。合计 20**年 xx 镇敬老院社会捐赠物资与现金总计约 34400 元。现所有物资与现金全部平均发放给五保老人与残疾、孤儿 20**年我们送走了 5 位老人并为他们在做临终看护。
5、大力发展院办经济，利用院区空地我们种植了香蕉与地瓜与青菜，这些种植全部补充老人伙食（一年下来种植估值约 1500 元）
三、工作中我们始终以人为本，xx 镇敬老院虽然是以集中供养为原则但是为了老人的一切我们还是对个别需要关怀的老人开启了小灶与病号饭。针对工作人员方面我们主要做以下管理：
1、对于员工招聘与监管方面我们采取了就近招聘与委派轮岗的原则，就近招聘降低运营成本，通过公寓严格的培训与学习上岗。
2、护士与主班护理员均由海口委派原则，为了保证 100%的护理质量，作为主班护理员均由公寓直接委派轮岗，护士也由公寓护士轮岗。
3、所有员工我们都由“海口椰岛之家老年公寓”定时培训，年培训不低于 12 小时。并且每人每年必须到公寓参加公寓年度或季度护理技能竞赛一次参照“椰岛之家”的考核标准对所有员工进行了月度考核。
四、为了更好的管理与帮助五保老人，我们提倡五保老人相互关怀相互帮助，相互监督遵守院里规章制度，严格执行出入管理制度确保院内公共财产与个人财产的安全。对于敬老院的管理方面我们及时的与老人沟通，并及时听取老人的意思做到集思广益。
五、对于 20**年的整体管理思维方面我们计划如下：
1、传承 20**的管理模式，继续完善管理方案，积极进取，向全省模范敬老院的目标前进。
2、积极引进爱心企业与人士捐赠以改善老人的居住与生活环境。
总之，在今后的工作中，我们将继续严格执行党和国家的五保供养方针、政策，紧紧依靠上级和广大院民，开拓创新，不断进取，奉行不辱使命，不负重托，以人为本，与时俱进，再创特色的理念，加大对敬老院建设的工作力度，完善各项服务设施，全面提高集中供养水平和服务质量，力争在新的一年中各项工作再上一个新台阶，真正使全镇五保老人老有所养，老有所为，老有所乐！为构建和谐社会做出我们的新贡献！
养老院创业计划书
养老院创业计划书
一、 社会背景 根据国家统计局公布的数据：截止 XX 年 11 月底，我国 65 岁上的老年人口达到8811 万，占总人口的 6.96%;60 岁以上的人口数达 1.3 亿，占人口数 10.2%。而联合国传统标准，一个国家或地区的 60 岁以上老人达总数 10%(新标准为 65 岁以上老人占人口数 7%)即视作为该国家或地区进入老龄化社会。按上述的数据显示，我国从 XX 年正式进入了老龄化社会。我国人口老龄化形式发展速度快，来势猛。**年前后，我国的老年人口已达到惊人的数目 1.5 亿人，是亚洲老年人总数的 50%。是世界老年人总数的 20%，更是世界上唯一老年人口总数过亿的国家。
传统上，我国是一个"养儿防老"的国家，长期实行一种家庭养老的模式。从古代就有孝道之说，在"十罪"里以不孝为大。但是随着改革开放的到来，与外界交流的增多，从而使得经济、政治、文化等方面都不断在发生变化，使"养儿防老"的思想模式受到巨大的冲击。特别是 XX 年以来，我国实行了计划生育政策以后，我国家庭呈现出一种倒金字塔的形式，一对夫妇面临着赡养四个或更多的老人，这无疑是一种巨大的压力。他们为了肩负一个家庭的负担，不得不日夜工作挣钱，从而缺少时间照顾、陪伴老人。特别是在农村，由于农村经济收入低，青壮年人口不得不大量涌入城市务工，寻求经济的收入。所以越来越多的"空巢老人"出现，也使"养儿防老"的方式逐渐被人所抛弃。我国是一个提倡尊老爱幼的国家，而"赡养老人，尊重老人，孝敬老人"更是中华民族的优良传统礼德。我们青壮年是家庭法的脊梁柱，不得不承担家庭的重任，让生活更得更舒适。所以他们必须花费很多的时间去奋斗，去拼搏。在这种背景下，传统的家庭养老模式开始瓦解，老人们出现无人照顾、陪伴的情况。所以我们社会必须寻求一种方法来解决，这时各式各样的养老机构必然入雨后春笋般出现并蓬勃发展起来，这些组织机构可以有效解决老人的养老问题，不断地满足老人的物质与精
神上的各种需求，丰富其生活，让老人们老有所养，老有所依，老有所学，老有所乐。这些养老机构更能关注老人的生活，更贴心老人的生活，也能让儿女们更放心的工作。从这可以看出，敬老院这一服务业必将发展壮大起来。
二、 行业前景 根据民政部门统计，到 XX 年，"空巢"将成为老人家庭的主要形式，所占的比例也高达 70%左右。而在这空巢现象日益显著的情况下，社会的养老机构也蓬勃发展，为老人们提供一个像自己家庭一样温馨的大家庭。因为儿女们担心老人的安危，无人照顾老人，并且敬老院的收费门槛低，一般家庭都可以支付得起，所以，越来越多的老人被关进敬老院。并且，养老院的老人们多，老人之间将会有更多的话题，彼此谈心，所以也有很多老人选择进养老院。
但现在我国却面临着尴尬的床位问题。我国 60 岁以上老年人数高达 1.5 亿，但我国敬老院床位的拥有量才有 120 余位，这是一个怎样的比例啊!仅占老年龄人口的0.8%，换一种说法就是每 125 位老人才能得到 1 张床位，这是远远不够的，这仅仅是杯水车薪。这是需求远远超过了供应。
可是，我国的政府所建立的养老机构，却还存在着诸多的问题：
1、 老年公寓供不应求，数目少，规模极少。
2、政府队老年人的住宅设施的重视和支持力度不够，老年公寓和养老机构的投入资金远远不足，不能满足需求。因此，在政府的建立养老机构的提供的床位不足的情况下，将会鼓励民办养老院。而我国的老年人口多，并且我国的独生子女越来越缺少对父母的关心，也决定了养老机构将迎来一个前所未有的机遇。所以养老机构是一个前途无限的行业。
三、市场的发展前景 1、可预见的服务群众
我国老年零花速度快，来势猛。**年前后，我国的老年人口已达到惊人的数目1.5 亿人，是亚洲老年人总数的 50%。是世界老年人总数的 20%，更是世界上唯一老年人口总数过亿的国家。
2、 入住率高 经过对几个城市市区的范围内养老机构的统计和抽样调查，各种各样的所有制形式的养老机构平均入住率为 63%。经过对老人们的问卷调查，我们可以了解到，有一大部分的老人不愿选择养老机构是因为一些养老机构的设备不完善和服务不满意。从此，我们可以推测如果我们把敬老院的设施完备，服务完善，入住率将达到一个更高的水准。
3、 并非供过于求 我国老年人数高达 1.5 亿，但我国养老机构的所拥有的床位却仅仅 120 万。仅占老年人口的 0.8%，换一种说法就是每 125 位老人才能得到 1 张床位，这是远远不够的，这仅仅是杯水车薪。这是需求远远超过了供应 收费标准低 我国的养老机构的收费标准低，一般家庭都可以支付得起老人的入住费用。一般每位老人每个需向养老机构支付的费用仅仅是 680 元左右。而我国许多老人都有退休金，可以轻松支付与养老机构的费用。
四、 敬老院选址 这个优秀的养老机构。地址的考虑是非常重要的。因此，我们在选址中应该考虑到下面几个方面问题：
1、 交通方便。交通方面是最为基本的条件，应该有公车到达，这也方便了老人的出行火或子女的看望。
2、 周围环境应恬静。因为老人的睡眠质量较差，经不起吵闹，所以应远离闹事、娱乐场所。我们应选择安静的地点，最好接近自然，靠近公园等场所。
3、 周围有广场或活动中心。老人们需要得到充分的娱乐及锻炼 附近有设备完善的大型医院。由于老人属于高危意外及突发死亡率较高的人群。为防患于未然，应靠近大型医院。
五、 管理制度及模式 敬老院是一个民办的养老机构的服务产业。它是一个社会服务机构，也会死一个报恩社会行业。我们在为祖国做一点贡献，也为老人们献出我们的爱心。我院采用院长总负责制度。院长直接管理所有人员，这样可以减少人员花费。院长总揽大小事务，所有事务直接向院长负责。
六、 人员素质要求 1、院长职位要求懂得项目管理并有一定会计的基础知识，并有创新思维和一定魄力。还要有较强的忍耐力，遇事冷静，反映迅捷，并有团队意识，有优秀的交际能力，更重要的是要敬老爱老，爱岗敬业，有坚定的职业操守和奉献精神。
2、 护理人员要求。精神素质好，精神面貌好，敬老爱老，爱岗敬业，良好的沟通能力，并懂得基本的护理知识。
3、 厨师要求。懂得基本的药膳、养生知识，懂得调配营养，并有吃苦耐劳的工作精神 清洁工要求，清洁工要求勤奋，细心，热心。
七、 敬老院的规模 我院面积预计总面积为 800 平方米，可接受 200 多位老人。内设娱乐场所，包括基本养老机构设施，并根据老人的具体需要设置各种娱乐设施以满足不同需要。
八、 设施 1、 房间设施：每间房间四张床位，四套桌椅，一套洗浴设备，每人一个衣柜并有独立卫生间，一台液晶高清电视，一台冷暖空调。
2、 日常生活器材：厨具，餐具，杯具，洗具，冰箱，消毒柜，洗衣机。
3、 办公设施：电脑，打印机，东风小康。
九、 经济投资 1、 租房和场地锁租金控制在 6 万元一下每年。
2、 房屋改造和简单装修费用预算投资 4 万元。
3、 基本设施：床柜 300 元∕套*200 套=60000 元 床上用品 150 元∕套*200 套=30000 元 桌椅 50 元∕套*200 套=10000 元 电视机 1000 元∕套*50 套=50000 元 冷暖空调 1800 元∕套*50 套=90000 元 4、 活动器材 1 万元 5、 家庭影院设施 1 万元 6、 餐饮设备 1.4 万 7、 洗衣设备 1 万元 8、 办公设施 5 万元 9、 开业仪式和相关宣传 1 万元 另 10、员工工资 院长 1XX 每月 护理人员 700 每月 厨师 800 每月 清洁工 500 每月 10、 伙食成本：每年 360000 元
11、 水电费 XX0 每年 12、 办公费用 4600 每年 共计头一年需投资 96.88 万元。
十、 收费标准：
按 80%入住率计算 1、 床位费 200 元∕月*12 月*200*80%=384000 元 2、 服务费 200 元∕月*12 月*200*80%=384000 元 3、 餐费 200 元∕月*12 月*200*80%=384000 元 4、 水电费 80 元∕月*12 ...
