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篇一：2017年度物业项目经理工作总结及2018年度工
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2017 年工作总结
本人 20xx 年 10 月到 XX 物业服务处工作至今已有 xx 年多的时间，xx 年来，尤其是本人主持 XX 物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
一、经营方面
20xx 年，XX 物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到 95%，经过初步测算 2017 年 XX 物业服务处实现收入超 300 万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措 1 认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知
单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措 2XX 物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措 3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措 4 解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组 2 名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续 48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措 5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面
xx 年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。
为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于 xx 年 1 月接受中国质量认证中心的审核。
举措 1 积极梳理各项管理制度和流程，根据 XX 实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措 2 强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措 3 加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措 4 注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、服务方面
20xx 年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与 09 年同期相比出现一定增幅。
举措 1 密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措 2 实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措 3 着重重关注 IT 企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
2018 工作计划 一、完善安全管理体系，建立长效管理机制
为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。
二、实行半军事化管理，培养保安精兵。
(一)严把进人关，狠抓基本功。
首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在
入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。
(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。
竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。
(三)保安食宿训练一体化。
为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。
三、细化内部管理，提升安全服务品质。
(一)实施保安管理标准化。
面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理
目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。
(二)加强消防管理，减少火灾隐患。
在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。
(二)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。
在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、
问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。
(三)成立专职巡逻监督岗。
为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。
篇二：2017年度物业项目经理工作总结及2018年度工
7 2017 年项目部副经理个人总结与 7 2017 年项目部安全管理工作总结合集7 2017 年项目部副经理个人总结范文
从 20**年**月进入中铁百瑞得公司工作已经整整四年时间。四年的风雨兼程，四年的酸甜苦辣，对于我个人来说是一个锻炼成长的过程，是一个收获的过程，也是人生价值得到升华的时期。
首先非常感谢组织及领导对我的信任，给我机会到企业的第一线锻炼。作为一名年轻人，我非常珍惜从销售部到公司物资部，项目物资部又到项目副经理的岗位的实践，先后参加了**项目部市政交通设施工程；**城际铁路桥梁声屏障项目的建设。开阔了眼界，增长了见识。在领导的正确领导下和同事的帮助支持下，取得了一定的成绩。现就一年来的工作总结
一、加强政治理论和业务知识的学习，提高执行政策水平。自身素质和工作能力得到了增强。
在学习方面，主要突出三个重点：一是突出政治理论和企业大政方针的学习。通过学习，增强了共产主义信念，提高了辨别是非的能力、研究和解决问题的能力、适应市场经济的能力，也消除了思想上的模糊认识，对党在新形势下的基本路线、方针、政策有了更加清晰的认识。政治理论水平有了新的提高。在日常生活和工作中注意不断地加强修养，围绕生产经营献计献策，言行与企业保持高度一致，踏实干事，诚实待人，自我人生价值的实现与企业的发展相依相存，为项目建设作出自己应尽的义务。二是突出法律法规的学习。为尽快理清工作思路，适应新的工作岗位，我利用闲暇时间，认真学习有关法律知识，先后认真学习了与建设有关的法律法规和行政规章，增强了法律法规意识，提高了执行政策、依法管理的水平。三是突出业务知识的学习。从淮南项目到昌九项目施工现场管理的岗位，深感自己的专业知识无法满足新工作、新岗位的需要。为此，按照学以致用的原则，积极学习专业知识。先后学习了各类施工规范及验收标准的学习，虚心请教领导和同事，比较快的掌握了
2 工程建设项目管理的相关知识。同时注重计算机应用等专业技能的学习和实践，掌握了计算机操作知识，适应了办公自动化的需要。循序渐进，逐步地提高了自己的理论和业务水平，现在已基本能适应工作的要求。
二、迎难而上，爱岗敬业，团结同事，扎实工作，积极完成各项工作任务，形成了勤奋务实、廉洁高效的工作作风；开拓创新能力、组织协调沟通能力等得到了锻炼和提高。工作责任心强，办事稳妥得到了项目部领导的肯定。在工作方面，按照岗位职责要求和领导的具体安排，主要做了以下四个方面 1．作为项目部副经理，分管计划经营及施工协调工作，身兼数职，工作任务重压力大。对工作中遇到的问题，不回避、不推诿、不退让，工作态度端正，将企业的利益放在首位。作为副职，及时了解领导的工作思路，摆正位置，准确定位，作好助手，做到尽职不越权、越级，老老实实做人，踏踏实实做事，配合好正职的工作。自觉地维护项目部的团结和统一，言行一致，顾全大局，主动履行岗位职责，发挥自己年龄优势，精力旺盛，敬业精神强，锐意进取，开拓创新，全身心地投入到工作当中去，能够胜任现在的工作。
2．将企业的利益放在首位，做好计划经营工作。树立了诚信为本，积极向上的公司及个人形象。借助自己工作与外界接触广泛的优势，向业主及监理介绍公司实力、人员素质、公司业绩和公司的发展趋势，尽量使他们能对公司有一个全面的了解，同时取得他们的信任，建立长期的联系，有力地促进了工作的顺利开展。担任项目副经理期间，严格自律，诚信为本，一言一行都代表着公司，不以牺牲公司利益为代价赢得个人利益，即使受到了委屈，也要忍耐。为赢得企业的利益，多动脑筋想办法，多努力，多周旋，争取企业的最大利益。123
内容。
3．作为施工单位主要代表，主要负责工程施工管理、现场协调、项目进度，努力做好工程项目的建设工作。工作在急工程所急，想工程所想，做好了相关的协调服务工作。一方面积极参加业主组织召开的工程调度会，另一方面针对一些难点和重大问题，主动协调，努力解决。以积极主动、认真负责的态度，调动土建及安装相关单位的力量多层次、多方位地开展协调工作，在多方共同努力下，解决了大部分问题。为工程顺利实施提供了较好地
3 服务和有力地协调保障。特别是在工程前期，筹建工作时间短，生产任务压力大，永修特大桥上渣速度快等情况下，每天深入施工现场，明确工程进度，严格工程质量控制、积极推进项目部的进度控制、投资控制，保证了工程顺利实施，在多家施工单位中表现出色。亲历了施工各环节，开阔了眼界，增长了见识。
4．做好服务工作。在做好主要工作的同时，本人始终把服务施工一线放在首位，坚持以人为本、实事求是的原则，以热情接待、耐心解释、用心排忧的态度，做好服务工作，认真解决好有关问题、矛盾。与领导、施工员到工人师傅建立了良好的关系，得到了有关单位和群众的肯定，也树立项目部工作人员的良好形象。较好的为领导和同事提供了服务。
三、严格遵守规章制度，加强廉洁自律，树立清正廉洁的良好形象。群众满意度较高。
在廉洁自律方面，一是加强学习，提高思想认识。进一步明确了职责，增强了廉政意识。二是坚持以身作则，自觉遵守廉洁自律的各项规定。严格执行和遵守企业廉洁自律的各项规定，正确行使自己权力，时刻警示自己，防微杜渐。三是严格遵守本规章制度和办事程序，在重点工程建设管理方面实事求是，严格把关，不办关系事，不推诿扯皮，不谋取私利。四是日常工作和生活中，不好高骛远，不盲目攀比，做到严格管理自己、自我约束、自我监督，思想上时刻牢记党的宗旨，把群众答应不答应、成不成、高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点，积极践行权为民所用、情为民所系、利为民所谋的“新三民主义”，保持了一名共产党员的良好形象。
四、全年工作存在的不足 1．过去的一年，自己在学习、工作、生活中都能以一个共产党员的标准严格要求自己，也付出了很大努力，取得了一定成绩。但与组织和领导的要求相比，还有一定的差距。
4 2．学习的广度和深度，对新知识、新理论涉猎的较少，学的不透；工作中开拓创新意识有待于进一步加强，特别是在重点工程管理工作体制和机制创新上还没有理出好的思路。
3．具备了一定的组织协调能力，但在把握全局，宏观综合管理能力 上还有待提高。
4．施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了工期的要求。但是与其他项目部进行对比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。
5 7 2017 年项目部安全管理工作总结范文
**年上半年安全工作总结我自**年 2 月份来到东方凯尔公司，在**项目部担任安全员工作已有半年多时间了。**项目去年被评为全国**a 级文明工地，我初到这里是有压力的，但我在山东公司**市的**项目上有过成功的安全管理经验，因此压力就变成了我工作的动力。现对上半年的安全工作进行总结，总结经验，分析教训，找出缺点，便于在以后工作中扬长避短，不断提高安全管理能力，确保项目安全生产，有着十分重要的意义。为此，我谈谈在**项目安全管理中的一些得失和体会。
首先加强进场班组的安全管理，做好进场职工的三级教育。今年**项目除了有多个项目部分包的施工班组以外，还有十多个甲委分包单位，存在工种多班组多安全管理较为复hudao 杂的情况。针对这个情况，我们从三个方面着手加强班组安全管理，加大管理力度。
（1）
和所有进场的分包班组签订了相关的安全生产协议、消防安全协议和用电管理等安全协议，组织各班组学习和了解安全管理处罚条例，对所有进场班组的职工进行了三级安全教育，将各工种的安全生产技术交底到每一位工人，并对所有进场职工进行了安全教育培训考核和备案； （2）加强和分包单位班组长在安全生产工作中的沟通和联系，落实好岗位安全责任制度。安全部多次及时召开安全生产例会，所有分包单位负责人和班组长必须全部到场，针对工作中出现的问题，强调提高分包班组长的安全管理责任是重中之重，如果班组长没有安全管理素质没有责任意识，这个班组就是一盘散沙。向班组长灌输安全责任意识，做好班组安全活动记录，向工人进行岗前交底记录是一种责任的落实和传递。要求班组负责人必须岗前交底，岗中跟踪检查，发现问题，及时解决。
（3）对所有进场班组的职工及时办理胸卡，不办胸卡的不允许随意进出大门，没有胸卡对外来人员无法进行统一有效地管理和控制。对所有进场的施工人员必须将
6 身份证原件交到安全部备案，从而对各分包单位流动的施工人员实施了较为严格的动态管理。
重点加强大型机械装置的日常检查、维修和保养。今年初，根据项目部的复工要求，对**项目租用的三台施工升降机的安全装置进行了全面细致的检查，发现每台升降机都存在不少问题，如有些限位装置无效，重量报警器失灵、安全装置不完备等等隐患。为此我们在复工前多次发出安全隐患整改通知单，督促租赁单位在工程复工前必须按期限完成整改，否则影响工程复工造成的损失由租赁公司负全部责任。因此，通过几次整改，在复工前三台电梯基本符合使用要求，并顺利通过复工验收。用租赁公司的一位专业修理人员的话说，今年对电梯的安全管理真严，要求真高！为真正确保施工升降机的安全运行作业，我们对每个电梯司机进行了安全技术交底，并制定了安全运行控制措施：即人员控制、重量控制、时间控制（高峰期实行人货分离）及超载处罚规定，有效地控制了每台升降机的安全运行。另外，针对特殊气候条件下的升降机运行作业也制定了严格的控制规定，要求各班组在大风大雨时必须自行调整作业楼层和施工部位，严禁违章指挥和违章作业。有了这个明文规定，使每个升降机司机自觉增强了安全操作意识，部分违章的施工人员知道违章理亏而不是理直气壮。司机们都说，今年有人管了，我想，这个管到实处了。我吃这个饭，就要负起这个责任来，才对得起公司和自己。
对施工现场临时用电的监控和动火作业的申请审批。在后期装修阶段，**项目由于甲委分包单位较多，加上这些分包单位进场时得到了甲方的支持和许可，甲方以工程进度紧为由允许这些单位不缴纳安全保证金只办理书面进场手续，甚至明确提出总包单位有管理义务和责任，没有处罚的权利，甲方说了算。这样确实给总包的安全管理带来了某些难度。为此，在翟经理指示下以项目部名义给甲方专门发了安全管理联系函，却没有得到甲方主管的合理支持。但是，针对施工现场的实际情况，我们在安全管理方面依然迎难而上，做到敢管，敢说，敢做。我们对所有甲委分包单位的电箱进行了统一登记，全部实行挂表使用，每个电箱电表进行编号备案。对分包单位在施工作业中出现的问题，以拍违章隐患照片为依据，以发隐患整改通知作督促，前后多次对甲委分包单位的临时用电组织突击检查，多次召
7 开分包负责人和班组长安全会议，通过对班组长的安全教育、督促，提高其自身的安全管理意识，加强其岗位安全责任意识。我强调：说不说由我，做不做由你，但我说了，你没做，这个责任你得扛着，因为你没有推卸的余地。安全管理说难不难，说易不易，难的是你要镇得住违章，拿得注班组，该承担责任要勇于承担，该推卸的时候要敢于推卸，目的是让责任意识分摊到人，逐步将安全责任落实下去，安全管理才不至于成为一句空话。对分包单位动火作业，也进行了严格管理，不办理动火申请的，无动火审批许可证的，作业时不放置灭火器的，无证操作人员一律不允许进行动火作业，这方面我们一直控制得不错。5
从 9 月下旬以后，应工作需要我来到法库中央尚城项目部负责安全工作。由于这个工程的特殊情况，班组配置和人员配合的复杂性，工期虽短，人员流动太大，安全管理就存在一定难度。我主要做了以下几个方面工作。
刚到这里，和公司安全部施部长立即利用中午时间，给管理人员和所有职工召开了全员安全教育大会，公司安全部带来许多安全挂图进行了张贴，给全体职工上安全思想教育课，从思想意识和操作行为上要求职工们必须牢固提高日常安全意识，加强事故防范能力，杜绝违章作业，消灭事故隐患，确保施工安全。这个工程是个地下尚场，虽然只有地下两层，面积也有四万多平米，有五台塔吊同时施工，塔吊的基础均为砼制块拼装基础。当务之急是，必须确保群塔作业的施工安全。这是这个工程的安全工作重点。为此，针对塔吊司机和信号指挥在起重作业中存在工作配合不协调的情况，我在初到的一周内多次对塔司、信号工和其他特殊工种召开专门的安全会议，和这些人员详细地进行沟通、交流及安全教育，收到良好的实际效果。在日常安全巡视中，也随时随地加强对塔司和信号指挥的安全提示和监督。同时确定每周一次对五台塔吊的安全保险装置进行检查，必须做到每台塔吊的所有限位、保险均能牢靠有效，运行平稳安全，不耽误施工作业和生产进度。对塔司和信号工必须从严要求，放松管理只能带来后果。如果和塔司、信号工发生纠纷，首先要检查和端正特种作业人员的工作态度，如果他们麻痹大意或者意气用事，可能在一举手一投足之间就会对工人们造成意外伤害。同时，我多次召集班组长召开安全会议，一直强调班组长的岗
8 位安全监督责任。班组长是班组安全的第一责任人，在班组工人的岗前人员派工，对作业环境危险的感知，班组长最有发言权，最有处置权，这些兼职安全员在施工现场，是专职安全员的有力帮手，安全靠大家重视、配合，仅靠安全员一人有限能力是无法保证的，必须有以班组长在内的各级安全保证体系来确保。
其次，我对临时用电电箱电线进行了检查整顿。对所有电箱进行了统一编号，电箱用途作了标识，张贴现场电工的姓名和联系号码，对所有...
篇三：2017年度物业项目经理工作总结及2018年度工
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) ) 和物业经理发言稿范文汇编
物业管理部工作总结范文4 (4 篇) )
光阴似箭，岁月如梭。
20**年已经过去，新的一年即将到来。
20**年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，20**年“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达 98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。
一、20**年工作回顾：
1、配合房产做好项目的后续工作积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力·天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。在“得力·天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，20**年共向房产提出了多达 80 条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11 月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。
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2、完善管理制度 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，20**年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在**年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
3、加强人员招聘 公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。**年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 20**年底公司共有员工 57 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。
4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。**年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要，组织员工外派培训，20**年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。
5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从 20**年 6 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考
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核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。
6、严格检查制度 为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。
7、多种经营模式，实现节源增收 物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，**年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入 2 万多元;9 月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在 1 万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。
8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持 为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。
20**年 12 月 29 日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了 5 次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童
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游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。9、努力推进精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了体检、健身咨询、中外电影欣赏和由“金智慧”教育机构举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。
10、创造优良的管理业绩 在瑞和物业全体员工的共同努力下，20**年 1 月得力·天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范小区”称号。
目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。
二、目前存在的主要问题和困难
1、项目发展过快、人员储备不足 经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50 多名各类人员的中小型企业。
20**年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达 12 万㎡。近两年公司发展很快，20**年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达 50 万㎡，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。
物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着 20**年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。
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2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 20**年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。
3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 公司成立于 20**年 1 月，正式接管的第一个项目是在 20**年 6 月入驻的得力·天景园。**年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。**年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。
4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。
5、开发商遗留问题殃及物业 物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业
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公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。
6、人员流动性过大 物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批 24 名秩序维护员目前留队的仅有 3 人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但 43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近 36%的人员流动。
【二】到今天为止，我来到**项目物业部门已经近 30 天了，通过这段时间和物业人员的接触和交流，我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起来，它需要更大的耐心和责任心。算起来这个部门才成立了一年有余，却取得了现在的成绩，我觉得这与每个员工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题，现总结整理如下：
第一、公司下发的规章制度及个人职责很明确，但实施起来却不顺畅，大部分员工进行着简单粗放的工作，并没有把工作细致化。如：
只做手头现成的工作，只用公司提供的现成表格，不去细致的了解工作，不去考虑现用表格是否合理是否能升级，只有普通的表现却没有更优秀的表现。整改措施：
主要以培训的方式，让员工深入了解本职岗位的职责，让每个员工都给自己的岗位做规划并在培训中呈现出来，吸取自己的不足，发扬自己的长处;再此基础上，每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会，每个员工都围绕这个主题发言，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。最终结果：
规范各部门的职责及衔接过程，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流程，了解自己的岗位，热爱自己的工作。
第二、物业内部各岗位之间权责不明，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高，也造成了工作效率低下。如：
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现在客服和维修同在一间办公室，无业主电话时，客服人员大量私事都会占用客服电话，这样很影响工作。有业主电话时，客服接接通后，需要维修就直接告诉维修人员，并未对业主的电话内容进行登记，维修人员接到任务后也没进行登记，全凭记忆力;若维修人员外出不再办公室，可能再等待维修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促，维修拖延处理;服务水平低，维修不及时，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：
受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。最终结果：
物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范及相应考核制度; 第三、因会宁工地是城中村改造工程，聘用的物业人员大部分都是会宁村的，致使物业人员在工作中，位置摆不对，服务理念差，不能做到真正的服务与业主。如：
客服接打电话未用礼貌用语，对待回迁房业主，态度更是强硬;保洁人员更是上班时间随意回家;同村物业人员包庇情况严重;这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
整改措施：
成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也...
篇四：2017年度物业项目经理工作总结及2018年度工
7 2017 年物业公司副经理个人总结与 7 2017 年物业公司员工工作总结合集7 2017 年物业公司副经理个人总结
20**物业公司副经理个人工作总结范文 20**物业公司副经理个人工作总结范文1 根据集团公司总经理在 20**年上半年初作的工作报告指示精神， 我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作积极性，开展一系列改进工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项目管理水平，现将半年来项目部管理工作汇报如下。
一、工作回顾 20**年上半年项目部主要施工任务为 东港第 项目一期二次结构施工工程，本工程为东港第项目 A7~A10 号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑 C30 砼封堵。其中，A7#~A10#楼洞口共计 162 个，其中 A7#楼 52 个，A8#楼 24 个，A9#楼 34 个，A10#楼 52 个，整个项目涉及二次改造施工户数共计 208 户。按照合同约定，二次结构施工应于 20**年上半年 3月 1 日开始正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令，直至 20**年上半年 4 月 2 日，我方才开始正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，依然按照合同约定的完工日期，重新编排施工进度计划，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。整个施工采取 4 栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克服赶工情况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工期保障措施，在保证工程质量及安全的前提下，于 20**年上半年 5 月 30 日顺利完成全部二次结构施工内容，其中，包括完成建设方后期增加的 A7~A10 号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成 A
2 7、A 8、A10 号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收，结算资料收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并开始审核流程，相关档案资料已向建设单位移交。
20**年上半年， 东港第 住宅项目一期工程根据总承包合同约定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工程保修阶段，配合建设单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给客户。
一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力配合集团公司预算部门工作，收集、整理结算资料，及时与甲方沟通，为结算工作顺利完结提供便利条件。
半年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况，以及工程结算工作的紧迫性，因此，项目部上半年工作重点：一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;二是要配合好集团公司预算部门，尽早回收工程款; 三、要配合好建设单位最后的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、安全、成本控制等多方面入手，改进管理工作的不足。总结经验、找出不足，以此总结上半年工作中的得与失。
二、巧提速、保工期 东港第 二次结构施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日期的理由。原本 3 个月左右的施工期限，被压缩到 2 个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必须拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度计划入手，将原本相对笼统的总进度计划细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将原本钢筋安装工程，细化成钻孔、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差紧密衔接，为砼浇筑及养护节省出时间。细化的计划经反复实践检验，最终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人，施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施;项目部管理任务就是在计划实施过程中经常检
3 查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再实施。在实际施工中，出现施工进度滞后的情况，如白天排渣，因为需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将原计划调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工序多，则不进行排渣，如此也可以避免给建设方房屋销售工作带来影响，计划调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。
在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间 19 点持续施工至 23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在达到施工作业量后给与一定奖励等措施，调动工人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料计划，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝结时间较长，为缩短砼凝结时间，项目部进一批早强剂，按照配合比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短 2~3 个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度计划虽然已于项目初期大不一样，但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整计划，使得在进行最后一栋 A9 号楼施工时，实际施工已基本与计划工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时，也有很多不足，工期计划一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械一直保持高负荷施工状态，难免出现不适的情况，如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率提高等。一直受这些问题困扰，使得施工进度放缓。
三、重质量、赢信誉 二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要干出 精品 工程。二次结构施工工序多，质量控制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。例如在钢筋工程，在开始植筋前，因为不是专业植筋人员，需要把植筋的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训，作业工人达到技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进行抽检，发现问题及时进行整改。二次结构施工质量控制重点：
4 一是涉及结构安全类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前项目部也做好质量的预控措施，在原施工方案的基础上，改进、细化施工方案，例如对模板拼缝的控制，对周转多次的多层板，重新收边，拼装模板尽可能减少拼缝缝隙。在比如砼配合比，现场搅拌严格按照实验室出具的配合比单，进行配比;墙面虽未要求抹灰，但根据现场实际情况，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体现了 精细化 管理的精神，重视质量工作也让我们赢得了业主的扬。
四、压成本、创效益 A7~A10 号楼二次结构施工，包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，按照现场施工实际发生统计，工程实际发生成本为 812,887.5元，合同施工审定总价款为 万元，已拨付工程款为 万元，占总造价的**%;申请结算金额为 万元，其中发生人工 507,200.00 元、水泥 52,170.00 元、砂子石子 37,600元 、空心砖 4,275.00 元、钢筋 50,000.00 元、五金工器具 35,6450 元、施工用电20,000.00 元、大白施工 100,000.00 元、试验费 6,000.00 元;实际发生签证、设计变更费用 元、 赶工费 元。
项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝浪费，坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。
项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的成本控制。在施工过程中比照合同清单，对工程量增加项及时向甲方提出签证申请，主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中，我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证请求，并予以了满足。
五、经验及教训 东港第 工程一期项目，历时 3 年时间，在 20**年上半年完成了工程移交、结算工作，标志着我方履行合同约定，顺利将又一 精品 工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、安全管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成绩的取得，归功于项目管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度计划、到责任到人的岗位职责，再到细化的制度规章，项目部管
5 理工作的精细化，让管理责任更加明晰、减少管理工作中 一窝蜂 、 踢皮球 问题，消除管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理风险，进而保证成本目标的实现。
六、下半年工作计划 下半年， 东港第 项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设置专人负责维修工作，全力配合好业主单位的销售工作。同时，项目部将做好工程款的回拢工作，及时与业主方取得沟通。项目部剩余人员将妥善进行安排，并为新工程做好准备工作，随时投入先建设项目工作中。
20**物业公司副经理个人工作总结范文 2 今年上半年以来，尤其是本人主持**物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结 一、经营方面 20**年，**物业服务处以 安全工作为基础，经营工作为根本 在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到 95%，经过初步测算 20**年**物业服务处实现收入超 300 万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措 1 认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措 2**物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措 3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措 4 解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组 2 名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我
6 们甚至连续 48 小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措 5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
二、管理方面 20**年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于 20**年 1 月接受中国质量认证中心的审核。
举措 1 积极梳理各项管理制度和流程，根据**实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。
举措 2 强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在 收 、 交 、 支 等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措 3 加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。
举措 4 注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响; 三、服务方面 20**年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与**年同期相比出现一定增幅。
举措 1 密切配合管委会提出的 提档升级、创新管理 的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。
举措 2 实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。
举措 3 着重重关注 IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20**物业公司副经理个人工作总结范文 3 服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长
7 一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化 项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和 上贤下专 的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 ...
篇五：2017年度物业项目经理工作总结及2018年度工
项目 经理述职报告 述职人：张巧兰
2012 年 8 月 ， 公司 调聘我到物业公司 任项目 经理， 回顾这三个多 月的风风雨雨， 我深深感到：
我所完成的每件工作都离不开公司 领导及其他各部门的大力支持， 在这几个月 的工作中， 我深感责任重大， 时刻不忘作为一名公司 中层管理者的神圣职责， 带领物业部全体员 工， 以广大业主服务满意为目 标， 组织开展了 物业部的各项服务管理工作， 不断努力提高物业服务的管理质量和水平， 现将试用 期间的工作向领导做一个汇报。
一、 强化内 部管理。
1、 合理调整物业管理组织架构。
上任后结合物业公司 的实际情况以及物业管理行业的发展需要， 对物业部组织体系及薪酬体系做了 相应的调整：
一是考虑 2. 1 期保洁人员 的增加， 增设了 保洁主管 1 人， 加大管理力度； 由于我的工作调整， 增设了 客服主管 1 人； 为了 确保小区设施设备完好安全、 正常运转， 聘任刘小荣为工程维修部经理， 同时兼任大客服部副经理。
二是对原外聘保安经理由于不能融入公司 企业文化予以辞退， 从内 部启用 了 年龄较大， 但有一定的保安管理经验的王华出任保安部指导员 ， 以其实际工作经验培养与带领年轻的保安队员 ， 同时加大了 保安人员 招聘力度， 对继续应聘的保安经理的人选让其从队员 做起，经过考验再考虑是否到位。
由于人力资源的合理配置， 保安队伍相对稳定， 形象展示、 车辆控制、 安全防范管理有了 较大的提高。
三是对原绿
化队主管由于持技之长， 不服从管理， 临时用 人不执行定额等问题， 予以辞退， 重新招聘了 人员 ， 降低了 绿化费用 的开支。
由于班子的团结，思想的统一， 员 工积极性高， 各项工作落实顺畅。
2、 加强员 工思想教育与培训学习 。
（ 1）
持续进行了 思想教育及培训。
有针对性的组织多 项培训， 定期对员 工的工作进行点评和思想沟通， 加强员 工责任心， 激发员 工工作主动性。
开展了 礼貌礼节、 沟通及处理问题的技巧、 流程培训， 各种案例学习 。
三个月 来共组织班长以上员 工进行培训 20 多 次， 中层经理执行力培训 3 次， 其中各部门负 责人组织本部门员 工进行业务技能方面的培训50 余次。
（ 2）参照行业规范对保安员 进行 32 次专题培训以及不间断的军体素质训练， 重点讲解管理素质、 服务意识、 礼貌待客、 专业技能、 消防知识、 防盗知识、 突发事件分析等。
维修部员 工以高压配电、 疑难问题处理、 控制原理、 视图等专业为主培训学习 达 15 次， 树立了 员 工主人翁思想， 有效地提高了 员 工的业务水平。
3、 完善物业部各项管理制度。
针对绿化用 工混乱、 共用劳保丢失、对讲机报废、 制度难循等现象， 我先后完善了 对讲机使用 管理制度、 固定资产管理制度、 用 工管理制度、 工服管理制度等内 部管理制度， 彻底改变了 前期管理相对混乱的局面， 将责任逐项落实到个人， 纠 正了 部分岗 位用 工无考核的现象， 避免了 物品丢失或损坏无法认定处理的情况，逐步形成了 以制度管人的管理模式。
4、 履行职责， 当好一名中层经理。
身为项目 经理， 我要以身作则，
以提升物业服务的品质为目 的， 我决心按照公司 制定的经理岗 位职责和客服维护体系要求开展各项管理服务工作， 在 “便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务” 上狠下功夫， 按照物业部年度经营计划目 标开展各项服务管理工作。
每天早上对小区各个区域进行视察， 发现问题及时处理。
每周二组织部门员 工召 开周例会， 协调解决工作中存在的疑难问题。
每周四定期组织部门负 责人进行服务标准落实、 形象展示的检查。
每周抽出一定时间到业主家进行回访， 将温暖、 爱心、 热情带给业主。
要求各部门负 责人坚持每日 定时不定时的巡检小区， 做到先业主之前发现问题，解决问题。
二、 用 心做好对客户 服务工作， 确保业主满意度。
1、 充分发挥客服人员 的作用 ， 将各项工作落到实处， 设立全天候 （ 24小时）
服务热线和投诉电话， 业主只要打一个电话， 所有的问题均可以在承诺的时间内 得到及时处理。
（ 以具体的数据进行详细说明）， 严格按照客户 维护体系的内 容及物业服务的标准， 执行 24 小时回复制， 所有业主反映的问题， 必须在 24 小时内 给予业主回复， 问题处理完毕后及时进行回访， 业主满意度达 95％ 以上。
根据《客服工作记录表》 统计， 从 8 月 1 日 起到 10 月 31 日 ， 共办理客户 事务 2500 余件， 解答客户 咨询 5000 余件。
维修共计接报并处理客户 日 常报修 1350 件； 已完成 1350 件， 0 件未修复， 完成率 100%各项报修业务均进行逐单客户 回访， 报修回访 100%， 根据回访了 解客户 对我处报修业务工作是否满意， 还有哪些需求等事项， 并进行编制周、 月 度分析总结统计报表， 以此为依据及时改进报修业务中不足之处。
并对小区共用 设施设备定时维护检修， 保证正常运转。
保安主动为业主提供免
费送货服务 1000 余次， 门岗 严格查证、 登记 400 余次， 每日 严格控制各种车辆进入小区 100 余辆， 24 小时不间断巡逻 20 多 次.
累计协调处理与工程有关的遗留问题 1000 件次， 强化了 物业服务水平， 增进与业主的沟通并妥善处理了 与业主有关的纠纷、 赔偿事件。
2、 在保洁绿化方面， 针对 2. 1 期正处在装修期， 按照大多 数物业公司 的一贯做法， 在小区单元门口 设置了 装修垃圾堆放处， 并在倾倒点周围树立“装修垃圾堆放处” 的标识， 每日 及时进行清运， 但考虑到路面堆放垃圾严重影响小区的整体环境， 加之遇刮风天气垃圾乱飞， 鉴于此种情况， 我果断调整了 管理思路， 将装修垃圾临时堆放的位置调整到地下室， 并做到日 清日 结， 保证了 2. 1 期路面的干净整洁， 得到了 业主的好评。
三、 加强小区文化建设， 开展物业各项活动 1、 利用 小区的公告栏， 以图文并茂的形式进行宣传， 主要宣传内容为物业管理相关的法律法规条令、 条例， 装饰装修期间应该注意的事项及禁止行为， 小区精神文明建设公约等， 通过宣传增加了 小区的人文气息， 使广大业主了 解物业管理， 充分认识到住宅小区物业管理的必要性， 引 导小区业主支持物业公司 的工作， 例如通过对山西省物业管理条例的宣传使业主了 解到自 己的权利及义务， 对自 用 部位、 自 用 设备与共用 设备公用 设备进行了 区分， 避免了 在管理服务过程中因维修责任不清而引 起纠纷。
截止 10 月 底， 共完善了 小区 1 期及 2. 1 期的的各类温馨提示牌及安全警示牌和展板， 在保护公用 设施设备方面， 装修管理、 车辆管理、消防管理方面对业主予以提示。
安装草坪温馨提示牌 25 块， 新安装公告
栏 5 个， 消防安全知识宣传展板 10 块， 宣传条幅 5 条， 共更新内 部宣传面积约 10 平方米， 发放各类宣传资料 1000 余份。
２、 继 ７月 份由我们倡导与社区联合成功的举办了东方亚特兰共筑共建和谐小区盛夏联谊活动之后， 在 ９月 ２６日又成功地举办了东方亚特兰小区消防应急预案演练宣传活动， 通过此次活动增强了物业人员与小区业主安全防范意识， 提高了物业公司员工处理突发事件的能力。
得到了社区领导、 路东派出所领导的认可和好评， 临汾日报社记者景文婷主动前来我小区进行采访， 并在 １０月 ９日临汾日报进行了报道。
目前我们已经出台了小区防盗治安演练活动方案， 经有关领导和部门审核修改确认后， 准备在 １１月 下旬由营销策划部、 路东派出所配合举办活动， 同时我们对小区文体娱乐活动也有了初步的设想和方案。
四、 安全防范管理 1、 严格执行人员 及物品出入管理制度， 施工人员 凭证出入、 其它人员 进出须配合查询与登记，
进入小区输送装修材料须按规定进行申请、登记， 每一环节保安部都进行有效的现场督促， 材料停留在公共部位过夜、 搬运过程中破坏公共设施、 设备、 卫生环境、 违章使用 电梯搬运的情况能第一时间得到处理。
2、 刚接任时， 我几次到小区内 进行巡查， 发现小区内 机动车辆占用消防通道的现象较为严重， 为了 彻底扭转此现象， 一方面通过发布通知在制度上予以引 导， 耐心告知业主占用 消防通道可能导致的危害， 另 一方组织全体保安员 对各岗 位职责进行了 系统的培训， 对进入小区的机动车辆进行严格的管理和控制， 车辆停放秩序得到了 明显的改善， 做到小
区路面车辆日 均不超过 5 辆。
3、 保安部通过制定和落实各项安全方案， 如：
消防应急预案、 防火防盗预案、 突发事件应急预案等， 每日 交接班前开班前会， 通报情况提出 要求。
勤于巡查、 严密防控， 发动业主， 实行群防、 群检、 群治， 以确保小区万无一失。
针对特别区域实行重点监控， 跟进盘查。
通过组织消防、 安全检查和消防实践演练， 基本清除了 各种安全隐患， 有效杜绝了 各类安全事故的发生。
五、 严格预算管理， 确保收费率达标 从 8 月 份开始， 对下半年预算进行了 合理调整， 严格预算管理， 严把各项费用 开支， 保证了 各项开支控制在月 度预算的范围内 ， 同时加大收费收入的管理力度。
物业管理费是物业公司 生存的基础。
我们始终做到以公司 利益为重，不断加强各项费用 的收缴工作， 确保年度目 标的实现。
我把提高费用 收缴率和解决因各种原因欠费问题作为一项重要工作来抓， 一方面做到每月 按时电话、 短信催收， 对业主提出不交费原因及时进行协调处理。
另一方面对欠费对象进行逐一分析， 针对不同的问题制定相应措施到户 。在催缴欠费工作中， 坚持原则， 不徇私情， 对所有欠费户 一视同 仁， 对住户 进行耐心的解释。
部分业主因户 内 外存在一些小问题为由而拒交物业费， 并辱骂打伤客服人员 和损坏物业办公设施， 扰乱我们正常的办公秩序， 我们物业人员 不畏困难， 积极迎难而上， 8 月 份针对 15 余户 带有顽抗性拒交的业主， 由我牵头带着客服人员 主动上门去做业主的思想工作， 一次不行去两次， 经过多 次登门劝说， 让业主充分认识到未按时交
纳各项管理费用 会对业主服务造成严重的影响后果， 一定程度上侵害了其他业主的利益， 最终完成了 这 15 户 业主物业管理费的收缴工作， 确保了 收费指标的完成。
8-10 月 份累计收取物业管理费 41 户 ， 共计金额 160400. 7 元， 正常入住户 收缴率达 100%； 收取 2. 1 期装修管理费 8000 元， 电梯搬运费7351 元； 车位管理费 50 户 ， 共计金额 40320 元； 车位租赁费 20 户 ， 共计金额 40120 元； 创收服务 9845 元（ 其中业务单位摆摊 3 户 ， 共计收入1845 元； 广告费 3 户 ， 共计收入 6400 元； 业主办理婚庆搭棚子 6 户 ，共计收入 700 元； 便民服务店占地费 3 户 ， 共计收入 900 元）。
接任后虽然我做了 一些工作， 但离公司 的高标准要求还有一定的差距， 主要表现在基础管理的夯实、 员 工素质的提高、 体系活动的深化、创新服务的提升以及个人综合素质提高等方面， 都需要我们继续努力。在今后的工作中我将以实现物业管理规范化为目 标， 以提高物业服务水平为重点， 以规范各项基础管理为手段， 积极推进各项管理工作的落实，为实现物业公司 的健康快速发展做出自 己的贡献。
今后， 我将继续努力抓好以下工作：
1、 不断完善服务标准， 规范服务流程， 努力实现服务的标准化、 规范化。
及时听取住户 意见， 改进和提高服务工作。
使整体管理服务水平有质的提高， 从而为业主提供更加优质的服务。
2、 积极开展便民、 为民服务， 进行深入研究， 集思广益， 积极探索物业延伸服务的可行性， 不仅使业主在物业服务中获得切实利益， 也使物业服务获得经济效益， 从而实现增加物业公司 收入的目 的。
3、 以增强服务意识， 提高服务技能为目 的， 引 入外部管理机制， 加
大员 工培训力度， 进一步完善业绩考评体系和激励机制， 消除员 工的惰性和随意性， 充分调动其工作的积极性、 主动性、 创造性。
4、 做好人力资源管理工作， 为公司 发展储备和培养人才。
积极创造条件， 引 领东方亚特兰物业服务品牌优势， 做好物业服务走向社会的各项准备工作。
最后， 我再次感谢权总给予我锻炼和展示的平台， 感谢各部门给予我工作上的大力支持。
谢谢大家！
2012 年 11 月 4 日
篇六：2017年度物业项目经理工作总结及2018年度工
公司年度工作总结与计划工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号，做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀掉你的工作能力和表现，对于你将来的发展很不利，所以，为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编收集的工作总结的相关信息，欢迎大家前来了解。下面是一篇物业工作总结与计划.
2017 年转眼即过，已经过去的 2017 年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 苑 面对物价指数上涨、社 拨 保基数上调、最低工资 密 增加、住房公积金增加 惺 以及困扰行业的“用工 钩 荒”等问题，物业公司 懒 克服了重重困难。在复 望 杂多变的市场经济条件 时 下,经受住了严峻考验 基 。一年来，XX 物业管 肮 理人大胆开拓，勇于实 爹 践，奋力拚搏，搭建了 苍 坚实的发展平台，使物 销 业管理逐步向科学化、 绣 规范化、标准化、专业 氟 化发展。回顾物业公司 欧 一年来的工作，有付出 遥 、有收获，有汗水、有 狞 成长。物业公司从年初 进 开始紧紧围绕“体系执 苗 行、服务质量提升年” 帖 的年度主题，坚持员工 忠 与企业同发展、共进步 佬 的核心理念，依托全体 挪 员工的积极投入，紧张 涨 有序的开展着各项物业 疚 管理工作。通过实践与 创 探索，创新工作思路， 旁 强化内部管理，严抓品 殷 质服务，提升整体质量 豫 ，努力适应新形势下物 迢 业管理工作的发展要求 邮 ，在强调“服务上层次 溶 、管理上台阶”的基础 垢 上，通过全体员工的共 环 同努力，
较好地完成了 坞 全年各项工作任务。经 郧 营上总体实现收支平衡 则 并略有盈余，基本走在 辗 了健康的发展轨道。为 球 后续的发展奠定了坚实 袖 的基础。现将 2017 闸 年的主要工作及存在的 貉 不足总结如下：
一 搀 、2017 年度物业公 舟 司本部全年完成的主要 沙 工作：
二、201 砰 7 年度财务经营指标完 役 成情况分析(略)
站 三、2017 年度物业 前 公司行政(人力资源) 赢 指标、客户指标、流程 股 指标完成情况分析(略 瓣 )
四、2017 年 砷 工作开展过程中存在的 荤 不足及改进措施：
(一 卖 )二、三检质量不高
讯
物业公司的经济效益 湖 与其服务质量是相辅相 袄 成，密不可分的。良好 阀 的服务质量可以促进物 盲 业费的收缴工作得以顺 厂 利进行。反之，则不然 咱 。而有效的品质管理又 辟 是服务质量提升的有力 吭 保障。2017 年，物 圾 业公司的年度主题是“ 衔 体系执行、服务质量提 腿 升年”，从年初开始， 禁 公司本部就组织职能部 俞 门制定了物业公司各部 康 门/各管理处绩效目标 饯 考核责任书，细化各项 宵 考核指标及考核办法。
盏 并在各个管理处中推行 缓 由管理处自行组织的每 疤 月两次的三级检验和公 应 司本部组织的每月一次 渣 的二级检验。以通过二 遮 级检验和三级检验，检 唱 查各管理处在日常工作 限 中目标绩效工作、流程 零 管理、供方管理、设施 抑 设备管理及客户指标等 锨 的完成情况。但是在推 它 行的过程中效果不是很 凤 好，质量不高。具体体 授 现在以下
方面：
1 它 .由管理处组织实施的 珠 三级检验存在走过场现 书 象。个别管理处针对每 有 月的三级检验，没有严 透 格按照体系文件的要求 受 认真进行检查，而是为 楼 了应付公司的二级检验 败 ，对于检查敷衍了事， 崖 导致三检成为走过场， 菇 这种情况发生主要是由 掷 于管理处经理对于三级 绰 检验的认识不深造成的 依 。
2.管理处组织 蛀 、实施的三级检验次数 伺 不够，甚至个别管理处 郝 因为管理的事务单一及 藤 其它因素，没有组织实 软 施三级检验。
3. 雨 管理处组织实施的三级 石 检验存在开单不够及重 膊 复开单的现象。为了快 扎 速推行物业公司的二三 灰 级检验，迅速纠正管理 澡 处的不正规现象，提升 锚 整体工作质量，公司对 忻 二三级检验提出了具体 寂 的量化标准，要求由公 滤 司职能部门开出的纠正 澳 指导单每月合计不少于 堪 3 单，依此类推，管理 者 处每月应开 12 单，但 崭 在已经进行的二级检验 仲 中，管理处往往开单不 小 够，并且针对同一类问 框 题存在重复开单的现象 链 。这种情况主要由于管 芜 理处经理没有认真学习 玖 公司体系文件所致。
击
4.由物业公司职能 令 部门联合实施的二级检 约 验中针对管理处月度绩 谊 效目标计划的检查、核 瞬 对不够认真。按照要求 嘲 ：在检查时，应依据管 林 理处月初的月度绩效目 锭 标计划逐项查阅相关的 侵 记录、表格及相关资料 丽 等，并依此给出相应的 冈 分值，但在实际检查时 思 并没有得到很好执行， 箩 导致得分出现
虚高。
恿
5.针对二级检验结 整 果，公司职能部门在确 傀 定该管理处当月月度绩 赐 效目标、指令性计划及 莆 体系执行检验考核总得 续分时，因考虑到不够 8 朽 5 分将扣发部分绩效工 茧 资，为了不影响管理处 压 的工作热情，出现酌情 藏 给人情分的现象。
应 6.管理处对于纠正指 护 导单的整改有不及时关 捎 闭现象。
以上情况 拥 的出现，导致公司 20 涌 17 年推行的二、三级 秒 检验没有体现出更好的 酞 效果。在 2017 年的 儒 工作中，物业公司职能 斑 部门首先，通过组织学 疹 习体系文件的相关内容 喘 ，提高管理处经理对之 胚 的认识;其次，就检验 绽 的具体细节、要求等加 烧 强培训，使管理处经理 鞋 能够掌握检验过程中应 灌 该把握的重点;再次， 对 在实施检查的过程中要 牲 求职能部门认真、逐项 舵的进行检查;最后针对 韦 检验结果，将不再考虑 谩 体系执行接受期的问题 挂 ，严格根据结果给出实 徐 际分值，该扣工资的决 崭 不加人情分。
(二)协 奉 调配合意识不足
做 煌 为一个部门或管理处的 折 领导，在日常的工作中 席 所表现的沟通协调的能 宦 力，更多的是体现在事 铰 务的处理方式上。在过 只 去的一年里，物业公司 疆 的年度工作基本完成了 爵 ，然而在部分工作的完 蔗 成过程中经常出现公司 框 职能部门之间，职能部 皱 门与管理处之间，管理 穗 处内部的部门之间，管 犊 理处与管理处之间互相 横 扯皮、推委现象，致使 驰 具体工作的开展受
到一 众 定影响，直接导致工作 念 效率下降。比如在小区 惠 日常的报修处理上，X 浙 X 工程部和 XX 工程部 镊 之间就存在这种现象， 要 报修的延误处理使管理 夫 处的日常工作很难开展 滞 ;这种现象主要是当发 卞 生职能交叉时当事人的 润 本位主义造成的，克服 吹 这种现象除了除了各司 嘶 其职、各负其则外当同 睬 一件事需要由两个以上 雅 部门共同完成时，大家 仰 要站在物业公司全局的 你 角度来衡量和思考问题 刮 ，以牺牲小利益，实现 尔 大利益为目标，主动加 滔 强沟通，妥善理顺关系 缨 ，确保公司内部实现快 翼 速、无障碍运行着力推 恤 进效能建设。
(三)多 镇 种经营思路不宽
由 湘 于深圳近年连续上调最 游 低工资标准、上调社保 瑚 基数、增加住房公积金 墩 、增加企业纳税等因素 拦 ，使物业管理企业运营 僳 成本大副飑升。物业管 洋 理本属微利行业，如此 侩 以来物业管理企业都在 耿 面临巨大的经营压力， 殃 万科、中海、金地等知 刻 名企业都不同程度的采 笑 取了收缩战略，不是自 吊 己开发的楼盘只要盈利 佯 过小或不盈利则坚决退 轻 出，以此来降低经营风 萄 险。而物业公司现在管 压 理的 XX、XX、
弄 XX 都是地产公司开发 乡 的楼盘，就连 XX 小区 眺 虽不是自己开发的小区 垣 也因承担了一定的社会 呸 责任和地产的后续开发 郝而无法轻言弃舍。如此 诧 以来就造成了“其实不 嚣 想走，其实我想留”的 期 现状。怎样营造较好的 缅 生存环境，减轻公司的 折经营压力成为衡量管理 稳 处经理工作能力不可或 静 缺的重要指
标。节流毕 队 竟有限，开源才是根本 佩 ，物业公司也把拓展作 煞为 2017 年的年度任 砧 务之一，旨在通过规模 幽 扩大、资源共享实现效 契 益提升。然而财务数据 畜 显示，较之往年，管理 诛 处2017 年在多种经 裹 营方面并没有很好的开 肿 拓思路，利用现实的有 酉 利条件有效的拓宽收费 闸 项目。如现有的空臵房 茫 屋、空臵广告位、二手 以 租赁、上千户的广告资 吨 源、公共空间、建筑设 压 施等等，2017 年， 磐 管理处若能很好的利用 爵 以上资源，努力开辟收 舅 费项目既能适当的增加 兴 员工福利，又能有效的 韩减轻物业公司的经营压 饼 力。
(四)培训落实相 球 对欠缺
在 2017 坟 年初制定年度工作计划 鬼 时，物业公司的各部门 妮 、各管理处都作了详实 现 、具体的年度培训计划 幸 。然而培训的效果却不 松 是很明显。纠其原因， 抠 主要体现在两点：一是 筒 培训的内容和培训的过 傲 程没有做到内容贴近实 贷 际，过程不够生动;二 僻 是培训计划在年度工作 斜 的开展过程中没有得到 岩 较好的落实。加强培训 馏 、提高员工素质是促进 刽 员工成长提高服务质量 乾 的最佳途径，因而培训 迢 工作是物业公司 201 年 7 年的重要任务之一， 笼 对物业公司来说具有极 痘 其重要的战略意义。
羌
如何做好培训这个科 秉 目?我个人认为：首先 驹 要明确人员培训的目标 宴 ，从总体上来说，培训 求 的目的是提高人的素质 焰 。企业员工培训的目标 牡 就是“培训为物业公司 裁 的发展服务，培训与管 也 理处的具体管理结合” 薛 。其次明确人员培训的 筏 内
容，培训的内容因人 皱 员所处的不同职能部门 鱼 和不同级别而会有很大 粕 的差异，但一般来说， 焕 培训内容包括以下两个 癣 方面：1、思想道德教 湛 育。应把树立企业形象 怜 、企业使命、企业愿景 研 、企业核心价值观、职 杖 业道德、服务规范、工 寓 作纪律作为培训的重要 肢 内容。让员工充分理解 鹤 企业的经营理念、工作 慌 守则;2、掌握工作技 淹 能，包括体系文件内的 吕 规章制度、操作流程、 漱 岗位职责等等。再次明 泅 确人员培训的方式，可 峪以按不同手段来划分， 涌 如言教法、身教法、境 杖 教法等等;最后是加强 肇 考核的
环节，培训 穴 的内容和过程只有通过 顽 考核的环节才能有效的 终 检验，因此在 2017 沛 年的年度工作计划制定 觉 中，检查阶段性考核的 汕 次数和通过率也位列其 揖 中，如果管理处、职能 寺部门的培训没有考核记 衣 录或通过率不高，将直 捧 接影响年底的年度考核 佯 总分。
(五)企业文化 船 沉淀不够
企业文化 倡 是指一个组织由其价值 拜 观、信念、仪式、符号 性 、处事方式等组成的其 冗 特有的文化形象。它包 棵 含经营哲学、价值观念 峡 、企业精神、企业道德 讯 、团体意识、企业形象 沂 、企业制度、文化结构 粥 、企业使命等方面。良 抄 好的企业文化为员工创 偏 造良好的就业环境，激 淖 发员工的工作热情、使 减 员工能够在身心愉悦的 掷 境界下创造性的开展工 显 作。
物业公司虽然 抠 早在 2017 年就重新 炒 创立了完整、客观、
特 苑 有的企业文化，却没有 院 得到更好的推行。为了 亭 有效的提高企业员工对 鼎 物业公司企业文化的认 吴 知，公司要求每周一早 漾 上公司本部由中层以上 牵 管理人员轮流就企业文 挣 化的理解结合日常生活 疑 讲一个关联的小故事， 棠 然后带领其他员工领读 娥 企业文化。同时要求各 卸 管理处在集体场合包括 械 升旗、员工大会、各类 四 培训中穿插企业文化， 湍 从而加强物业公司各级 榔 员工对企业文化的认识 游 ，继而达到理解、执行 促 的目的。就管理人员而 锗 言，对企业文化的推行 樱 更要走在基层员工的前 掣 面，如果连管理人员都 郑 不能做到掌握企业文化 凰 的精髓，哪麽奢望全员 蚤 推行只能是痴人说梦， 齿 然而现状是个别管理人 见 员别说掌握精髓，就连 危 记忆的简单环节都做不 笔 到，何谈推行?下面的 搽 员工又怎样看待?个人 蒸 以为，首先从管理人员 挺开始，每个人都从理解 得 企业文化上下工夫，尽 历 快让自己先行掌握企业 驴 文化，推行时敢说向我 予 看齐，利用各种环境、 严各种时段，努力通过身 睬 体力行创造良好的企业 行 文化氛围，使物业公司 蜒 的企业文化成为人们津 或 津乐道的亮点。
(六) 大 基层队伍不够稳定
韵 综观 2017 年各管理 酗 处的人力资源目标中的 眷 职员综合满意指数、职 蠢 员综合不满意率、职员 隘 月平均流动率等指标， 钥都有些差强人意，由此 京 衍生的直接结果就是：
虱 这边物业公司耗费人力 肘 、财力
不间断的招 蕴 聘人员、培训人员，那 唁 边各管理处每月大
量的 卉 流失。人员流失最高的 缚 管理处甚至达到了年 1 莹 00%以上的流失率， 蛹 流失最低的也超过了年 耗 60%。远高于正常情 蛰 况 20%左右的流失率 仰 。虽然这当中也有诸如 匙 部分员工特殊原因、行 纯 业普遍流失率高等客观 拨 因素，但更多的还是体 格 现了管理处经理及管理 延 人员打造和创建团队核 宋 心凝聚力的能力欠缺。
硬 基层队伍的不稳定给管 守 理处日常工作的开展造 撅 成了极大的困难，整体 翅 服务亦随之下降，客户 施 满意指数也因此而受到 二 影响。
在团队建设 叔 ，打造核心凝聚力方面 沉 首先得学会对员工的充 圆 分尊重，不懂得尊重一 阎 切将无从谈起。这种尊 织 重不是来自“人人平等 磕 ”，而是来自“人总有 算 比自己强的地方”，而 仗 且这种尊重是看的见、 铡 感觉的到。比如谦虚、 凿 守信、虚心、平和、授 屉 权等等;其次是沟通， 宣 通过沟通把情况了解上 奋来，把影响施加下去。
幽...
篇七：2017年度物业项目经理工作总结及2018年度工
经理个人年终工作总结(精选多篇)科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结 ?
一、明确指标 努力增收节支 ?
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，
同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训 落实量化制度 ?
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近 10个小时共 8 盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍 ?
今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作
了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象 ?
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：
五、加强沟通 发扬团队精神
?
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
六、反思不足 落实整改提高 ?
个人工作总结 ?
我于2014年8月28日进入公司工作，成为公司的一名试用员工，担任公司部门经理一职，主要职责是负责处理物业工程维修事务。很感谢公司全体同仁对我工作的大力支持和帮助，也感谢公司为我提供了一个施展才能的舞台。作为公司一个部门的经理，我深感肩上的任务沉重，责任重大，压力更大，甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予
的任务，不能实现总经理对我的期望。但，有压力才有动力。也正是基于这样的压力，才给了我努力工作的动力，让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢寻找到了工作的自信。在工作的过程当中，公司同仁们给了我很大的帮助，让我在很短的时间里就能够了解公司情况，熟悉公司所处环境，使得我可以顺利地开展各项工作，公司的制度也正有条不紊地走上规范化道路。
以下是我近期对项目的了解程度：
1、园区主要建筑共计 16 栋楼，另有 1 栋 10kv 高压配电室、1 栋 2 层物业办公楼、1 栋未移交的办公楼、及招商中心、东西门岗、垃圾站等附属服务性建筑； ?
2、供电：双路 10kv 高压引入园区高压配电室，经 1#、2#变压器转换成低压 380v 后分到各个楼内，其中 1、2、3、6、7、8、12、15、16 号楼内各一路；10号楼分双路供到南、北两侧的低压配电室后再次分供到各层各户，各户均有电
表计量； 4、9 号楼双电缆供电；13、14楼共用 1 根电缆；5、11 号楼因未施完工，所以没有布电缆。
3、供水：园内环形双路供水。园区南侧 8#楼南侧和西门口各一个总阀及总水表，在园区内形成环路供到各个楼内，其管路上方布有消防栓接合器。每栋楼前地面井内均有阀门、水表控制各栋楼的用水。
4、供暖：市政蒸汽经东门进入地下泵站及 10#楼二层泵站、招商中心泵房，二次交换后分别供到各个终端用户。
5、消防：由市政自来水供到地下泵站的消防水池经消防泵二次加压供到各个楼内消防栓；楼外侧设消防水泵接合器。
6、安防系统正在改造。
7、电梯：10#楼 2 部货梯；12#楼2 部客梯；15#楼 3 部客梯；16#楼 2 部客梯、1 部食梯；14#楼在建 2 部客梯。
在这段时间的工作过程中，我尽职尽责地完成各项任务，期间主要工作如
下：
1、配合项目经理做药谷一号项目的工程部预算； ?
2、配合招商工程部对园区改造部分进行施工； ?
3、在接手时没有图纸的情况下，组织新老员工进行实地摸清管路并绘制图纸，以便对园区能够了如指掌； ?
4、组织维修工对园区的路灯、草坪灯进行维修、保养； ?
5、组织维修工对喷泉、水系维修调试； ?
6、组织物业工程部对供暖系统大修后调试检修外网主管、阀门等，系统补水、加压、试运行，做好供暖前期准备工作； ?
7、统计 16 号楼公寓 3、4、5 层的水、电维修所需材料； ?
8、接手 12-16 号楼的物业维修工作，安排员工进行交接、熟悉现场环境； ?
9、去国家电网北京大兴供电公司咨询高压配电室停 1 台变压器及过户问
题； ?
10、协调电梯维修、年检、过户等问题； ?
11、组织维修工对设备房内设备进行保养、粘贴标识； ?
12、维修物业楼顶太阳能热水系统； ?
13、统计 1#、2#、3#、4#楼内电缆丢失数量； ?
14、客户退租时对租赁区域进行验收移交； ?
15、每月组织申购材料计划，以便及时维修； ?
16、每月组织水电工抄客户租赁区域用水、用电表底数； ?
17、组织对客户保修的问题及时进行维修； ?
18、领导安排的其他临时性工作。
以上是我近期工作小结，我会继续用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
?
工程部经理：*** ?
2014 年 11 月 11 日 ?
2014 年 xx 物业工作总结 ?
我是 2014 年 x 月份来 xx 公司工作，受公司领导委派担任 xx 物业公司经理一职，物管行业我以前虽有了解但涉及不深，经过一段时间的培训与学习，我对物业有了更深的认识，为了今后做好这一块，先后和 xx 物业、xx 物业、xx物业等多家物业负责人进行咨询、交流，带领同事多次去 xxx 小区现场学习与了解，对于小区的一些变更与同事商议，与监理单位和施工单位细谈，提出自己的对 xx 小区变更的建议，有人说物业不好管，我想说那要看怎么去管理，领导信任我来干这份工作，我就应该担起这幅重担，作出成绩来回报领导对我的信任，下面我把这半年来的工作给领导做以下汇报：
物业公司成立初，我和同事先后办理了 xx 营业执照，组织机构代码证以及xx 资质证书，在办理手续期间，我们前
期介入工地进行实地了解情况，及时掌握项目情况、施工进度、变更内容，这使我们能及时规划好下一步的工作方向。
为了使我们更好更快熟悉物业行业，公司安排我们去优秀的物管企业 xx进行培训学习，此次学习使我对物业有了更为全面的认识，明白了今后自己要做好哪些工作，要面对哪些问题，要怎样解决这些问题，在与老师的交流中，学到了不少经验，有了自己的心得。理论学习的同时，我和同事去 xx 管辖的 xx实地培训，当时正值交房期，学习他们如何对装饰装修的管理，水电 ?
费收缴和验收交房流程，然后做好归纳总结。
培训回来之后，我和同事根据自己的项目情况，作出前期的组织架构。xx小区交房迫在眉睫，时间很紧凑，我必须在交房之前做好一切准备。
在领导的指导下，作出以下规划，公司的 x 个部门人数的初步统计为 xx
人，每个岗位的职位职责、人员配置、分工、培训计划都作出了详细合理的规划。
交房期和装修期是物业公司与业主的首次碰面，是物业管理的艰难期，把这段时间发生的问题处理得当，才能得到业主的认可和信任，物业公司以后的工作才能更好的开展，因此这段时期很重要。作为负责人，我要在前期做好各种预案和规划，走访别的小区，翻阅相关的书籍资料，请教老师傅，把一些好的经验和同事交流，以便到时能很好的应对。
管理一个优秀的小区的物业，必须要拿出 100%的努力和干劲去做，为了不负领导的重望，我要踏实走好每一步，前期做好各种准备，对物业公司的前景在心里有好的规划，以便以后的工作能够更稳定更好的开展。
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2014.12.30 ?
物业经理工作总结》简介：
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由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点， ?
《物业经理工作总结》正文开始>> 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 07 年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、 强化部门制度建设 ?
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行
每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对 b 区新进员工的招聘培训工作。
二、 收费管理 ?
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。
2、对 2014 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并
将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入 07 年计划为 10万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达 2 万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的 21 户进 ?
行清缴；二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达
100%。
三、 服务管理 ?
1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
① 对客户基本信息进行重新整理；重点对 4 号、5 号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理； ?
② 对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理； ?
③ 对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据； ?
④ 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找 ?
缺损原因，为今后工作的开展做好准备； ?
⑤ 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空
房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
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2014 年工作总结及工作计划 ?
新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进行一下总结。我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦入住的各项工作。虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以认识，总结经验进行改正。现将本部门工作情况进行总结如下：
2014 年８月１日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受
新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附...
