高速路收费站2019年工作总结7篇

时间：2022-10-31 17:40:07 浏览量：

高速路收费站2019年工作总结7篇高速路收费站2019年工作总结　高速公路收费站工作总结55篇精选　收费站的收费员要加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经下面是小编为大家整理的高速路收费站2019年工作总结7篇,供大家参考。

高速路收费站2019年工作总结7篇

篇一：高速路收费站2019年工作总结

公路收费站工作总结 5 5 篇精选

　收费站的收费员要加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，那么，今天小编就整理了五篇优秀的高速公路收费站工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!

　篇一：高速公路收费站工作总结

　 20x 年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下：

　作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标

　而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

　我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!

　从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

　8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，x 年我们共建和谐水沟，x 年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。x 年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给 x 年制定的，我会说到做到。

　以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

　篇二：高速公路收费站工作总结

　时光飞逝，转眼间已是 x 年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结

　第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、

　支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

　第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

　第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十 x 准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

　第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设。这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司

　乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

　第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

　篇三：高速公路收费站工作总结

　作为一名普通的收费员，凭着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上默默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法

　学习上，加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。通过认真学习《陕西省高速公路收费站管理考核办法》《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费站及收费人员管理实施方案》后，对照“双星管理”的要求，更加严格要求自己

　工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为;加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意放行后才放行;正确判断车型，尤其是对途经我站浙 cc23x，浙 cc23x 等几辆大型客车每次都升档(入口每次发三型车，实为四型车)确保通行费足额征收。按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度，文明的

　服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看来，一个收费员应具备-细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心

　为了更好的工作，我将会按照《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费人员管理实施方案》的要求，按照收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高的收费员。

　篇四：高速公路收费站工作总结

　20x 年，我站在 x 的支持下和站领导的规范管理下，各项工作有序进行，全站人员共同努力，树立了我站“团结、廉洁、务实、高效”的路桥收费队伍形象。在这一年来，我从收费岗位调到文秘员岗位，积累了一定的工作经验，文字功底也逐步提高，个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻炼。我认为，收费工作是我后来进行文书处理工作的基础，无论是细心、认真和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。

　办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通，做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁杂的特点，需要部门员工团结协作。作为文秘员，这一年来，我积极配合、做好会务工作，尽心尽责，力求把工作圆满完成。以下是我对个人岗位工作的总结：

　一、细心做好文书记录工作。文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月召开班务办公会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理会议记录，交站长修改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上最新的决策信息传

　达下去。在刚接任文秘时，我就把以前的会议记录阅读了一遍，并在领导的指导下完成了 20x 年至 20x 年的会议记录编整工作。

　二、认真落实杂务统计工作。

　调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我的工作范围。由于办会室的工作事务繁琐，明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参考。

　三、灵活做好文件归档工作。对于上级部门政府部门的指导文件以及公路三乱文件等，应及时做好相应文件的归档整理工作，而各班室的班务日志每天都会更新，我同时也要在每个月都做好各班日志保存工作。由于各类文件都可能成为今后工作落实的重要参照，因此应该做好灵活编排，以备查阅。

　四、仔细较对下发公文工作。办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写，我认为都要再三核对后再下发，以确保公文无差错。每一个通知事项的下发，都关系着工作的实际执行。

　五、努力筹备各项活动工作。这一年里，在收费站紧凑的工作环境中，也开展了各类活动，活动的筹备一般是由办公室负责，而我就籍开展这些活动的机会，学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜集等。如文明服务月活动、我站的运动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会等，我都参与其中，与我们办公室的各成员相互协助、精心准备，使这几项活动都得以顺利地进行、圆满地结束。

　接近一年的工作时间，无论在思想认识上还是工作能力上，我相信自己都有了较大的提高，但差距与不足还是存在的。比如个人知识面不够广，导

　致工作的开展受到限制;对工作的专注度不够高，有时出现不必要的错误，例如厕所忘记放垃圾袋等;另外办文质量也是有待提高，这是需要不断地扩充阅读面以及提高公文写作技巧的。

　面对新的一年，不论是否有新的作务、新的工作，我也应该以新的压力和新的动力去主动迎接新的挑战，在自己的本职岗位上，发挥更大的作用，并将更严格要求自己，努力做好融会贯通，以专业的文秘素养来要求自己，在具体的实践工作中取得更大的进步。

　篇五：高速公路收费站工作总结

　我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S 现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明、文化积极向上”的“微笑襄城、阳...

篇二：高速路收费站2019年工作总结

站 2019 年廉政风险点工作汇报第 1 页收费站 9 2019 年廉政风险点工作汇报收费站 9 2019 年廉政风险点工作汇报 2019 年 XXX 收费站党支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中全会，认真贯彻落实十九届中央纪委三次全会、自治区党委九届六次全会、自治区纪委九届四次全会和厅党委、XXX 公路管理局党委党风廉政建设工作安排部署，不忘初心、牢记使命，强化“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，紧紧围绕贯彻落实社会稳和长治久安总目标、自治区1+3+3+改革开放”工作要求，从强化学习意识入手、组织全站人员以提升廉政风险防控力度为契机，以学习《廉政准则》等活动为载体，不断提高党风廉政建设和反腐败工作水平，有效遏制和减少腐败现象的发生。现将 XXX 收费站根据工作实际汇报第一季度工作情况如下：

　一、廉政风险点及整改措施（一）思想道德风险：政治理论、政策、法律、法规学习不够，会导致宣传知识方向性错误。

　整改措施：通过支部党员学习、职工政治理论学习等，认真组织职工学习“廉政准则”、中央八项规定、自治区交通运

　收费站 2019 年廉政风险点工作汇报第 2 页输厅改进工作作风“二十四条”规定等，加强全体职工的教育和引导。

　（二）

　岗位职责风险：

　主要存在党风廉政建设工作不重视，“一岗双责”履行不到位，忽视班子和队伍建设，导致利用岗位便利，失职失责等风险。

　整改措施：加强组织领导，提高思想认识。XXX 收费站领导班子高度重视廉政风险点工作，并建立由站领导和各办公室人员、各班组班长组成的廉政风险防控工作领导小组。建立健全廉政制度、完善考核、对廉政风险防控工作进行了专题安排部罢，明确了工作要求，落实了工作责任，统一思想，提高认识。认真开展党务站务公开工作，实现预防为主、防控在先，积极发挥党风廉政建设责任制作用，保障廉政风险防控工作的顺利有序进行。

　（三）业务流程风险：

　1、业务知识学习不够熟悉，工作责任性不强，操作失误出现长短款等风险。

　整改措施：

　收费站 2019 年廉政风险点工作汇报第 3 页加强了平时的收费业务知识学习，着重规范操作流程，对于长短款情况，及时调查原因，进行情况说明。同时视长短款金额，采取教育批评，扣分处理，留站学习业务操作等办法，有效减少差错率。

　2、冒充绿通车，逃费的风险。

　整改措施：收费人员及时上报“绿色通道”车辆，由两名以上工作人员严格按照相关政策对车辆进行认真检查，监控人员对检查全过程进行跟踪摄像，及时提醒，做好相关记录。稽查人员每日对“绿色通道”通行费优惠政策的执行情况重点稽查，发现问题及时纠正，确保“绿色通道”政策的落实。票务人员做好每日的“绿色通道”数据的采集、统计工作，及时上报数据。

　3、制度机制方面因缺乏规章制度的明确覆盖、工作程序的明确规定，个人自由裁量权较大，缺乏有效制衡和监督，可能造成票据票款丢失，贪污作弊、以权谋私等严重后果的廉洁风险。

　整改措施：

　一是加强对收费人员及后勤管理岗位廉政防控措施。不断完善各项规章制度，严格收费操作规程，提高效能。对日常存

　收费站 2019 年廉政风险点工作汇报第 4 页在的薄弱环节，重点完善廉政教育、加强实时稽查、民主决策、绩效考核、责任追究等权力制约机制；二是强化财务管理。根据上级部门下发的各项规章制度，严格执行物品采购的审批、报价、报销等各个环节的财务管理规程。对较大项目采购 2 人以上共同参与，各项费用支出实行内部公开，双签制度。

　三是上交通行费时要求稽查和票会参与全过程，加强监督，保证通行费全额上缴，争取在点点滴滴的工作中，注重细节，营造勤政廉洁的工作环境。

　四是开展自查自纠，确保防控实效。以开展廉政风险管理为契机，从重点工作、重点环节入手，对物品采购、通行费征收、备用金使用等容易滋生贪污作弊的风险点，进行全面排查，确保廉政风险早发现，早提醒，早纠正。

　（四）外部环境风险。如果自身学习不够，容易对政策、法律、法规的理解产生偏差，有外界拉拢腐败，利益诱惑或施加其他不良影响，可能造成行为失范、放人情车，堵塞车道等廉洁风险。

　整改措施：

　收费站 2019 年廉政风险点工作汇报第 5 页一是结合各项活动、通过举办廉政党课、专题研讨、党风党纪教育、岗位廉政教育、警示教育等形式抓好站内职工廉政学习教育，增强风险意识，不断加大对廉政风险防控工作的宣教力度和深度。

　二是与全站职工签订《廉洁自律承诺书》等多种形式，有效增强职工廉政自律意识，全面打造风清气正的工作环境。

　三是认真履行岗位职责，合理安排班务工作，加强日常监督检查，遇到特殊情况，必须报告站领导，特殊车辆由稽查、班长、监控一起处理，有效预防放人情车等情况的出现。同时组织进行了防拥堵应急演练，全面贯彻有效措施，进一步提高收费站职工在紧急情况下的应变能力、应急处置能力和协调能力。

　四是通过日常稽查、调看录像等手段，并通过设立公开举报，及时听取职工意见和建议，不断加大对重点岗位、重点环节的防控和监督，提高全体职工的廉政风险意识和自我防控意识，将风险观念贯穿到工作的始终，全面实现对廉政风险的提前预警和提前防范，做到警钟长鸣，防患于未然。

　二、存在的不足

　收费站 2019 年廉政风险点工作汇报第 6 页在广大职工的共同努力下，我站在进一步规范和深化廉政风险防控工作上取得了一定的成绩，但工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在：

　一是廉政风险防控工作思想认识不够深刻，风险点掌握不顾全面，还要待于进一步加强宣传教育工作，从而提高职工的思想认识；二是工作创新意识需进一步加强。工作上部分职工有时会产生自我满足的情绪，高标准、严要求的意识有所下降，不能在工作上做到尽职尽责。

　三、下一步打算廉政风险防控工作是我站党风廉政建设和反腐工作的重要内容，在今后的工作中我站将进一步推进落实，确保廉政风险防控工作取得实效。

　1.加强学习，提高思想觉悟，加强自身的责任意识，有效提高工作的积极性和工作效率。

　2.强化监督，督促检查，自觉接受领导和群众监督、认真贯彻和落实好各项政策、法规。

　3.更加完善并严格执行各项规章制度，坚持廉洁自律，严已律已，做到大公无私。

　收费站 2019 年廉政风险点工作汇报第 7 页 4.强化工作程序，规范工作流程，尽职尽责，继续深化廉政风险点自查自纠工作，全面落实党风廉政建设和廉政防控责任制，圆满完成任务目标。

篇三：高速路收费站2019年工作总结

路收费站收费班票管员年度工作总结

　时光荏苒，200X 年已经离我们远去，回首过去的一年，心中不禁感慨万千。

　200X 年 9 月 30 日中午 11 时 30 分许，XX 高速公路曹庄收费站正式开征运营，标志着国家重要干线宁洛高速公路的全线贯通。200X 年是宁洛高速曹庄收费站正式开通运营的第一年，是收费站上下务实创新、规范管理，扎实打牢各项工作基础的起步年，是全站员工脚踏实地、埋头苦干，全面提高综合素质的关键年。起步，对一个人，对一个单位都很重要。

　开征至今的四个月里，在站领导的正确领导下，在各收费班组和其他部门的密切配合下，票管室工作已经步入正轨，所有日常工作都能够有条不紊地开展。票管员的工作是神圣的，责任是重大的，是通行费安全、准确、顺利解缴的保障，是对收费员辛勤工作成果的汇总，是全站工作的枢纽和支柱。截止到 200X 年 1 月 15 日，票管室共解缴通行费收入 6767.8195 万元。

　我深知票管员肩负的重任，这也是领导对我的信任，在过去的一年里，我通过自身不断努力，能够严谨、认真、塌实地完成本职工作和领导交办的其他任务。

　一、业务方面

　首先，每个班次结束，我能够做到细致、快速、高效地完成收费班组的通行费解缴工作。在解缴款时，认真对待每名收费员上缴的钱、票、卡，收费款当面点清，并保证向银行解缴时无假币现象发生，仔细核对票据使用情况和回收通行券数量，对特情卡做好归类统计，对收费员填写的江苏方日结算单认真审核，对收费班组出现的特情和长短款及时核实、记录，对收费班组缴款时的纪律和卫生情况进行监督，从而保证通行费解缴工作的顺利完成。

　其次，在与江苏方对帐的工作中，我的工作态度就代表了曹庄收费站员工的形象，所以格外认真、仔细。在双方对帐金额不统一的情况下，我能够及时查明原因，运用扎实的业务理论知识，详细为江苏方对帐员解释说明，以保证我方代收费金额的及时解缴。同时，督促收费班组规范填写江苏方代收费工作中所涉及的各种单据，为江苏方做帐留下清晰、准确的原始凭证。

　最后，在做帐方面，每个班组通行费解缴完毕，立即登记各项帐目，制作报表，填写台帐。对回收的卡、票、报表、帐目等做到及时分类、归档，便于查找。通行费日统计表都能够及时报送运营部和站长室。不论是手工帐还是电脑帐，登帐的时候都能够一丝不苟，做到整洁、明了、清晰，以便上级领导检查。

　二、纪律方面

　1．工作纪律

　我能够严格执行公司的各项规章制度，遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工

　作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，个人无违规违纪现象发生。依据票管员工作规范，按规定完成本职工作，严守劳动纪律，对原则性问题一律严格把关，保证通行费的准确解缴。

　2．生活纪律

　住站期间，我能够严格遵守站部的各项日常管理规定，节约用水用电。在宿舍区保持安静，不大声喧哗，以免影响其他同事休息，注意搞好个人内务和宿舍卫生。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，以良好的精神面貌迎接工作。

　三、学习方面

　1. 曹庄收费站安全管理办法

　通过对站安全管理办法的学习，更加深刻地强化了自己的安全责任意识，尤其作为票管员，票管室的安全愈加重要。不仅仅要防火，更要防抢防盗。票管室是收费员辛勤劳动成果的存放点，是公司财产的汇集，钱、票、卡一旦出现安全问题，将是重大事故，安全责任重于泰山。

　2．征收特情处置流程

　日常自己利用业余时间钻研各种征收特情，熟练掌握特情处置流程及其对电脑报表和应交金额产生的影响，从而提高解缴款、对帐的效率和准确性，应对各种突发状况能够做到从容不迫，有据可寻。

　3．站务会精神

　认真贯彻落实每次站务会精神，对站务会中指出的问题，及时

　反省并加以纠正，加大自查自纠力度，规范工作流程和自身行为，并督促各收费班组做好日常工作。

　四、人际关系方面

　1．与领导的关系

　在日常工作中，我能够服从领导指挥，不折不扣地完成上级交办的各项工作任务，服从意识是做好一切工作的根本。当然，针对工作、生活中出现的一些问题，我也能够很好地与领导交流沟通，并及时解决。

　2．与同事的关系

　性情温顺的我待人诚恳，能够很好地与同事相处，日常工作中相互协作，日常生活中互相照顾，站内工作、生活氛围融洽，同事们都是兄弟姐妹，我常常以站为家。

　3．与江苏同事的关系

　与江苏方对帐我代表的是我们安徽站。首先，礼貌待人；其次，不卑不亢；最后，细致认真。以热情的态度对待江苏同事，以牢固的业务素养对帐，以严谨的工作作风示人。通过几个月的磨合，双方不断加深互信合作的工作关系，构建出和谐、轻松的工作氛围。

　在过去的 2006 年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，工作方面取得了一定的进步。当然，也存在一些问题，如：票管室安全意识有待进一步提高、对收费班组解款纪律监督不力、收费员单据审核不够仔细等。

　总之，“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。票管员

　的工作本身很琐碎，只有做好每个细节才能保证解缴款、对帐、通行券、票据发放、帐目登记等工作的顺利开展。

　2007 年度，我将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：

　1．认真贯彻落实公司、站工作精神，做好本职工作。

　2．坚持以“为征收一线服务”的工作理念，做好后台服务。

　3．加强业务学习，为完成各项工作提供基础保障。

　4．做好票管室安全防范工作，排除安全隐患，确保钱、票、卡的安全。

　5．积极参加站部组织的各项文体活动。

　6．完成领导交办的其他工作。

　随着车流量的与日俱增，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更多更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高业务技能，为我站的通行费征收工作贡献一份绵薄之力。

　曹庄站票管员 XXX

　公路收费站票管员个人工作总结

　时光荏苒，200X 年已经离我们远去，回首过去的一年，心中不禁感慨万千。

　200X 年 9 月 30 日中午 11 时 30 分许，XX 高速公路曹庄收费站正式开征运营，标志着国家重要干线宁洛高速公路的全线贯通。200X 年是宁洛高速曹庄收费站正式开通运营的第一年，是收

　费站上下务实创新、规范管理，扎实打牢各项工作基础的起步年，是全站员工脚踏实地、埋头苦干，全面提高综合素质的关键年。起步，对一个人，对一个单位都很重要。

　一、业务方面

　其次，在与江苏方对帐的工作中，我的工作态度就代表了曹庄收费站员工的形象，所以格外认真、仔细。在双方对帐金额不统一的

　情况下，我能够及时查明原因，运用扎实的业务理论知识，详细为江苏方对帐员解释说明，以保证我方代收费金额的及时解缴。同时，督促收费班组规范填写江苏方代收费工作中所涉及的各种单据，为江苏方做帐留下清晰、准确的原始凭证。

　二、纪律方面

　1．工作纪律

　我能够严格执行公司的各项规章制度，遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，个人无违规违纪现象发生。依据票管员工作规范，按规定完成本职工作，严守劳动纪律，对原则性问题一律严格把关，保证通行费的准确解缴。

　2．生活纪律

　三、学习方面

　1. 曹庄收费站安全管理办法

　2．征收特情处置流程

　3．站务会精神

　认真贯彻落实每次站务会精神，对站务会中指出的问题，及时反省并加以纠正，加大自查自纠力度，规范工作流程和自身行为，并督促各收费班组做好日常工作。

　四、人际关系方面

　1．与领导的关系

　2．与同事的关系

　3．与江苏同事的关系

　总之，“不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。票管员的工作本身很琐碎，只有做好每个细节才能保证解缴款、对帐、通行券、票据发放、帐目登记等工作的顺利开展。

　2007 年度，我将继续踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下：

　1．认真贯彻落实公司、站工作精神，做好本职工作。

　2．坚持以“为征收一线服务”的工作理念，做好后台服务。

　3．加强业务学习，为完成各项工作提供基础保障。

　4．做好票管室安全防范工作，排除安全隐患，确保钱、票、卡的安全。

　 5．积极参加站部组织的各项文体活动。

　6．完成领导交办的其他工作。

　曹庄站票管员 XXX

篇四：高速路收费站2019年工作总结

公路收费员工作总结三篇时光飞逝，，转眼间已是 xx 年的尾声了了，回顾一年的工作，虽然比比较枯燥，乏味，但是存在着着很多乐趣，我时刻以一名优优秀收费员的角度对待自己的的工作，勤勤恳恳，兢兢业业业，不断进取，为中交翼候高高速做出自己应有的贡献，现现将这一年度的工作总结如下下：

　一年的时间很快过去了了，在一年里，我在领导及同同事们的关心与帮助下圆满的的完成了各项工作，在思想觉觉悟方面有了更进一步的提高高，本年度的工作总结主要有有以下几项：

　能够认真贯彻彻党的基本路线方针政策，通通过报纸、杂志、书籍积极学学习政治理论;遵纪守法，认认真学习法律知识;爱岗敬业业，具有强烈的责任感和事业业心，积极主动认真的学习专专业知识，工作态度端正，认认真负责。

　为了搞好工作，，我不怕麻烦，向领导请教、、向同事学习、自己摸索实践践，在很短的时间内便熟悉了了工作，明确了工作的程序、、方向，提高了工作能力，在在具体的工作中形成了一个清清晰的工作思路，能够顺利的的开展工作并熟练圆满地完成成本职工作。

　在这一年，我我本着“把工作做的更好” 这这样一个目标，开拓创新意识识，积极圆满的完成了工作。

　。我会在新的一年再接再厉把把工作做的更好。认真、按时时、高效率地做好工作，积极极配合其他同事做好工作。

　热爱自己的本职工作，能够够正确认真的对待每一项工作作，工作投入，热心为大家服服务，认真遵守劳动纪律，保保证按时出勤，出勤率高，全全年没有请假现象，有效利用用工作时间，坚守岗位，需要要加班完成工作按时加班加点点，保证工作能按时完成。

　在开展工作之前做好个人工作作计划，有主次的先后及时的的完成各项工作，达到预期的的效果，保质保量的完成工作作，工作效率高，同时在工作作中学习了很多东西，也锻炼炼了自己，经过不懈的努力，，使工作水平有了长足的进步步。

　总结一年的工作，尽管管有了一定的进步和成绩，但但在一些方面还存在着不足。

　。比如有创造性的工作思路还还不是很多，个别工作做的还还不够完善，这有待于在今后后的工作中加以改进。在新的的一年里，我将认真学习各项项政策规章制度，努力使思想想觉悟和工作效率全面进入一一个新水平，做出更大更多的的贡献! 辉煌的 xx 年即将将过去，将 xx 年取得的成果果和成绩将在xx 年发扬下去去，发扬我们不怕吃苦，不怕怕奉献的精神，创造更加辉煌煌的 xx 年，而奋斗吧！总结结 xx 年的优点和过失，规划划 xx 年工作思想和动向。

　作为一名收费员，首先要把把收费业务练熟练精，为收费费

　事业添砖加瓦。作为一名合合格的收费员，不仅要把业务务技能掌握熟练，而且要牢记记收费员的职责，遵守公司的的规章制度，为建设更加便利利的高速公路和满意的高速公公路而奋斗。

　今年刚加入收收费系统，认识和了解上都不不全面，经过上班，培训，实实习，对收费工作有很大的认认识。收费是一个非常枯燥乏乏味的工作，但是我们既然来来参加这项工作，就要干好收收费这一行，我们一定要做到到特别能吃苦，特别能忍受，，特别能奉献，将自己的光彩彩展现到高速公路上。

　一、、认清当前的形势，思想上高高度重视，积极进行准备。

　当当前的任务形势，参加所站的的收费能手和服务之星的评比比，为站，为班，为个人的荣荣誉而奋斗，我们定会在自己己的岗位上放出耀眼的光芒，，创造出属于自己的一片天地地。

　二、思想上高速重视，，重视这一次所里组织的评比比。人人都应该争先恐后的报报名，养成良好的习惯。积极极进行准备，把自己的业务练练得更精，更强，尽职尽责尽尽心，为实现目标而奋斗。

　 1.练就过硬的收费本领，，争当优秀收费员，加强人员员的集体荣誉感，要以站为家家的思想。

　2.尽职尽责尽尽心扎实干好工作，克服严寒寒，虽然说这里的环境气候比比较冷，但是我们要克服困难难，尽本职尽自己的责任，尽尽到自己的心，扎实干好工作作。

　3.立足本职岗位，争争创一流成绩，立足自己的岗岗位，为争创一流成绩而奋斗斗，确保单位能正常的运行，，要融入这个大家庭，建设和和谐的工作环境，为取得骄傲傲的成绩，我们必须严要求，，高标准，完成各项任务。

　我个人认为，在一个集体中中，不仅业务上熟练，而且养养成作风上都要有章有律，纪纪律是可以确保一个集体的凝凝聚力，是完成各项任务的风风向标。

　一、防松防散，严严养成，确保收费秩序正规化化，正常化。

　1.松散现象象对个人和集体危害很大。

　2.影响了团队和集体当前重重大任务的完成。

　3.损坏坏了收费人员良好的形象。

　4.危害个人的成长进步。

　二、自觉做到思想不松，作风风不散，干自己职责以内的事事，做好岗位特殊情况的记录录，遵守安全规定，干劲不减减的作风，为收费生活增光彩彩。

　1.重新认识，排除干干扰，做到思想稳定，认识统统一，行动听指挥。

　2. 正正规纪律，严守纪律，做到上上班期间作风严谨，一丝不苟苟。

　3.安心本职工作，多多做贡献，有一份热，发一份份光的精神，缺点会克服掉的的，为了建设更加繁荣的高速速公路而努力

　吧！

　从上班到到现在，我给自己总结了以下下几点，我会努力的做好以下下几点：

　1.心放细，手放放快，眼放亮。

　2.调整好好心态，平常心面对“一切 ” ”。

　3.不要把情绪带到工工作上来，影响自己正常上班班，正常发挥。

　4.干好本本职工作，使自己的业务更加加熟练，爱护宿舍设施及收费费亭的设备。

　5.记录好自自己工作上的得与失，善于总总结和吸取教训。

　6.认清清自己的工作技能操作能达到到标准，只有更好，没有最好好。

　7.上班期间对自己要要求严一点，对自己负责，为为单位负责。

　8.戒骄戒躁躁，埋头苦干，不耻下问，努努力学习，不断提高思想觉悟悟和自身的文化水平。

　9 . .服从命令，听从指挥，坚决决完成任务。

　以上是对我自自己的要求和不足的提出改正正的方法，xx 年为明天的梦梦想而努力。

　xx 年是考验验我们的一年，又是收获的一一年。在新的一年，要有新的的面貌，新的计划。

　1. 关关心站内建设，爱护集体荣誉誉，积极协助做好各项工

　作。

　。

　2.犯有过失时，诚恳接接受批评，勇于承认并坚决改改正错误。

　3.不当面顶撞撞，不背后议论，不搞极端民民主化。

　4.外出必须按级级请假，按时归队销假，外出出时注意安全。

　外勤的职责责：

　1.看管站里的设施。

　。

　2.维护车道和收费亭的的卫生。

　3.登记外来员。

　。

　4.精神饱满，姿态端正正。

　5.引导车辆，并及时时制止人员在高速上闲转。

　以上是我的年终总结，如有不不对的地方，望领导给予批评评纠正，我会及时的改正错误误，吸取教训，为建设和谐，，平安，文明的收费站做贡献献，有一份热，发一份光，创创造更大的成绩而奋斗。

篇五：高速路收费站2019年工作总结

　高速公路收费员个人工作总结范文五篇和高速公路收费员工作纪实汇编

　高速公路收费员个人工作总结范文五篇

　时光飞逝,,转眼间已是 2017 年的尾声了了,回顾一年的工作,虽然比比较枯燥,乏味,但是存在着着很多乐趣，下面是我们我为您整理的高速路收费员年终总结范文，请参考（篇一）辉煌的**年即将过去，将**年取得的成果和成绩将在**年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的**年，而奋斗吧！总结**年的优点和过失，规划**年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

　二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

　1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。

　尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

　3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

　1.松散现象对个人和集体危害很大。

　影响了团队和集体当前重大任务的完成。

　3.损坏了收费人员良好的形象。

　4.危害个人的成长进步。

　二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

　1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

　正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

　3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：

　1.心放细，手放快，眼放亮。

　调整好心态，平常心面对“一切”。

　3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

　4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

　5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

　6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。

　7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

　8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

　9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，**年我们共建和谐水沟，**年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。**年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。

　1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

　犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

　3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

　4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：

　1.看管站里的设施。

　维护车道和收费亭的卫生。

　3.登记外来员。

　4.精神饱满，姿态端正。

　5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给**年制定的，我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。篇二）时光飞逝，转眼我已经在**收费口愉快的工作了快两年了，在这里我要做一份作为高速公路收费员个人工作总结。在这两年的工作中，在站长,班长,办事员的指导下，我从最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都能忍受!我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉，遇到困难向站领导反映请求帮助。收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言!我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不

　躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。篇三）一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费 n元，创全线路各站个人收费记录。第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声

　“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

　今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。篇四）时间过的很快哦，三个月的实习就要过去了，我在师傅的的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

　第一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个黄山收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

　第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在又点害怕的是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

　第三．日常生活方面——在

　班组里大家对我都很关心，因为我是站里最小的，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。有时住站日的时候我跟他们一起散步，摘野果，心情特别舒畅。

　我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

　今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。篇五）**年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：

　1、工作业务方面。从我来到**站的近 2 个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

　2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速**收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢

　骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

　4、工作质量成绩、效益方面。

　20**年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和**...

篇六：高速路收费站2019年工作总结

　高速收费员工作总结合集和高速收费员爱岗敬业演讲稿汇编

　高速收费员工作总结合集

　（篇一）我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：

　微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：

　今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了 20 块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡

　等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。篇二）在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。

　我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。

　在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：

　一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。

　二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。

　三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。

　四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。篇三）一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二．收费工作方面——在

　开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费**元，创全线路各站个人收费记录。第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。

　今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

　高速收费员爱岗敬业演讲稿

　金秋十月，蝉声稀瑟，天意渐寒。望向窗外，潇潇雨下，打在地面上的雨花像一把钥匙一般，打开了回忆的影匣，时间的卷轴似乎放电影一般在脑海中显现，幅幅画面，幕幕场景，见证着我成长的点点滴滴。

　转变观念，提升思想。坚持以“三严三实”为准则，学习焦裕禄同志精神，践行立足岗位多贡献；坚持以“两学一用”为思想向导，学习李保国同志精神，践行工作岗位出成绩。四年里，我从一个初出学堂刚刚步入社会的大学生，到一个工作扎实，思想进步的先进工作者。一路走来，仔细想想，这些得益于我的师傅武自强同志。他是一名坚持党性，讲究原则的共产党员。同时他也是一名热心肠，团结同志的优秀收费岗位工作者。一张小小的收费票，也许在其他人看来微不足道，但是我看来却是我对收费工作重心审视，重心定义的转折点。初到临漳收费站工作的我觉得这个工作简单，重复，索然无味，毫无技术含量，有点英雄无用武之地的感觉，从而对工作得过且过，漫不经心。一件不起眼的关于收费票的小事改变了我。记得那一次是在一辆大货车交过费之后，我便照例打票找钱，然后把票钱递给了司机。司机核对下钱数，看了一眼收费票，片刻，司机对我说，收费票上车号打错了，由于票需要报销，所以要求重打一张收费票据，刚刚参加工作的我，被这突如其来的状况给了当头一棒，慌了手脚，不知怎么办。这时，武自强同志过来，一面耐心给司机解释沟通，一面教我应该如何处理，很快问题就解决了。事后师傅给我讲收费票的重要性：

　收费票不止是司机的缴费凭证，更重要的是报销凭证。收费员上班后首先检查收费票起止号，保证票据完整，然后检查票面有无污损，其次留心打印机工作是否正常，色带是否清晰，再次收费工作时电脑信息是否准确，收费章加盖什么位置比较合理等等。工作用心不仅可以减少不必要的失误，更能减少给司机带来麻烦。从此以后我便开始留心收费票据的点点滴滴，车号是否准确，票据是否清晰，盖章位置是否合

　理。一件小事反映出工作态度的重要性。对待工作是否用心，思想是否足够重视，行为是否空喊口号，从此我便对收费工作理解：

　“收个钱，发个卡”的浅显，到一个对收费工作理解：

　“收好费发好卡”的深入，转变观念，让我对收费员这一工作有了一个重新正确的认识，让我有了一个正确的工作观；提升思想，让我更加努力工作，以成为一名优秀工作者为目标。用思想武装自己，用观念提升自己，用行动践行自己。精诚服务，暖心司乘。收费工作也是一种服务，我们不仅用春雨服务，肢体礼仪呈现给广大司乘，我们还要用我们的爱心，去帮助那些需要帮助的人。两年前调到**县西收费站，初到这里，让我感慨最深的就是“问路”。由于石安高速扩建改造，所以导致很多去**的车辆走错道路，新路老路混淆不清，给广大司乘造成很多误解和不便。所以及时做好广大司乘的解释工作，提高道路方向指引，便成了**县西站一天工作中的必备项，经常听到司机“**怎么走？”、“哎呀，又走错了，导航总是提醒我下高速”等等等等抱怨的声音。收费一班副班长崔少林同志，总是耐心细致的给司机解释、指引，给司机引出一条快捷合理的道路。有时候问他，一天下来这么多问路的，有时候重复多少遍，你不烦么？他总是笑笑说：

　“将心比心，换做你是司机，总是走错路，绕了远，你不着急么？要是赶上有急事去办，耽误时间，所以我们要学会去理解他们。”一句朴实简单的话语，透漏着对这份工作的理解。“精诚服务，暖心司乘，急人之所急，想人之所想，尽最大努力区帮助他人”，这是崔少林身上所体现的。我们大家平时亲切称呼他为“崔哥”。一杯热水，一粒感冒药，一张地图，一把螺丝刀，虽然看起来很微不足道，但是对行车在路上的广大的司机确是雪中送炭。司机们的一丝微笑就是对我们工作的最大肯定。崔少林用实际行动诠释着精诚服务暖心司乘的理念，体味着对收费岗位多年的理解。他用行动带动着身边每一位同事，书写着平凡岗位上的不平凡。爱高速做贡献，精诚服务暖心司乘。让我们坚持“三严三实”为导向，以“两学一做”为准则，学习身边的

　先进事迹，只要我们把爱洒向我们奋斗的这条公路上，只要我们把情洒在我们热爱的这份工作上，我相信我们会在这平凡的岗位上创造属于我们的辉煌。

篇七：高速路收费站2019年工作总结

站基层党支部疫情期间开展工作总结

　收费站基层党支部疫情期间开展工作总结

　收费站站长个人工作总结 2019

　第一篇:

　时光飞逝，转眼间已是**年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结

　第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

　第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

　第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

　第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也

　就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

　第二篇：

　作为***公路收费站站长，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积

　极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

　一、加强国家政策宣传工作

　今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，**收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持;二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高**收费站工作人员的整体业务素质;三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理;四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。

　二、提高收费站管理工作

　 ***收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。

　 (一)、强化组织机构、责任落实到位

　首先成立由本人为首，副站长**、**、各收费班组长任组员的收费应急(好)保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。

　 (二)、宣传动员、工作部署到位

　本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。

　 (三)、岗位练兵、集中培训到位

　在工作中，我和***收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“****”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求

　每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心;二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。

　今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年 4 月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期 2 个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变;由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。

　三、坚持收费站文明服务形象

　收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。

　 1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎

　监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终

　保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。

　 2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，

　文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。

　 3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创造一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际情况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风切实深入人心。

　在今年的工作中，我们**收费站取得了一定的工作成绩，但是，我还是认识到了***收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对***站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”，我将和***收费站的职工们迎头赶上，提高我们***收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力。

　第三篇：

　****年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以****重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。

　这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作

　提高业务技能素质

　在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。

　二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心

　管理建章立制，争创一流监控室

　建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。

　充分发挥监控室保障和监督职能

　监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障**次，并做到监控、电脑设备三天一小检，

　七天一大检，**次发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。*月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。

　监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。

　在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：

　第一办事不够踏实;第二，自觉性不够;第三，政治思想觉悟不高。

　在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：

　努力学习，提高素质，提高工作能力;

　严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人;