商场经理工作总结和计划7篇商场经理工作总结和计划 1 商场楼层管理员72017个人工作总结和商城主管先进事迹--先进事迹材料汇编 商场楼层管理员72017个人工作总结 时间过得好快!不下面是小编为大家整理的商场经理工作总结和计划7篇,供大家参考。
篇一：商场经理工作总结和计划
商场楼层管理员 7 2017 个人工作总结和商城主管先进事迹- - 先进事迹材料汇编
商场楼层管理员 7 2017 个人工作总结
时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!
在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
1、关于调整心态方面：
在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备! 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务! 2、关于团队合作方面：
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在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致! 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。
3、关于现场管理方面：
现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人! 4、关于销售问题：
销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!
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商城主管先进事迹/ / 先进事迹材料
市商城总经理。商城成立于 1991 年。
20 多年来，将一个小小的家电维修部发展成一家规模化、专业化的家电商城，拥有员工 60 多名，家电销售额达 8000 多万元，下设 2 所家电商场，营业面积达到了1000 多平方米。商城制定了《家电管理工作的有关规定》和《商品退换货规定》，对供应商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供应商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以清除出店，永不合作。
通过严格的筛选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广大消费者提供了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量和实惠，对家电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织人员学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上提高全员质量和服务意识，确保商品质量。
同时，他们还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及时了解客户的需求，多年来，他们还培养了专门的安装维修队伍，主动上门服务，每年夏季，他们对自己销售出的空调全部为顾客清洗调试，仅此一项年投入资金 10 多万元。商城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”服务。为强化特色服务品质管理，达到标准化、规范化服务，在顾客心目中树立形象，他们在内部服务管理上推出了特色强化考核体系。本着公平、公开、公正的原则，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员服务完善和服务水平的提高。商城本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》，通过公开监督电话，认真答复和解决顾客意见，认真抓好售后服务工作，不定期邀请专业人员对员工进行培
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训等、每年都制定详尽的员工年度培训计划，对全体员工进行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的普及教育等措施，提高了全员的服务水平。
大力培育和发扬“致富思源，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光彩精神，在企业发展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。在抗洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐款等公益活动中，经理任勇军慷慨解囊，献上自己的一颗爱心，截至目前，累计向社会捐款五万元，任勇军也先后被有关部门授予光彩之星等荣誉称号，被聘为市个体工商协会副会长。另外，还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后服务有保障，处理问题不拖拉，接待投诉有结果。
并根据《消法》的有关规定，对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，我们不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的服务品牌赢得广大顾客的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在购物除了能享受舒适与贴心的服务，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。商城主管先进事迹
篇二：商场经理工作总结和计划
后勤部经理工作总结为了使后勤部的工作在新的一年里更上一层楼， 我总结成绩， 纠正错误， 以励再战， 把后勤保障部的各项工作做的更好， 商城的各项设施设备， 经过了十五年的运转， 由于种种原因没能及时更换， 在日常的运行中经常出现故障， 跑冒滴漏现象严重， 设备运行效果不好， 由于中央空调设备太老， 给维修带来了难度，这些问题的出现， 不仅影响了商城经营， 也引起了一些业户的不满， 要实对我部门来说现“以人为本、 服务争先、 科学管理、 高效务实” 的这一目标， 是必须做到的， 在困难面前我只能知难而进， 不能后退， 为了解决这些问题， 我多次召开部门会议， 针对中央空调设备老化故障多、 电费高、 卫生间足时阀冲洗和水箱冲洗共用， 各楼层门窗破旧等问题， 采取了指定维修方案， 两人一组， 分成几个小组进行检查维修， 并做好维修记录， 谁维修谁负责， 平时各负其责， 临时出现的问题由楼层维修人员负责， 严把维修关， 能不换件的绝不换件， 能分解维修的绝不换整件， 经过一段时间的努力， 我们花了很少的费用， 解决了很多疑难问题。在维修漏雨的问题上， 由于商城上漏下冒， 原来在这方面花了很多钱都没有解决的问题， 业户意见很大， 我们出主意想办法， 采用接水盘接漏雨的办法， 把接水盘接的水顺空调冷凝水管流走， 这样花了很少的费用， 解决了漏雨问题。
为了节能降耗， 我们大胆的采取风盘电机由原来 24 小时运转改为 10 小时运转， 既节约了费用， 又降低了风盘电机的维修率， 这样每年节约电费在 18-19 万元钱。
为了节能降耗， 对商城公共设施的灯隔一个停一个， 并对三楼停用的灯进行拆除， 用于维修配件， 有些采光好的廊道安装了灯的开关， 合理开关廊道灯， 节约了电费，
特别对三个采光顶下的灯进行部分拆除， 考虑到业主对撤灯不同意， 后勤保障部将此区域的灯坏了不再维修， 随坏随撤掉， 这样灯拆除了， 也维护了公司与业户之间的关系， 既节约了费用， 又降低了能耗， 在维修楼层门窗过程中， 我全力以赴， 对出现的问题当天解决， 问题不过夜， 因为门窗坏了会影响商城的安全， 基本上做到各楼层整齐安全。
在维修消防管道渗漏时， 消防管道老化， 出现渗漏， 由于管道暗埋地下， 给维修查漏带来了难度， 领导要求一星期查出渗漏点， 我们请来自来水公司专业听漏人员， 商城地下家具有地台， 不具备听漏条件， 又请来自来水公司人员用仪器侧漏， 一直没有查到准确位置， 感到了问题有难度， 我没有气馁， 通过开会， 集思广益， 最后用投放染料的方法， 准确测出四个渗漏点。
在工程方面， 雇佣民工直接施工， 节约了费用， 底楼封隔墙领导要求一晚上完工， 加班加点， 将隔墙分段包给民工， 保证了工程的按时完成， 并保证了工程质量。
20××年， 后勤保障部在公司领导的正确领导下， 在部门员工的努力下， 虽然取得了一定的成绩， 但还存在不少的问题， 由于我学习不够， 在管理上， 做的还不够好， 领导提倡的会议精神也没能及时的贯彻到全部门员工， 由于工作方法简单， 在一些问题的处理上不够冷静， 作为一名中层干部， 我要按公司对中层干部的要求， 忠诚、 能力、 沟通、 榜样、 魅力五条标准， 严格要求自己， 作为一名中层干部， 光有忠诚和榜样是不够的， 我一定要加强学习， 做好沟通工作， 在今后的工作中， 要时刻牢记后勤保障部是一个团队， 克服畏难情绪， 知难而进， 合
理安排部门的工作， 我遇到了一个好的领导团队， 跟着这个团队不仅锻炼了自己，还学会了很多难以学到的东西。
篇三：商场经理工作总结和计划
经理工作计划划
贵州梦香园餐饮管理有限公司营运部
为工作能顺利开展及井然有序，现特将个人工作计划安排如下：
对个人：
熟悉公司规章制度，商业模式，管理模式及营运模式 熟悉各部门工作及工作流程 熟悉公司企业文化与品牌知识 时间：三个工作日
对内：
一、熟悉部门同事及工作内容
二、熟悉部门已有内部资料及外部资料 三、发现问题，提出整改措施及方案
四、取长补短，扬长避短，规范部门管理工作 五、部门工作的规范化 六、部门工作标准化 七、建立部门高效运作机制 八、辖区门店的统一管理 时间：5—80 个工作日 对外：
1．熟悉加盟商具体加盟协议事项．加盟商关系维护与再造．了解加盟商意见及需求
4．协助招商部做好后期加盟相关事宜。如投资评估、后期营运
等
5．协助人事部做好人才资源管理。包括：人力成本控制、人力资源储备、招聘、面试、任用、调拨、考核等
6．协助市场部做好品牌的营销及推广 时间：长期
备注：在无意外的情况下，本人将严格按照计划行事！如有异动，将作一定的修改
2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元，今年 14 年同期销售量为 27732078.9 元，今年的发展速度是去年同期的 1.2 陪，比去年同比增长 25%。
回望我 xx 部在 13 年到 12 月 15 日前的区域销售情况，如下：
化妆品区：3231993.60
女装区：7708454.50
鞋区：3991056
童装：508158.6
床品：1443288
内衣区：1103296.81
皮具：903932.4
饰品：460260
钟表：1413012.4
周六福：448358
烟酒：493734.7
电子：134102
其他男装：328116
合计：22167763.01 图 1
回顾我 xx 部在 14 年到 12 月 15 日前的区域销售情况，如下图 2：
化妆品区：4013625.2
女装区：9466380
鞋区：6120910
童装：755110
家纺：1693444
内衣区：1750298
皮具：1512967
饰品：607002.2
钟表：1477370
周六福：339748
烟酒：292349.5
其他：6270
合计：28035473.
图 2
对比图 1 和图 2 总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图 3 来看到这一变化。
图 3
这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在 xxx 来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们 xx 部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体
的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：
⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与 x 经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。并
将 wifi 都进行断线处理，使得卖场的 wifi 点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到 0 程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12 月 20 日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。为了
了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共 24 个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。
以下是 2014 年 1 月 1 日至 12 月 28 日女装区想关数据情况，在下图 4 中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图 5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图 4
图 5
今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。
营运部区域经理工作职责
工作职能：全面负责区域综合管理工作
职属关系：
直接上级：营运部经理
直接下属：分店店长
工作职责：
一、战略、目标与计划管理
1．参与公司战略与目标的制订工作
2．根据公司战略与目标制订部门年、月度工作计划。
3．将区域计划分解到各店予以实施。
4．根据公司工作要求，检查并评估各分店年、月度计划完成与进程情况。
二、营运管理
1．销售管理：负责指导各店营运管理工作，制订检查与督导计划，定期与不定期抽查各分店店长营运计划执行情
况。
2．人员管理：
1）根据部门年度目标任务，制订部门人员编制计划、人员需求计划与人员储备、晋升计划。
2）根据人力资源管理制度相关规定，做好人员流动管理与异动管理工作。
3）严格按照要求制订人员培训计划并组织实施，积极配合综合管理部组织的员工培训工作。
4）监督并审核各分店员工考勤管理，严格执行考勤管理制度。
5）依据公司绩效考核方案负责指导分店绩效考核工作并对各分店店长进行考核。
6）配合各分店做好员工思想政治工作，了解员工工作与思想动态。
7）做好人才储备工作，配合综合管理部规范员工学习与晋升渠道，按要求完成员工培养计划。
3．现场管理
1）根据公司体系与制度流程建设需求，制订部门现场管理与现场检查考核制度并监督现场管理制度执行情况。
2）负责督导各分店店内形象、货品陈列、现场卫生、员工仪容表及精神面貌及其它员工日常行为规范等工作。
3）负责督导各分店消防管理，防火、防盗、防损管理
工作。
4．商品及商品促销管理工作。
1）负责指导各分店的补货计划与退、换货工作，及时协调各分店与采购、配送中心、财务相关部门的业务关系。
2）及时向商品管理部提供货品信息。
3）指导各分店依据季节、区域、货品特点组织促销活动，审核并汇总呈报区域促销计划并指导组织实施，确保活动效果。
5．数据分析与总结
根据各分店时销售情况，定期进行相关数据分析，定期召开分店管理会议，根据计划制订完成计划措施。定期召开工作计划，总结与考核会议。
三、专柜管理工作
1．根据公司要求，加强区域租赁专柜的日常管理工作：
2．定期组织经销商工作沟通与协调会议：
3．督导并检查专柜商品质量、商品价格、商品折扣、开票流程、商品促销等管理工作执行情况。
4．指导并协助处理相关售后工作
5．协助经销商处理相关政府职能部门的沟通与联系工作。
6．其它公司授权的专柜管理相关日常工作
四、信息与发展管理
1．依据公司发展规划，及时组织各分店管理人员对周边商圈经营情况进行信息收集，
积极配合发展与信息部做好区域商圈市场拓展
2．指导各分店做好品牌建设，不断提升上好的品牌知名度与影响力。
3．协助发展部做好新店选址、装修工作
4．负责新店开业前筹备工作及后期管理工作。
五、上交资料与报表
1．月、周工作计划与工作总结
2．分店月度考勤报表
3．其它公司规定应上交的资料与报表
六、工作权限
1．对各分店店长及区域安全经理的管理与考核权
2．依据公司《人事管理制度》规定的员工请假、离职、辞职及分店间人员异动的审批权
3．对区域员工日常行为规范执行情况的监督与处罚权
4．区域主管以上人员的任用建议权
5．其它公司根据工作需要授予的相关职权
运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、...
篇四：商场经理工作总结和计划
014xx 商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年， 在这一年里， 非常感谢上级领导对我的信任， 既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护， 更是对我的极大帮助， 让我得以学习、 成长、 进步。
我将利用本次总结的契机， 认真回顾检查自己履行职责的情况， 诚恳听取上级领导的审议和批评， 不断改进工作， 更好地履行职责。
回顾今年， 我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标， 为了提升自我， 完成业绩， 商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、 服务状态、 陈列等的管理。
特别值得肯定的是， 今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次， 全体员工团结一心， 共同努力， 在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象， 而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量22167763. 01元， 今年14年同期销售量为27732078. 9元 （扣除周六福：339748、 电信：
198232、 眼镜店：
1197）， 今年的发展速度是去年同期的1. 2陪， 比去年同比增长25%。
回望我 xx 部在 13 年到 12 月 15 日前的区域销售情况， 如下：
化妆品区：
3231993.60 女装区：
7708454.50 鞋区：
3991056 童装：
508158.6 床品：
1443288 内衣区：
1103296.81 皮具：
903932.4 饰品：
460260 钟表：
1413012.4 周六福：
448358 烟酒：
493734.7 电子：
134102 其他男装：
328116 合计：
22167763. 01
图1
回顾我 xx 部在14年到12月15日前的区域销售情况， 如下图2：
化妆品区：
4013625.2 女装区：
9466380 鞋区：
6120910 童装：
755110 家纺：
1693444 内衣区：
1750298 皮具：
1512967 饰品：
607002.2 钟表：
1477370 周六福：
339748 烟酒：
292349.5 其他：
6270 合计：
28035473. 9
图2 对比图1和图2总占比, 我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比， 可以直观了解到我们今年比去年， 童装区、 内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升， 而女装区、 烟酒和钟表的总占比则是下滑了， 这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系； 但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的， 主要是今年领导有方， 加大了一定的活动力度， 再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果， 这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3
这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足， 也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节， 对总体的销售大模块做好规划和调整， 加强卖场整体的监控能力， 能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作， 可以概括为以下几大方面 一、 在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在 xxx 来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货， 我们 xx 部这样的经营业态， 形成多品牌多选择的格局， 我也对这一现象感到可喜； 有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进， 还需要在工作中加强改进处理。
1、 人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的， 这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人， 部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作， 思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定， 但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受， 学习新事物能力较差， 不愿意去听从成体的领导和指引； 年轻点的人员因为刚涉及社会和销售， 没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习， 使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴经理协商， 在聘用时了解好应聘者的真实求职意图， 杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训， 并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问， 公司也外聘讲师对员工进行了培训， 在多方努力下这类问题得到了一定的改进， 但是仍然需要加大管理监督力度。
2、 导购员销售服务意识淡薄， 。
导购员的销售服务意识不强， 缺少主动性， 使得整体的服务下降。
有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事， 所以都只能等顾客上专柜， 主动性少， 三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、 自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部分导购员对管理不服从， 在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后， 与员工做好关系， 巩固领导的向心力， 加强整体的团结性也都同样的重要， 以上的两个问题了解好情况后， 分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：
⑴与吴经理、 两位主管协调， 专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解， 并在现场巡视时加以点拨指导； 加大招人的力度。
做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与 x 经理、 两位主管协调开展了一场服务礼仪培训， 在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、 两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案， 对于玩手机的现象找出处理方法， 严厉进行处罚处理， 也在对方做对的事情上加以表扬鼓励， 在早会统一表扬。
并将 wifi 都进行断线处理， 使得卖场的 wifi 点缺少不敢在使用自己的手机流量上网， 这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果， 对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。
因为问题在开业时就遗留下来， 这些问题有很多因素在里面包括供应商， 所以问题处理进度较为缓慢， 但是我们都未放弃， 也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少， 主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导， 使得部分到账业绩得以保留， 我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后， 卖场的整体都都到了一定程度上的改变。
在人员的不定性问题， 与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施， 做好新年在岗人员的巩固， 也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作， 要两手抓两手都要硬； 人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果， 但是依然有的人员没有能学到位， 但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。
服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导， 都得到了明显的效果， 在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现； 而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升， 再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善， 在平时的巡场都可以体验到。
为了了解员工的情况和员工做好关系， 巩固领导的向心力， 加强整体的团结性， 都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助， 但是为了不影响管理工作的顺利进行， 在发现不对后都及时指出， 有的给予处罚， 努力分清工作与闲时的关系。
二、 接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后， 接管所留下来的区域（女装）
区， 在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进， 但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜， 今年有四个专柜的撤离和品牌调整， 在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制， 听从上级的领导， 及时作出了掌控。
与吴经理， 黄主管， 徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况， 为今后的调整做好有力数据依据。
以下是2014年1月1日至12月28日女装区想关数据情况， 在下图4中可以得知今年的排名情况， xxx， xxx，xxx 占据前三名， 再加上利用饼状图5， 我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。
这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4
图5
今年在管理上精益求精， 查找自身管理工作存在的不足， 拟定工作细节的补充计划和实施方案， 但是不全能按照计划实施落实， 发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强， 容易受到影响。
也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理， 让团队收到一定影响， 这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强， 在今后有待加强。
展望未来， 把握机遇。
一年将过， 一年将至， 在新的起点应对未来有所规划， 对于2015年的工作计划主要落实以下几项大体的计划走向。
⑴、 听从领导各项安排， 努力完成领导安排的各项任务指令， 充分起到呈上去下的作用， 带领好基层管理班子， 增强员工素质， 向管理要效益。
本次升级改造， 在不影响基本工作的情况下， 商场领导班子成员们以身作则， 事事起到模范带头作用。
用自身的行动去带动去影响， 。
从提高自身素质做起， 用心服务在方便顾客的同时， 提高商场的服务软体实力和经济效益。
⑵、 全方位招聘培养人才， 加大部门人才量， 把好招聘关卡， 对于招聘进来人员及时跟进了解， 做到及时协调处理。
⑶、 加大部门向心力和荣誉感， 增进感情交流； 商讨奖励方案与策划一活动。
⑷、 加大管理力度， 对卖场的各项违规行为严厉处理， 跟进专柜的销售情况并与主管基础领导班子进行指导， 找问题所在。
⑸、 在与导购交流时也要及时多的与商户交流， 每月一个电话与商户联系交流， 将问题进行有效沟通交流， 获取更大的支持力度， 为业绩推波助澜。
⑹、 与基础管理班子做好管理工作的同事， 寻找好协调工作与外在问题的方法， 尽量在工作中得到学习和成才。
⑺、 根据年度新目标， 进行目标细化跟进工作， 对目标细分跟进找出问题及时更正， 顺利完成细分化目标已达到整体目标。
新的一年将至， 新的一年新的期盼， 希望在新年的一年中领导工作顺利， 自己也能在来年有个更大的进步， 也希望得到领导的指导和帮助， 可以更好的投入到工作中， 在工作中得到成才与进步。
精百部：
xxx
2014年12月29日
篇五：商场经理工作总结和计划
白酒销售工作总结和百货商场总经理的述职报告汇编
白酒销售工作总结
一、上半年完成的工作
1、销售指标的完成情况 上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额 157 万元，完成年计划 300 万元的 52%，比去年同期增长 126%，回款率为 100%；低档酒占总销售额的 41%，比去年同期降低 5 个百分点；中档酒占总销售额的 28%，比去年同期增加 2 个百分点；高档酒占总销售额的 31%，比去年同期增加 3个百分点。
2、市场管理、市场维护 根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的 柜中柜 营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
3、市场开发情况 上半年开发商超 1 家，酒店 2 家，终端 13 家。新开发的 1 家商超是成县规模最大的**购物广场，所上产品为 52 系列的全部产品；2 家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为 52 的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为
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42 系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区 4 家，乡镇 9 家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是 42 系列产品。
4、品牌宣传、推广 为了提高消费者对 **酒 的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌 35 个，其中烟酒门市部及餐馆门头 29 个，其它形式的广告牌 6 个。
5、销售数据管理 根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对 20**年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。
二、下半年工作打算 尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保 300 万元销售任务的完成，并向 350 万元奋斗。
1、努力学习，提高业务水平 其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二
3
是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
2、进一步拓展销售渠道 **市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
3、做好市场调研工作 对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
4、与经销商密切配合，做好销售工作 协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 20**年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。
20**年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然 10 年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业
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界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨 - 一、负责区域的销售业绩回顾与分析 （一）、业绩回顾 1、年度总现金回款 110 万，超额完成公司规定的任务； 2、成功开发了四个新客户； 3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作； （二）、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的 200 万的目标，相差甚远。主要原因有：
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡 天元副食 ，已近年底了！
b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）； 、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心； 2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户，但离我本人制定的 6 个的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说 选择比努力重要 ，经销商的 实力、网络、配送能力、配合度、投入意识 等，直接决定了市场运作的质量。
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3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到 重点抓、抓重点 ，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于**年 11 月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关心和支持下，**年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调整能力增强了； 2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了； 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了； 4、对整体市场认识的高度有待提升； 5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足 1、平邑市场 虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒 沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场
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虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地方强势品牌，无地方保护 ）且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。
3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：
（1）
、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖； （2）、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充； 4、整个**年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！
四、10 年以前的部分老市场的工作开展和问题处理 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致 10 年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以 和谐发展 为原则，采取 一地一策 的方针，针对不同市场各个解决。
1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解； 2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售； 3、泗水：同滕州 4、峄城：尚未解决
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通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。
四、 办事处加经销商 运作模式运作区域市场 根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条运作市场的捷径，真正体现 办事处加经销商 运作的功效，但必须符合以下条件：
1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方就太强等； 2、经销商的质量一定要好，比如 实力、网络、配送、配合度 等； 办事处运作的具体事宜：
1、管理办事处化，人员本土化； 2、产品大众化，主要定位为中档消费人群； 3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户； 4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用； 五、对公司的几点建议 1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种 物有所值、物超所值 的感觉； 2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性； 3、集中优势资源聚焦样板市场； 4、注重品牌形象的塑造。
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总之 20**年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的 20**年，站在 10 年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累！
11 年即将度过，我们充满信心地迎来 12 年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，在新一年里努力再创佳绩。即是对自己的总结，也是对公司的交代，更是为下明年的工作做一个铺垫。不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。可见总,结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结才会有提高，才会有进步。
公司领导根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，努力实现目标，齐心,蓄积等。总体思路指导着全年各项工作的开展。认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操。
公司里；紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，犹如八仙过海、各显神通。就个人而言，我们做一件事首先分析自己的情况，面临的环境，自己可以利用的资源，具有的优势和不足，然后才可以结合要达到的目标，制定最佳的方案，其实就是一个实事求是的过程。没有目标就没有方向，也就失去了你实事求是的意义。方法上有缺陷就会影响效率，事倍功半，甚至徒劳无益。抽时间通过各种渠道去学习营销方面的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。个人的成长和不足在企业领导和各位同事关心和支持下，11 年我个人无论是在业务拓展、组织协调、等各地方都有了很大的提升，同时也存在着不少不足之处。
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1、心态的自我调整能力增强了； 2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了； 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了； 4、对整体市场认识的高度有待提升； 沟通从心开始 是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事销售销售，销的是自己，售的是观念。
买卖买卖，买的是感觉，卖的是好处做事要出于心，做人要出于情没有调查就没有发言权 ， 知彼知己，百战不殆 ， 不唯书、不唯上、只唯实
1、用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈； 2、既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因； 3、目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。
4、提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
总之 20**年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的 20**年，站在 10 年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累！
1、运用《客户销售登记卡》，对客户的销售状况进行监控，并根据销量实行月返，季返制度。
好处：（1）
可以随时对客户的销售周期，销售星级比例进行纺计分析，对客户级别进行分类，确定那些客户三星以上卖得快，那些客户只要 一、二星酒，这样公司在有相应产品活动政？后，可以有秩序的，提高销售活动效果。
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（ 2、）可以提高价格弹性，很好城应对外来冲...
篇六：商场经理工作总结和计划
2 0 2 适用亍工作报告/季度/计划/总结/等演示 某某某C 目录 ONTENTS 年度工作概述
（添加二级标题）
工作完成情况
（添加二级标题）
成功项目展示
（添加二级标题）
工作不足之处
（添加二级标题）
明年工作计划
（添加二级标题）
（灰色的过去，充满希望的未来）。在经典芭蕾舞剧《天鹅湖》 中的黑天鹅代表 邪恶、欺诈和仇恨；白天鹅则代表善良、纯洁和美好。黑（Black ）用在比喻上 总是给人一种 可怕的、 甚至邪恶的感觉。
如："a blackvillian"（大坏蛋， 恶棍）；"black death"（黑死病）； "blackflag"（海盗旗，死刑旗）；"black ingratitude "（极端的忘恩 负义）；"black words"（不吉 利的话）；"talk black into white"（指鹿 为马，诡
辩）；"B—hand"（黑手， 秘密犯罪集团）； " ablack letter day" （凶日，倒霉的日子）；"Black mail"（讹诈，勒索）； "black money "（黑 钱， 没有报税的钱）； "black —hearted"（黑心肠的，歹毒的）；"black art" （妖术）……所有这些词语 都表明"Black"（黑）与坏的、邪恶、愤怒的特征 相联系。与"Black"（黑）相对的"White"（白）在西方文化里则有美好、希望、 幸福、快乐的涵义。圣经故事 里，天使总是长着
PART
01 年度工作概述 A summary on the stage
第一季度 第二季度 第三 季度 第四季度 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，在此录入上述图表的综合描述说明。
添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，在此录入上述图表的综合描述说明 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，在此录入上述图表的综合描述说明 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，在此录入上述图表的综合描述说明 添加标题 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字，在此录入上述图表的综合描述说明。
重点介绍你成绩最好的一季度 年度工作概述
业精神 Enterprise spirit 厚德载物 慎思善行 追求卓越 务宗旨 Service tenet 珍惜所托 一如亲送 业口号 Enterprise slogan 为社会做贡献 为企业创效益 为员工谋福利 高瞻远瞩 制胜未来 企 服 企 年度工作概述
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年度工作概述
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点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字文字说明详情介绍 点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字文字说明详情介绍 点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍点击添加文字文字说明详情介绍 9 年度工作概述
01 OPTION 在此添加标题 点击添加文字说明或复制文本黏贴自此内容要言简意赅 02 OPTION 在此添加标题 点击添加文字说明或复制文本黏贴自此内容要言简意赅 03 OPTION 在此添加标题 点击添加文字说明或复制文本黏贴自此内容要言简意赅 10 年度工作概述
01 ITEM 02 ITEM 03 ITEM 04 ITEM 在此添加标题 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 在此添加标题 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 在此添加标题 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 在此添加标题 单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字 11 年度工作概述
PART
02 工作完成情况 The success of the experience
输入标题
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75% 输入标题 点击输入具体内容，根据个人需求更改格式，动画不变. 点击输入具体内容
60% 13 工作完成情况
输入标题 2015 2016 2015 2016 2015 2016 输入标题 输入标题 14
输入标题 点击输入具体内容，根据个人需求更改格式，动画不变. 点击输入具体内容 输入标题 输入标题
点击输入具体内容，根据个人需求更改格式，动画不变. 点击输入具体内容 输入标题 60% 15 工作完成情况
输入标题 点击输入具体内容，根据个人需求更改格式，动画不变. 点击输入具体内容 输入标题 输入标题 点击输入具体内容，根据个人需求更改格式，动画不变. 点击输入具体内容 输入标题 输入标题 点击输入具体内容，根据个人需求更改格式，动画不变. 点击输入具体内容 输入标题 2010 2011 2012 201316 工作完成情况
输入标题 点击输入具体内容，根据个人需求更改格式，动画不变. 点击输入具体内容 输入标题 输入标题 点击输入具体内容，根据个人需求更改格式，动画不变. 点击输入具体内容 输入标题 2010 2011 2012 2013 201417 工作完成情况
输入标题
输入标题
输入标题
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21 点击输入标题内容
PART
03 成功项目展示 The success of the experience
添加标题 添加标题 添加标题 添加关键文本 在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明。在此录入本图表的综合描述说明，在此录入本图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明，在此录入上述图表的综合描述说明。
成功项目展示
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04 不足之处改进 Deficiencies
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点击输入本栏的具体文字，简明扼要的说明分项内容，此为概念图解，请根据您的具体内容酌情修改 不足之处改进
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主要 问题 不足之处改进
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篇七：商场经理工作总结和计划
经理工作总结当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，以下是小编整理的关于商场经理工作总结，欢迎阅读参考。
篇一：商场经理个人工作总结 xx 年春节后，我依旧负责 XX 市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因 杏 大量减员等很具挑战性 规 的问题，通过这些问题 守 的解决，使自己对我市 盟 的服装零售行情、市场 恍 大气候的了解、及员工 奥 人事的管理有了迅速的 鄂 提高。通过与各商户的 杯 调解工作的接触，协调 振 能力得到了进一步的锻 哀 炼。为了适应不断变化 痞 的情况，配合公司的整 颊 体规划对 XX 市场进行 蛤 了一定的布局调整。3 勇 月份 XX 市场超市开始 诲 构想到 4 月份开业，自 裁 己全身心的投入到了筹 茂 建工作中，人员招聘、 岳 业务培训、货架安装、 绢 商品上架到日常经营维 颖 护，在老总的关心下， 值公司各方的支持下，在 镐 刘总与李店的指导下， 搀 XX 市场超市得以平稳 雅 的发展与过渡，自己对 绚 超市最新的业务知识又 碍 得了系统的强化。
畜 负责 XX 市场期间，尽 桨 力维护了各项经营活动 毋 的正常运转，没有发生 橱 意外的突发事件。但 X 办 X 市场的整体潜力没能 浙
全部发挥发来产生效益 占 是事实，虽然 XX 市场 葬 的发展有各方面的客观 型 环境不成熟的制约，但 绞 XX 市场的潜力没能全 偷 部发挥自己有很大的责 钾 任。这也显出了自身能 御 力的局限，这是在 XX 绪 市场工作得到的最深刻 运 认识。同时，XX 市场 樟 各种困难压力的经历， 诌 使自己的心理素质得到 之 极大的提高，面对再大 良 的困难与压力，我都不 床 会退缩逃避，能够从容 审 冷静的去面对解决，这 目 是我在 XX 市场工作得 爸 到最大的收获。
6 屠 月份因工作的需要，我 用 被调到 XX 超市任店面 匪 经理兼非食品经理。在 牧 工作中加强商品管理与 州 人员现场管理，实现业 恿 绩的提升是贯穿各项工 踏 作的中心。
虽然自 播 开业就加入了 XX 超市 川 这个大家庭，对 XX 超 遗 市的人员也很熟悉，但 懊 到了具体工作上必竟还 饶 是有差别的。为了尽快 驯 进入角色负起职责，一 逊 方面加强了专业知识的 正 学习，积极看书报文章 畜 ，虚心向刘总李店请教 劈 。一方面加强沟通了解 押 实际情况，向食品、接 易 货、收银等各相关部门 迂 负责人沟通，与非食品 秘 组长文娟深入交流。在 零 短时间内与相关主管建 荧 立了溶洽的工作关系， 辫 负起了店面值班经理的 沈 职责。与柜组长一起对 器 非食品的人员进行了整 厩 顿培训，对商品的规划 包 与陈列作了调整，经过 寻 非食品员工的共同的努 搽 力，我们的销售有了明 糊 显的增长。在文娟升任 倘 非食品采购后，我兼起 浇 了非食品的组长，潜下 彬 心来，从头干起，卫生 庙 、陈列、库房、接货从 讲 每一个细节开始严格的 芝 要求，使非食品
的卖场 箩 氛围有了改观。与员工 克 有了更多的接触，在严 叫 格要求的基础之上，给 盆 员工更多的思想沟通与 园 业务培训，使员工的精 寒 神面貌有了改观，工作 哑 的积极性自主性得到了 篡 发挥。在公司各部门的 炬 关心支持下，全组员工 磁 齐心努力，非食品的进 踌 步得到了公司的认可。
般
店面值班经理负责 膳 协调各部门工作，维护 填 全卖场的正常营运，应 攘 对突发事件的处理，在 扇 这个岗位上，自己立足 瓶全面把控全局，在工作 郭 的同时充分利用这一平 诌 台全面提升自身的组织 役 协调与业务水平，在收 摈 银、客服、接货、防损 叼 、消防等各个环节深入 野 了解，发现问题，消减 汛 漏洞，作一名称职的店 煮 面经理。
篇二：百 毗 货商场经理工作总结时 机 光荏苒，岁月如梭，不 卖 知不觉 xx 年就这么结 镣 束了。回首过去一年来 之 的工作历程，内心不禁 分 感慨万千，郧西店开业 鸡 至今，已有三个年头了 煤 ，在这几年里，我有欢 迂 喜，也有过失落。武商 这 为我们每个员工提供了 右 展示自己的平台，在这 烛 里我不但学到了很多专 栏 业知识、家电的销售技 纯 巧、卖场管理规范、同 免 时也学会了人与人之间 诉 的交往，如何尊重领导 鸦 ，服从分配，爱护员工 园 ，善待同事。
人只 丝 有不断的总结过去，才 沾 会有新的发展和进步， 肝 如果不懂得总结，那么 冬 我们做的永远都只是重 赵 复过去，平庸无为，感 院 谢公司领导给我提供这 践 次总结的机会，可以让 孕 大
家一起分享各自的收 仗 获，使我们互相渗透各 爷 自成功的经验和不足。
咋 总结过去、取长补短、 拳 挖掘潜力，为 xx 年的 挟 工作做好充分的准备和 畸 规划。
在武商这个 禹 平台我一直保持着一份 柴 火热的工作热情，心态 夏 也是以平和为主。我深 墓 深的知道，作为一名卖 昼 场的管理人员，坚决不 酵 可以把个人的情绪带到 瑶 工作中去。管理者的言 蕴 行和规范，也直接影响 证 员工们的工作激情。虽 产 然自己做主管时间不算 歉 太长，自身的素质和管 鹊 理水平还不是很高，深 避 知要树立良好的形象， 百 因为我们不仅仅代表着 荷 我们自身，更代表着武 荆 商的形象。
作为人 困 商郧西店家电一名主管 绽 ，主要以人员的管理和 陕销量为核心。经过学习 栈 与摸索，我将人员的管 补 理分为两大类：员工制 壬 度管理和销量目标管理 枚 。员工制度管理：顾名 水思义就是按照公司的制 羡 度、员工手册来执行管 偏 理，用以约束员工工作 酥 行为的一种管理方式。
狸 没有规矩不成方圆，家 肿有家规，国有国法，厂 捂 有厂纪。严格要求自己 此 ，身先士卒。把管理好 炭 自己放在第一位，树立 甄 标杆作用，为下属带个 辟 好头。其实，我在工作 驶 中发现很多问题，新的 洗 一年里我将不断完善各 契 种管理制度和方法，并 权 真正贯彻到行动中去， 嘉 严格督促员工按制度行 源 事。
销量目标管理 微 ：就是根据实际情况， 氧 给每个员工制定的销量 努 任务。每个月要给员工 欣 制定销量，没有压力就 已 没有
动力。带动员工如 悼 何利用节假日搞好销售 短 ，如何利用人脉关系带 隘 动顾客，如何利用人商 逸 良好的口碑真正让顾客 垣 享受到超值服务。不断 羞 激励员工的工作热情， 拨 并调动员工的积极性去 岂 认真思考要通过哪些通 粪 路、方法来尽可能的提 汤 高销量。由于自身的素 死 质低下、对工作状态和 折 福利待遇的不满，我有 目 过失落和消极情绪。对 争 领导的批评有时产生不 狱 服气的心态，对同事的 冤 误会深感委屈。在过去 抢 的一段时间里，我茫然 僳 不知所措，以往的工作 议 热情消失贻尽，看见违 舆 规乱纪装作没有看见， 第 想说的话不敢说，该做 宜 的事情不想做，带头在 更 卖场聊天烤火，和同事 墅 闲聊。思想不对头，管 独 理方法不得当，差点让 乏 自己自暴自弃下去。工 鳞 作中还有很大的不足， 揖 对于自己的管理水平和 唱 自身素质还有待提高， 栽 在工作之余，自己还应 廊 该多学习管理方面的书 皂 籍，多请教上级领导， 冲 多和同事沟通，多学习 瓜 关于产品方面的专业知 描 识，我们只有不断的学 柳 习，不断的提高，不断 恕 的进步，才能立足于如 侩 今如此竞争激烈的社会 蓝 之中，只有做好这些， 慰 才有足够的资本，才能 墨 在这个岗位中脱颖而出 陇 ，在平凡的工作中作出 纹 不平凡的成绩。
只 介 有这样，领导才可以考 氖 虑你的薪水，论功加薪 套 。以上只是本人比较肤 代 浅的一些认识，希望在 稽 工作中领导们你能够及 汀 时纠正我的错误，我定 找 当努力做好本职工作， 翰 为做好经理的左膀右臂 步 ，力所能及的为上级分 思 担，也希望公司
在每一 影 位员工的努力下，在新 脂 的一年中会有新的气象 遭 与新的突破。在以后的 拐 岁月里，我的工作一定 寻 会越来越努力的，尽量 唁 不会出现任何的差错， 聊 这对我是必须要求的， 扦 我对自己的要求是最严 捌 格的，一定要做到为公 杨 司的事业尽出自己最大 揖 的努力!xx 年努力打 诫 开一个工作新局面。
摈
篇三：百货商场经理 闹 工作总结非常感谢上级 涌 领导对我的信任，这次 兔 安排我向股份公司述职 砸 ，既是对我履行职责的 晃 监督，也是对我个人的 盐 关心和爱护，更是对* 遮 *百联东方商厦有限公 耶 司工作的高度重视和支 早 持。我将利用本次述职 值的契机，认真回顾检查 戈 自己履行职责的情况， 堂 诚恳听取上级领导的审 卡 议和批评，不断改进工 五 作，更好地履行职责。
耳
**年，对于** 磐 百联东方广场，对于我 靡 个人都是一个具有重要 亿 意义的一年。这一年里 炊 ，经历了筹备和开业运 业 作两个阶段，我和其他 铡 班子成员一起，在上级 产 领导的全力支持和帮助 苔 下，带领全体员工始终 盎 坚持“遇强更强、诚信 煮 致远”的百联精神，通 曰 过不懈努力，终于见证 汹 了这个精品 Mall 的 骆诞生。应该说，长沙百 线 联东方商厦的诞生，使 治 百联集团在拓展全国市 枝 场的战略目标上又迈开 虐 了坚实的一步。下面， 瓷我就 20xx 年度担任 铡 **百联东方商厦有限 甭 公司总经理一职时的工 掩 作情况作一个简单的汇 杯 报，请各级领导和同仁 剖 审议及指正。
自 2 战 0xx 年 9 月受命以来 庇 ，我就以高度的责任心 唁 、务实
的精神全身心投 奸 入到项目的筹建中。一 课 来到长沙，就和其他班 统 子成员一起马不停蹄地 糜 开始进行市场调研，构 尤 思项目的经营思路和方 鹰 向。新项目的筹备可谓 狂 困难重重：项目规模体 拥 态大，工程建设复杂， 舔 地段较偏;长沙地处内 幢 地，采购中心鞭长莫及 窖 ，导致项目招商难度较 菇 大;异地观念文化的差 崖异及项目遗留的诸如动 侗 拆迁、商铺回租等棘手 印 问题接踵而至，在这种 挎 情况下，我和其他班子 粳 成员一起，想方设法寻 庭求解决的最佳途径，必 具 胜的信念和共同的目标 佣 是我们强有力的支撑。
始 为确保试营业如期进行 颁 ，我和其他班子成员一 建样，放弃节假日休息， 浦 长期驻守长沙，不分昼 汛 夜奋战在一线，抓进度 魁 ，保质量，身先士卒， 辛 带领骨干员工一道克服 嘱恶劣环镜，团结一致， 紧 有序推动各项筹备工作 柿 的进程。在上级领导的 昧 大力支持下，全体同仁 犀 众志成城，百联东方广 坛场终于在 20xx 年 9 攫 月 16 日震憾开幕。并 朽 以其档次最高、环境最 冒 好的良好形象获得了各 虽 大媒体、市民的高度肯 速 定和评价，不仅填补了 褂 长沙真正意义上“高档 山 ”购物中心的空白，也 犁 在长沙市民心中形成了 腥 良好的口碑。
新项 捞 目的筹建千头万绪，在 骸 全面熟悉项目的情况下 构 ，我和其他班子成员经 蹬 常协调沟通，抓重点、 赫 抓关键、有计划、有步 颇 聚地推进各项工作进程 乌 。
1、完善经营规划
橇
经营规划的准确与否 洁 是项目成功的关键，对 苑 项目未来
的发展方向起 磕 着决定性的作用。本项 菊 目的规模较大一站在手 晚 ，写作无忧!]、经营 亦 定位较高，前期的规划 苟 布局十分重要。我们在 阎 认真吸取外地开店成功 替 经验的基础上，通过对 驱当地市场深入的调研及 猿 对竞争对手和不同业态 号 的分析比较，多方汲取 帐 行家的意见和建议，大 辊 胆提出把最初考虑的“ 某 纯百货”业态调整为“ 育 购物中心”业态，同时 拒 对每一个楼层的业态组 屑 合、品牌组合、细节处 户 理都提出了一个完整的 元 规划。我和其他班子成 挨 员针对商场布局规划进 拧 行了反复讨论和论证， 沾 最终确定走中、高档路 铱 线，以知名品牌为基础 香 ，以功能设施为优势。
谣 将百联东方广场打造成 娱 湖南规模最大、档次最 歌 高、场地最新、服务最 隆 优、功能性配套最齐的 职 现代都市时尚百货作为 毋 我们长远的发展方向。
暇
篇四：商场经理工 股 作总结范文 20xx 年 抽 春节后，我依旧负责超 账 市任店面经理兼非食品 举 经理。在工作中加强商 耳 品管理与人员现场管理 夫 ，实现业绩的提升是贯 铡 穿各项工作的中心。
袁
虽然自开业就加入了 锐 超市这个大家庭，对超 惫 市的人员也很熟悉，但 又 到了具体工作上必竟还 乡 是有差别的。为了尽快 弛 进入角色负起职责，一 汇 方面加强了专业知识的 刹 学习，积极看书报文章 应 ，虚心向刘总李店请教 照 。一方面加强沟通了解 搭 实际情况，向食品、接 忱 货、收银等各相关部门 艘 负责人沟通，与非食品 音 组长文娟深入交流。在 揭 短时间内与相关主管
建 蕴 立了溶洽的工作关系， 皱 负起了店面值班经理的 忙 职责。与柜组长一起对 蔗 非食品的人员进行了整 济 顿培训，对商品的规划 娠 与陈列作了调整，经过 遭 非食品员工的共同的努 唐 力，我们的销售有了明 柬 显的增长。在文娟升任 宁 非食品采购后，我兼起 谩 了非食品的组长，潜下 雄 心来，从头干起，卫生 循 、陈列、库房、接货从 潮 每一个细节开始严格的 酉 要求，使非食品的卖场 忱 氛围有了改观。与员工 榆 有了更多的接触，在严 昭 格要求的基础之上，给 右 员工更多的思想沟通与 毁 业务培训，使员工的精 栽 神面貌有了改观，工作 尧 的积极性自主性得到了 牵 发挥。在公司各部门的 挟 关心支持下，全组员工 历 齐心努力，非食品的进 哑 步得到了公司的认可。
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店面值班经理负责 挥 协调各部门工作，维护 品 全卖场的正常营运，应 镍 对突发事件的处理，在 愁 这个岗位上，自己立足 饮全面把控全局，在工作 液 的同时充分利用这一平 洒 台...
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