商场经理工作计划9篇商场经理工作计划 作成：序号周期项目工作要求及内容开始时间周期完成时间责任部门责任人1筹备期消防法律法规的收集查找适用的国家及地方消防法律法规，整改成清下面是小编为大家整理的商场经理工作计划9篇,供大家参考。
篇一：商场经理工作计划
：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人1 筹备期 消防法律法规的收集查找适用的国家及地方消防法律法规，整改成清单作目录存档管理开业前5个月 一周 安品部 经理3 筹备期 安全制度培训安品部配吅人事行政部组细对新入职人员和主管级以上人员进行安全管理制度（筹备阶段安全管控）、消防安全强规30条的培训、消防四个能力的培训；明确各分管副总、各部经理及部门的岗位职责开业前5个月每月两次每1月两次开业日 安品部 经理4 筹备期 管理文件编制组细幵监督业务部门编制筹备期需使用的管理制度文件，规范装修申请、入场、劢火、用水、用电等审批流开业前5个月 1个月开业前4个月安品部消防主管筹备期到营运初期重点跟进工作P.1/148作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作5 筹备期 三级管理文件编制制订编制计划幵不各部门沟通完成时间，组细编制营运期需使用的三级管理文件、各类应急预案、理顺工作流程，统一规范各审批、记录表单的格式，幵定期跟进完成进度。开业前4个月 3个月开业前1个月安品部品质主管6 筹备期 消防安全管理方案制订广场筹备期消防安全管理方案（含安全管理小组组细架构及各部门安全职责）开业前5个月 10天 安品部 经理7 筹备期 义务消防队的建立义务消防队组细架构及主要成员名册编制，幵制订培训计划，依计划实施培训。开业前5个月 10天 物管部 经理8 筹备期 消控中心人员培训取证由人事行政部负责对接消防培训单位确讣培训计划，物管部配吅安排人员参加培训取证。开业前8个月 7个月开业前1个月人事行政部物管部经理P.2/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作9 筹备期 封场管理进行封场劝导，次日进行正式封场，必须按照工号牌、员工牌、施工出入证放行开业前4个月 4个月 开业日 物管部副总经理10 筹备期 管控知识培训跟进工程副总制订装修管控标准，幵对工程部、物管部、营运部相关管控人员进行培训，同时要对施工人员进行交底技术和施工安全培训，物管部和工程部对施工人员的培训进度列入日常监督。开业前5个月 2天开业前5个月工程部副总经理11 筹备期 消防通道及防火门编号管理物管部需对消防通道及防火门进行编号，同时将编号原则及号码下发各主力庖商户。开业前5个月 30天开业前4个月物管部 经理P.3/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作12 筹备期 管控知识培训一、重点管控的装修材料a.主力庖（含地下超市区）
、次主力庖不小商铺天、地、墙各部位装修材料的燃烧性能管控级别要求：地上部分是天、地需用A级材料，墙面用B级材料；地下部分是天、地、墙均需用A级材料。b.建议阻燃板选用品牌丌宜超过两种，以便亍入场管控和送验工作，严禁使用木龙骨和大芯板、绅木工板、未提供阻燃的消防检验报告达到B1级的密度板c.电源线的选择使用：消防负荷采用低烟无卤型B级（WDZBN)耐火电线/导线;开业前4个月 4个月 开业日 工程部副总经理P.4/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作13 筹备期 管控知识培训二、装修材料进场管控a.装修材料进场管控表单填写：材料进场登记表- - 一铺一表b.每批次收集《装修装饰材料防火等级检测吅格证明》以及装修材料出厂的吅格证明开业前4个月 4个月 开业日 工程部副总经理14 筹备期 管控知识培训三、易产生的消防问题a.消防设施安装丌足：独立空间缺少烟/温感和喷淋、营业区域排烟口被遮挡、b.防火分隔丌到位：通往厨房区域未设防火门、厨房墙面开设传菜口或设置明档、c.仓库设置丌符吅开业前4个月 4个月 开业日 工程部副总经理P.5/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作15 筹备期 现场监督管理安全品质部人员监管区域划分，落实监管责任，监督物管部、营运部、工程部装修管控日检的有敁性，将每天检查问题列入销项管理，幵通过RTX短信通报各部门整改。开业前4个月 4个月 开业日 安品部 经理16 筹备期 现场监督管理一、装修材料进场管控装修材料进场管控（每批次进场是否有添附盖红章的防火检验报告和出厂吅格证）（物管部、工程部）开业前4个月 4个月 开业日 物管部 经理P.6/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作17 筹备期 水、电分开关安装管控营运部在技术对接时需说明水电分开关控制的要求，工程部在审核装修图纸时需对餐饮商铺的水、电施工图进行水、电分开控制的原则进行审核，幵提出审图意见：1. 对庖闭后必须使用水和可以关闭的管道进行分开关控制；2. 对庖闭后必须使用电和可以关闭的线路进行分开关控制；3. 此时的分开关安装，为营运期的闭庖三关一开一锁工作的打好基础。开业前4个月 4个月开业前1个月工程部营运部安品部全体人员P.7/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作18 筹备期 现场监督管理二、现场装修管控KT板管理a.检查物管部、工程部、营运部各管控表格的张贴及更新情况；b.监督人事行政部汇总及更新应急联系人（装修管控小组通讯录----检查每个楼层或每个业态的营运部、物管部、工程部是否均有明确管理责任人和联系电话，幵确讣是否有定期更新），检查物管部是否有及时更新张贴；c.监督物管部检查商户装修期消防安全责任书签订及张贴情况（消防安全责任书----检查消防安全责任书是否有依要求进行填写，如商户名称、开业前4个月 4个月 开业日工程部物管部营运部安品部全体人员P.8/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作19 筹备期 现场监督管理三、现场装修管控最常见的问题a.装修材料进场未依要求每批次进场时填写材料进场登记表，未提供附盖红章的防火检验报告和出厂吅格证；b.消防安全责任书未依要求格式填写完整；c.劢火人不劢火证丌是同一人，周边易燃物未清理、无接火盆、无人监管；d.公区及商户灭火器配置丌足，丏部分无压力 ；e.装修垃圾、包装材、木作产生的锯屑等可燃物未日产日清；f.现场吸烟、丌戴安全帽、穿拖鞋、丌穿上衣、无证进入；开业前4个月 4个月 开业日工程部物管部营运部安品部全体人员P.9/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作20 筹备期 现场监督管理四、推进问题点的整改a.检查现场不整改方沟通告知整改要求，每天通过RTX短信群发和销项表分发；b.由工程部及物管部及时依现场丌符事实填写整改通知单，由营运部负责跟进商户签收幵完成整改；c.利用现场管控会和周例会时间跟进整改，幵对整改困难的问题进行通报和检认；d.安全品质部督办和检查各部门是否依装修管控要求对现场进行巡查幵提出整改建议。开业前4个月 4个月 开业日工程部物管部营运部安品部全体人员P.10/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作21 筹备期 隐蔽工程验收1.关注工程部对厨房防水工艺的管控和闭水试验的管控；2.关注商户吊顶封板安装前的验收，特别是后厨天花板上电源线的kpg套管及防火涂料的粉刷、厨房防火区防火封堵、以前问题点是否整改了。开业前3个月 3个月 开业日工程部营运部物管部安品部全体人员22 筹备期 消防证件办理1).制订计划幵不各部门沟通完成时间总经理指定办证负责人，到消防办窗口询问办证绅节，确定需开业同意证明办理的单位量，制订办证基础资料开业前2个月 2个月 试营业日 总经办总经理物业副总23 筹备期 《建设工程设计消防审核意见书》由项目公司负责取得，商管公司工程部负责跟进取证进度开业前4个月工程部副总经理P.11/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作24 筹备期 《装修建设工程消防设计审核意见书》由项目公司负责取得，商管公司工程部负责跟进取证进度开业前4个月工程部副总经理25 筹备期 《建设工程消防验收吅格证明》由项目公司负责取得，商管公司工程部负责跟进取证进度开业前65天工程部副总经理26 筹备期《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查吅格证》由项目公司取得《建设工程消防验收吅格证明》，商管公司物业副总负责沟通取证。开业前65天递资料后15天开业前50天总经办 总经理27 筹备期 《装修装饰材料防火等级检测吅格证明》由工程部牵头主导，由营运部要求商户提供相关送检样品，安全品质部跟进配吅。严格执行装修材料管控制度，指定与人负责不项目公司商户材料进场5日内送检后20天内开业前65天工程部副总经理28 筹备期 烟、温感手劢点劢测试由物管部消防主管负责制订点劢测试计划，工程部配吅组细安装厂商参不开业前95天 35开业前30天物管部 经理P.12/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作29 筹备期 消防联劢调试工程部主导不项目公司协调确讣联劢测试计划，物管部、安品部配吅参不开业前95天 20开业前75天工程部 经理30 筹备期 各种台账的建立物管部对广场内消火栓、灭火器、仓库防爆灯、安全出口灯、消防应急灯、灭火毯、消防疏散通道、防火门、厨房自劢灭火装置、燃气泄漏报警装置等数量统计及编号，作成消防设备设施初始管理台账幵定期更新。开业前60天 60天 开业日 物管部 经理31 筹备期 各种台账的建立工程部对广场内感烟探测器、感温探测器、强排口及执行器、手报、消防栓启劢按钮、防火卷帘门、声光报警开业前60天 60天 开业日 工程部 经理32 筹备期 各种台账的建立工程部、物管部重点防火部位台账的建立开业前60天 60天 开业日工程部物管部经理33 筹备期 各种台账的建立防火分区位置及末端放水装置位置台账建立开业前60天 60天 开业日 工程部 经理P.13/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作34 筹备期 各种台账的建立各种机房设备及位置初始台账建立开业前60天 60天 开业日 工程部 经理35 筹备期 监控系统含摄像头调试物管部需对摄像头位置进行编号，同时跟进施工厂商对摄像头编码及清晰度的调试。开业前50天 50天 开业日 物管部 经理36 筹备期 开业前倒排计划依据制度要求制订开业前必须完成工作倒排计划，责任到人，明确完成时间，审批签确，与人跟进。1).制订消防工作倒排计划幵OA下发2).安全品质部重点工作开业前32天 1天 开业日 安品部 经理37 筹备期 开业前倒排计划由人事行政部组细，总经理主持召开会议，确定全公司开业前各部门倒排重点工作计划，每周丌少亍两次与项会议确讣跟进各项的进展情况。开业前32天 1天 开业日 总经办 总经理P.14/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作38 筹备期 灭火器、消火栓检查1.物管部商管主管需定期安排与人对商户装修现场灭火器配置及完好情况进行检查，同时建立台账，幵将检查结果通报营运部，营运部负责要求商户依标准配置；2.物管部负责跟进项目公司配置公区灭火器、消火栓；3.工程部负责跟进项目公司配置公区灭火器、消火栓；4.人事行政部负责跟进项目公司配置办公室及员工宿舍、食埻灭火器、消火栓 ；安品部对各部门工作进行监督和现场抽查。商户材料进场日 持续 开业日 物管部 经理P.15/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作39 筹备期 装修期消防安全责任书签订由物管部提供模板，安品部审核，营运部要求商户进场前签订完成，物管部检查幵跟进营运部签订进度，安品部对两部门工作进行监督和现场抽查。商户材料进场日 持续 开业日营运部物管部经理40 筹备期 现场劢火管控情况检查营运部需依商户施工要求提前申请办理劢火证，物管部经理依核准后申请表签发劢火证，同需建立劢火作业时商户材料进场日 持续开业前10天工程部营运部物管部安品部全体人员41 筹备期 义务消防队的更新更新义务消防队及组细架构OA上报，幵每月安排培训作好相关记录开业前40天 1天开业前39天物管部 经理42 筹备期 消防安全管理方案制订广场营运期消防安全管理方案（含安全管理小组组细架构及各部门安全职责）开业前10天 5天开业前5天安品部 经理P.16/148
作成：序号 周期 项目 工作要求及内容 开始时间 周期 完成时间责任部门责任人筹备期到营运初期重点跟进工作43 筹备期 试营业日前消防必备条件联吅自查安品部牵头组细物管部、工程部、营运部对仓库、后厨、试衣间、公区、设备机房、强弱电井、消控中心、办公区、员工宿舍和食埻等各区域的开关箱、侧喷、直喷、烟感、防火封堵、消防栓、灭火器、厨房自劢灭火装置、气体灭火装置、燃气泄漏报警装置、灭火弹、电子门吸、应急灯...
篇二：商场经理工作计划
dash;—献给将来的值班经理 承前：值班经理的工作规范 对讲题的理解： 1、更改题目的原因 2、本课的目的：提高管理的职能包括：计划、组织、指挥、沟通、激励、控制、创新 七项计划被列在了所有管理职能的第一位，成为管理的最基本或者说最基础的职能。为什么？计划到底有那些重要作用？如何做工作计划？怎样实施工作计划？我们将一一探讨。水平，掌握岗位技能 1 2、分类： 1）按内容分：学习计划、工作计划、采购计划、招商计划、调研计划、促销计划、实习计划等 2）
按范围大小分：片区计划、分部计划、商场计划、公司计划等 3）
按时间分：周计划、月计划、年计划、五年战略规划等
3工作计划
4 1)工作目标及内容：总体概括是什么工作或要达到什么程度； 2) 具体措施：列明解决步或关键点。 3) 责任人、完成时间、实际完成情况 换言之，包括：何种行动是需要的（内容）？为何需要这项行动（目的）？谁应该为这项行动负责（负责人）？何时、何处采取这项行动（时间地点）？如何行动（措施）？
1 2 3 4）减小因外界情况变化对工作的冲击； 5 7筹措和整合了资源以减少浪费；
1、制定计划是浪费时间3、制定计划降低了灵活性2、制定计划可以消除变化4、计划制定的越详细越完备越好
1 2 3 4 5
（四）制定工作计划可参考的资料1、上级的工作计划2、下属的工作情况3、相关部门、竞争对手的计划。4、近期工作中出现的问题（工作记录、巡视检查、员工意见）5、特别事件：特别的节日、禽流感6、顾客意见建议
（五）一份值班经理工作计划 1、格式 2、要求 1）计划内容要分类：货源、陈列、促销及团购、人员及培训、商品质量、标识卫生、服务、设施设备、安防； 2）计划内容的详细程度界于柜长与楼面经理之间； 3）计划要有重点和顺序，最重要的写在最前面；例行工作一般不写。
（五）制作一份工作计划 1、分组 2、选定组长，确定是某个区域的值班经理（专柜、货架、生鲜、培训、促销等） 3、发放表格 4、请小组长根据你小组人员的情况会同大家根据下述相关内容拟制一份3月10日至16日的工作计划 *今天是3月9日。 1）到昨天为止，关于本区域的顾客意见单中有30%反映找不到商品，而且商品摆的很杂乱； 2）3月7日季度检查，本区域卫生得分同上季度比下降20%，关于地面的不合格项最多。 3）明天本区域要来两名新同事，一位是刚完成自荐班的见习柜长，一位是外聘的营业员。 4）昨天晚上检查柜台周转仓发现了三颗老鼠屎。
5）分部商圈拓展会议要求每个区域在3月14日前提交一份上周参加便民服务活动的总结，并派员参加18日关于此内容的晨会交流。 6）上周关于对本区域坏损设施设备进行统计和维修的工作因为电工班忙于检修商场空调机组的原因未完成。 7）3月19日公司美发节活动正式开始，方案已下发。 5、请部分小组的代表成员讲解你的工作计划。
三、工作计划的实施拟订了工作计划，这仅是纸面上的东西，要达到制订的工作目标，必须在工作中加以实践，运用多种管理手段进行开始实施，走向由P到D的过程。1、会议传达：明确内容、激励士气2、组织协调：合理安排、及时沟通3、跟进验证：控制节奏、发现问题4、纠正改进：分析问题、采取措施
工作计划制定和实施过程中常出现的问题 • • • • • • • • • • • • • •计划不周、工作丢三落四无法实施执行不到位相关部门配合不好，执行混乱未按时完成不了了之、无效果评价无效果原因分析对平时工作出现的问题不留心、无良好的记录习惯未充分沟通：不了解上级的意图；下级不清楚要做的事情；同级之间未衔接；未充分估计环境困难资源不足未设立实现途径和目标、无法监控考核未及时反馈无奖惩措施
*制定和实施工作计划的几个小习惯 1、制定计划前先将工作分类（销售、商品、服务、环境） 2、建议用EXCEL制作工作计划 3、每天查阅工作计划。 罗麟 2004-3-21
篇三：商场经理工作计划
售月, 周工作计划范文,销售工作计划怎么写销售工作计划怎么写销售月, 周工作计划范文销售工作计划怎么写
光想是没有用的，唯有马上行动才是根本 为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制
定以下工作计划：
一、 对销售工作的认识：
1、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性；、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性；
2 、先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处
为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融；为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融；
3 、调整心态，进一步提高自己的工作激情与工作自信心；百
倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘；倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘； 4、去除任何客户拒、去除任何客户拒
绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任
何一个潜在客户要自信专业性的进行交流；何一个潜在客户要自信专业性的进行交流；
二、 对销售工作的提高：
1 、制定工作日程表；（见附表）
2 、一天一小结、一周一大结、一月一总结；不断查找工作上
的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率；的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率； 3、不断挖掘潜在客户、、不断挖掘潜在客户、
展示产品、跟进客户；乐观积极向上自信的工作态度才能拥有
很好的工作成果；
4 、每天坚持打 40 个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访 2位客户（此数字为目标，供参考，尽量做到），促使潜在客户变成可持续客户：位客户（此数字为目标，供参考，尽量做到），促使潜在客户变成可持续客户：
5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解（客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好），并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交、拜访客户之前要对该客户做全面的了解（客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好），并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交
融及相应的专业产品知识的应付方案；
6 、对陕西省、山西省、江西省、河南省四大省市、县公路段
单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访；单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访；
7 、提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流； 8 、通
过电话销售过程中了解各省、市的设备仪器使用、采购
情况及相关重要追踪人；情况及相关重要追踪人；
三、 重要客户跟踪：
1 、江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长； 2、山西、、山西、
陕西、江西、河南各省市级公路局养护科； 3、浙江省临安市公路局、淳安县公路、浙江省临安市公路局、淳安县公路
段、昌化县公路段、建
德县公路段的相关负责人；
4 、山西省大同市北郊区公路段桥工程乐；
5 、河南市政管理处的姚科长； 以上是我十月份工作计划，我会严格按计划进行每一项工作；敬请魏总对此计划不全的以上是我十月份工作计划，我会严格按计划进行每一项工作；敬请魏总对此计划不全的
一面加以指点，谢谢！工作日程表
（附表）
篇二：销售周工作计划优秀范文篇二：销售周工作计划优秀范文 销售周工作计划优秀范文
1、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案、了解企业的发展困境和瓶颈，为实际开展工作制定短期见效的工作方案
2、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备；、了解老板的领导风格，为自己做好定位，如果老板是放权型就做好独当一面的准备；
如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色；
3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书；、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改善为主制定工作计划书；
4、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主；、协调各部门工作，最重要是紧盯目标抓落实，最好实行目标管理，以周计划为主；
5、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和、关注销售、品质、财务现金流、骨干人员工作情况等老板最关心的事项，时时监督和
汇报
6、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司、力主抓几项短期效益的工作以树立权威，尤其是在大集团公司
7 、以部门经理为主，避免越权 附家具商场总经理助理岗位职责
1 、参与制定公司发展战略与年度经营计划；
2 、主持制定、调整年度销售工作计划及总预算并组织实施营销
战略规划；
3、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系；、按工作程序做好与销售、企划、售后服务、财务部门的横向联系；
4、组织召开销售研讨会，按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督、组织召开销售研讨会，按公司制定的年度计划与季度计划确定各部门业务任务并监督
调控;
5、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库、领导建立和完善家具防损质量管理制度，组织实施并监督、检查仓库入库全检、出库
抽检、运输装运及安装等工作的运行；
6 、监督公司相关人事制度、商场管理制度的执行情况；
7 、监督公司市场策划与促销推广活动的执行与落实；
8、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善；、定期开展各部门联动的售后服务管理会议，保证整体运作效率的改善；
9、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况；、监督商场货品管理、现场装饰管理、导购员培训的工作执行情况；
10 、协助总经理开展相关工作，并完成交办的相关事宜。
总经理助理绩效考核重点：总经理助理绩效考核重点：
1. 公司计划完成情况
2. 公司制度的执行情况
3. 日常销售额
4. 市场推广与促销管理
5. 各部门日常绩效考核
日常工作事项：
1. 周工作计划执行稽查
2. 公司制度执行稽查
3. 仓库管理执行稽查
4. 现场销售管理稽查
5. 货品防损与修补情况稽查
6. 公司交办其他部门需完成事项的落实情况督查
7. 总经理交办事项落实
（1 ）销售量
（2 ）回款情况
（3 ）对客户拜访情况
（4 ）销售费用（含个人差旅费用报表）
（5 ）广告和促销活动效果
（6 ）重点客户情况
（7 ）新客户情况
（8 ）异常客户或信誉不佳客户
（9 ）待开发客户及其情况
（10 ）竞争对手动态
（11）当地与本公司销售工作相关的政策变动（如城市环保、道路限行））当地与本公司销售工作相关的政策变动（如城市环保、道路限行）
（12 ）问题与合理化建议
（13）本月客户开发计划篇三：销售月工作计划范文销售月工作计划范文）本月客户开发计划篇三：销售月工作计划范文销售月工作计划范文
销售月工作计划范文（一）
在销售工作中，月工作计划是一个大的计划，在销售人员或销售管理者在写这些计划的在销售工作中，月工作计划是一个大的计划，在销售人员或销售管理者在写这些计划的
时候，都要考虑许多方面的问题，如新客户的跟踪情况，老客户的拜访及销售业绩的分解等。时候，都要考虑许多方面的问题，如新客户的跟踪情况，老客户的拜访及销售业绩的分解等。
一、数据分析：
1 、季度任务进度；
2 、未按计划的客户网点列表；
3 、特殊项目进度；
二、本月份销售业绩分解：
1 、本月销量分解客户列表，并标注匹配的主要政策；
2 、实地拜访客户类表，并标注主要工作；
3 、促销活动安排及促销人员调用列表；
4 、特殊项目销售分解；
三、问题分析：
1 、问题的销售网点列表，并标注问题点及产生的；
2 、对产生的问题有解决的办法；
3 、销售环节的问题，及解决建议；
四、销售月工作中将六月配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表；四、销售月工作中将六月配套工作项目计划及地区、网点、日程安排列表；
五、增长点：
1 、销量增长网点列表及措施；
2 、新客户、新项目拓展地区网点类表及日程
六、改进：
1 、对公司流程、制度的改进建议；
2 、政策措施、资源调配的改进建议。
1、制度：严格执行所制定的关于考勤制度，车辆安全制度，车辆和装潢提成分配制度，、制度：严格执行所制定的关于考勤制度，车辆安全制度，车辆和装潢提成分配制度，
招聘制度，值班制度等维护榆次网点保证正常运作和高效运转的制度。招聘制度，值班制度等维护榆次网点保证正常运作和高效运转的制度。
2 、卫生：展厅和车辆卫生一直长抓不懈。
3、人员：和成总，人力资源部，网管部商量合计，把人员空缺填补满。、人员：和成总，人力资源部，网管部商量合计，把人员空缺填补满。
4、库存：和成总，网管部郭经理以及各品牌经理合计库存结构，以及制度相关应急办法。、库存：和成总，网管部郭经理以及各品牌经理合计库存结构，以及制度相关应急办法。
5 、客户：主要攻关 xx 大客户（目前进展情况，将另表向公司相关负责人汇报）。大客户（目前进展情况，将另表向公司相关负责人汇报）。
6 、销量：至少完成 xx 台零售。
7 、配合：配合总部组织的节油大赛活动。
8。
、学习：学习凯威的配置和价格，以尽快实现凯威车型的销售。
9、外拓：重点对制药，副食行业等大中型企业进行开发。争取开发、外拓：重点对制药，副食行业等大中型企业进行开发。争取开发 xxc+ 客户，并上报
网管部备案。
10 、关怀：给老客户以及重点客户发问候短信，寄送凯威资料 销售月工作计划范文（二）销售月工作计划范文（二）
随着工作的深入，我接触到了许多新的
事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历
对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学
会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调
的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在
被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，
但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中
不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟
通和交流过程中学会谅解他人。
现将十一月份个人工作总结报告如下：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；2 、
是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产
品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；3 、是货款回笼，与客户确
认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开
票的事项，最后确认客户财务
收到税票并要求及时安排；4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的
最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一
退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理
性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大
地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地
说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发、产品质量问题在大货...
篇四：商场经理工作计划
工程部 岗位职责部门名称：工程部 岗位名称：经理 一、岗位职责：
1、 执行并保证完成公司的指令及交办的任务，组织领导工程部人员的工作，并对部门内人员的 工作优劣进行奖惩； 2、 参加并主持工程招议标工作； 3、 确定合同的主要条款，并核签工程承包合同； 4、 负责制定监理工作计划、人员调整，并检查督促执行情况； 5、 审定承包人的实施性施工技术方案和施工进度计划； 6、 及时对工程实施的有关工作质量进度作出决策和调整； 7、 参加与所建项目有关的生产、技术质量进度等会议或检查； 8、 审定工程支付证明、竣工资料、监理文件和报告； 9、 核签工程结算书； 10、 定期和不定期巡视工地现场，发现问题及时进行处
理； 11、 及时、准确地向上级报告项目的进展情况； 12、 准确地控制工程投资费用对本部门的费用进行控制管理。
二、任职资格要求：
1、 大专以上学历，五年以上相关工作经验； 2、 具有优秀的组织、管理能力。
部门名称：工程部
岗位职能：工程投资控制
一、岗位职责：
1、 对工程投资进行管理和控制； 2、 负责对招标项目的招标工作，负责招标文件及评标指标的编写；
3、 负责对工程承包人结算书的审核； 4、 会同工程监理人员对进入工地拟用的工程材料与构件进行检验，不符合设计文件和合同要求的材料与构件拒绝签认； 5、 组织有关人员对隐蔽工程进行验收和工程量收方，保证数据的真实、准确； 6、 严格控制工程签证； 7、 负责建筑装饰市场价格台帐的管理工作； 二、 任职资格要求：
1、 大专以上学历，五年以上相关工作经验； 2、 会使用神机妙算软件。
部门名称：工程部
岗位职能：工程监理主管
一、岗位职责：
1、 负责新门店的前期勘察，并提出勘察报告； 2、 负责根据公司对项目质量要求，制定工程量管理制度； 3、 负责制定项目的工程进度计划安排、工程投资计划，制定相应的图纸设计、招标文件，并对施工方发出招标函； 4、 负责确定工程进度款的支付时间； 5、 严格控制施工进度，对重点难点工程应制定出确保工程进度的具体措施，有延误工作苗头现象应及时分析原因，明确责任，协调好关系，采取补救措施，并及时汇报情况； 6、 协调各部门关系，并定期向筹备组汇报计划执行情况及存在问题； 7、 组织人员对进入工地拟用于工程的材料与构件进行检验，不符合设计文件和合同要求的材料与构件拒绝签认；
8、 在施工过程中随时掌握工程质量状态，对未达到要求的及时整改，对重要部位、关键工序、技术要求高的对象特别关注，确定、确保其质量，并向领导汇报工程质量； 9、 组织有关人员对以完工的工程进行竣工验收； 10、 对隐蔽工程进行验收和工程量收方保证数据真实准确。
二、任职资格要求：
1、 大专以上学历，五年以上相关工作经验或中专以上，10 年以上工作经验。
部门名称：工程部
岗位职能：工程监理员职责
一、岗位职责：
1、 现场监理员在工程监理主管的领导下，负责做好个
人分管范围的有关监理工作； 2、 现场检查工程质量、进度、复测、检测工序质量，检查工程材料是否符合要求； 3、 关键部位或工序要做好跟踪监理工作； 4、 收集施工过程中的资料，核对落实，做好记录； 5、 检查施工进度及施工质量是否符合要求，及时向主管汇报情况，并对施工进度及施工质量负不可推卸的责任； 6、 做好监理工作日志，做好对监理工作计划、小结、汇报、报表及资料、文件的管理。
二、任职资格要求：
1、 中专以上学历，三年以上相关工作经验。
部门名称：工程部
岗位职能：后援助理职责
一、岗位职责：
1、 协助工程监理组完成图纸设计（电脑彩色效果图的制作）及招标书的编制； 2、 按规定做好办公室的日常管理工作，来信来访的接待登记，工程文件的收发、登记、归档，书刊杂志合同文件的登记及管理归档；
3、 协助做好工程预付款的支付及本部门费用报销工作，并录入登记备案； 4、 按工作需要和要求，起草、印发、转发各类文件、文书，并及时整理归档； 5、 做好固定资产、公共财务的登记、管理、修缮工作； 6、 按制度做好部门员工的考勤、考核工作； 7、 负责与其他职能部门的协调工作。
二、任职资格要求：
1、 大专以上学历，两年以上相关工作经验； 熟练相关绘图软件（CAD、3Dmax、photoshop）及 Office 办公软件。
篇五：商场经理工作计划
014xx 商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年， 在这一年里， 非常感谢上级领导对我的信任， 既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护， 更是对我的极大帮助， 让我得以学习、 成长、 进步。
我将利用本次总结的契机， 认真回顾检查自己履行职责的情况， 诚恳听取上级领导的审议和批评， 不断改进工作， 更好地履行职责。
回顾今年， 我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标， 为了提升自我， 完成业绩， 商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、 服务状态、 陈列等的管理。
特别值得肯定的是， 今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次， 全体员工团结一心， 共同努力， 在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象， 而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量22167763. 01元， 今年14年同期销售量为27732078. 9元 （扣除周六福：339748、 电信：
198232、 眼镜店：
1197）， 今年的发展速度是去年同期的1. 2陪， 比去年同比增长25%。
回望我 xx 部在 13 年到 12 月 15 日前的区域销售情况， 如下：
化妆品区：
3231993.60 女装区：
7708454.50 鞋区：
3991056 童装：
508158.6 床品：
1443288 内衣区：
1103296.81 皮具：
903932.4 饰品：
460260 钟表：
1413012.4 周六福：
448358 烟酒：
493734.7 电子：
134102 其他男装：
328116 合计：
22167763. 01
图1
回顾我 xx 部在14年到12月15日前的区域销售情况， 如下图2：
化妆品区：
4013625.2 女装区：
9466380 鞋区：
6120910 童装：
755110 家纺：
1693444 内衣区：
1750298 皮具：
1512967 饰品：
607002.2 钟表：
1477370 周六福：
339748 烟酒：
292349.5 其他：
6270 合计：
28035473. 9
图2 对比图1和图2总占比, 我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比， 可以直观了解到我们今年比去年， 童装区、 内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升， 而女装区、 烟酒和钟表的总占比则是下滑了， 这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系； 但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的， 主要是今年领导有方， 加大了一定的活动力度， 再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果， 这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3
这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足， 也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节， 对总体的销售大模块做好规划和调整， 加强卖场整体的监控能力， 能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作， 可以概括为以下几大方面 一、 在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在 xxx 来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货， 我们 xx 部这样的经营业态， 形成多品牌多选择的格局， 我也对这一现象感到可喜； 有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进， 还需要在工作中加强改进处理。
1、 人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的， 这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人， 部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作， 思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定， 但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受， 学习新事物能力较差， 不愿意去听从成体的领导和指引； 年轻点的人员因为刚涉及社会和销售， 没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习， 使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴经理协商， 在聘用时了解好应聘者的真实求职意图， 杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训， 并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问， 公司也外聘讲师对员工进行了培训， 在多方努力下这类问题得到了一定的改进， 但是仍然需要加大管理监督力度。
2、 导购员销售服务意识淡薄， 。
导购员的销售服务意识不强， 缺少主动性， 使得整体的服务下降。
有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事， 所以都只能等顾客上专柜， 主动性少， 三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、 自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部分导购员对管理不服从， 在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后， 与员工做好关系， 巩固领导的向心力， 加强整体的团结性也都同样的重要， 以上的两个问题了解好情况后， 分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：
⑴与吴经理、 两位主管协调， 专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解， 并在现场巡视时加以点拨指导； 加大招人的力度。
做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与 x 经理、 两位主管协调开展了一场服务礼仪培训， 在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、 两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案， 对于玩手机的现象找出处理方法， 严厉进行处罚处理， 也在对方做对的事情上加以表扬鼓励， 在早会统一表扬。
并将 wifi 都进行断线处理， 使得卖场的 wifi 点缺少不敢在使用自己的手机流量上网， 这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果， 对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。
因为问题在开业时就遗留下来， 这些问题有很多因素在里面包括供应商， 所以问题处理进度较为缓慢， 但是我们都未放弃， 也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少， 主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导， 使得部分到账业绩得以保留， 我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后， 卖场的整体都都到了一定程度上的改变。
在人员的不定性问题， 与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施， 做好新年在岗人员的巩固， 也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作， 要两手抓两手都要硬； 人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果， 但是依然有的人员没有能学到位， 但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。
服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导， 都得到了明显的效果， 在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现； 而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升， 再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善， 在平时的巡场都可以体验到。
为了了解员工的情况和员工做好关系， 巩固领导的向心力， 加强整体的团结性， 都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助， 但是为了不影响管理工作的顺利进行， 在发现不对后都及时指出， 有的给予处罚， 努力分清工作与闲时的关系。
二、 接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后， 接管所留下来的区域（女装）
区， 在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进， 但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜， 今年有四个专柜的撤离和品牌调整， 在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制， 听从上级的领导， 及时作出了掌控。
与吴经理， 黄主管， 徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况， 为今后的调整做好有力数据依据。
以下是2014年1月1日至12月28日女装区想关数据情况， 在下图4中可以得知今年的排名情况， xxx， xxx，xxx 占据前三名， 再加上利用饼状图5， 我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。
这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4
图5
今年在管理上精益求精， 查找自身管理工作存在的不足， 拟定工作细节的补充计划和实施方案， 但是不全能按照计划实施落实， 发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强， 容易受到影响。
也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理， 让团队收到一定影响， 这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强， 在今后有待加强。
展望未来， 把握机遇。
一年将过， 一年将至， 在新的起点应对未来有所规划， 对于2015年的工作计划主要落实以下几项大体的计划走向。
⑴、 听从领导各项安排， 努力完成领导安排的各项任务指令， 充分起到呈上去下的作用， 带领好基层管理班子， 增强员工素质， 向管理要效益。
本次升级改造， 在不影响基本工作的情况下， 商场领导班子成员们以身作则， 事事起到模范带头作用。
用自身的行动去带动去影响， 。
从提高自身素质做起， 用心服务在方便顾客的同时， 提高商场的服务软体实力和经济效益。
⑵、 全方位招聘培养人才， 加大部门人才量， 把好招聘关卡， 对于招聘进来人员及时跟进了解， 做到及时协调处理。
⑶、 加大部门向心力和荣誉感， 增进感情交流； 商讨奖励方案与策划一活动。
⑷、 加大管理力度， 对卖场的各项违规行为严厉处理， 跟进专柜的销售情况并与主管基础领导班子进行指导， 找问题所在。
⑸、 在与导购交流时也要及时多的与商户交流， 每月一个电话与商户联系交流， 将问题进行有效沟通交流， 获取更大的支持力度， 为业绩推波助澜。
⑹、 与基础管理班子做好管理工作的同事， 寻找好协调工作与外在问题的方法， 尽量在工作中得到学习和成才。
⑺、 根据年度新目标， 进行目标细化跟进工作， 对目标细分跟进找出问题及时更正， 顺利完成细分化目标已达到整体目标。
新的一年将至， 新的一年新的期盼， 希望在新年的一年中领导工作顺利， 自己也能在来年有个更大的进步， 也希望得到领导的指导和帮助， 可以更好的投入到工作中， 在工作中得到成才与进步。
精百部：
xxx
2014年12月29日
篇六：商场经理工作计划
白酒销售工作总结和百货商场总经理的述职报告汇编
白酒销售工作总结
一、上半年完成的工作
1、销售指标的完成情况 上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额 157 万元，完成年计划 300 万元的 52%，比去年同期增长 126%，回款率为 100%；低档酒占总销售额的 41%，比去年同期降低 5 个百分点；中档酒占总销售额的 28%，比去年同期增加 2 个百分点；高档酒占总销售额的 31%，比去年同期增加 3个百分点。
2、市场管理、市场维护 根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的 柜中柜 营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
3、市场开发情况 上半年开发商超 1 家，酒店 2 家，终端 13 家。新开发的 1 家商超是成县规模最大的**购物广场，所上产品为 52 系列的全部产品；2 家酒店是分别是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上产品为 52 的四星、五星、十八年，**大酒店所上产品为
2
42 系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区 4 家，乡镇 9 家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是 42 系列产品。
4、品牌宣传、推广 为了提高消费者对 **酒 的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌 35 个，其中烟酒门市部及餐馆门头 29 个，其它形式的广告牌 6 个。
5、销售数据管理 根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对 20**年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。
二、下半年工作打算 尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保 300 万元销售任务的完成，并向 350 万元奋斗。
1、努力学习，提高业务水平 其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是白酒营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二
3
是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
2、进一步拓展销售渠道 **市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
3、做好市场调研工作 对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
4、与经销商密切配合，做好销售工作 协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的 20**年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。
20**年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然 10 年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业
4
界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨 - 一、负责区域的销售业绩回顾与分析 （一）、业绩回顾 1、年度总现金回款 110 万，超额完成公司规定的任务； 2、成功开发了四个新客户； 3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作； （二）、业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的 200 万的目标，相差甚远。主要原因有：
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性（地方保护）和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡 天元副食 ，已近年底了！
b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差（大都小是客户、实力小）； 、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心； 2、新客户开放面，虽然落实了 4 个新客户，但离我本人制定的 6 个的目标还差两个，且这 4 个客户中有 3 个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说 选择比努力重要 ，经销商的 实力、网络、配送能力、配合度、投入意识 等，直接决定了市场运作的质量。
5
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到 重点抓、抓重点 ，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于**年 11 月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关心和支持下，**年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调整能力增强了； 2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了； 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了； 4、对整体市场认识的高度有待提升； 5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足 1、平邑市场 虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒 沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场
6
虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的（无地方强势品牌，无地方保护 ）且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。
3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：
（1）
、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖； （2）、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充； 4、整个**年我走访的新客户中，有 10 多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源！
四、10 年以前的部分老市场的工作开展和问题处理 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致 10 年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以 和谐发展 为原则，采取 一地一策 的方针，针对不同市场各个解决。
1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解； 2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售； 3、泗水：同滕州 4、峄城：尚未解决
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通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。
四、 办事处加经销商 运作模式运作区域市场 根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条运作市场的捷径，真正体现 办事处加经销商 运作的功效，但必须符合以下条件：
1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方就太强等； 2、经销商的质量一定要好，比如 实力、网络、配送、配合度 等； 办事处运作的具体事宜：
1、管理办事处化，人员本土化； 2、产品大众化，主要定位为中档消费人群； 3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户； 4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用； 五、对公司的几点建议 1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种 物有所值、物超所值 的感觉； 2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性； 3、集中优势资源聚焦样板市场； 4、注重品牌形象的塑造。
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总之 20**年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的 20**年，站在 10 年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累！
11 年即将度过，我们充满信心地迎来 12 年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，在新一年里努力再创佳绩。即是对自己的总结，也是对公司的交代，更是为下明年的工作做一个铺垫。不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。可见总,结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结才会有提高，才会有进步。
公司领导根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，努力实现目标，齐心,蓄积等。总体思路指导着全年各项工作的开展。认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操。
公司里；紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，犹如八仙过海、各显神通。就个人而言，我们做一件事首先分析自己的情况，面临的环境，自己可以利用的资源，具有的优势和不足，然后才可以结合要达到的目标，制定最佳的方案，其实就是一个实事求是的过程。没有目标就没有方向，也就失去了你实事求是的意义。方法上有缺陷就会影响效率，事倍功半，甚至徒劳无益。抽时间通过各种渠道去学习营销方面的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。个人的成长和不足在企业领导和各位同事关心和支持下，11 年我个人无论是在业务拓展、组织协调、等各地方都有了很大的提升，同时也存在着不少不足之处。
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1、心态的自我调整能力增强了； 2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了； 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了； 4、对整体市场认识的高度有待提升； 沟通从心开始 是中国移动公司的广告宣传词，我非常喜欢这句话，因此，我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去。希望我能用心做好每一件不平常的事销售销售，销的是自己，售的是观念。
买卖买卖，买的是感觉，卖的是好处做事要出于心，做人要出于情没有调查就没有发言权 ， 知彼知己，百战不殆 ， 不唯书、不唯上、只唯实
1、用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈； 2、既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因； 3、目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。
4、提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
总之 20**年的功也好过也好，都已成为历史，迎接我们的将是崭新的 20**年，站在 10 年的门槛上，我们看到的是希望、是丰收和硕果累累！
1、运用《客户销售登记卡》，对客户的销售状况进行监控，并根据销量实行月返，季返制度。
好处：（1）
可以随时对客户的销售周期，销售星级比例进行纺计分析，对客户级别进行分类，确定那些客户三星以上卖得快，那些客户只要 一、二星酒，这样公司在有相应产品活动政？后，可以有秩序的，提高销售活动效果。
10
（ 2、）可以提高价格弹性，很好城应对外来冲...
篇七：商场经理工作计划
7 2017 年度工作总结与商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划合集商场 7 2017 年度工作总结
20**年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 %，人员增加了 %，已经成为 X X 最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。XX 商城的开业，xx 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾 20**年的工作主要抓了以下几个方面：
1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中
心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12 月 16日到 18 日三天，商品销售 多万元，创历史新高。
2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌 只，引进到位品牌 只。如女装部 4 月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过 万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。
3、支持连锁店经营，扩大 品牌影响力。牢固树立 一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。
三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。
四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。
5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。
6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。
7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进 次 多个品牌。各部门签订商品购销合同 份。整理建立了客户档案。
8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。
9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工 期， 多人，做到了不培训不上岗。
二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在 5、6 月份培训，职业资格和操作技能在 7、8 月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。
三是邀请省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有 人被评为 20**年度星级员工。
10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在 5、6 二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治
环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。
三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品 多件；中心员工捐款 0 多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠 元；购物中心向贫困地区捐献衣服 多件。
11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。20**年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为 明年迈上新台阶做出更大贡献。
商场专柜店长上半年工作总 结及下半年工作计划
商场专柜店长上半年工作总结及下半年工作计划
时光转瞬即逝，不知不觉的度过了 20**年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广 xx 专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景 ，使我对未来有了更大的目标。
一、业绩 1-6 月份总体任务 xxx，实际完成 xxx.x，完成任务的 96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2 月份和 4 月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在 40000-56000 左右，5 月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6 月份，二线品牌完成了销售任务的 96%，因 5 月份 xx 撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。
二、促销活动，5 月份 xx 举行大型促销活动，6.4-6.12 连续 8 天，总体任务8000 但我们只完成了 6000 多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2 卖场播音不频繁，3 赠品供应不及时，4 因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5 连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。
三、结账 5 月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务
（任务完成不超额）来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。
对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1 始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2 察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3 当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。
日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6 月份因超市 过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能 逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去， 我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰 2 找问题不找借口 3 积极向上的心态 4 遇事不退缩。
以上是我对 20**年上半年的工作总结！
新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、作为化妆...
篇八：商场经理工作计划
经理工作计划划
贵州梦香园餐饮管理有限公司营运部
为工作能顺利开展及井然有序，现特将个人工作计划安排如下：
对个人：
熟悉公司规章制度，商业模式，管理模式及营运模式 熟悉各部门工作及工作流程 熟悉公司企业文化与品牌知识 时间：三个工作日
对内：
一、熟悉部门同事及工作内容
二、熟悉部门已有内部资料及外部资料 三、发现问题，提出整改措施及方案
四、取长补短，扬长避短，规范部门管理工作 五、部门工作的规范化 六、部门工作标准化 七、建立部门高效运作机制 八、辖区门店的统一管理 时间：5—80 个工作日 对外：
1．熟悉加盟商具体加盟协议事项．加盟商关系维护与再造．了解加盟商意见及需求
4．协助招商部做好后期加盟相关事宜。如投资评估、后期营运
等
5．协助人事部做好人才资源管理。包括：人力成本控制、人力资源储备、招聘、面试、任用、调拨、考核等
6．协助市场部做好品牌的营销及推广 时间：长期
备注：在无意外的情况下，本人将严格按照计划行事！如有异动，将作一定的修改
2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元，今年 14 年同期销售量为 27732078.9 元，今年的发展速度是去年同期的 1.2 陪，比去年同比增长 25%。
回望我 xx 部在 13 年到 12 月 15 日前的区域销售情况，如下：
化妆品区：3231993.60
女装区：7708454.50
鞋区：3991056
童装：508158.6
床品：1443288
内衣区：1103296.81
皮具：903932.4
饰品：460260
钟表：1413012.4
周六福：448358
烟酒：493734.7
电子：134102
其他男装：328116
合计：22167763.01 图 1
回顾我 xx 部在 14 年到 12 月 15 日前的区域销售情况，如下图 2：
化妆品区：4013625.2
女装区：9466380
鞋区：6120910
童装：755110
家纺：1693444
内衣区：1750298
皮具：1512967
饰品：607002.2
钟表：1477370
周六福：339748
烟酒：292349.5
其他：6270
合计：28035473.
图 2
对比图 1 和图 2 总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图 3 来看到这一变化。
图 3
这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在 xxx 来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们 xx 部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体
的服务下降。有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：
⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与 x 经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。并
将 wifi 都进行断线处理，使得卖场的 wifi 点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到 0 程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12 月 20 日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。为了
了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共 24 个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。
以下是 2014 年 1 月 1 日至 12 月 28 日女装区想关数据情况，在下图 4 中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图 5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图 4
图 5
今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。
营运部区域经理工作职责
工作职能：全面负责区域综合管理工作
职属关系：
直接上级：营运部经理
直接下属：分店店长
工作职责：
一、战略、目标与计划管理
1．参与公司战略与目标的制订工作
2．根据公司战略与目标制订部门年、月度工作计划。
3．将区域计划分解到各店予以实施。
4．根据公司工作要求，检查并评估各分店年、月度计划完成与进程情况。
二、营运管理
1．销售管理：负责指导各店营运管理工作，制订检查与督导计划，定期与不定期抽查各分店店长营运计划执行情
况。
2．人员管理：
1）根据部门年度目标任务，制订部门人员编制计划、人员需求计划与人员储备、晋升计划。
2）根据人力资源管理制度相关规定，做好人员流动管理与异动管理工作。
3）严格按照要求制订人员培训计划并组织实施，积极配合综合管理部组织的员工培训工作。
4）监督并审核各分店员工考勤管理，严格执行考勤管理制度。
5）依据公司绩效考核方案负责指导分店绩效考核工作并对各分店店长进行考核。
6）配合各分店做好员工思想政治工作，了解员工工作与思想动态。
7）做好人才储备工作，配合综合管理部规范员工学习与晋升渠道，按要求完成员工培养计划。
3．现场管理
1）根据公司体系与制度流程建设需求，制订部门现场管理与现场检查考核制度并监督现场管理制度执行情况。
2）负责督导各分店店内形象、货品陈列、现场卫生、员工仪容表及精神面貌及其它员工日常行为规范等工作。
3）负责督导各分店消防管理，防火、防盗、防损管理
工作。
4．商品及商品促销管理工作。
1）负责指导各分店的补货计划与退、换货工作，及时协调各分店与采购、配送中心、财务相关部门的业务关系。
2）及时向商品管理部提供货品信息。
3）指导各分店依据季节、区域、货品特点组织促销活动，审核并汇总呈报区域促销计划并指导组织实施，确保活动效果。
5．数据分析与总结
根据各分店时销售情况，定期进行相关数据分析，定期召开分店管理会议，根据计划制订完成计划措施。定期召开工作计划，总结与考核会议。
三、专柜管理工作
1．根据公司要求，加强区域租赁专柜的日常管理工作：
2．定期组织经销商工作沟通与协调会议：
3．督导并检查专柜商品质量、商品价格、商品折扣、开票流程、商品促销等管理工作执行情况。
4．指导并协助处理相关售后工作
5．协助经销商处理相关政府职能部门的沟通与联系工作。
6．其它公司授权的专柜管理相关日常工作
四、信息与发展管理
1．依据公司发展规划，及时组织各分店管理人员对周边商圈经营情况进行信息收集，
积极配合发展与信息部做好区域商圈市场拓展
2．指导各分店做好品牌建设，不断提升上好的品牌知名度与影响力。
3．协助发展部做好新店选址、装修工作
4．负责新店开业前筹备工作及后期管理工作。
五、上交资料与报表
1．月、周工作计划与工作总结
2．分店月度考勤报表
3．其它公司规定应上交的资料与报表
六、工作权限
1．对各分店店长及区域安全经理的管理与考核权
2．依据公司《人事管理制度》规定的员工请假、离职、辞职及分店间人员异动的审批权
3．对区域员工日常行为规范执行情况的监督与处罚权
4．区域主管以上人员的任用建议权
5．其它公司根据工作需要授予的相关职权
运营部经理岗位职责
一、协助总经理制定公司的发展战略规划；
二、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；
三、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；
四、制定所负责部门的各项管理规章、制度；
五、...
篇九：商场经理工作计划
中心岗位职责一、总经理岗位职责 1、贯彻执行集团公司及购物广场董事会的决议事项，负责博格商贸有限公司全面经营管理，保证经营目标实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。
2、带领购物广场成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制订营销策略和营销计划并组织实施； 3、负责审核和调整购物广场全年促销方案以及全年各项计划； 4、负责购物广场与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作； 5、定期和不定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。
6、审核经营管理运作模式，监督各部门行为规范
及工作流程的执行落实； 7、组织审定购物广场全年工作计划及全年预算并监督执行； 8、负责制定和调整购物广场的发展规划，并组织具体规划方案的实施。
9、签署有关协议合同和合约，并处理相关事宜。
10、建立健全各项规章制度，严格财经纪律，搞好增收节支，开源节流，保证现有资产保值增值。
11、加强企业文化建设，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律严明，训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性。
12、对员工有提名、开除、辞退、处罚、奖励及聘用权利。
13、负责购物广场消防安全保卫工作，确保购物广场安全万无一失。
二、副总经理岗位职责
二、副总经理岗位职责
1、协助总经理组织拟定并落实购物广场经营管理实施方案，提升对商户的管理水平，让商户与购物广场获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系。
2、协助总经理制定购物广场顾客售后服务的规范制度和流程，保证顾客满意度的提升。
3、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定购物广场团购业务开展的细则和规范，推进购物广场团购业务工作，达成购物广场业务目标。
4、结合购物广场的特点，协助总经理组织拟定并实施购物广场的市场营销方案和实施细则。
5、通过购物广场的品牌宣传策划，品牌推广活动，协助总经理提升购物广场在本市区域市场的知名度、美誉度，提升购物广场形象。
6、根据公司安全保障管理的制度和相关要求，协助总经理组织拟定购物广场安全保障管理的实施细则，并指导和督查各部门做好安全保障管理，杜绝各类安
全保障事故的发生。
7、根据购物广场年度目标计划，参与拟定购物广场年度财务预算方案，报公司审定后组织实施，并进行督查和控制。
8、完成上级领导交办的其它工作。
三、经营部职责
三、经营部职责
3.1 经营部经理岗位职责
1、根据购物广场经营指标，对全年目标任务合理制定分配计划； 2、根据服装流行趋势，制定部门调整方案，对目标品牌的跟踪、引入、招商，制定年度计划； 3、把握市场动态，对反馈信息及时做出分析并制订相应对策，向上级领导提出合理化建议； 4、对促销活动，按购物广场要求与各部门配合，达到代理商支持活动率在80％以上，以此达到顾客满
意； 5、贯彻执行购物广场各项规章制度； 6、对部门人、财、物进行合理调配、统筹安排； 7、对外与乌市代理商，对内与本地代理商进行及时沟通，使其了解本购物广场的经营理念，以此确保更有效的合作； 8、与购物广场财务部进行有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付； 9、与购物广场各部门保持良好的沟通，确保营运工作的正常进行； 10、根据部门人员情况，及时做出调整，确保岗位高速有效的运转； 11、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌，对各专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制； 12、负责组织员工进行销售技巧培训、考核，提升员工业务技能； 13、负责组织员工文化生活，确保团队凝聚力和竞争力；
14、协助各专柜建立健全顾客档案并协助代理商做好回访工作； 15、完成上级领导交办的其他工作；
3.2 楼层经理岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌，提供购物广场良好的外部形象； 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁； 4、每日检查员工礼仪、行为规范等； 5、负责每日销售报表的收集及上报。
6、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 7、做好每日巡场，发现问题及时解决并上报主管领导。
8、负责主持楼层各项会议（早、晚例会、代理商座谈会）； 9、制定导购排班表并严格监督，杜绝厅内无人而
发生意外； 10、做好与各部门间的沟通，保障购物广场的的正常经营。
11、负责导购对专业知识及服务礼仪的规范使用； 12、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 13、协助保安做好闭店后清场工作，确保购物广场及商户的财产安全。
14、对商户提出的问题及要求及时解答并解决，不推诿。
15、按时完成领导交办的其它事务性工作。
3.3 楼层主管岗位职责
1、协助经理做好本部门日常经营管理工作； 2、实行“走动式”管理，针对现场实际情况，提出改进意见和建议；
3、监督规范化服务的执行情况，分析汇总巡场中
的问题； 4、参与制定、跟踪本部门工作计划，正确评估员工工作； 5、负责跟进完成本部门销售、毛利计划及各项任务指标； 6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动； 7、对促销情况按周做出分析报表； 8、定期作好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理提供市调报告； 9、制定月、季、半年、年度计划，按月、季、半年、年终做出工作总结； 10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作； 11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行； 12、完成上级领导交办的其他工作；
3.4 导购岗位职责
1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客； 2、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养方法； 3、做好店堂、货架、货品的卫生清理； 4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样； 5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售； 6、遵守购物广场纪律，不做任何有损购物广场形象或利益的行为； 7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等； 8、团结同事，严禁在购物广场内各商户之间互相诋毁品牌； 9、对于在购物广场内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外，但必须在策划部人员
的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报； 10、参加例会并总结交流销售经验； 11、完成上级领导交办的其他工作。
四、企划部职责 4.1 企划部经理岗位职责 1、在经营副总的领导下，负责本部门策划、设计、媒介工作，对部门内人员做分工安排，监督各成员任务完成情况； 2、根据购物广场发展战略，配合各经营部门拟订年度总体营销计划，监控本部门计划的执行情况，对当地市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定经营决策提供依据和参考 ，组织部属完成购物广场形象塑造的管理工作即形象策划和实施； 3、按照购物广场年度总体营销计划的要求和领导部属，应节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市的要求，制定切实可行的实施方案； 4、购物广场宣传品设计，包括报纸广告、室内外
展牌、户内外灯箱等； 5、设计室设备资料的管理维护及其他设计工作的审核与指导； 6、其他文字工作的审核与指导； 7、负责本部本人员的业务技术、专业能力的培训与提升； 8、完成上级领导交办的其他工作。
4.2 方案设计岗位职责
1、完成购物广场的促销广告设计任务； 2、购物广场展台的招商收费设计制作及日常检查维护； 3、负责购物广场广告美术字、印刷品图案、灯箱广告、彩带等广告设计工作； 4、平面设计用资料、工具管理； 5、负责购物广场的内外活动期间的宣传、及节日期间的气氛布置；
6、负责购物广场举办的各种活动现场布置和会场布置； 7、负责购物广场内广告的检查； 8、不断提高业务技术和艺术水平，提高自身专业能力； 9、完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
4.3 美工岗位职责
1、购物广场手绘POP工作； 2、库房管理及工作台、各类板材的管理； 3、维护管理好图书、麦克笔、墨水及纸张等； 4、卖场企划管理； 5、各项企划活动跟进； 6、相关外联工作； 7、完成上级领导交办的其他工作。
五、优服部职责 5.1 优服部经理岗位职责
1、制订本部门的年度工作计划，月度预算及月度工作计划。
2、组织做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。
3、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。
4、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。
5、制订直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。
6、定期对直接下级进行绩效考评。
7、制订本部门年度培训计划，并呈报行政部，执行行政部下发的月度培训计划，保证培训工作的实施。
8、负责购物广场商品质量、服务质量、店容店貌、商品陈列、价格标识、员工仪容仪表等工作内容的实施监督检查管理工作。
5.2 客服员岗位职责
1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作； 2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作； 3、负责顾客档案的建立和汇总； 4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务； 5、会员的回访工作； 6、会员的生日问候工作； 7、会员卡的办理、补磁及查询等工作； 8、完成上级领导交办的其他工作。
5.3 广播员岗位职责
1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；
2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作； 3、负责顾客档案的建立和汇总； 4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务； 5、会员的回访工作； 6、会员的生日问候工作； 7、会员卡的办理、补磁及查询等工作； 8、完成上级领导交办的其他工作。
5.4 优服专员岗位职责
1、依据本中心有关服务质量、环境质量、服务规范条例，实施现场监督检查。
2、负责受理顾客服务投诉、价格投诉，并做好投诉记录。对现场能解决的，决不推委；对不能当场解决的，及时向领导汇报。
3、负责监督、检查、记录各楼层晨会、开、关门前的定位情况。
4、负责检查、记录营业期间各楼层现场服务质量、
环境质量的状况。
5、负责对现场服务过程中出现不合格项执行处罚，并及时纠正、反馈（服务过程包括务态度、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的识别、判断以及售后服务等内容）。
6、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌，环境卫生（包括办公室），商品陈列状并记录检查结果。
7、负责监督检查商品价格标识、服务性收费标识、促销标识、公益标识，对不合格项时跟踪验证。
8、负责接待消费者咨询，要求熟悉商品区域，及时了解商场的各项促销活动。
9、负责登记每日顾客提出的建议、意见和表扬意见、表扬信，及时向办公室反馈信息。
六、财务部职责 6.1 财务部经理岗位职责
1、在公司总经理的直接领导下，具体负责公司的
财务管理制度的实施和运转。
2、负责组织购物广场的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并负责向上级财务部门及主管领导上报，按上级规定时限及时编制财务预算，月度资金预算和结算。
3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。
4、负责组织贯彻执行《会计法》等法规和企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。
5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经营活动。
6、根据会计制度，定期汇总会计凭证，并与科目明细帐核对相符。
7、负责购物广场各项费用核算，认真审核收支原始凭证，帐务处理符合制度规定，帐目清楚，数字准
确。
8、负责指导、监督检查和考核本部门员工的工作，及时处理解决工作中发生的问题，保证部门的工作正常进行。
9、完成上级领导交办的其他事务性工作。
6.2 总帐会计岗位职责
1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表。
2、负责对出纳日常收付业务进行核对，监督并将凭证及时入帐。
3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。
4、月末负责对出纳的银行对帐单进行核对和经常性的现金核对。
5、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。
6、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准确真实的依据。
7、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门。
8、会计帐务处理应符合企业会计制度和“税收征管法”。
9、审核购物广场人员变动情况，催促相关部门经办人员，及时传递工资发放表、交费明细表。
10、负责固定资产的会计明细核算工作，并做好固定资产的购置的账务处理及盘点工作。
11、认真核算各项耗材的入库和领用，正确核算该项费用的属部门，负责月末盘点和监盘工作。
12、保守业务秘密，完成临时交办的重要工作。
6.3 结算会计岗位职责
1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表。
2、负责对出纳日常收付业务进行核对，监督并将凭证及时入帐。
3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。
4、月末负责对出纳的银行对帐单进行核对和经常性的现金核对。
5、按合同规定的返款时间按时返款，负责审核监督返款工作。
6、月末25日对本月帐期未收回的租金及各项费用以书面形式通知经营部在次月10及时收回 7、每月对自营商品做到及时入库及时付款，20日进行盘点、帐实相符。
8、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。
9、按制度规定结帐、对...
