物业年终汇报材料6篇物业年终汇报材料 办公室文员年终工作总结范文 办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。 下面是小编为大家整理的物业年终汇报材料6篇,供大家参考。
篇一：物业年终汇报材料
室文员年终工作总结范文办公室文员工作是我从事的第一份工作， 是我职业生涯的一个起点， 我对此也十分珍惜， 尽最大努力去适应这一岗位。
现在就 2010 年的工作情况总结如下：
一：
以踏实的工作态度, 适应办公室工作特点
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门, 对企业内外的许多工作进行协调：沟通, 做到上情下达, 这就决定了办公室工作繁杂的特点. 每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理, 并且一般比较紧急, 让本人不得不放心手头的工作先去解决, 所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间, 经常是忙忙碌碌的一天下来, 原本计划要完成的却没有做. 但手头的工作也不能耽误, 今天欠了帐, 明天还会有其他工作要去处理, 所以, 本人经常利用休息时间来进行[补课], 把一些文字工作带回家去写.
办公室人手少, 工作量大, 特别是企业会务工作较多, 这就需要部门员工团结协作. 在 2010 年里, 遇到各类活动与会议, 本人都积极配合做好会务工作, 与部门同事心往一处想, 劲往一处使, 不会计较干得多, 干得少, 只期望把活动圆满完成.
过去的 2010 年是企业的效益与服务年, 而办公室就是个服务性质的部门, 本人认真做好各项服务工作, 以保障工作的正常开展. 部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档, 本人都会及时办妥; 下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助, 本人都会第一时间解答与解决. 以一颗真诚的心去为大家服务.
二：
尽心尽责, 做好本职工作, 以下是本人的 2010 年办公室工作总结：
1、 文员工作严要求
(1) 公文传阅归档及时. 文件的流转：
阅办严格按照企业规章制度及 ISO 标准化流程要求, 保证各类文件拟办：
传阅的时效性, 并及时将上级文件精神传达至各基层机构, 确保政令畅通. 待文件阅办完毕后, 负责文件的归档：
保管以及查阅.
(2) 下发公文无差错. 做好分企业的发文工作, 负责文件的套打：
修改：
附件扫描：
红文的分发：
寄送, 电子邮件的发送, 另外协助各部门发文的核稿. 企业发文量较大, 有时一天有多个文件要下发, 本人都是仔细去逐一核对原稿, 以确保发文质量, 2010 年以来共下发红文 XX 份. 另外负责办公室发文的拟稿, 以及各类活动会议通知的拟写.
(3) 编写办公会议材料, 整理会议记录. 每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对, 催收各部门月度小结：
计划, 并拟写当月工作回顾, 整理办公会议材料汇编成册, 供领导室参考. 办公会议结束后, 及时整理会议记录, 待领导修改后,送至各部门传阅.
2、 督办工作强力度
督办是确保企业政令畅通的有效手段, 过去的 2010 年以来, 作为督办小组的主要执行人员, 在修订完善督办工作规程, 并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：
书面等多种形式加大督办工作力度. 抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.
3、 内外宣传讲效果
宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口. 过去的2010 年在内部宣传方面, 本人主要是拟写企业简报, 做好[办公室报]协办的组稿工作, 以及协助板报的编发, 外部宣传方面完成了分企业更名广告：
司庆祝贺广告：
元旦贺新年广告的刊登, 另外每月基本做到了有信息登报.
4、 完成办公室文员职责工作.
办公室文员工作是一个讲责任心的工作. 各个部门的比较多请示：
工作报告都是经由本人手交给领导室的, 并且有些还需要保密, 这就需要本人在工作中仔细：
耐心. 2010 年以来, 对于各部门：
各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥, 做到对领导室负责, 对相关部门负责. 因为这个工作的特殊性, 为了更好地为领导服务, 保证各项日常工作的开展, 每天本人基本上 6 点多钟才下班. 有时碰到临时性的任务, 需要加班加点, 本人都毫无怨言,认真完成工作.
5、 企业文化活动积极参与
2010 年以来积极参与了司庆拓展训练：
员工家属会：
全省运动会：
中秋爬山活动：
比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作, 为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力. 2010 年以来, 无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步, 但差距与不足还是存在的：
例如工作总体思路不清晰, 还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态, 对自我的工作还不够钻, 脑子动得不多, 没有想在前, 做在先; 工作热情与主动性还不够, 有些事情领导交代过后, 没有积极主动地去投入太多的精力, 办事有些惰性, 直到领导催了才开始动手, 造成了工作上的被动.
2011 年有新的气象, 面对新的任务新的压力, 本人也应该以新的面貌：
更加积极主动的态度去迎接新的挑战, 在工作上发挥更大的作用, 取得更大的进步.
本人将做好 2011 年办公室个人工作计划， 以求更大的进步。
前台文员年终工作总结范文
时间总是转瞬即逝， 在 XX 公司工作的三个月， 我的收获和感触都很多， 任职以来， 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位， 认真地履行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任务。
现将三个月来的学习、 工作情况总结如下：
一、 在实践中学习， 努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作， 作为一个新人， 刚加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
前台不是花瓶， 一言一行都代表着公司， 接待公司来访的客人要以礼相迎， 接听和转接电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步， 受益匪浅。
二、 学习公司企业文化， 提升自我。
加入到___这个大集体， 才真正体会了“勤奋， 专业， 自信， 活力， 创新” 这十个字的内涵， 这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓， 我想也是激励___每个员工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中， 我也以这十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入到工作中， 踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足， 及时地和部门沟通， 争取把工作做好， 做一个合格， 称职的员工。
这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、 拓展自己的知识面， 不断完善自己。
三个月的工作也让我产生了危机意识， 工作中会接到一些英文的传真和资料， 也会有一些客户打来比较专业的咨询电话， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。
初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正; 但前事之鉴， 后事之师， 这些经历也让我不断成熟， 在处理各种问题时考虑得更全面， 杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多， 感悟了很多， 看到公司的迅速发展， 我深感骄傲， 在今后的工作中， 我会努力提高自我修养和内涵， 弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
行政文员年终工作总结范文
回顾 2010 年， 作为公司的行政文员， 一年来， 在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下， 我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作， 也顺利完成了领导交办的各项任务， 自身在各方面都有所提升， 但也有不足， 需要将来不断学习、 不断积累工作经验， 运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。
现将这一年的学习、 工作情况总结如下：
一、 踏实的工作态度：
一年来， 我坚持工作踏实， 任劳任怨， 自觉维护公司企业形象， 妥善地做好本职工作， 尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作， 且比较繁杂。
(1) 每天我都认真做好各项服务工作， 以保障业务部、 单证部、 船务部、 财务部及设计部门工作的正常开展。
(2) 文员日常的工作内容比较琐碎， 需要细心、 谨慎， 且不能疏忽大意， 更不能马虎潦草。
(3) 在行政部经理 MAY 的指导下， 建立当日备忘录。
我将当天的工作列入到备忘录里， 一项一项的去完成， 以免出现遗漏现象。
二、 尽心尽责， 做好行政人事工作：
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境， 使各项档案管理日趋正规化、 规范化。同时做好后勤服务工作， 让领导和同事们避免后顾之忧， 在部门经理的直接领导下， 积极、 主动的做好本部门日常内务工作。
1、 日常接待工作：
接打电话时， 使用文明语言， 说话和气、 热情， 礼貌地接待工厂及国外客户来访人员， 对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、 物资管理工作：
制定公司日常办公用品购入和领用表， 做好物资的领用管理， 根据部门领用情况， 进行领用登记。
3、 文件管理工作：
根据工作需要， 随时制作各类表格、 文档等， 同时完成各部门交待打印、 扫描、 复印的文件等， 对公司所发放的通知、 文件做到及时上传下达。
4、 人事档案管理工作：
将在职员工和离职员工档案进行分类存档， 并做扫描电子存档， 新员工评定表按年度排序装订成册保存等。
5、 招聘工作：
查收邮件阅读简历， 预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、 商务会议及展会行程安排工作：
制定出差计划表， 预订国内、 国际机票和酒店， 确保出差人员的行程正常进行。
7、 财务工作：
办公用品费用、 快递费用的核对及申请， 机票、 酒店费用的支付， 确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、 快递工作：
做好国内国际寄件登记和签收递交工作， 定期上 DHL、 ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况， 如发现有不正常的快件， 及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、 协助工作：
协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、 2010 年度所学知识：
1、 行政部门经理 MAY 的指导：
学习正规化的文档管理、 规范的公文写作、灵活的接待技巧、 公共关系中的礼仪形象等。
2、 单证部门经理林禄文的指导：
学习基本的外贸知识、 国际快递的运费核算及成本控制、 基本的网络维护及电脑方面知识、 复印机和打印机的保养及维修。
3、 船务部门经理常虹的指导：
英文软件及学习方法的提供， 还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、 设计部门经理 JACKY 的指导：
photoshop 的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、 业务部门经理 ECHO 的指导：
学习 echo 在工作中有条理处理事情的方法。
6、 财务部同事的指导：
费用申请单的规范填写、 存档文件的正确装订方法。
7、 外贸业务员 ALLY 和 LILIAN 的指导：
对外邮件 IN&OUT 的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、 总经理陈小姐的指导：
INTERNET 的广泛运用， 用心做好每一件事。
9、 董事熊先生的指导：
认为是对的事情， 就放胆努力去做， 就算最后没有成功也没关系， 至少曾经努力过。
四、 2011 年度需要努力的方向及感想：
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定， 希望能通过近2 个月内的学习， 努力提高工作水平， 适应新形势下工作的需要， 在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短， 踏实工作， 力求把今后的行政工作做得更好。
感谢##的栽培和给予学习的机会， 感谢同事们的每一次帮助， 今后我将不断自我鞭策， 自我激励， 时刻严格要求自己用心做好每一件事， 希望自己也能运用所学， 为公司出一份绵薄之力， 更希望在不久之将来， 我在工作上也可以独挡一面， 不再依赖部门经理， 不再依赖同事们， 不辜负培养我帮助我， 让我成长起来的人!
2011 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中， 同时也希望能和公司一起成长， 共同进步!
财务文员年终工作总结范文
自今年 6 月份调入****物业管理处以来， 我努力适应新的工作环境和工作岗位， 虚心学习， 埋头工作， 履行职责， 较好地完成了各项工作任务， 下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、 自觉加强学习， 努力适应工作
我是初次接触物业管理工作， 对综合管理员的职责任务不甚了解， 为了尽快适应新的工作岗位和工作环境， 我自觉加强学习， 虚心求教释惑， 不断理清工作思路， 总结工作方法， 现已基本胜任本职。
一方面， 干中学、 学中干， 不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引， 依托工作岗位学习提高， 通过观察、摸索、 查阅资料和实践锻炼， 较快地进入了工作情况。
另一方面， 问书本、 问同事， 不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会， 从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点， 把握住了工作重点和难点。
二、 心系本职工作， 认真履行职责
(一) 耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来， 我认真核对上半年的财务账簿， 理清财务关系， 严格财务制度， 做好每一笔账， 确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则， 分门别类记录在案， 登记造册。
同时...
篇二：物业年终汇报材料
引领物业服务总结汇报 材料 提纲 一、加强党建引领，推进管理有力 一是搭建红色平台。二是建立联动机制。
三是强化督促考核。
二、强化平安创建，确保服务有力 一是智能安防拦下陌生人。
二是小区管家兜起大小事。
三是素质提升力争高品质。
三、创建绿色生态，实现环境给力 一是专项整治优化环境。
二是改造小区提升品质。
三是法治宣传涵养文明。
正文：
近年来，XX 县充分发挥党建引领作用，深入推进小区物业精细化管理服务，推动小区安全管理、人居环境改善，不断提升 XX 小区治理水平。
一、加强党建引领，推进管理有力 一是搭建红色平台。XX 县把好党建引领关，成立物业行业综合
党委，通过单建或联建的方式，调整优化设置物业党组织 X 个，全县物业行业党建工作水平不断提升;严格选派党建指导员，通过“一对一”“一对多”等方式，实现物业企业党建指导员全覆盖，通过定期指导、发放温馨提示等方式，督促物业企业提升服务水平。
二是建立联动机制。推进小区自治，成功组建业委会 XX 个，并召开首届业主大会，不断提高居民自治水平;完善居委会、业委会、物业及辖区治理力量共同参与的联席会议制度，明确议事规则和流程，细化权责清单，定期召开会议，专题研究环境改造、设施改善、物业服务等存在的问题，有效调解各类物业纠纷 XX 余件。
三是强化督促考核。突出部门联动执法，统筹住建、综合行政执法、市场监管、公安、消防等部门力量，组建物业小区巡查小组，对城区XX个物业服务小区开展巡查，查处项目违规违法行为小区X个，违规收取物业管理费行为 1 起，违规收取装修保证金（履约金）3 起，扣减物业服务企业信用分值 2 家，不断提升物业服务管理水平。
二、强化平安创建，确保服务有力 一是智能安防拦下陌生人。出台《XX 县智慧安防小区建设工作方案》，细化技术标准，明确智慧安防小区建设内容，通过安装改造人脸识别、车辆识别、智能门禁等前端感知设备，全方位、多维度感知、识别、采集区域人员、车辆等治安要素信息，有效破解小区治安管理难题。目前，全县已建成智慧安防小区 110 个，安装智慧门牌23 万余个，清理注销无效地址 121556 条，有效提升小区治理信息化、
智慧化水平。
二是小区管家兜起大小事。整合物业员工、业委会委员、楼栋小组长、网格员等多方力量，在 58 个小区组建“小区管家”，依托业主微信群、小区公示栏等，构建线下管家巡查发现问题、线上微信群接收诉求的全天候问题收集渠道，形成“管家+业主发现问题—问题解决或流转处置—结果公示反馈”的闭环系统，实现问题及时反馈、需求精准传达，诉求有效解决。
三是素质提升力争高品质。通过理论学习、专题讲座、外出参观考察等方式，分层分类开展物业从业人员技能培训，着重突出《民法典》讲解、应急事件处理、服务意识加强等内容，不断提升全县物业从业人员服务质量和水平。目前，已先后培训物业从业人员 130 余人。
三、创建绿色生态，实现环境给力 一是专项整治优化环境。印发《XX 县关于开展小区物业管理专项整治方案》，开展物业服务大提升专项整治行动，重点整治乱堆乱放、乱扯乱种、违章搭建、违规装修、违规饲养动物等行为，有效解决环境卫生脏乱差、绿化亮化管护不及时、管理秩序混乱等问题。专项整治以来，处理乱停乱放、占用消防通道、垃圾清运不及时等违规行为 24 起，依法拆除小区违规搭建 9 处。
二是改造小区提升品质。按照“面子”和“里子”双提升原则，统筹考虑群众需求，“一小区一规划、一楼栋一方案”，对老旧小区内道路、消防等基础设施进行升级改造，同步做好休闲娱乐设施建设，
线路“零、散、乱”治理等软件提升，切实改善小区环境。今年，全县计划改造 44 个老旧小区，目前第一批 12 个小区、第三批 19 个小区已全部进场施工，第二批 13 个小区正按流程准备挂网招标。
三是法治宣传涵养文明。加强《物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》等法律法规宣传力度，将法治文化阵地建设与小区环境改善相结合，充分考虑小区绿化、景观营造等因素，因地制宜设置宣传小插件、造型牌等，实现法治宣传“润物细无声”；联动司法、文广旅等部门力量，精心拍摄微电影 2 部、小视频 3 个，在御江城、东方明珠、城市首座等小区开展宣传，提高群众对物业管理服务的法律意识。
篇三：物业年终汇报材料
公司工程部维修主管年终工作总结范文二***年是简单而不平凡的一年， 物业服务行业面临很多严峻的挑战， 经济效益也不如往年景气， 市场竞争也比较激烈， 因此工程维修也有了更高的要求。
为了适应市场要求， 我们在今年不断提高工程维修技能， 美兰金邸整体工作绩效， 专业技能， 服务态度， 制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。
为了总结经验， 寻找差距， 规划前景，促成***年工作再上一个新的台阶， 现将***年工作总结如下：
一， 主要工作汇报
1， 叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;
今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装， 将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关， 业主家门口换成触摸延时开关， 在也不会发生业主到家忘了关灯， 促使灯泡灯头烧坏的现象发生， 也达到了节能的效果。
2 独栋弱点问题查找和恢复监督工作
由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪， 43 户线路全部断， 24 户主线断， 报警电源坏 1 只， 解码器坏 4 只，系统隔离器坏 6 只， 控制箱坏 4 只， 在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下， 得到了开发商同意解决， 在施工队进入施工现场时， 我们克服人员少， 进行时时监督， 两人相互轮着看， 除了给业主正常报修外， 其余时间都跟着施工队， 当然在跟着的时候也发现了不少问题， 偷工减料， 能省事就省事的解决办法， 埋线管不够深等问题， 在我们强有力的要求下， 促使施工队按照标准施工， 如今独栋弱点基本已经恢复了常态。
3 日常维修工作的开展;
今年我工程部接到维修单 1262 张， 完成 1245 张， 修缮率在百分 90 以上。
先后完成了叠加区域 38 台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作， 70 号门口总污水管道下榻更换维修工作， 叠加 69 号， 70 号， 72 号， 82 号， 94 号， 95 号， 101 号合计 7 户没上水总阀， 由于开发商施工队种植绿化时把埋住了， 通过我们工程部两个多星期的努力查找， 找到 5 户总阀的位置所在， 把挖出来后， 重新提高了井的高度并做了井盖， 还有 95 号和 101 号由于没找到， 最后协调自来水公司关掉总阀， 停水两小时， 重新安装了阀门， 并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆， 促使其和绿化形成一体。
另对二组团景观桥护绳的更换， 梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查， 对有渗漏的及时和开发商施工队联系， 及时维修， 此工作得到了业主充分肯定。
在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作， 在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水， 老虎窗渗水， 存在各类遗留问题进行汇总， 发文开发商协调解决， 目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复， 该问题真在协调之中， 寻找积极可行的办法。
另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台 380V水泵， 由于先前没有 380v 电源可供， 我们克服人员少， 时间紧的情况下， 开路面槽， 挖沟埋管， 穿线， 固定， 终于赶在暴雨来临时安装好， 确保了今年防洪工作圆满顺利的完成， 在今年 11. 5 火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查， 检查时发现的问题还是比较多的， 有点是平时有点疏忽没注意到， 比如电梯基坑油杯油溢出来， 没有及时清理， 如果有什么烟头掉下基坑， 这也是火灾事故的苗头， 我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作， 另外叠加楼道消防灭火器 20 只压力已经不够， 另外服务中心也需要增加一箱灭火器， 该问题已经向余经理做了汇报。
还特别向几个外围单位强调做好消防工作， 对所管辖的电器设备做好绝缘测试， 线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管， 各类阀门， 水泵， 做好防冻工作。
4， 日常设备维护保养情况
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的， 所有的设备按照设备保养说明书进行保养， 目前都处于良好的工作状态。
二， 本年度工作遗留问题
1， 小区罗芬路美兰湖路围墙 2000 千多平方刷油漆保养问题， 由于该处围墙比较超高， 我们维修人员包括我在内只有两名， 一周工作日除了休息天， 只有三次碰在一起的机会， 还有负责处理业主日常报修， 所以在人员配置方面是很难完成的， 因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成， 等待回应中。
2， 小区一号桥二号桥的栏杆， 大闸门的设备， 63 号闸门设备， 儿童乐园， 刷油漆保养， 油漆报告已经打了， 正在等待油漆。
3， 小区监控摄像头坏 5 只， 分别为西大门西向北， 69 号西向东， 38 号北向西， 18 号北向南， 水闸门， 周界报警坏两对， 分别为 37 防区和 7 防区。
该报告已经打到公司采购。
三， 目前存在的问题
1) 专业技术水平还比较欠缺， 一专都能的水平还达不到
2) 工作流程中， 规范操作的统一性不强， 对外围单位监督检查工作做得不够细致
3) 养护单写的不是很规范， 字迹不够工整，
4) 仓库材料摆放不够规范， 东西摆放比较乱， 没有贴明显标签
5) 个别工作进度均比计划拖延滞后, 维修工作的效率和维修质量有待提高
6) 和各部门工作衔接还不是很完美
四， 2011 年美兰金邸维修工作重点设想;
针对以上提到的问题和薄弱环节， 2011 年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要围绕“计划， 完善， 规范， 落实” 。等几个方面开展
1) 计划：
主要对 2011 年的工作做一个全年工作计划， 月月有进展， 周周有活忙， 天天有落实。
根据小区实践工作需要进行合理分配人员， 把工作落实到人， 责任到人。
2) 完善：
根据公司“精细化服务标准” 的方针， 对美兰金邸工程部的工作进一步细化， 将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节， 形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度
3) 规范：
结合标准要求， 对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范， 一切以标准为规范， 一切以业主满意为目标， (包括对外围单位的管理， 一切以行业标准为规范) 做到各个工作环节有计划， 有制度， 有实施， 有检查， 有改进， 并形成相关记录
4) 落实; 对计划工作一定落实到位， 责任到人， 提高我们维修人员的责任心， 督查外围单位一定做到定时与不定时相结合， 发现问题， 及时解决， 促使各项规章制度落实到实处
以上就是我 20xx 年工作总结， 有不足之处还请领导和同事们批评指正!
篇四：物业年终汇报材料
原料进销存年度产品在库情况年度库存品更新年度辅材进销存标准化作业现场管理年 度 履 职 情 况2018年全年进厂钴原料31804.27吨;同比2017年全年28364.05吨g增涨14.42%；2018年转运生产使用30383.33吨，同比2017年全年转运量35339.06吨下降16.30%（全年原料结构的变化），2018年8月/9月/10月为全年出入库的高峰月;年 度 履 职 情 况
年 度 履 职 情 况外购硫酸锰晶体2018年入库5269吨，同比2017年增涨107.28%；硫酸钴晶体入库1880.56吨，同比2017年提高313.24%；镍粉入库量5463吨同比2017年1735吨增涨194.74%，外购硫酸钴液卸货5407.51吨，同比2017年增涨253.43%；外购硫酸镍液从2017年的无到362吨。
年 度 履 职 情 况2018年全年物管部产成品入库验收51506.13吨，同比2017年入库量增涨140.12%；全年出库同比增涨147.67%（绿色标识为进出库量增涨明显项）；这些工作内容都是物管部全部门人员在工作量加大，但人员未增加的条件下共同努力的体现；2017年/2018年产成品进出库品名入库（吨) 出库（吨) 库存量（吨)2017年 2018年 2017年 2018年 2017年 2018年硫酸钴 8375.62 7826.43 11387.82 1310.10 2137.78 氯化钴 5322.05 6322.05 5577.46 5577.46 827.19 0.00 碳酸钴 984.10 10.20 964.09 36.81 26.61 0.00 草酸钴 184.45 25.70 165.23 32.58 57.20 50.31 三元 6121.45 5012.60 12406.81 1317.21 936.08 硫酸镍 0.00 2608.00 0.00 2387.00 0.00 221.00 电铜 334.31 54.54 578.36 74.87 39.81 19.48 钴块 4.00 0.00 0.00 0.00 4.00 4.00 外销硫酸钴溶液 123.97 14821.23 123.97 14821.23 0.00 0.00 外销硫酸镍溶液 0.00 3423.24 0.00 3423.24 0.00 0.00 总计 21449.95 51506.13 20248.14 50147.82 3582.12 3368.65 12215.49 12025.68
包装 数量（吨）
分布 备注1000kg/吨包 出口包装 682 31.90%1000kg/吨包 839 39.25% 17年7吨20kg/包
出口包装 71 3.32%25kg/包+吨包 常规包装 371.07 17.36% 4.7吨25kg/托 出口包装 174.7 8.17%总计 2137.77
产品规格 数量（吨）
分布JN302 103.85 11.09%JN501 518.352 55.37%JN502 163.5 17.47%JN504 18.536 1.98%JN505 2 0.21%JN602 53.476 5.71%JN603 8 0.85%JN801 68.366 7.30%总计 936.08
名称 类型 处理量 库存量 备注前驱体 46.05 0碳酸钴 4.35 0前驱体 3.065 0草酸钴 52.293 32.195 包含回收料碳酸钴 0.2 0退货 三/草/硫/氯 86.998 0原料 52.16总计 84.3552018年库存品处理更新表单位：吨呆滞品暂存品主要产品库存情况硫酸钴2137吨、前驱体936吨（其中17年产品有66.5吨，全年返工处理此类产品49吨，目前还65.5吨待处理；）
固 体 辅 料 入 库 3 6 8 3 吨 ， 占 1 7 年 7 9 7 3 吨 的 4 6 % 。硫 酸 、 盐 酸 、 液 碱 类 液 体 辅 材 总 量 1 4 . 1 2 9 4 万 吨 ， 增 长 5 2 % ； （ 硫 酸 、 液碱 增 长 较 大 ， 液 碱 8 . 6 万 吨 ， 增 长 9 0 % ； 硫 酸 2 万 吨 ， 增 长 5 6 % ； 盐 酸 1 . 5万 吨 ， 下 降 2 5 % ）
钴盐合格率91.66%；前驱体合格率91%（因包装过脏影响合格率，少超重情部分较少。）钴盐少重年累计2603KG,超重2415KG;镍盐少重601KG,超重462KG;前驱体少重586KG,超重826KG.
年 度 履 职 情 况部门在提高操作技能的基础上，逐步加强标准化作业培训，使部门人员懂的做与为什么这么做，怎么做才是符合要求与标准的；
现 场 管 理穿梭货架雨棚-合理规划场地提高利用率产成品初步分仓管理五金仓定置管理看板年 度 履 职 情 况
挑 战 不 可 能产成品仓货物摆放100%目视化管理达标
难 点 、 困 难 及 不 足发 货 准 确 率 必 须 达 1 0 0 % ，发 货 流 程 须 沟 通 与 整 改 ；五 金 配 件 进 销 存流 程 待 梳 理
9 2 0 1 9 年 工 作 计 划 及 安 排仓 储 规 划继 续 改 善 产 品 仓 库 、 感 觉 我 们 的 现 场 与 同 行 对 比 基 础设 施 相 差 较 大 ， 根 据 我 们 的 条 件 改 进 达 到 下 游 客 户 的防 护 要 求 。前 驱 体 原 料 储 存 环 境 ， 如 何 改 善 前 驱 体 原 料 存 储 到 车间 的 防 护 ， 最 大 程 度 减 少 材 料 转 到 使 用 单 位 前 的 异 物夹 带 量 。改 善 钴 原 料 的 存 储 防 护 ， 原 料 都 为 中 间 品 ， 减 速 少 防护 不 好 造 成 的 浪 废 ， 主 要 措 施 是 减 少 室 外 存 放 ， 需 建设 原 料 仓 库 及 与 相 关 部 门 配 合 提 高 保 税 仓 利 用 率 。成 本 管 理提 高 物 流 质 量 前 提 下 ， 进 一 步 降 低 产 品 物 流 线 路 成 本 。提 高 管 理 要 求 ， 降 低 仓 储 材 料 成 本 、 损 失 成 本 、 库 存 占 用 成本 。
8 2 0 1 8 年 工 作 感 悟新 能 源 仓 储 要 求 ？进 入 新 驱 体 三 年 时 间 ， 总 结 客 户 发 货 要 求 、 包 装 方 式的 变 更 ， 如 何 预 防 产 品 非 生 产 性 流 通 夹 带 的 异 物 是 我们 思 考 的 方 向 。
向 品 质 部 学 习 “ 质 量 要 求 无 止 境 ” ！供 应 链 的 概 念 ？随 着 “ 云 ” 数 据 运 算 引 用 的 方 便 性 ， 企 业 低 库 存 经 营 越 显 重 要 ，存 货 等 市 场 经 营 会 变 成 历 史 ； 如 何 打 造 企 业 供 应 链 为 客 户 无库 存 生 产 提 供 优 质 、 高 效 服 务 ？
Thanks
篇五：物业年终汇报材料
公司财务部工作总结范本在时间的流程中我常常审视自己的脚印自 2007 年 3 月中旬有幸加入财富物业管理公司作为财务部的实习生深知自己即将敲开财富的大门然而通往这扇大门的道路一定是条坎坷之道遇到挫折摔倒是常有的事但在摔倒以后稍有理智的人都会从失败中总结出一个正确的论断就会重新踏上征途继续去走一条有意义的人生之路而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们 正是因为你们给我勇气 使我在遭受了挫折以后 总会得到一个明白正是这个明白给了我经验给了我智慧给了我百折不回的意志。在这请允许我将自己的工作做一个正确的论断论失败论成功论缺点论优点。
第一部分自我总结
自 2007 年 3 月中旬我以实习生的身份接触了财富物业公司财务部到 2007年 4 月中旬结束了一个月的实习阶段真正入职财富物业公司财务部再到 2009年 7 月凭借着敬业爱岗、 积极好学的精神踏上了新的工作岗位这就意味着我理想的人生路又已经向前迈进了一大步 因而我的业务水平及思想觉悟必须随着岗位的提高而升温。此刻请允许我总结汇报一下如今的工作岗位会计主管的岗位工作职责权限主要是负责各类原始单据的录入、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、 各项发票的购买及验销、 填开增值税发票、 各项印章的保管、复核会计凭证、监督对账、盖章、核数、记台账等重要任务。
其实 财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上简单的几个字下面却包含了一萝筐的工作在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程
各类原始单据的录入分类各小区的原始单据按规定排序、敲数对整理好的原始单据包括现金收入支出单、银行单、报销单及发票等填写会计分录输入电脑每月约 350 张凭证 检查凭证输入核算科目、摘要、金额的正确及规范随后打印凭证原始单据和凭证粘贴好。
会计凭证的保管及管理对于粘贴好的会计凭证待复核无误后记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订会计凭证要进行严格的保存。
各项票据的领销及保管整理各小区票据整理财富饭堂饭票、收据将空白收据、饭票排号盖章验销领用。每次管理员验销、领取已验销发票要整理排序保存放好。登记入本准确随时检查有没签漏签错保管好。
各项发票的购买及验销整理财富广场财富大厦及福昌片区、绿芳田等停车场发票管理费发票填写验销及购买单每月二十号左右到福田地税局购买发票。整理青春家园停车场发票管理费发票填写验销及购买单每月二十五号左右到南山地税购买发票。整理水电费发票打数到福田国税局购买水电费发票盖章登记。填写验销单准确无误及时购买。整理各小区购买回的发票排号登记入购领本每次管理员验销、领取已验销发票要整理排序放好。登记入本准确随时检查有没签漏签错保管好。
查账这是一项比较繁锁的工序如果说下面这么多小区这么多管理处每人每天都打一通电话来要求查数那么我想这个会比较繁杂。所以我们并不轻松。
记账登记没有录入系统的管理费、租金、场地费、停车费台账将发票及收据分类排序并记台账台账是一个重大工程马虎不得。记完台账无误后方可作下一步操作。
复核凭证复核会计凭证复核各项单据登记必须严密核对以至核对相符如有不符及时查明原因并予以处理。必须协助出纳核对其银行是否串户金额是否一致等。
以上简单的概括了财务会计中的日常工作一两个字便可以将其说完其实看似无足轻重 事实就马虎不得。
显然 财务者必须做到三心而不能两意 耐心、细心、专心者不自欺才是成大器干大事的根本。会计工作不仅责任重大而且有不少学问和技术技能需要好好学习才能掌握。并且我的业务水平还需要不断的提高毕竟理论和实践是有一定的差距的理论很难和实践相结合这就对实际工作造成了很大的困难但在自我调整、自我学习和各位同事的帮助下我知道了如何管理全套会计账目和各种票据 保证自己经手的会计账目和票据的正确与完整还了解了如何申报税务以及如何进行帐务处理等问题通过在实践中指导业务技能得到了很快的提升和锻炼工作水平得以迅速的提高。
会计主管这个工作岗位 经过了将近一年的工作实践和总结 知道了要做好会计工作绝不可以用“轻松”来形容会计工作绝非“雕虫小技”更不是可有可无的一个无足轻重的岗位会计工作是财务工作中不可缺少的一个部分它是经济工作的牵导线这个财务关把不好将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此它要求会计人员要有全面精通的业务水平熟练高超的业务技能严谨细致的工作作风。所以为了更进一步了解自我发现自我检讨自我我需要作下一步对比
第二部分自我对比法
2007 年 3 月中旬我成为财富物业管理公司财务室的一名实习生在我以为绝望的人生历程中财富给予我重生的机会我真的很感谢财富感谢徐董给我一个能锻炼自己能力的实习机会我非常珍惜这个难得的机会。在我看来把最好的贡献给公司就是对她最好的回报。所以我要主动为公司服务做到上班三到、服务三心、工作三勤。如今要想在这个人才济济的社会中立足就应该对自己狠点让局势促使自己要比旁人努力百倍 力争上游。
我坚信功夫不负有心人总有一天终会有人认可我。其实我并不奢望我的付出能有多大的回报我只希望在这里靠实力展视自己最真诚的一面终于我的真诚打动了众人公司领导和同事对我的评价不错都相称我是一个懂事踏实且有礼貌的人。
2007 年 4 月结束了实习阶段正式接管财务出纳工作进入紧张的独立阶段
从那时起我就发誓 我一定要做出点成绩来 绝不会辜负领导对我的期望。
然而有些人有些事有些物不是如人所愿的就像天空不会永远都是晴天天气预报有时也会估算错误下雨了没有雨具你就只能是个落汤鸡。此时必须要把心态调整好重新上路绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了机遇来了真的未必会有回报因为机遇不是获得成功的根本原因锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。
所以 对人对事对物一定要问心无愧 对得起自己做好自己的本职工作才是基础只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标成功终有一天会找上你的。
显而易见我锲而不舍的努力胜不骄败不馁的锤炼钢铁意志2009 年 7月我凭借着敬业爱岗、 积极好学的精神踏上了新的工作岗位 在新的工作岗位上我才意识到理论与实践才真正的相结合作为一个合格的会计人员必须要有强悍的职业道德心无杂念心灵才能得以重生。只有具备了良好的职业道德修养才能热爱本职工作 精业、 敬业。
要竭力为本公司中心工作 为公司的总体利益。其实来财富物业公司的这些日子里,也有很多的难题和不如意遇到挫折时我也曾想过放弃但是为了心里的梦想我坚持了下来因为我意识到正确的理念就像茫茫黑夜中海上的航标灯闪耀着红光引导航船沿着正确的航线前进所以我们有了正确的理念指导就会有坚定的信念。不甘于失败不耽于安逸不困于迷惑镇定的迎接控索道路上的荆棘和风浪最终达到胜利的目标。我还相信工作中所有难题会因为组织的信任和自己的努力变的迎刃而解 我不会辜负组织对我的培养与信任在以后的工作中我更加的努力所谓的冷眼定会因为我的坚强和执着而不攻自破
以上都是我在财富所表现出来的成绩谈不上硕果累累 但却蕰含着我太多的梦想为了梦想奋斗而上进只有一个字值
第三部分换位思考
人生人们大都渴望轰轰烈烈然而会计人员的日常工作却永远都摆脱不掉它的繁忙与琐碎历史太容易忽略细节但生活中一个细节一件小事都可能比什么都珍贵感人。对于人生的美丽我们常常是在小事中体验着对于人的认识也常常是从小事上品味出来的。那么现在就让我们用理论来去换位思考他人去感悟他人去理解他人。
每个人从出生起就被赋予了一种使命只要在漫长的生命道路上始终怀抱着这样一种庄严的使命感就能使许多人生变得辉煌起来。然而辉煌的人生不是靠空想或者嫉妒而想的。的是平庸的人总是在哀叹生活不测的命运总是去感叹谁谁又升职了谁谁又加工资了。这就是失败者的心态,失败者一味的只会埋葾,而强者却争取做命运的主宰。所以从小就被赋予使命的我们清醒理智的想一起我们要选择智者还是愚者。
其实大凡天下 我想没有多少企业会安排一个基本没活干的职位等着领工资的因为并非得已没有必要去浪费企业的人力物力财力。在企业里有的只是岗位职责权限的不同而已它们分工明确权限清晰。在没有做好自己本职工作的
基础上我们没权利去理会他人与否没法正面去批评自己的人也就没资格批评别人只有正视了自己的人才真正的认识到事实上在这个日趋竞争的社会每个人都是平凡的普通人他们会有压力会有烦恼会有悲观。因人因事只不过是人们处理的方式不同得出的结论也就不同。就像地球这块神奇的土地在这块土地上五色俱备五形相生五音齐奏五彩缤纷。它不仅有雍容的牡丹还有偏狭的荆棘不仅有高贵的含羞草还有夺魂的魔鬼花。随便你喜欢牡丹也好荆棘也好或者含羞草又或者魔鬼花这都不重要重要的是不要总是埋葾生活带给你的喜怒哀乐试问人生在世有哪个逃脱得了痛苦请不要去烦恼请不要去嫉妒嫉妒固然有引致恶劣行为的因素但若是疏导得好它也会出然迴然不同的结果说到底嫉妒不是一种行为仅仅是充塞胸臆的心态而已。重要的是善于把嫉妒的心态转化为积极行为的动力。
我们为什么不嫉妒高山它比我们奇崛峻峭千万倍 我们为什么不嫉妒大海它比我们雄浑深厚千万倍。
因为站在它们面前我们溶化了和它们合为一体我们蓄纳了山的高昂精神我们获取了海的宽阔胸襟。那么就向我们所嫉妒的一切学习吧吸收长处、扬弃不足。如此我们便在不久的将来为别人所嫉妒所倾慕。
第四部分自我评估
一个人首先要认识自己的优劣所在才能找准目标才有权利去选择生活和拒绝生活 也才能完善自己 并超越自己。
如果对自己的优点和缺点视而不见掉以轻心不能正确地加以评估就是人生最大失策。
以下请允许我把自身的工作时间、 工作态度、 工作行为、 工作效率优劣整理
工作时间记得有个名人说过“你热爱生命吗那么别浪费时间因为时间是组成生命的材料。”显而易见时间是宝贵的然而我却浪费时间浪费生命了我在这里真的很惭愧对于上班迟到的我已经深深的向上帝忏悔过了只要我鼓起勇气承认并改正自己的错误大众才能宽恕我的罪行。上班迟到的我还未悲哀到下班早退所以请大家给我一个改过自新的机会以后本人的意识中一定不会再犯以上错误现在请大家为我监督。
工作态度在会计工作中工作者的心态尤为重要在多方面的压力下我的态度一如既往的积极向上因为我是个乐观的人深知无论悲与喜都无法将事实改写只有把心态放宽把心情调整才能更好地把事情推上高峰。虽然有时候遇挫折心情真有点失落时我会告诉自己明天的太阳又会是新的但我的态度丝毫不会影响工作。请大家相信我我会是一人积极向上的好同事。
工作行为在工作行为上除了做好自己的本职工作我还懂得处理一些财务事件。如果处理行为不过关也请大家考核和监督。我一定会给大家一份满意的答卷。
工作效率或许我个人不怎么喜欢拖拉做事干净利索所以我所担任的工作绝对是会及时完成的我不喜欢找借口我觉得我有能力处理一些事务而且工作效率也会随着熟悉提高而提高。如果今后有什么做得不好我还希望大家
给予指出我会虚心的改正。
工作其它问题电脑变玩具刚听到这个的时候我的心真的抽了一下有些害怕因为我是真的做错了我不应该把工作电脑当玩具不应该沉迷于网络游戏我现在真心悔过我保证日后电脑变玩具的这种事件不会再出现在办公室。
以上便是我所犯下的罪状请大家给我一个改正错误的机会让我大踏步坚定地朝着你认定的方向毅然前行 勇敢追求吧。
这才是一个真正的人的成功之举。我不会再懦弱了我不会再把希望寄托于虚幻。在自责中我感到羞愧羞愧使我浑身燥热在自责中我开始觉悟觉悟使我清醒镇静我终于感到正在酝酿的火山就蕴育在我心底内在的熔岩正在膨胀催我奋发爆破。我感到了自己的巨大力量这种力量是任何人无法给予的。
放心吧世上没有最好只有更好相信我我会做得更好
篇六：物业年终汇报材料
建江苏省优秀物业管理住宅小区 汇报材料碧瑶花园物业管理处 二 O 一 O 年九月
目
录
一、 南京江鸿物业发展有限公司简介 二、 碧瑶花园小区简介 三、 碧瑶花园小区争创“省优” 物业管理小区规划 四、 碧瑶花园小区创优工作实施方案和计划 五、 碧瑶花园小区创优自查整改措施表 六、 碧瑶花园小区创优工作汇报 七、 碧瑶花园小区创优资料总目录
一、 南京江鸿物业发展有限公司简介
南京江鸿物业发展有限责任公司， 为国家一级资质物业管理企业； 公司以物业管理为主业， 兼有物业管理咨询和培训、 园林绿化工程施工和维护， 室内装饰工程、 电梯安装维护、 消防设施施工与维护等多元化经营。
公司贯彻人才兴企战略， 以良好的施展平台和团结和谐的企业氛围， 凝聚了一批理念先进、 经验丰富、 开拓创新，多年从事物管和相关经营的中高级专业人才。公司经营业绩卓著：
在外省市设有四个物业管理分公司； 物业托管面积已逾五百万平方米， 托管的体量大、 项目种类丰富， 各具特色， 涵盖了政府机关、 高档写字楼、大型商住楼， 高档酒店、 住宅小区， 中外资企业和大型商业市场等多个领域， 积累了多方面的托管经验， 形成了综合化服务能力， 具有较强的市场竞争力。
多元化经营信誉好， 市场拓展力强，持速快速发展； 公司企业规模和经济效益以行业不多见的速度不断提升。
公司以优质服务赢得良好的社会信誉， 全面通过了 IS09001：
2001 质量管理体系认证、 ISO14001 环境管理认证和 OHSAS18OO1 职业健康安全管理体系认证； 相继被评为“价格诚信单位”、“南京金牌社区管家” 等荣誉， 在业内已具有良好信誉和社会影响。
公司坚持“用心服务， 追求卓越” 的服务理念； 公司上下共欲、左右同心， 共同为把公司建成具有行业一流水准的综合性物业管理企业而努力奋斗。
二、 碧瑶花园小区简介 碧瑶花园二期总规划建筑面积约 10 万平米， 其中地上面积约 7. 56 万平米， 地下面积约0. 74 万平米， 地下车库面积约 1. 52 万平米， 容积率为 1. 68， 绿化率超过 40%， 节能标准达到 60%。
碧瑶花园一期设有 6 栋 6 层带电梯的多层， 9 栋 9-10 层的小高层。
碧瑶花园一期除了继承 “欧风” 的形象特色外， 还融合了上海开发经验， 并结合业主和关心碧瑶花园的意向客户提出的有益建议， 处处以人为本， 以居住的舒适性为出发点， 将“欧风” 概念导入到开发建设中的每一个环节， 倾力打造南京住宅新标杆。
碧瑶花园周边配套逐渐成熟， 距奥体中心直线约 0. 5 公里； 距地铁 1 号线奥体中心站约 500米， 规划中的地铁 2 号线也在项目附近。
碧瑶花园景观设计充分利用原有地形优势， 突出自然、生态、 度假的主题， 造景的考究细致到每一寸空间。
组团绿化， 多层立体景观空间， 在四季的更替中， 让住户清晰感受到生命的成长与季节变化所带来的自然美； 恬静的水景平台， 丰富多彩的绿色小品， 广阔的视野与领空， 共同编织着城市天空下的唯美风景。
（二）
产业基本信息表 产业座落 南京市建邺区乐山路 189 号 物业管理处编号 BY 物业类型 □售后公房√ 商品房□酒店式公寓□别墅□其他
名称 数量 名称 数量 名称 数量 产业基本情况 总建筑面积(M2)
10 绿化面积(M2)17682 占地面积(M2)
其中 管理用房(M2)
281 其中草皮面积(M2)
/ 其中道路面积(M2)
约 5000 便民店 面积(M2)
/ 乔木（棵）770 水面面积(M2)
60 文化活动 中心 / 中心绿地面积 / 运动休闲设施面积 1 组 车位数 372 幢数 15 套数 768 其中 地面停车位 31 其中多层 / 其中多层 43000 地下停车位 438 (小) 高层/ (小) 高层 32600 出口 3 竣工日期 2008 / / 其中 主出口 2 接管日期 2008 / / 次出口 1 首批入住日期2008 /
/ 配套设施情况 小区周边的配套以江东中路为主轴， 含商务写字楼、 商业用房、 酒店式公寓等， 同时奥体地区作为街区最近的成熟社区， 超市、 银行、 医院、 农贸市场等应有尽有。
奥体是小区最近的体育活动中心。
同时小区内部配套超市、 洗衣房等和业主生活相关的设施。
学区配套按照建邺区教委规定执行 收费标准 商品房 物业服务费 1. 3 元/m2 地面车位费 150 元/月 公共能耗费 据实分摊 地下车位费 80 元/月 / 临时车位费 5 元/次 相关部门联络方式 发展商 南洋地产（南京）
有限公司 地址 南京市建邺区乐山路 189 号 所属街道 兴隆街道 联系人 刘主任 联系电话 86415728 所属居委 乐山路社区 居委主任杨主任 联系电话 51871308 社区地址 南京市建邺区金马郦城小区 房管局物业处 房管局 物业科长单科长 联系电话 86492417 所属警署 兴隆派出所 联系人 余警官 联系电话 13951848999
（三）
物业管理处简介 小区物业管理处成立于 2008 年 3 月， 负责小区日常事务的管理工作， 管理处配备人员 41 人， 岗位设置如下：
其中项目经理 1 名， 助理 1 名， 工程人员 3 名， 客户服务人员 4名， 秩序维护员 21 名， 保洁 11 名， 各专业岗位均接受过良好、 系统的培训， 持证上岗， 为业主提供全方位、 全系统的物业服务， 除了基本的服务如秩序维护、 清洁卫生、 车辆停放、设施设备运行维护以外， 还针对业主的实际生活需求， 推出了一系列便民的特约服务，如洗衣、 订水、
家政保洁、 物业租售代理、室内维修， 总台服务等等。
通过管理处全体员工的努力工作、 热情服务， 为广大业主创造了一个“安全、 整洁、 优美、 舒适、 方便、 文明”的生活环境！
小区自 交付以来， 各项工作始终在优秀住宅小区标准要求下开展。
严格遵守国家相关的法律、 法规、 条例以及部门的各项管理规定， 科学、 规范管理， 全面实施 ISO9001：
2000 质量体系， 服务热情、 周到， 建立现代化、 人性化管理服务体系。
建立严格规范的本物业防火、 防水、 治安等应急体系， 确保安全工作万无一失。
严格认真推行并实施酒店式管理与服务， 达到细微、 周到、 真诚、 规范的服务要求， 定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单， 对合理的建议及时整改， 努力提高客户满意度， 使满意率达 95%以上。
确保社区各类设备设施运行良好， 维修正常， 服务配套。
为业主创立一个管理规范、 服务到位、 配套齐全、 工作便捷的现代服务信息平台。
规范和完善 24 小时值班制度， 对业主和使用人对物业服务管理报修、 求助、 建议、 问询、 质疑、 投诉等各类情况的及时反馈，并使轻重缓急及时处理， 建立配套的回访制度和记录。
完善本物业各类标识， 使之统一、 规范、 完备， 无安隐患， 提升小区文化品味和管理服务形象。
提高优质环境保障， 确保小区卫生状况良好， 垃圾日产日清，
定期进行消杀， 使小区保持洁净、 整洁、 舒适。
进一步完善小区内各项管理制度、 项目运营手册、 年度运行计划等， 建立严格、 谨密的考核办法， 充分调动员工的工作积极性和主观能动性， 进一步加强员工的服务意识和责任心。
制定完善系统的员工培训计划， 切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达 100% 。
在提供夯实稳固的基础服务的同时， 物业管理处同样注重社区文化氛围的营造和业主的个性化需求， 从生活细微处着手， 为业主提供便利。
在项目中开展丰富多彩的社区文化活动， 从业主生活便利着想，提供小区生活信息服务、 在小区门岗处为业主精心准备了 电动充气泵、 便民手推车、 雨伞等。
三、 碧瑶花园小区争创“省优” 工作总体规划 一、 目的 为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作， 以促进物业管理服务水平的持续提高， 维护业主的切身利益及公司在物业管理市场的竞争实力， 通过创“江苏省物业管理优秀示范小区” 的评选， 借鉴同行业单位先进的管理经验， 增强学习与交流机会， 对照检查自己的综合管理服务水平， 争取再创新台阶。
二、 指导方针 以“以质为本、 精细作业、 持续改进” 为我们创优工作的指导方针， 工作中全面导入江苏省物业管理优秀小区评分标准， 全力以赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。
三、 达标依据 南京碧瑶花园小区于 2009 年通过南京市优秀物业管理小区评定， 我们始终围绕“用心服务、 追求卓越” 的经营理念进行管理服务工作， 我们都一贯秉持以“以人为本， 精诚服务” 为客户提供优质的管理与服务。
我们将小区硬件的投入至软件的管理和我们的服务， 有机的结合起来， 争创上游。
目前， 不论是在管理上， 还是服务上， 南京碧瑶花园小区都具备了创省优的条件。
四、 管理流程、 步骤
1、 成立创优秀管理领导小组 由公司领导挂帅， 与物业管理处负责人、 各部门主管组成创优工作小组， 加强“创优” 工作的协调， 支持力度， 确保“创优” 工作必要的人力、 物力保障。
2、 拟定达标规划与实施措施， 明确责任与分工。
设立创优工作领导小组和实施小组， 对各项工作进行了明确的分
工， 实行专业工作目标责任制， 工作分工落实到人。
3、 开展宣传（创优动员）
通过会议、 宣传， 加强管理力度等措施加强对创优工作的宣传，使相关员工尽快进入紧张的“创优” 工作状态， 提高、 加快工作效益、工作节奏， 做好打硬仗、 吃苦的准备。
使全体员工明确创优的意义，熟悉“创优” 的具体要求， 并对各部门进行培训， 提高业务水平， 工作技能。
4、 组织员工到省优物业管理项目参观学习
就创优工作开展全员内部培训， 使全体员工明确创优的意义， 熟悉“创优” 工作的具体要求， 提高业务水平， 工作技能。
组织员工到优秀项目参观学习， 并在参观后对其他物业项目的优点、 可取之处进行总结， 列入我们的改进计划中。
5、 创优申报（送申报表）
6、 筹备工作（设施设备维修、 内业资料整理等）
7、 自检自查与整改
对照“创优” 标准进行内部自检自评， 及时发现自身存在的问题并制定整改实施计划， 将创优工作进行分解， 整改工作落实到人， 完善各项规章制度， 工作规程， 对小区硬件设施进行整改， 定期检查整改实施计划的落实情况， 并定期向公司领导汇报创建工作的进展情况， 接受公司对应专业模块的指导。
8、 在 7 月份完成对创优工作的整改， 由公司领导牵头组成内部检查小组， 进行自检和预检， 及时发现存在的问题和不足， 及时纠正和改进。
9、 接受上级主管部门的初评检查。
10、 迎接创优考评团领导莅临指导、 检查。
11、 迎检结束后， 由“创优” 领导小组写出总结材料， 归档保存
四、 碧瑶花园小区创优工作实施方案 一、 概述 根据公司统一安排部署， 碧瑶花园小区参加本次争创“物业管理示范小区” 的活动， 并借此次考评全面提升物业管理服务水平。
因此， 要认真对待考评， 本着高标准、 严要求的原则做好准备工作。
二、 总体目标 通过“江苏省优秀物业管理住宅小区” 的验收， 并且获得好的名次。
三、 成立工作小组（3 月 1 日至 3 月 10 日）
根据公司规定， 管理处成立争创工作领导小组， 成员如下：
组长：
尹燕文 副组长：
顾俊 郑建杭 柳新生 张鹤 曹兰兰
实施小组：
碧瑶花园班长以上人员
四、 宣传动员和自检自查（4 月 1 日至 4 月 15 日）
组织全体员工进行第一轮创优考评标准的学习， 使员工掌握考评的各项标准， 带领员工骨干到优秀物业管理项目参观学习， 并对全体员工进行创优动员， 让全体员工都投入到创优的工作中去， 各部门根据标准进行自检自查， 寻找自身差距与不足， 找出与标准不符之处。
五、 整改第一阶段（4 月 16 日至 5 月 20 日）
根据自检自查结果， 对不符合标准要求之处进行全面整改， 划分项目， 责任到人。
对硬件设施进行整改， 并进行资料的收集和整理，将需要公司予以协调指导的问题（物资申购、 标识制作、 外协事宜、培训需求）
拟出清单， 提请各相关部门协调。
对全体员工进行迎检查创优第二轮培训及考核， 就创优工作加
强对业主的宣传， 紧密与小区业主、 街道办事处、 辖区派出所关于创优事宜的沟通和协调。
六、 整改第二阶段（5 月 21 日至 6 月 30 日）
5 月 1 日-15 日， 总结第一阶段的整改结果， 对第二阶段的工作进行部署。
对硬件设施的遗留问题进一步解决。
资料收集和整理工作基本完成。
对全体员工进行迎检的第三轮培训及考核。
对需要业主配合的问题与业主沟通协调完成 。
七、 公司复检（7 月 1 日至 7 月 15 日）
整改工作完成后由公司创优工作领导小组组织相关人员对整改工作进行验收， 对照创优考评标准进行自评打分， 总结经验， 弥补不足， 对不合格事项逐项进行整改。
八、 资料准备（6 月 20 日至 7 月 15 日）
在硬件设施检查整改的同时， 按照考评迎检要求对资料进行准备。
整理创优汇报材料、 申报材料、 工作计划， 物业管理处各类资料按“创优标准” 整理、 装订。
九、 迎接检查 在整改的基础上， 不断提高管理服务水平， 严格按照要求去做，随时准备迎接考评小组的检查。
附件一《碧瑶花园小区创优工作进度计划表》
附件二《创优工作小组成员分工表》
附件三《创优工作培训计划表》
附件四《争创工作实施流程》
南京碧瑶花园小区 创建南京“省优” 小区工作进度计划表
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