服务之星个人汇报材料9篇服务之星个人汇报材料 1 高速微笑服务之星个人事迹材料和高速收费业务骨干培训学习心得汇编 高速微笑服务之星个人事迹材料 高速微笑服务之星个人事迹材料 微笑是下面是小编为大家整理的服务之星个人汇报材料9篇,供大家参考。
篇一：服务之星个人汇报材料
高速微笑服务之星个人事迹材料和高速收费业务骨干培训学习心得汇编
高速微笑服务之星个人事迹材料
高速微笑服务之星个人事迹材料
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的迷宫；微笑, 是一缕和煦的阳光,，能让生活五彩缤纷；微笑,是一枝鲜艳的花朵, 让生活美丽点缀，微笑是最美丽的语言，让人心情豁然开朗；微笑是一种万能的吸引力，让彼此拉近距离…在京沪高速公路南皮收费站，就有这样一个爱笑的人，她的笑真诚自然，她的笑亲切大方，她的人和她的笑一样，总给人带来温暖和力量，她乐于助人，她开朗豁达，她就是南皮站的微笑服务之星——二班收费员**。对司乘微笑——送去真诚温暖**爱笑，收费工作中更爱笑，有的人将收费过程的职业微笑当成了负担，而**却将微笑笑成了自然，成了一种习惯。只要上岗，一来到岗亭里，坐到收费椅上，**就时刻面带着微笑，当司乘来到收费窗口前时，她的嘴角自然上扬，像看到亲人一样为司乘送上一抹微笑，伴随着熟练的收费操作，一切如行云流水一样完成，给人一种亲切自然的感觉。经常有司机对她说，“咱**的收费员微笑的就是好！”“姑娘，你的微笑真热情！”……而每每听到这些话语，**的心里都像抹了蜜一样甜，还有什么比能得到司乘的肯定更好的呢？记得一次上岗时，那是一个初冬的风雨交加的夜晚，一辆货车车下道，说拉的是鲜活农产品，**和班长一起过来验货，司机在车厢上留了一个小口，想让他们就那样凑合着验了，可是口子太小，加上晚上本来光线就不足，根本无法核验清楚。司机以没有带伞为由推脱，**微笑着说，“师傅，我来给你打伞。”看到**这样说，司机不好再推脱，就这样，**给司机打着伞，而自己的大半个身子却淋在雨里，验完货时衣服已经被雨打湿了一片，司机看到后特别不好意思，说自己刚才部队，而**依旧微笑着说没关系。最后，司机也带着微笑走了，是被**感染，也是被她感动。对同事微笑
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——结下深厚友谊**的性格就像她的笑容一样充满阳光，时刻感染着周围的人，感染身边的同事。爱笑的**平时特别喜欢读书，教育、励志、心理很多方面，只要是积极向上的，对自己有益的书籍，她都喜欢看，每次上班来的时候总会带着大包袱小行李，而这些“包袱”中都是她爱看的书籍，读书让她收获了快乐，变得爱笑，善于和他人分享。每次督导比较好的书，她都会向同事分享，有同事遇到不开心的事，她也会尽自己的最大努力帮助开导解围。同事常说，每次听到**向自己说的那些读书心得就恨不得自己马上也要读一下那本书，每次看到微笑的**耐心的开导自己，就感觉她像自己的姐妹一样亲近。也因于此，微笑向善的**和同事们结下了深厚的友谊。同事中有一个女孩儿离家远，休班时间天气不好有点时候就回不了家，自己回家了，**还是惦记着同事，家里做了什么好吃的，回来上班的时候总是上午就早早的来到单位，给同事小妹带来。一开门见到这个待自己如亲人的大姐姐，同事总是感动不已。对家人微笑——家庭和睦美满。**乐观向上，爱说爱笑，不光在单位，在家里也是一样，她的笑给家人送去了阳光，让整个家庭都充满欢声笑语。对待儿子，**总是像朋友一样，即使孩子做错事时，她也不像其他的妈妈那样有事没事就超孩子大吵大嚷，而是给孩子讲道理，让孩子在一件件小事中懂得一个个大道理，本来内向的儿子也变得越来越活泼开朗。为了让孩子能够多体验，多开阔眼界，她利用假期带孩子去北京博物馆、航天展览馆去参加，在实践中让儿子学到了知识。有人问她，你天天工作那么累，怎么还对儿子那么有耐心，天天都把笑容挂在脸上？**依然微笑着说，“微笑，是最美丽的语言，对司机是这样，对家人更是如此。”对待公婆，**也是如此，孝顺、懂事，总是有事没事地给两位老人家带去惊喜，无论遇到什么事儿，都用自己乐观豁达的态度给他们送去动力，让整个大家庭都充满了笑容和力量。**，就是如此，这个永远带着笑容的收费员，这个用笑容换取真情的好同事，这个用微笑去为家人带去快乐的好妈妈、好妻子、好儿媳，总是给我们惊喜和活力。以前是这样，以后也将如此，她会用自己一路的微笑，让岁月发光，让人生更加美好。
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高速收费业务骨干培训学习心得
高速收费业务骨干培训学习心得
参加**管理处**年度收费业务骨干培训，通过授课老师在课堂上精彩的讲解，从法规与政策、沟通服务、稽查管理、数据分析，包括 ETC 的工作原理和常见机电故障等方面，全面巩固了我们各方面的专业知识，我们学员之间也通过向老师请教，通过课堂上的案例分析，互相交流互相学习，取得了很好的成效。特别是 16 日的内训师选拔，让我们看到了各站所的特色，也感觉到自身有些方面的差距，能够从中看到自身缺点，更加感觉到学习的重要性，下面是我根据学习的课程，初步的谈谈自己此次培训学习心得成果。在法规政策上，范老师从法律的角度，向我们详细地讲述了当前高速公路收费新形式的法律背景，在当前收费工作中有哪些法规政策是常用的，在处理收费争议时应该怎样从法律的角度看问题，处理问题。要有正确的证据收集知识，掌握相应的证据收集技巧方法，有效的利用执法仪取证，利用法规政策合理开展工作。在沟通服务上，老师想我没讲述了沟通的定义，并通过互动交流，实例分析强调了沟通的重要性，讲述了沟通意识，沟通意愿，沟通技巧三要素。引导我们在沟通中不仅要良好的表达择机的信息和观点，也要通过认真听说去体会别人的意思。特别是我们一线基层的班长监控员，在面对司乘，面对同事，面对上级下级是都要有良好的沟通能力。如果不想沟通不愿沟通或不会沟通会使信息传递达不到工作要求。我意识到要处理好日常工作必须要有良好的沟通能力，要了解沟通的目的，区分事实和评论，积极观察，讲事实，谈感受，了解需要再提出请求。承接任务是要目标清晰，确定目标后要制定多种方案，并根据需要选择执行。回报工作时要先总结，后具体，先结果后原因等。在稽查管理上，通过了解常见的逃费方式和逃费特征来学习如何有效的开展对外稽查工作，总结了相关的处理经验，比如说如何要求不规范过磅的司机倒车过磅，倒卡车的逃费特征，在面对不同的逃费方式要仔细观察，如何向不同的特情宣传对应的法规政策，怎样才能让低级交费后满意的离开等。也了解在对内稽查中有
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那些工作重点，对内稽查是基于保证收费队伍的廉政建设，促进工作落实，提高收费管理水平的需要。分析了近期对内稽查中常见的问题，从特情操作，文明服务，业务技能，现场管理等方面讲述了我们工作中存在的问题，并提出了相关的对策和建议。通过数据分析的讲解，我们队数据有了新的认识，了解到数据分析的重要性，学习如何从数据中找出相关的工作信息，从数据中预测未来工作的情况，并有针对性的做好准备工作。在 ETC 课堂上，老师帮助我们熟悉 ETC 的工作原理，ETC 数据传输的具体过程。ETC 应包含 OBU 有效性，用户卡有效性，OBU 和用户卡发行属地一致性判定，车卡绑定以及黑名单查询等 5 项判定流程，其中任意一项不符合，ETC 车道不应自动方行。转入人工干预处理。对工作中常见的故障排除，比如打印机测试状态能打票收费是不能打票；数据未上传造成长款；封账是出现 20**4 工号等常见的故障作出详细分析，给出了相关的处理方法。在管理处首届内训师选拔会场，我作为一名收费骨干评审，认真的听完了每一名讲师的讲解。通过听课学习我感受到他们在业务操作，或在服务沟通，或在机电维护各方面都有很深的见解。让我在学习和工作中有了很好的借鉴对象，也认识到我自身在生活工作的的不足之处。通过这次的培训学习，我深感自身视野有了很大提高，业务知识也得到了良好补充，进步非常明显。在以后的工作中我要求自己在以下几点上重点学习：
一是努力学习法规政策知识，巩固理论基础，用科学理论武装头脑。在法制社会，要对政策法规有宏观的认识。特别是收费工作中需要的法规政策要牢记于心，学会用法律知识做好工作，保护自己。二是要进一步加强自身的沟通技巧，积极做好沟通服务。不管是对司机宣传政策，对同事工作交流，还是对领导汇报工作都能全面，有效的沟通。确保工作中了解目标，用正确合理的工作方法确定好的工作方案，确保工作高效率，高标准的完成。三是加强学习机电维护知识，从基本的工作原理开始学习，进一步了解机电组成部分，了解机电故障的表现形式，做到快速准确的判断机电故障原因，及时维修，确保工作正常进行。四是认真履职尽责，做好稽查工作，不管是对内稽查还是对外稽查都能客观公正。确保通过稽查强化管理，促使大家都能自觉
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按标准完成工作。确保司乘都能清晰了解收费法规政策并自觉遵守，净化收费工作环境。五是加强学习数据分析知识，提高数据分析能力。知识我工作中短板，要通过学习提高视界，认真了解数据反映的情况，做好数据分析。六是积极做好工作学习总结，及时与大家分享交流学习和工作中的成果，并通过交流促使大家一起进步，团结协作，更好的完成工作任务。
篇二：服务之星个人汇报材料
之星事迹材料 申 报 材 料 学院：**** 班级：*** 学号：**** 姓名：*** 时间：*************** “校园之星”之服务之星竞选材料 尊敬的各位领导：您们好！我是**班学生***，在大学二年的学习、生活和工作中，我严格要求自己，在各个方面努力做到最好，今天，我很荣幸地递交了这份申请书，参
加我校“校园之星”中的“服务之星”评选活动，希望通过这次评选寻找与其他同学间的差距，取长补短，以期在日后的 问 工作和学习中找准方向 炸 ，增强意识，提高自我 伊 ，为增添我院的学生文 跳 化生活尽自己的一份微 薪 薄之力。现将个人材料 邀 汇报如下：
一、个人简 僳 介
我是***** 微 ***班学生，现任机 融 电学院宿舍管理委员会 沧
卫生部副部长，*** 侦 *班劳生委。自进入学 痞 院以来，为了自己的理 茧 想，我坚持不懈，努力 蒸 奋斗，面对工作、学习 妒 及生活上各种可困难， 官 都能迎刃而解，从不退 睬 缩，对工作认真负责， 窑 为人诚实，积极参与各 帧 项活动。通过近两年的 倦 学生会工作让我在思想 讽 、学习、工作等方面都 份 取得了很大的进展。于 瑰 XX—XX 学年度下学 换 期被评为“优秀青年志 尿 愿者”，于此同时院文 敌 明创建活动中我班文明 妒 宿舍最多，于 XX-X 役 X 学年度上学期成为入 拴 党积极分子，人生格言 勤 ：生命的意义是用爱帮 楚 助更多的人！全心全意 斌 为他们服务！
二、感恩 矽 大学
生活应该向前 轿 看，但是回首自己在进 泳 大学这段路途上走过的 厂 脚印，心中不免感触颇 诈 多。两年来的大学生活 殊 已化成心中最美好、最 样 难忘的回忆被珍藏。在 鞭 我看来，大学生活不仅 岩 是自己的一段成长历程 历 ，更是自己的心理的成 靳 长历程、思想的成长历 饰 程和精神的成长历程。
耳 大学不仅是一所学习专 胰 业知识的地方，也是培 哼 养和塑造人格的重要平 在 台。“世事洞明皆学问 袜 ，人情练达即文章”， 旨 大学里，我们不仅要学 数 会读书，更要学会理解 移 和感悟生活这本无字书 裙 ，对生活有所思、有所 臃 获，学会与人交往，感 瑞 悟做人做事的准则。大 熙 学培养的是一种个性， 咙 学习的是一种精神。我 踞 们要在这里提高的是自 莹 己的思想政治觉悟和道 嚏 德修养，完善自己的人 箱 格，做一个关注社会现 挟 实，有思想、有追求、 幽 有责任的
优秀建设者。
触
三、服务之路
高考 每 之后的暑期打工生活让 钞 我体会到了社会的现实 舀 ，我一直在问自己生活 掩 寄托是什么？生命的意 犹 义在于什么？怀着这个 休 问题，艰难地探索。直 贾 到 XX 年 9 月份我加入 妥 黄冈职业技术学院机电 扰 学院宿舍管理委员会， 罐 并进入了卫生部，在学 阀 习中我才真正地领悟了 圣 生命的意义，它不是如 倦 何使自己过得开心，真 棘 正的生活是平凡而又不 朵 乏意义的生活！。在工 念 作中我认识了许多优秀 罐 的青年，我们彼此交流 屎 自己的学习、成长心得 洁 ，使我受益匪浅。经常 早 聆听他们的心声让我懂 努 得一个道理：生活中处 郸 处存在贫穷，不过生活 俺 中也处处存在着爱心与 梁 感动。这句话支撑着我 么 认真开展每次活动，因 浸 为我相信我的努力一定 萧 能够为机电学院宿舍管 企 理委员会发展带来一定 屿 的帮助！同时我更有信 眯 心：我们几年甚至几十 径 年无偿地默默地奉献着 酮 ，一切都会好的！我们 只 的学弟们也可以和我们 采 一样快乐的生活着,并 芝 在这锻炼自己的能力。
咒
进入宿舍管理委员 户 会后，我认识了*超委 备 员长、*扬部长等几位 酥 学长和学姐，超哥在我 赢 们学校各个院都很有影 闸 响力，在学院的举办活 伟 动都能频繁见到他的身 谷 影,我们不懂的他都能 翼 及时告诉给我们，并指 栗 导我们。我这颗刚萌发 颜 的幼苗在他的精心栽培 牢 下茁壮成长起来，他告 稠 诉我们什么是责任和义 谊 务，我们对这些不再是 傈 问题，坚持着自己的理 其 想，
用心、用行动改变 俺 和完善那些需要改变的 猛 。
四、用心服务
作 婿 为一名学生干部最重要 莉 的是要有颗责任心，也 寒 许我们做不出惊天动地 灯 的一番大事，但却可以 捂 从身边做起，从力所能 曼 及的事情做起，用这种 忧 方式来培养自己的一颗 仕 责任心、一颗爱心。看 雄 到一个个参加活动的学 衰 生脸上都带着灿烂的微 猾 笑离开时，看到微笑从 订 一个人传递给另外一个 皿 人时，我深深地感觉到 著 无论何时学生干部都要 谊 把微笑表达在脸上，因 宠 为微笑里包含着真诚， 器 微笑能让我们有了共同 诡 的语言。舞动的青春， 教 要绽放微笑，才能传递 罢 快乐！这些都是在回报 握 我们的社会，回报每一 会 个有心人。在深圳富士 宣 康暑期勤工俭学时，他 润 们经常教育我要有一颗 鼠 责任心，要有企业责任 正 感，要有学校责任感， 浇 要责任身边的每一件事 象 ，要感恩我们的学校。
芒 我想在学校及学校团委 赌 的领导下，我会承担起 丰 自己对学校的一份责任 签 ，用自己的心灵和双手 至 共建我们和谐的校园。
靖 我会坚定不移地做好一 幸 名学生干部!然而一个 咽学生干部就是一把泥土 引 、一座山峰、一条山脉 握 ，但这样的山峰和山脉 息 ，可以改变风的走向， 窑 可以决定水的流速。这 糟风，就是社会风气；这 逝 水，就是文明进程。这 诛 样的山峰和山脉也需要 虽 我们大家的共同努力， 勇 只要我们愿意、用心， 观每一个人都可以成为学 长 院的服务者，为身边的 轰 人服务。志愿服务没有 宴 大小、时间之分，每个 豆 人都可以为和谐校园做 涯
出自己的贡献。
作 疫 为一名党员发展对象， 受 在思想政治方面，能够 赋 端正思想，提高思想觉 牢 悟水平，积极向党组织 墒 靠拢。以一名正式党员 野 的标准来严格要求自己 躇 ，自觉遵守学校和班级 驰 的各项规章制度，时刻 寥 以服务同学为目的做好 罩 每一件事。
作为一 赢 名高校大学生，时刻谨 谚 记学生的天赋就是学习 姚 。在学习上，我从未松 寥 懈，并有科学的生涯规 绎 划，明确的学习目标， 淮 本人学习成绩中上上等 曾 。在生活上，我以乐观 妹 开朗、朴素节俭的作风 掀 去感染班级的每一个同 卢 学。
五、展望未来
败 学生干部服务之路，让 真 我不断努力，我快走出 峻 校园了，参加社会工作 患 了，组织了活动和参加 床 服务的机会少了，负责 渝 的学生工作也在减少。
隆 当我快要离开学校的时 湛 候，但学院的学生服务 秸 工作还要继续，我们于 溅 是就面对着选择我们的 档 下一批的学生干部。我 务 深知责任重大，心情万 瓢 分紧张，我相信我能做 窄 好，而且我一定要做好 配 ，要把我们学院的学生 瞻 服务工作做好，让更多 校 学生去了解学院学生服 证 务工作，并且组织他们 演 更好的参与进来！参加 鞍 这次“校园之星”中“ 懒 服务之星”的评选，我 莫 只想让自己以更加饱满 屑 的姿态继续奉献自己的 欢 力量，为全院学生树立 乃 榜样，为机电学院树立 萤 良好的外在形象。倘若 誉 我能够被选上了，我一 谴 定不会辜负广大老师和 疫 同学们的期望，我将会 执 组织更多的人参与学
院 已 的学生服务工作，支持 涂 学院管理工作，也更好 圈 地去帮助学生们丰富课 彪 外的生活，让他们有机 尹 会走进校园的服务队伍 株 里，开拓他们的美好前 昭 程！倘若我没能被选上 吃 ，说明我在某些方面还 谍 存在不足，也是对我的 开 一次提醒，我会继续努 污 力，继续提升自我的文 渴 化素质和涵养，继续我 焉 的服务之路！
最后 盐 ，希望我们能友好共处 柜 ，共同为学院服务，共 秆 同体验这种责任的感动 籍 。不为别的，只为那些 勋 对我们如父母般照顾的 聪 老师、和我们如兄弟般 熔 相处的同学，我们都在 逢 为学院的未来努力，这 再 就是我们继续服务的理 化 由。
微笑服务之星评选 遥 方案
为提高公司的 汾 管理水平和服务质量， 空 在全体员工中树立“爱 塞 岗敬业、追求卓越”的 涸 思想，进一步的提高和 然 调动员工的积极性，树 耐 立德、能兼备的先进典 酉 型，充分发挥“微笑服 掩 务之星”的示范效应， 殴 弘扬尊重服务、重视服 泛 务、珍惜人才的时代风 牌 尚，公司本着“公平、 盗 公正、公开”的原则， 咙 开展评选“微笑服务之 烂 星”的活动，特拟定此 憨 方案：
一、评选活动意 车 义和目的
建立以客 敏 户为中心，提高服务的 优 主动性和热情度；更好 绕 地贯彻执行服务理念和 覆 服务礼仪规范；提高员 暂 工的服务技能，强化员 舒 工的服务意识；提升服 斡 务质量，提升品牌的影 诗 响力。
二、评选活动主 迟 题和内容 1、一个微笑 促 ：
当员工在遇见客 此 户时，要面带微笑问候 拨 或示意，传递真情和温 衅 情；打开心灵，真诚待 神 人。2、一声问候:
酿
当员工遇见或接待客 攒 户时，要用语言招呼或 经 道别，目光注视。3、 旅 一份承诺:
用心了 粹 解客户的需求，并做好 晚 事先服务准备；当客户 吧提出需求，要及时予以 囚 解决，或给予一个解决 蛛 方案。信守承诺，言出 制 必践。
二、活动评选对 房 象：
全体员工三、评选 外 名额
销售 3 名；售 影 后 3 名；支持部门：2 又 名。四、评选小组、评 判 选频次 1、各部门成立 獭 评选小组：
人员组 徽 成：部门经理、主管、 枝 内训师、1-2 名员工 撤 代表。
2、每季度 薯 一次。各部门根据评选 珊 小组按照“微笑服务之 枯 星”评选标准，推荐“ 行 微笑服务之星”候选人 恃 ，并于每年的 1 月、4 挣 月、7 月、10 月的 9 究 日前，由各部门经理将 踩 候选人推荐表交至总经 裸 办。
评分组成：7 涎 0%，客户评分；30 察 %，评选小组评分。五 速 、评选标准：
基本条件 叙 ：
参评候选人要具 慢 备亲和力，要热爱生活 搜 ，积极乐观，笑容亲切 秸 ，乐于助人；要具备传 彭 播力，对微笑行动有深 肃 入思考，能够影响和带 轴 动身边人共同参与活动 嫌 ，有一定的号召力；要 版 具备影响力，要有个人 悠 魅力和策划微笑传播活 抗 动的影响力。候选人同 幸 时也是微笑理念的践行 堂 者；微笑活动的倡导者 欢 ，乐于助人的志愿者， 眨 微笑表情的示范者，微 捷 笑文化的宣传者。
蚜 在具备基本条件的基础 晶 上，要撰写一段自己对 照 微笑理解的感言，拍摄 责 一张充满笑意的照片。
迸
服务态度为第一考 疯 核指标，业务技能为第 政 二考核指标。
1、 唐 有良好的职业道德和思 郴 想素质，遵纪守法，热 请 爱本职工作，积极地创 心 造性地为顾客提供优质 滚 服务，常问候，常微笑 嫡 ，笑容真诚、亲切、友 协 好，代表公司的窗口形 治 象。
2、服务热情 业 ，耐心接待顾客，对工 丧 作有强烈的责任感，工 迄 作积极勤奋。3、使用 体 文明用语，服务语言温 陷 馨，态度和蔼亲切。
试
4、积极维护公司荣 怔 誉，在顾客中树立了良 闲 好公司形象和口碑，有 擎 优秀的服务技能或突出 所 事迹。
5、认真完 戒 成本职工作，工作成绩 此 突出，一切行为以公司 祈 利益和声誉为重。6、 办 当有客人进行投诉，该 溅 员工能妥善接待好顾客 找 。
7、季度内各项 亲 培训和考核中成绩优秀 余 者，工作中主动
帮带新 倒 员工、积极协助同事完 丑 成工作，起模范带头作 整 用。
8、服务中即 姜 使受到委屈，依然面带 矮 微笑，为客人提供优质 耀 周到的服务。9、公司 脾 试用期员工不在此次评 硒 选活动范围内。四、评 瑶 选方式及流程：
第一阶 豆 段：征集候选人
可 倪 以组织推荐，亦可毛遂 隅 自荐，通过多种选拔等 歼 方式，广泛征集微笑服 吠 务之星。按评选条件要 匹 求，将微笑使者候选人 编 推荐表、个人微笑照片 凝 ，发送至总经办。
第二 深 阶段：统计客户投票
珠
第三阶段：参与全市 岔 微笑使者、微笑之星评 汇 选。
推荐微笑之星 碱 参与评选，由部门评选 乒 小组根据候选人确定微 霜 笑服务之星。
第四阶段 幽 ，颁奖。
公布微笑 焉 服务之星名单，并对获 挨 奖者进行颁奖。
注：V 棱 CR 内容包含:
1 壕 ）员工自我介绍及所在 深 岗位的岗位职责；2）
汁 对服务理念的认识；
娱
3）对“微笑服务之 邪 星”的理解，以怎样的 唉 心态来面对此次“微笑 寂 服务之星”评选活动； 验
4）其他同事的评 仗 价。2、总经办将所有 醇 材料搜集汇总好后报评 圈 选小组，评选小组在该 暖 季度次月 9 日前根据各 剩 位候选人的推荐材料组 拎 织进行无记名投票，从 啪 中再选出 10 名
候选人 涂 。
3、评选小组对 衰 上一轮选出的 10 名候 谤 选人进行不定期抽查考 荣 核，可明访也可以神秘 描 顾客的身份对候选人的 想 工作进行考查，其中特 殃 别注意考核：是否微笑 窄 、是否使用文明服务用 低 语、与顾客的交流过程 否 中是否热情等服务态度 率 ，顾客投诉的反馈和处 又 理能力，服务质量，忍 颜 耐力。最后，评选小组 群 将期间考查搜集的材料 另 进行整理汇总，在当季 窥 度最后一月 9 日前组织 沟 进行无记名投票，从中 霄 选出 6 名微笑服务之星 潭 。
注：若在考查过 切 程中发现该候选人出现 忿 任何服务上的问题，评 蛰 选小组人员要在当次考 辙 查完后找当班经理交流 谷 沟通，当班经理要对该 叮 名候选人进行交流，提 婶 醒其在以后的工作中注 烹 意并以身作则。六、评 掐 选小组：
组长：34 进 癣 10 评选小组组员：
稽
10 进 6 评选小组组 统 员：保密，且每期组员 溅 不定七、奖例办法：
佩 咖 戴“微笑服务之星”胸 锚 牌；
将 6 名“微笑 莫 服务之星”员工照片及 渝 个人主要事迹刊登在公 境 司简报“微笑服务之星 炕 ”专栏；奖励服务质量 虚 奖金500 元/人。
翻
说明：期间若出现任 阳 何投诉现象取消其“微 豌 笑服务之星”称号及相...
篇三：服务之星个人汇报材料
园公益之星事迹材料校园公益之星事迹材料
篇一：公益之星事迹材料
篇一：公益之星事迹材料
公益之星事迹材料
我叫刘相宏，于 2011 年 9 月进入南昌理工学院计算机信息工程学院电子商务专科一班。一直以“用年轻缔造风采，用爱心诠释未来”作为自己的座右铭，以“奉献、友爱、互助、进步”作为自己的行为原则。在班级里担任团支书一职。在计算机信息工程学院青年志愿者协会担任秘书部部长一职。
在校这近两年的时间中，我不仅在学习上保持良好的成绩，工作上认真负责，并且多次参与学校及社会组织的一些公益活动。在 2011 年 10 月我加入青年志愿者协会后，为了发扬志愿者精神我积极报名参与在我校举办的江西省“南昌理工学院杯 ”中学生田径锦标赛青年志愿者，期间表现优秀并获得“优秀志愿者”证书奖励。2011 年 12 月在我校举行的红十字会急救培训中我积极报名参与，期间学到了很多急救知识，对以后别人需求帮助学到了更多的正确方法，并获得江西省红十字会救护员证书。2011 年 11 月至 12 月的心理保健员培训中，从老师的讲解中收获了很多与别人沟通帮
助别人度过困难的方法，并获得大学生心理保健师资格证。
从 2011 年到 2013 年间，多次参与到东湖区敬老院、乐化镇敬老院奉献爱心志愿活动。在 2011 至 2013 年间的志愿者文化节期间，多次参与献血志愿者，与航空系青年志愿者一起组织宣传我校大学生献血活动，为南昌市血库采血提供帮助。
作为一名大学生一名有志青年，我希望可以通过自己的行动带领身边的人，尽己所能奉献社会，共建我们的美好家园。篇二：公益服务之星事迹材料
公益服务之星事迹材料
纺织苑小学六（4）班杨怡静
杨怡静是一个非常孝敬长辈的好孩子。她心地善良，追求纯真，无私无邪。在家长的眼里，她是一个懂事的好孩子，甚至可以说，是父母的知心朋友。在家里，她是个尊敬长辈,孝敬父母,独立自强的好孩子。她自己能做的事情自己做，不管是学习还是生活，自己的事情很少要父母操心，自己主动分担不少家务，她尊敬长辈,孝顺父母。因此她家庭里总是充满欢笑、和谐。
在学校,她是位勤奋学习,心系集体,尊敬师长,团结同学的优秀少先队员，热心公益活动的好少年，老师的言传身教,父母的悉心熏陶,在她幼小的心灵中种下一粒粒健康向上的
种子,使她一天天茁壮成长成一名品学兼优的小学生。她勤奋学习,努力学好每一门功课。对于困难同学，她总是乐于伸出援助的手，助人为乐，真诚奉献。有同学上课忘了带学习用具，她总是豪爽的拿出自己心爱的文具借给他们，有同学不会的问题，她总是热情耐心的帮其解决，从不计较个人得失。
在社会,她诚实守信,遵守社会公德,热心公益活动。在社会实践活动中磨炼自己的毅力,增长自己的才干。为敬老院的老人献爱心;她的爱心和诚心在行动中传达到生活每个角落,她用一颗炽热的心感动着身边
每一个人。一份耕耘,一份收获。学习、生活、成长的路是艰辛而漫长的,但她懂得不经历风雨,怎么见彩虹。她正用自己的正直和善良为歌,热心和宽容为曲,弹奏暖人心扉的歌;她正用自己的理想和追求为笔,进取和奋发为墨,书写充满希望的画;她正用爱心、恒心、信心、诚心托起更加灿烂,美好的明天。篇三：姚学俊——志愿公益之星事迹材料 姚学俊志愿公益之星事迹材料
我是机电与车辆工程学院 2011 级机制本科三班学生姚学俊，现任系团总支社会实践部部长，曾任青年志愿者联合会社会实践部部长，大学生科技创新协会组织部部长，系学生会干事。在大学生活中，注重个人能力的培养。积极投身到
志愿公益，社会实践之中，热心组织策划一系列的志愿服务“三下乡”社会实践及各种公益活动活动，在这些活动中使自己各方面都得到了锻炼，提高了自己的能力，拓展了自己的视野，并取得了一定的成绩，得到了老师和
学长的认可。在此现将个人情况汇报如下：
在思想方面，我拥护中国共产党的领导，热爱祖国，坚持党的基本路线，认真学习贯彻党的基本方针政策。作为学生，是以党员的标准要求自己，积极学习“三个代表”重要思想，深入落实实践“科学发展观”，投身到为实现中华民族的伟大复兴的大潮中去。通过学习讨论不断提高自己的理论水平，在现实中去实践它，以饱满的热情去参加各项活动，服务同学，服务社会，在工作中树立大学生应有的形象。
在学习方面，认真学习科学文化知识，用知识来丰富自己，不仅仅是学习书本上应有的知识，广泛的阅读书籍，获得更多的知识。各个学期中都取得了优异的成绩，综合测评成绩名列前茅。
在工作方面，我认真负责，出色的完成老师交给的各项任务，在老师和同学中间树立了较高的威信。
作为系团总支社会实践部部长志联社会实践部部长，科协组织部部长，系学生会干事等。我态度端正，责任心强，现将工作如实汇报如下：2011 年 10 月加入青年志愿者联合会，2012 年 10
月竞选成为志联社会实践部部长，同年 12 月竞选成为系团总支社会实践部部长。自担任部长以来就积极参与各项活动的策划组织，得到了学长们的信任与认可，为我以后的工作奠定了坚实的基础。
2012 年 3 月参加我系为聋哑学校募捐活动，通过此次活动为聋哑学校的儿童送去了温暖，使他人得到快乐的同时，也愉悦了自己的身心。
2012 年 3 月参加了由潍坊市政府组织的在浮烟山的大型义务植树活动，通过此次活动认识到了保护环境的重要性，此后我每年都参加义务植树活动。
2012 年 5 月参加由潍坊市残联举行的“共享阳光 助残工程”向残疾人赠送轮椅活动，通过此次活动认识到我们要在生活中多多帮助他们，在随后参观残疾人书画展后，被他们那种身残志坚，自强不息的精神所震撼，这也激励我做一个生活上的强者。
2012 年 12 月参与组织策划由青年志愿者联合会承办的“12-5”国际志愿者日系列活动，通过开展志愿公益讲座，签名等活动提高了我们的志愿服务理念，唤起了我们的志愿服务意识。这也为我以后独立承办志愿服务活动积累了经验。
2012 年 12 月参与组织策划了由青年志愿者联合会承办的
第二届“温暖寒冬 情系西部”大型衣物捐赠活动，此次活动共募集衣物近两千件，书刊等学习用品上百件。在为西部偏远山区的人们送去温暖的同时也提高了我们独立承办大型募捐活动的能力。
2013 年 3 月参加了由机电同心志愿服务组织的清扫公交站牌小广告，植树等学雷锋活动，通过参加这些活动使自己的志愿服务热情得到了再一次的提升，坚定了自己志愿服务的信念。
2013 年 9 月参加潍坊市第一届“福特空调杯”半程马拉松赛，作为一名赛会志愿者，竭力为每一名运动员服务好。使自己的志愿领域又一次得到了拓展，以后我会多多参加这样的活动。
在积极参加志愿服务工作的同时，我没有忘记进行社会实践，每学期都会利用假期走进车间厂矿企业进行实习或者参加学校组织的“三下乡”社会实践活动，通过这些活动加强了自己的专业知识，提高了自己的能力。
2011 年暑假进入宁波立立电子有限公司，在单晶成型部工作一个半月的时间里，了解了当今世界上最为先进的 12英寸单晶硅片的生产制造流程，并大体上掌握了国内主流 6英寸单晶硅片的生产制造的基本操作技术。在这次实习中增加了我对本专业知识的认识，提高了自己的实际动手能力，并深深地认识到我国在高科技领域与世界上发达国家还存在较大的差距，这更增加了我努力学习的决心。
2011 年寒假进入陕西恒源煤电集团赵家梁煤矿项目策划部实习，在这里见识到了国内先进的煤炭连采机，并参观了解了洗煤，坑口发电系统。感受到了科技的魅力。这更提高了我学习科学技术的决心。
2012 年暑假进入莱芜普阳集团普阳铁矿项目部实习，在这里学到了项目策划，财务管理等知
识。学习了铁矿的管理知识，并负责起草了《铁矿管理办法》。在实习期间锻炼了自己的接人待物的能力，提高了自己的组织协调各方面的能力。为我以后踏入社会奠定了基础。
2013 年暑假参与了我校弘德湖青春圆梦志愿服务队“关注炫彩中国蓝 青春助力昌乐梦” 昌乐地区珠宝产业发展前景探析调研活动的策划活动。同时负责组织策划参与了我系暑期社会实践活动，并取得了良好的社会效益，通过这些活动更加坚定了我参与社会实践活动的决心。
在参与志愿服务，社会实践的同时不忘投身科技创新创业的队伍中去，并取得了一些成绩，我的创新事迹曾被《潍坊学院报》，《中国大学生在线》，《中国高校报网》专题报道。并取得了一些荣誉：
曾被评为优秀共青团员，优秀团干部，志愿服务优秀个人，社会实践优秀个人，社团活动积极分子，素质拓展月优
秀组织个人，科技文化艺术节优秀组织个人，第三届“校园之星”评选中，获得创新创业之星提名奖。在创新创业中曾获得“益暖中华”谷歌杯第五届中国大学生公益创意大赛全国优秀团队，第十届山东省机电产品设计大赛二等奖，“邮储银行”杯第二届潍坊市青年创新创意大赛二等奖。第八届“挑战杯”潍坊学院大学生创业计划大赛中，荣获三等奖两项，潍坊学院大学生科技创新趣味闪光电路设计制作大赛优秀奖，三次参加潍坊学院大学生科研训练计划并都成功立项，科技发明《应急逃生气囊》已申请国家实用新型专利。
我相信我的工作能够得到大家的认可，符合志愿公益之星的要求，请组织审核。
机电与车辆工程学院
2011 级机制本科三班姚学俊
2013 年 10 月 30 日
篇二：校园公益之星 申报材料
“校园公益之星”
学院：紫琅职业技术学院
专业：国际物流与报关
姓名：杨茜
学号：
申报材料 1107130109
“校园公益之星”申请材料
杨茜，女，1992 年 9 月生。2011 年进入紫琅职业技术学院，现已大二。在大一的一年和大二的上半个学期中，积极参加学校的各项活动。在 2011 年至 2012 学年中，获得学院社团优秀干部称号。步入大二后，更加严格要求自己，在做好各项工作的同时，认真学习，努力上进。
一、思想——行为的指路明灯
思想是行动的指南。“勤勤恳恳做人，踏踏实实学习”是我一直以来的座右铭。在这一年半多的日子里我也是坚守着这句话。同时我也一直在提升自己的人生观、价值观和世界观。思想要求上进，积极向组织靠拢。一直以来，遵守学院的各项规章制度，从身边的小事做起，不断提高自身素质，遇见老师都会主动打
招呼，我深信，教师这个职业是无比的光荣，就像小的时候写作文一样，老师是辛勤的园丁。春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。不管这名老师有没有给我们授过课，都应当得到我们的尊重。
二、生活中的一切我珍惜
在平时的生活中，看见地上有小纸片，我都会拾起来，上完课我也会把坐的椅子放整齐。保护公物，看见破坏者，也会上前制止，哪怕别人会认为我多管闲事。同学之间和睦相处，宿友之间亲如姐妹。茫茫人海中，能够遇见是一种缘
分，所以我倍感珍惜。孝敬长辈，尊老爱幼，是我一直在做的事情。
三、学习是学生的第一天职
身为一名当代大学生，我深深的知道学习是我们的第一天职，尤其作为一个社团的社长，更应该上好每一次课，做好每一次作业。我还会在闲暇之余多读
一些书来开阔视野，提高思想境界，不断充实自己。
四、公益，在我心
小时候，青青草地，蓝天白云都能带给我们美的享受。也不知道为什么，也不记得是什么时候看见街上那些可怜的人，不免一阵阵心酸··从此让我想帮助那些需要帮助的人，哪怕是绵薄之力。大学开始，社团招新，在众多的社团中，我一眼就看到了“爱心社”，也确定了我要加入的社团，对的，就是“爱心社”我希望通过这个社团能够实现我儿时的理想，用自己能力帮助需要帮助的人。自从加入“爱心社”后，每次例会我都会准时去，积极参加各项活动，需要社团出节目，也踊跃报名。随着时间的推移，因为我的坚持，我的积极以及我的踏实，我有幸成为了 2012 年的“爱心社”副社长。
在这段时间里，我们社去过消防大队，学到了一
些基本的消防知识，也知道了遇到紧急情况，应该如何正
确处理。
我们去过敬老院，我们带着水果，牛奶去看望那些老人。当我看到老人，我的心一下子揪起来，好可怜，有的已经满脸皱纹，有的步履蹒跚，有的不会说话，有的听不到我们说话，有的是中风，就躺在那里，才 40 几岁。我帮老人们梳头发，他们好开心，拨香蕉给老人们吃，老人们感动的看着我们，我帮他们擦玻璃，他们嘱咐我慢点，其中一位老奶奶让我印象很深刻，老奶奶拉着我的手跟我聊天，虽然我听不懂老奶奶在说些什么，但是我依旧耐心听着，我想肯定老奶奶是很久没人跟她聊天了，所以她才有这么多话想跟我聊。
在 2012 年末的时候，我策划了一个“衣旧心暖”募捐旧衣物的活动，宣传中遇到的问题，让我一个夜
篇三：公益之星事迹材料
公益之星事迹材料
公益之星>事迹材料（一）
我是一名大二学生，性格开朗，与人相处融洽，乐于助人。
生活中，我喜欢交朋友，与同学互帮互助，扩大自己的人脉关系。平时生活节俭，平时周末会去兼职，因为我知道金钱一分一毫都来之不易，因为我来自农村，所以一向崇尚简朴的生活习惯，所以在周末时间会做力所能及的兼职，暑
假留校兼职，比如家教。工作上，在班级里，担任班级的团支书，与副团支书合作，做好班级与党支部、团支部、组织部的沟通桥梁。包括认真收集班级的团籍资料包括整合，每月收集同学们的思想汇报，组织开展班级团日活动，团员大会等。并认真记录好组织部的会议内容，完成组织部布置的各项工作。跟副团支书以及其他班干部协助好班风建设工作。社团里，我一直都希望自己能作为一名志愿者帮助需要帮助的人，所以大一时我加入青年志愿者协会，做好本职工作之余，我会经常参加...
篇四：服务之星个人汇报材料
之星事迹材料 服务之星事迹材料 xx 男，汉族，山东 xx 人 x 年 x 月 x 日生人,党员.现任 xx 车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在 服务旅客创先争优 活动中，xx 同志多次评为 红旗车厢 ，是班组中的服务明星。现将 xx 同志事迹材料汇报如下：xx 同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xx 同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由 xx 一组值乘的 T180 次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于 T180 次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。xx 同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在 0：52 分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着 xx 的手说：
我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。
到达济南车站后，xx 同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。
xx 同志就是通过这一件件的小事，诠释着：
以服务为宗旨待旅客如亲人 的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
篇二：服务之星事迹材料 仇梅芳，女，汉族，1962 年出生，1994 年 6 月参加工作，现任金星镇绿地园社区副书记。具体负责民政、综治等工作，16 年来她无怨
无悔、兢兢业业，用爱心洒满社区每个角落，全身心地投入到社区服务中。一路真情换取了一片誉广大住户称她是一个时刻想着居民的热心人。从 1997 年至 201X 年她连续 5 年被评为先进工作者荣誉称号。
提起仇梅芳社区居民都知道，做了多年居委会工作的她，像一面旗帜一样树立在群众心中。多年的社区工作经历使她真切地感受到，要想干好社区工作，必须要有奉献精神和吃苦耐劳精神，爱岗敬业、爱岗如家。社区工作做的好与不好，直接关系到广大居民群众的切身利益。
社区居委会是社会大家庭的一个缩影，不少人戏称它是 上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，内管柴米油盐，外管斗殴扯皮 。的确，路灯不亮了、下岗失业了、暖气漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、邻里发生矛盾了，居民们首先想到的就是居委会，而作为社区一名调解员仇梅芳整天忙得脚打后脑勺，每当居民上门寻求她的帮助时，仇梅芳总是竭尽所能， 办成办不成是一码事，办与不办又是一码事 ，为了群众的需要，她甘愿跑断腿、磨破嘴，真正做到了接待群众热心、调查了解要细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理问题有公心。多年来，经她处理的居民纠纷不计其数，有案可查的达数百起。
在 201X 年 两大工程 期间，全市进行环境卫生大整治，因为我社区没有物业公司的小区很多，而且是建筑多年的旧楼，所有设施都已损坏，造成环境卫生脏、乱、差现象，给居民群众生活带来了极大不便，为此，群众意见很大。仇梅芳带领社区干部多次联系环卫公司、城管大队及相关部门反映问题，特别是利北楼和金星楼的住户多数是特困户和租住户，卫生意识很差，垃圾四处乱扔，阳台、顶棚垃圾堆成山，臭气熏天，在这样恶劣环境下，仇梅芳带领社区干部从二楼住户家中窗户爬到顶棚上，清理垃圾，从早上八点一直忙到下行三点钟，清理垃圾 80 多吨。这样的行动居民看在眼里记在心中。垃圾清理完毕，她又带领社区干部一户一户做居民群众的思想工作，在她说服教育下，居民的思想意识有所好转，再也没有人向顶棚上扔垃圾，现在居住利北楼和金星楼环境卫生发生的质的变化。
税务局家属楼因 两大工程 拆迁，大型车辆进入小区，把路面和上下水管全部损坏，化粪池臭水外流，严重影响了上百户居民的生活，群众都围在了社区门口，你一言我一语，发牢骚，准备群体上访，她耐
心的给居民群众讲道理找办法，做好居民群众的思想工作，大家的情绪稳定了下来，后来，她选出了几位居民代表一起到房管局、城管局等有关部门反映了情况，经过多方协商，最终解决了问题，化解了矛盾，维修好了路面和上下水。居民们都非常高兴，不住地称她。
做为一名调解员，每当一件件矛盾纠纷在她手中化解时，每当听到居民感谢的话语时，她感到心里非常高兴。因为，人民调解事关社区的和谐稳定，事关居民幸福安宁，能为居民群众实实在在地办事，再苦再累心里也甜！在人民调解这个别人看来只是 管闲事 的工作岗位上，她却干得很舒心。社会稳定了，邻里和睦了，她的心里也踏实了。
民政工作琐碎复杂，面对的是弱势群体，必须要经常深入居民当中进行调查核实，因为她年龄大又患有高血压，特别在火热酷暑的夏天发病频繁。时常会晕倒在居民家中，在同志们的帮助下病情才能得到缓解，之后又继续投入工作中。她还经常利用休息日，深入辖区开展调查工作，采取了看、问、查和邻里走访等多种办法，重点调查低保对象家庭实际收入、补助金额、年龄结构、身体状况、住房、就业、医疗救助情况，并广泛听取群众意见和建议，做到应保尽保，应急救急。结合居家养老服务站经常走访老年人家中，嘘寒问暖，深知他们的苦与乐。及时联系社区医疗卫生服务站，为特困老人上门义诊、送医送药。有时住户因某种原因在社区内大发脾气、说话口气粗，她也是笑眯眯地说， 有事我们慢慢说，别气坏了身体 ，在耐心地劝说和开导下，解决了问题。常是带气而来，但只要找到仇梅芳的居民，大多数都是能满意而归。同事们问她处理 特殊 居民来访有什么诀窍，仇梅芳给出的答案就是两个字 真诚 。
遇到年纪大，走路不方便的老人，咨询完事情以后，将亲自他们送回家。
自从 1994 年投身社区工作开始，仇梅芳就把自己奉献给了所热爱的社区服务事业。默默奉献，在平凡岗位上做出的不平凡事迹 。2000年从裕西社区调绿地园社区，刚到社区为了及时了解辖区居民的基本情况，她每天利用休息时间走家串户。社区有一位 83 岁的孤寡老人叫王玉珍，通过几次走访了解到老人孤身一人的窘困家庭情况后，她就主动承担起了照顾老人的重担，利用业余时间帮助老人买煤、挑水、干些家务活，房子漏雨了就帮着修房子，这副担子一挑就是 8 年，又
一次她在探望老人时，发现老人重病在身，卧床不起，她及时把老人送进了医院，进行治疗，在她的精心护理下，老人三天后恢复了健康。当她把老人送回家时，发现老人家中已无米、无面、无油，她及时给老人购买了生活用品，并且委托邻居照顾老人，在她的帮助和照顾下，老人渐渐康复。老人奋人就说：
她就像我的亲闺女一样，没有她我早就离开人世了 。多少年如一日，直到 201X 年老人被送进养老院。她还每月都去看老人，把老人生活习惯一一告诉了敬老院的院长，并委托他们好生照顾老人。让她安度晚年。也许要做一件好事很容易，难能可贵的是她坚持了 8 年，这是怎样的一种精神力量！
几度风雨，几度春秋，她事迹深深感染着社区每一位工作人员。每当人要问起她时， 你那么卖力，人家给你多少好处 ，她说写一个 人 字非常容易，而真正做一个好人非常不容易，默默无闻的过一辈子容易，而一辈子多为人民做好事，为事业多做些事不容易，我作为一个普通的人，能够为居民做有益的事情，能够看到弱势人群脸上的笑容我就心满意足! 篇三：服务之星事迹材料 叶 x，男，汉族，预备党员，640910 班学生，现任班长、原信管系团学会副主席、641010 班助教。
叶 x 同学思想上积极要求进步，性格开朗乐观，学习成绩优秀，工作认真务实，为人谦虚坦诚，能够真正的为同学树立模范、起到带头作用。他始终坚信 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来 。经过一年多的大学生活，在校、院领导及各位老师的悉心关怀、孜孜教诲下，在同学们的无私帮助下，无论是思想工作上还是学习生活上他都取得了很大的进步。淮信让他在人生的成长道路上逐渐成熟，同时更加培养了他坚忍不拔、一丝不苟、认真务实的性格，使其对人生有了更加执着的追求和信心！
一、思想方面 自升入大学以来，叶桐同学就以一名党员的标准严格要求自己，他旗帜鲜明，立场坚定，坚决拥护中国共产党的领导。在思想上积极要求进步，树立了正确的人生观和价值观，入校后该同
学就向党组织递交了入党申请书。平时，他认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和 三个代表 、科学发展观等重要思想的相关资料，再经过党校老师的讲解，他的入党思想由感性认识上升为理性认识。通过交流学习，他进一步端正了入党动机，进一步认识到在新的历史时期，作为一个共产党员所应具备的条件，为他积极要求入党在思想上和理论上做好了准备。现在，他作为一名重点培养对象，积极、认真学习实践科学发展观，并将其应用到班级工作之中。同时，他关注时政,时刻牢记要保持自身的先进性,并且在各个方面都严格要求自己，在思想行动上为同学们树立一个良好的榜样,虚心求教,接受同学监督。
二、工作方面 在工作方面，叶桐同学始终保持着积极的热情、坚定的信念和强烈的责任心。从大一入学开始，他就担任 640910 班班长一职。在平时的班级工作中，他认真务实，尽职尽责，踏实肯干，受到了院、校老师及同学们的一致好评！640910 班在他的带领之下，始终保持着优良的班风和学风，班级先后 荣获学风竞赛中二等奖 、 优秀团支部 ；响应学院的号召，积极的创建恩来班级，终于在 201X年 3 月份 640910 班被评为 恩来班级 。在过去的一年，他积极的参加院系的各项活动，并且获得不少荣誉。在 201X 年新生军训总结表彰中荣获 军训标兵 ；201X-201X 学年度获得信管系第一学期廉政文化比赛中三等奖；201X 年 11 月荣获信管系流行歌曲大赛中 最佳人气奖 ；201X 年荣获信管系 创业、就业 知识竞赛中二等奖； 201X年寒假社会实践活动中被评为 先进个人 ；201X 年 5 月荣获 优秀共青团员 荣誉称号；201X-201X 年度荣获 三好学生 荣誉称号；201X-201X 年度荣获 优秀工作人员 荣誉称号。在担任团学会副主席一职时，他始终能够组织好各项活动，同时也取得了骄人的成绩，院足球赛第一名，院女排第三名，十佳歌手我系三名同学全都得奖。
三、学习方面 从进入大学起，叶桐同学一直把学习放在首位，清
晰的意识到大学学习的自主性，积极投入到各门基础课和专业课的学习中，给自己明确学习目标并端正学习态度。在学好课本知识的同时，他还经常参加科技、人文、社科等方面的讲座，不断提高自己的综合素质。由于担任班长和助教等重要职务，所以他要求自己统筹好学习与工作的关系，时刻提醒必要求自己在开展班级工作的同时要提高学习效率，绝不因为班级工作而落下学习。在班级中，他的学习成绩一直在班级名列前茅，相继获得了院 二等奖学金 ， 国家励志奖学金 。
四、生活方面 在生活方面，叶桐同学性格开朗，朴素节俭，严于律己宽以待人。身为寝室的室长，又是学生干部，他带头做好宿舍的卫生工作，杜绝一切不良的生活作风，他主动关心同学，帮助同学解决问题。平时善于和同学沟通，也乐于帮助同学，在生活中建立了很好的人际关系，获得了大家的尊重和支持。他拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好，经常参与一些社会活动，为学院和班级争得荣誉，同时在社会实践和团体协作方面积累了许多经验，形成了较好的组织管理理念，同时也加强了他自身的团队合作精神与社交能力，更加注重团队合作和集体协作。在大学入学的一年多来，淮信的生活里有艰辛和苦楚，但更多的是汗水和欢笑，他在不断挖掘着自己的潜能，在使自己的每个细胞都得到锻炼，他在不断充实、完善自己，他在用青春描绘着梦想，他在用努力和拼搏续写着人生的华美篇章。一年多的大学生活锻造了他坚毅的品格，让他愈发沉稳坚强。虽然以后的人生道路还会充满荆棘，但他仍会一路高歌，劈荆斩棘，谱写属于自己的美丽人生。
今后，他会加倍努力、扬长避短，化成绩和荣誉为动力，继续拼搏，再创佳绩，用实际行动来回报领导和老师的信任和期望。成绩只能代表过去， 实力和自信 才是他进步的源动力，他对自己的未来充满希望。他坚信：只要自己不放弃，就一定能获得更加辉煌的成绩。世界在变，人不改变；时间在走，奋斗不停！叶桐同学会更加努力地学习和工作，为同学服务。无论是在学习上，还是生活上、工作上他都会更上一层楼，认真学习，努力工作，完善自身的各方面条件，做一个
对社会有益的优秀大学生！
篇四：服务之星事迹材料 有人说,生命在于运动。可对于他来说，生命更在于奉献。对于一个从事一线后勤服务保障工作的聘用职工，我们的一句 谢谢 已不足以表达我们心中的感激与敬仰。是什么让他一直默默奉献？是什么让他永远无怨无悔？是那份埋藏在心底伟大的爱，是那颗时刻为大学跳动的心。
他叫孟祥云，是后勤管理处水电暖管理服务中心上下水维修班的一名普通自来水维修工，一位工作认真，待人热情的老师傅。8 年前，怀着对石河子大学由衷的爱，他义无反顾地投入到后勤管理处水电暖中心的繁杂工作当中，不怕脏，不怕苦，不怕累，以自己实干的精神服务于学校的广大师生。他曾暗暗地告诉自己：这里是我的舞台，我要在这平凡的舞台演绎出最美丽的人生舞蹈。
孟祥云同志今年虽然已经 50 岁了，但他对待工作一直勤勤恳恳，每次都把工作做到最好，查出故...
篇五：服务之星个人汇报材料
之星事迹材料 以下为资料下载网收集整理的多篇服务之星事迹材料，供大家参考。篇一：服务之星事迹材料 xx 男，汉族，山东 xx 人 x 年 x 月 x 日生人,党员.现任xx 车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，xx 同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服 孔 务明星。现将 xx 同志事迹 材料汇报如下：
xx 同志 扬 担任软卧车厢乘务员，众所 郴 周知，软卧车厢的旅客综合 禽 素质较高，对服务的要求， 匝 车厢内的卫生环境要求较高 欷 。xx 同志在工作中一丝不 苟、认真细致，用优质的服 几 务赢得旅客们的好评。
广 州线路由于线路长、沿途施 ╂ 工路段多，造成列车经常性 呢 的晚点。有一次，由 xx 一 木 组值乘的 T180 次列车由 菊 于线路停电晚点三个小时。
xx 同志所在的软卧车厢有 四位旅客情绪十分激动。经 蓠 询问得知，这四位旅客是从 嗳 广州到山东青岛参加亲人婚 镖 礼的，已经购买了当天晚上 开 济南至青岛的高铁车票。由 犹 于 T180 次列车晚点导致 嗬 他们无法赶上去青岛的高铁 ，更
有可能影响他们第二天 参加亲人的婚礼。xx 同志 ㈦ 一路上对他们细心解释、周 庚 到服务，用一声声的问候； 嫡 一次次的供水；一回回的清 鲞 扫感动了这四位旅客。他通 銎 过查阅列车时刻表发现在 0 铬 ：52 分有一趟去青岛的火 跻 车，这是最早一趟去青岛的 会火车了。这四位旅客非常高 棋 兴，拉着 xx 的手说：“我 杉 们知道列车晚点不是你们列 捕 车员能左右的了的，我们不 嚆 分清原因就对你发脾气是我 挽 们的不对，你的态度很好， 卩 让我们非常感动，谢谢你这 潦 一路对我们的帮助和照顾。
尹 ”到达济南车站后，xx同 赡 志又把他们送到候车室，而 嘀 他回到家时已经凌晨四点多 で 钟了。
xx 同志就是通过 鼾 这一件件的小事，诠释着：
麂 “以服务为宗旨待旅客如亲 苟 人”的服务理念，用自己的 精 一言一行，让旅客们的旅途 肌 生活感到舒心、愉快。
篇 铅 二：服务之星事迹材料 仇 授 梅芳，女，汉族，1962 夙 年出生，1994 年 6 月参 幔 加工作，现任金星镇绿地园 维 社区副书记。具体负责民政 埝 、综治等工作，16 年来她 笱 无怨无悔、兢兢业业，用爱 Д 心洒满社区每个角落，全身 腻 心地投入到社区服务中。一 炫 路真情换取了一片赞誉广大 暗 住户称她是一个时刻想着居 レ 民的热心人。从 1997 年 颚 至XX 年她连续 5 年被评为 虢 先进工作者荣誉称号。
提 鸩 起仇梅芳社区居民都知道， 铹 做了多年居委会工作的她， 像一面旗帜一样树立在群众 主 心中。多年的社区工作经历 遨
使她真切地感受到，要想干 眇 好社区工作，必须要有奉献 赏 精神和吃苦耐劳精神，爱岗 樟 敬业、爱岗如家。社区工作 琴 做的好与不好，直接关系到 ∑ 广大居民群众的切身利益。
鲮
社区居委会是社会大家庭 驽 的一个缩影，不少人戏称它 是“上管天文地理，下管鸡 毛蒜皮，内管柴米油盐，外 管斗殴扯皮”。的确，路灯 崖 不亮了、下岗失业了、暖气 巴 漏水了、下水不通了、夫妻 吵架了、邻里发生矛盾了， 哚 居民们首先想到的就是居委 怄 会，而作为社区一名调解员 袷 仇梅芳整天忙得脚打后脑勺 优 ，每当居民上门寻求她的帮 助时，仇梅芳总是竭尽所能 蟋 ，“办成办不成是一码事， 弩 办与不办又是一码事”，为 銮 了群众的需要，她甘愿跑断 订 腿、磨破嘴，真正做到了接 ρ 待群众热心、调查了解要细 瑞 心、教育疏导有诚心、调解 缴 纠纷有耐心、处理问题有公 心。多年来，经她处理的居 ド 民纠纷不计其数，有案可查 庠 的达数百起。
在 XX 年“ ╀ 两大工程”期间，全市进行 膻 环境卫生大整治，因为我社 然 区没有物业公司的小区很多 ，而且是建筑多年的旧楼， 根 所有设施都已损坏，造成环 谊 境卫生脏、乱、差现象，给 咿居民群众生活带来了极大不 亚 便，为此，群众意见很大。
洁 仇梅芳带领社区干部多次联 系环卫公司、城管大队及相 黏 关部门反映问题，特别是利 飒 北楼和金星楼的住户多数是 岵 特困户和租住户，卫生意识 狩 很差，垃圾四处乱扔，阳台 郫 、顶棚垃圾堆成山，臭气熏 天，在这样恶劣环境下，仇 Т 梅芳带领社区干部从二楼
住 备 户家中窗户爬到顶棚上，清 粢 理垃圾，从早上八点一直忙 蔹 到下行三点钟，清理垃圾 8 遽 0 多吨。这样的行动居民看 雨 在眼里记在心中。【服务之 咿 星事迹材料 4 篇汇集】服务 励 之星事迹材料 4 篇汇集。垃 圾清理完毕，她又带领社区 钶 干部一户一户做居民群众的 э 思想工作，在她说服教育下 杀 ，居民的思想意识有所好转 ，再也没有人向顶棚上扔垃 雨 圾，现在居住利北楼和金星 廷 楼环境卫生发生的质的变化 砾 。
税务局家属楼因“两大 濯 工程”拆迁，大型车辆进入 扶 小区，把路面和上下水管全 噫 部损坏，化粪池臭水外流， 枫 严重影响了上百户居民的生 宀 活，群众都围在了社区门口 ，你一言我一语，发牢骚， 准备群体上访，她耐心的给 绱 居民群众讲道理找办法，做 俐 好居民群众的思想工作，大 非 家的情绪稳定了下来，后来 趄 ，她选出了几位居民代表一 锸 起到房管局、城管局等有关 以 部门反映了情况，经过多方 协商，最终解决了问题，化 互 解了矛盾，维修好了路面和 玢 上下水。居民们都非常高兴 ，不住地称赞她。
做为一 盖 名调解员，每当一件件矛盾 ┫ 纠纷在她手中化解时，每当 复 听到居民感谢的话语时，她 驷 感到心里非常高兴。因为， 人民调解事关社区的和谐稳 ㄈ 定，事关居民幸福安宁，能 为居民群众实实在在地办事 ，再苦再累心里也甜！在人 哿 民调解这个别人看来只是“ 轨 管闲事”的工作岗位上，她 刁 却干得很舒心。社会稳定了 卸 ，邻里和睦了，她的心里也 鞯 踏实了。
民政工作琐碎复 唼 杂，面对的是弱势群体，必 淠 须要经常深
入居民当中进行 夂 调查核实，因为她年龄大又 眄 患有高血压，特别在火热酷 篙 暑的夏天发病频繁。时常会 橇 晕倒在居民家中，在同志们 躅 的帮助下病情才能得到缓解 隈 ，之后又继续投入工作中。
珏 她还经常利用休息日，深入 恰 辖区开展调查工作，采取了 §看、问、查和邻里走访等多 龅 种办法，重点调查低保对象 家庭实际收入、补助金额、 餍 年龄结构、身体状况、住房 绰 、就业、医疗救助情况，并 胆 广泛听取群众意见和建议， 冤 做到应保尽保，应急救急。
℃ 结合居家养老服务站经常走 砌 访老年人家中，嘘寒问暖， 龅 深知他们的苦与乐。及时联 杞 系社区医疗卫生服务站，为 餍 特困老人上门义诊、送医送 渠 药。有时住户因某种原因在 胆 社区内大发脾气、说话口气 聋 粗，她也是笑眯眯地说，“ ⒎ 有事我们慢慢说，别气坏了 儆 身体”，在耐心地劝说和开 鞯 导下，解决了问题。常是带 锗 气而来，但只要找到仇梅芳 鳌 的居民，大多数都是能满意 熵 而归。同事们问她处理“特 哿 殊”居民来访有什么诀窍， 肇 仇梅芳给出的答案就是两个 ⒎ 字“真诚”。遇到年纪大， 磬走路不方便的老人，咨询完 鞯 事情以后，将亲自他们送回 陇 家。
自从 1994 年投身 宴 社区工作开始，仇梅芳就把 《 自己奉献给了所热爱的社区 垴 服务事业。默默奉献，在平 瓒 凡岗位上做出的不平凡事迹 邳 。2000 年从裕西社区调 煨 绿地园社区，刚到社区为了 阉 及时了解辖区居民的基本情 况，她每天利用休息时间走 晋家串户。社区有一位 83 岁 币 的孤寡老人叫王玉珍，通过 几次走访了解到老人孤身一 兰 人的窘困家庭情况后，她就 焖 主动承担
起了照顾老人的重 袤 担，利用业余时间帮助老人 买煤、挑水、干些家务活， 嫖 房子漏雨了就帮着修房子， 晋 这副担子一挑就是8 年，又 虐 一次她在探望老人时，发现 ‰ 老人重病在身，卧床不起， 她及时把老人送进了医院， 漆 进行治疗，在她的精心护理 卒下，老人三天后恢复了健康 跖 。当她把老人送回家时，发 寰 现老人家中已无米、无面、 ┺ 无油，她及时给老人购买了 胀 生活用品，并且委托邻居照 腻 顾老人，在她的帮助和照顾 近 下，老人渐渐康复。老人奋 寐 人就说：“她就像我的亲闺 琚 女一样，没有她我早就离开 颚 人世了”。多少年如一日， 踣 直到 XX 年老人被送进养老 院。她还每月都去看老人， 彘 把老人生活习惯一一告诉了 敬老院的院长，并委托他们 ā 好生照顾老人。让她安度晚 隐 年。也许要做一件好事很容 阋 易，难能可贵的是她坚持了 ４ 8 年，这是怎样的一种精神 蛊 力量！
几度风雨，几度春 筻 秋，她事迹深深感染着社区 耙 每一位工作人员。每当人要 案 问起她时，“你那么卖力， 舛 人家给你多少好处”，她说 澳 写一个“人”字非常容易， 而真正做一个好人非常不容 穰 易，默默无闻的过一辈子容 筅 易，而一辈子多为人民做好 ろ 事，为事业多做些事不容易 ，我作为一个普通的人，能 鳝够为居民做有益的事情，能 π 够看到弱势人群脸上的笑容 垦 我就心满意足! 篇三：服 务之星事迹材料 叶 x，男 翘 ，汉族，预备党员，640 莜 910 班学生，现任班长、 俣
原信管系团学会副主席、6 臾 41010 班助教。
叶 x 綮 同学思想上积极要求进步， 群 性格开朗乐观，学习成绩优 豇 秀，工作认真务实，为人谦 憨 虚坦诚，能够真正的为同学 树立模范、起到带头作用。
▲ 他始终坚信“宝剑锋从磨砺 败 出，梅花香自苦寒来”。经 佛 过一年多的大学生活，在校 、院领导及各位老师的悉心 簿 关怀、孜孜教诲下，在同学 死 们的无私帮助下，无论是思 茯 想工作上还是学习生活上他 踊 都取得了很大的进步。【淮 辄 信让他在人生的成长道路上 澶 逐渐成熟，同时更加培养了 券 他坚忍不拔、一丝不苟、认 润 真务实的性格，使其对人生 梏有了更加执着的追求和信心 ㈡ ！
一、思想方面自升入大 啬 学以来，叶桐同学就以一名 狩 党员的标准严格要求自己， 敬 他旗帜鲜明，立场坚定，坚 亡 决拥护中国共产党的领导。
窄 在思想上积极要求进步，树 辇 立了正确的人生观和价值观 鲵 ，入校后该同学就向党组织 柃 递交了入党申请书。平时， 他认真学习马克思列宁主义 穰 、毛泽东思想、邓小平理论 ǜ 和“三个代表”、科学发展 堞 观等重要思想的相关资料， 黪 再经过党校老师的讲解，他 因 的入党思想由感性认识上升 很 为理性认识。通过交流学习 浚 ，他进一步端正了入党动机 谨 ，进一步认识到在新的历史 翘 时期，作为一个共产党员所 鸺 应具备的条件，为他积极要 馘 求入党在思想上和理论上做 ┐ 好了准备。现在，他作为一 涧 名重点培养对象，积极、认 む 真学习实践科学发展观，并 沱 将其应用到班级工作之中。
粝 同时，他关注时政,时刻牢 衲 记
要保持自身的先进性,并 ┲ 且在各个方面都严格要求自 ポ 己，在思想行动上为同学们 老 树立一个良好的榜样,虚心 龄 求教,接受同学监督。
二 岫 、工作方面在工作方面，叶 孚 桐同学始终保持着积极的热 逍 情、坚定的信念和强烈的责 瞀 任心。从大一入学开始，他 褛 就担任 640910 班班长 ⒕ 一职。在平时的班级工作中 须 ，他认真务实，尽职尽责， 九 踏实肯干，受到了院、校老 斯 师及同学们的一致好评！6 浠 40910 班在他的带领之 蹴 下，始终保持着优良的班风 戾 和学风，班级先后“荣获学 什 风竞赛中二等奖”、“优秀 聘 团支部”；响应学院的号召 伙 ，积极的创建恩来班级，终 于在 XX 年3 月份 6409 ｏ 10 班被评为“恩来班级” 狷 。在过去的一年，他积极的 К 参加院系的各项活动，并且 槠 获得不少荣誉。在 XX 年新 禚 生军训总结表彰中荣获“军 掌 训标兵”；XX-XX 学年 莴 度获得信管系第一学期廉政 裢 文化比赛中三等奖；XX 年 11 月荣获信管系流行歌曲 娠 大赛中“最佳人气奖”；X 促 X 年荣获信管系“创业、就 业”知识竞赛中二等奖；X 脸 X 年寒假社会实践活动中被 阌 评为“先进个人”；XX 年 仝 5 月荣获“优秀共青团员” 倭 荣誉称号；XX-XX 年度 荣获“三好学生”荣誉称号 轾 ；XX-XX 年度荣获“优 蔼秀工作人员”荣誉称号。在 函 担任团学会副主席一职时， 跏 他始终能够组织好各项活动 弈 ，同时也取得了骄人的成绩 尕 ，院足球赛第一名，院女排 第三名，十佳歌手我系三名 唳 同学全都得奖。
三、学习 翼 方面从进入大学起，叶桐同 建 学一直把学习放在
首位，清 阼 晰的意识到大学学习的自主 瞬 性，积极投入到各门基础课 歉 和专业课的学习中，给自己 伙 明确学习目标并端正学习态 贾度。在学好课本知识的同时 到 ，他还经常参加科技、人文 衡 、社科等方面的讲座，不断 关 提高自己的综合素质。由于 轷 担任班长和助教等重要职务 柒 ，所以他要求自己统筹好学 掌 习与工作的关系，时刻提醒 葳 必要求自己在开展班级工作 魉 的同时要提高学习效率，绝 不因为班级工作而落下学习 玖 。在班级中，他的学习成绩 ┶ 一直在班级名列前茅，相继 碓 获得了院“二等奖学金”， Ψ “国家励志奖学金”。
四 【 、生活方面在生活方面，叶 趑 桐同学性格开朗，朴素节俭 衄 ，严于律己宽以待人。身为 蠲 寝室的室长，又是学生干部 虎 ，他带头做好宿舍的卫生工 忽 作，杜绝一切不良的生活作 乃 风，他主动关心同学，帮助 洽 同学解决问题。平时善于和 咒 同学沟通，也乐于帮助同学 搌 ，在生活中建立了很好的人 螂 际关系，获得了大家的尊...
篇六：服务之星个人汇报材料
高速微笑服务之星个人事迹材料和高速收费员个工作总结汇编
高速微笑服务之星个人事迹材料
高速微笑服务之星个人事迹材料
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的迷宫；微笑, 是一缕和煦的阳光,，能让生活五彩缤纷；微笑,是一枝鲜艳的花朵, 让生活美丽点缀，微笑是最美丽的语言，让人心情豁然开朗；微笑是一种万能的吸引力，让彼此拉近距离…在京沪高速公路南皮收费站，就有这样一个爱笑的人，她的笑真诚自然，她的笑亲切大方，她的人和她的笑一样，总给人带来温暖和力量，她乐于助人，她开朗豁达，她就是南皮站的微笑服务之星——二班收费员**。对司乘微笑——送去真诚温暖**爱笑，收费工作中更爱笑，有的人将收费过程的职业微笑当成了负担，而**却将微笑笑成了自然，成了一种习惯。只要上岗，一来到岗亭里，坐到收费椅上，**就时刻面带着微笑，当司乘来到收费窗口前时，她的嘴角自然上扬，像看到亲人一样为司乘送上一抹微笑，伴随着熟练的收费操作，一切如行云流水一样完成，给人一种亲切自然的感觉。经常有司机对她说，“咱**的收费员微笑的就是好！”“姑娘，你的微笑真热情！”……而每每听到这些话语，**的心里都像抹了蜜一样甜，还有什么比能得到司乘的肯定更好的呢？记得一次上岗时，那是一个初冬的风雨交加的夜晚，一辆货车车下道，说拉的是鲜活农产品，**和班长一起过来验货，司机在车厢上留了一个小口，想让他们就那样凑合着验了，可是口子太小，加上晚上本来光线就不足，根本无法核验清楚。司机以没有带伞为由推脱，**微笑着说，“师傅，我来给你打伞。”看到**这样说，司机不好再推脱，就这样，**给司机打着伞，而自己的大半个身子却淋在雨里，验完货时衣服已经被雨打湿了一片，司机看到后特别不好意思，说自己刚才部队，而**依旧微笑着说没关系。最后，司机也带着微笑走了，是被**感染，也是被她感动。对同事微笑——结下深厚友谊**的性格就像她的笑容一样充满阳光，时刻感染着周围的人，感染
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身边的同事。爱笑的**平时特别喜欢读书，教育、励志、心理很多方面，只要是积极向上的，对自己有益的书籍，她都喜欢看，每次上班来的时候总会带着大包袱小行李，而这些“包袱”中都是她爱看的书籍，读书让她收获了快乐，变得爱笑，善于和他人分享。每次督导比较好的书，她都会向同事分享，有同事遇到不开心的事，她也会尽自己的最大努力帮助开导解围。同事常说，每次听到**向自己说的那些读书心得就恨不得自己马上也要读一下那本书，每次看到微笑的**耐心的开导自己，就感觉她像自己的姐妹一样亲近。也因于此，微笑向善的**和同事们结下了深厚的友谊。同事中有一个女孩儿离家远，休班时间天气不好有点时候就回不了家，自己回家了，**还是惦记着同事，家里做了什么好吃的，回来上班的时候总是上午就早早的来到单位，给同事小妹带来。一开门见到这个待自己如亲人的大姐姐，同事总是感动不已。对家人微笑——家庭和睦美满。**乐观向上，爱说爱笑，不光在单位，在家里也是一样，她的笑给家人送去了阳光，让整个家庭都充满欢声笑语。对待儿子，**总是像朋友一样，即使孩子做错事时，她也不像其他的妈妈那样有事没事就超孩子大吵大嚷，而是给孩子讲道理，让孩子在一件件小事中懂得一个个大道理，本来内向的儿子也变得越来越活泼开朗。为了让孩子能够多体验，多开阔眼界，她利用假期带孩子去北京博物馆、航天展览馆去参加，在实践中让儿子学到了知识。有人问她，你天天工作那么累，怎么还对儿子那么有耐心，天天都把笑容挂在脸上？**依然微笑着说，“微笑，是最美丽的语言，对司机是这样，对家人更是如此。”对待公婆，**也是如此，孝顺、懂事，总是有事没事地给两位老人家带去惊喜，无论遇到什么事儿，都用自己乐观豁达的态度给他们送去动力，让整个大家庭都充满了笑容和力量。**，就是如此，这个永远带着笑容的收费员，这个用笑容换取真情的好同事，这个用微笑去为家人带去快乐的好妈妈、好妻子、好儿媳，总是给我们惊喜和活力。以前是这样，以后也将如此，她会用自己一路的微笑，让岁月发光，让人生更加美好。
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高速收费员个工作总结
高速收费员个工作总结
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的 7 月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧 遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。第 四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题
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及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
20**年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
篇七：服务之星个人汇报材料
辅警先进事迹材料五篇优秀辅警先进事迹材料五篇
【篇一】
XX，男，1990 年 9 月生，汉族，群众。2013 年参加辅警工作，现任余杭分局出入境管理大队辅警。
一、考核和受奖情况
2014 年 12 月被评为 2014 年第四季度“服务之星”
2015 年 2 月被评为 2014 年度杭州市治保先进个人
2015 年 4 月被评为 2015 年第一季度文化建设“服务之星”
2016 年 2 月被评为 2015 年度全区公安机关协辅警先进个人
2016 年 9 月被评为 G20 峰会优秀协辅警
2017 年 1 月被评为 2016 年度“中心”先进个人
二、事迹材料
XX 同志，在工作中牢固树立“服务群众、服务经济发展”的宗旨观念和大局意识。对前来办事群众态度热情、语言文明、礼貌待人、举止得体。对对有特殊情况的实行特事特办，随叫随到，从不推诿和刁难。用特有的亲和力、文明规范的举止、热情周到的服务表现赢得了人民群众的称赞，用一流的业绩赢得了领导和通知们的信任。
1、围绕“满意服务”，率先提出争创“零差错、零投诉”一流服务标兵活动，提升窗口服务质量和群众满意率。
以“争当排头兵”的担当和实现“零差错、零投诉”的决心，他坚决做到“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”，以铁军姿态响应最多跑一次改革，以实际行动践行为人民服务要求。
今年以来，本部窗口共受理出入境证件 63041 人次，同比+34.9%，全区共受理居民出入境证件 75190 人次，已接近去年全年办证量。他通过热忱服务来提升窗口服务质量和群众满意率、一次办结率。
2、围绕“品质服务”,通过礼仪培训塑造窗口服务形象，提升群众获得感。
在与群众交流过程中，他的一言一行、一举一动都将影响到群众对窗口整体服务的感受。对此，平时都会学习如何在接待过程中更好地服务群众，通过塑造窗口服务形象、统一服务标准，带给群众更佳的服务体验，努力提升群众的满意率和获得感。
【篇二】
XX 同志自 2013 年进入出入境大队工作以来,先后在验表、受理、审核等多个岗位工作，不忘初心，牢记使命，勤勤恳恳，任劳任怨，养成了扎实的工作作风，练就了过硬的工作能力，取得了出色的工作成绩，多次受奖，受到了领导的肯定，同事们的赞许。
近年来，XX 曾获评 2015 年全区公安机关“十佳辅警”， 2015 年拱墅区“十佳运河优秀辅警”，2016 年暑期优质服务竞赛“十佳服务明星”，2017 年分局三等治安荣誉奖章，“窗口之星”服务之星，2 次获评分局年度优秀辅警，4 次获评区行政服务中心“窗口服务之星”，在大队内部窗口绩效评选中，她更是数十次被民主推选为“月度之星”和“季度之星”。2018 年至今，XX 已收到来自申请人的感谢信 5 封，锦旗 2 面，为出入境窗口赢得了良好的口碑和形象。
2016 年，XX 年仅 17 岁的独生女儿不幸被诊断出患有恶性淋巴瘤。诊断结果出来的那天上午，个性坚强的她强忍着巨大的悲痛，依旧坚守在窗口，认真地完成了前一天申请人办证材料的扫描和复核工作。身边的小姐妹发现她情绪低落，拉她到一旁小心询问，她终于忍受不住沉重的心情放声哭了出来。可即便如此，她依旧很快擦干眼泪，回到了工作岗位上。
在后台审核的 XX，看起来比谁都严肃认真，但在窗口为老百姓办理证件时，她的内心却比谁都要柔软，态度比谁都要温和。她热心协助老年人办证，为材料不全的群众容缺受理，为踩点赶来的群众延时服务，将身患残疾的申请人背到窗口办证……种种事迹所有工作人员有目共睹。她 5 年如一日的付出，赢得的不仅有同事的敬佩、领导的肯定，更赢得了数以千计百姓的高度赞誉！
【篇三】
XX，女，1974 年 5 月生，汉族，中共党员。1990 年参加公安工作，现任出入境管理大队民警。
在出入境大厅，XX 主要承担窗口警力调配、大厅秩序运维以及办证群众日常接待咨询和受理等工作。有着多年窗口经验的她，凭借不断学习和改进工作方式方法，总结了一套“你冷若冰霜，我热情如火；你爱答不理，我句句有理”的工作法，
无论群众多着急上火，她都始终保持微笑服务，用饱满热情的服务换来群众一片赞誉；曾为军人的她也有着刚强如铁的意志，“轻伤不下火线”是她的口头禅，今年暑期高峰期间，本就瘦弱的她被颈椎病、头痛病经常折磨得大汗淋漓、面色惨白，坚强的她总是带病上岗，坚持在窗口接待办证群众。
众所周知，出入境管理是一项政策性、专业性、知识性很强的工作。“工欲善其事，必先利其器”，“最多跑一次”改革工作开展以来，出入境领域业务内容多次调整，XX 将学习做为贯穿改革工作始终的第一任务，自我加压充电，不断提升素质，坚持结合工作学、带着问题学、针对需要学，遇到不懂的地方，不仅向经验丰富的老同志请教，还利用业余时间钻研业务材料，将自己在工作实践中遇到的各种情况与专业理论相互印证。正是凭着这种肯吃苦、肯钻研的劲头，她迅速掌握了各类出入境证件的办理规定及流程，并不断成长为理论丰富、业务过硬、能够独挡一面的窗口能手。
自“最多跑一次”改革开展以来，她充分认识到 “以人民为中心” 这一改革实践的重要性，注重用更高标准规范要求自己，她高度树立大局意识，认真履职，微笑服务，耐心解释，热情做好窗口接待工作。今年以来，其累计受理出国境申请 14022 人次，为 135 名群众提供“容缺受理”，为 216 名群众提供“延时服务”；自查纠错 200 余个，满意度回访数据 1 万多条，通过细致的审核把关，拱墅出入境制证质量 8 个月无差错，被市局多次通报表扬，收到锦旗 2 面，感谢信封 4 封。
因窗口工作成绩突出，XX 同志曾荣获 2013 年、2014 年拱墅“巾帼建功”先进个人以及 2016 年全区“十佳运河卫士”等多项荣誉称号。
【篇四】
XX，女，33 岁，2016 年参加辅警工作，达州市公安局通川区公安分局西城派出所辅警，自参加工作以来一直从事派出所协助内勤工作。2016 获得通川区公安分局“嘉奖”1 次，2017 年被通川区公安分局评为“优秀辅警”。
办公室工作是一项既辛苦、又清苦的脑力劳动，她没有惊天动的壮举，也没有感人至深的事迹，最多算得是个幕后英雄。整天与数据、报表、财务、档案等具体事务打交道。面对工作量大、任务重、人手少的实际，作为一名警务辅助人员，她从没有懈怠、苦恼过，从没有降低工作要求和标准，始终保持旺盛的斗志和良好的精神状态。
敬业奉献爱所如家大总管
有一种警察叫做内勤，这里没有特别轰轰烈烈案件侦破的故事，也没有特别蜿蜒曲折的抓捕情节，甚至连几张像样的工作照都没有，她一直在忙着用镜头记录身边战友的“精彩瞬间”；每天面对各种各样的数据报表、讲话材料和繁杂的事务……甚至有人调侃说：内勤就是上管天，下管地，中间还要管空气……
勤学实干不忘初心促进步
从 2016 年入警成为基层的一员后，XX 同志一直严格要求自己，刻苦专研，兢兢业业。面对繁琐单调的工作，她表现出极大的耐心和毅力。她虚心向老同志学习请教，吸取他们好的工作经验。在工作上积极主动，不怕苦、不怕累，特别是工作繁忙的时候，经常周末或节假日，在派出所总能看得见她的身影，经常看到她日以继夜的投入工作，为完成各项上报工作做好准备。工作之余她把学习作为提升自身素质的有力武器，认真学习政治理论和公安业务知识，努力提高自身的思想觉悟和政治理论知识水平。始终以新时期人民警察职业道德、人民警察核心价值观严格要求自己。
有勇有谋谁说女子不如男
作为所内为数不多的女性警务人员，XX 并没有受到优待，除了内勤工作，还要参与便衣巡逻和蹲守。接到任务后，她从不推卸，不管多晚，都会马上赶到。在侦办案件中有女性嫌疑人时，XX 都要到场，且直至审查完结。和民警一起参加蹲守，有时一蹲守就是几个小时，抓到犯罪人员后一忙碌就是一晚。有时同事还会开玩笑的说“女人这么熬，容易老的快哦”，她听后总是笑笑说：是啊！只有多敷几张面膜补回来哦！她就是这样一个大大咧咧、整天嘻嘻哈哈的一个人，看是没心没肺，但对工作从来都是勤勤恳恳，兢兢业业。
今年百日平安会战期间，XX 主动请缨，与派出所其他男同事一同参加了一起涉毒案件的抓捕行动。根据线索，XX 与同事在指定地点伏击守候，等待嫌疑人出现。01:30 分，嫌疑人出现在小区门口，大约几分钟，一辆银色轿车开到面前，嫌疑人登车，XX 和同事们立即冲到轿车旁边，并一把拉开车门，快速拔下车钥匙。在抓捕的过程中，遭到涉毒人员的激烈反抗。不一会儿，两名涉毒男子与一名涉毒女性被成功制服。抓捕结束后，XX 才感觉手臂酸痛，回到单位一看，才发现手臂一片乌，同事开玩笑的说：“你应该走在我们后面，我们上就行了”。XX 却说道“只要参与，我就不能给女警丢脸，更不能给这个职业丢脸。”
忠诚履职春风细雨润无声
在一次行动中抓到一名涉嫌卖淫的女犯罪嫌疑人。抓获到案后，该女嫌疑人一直嚎啕大哭，几度情绪不稳，XX 怕嫌疑人出事故，就一直不停的与她聊天，缓解其
不良情绪，经了解该嫌疑人中年丧夫，家中有两名小孩靠她生养，而她一无所长，不得以才靠卖淫赚钱，想想她的人生，越想越绝望。看到这种情况，即便有人看守，XX 也不敢离开，一聊就是一夜直至该女犯罪嫌疑人情绪稳定，XX 才松了一口气。
2018 年 5 月，西城派出所接到王某来访求助，称自己被长期家暴。XX 在对其人身检查时，发现了触目惊心的一幕：该妇女全身多处伤痕，大片淤青。经了解，王某丈夫近年来生意失败，情绪大变，易怒暴躁，时常对王某实施家暴行为，但王某念及多年夫妻情分，一直忍气吞声，但换来的却是更加频繁的打骂，王某实在忍无可忍，便到派出所求助。虽然在派出所进行了调节，王某丈夫也签了保证书，不再家暴。但 XX 始终不放心，和王某保持联系，一方面以女人的温情鼓励着王某，另一方面也希望王某走出心理困境。
将太多的时间精力放在同一个人同一件事上，久而久之便成了痴。XX 就是这样，她对工作总是那样的专心致志，那样的一往情深。她在公安工作的岗位上，用实际行动描绘着奋斗的青春，用自己实实在在、一点一滴的付出，践行者人民警察为人民的铮铮誓言。
【篇五】
XX，33 岁，大专文化程度，从小的愿望就是当一名警察，终于在 2016 年 9 月 1号那天，正式的成为一名驻马店市公安局老街分局交辅警大队的一名合格的辅警，在大队长的正确领导下和队友的支持下，他从一名队员荣升为一名中队长，为了感谢所党委和交巡大队领导的信任和自身对这份工作的热爱，XX 同志始终都能够以饱满的工作热情和高昂的斗志，全身心的投入到大队的各项工作中，结合大队和自身具体实际情况，认真分析思考确判，扎实勤奋工作，在各方面取得了比较好的成绩圆满完成了上级领导交给的各项任务。
XX 同志于 2015 年加入了中国共产党，也是一名四年多党龄的党员了，所以在工作中他始终坚持立足本职工作，政治立场坚定，时刻怀着高度的自觉性能够认真学习党的十九大精神，深入领会精神实质并将其付诸实践。作为一名共产党员，他在政治上积极向党组织靠拢，及时向大队汇报思想，虚心向领导和同志们学习，努力提高自己的政治理论水平，XX 同志深知自己离党员的标准要求还差很多，但时刻以一名党员的标准来严格要求自己，同时他还能和大队队员一起认真学习实践科学发展观，争先创优活动内容，深入剖析自身问题的不足，找出原因用实际行动来提高自己，努力提高自己的政治思想素质，使自己成为队员中的佼佼者!
XX 将为人民服务的思想落实到实践中，立志做一名安民，利民，保障人民安全的人民辅警。
篇八：服务之星个人汇报材料
报 材 料学
院：
电子信息学院
班
级：
网络 201101 班
学
号：
201102071117
姓
名：
王佳
时
间：
2012-4-20
“校园之星”之服务之星竞选材料尊敬的各位领导：
您们好！
我是网络 201101 班学生王佳， 在大学近一年的学习、 生活和工作中， 我严格要求自己， 在各个方面努力做到最好， 今天， 我很荣幸地递交了这份申请书， 参加我校“校园之星” 中的“服务之星” 评选活动， 希望通过这次评选寻找与其他同学间的差距， 取长补短， 以期望在日后的工作和学习中找准方向，增强意识， 提高自我， 为增添我院的学生文化生活尽自己的一份微薄之力。
现将个人材料汇报如下：
一、 个人简介 我是网络 201101 班学生， 现任班里班长职务。
自进入学院以来， 为了自己的理想， 我坚持不懈， 努力奋斗， 面对工作、 学习及生活上各种可困难， 都能迎刃而解， 从不退缩， 对工作认真负责， 为人诚实， 积极参与各项活动。
通过近一年的班级事务管理工作让我在思想、 学习、 工作等方面都取得了很大的进展。
于此同时院文明创建活动中我班很荣幸获得了文明宿舍。
人生格言：
生命的意义是用爱帮助更多的人！
全心全意为他们服务！
二、 感恩大学 生活应该向前看， 但是回首自己在进大学这段路途上走过的脚印， 心中不免感触颇多。
两年来的大学生活已化成心中最美好、 最难忘的回忆被珍藏。
在我看来， 大学生活不仅是自己的一段成长历程， 更是自己的心理的成长历程、 思想的成长历程和精神的成长历程。
大学不仅是一所学习专业知识的地方， 也是培养和塑造人格的重要平台。“世事洞明皆学问， 人情练达即文章”， 大学里， 我们不仅要学会读书， 更要学会理解和感悟生活这本无字书， 对生活有所思、 有所获，学会与人交往， 感悟做人做事的准则。
大学培养的是一种个性， 学习的是一种精神。
我们要在这里提高的是自己的思想政治觉悟和道德修养， 完善自己的人格，做一个关注社会现实， 有思想、 有追求、 有责任的优秀建设者。
三、 服务之路 高考之后的暑期打工生活让我体会到了社会的现实， 我一直在问自己生活寄托是什么？ 生命的意义在于什么？ 怀着这个问题， 艰难地探索。
直到 2011 年 9月份我进入黄冈职业技术学院电子信息学院， 并在班上担任班长职务还参加一些二课活动如健美操、 计算机协会和篮球协会， 在学习中我才真正地领悟了生命的意义， 它不是如何使自己过得开心， 真正的生活是平凡而又不乏意义的生活！。在工作中我认识了许多优秀的青年， 我们彼此交流自己的学习、 成长心得， 使我受益匪浅。
经常聆听他们的心声让我懂得一个道理：
生活中处处存在贫穷， 不过生活中也处处存在着爱心与感动。
这句话支撑着我认真开展每次活动， 因为我相信我的努力一定能够为我们学院发展带来一定的帮助！
同时我更有信心：
我们几年甚至几十年无偿地默默地奉献着， 一切都会好的！
参加健美操后， 我认识了张雄学长、 万敏学姐等， 他们在我们学校各个院都很有影响力， 在学院的举办活动（健美操比赛）
都能频繁见到他的身影,我们不懂的他都能及时告诉给我们， 并指导我们。
那段时间我们训练十分的辛苦， 都分
不清身上的液体是汗水还是泪水， 我们曾还几次要放弃过， 这时候是他们用他们的爱心和耐心跟我们讲了一些道理， 一直鼓励我们， 正是有了他们这样的付出我们这群快要倒下的孩子又重新站了起来并且坚持到了最后。
我这颗刚萌发的幼苗在他的精心栽培下茁壮成长起来， 他告诉我们什么是责任和义务， 我们对这些不再是问题， 坚持着自己的理想， 用心、 用行动改变和完善那些需要改变的。
四、 用心服务 作为一名学生干部最重要的是要有颗责任心， 也许我们做不出惊天动地的一番大事， 但却可以从身边做起， 从力所能及的事情做起， 用这种方式来培养自己的一颗责任心、 一颗爱心。
看到一个个参加活动的学生脸上都带着灿烂的微笑离开时， 看到微笑从一个人传递给另外一个人时， 我深深地感觉到无论何时学生干部都要把微笑表达在脸上， 因为微笑里包含着真诚， 微笑能让我们有了共同的语言。
舞动的青春， 要绽放微笑， 才能传递快乐！
这些都是在回报我们的社会，回报每一个有心人。
在高考后做了 一个月的暑期工时， 别人经常教育我要有一颗责任心， 要有企业责任感， 要有学校责任感， 要责任身边的每一件事， 要感恩我们的学校。我想在学校及学校团委的领导下， 我会承担起自己对学校的一份责任，用自己的心灵和双手共建我们和谐的校园。
我会坚定不移地做好一名学生干部!然而一个学生干部就是一把泥土、 一座山峰、 一条山脉， 但这样的山峰和山脉，可以改变风的走向， 可以决定水的流速。
这风， 就是社会风气； 这水， 就是文明进程。
这样的山峰和山脉也需要我们大家的共同努力， 只要我们愿意、 用心， 每一个人都可以成为学院的服务者， 为身边的人服务。
志愿服务没有大小、 时间之分， 每个人都可以为和谐校园做出自己的贡献。
作为一名党员发展对象， 在思想政治方面， 能够端正思想， 提高 思想觉悟水平， 积极向党组织靠拢。
以一名正式党员的标准来严格要求自己， 自觉遵守学校和班级的各项规章制度， 时刻以服务同学为目的做好每一件事。
作为一名高校大学生， 时刻谨记学生的天赋就是学习。
在学习上， 我从未松懈， 并有科学的生涯规划， 明确的学习目标， 本人学习成绩中上上等。
在生活上， 我以乐观开朗、 朴素节俭的作风去感染班级的每一个同学。
五、 展望未来
学生干部服务之路， 让我不断努力， 我还有两年就走出校园了， 参加社会工作了， 组织了活动和参加服务的机会少了， 负责的学生工作也在减少。
当我快要离开学校的时候， 但学院的学生服务工作还要继续， 我们于是就面对着选择我们的下一批的学生干部。
我深知责任重大， 心情万分紧张， 我相信我能做好， 而且我一定要做好， 要把我们学院的学生服务工作做好， 让更多学生去了解学院学生服务工作， 并且组织他们更好的参与进来！
参加这次“校园之星” 中“服务之星”的评选， 我只想让自己以更加饱满的姿态继续奉献自己的力量， 为全院学生树立榜样， 为我院树立良好的外在形象。
倘若我能够被选上了， 我一定不会辜负广大老师和同学们的期望， 我将会组织更多的人参与学院的学生服务工作， 支持学院管理工作， 也更好地去帮助学生们丰富课外的生活， 让他们有机会走进校园的服务队伍里， 开拓他们的美好前程！
倘若我没能被选上， 说明我在某些方面还存在不足， 也是对我的一次提醒， 我会继续努力， 继续提升自我的文化素质和涵养，继续我的服务之路！
最后， 希望我们能友好共处， 共同为学院服务， 共同体验这种责任的感动。不为别的， 只为那些对我们如父母般照顾的老师、 和我们如兄弟般相处的同学，我们都在为学院的未来努力， 这就是我们继续服务的理由。
篇九：服务之星个人汇报材料
中心优质服务之星竞选演讲稿与医保中心述职报告汇编医保中心优质服务之星竞选演讲稿
医疗生育保险管理中心 20**.12.30 尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好！
我叫**，81 年 6 月出生，本科学历，负责职工医保、生育保险的个人后台报账及定点医院、定点药店费用结算工作，兼任职工医保系统管理员。20**年，医保中心成立。我一直工作在窗口。笑也能让办事群众如沐春风。当办事群众第一次面对我们，我们的微笑，就象一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当我们与办事群众的意见出现分歧、不被理解时，我们的微笑，就象一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。服务需要微笑，微笑才能服好务。微笑，是我们窗口服务的催化剂、润滑油。它带给办事群众愉快的同时，也带给了我工作的快乐。勤奋学习。如果把窗口工作看作是一座山，那么我们便是那登山的人，而登山的工具就是学习；如果说窗口工作是一条船，那么我们就是那划船的人，而学习就是那划船的桨。只有学习才能更好地胜任工作，只有学习才能顺利解决工作中的一切难题。正是在学习的磨砺中，我们懂得了依法行政、科学管理；正是这种学习，我们学会了做人做事的原则和方法；正是这种学习，我们的精神更加富有，对工作更加热爱，对未来更加自信！换位服务。我经常设身处地进行思考，假如我是一名前来办事的群众，我会需要一种什么样的服务？希望得到怎样的解答？咨询中会产生哪种心情？…&hel(来自:.Zaidian)lip;。
医保中心述职报告
我叫**，担任县医疗工伤保险基金管理中心党支部书记、副主任，主持全面工作。县医疗工伤保险基金管理中心现有工作人员 10 人，承担着全县城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、工伤保险、职工生育保险和离休干部医疗保障等 5大保障业务。各险种参保人员及服务对象累计 11 万多人（含 1 人多保），基金年总收入 1.03 亿。今年被列为县公述民评参评单位，是对我们工作一次全面的检验和考验，我们严格按照县公述民评领导小组和办公室的要求，认真履职，力争把工作做的更好，让群众满意，让组织放心。
一、加强学习、牢记宗旨，不断提高综合素质和履职能力今年以来，以党的群众路线教育实践活动为切入点，不断加强理论学习，以社会主义核心价值观为先导，不断提高自身思想素养，牢记全心全意为人民服务的宗旨,不断用科学健康向上的理论武装头脑。一是认真学习党的群众路线教育实践活动中的理论文章和先进典型，切实改进作风，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等四风，严格执行八项规定，树立正确的世界观、人生观和价值观。
二是认真学习业务知识。
二、认真履行职责、自觉接受监督（一）充分发挥窗口便民功能、精简流程、转变作风。一是进一步完善和推动自 20**年 6 月启动的医保等各项报销费用支付由医保中心与银行联网直接划账业务，彻底结束了参保人员费用报销多次来回奔波的历史。过去，参保人员费用报销先报送材料，等审核结束后，还要再到医保中心办理结算，也就是说一次报销办的最顺利也至少要跑两个来回，现在只要报销材料齐全，一次申报就会在规定的工作日内收到医保中心直接通过银行划拨到本人账户的医疗费用。最大程度的减少了报销人员旅途奔波劳顿之苦和报销成本。
二是精简流程，最大程度地方便服务对象。今年以来我们对业务流程进行了全面梳理和精简，将只要不影响报销政策、规定执行的环节和材料一律精简，能在网上直
接审核办理的事项坚决不要服务对象跑路。现在职工异地就医报销只要发票、出院小结、费用清单和转诊转院表（首次报销另外一个提供个人银行账户）即可完成整个报销申报，定点药店原来每月都要到医保中心报账，现在网上直接审核直接结算。
（二）多措并举、办理业务公开，接受社会监督。医保中心经办的业务专业性、政策性都很强。业务办理的怎么样，广大参保人员和服务对象说了算。为使广大参保人员和服务对象了解我们业务办理的全过程，我们采取以下措施：
一是公开经办内容。将医保中心工作职责、业务范围上墙，使每个来中心办理报销和咨询业务人员一看就一目了然，知道自己所办事项属于哪个范围，怎样办理。
二是公开经办流程。将医保中心各险种报销流程，所需提高材料上墙，杜绝模糊经办。
三是公开服务承诺。实行《首问负责制》，热情接待每位到中心办事的当事人，认真解答他们提出办理的事宜；实行《限时办结制》，对参保人员报销费用材料的审核在 20 个工作日内完成，也就是说，只要财政资金能跟得上，参保人员报销费用最多在 20 个工作日内就能划拨到个人提供的银行账户。实行《一次性告知制》，对服务对象所办事宜需要的条件、办理程序和所需提供的材料一次性告知，对不属于本中心办理的业务，告知到什么单位或什么科室去办理，有联系方式的提供联系方式。同时在公开服务承诺中对中心全体工作人员在业务办理过程中实行 3 个禁止，即禁止慢作为、不作为、乱作为现象；禁止“吃、拿、卡、要”推诿扯皮现象；禁止门难进、脸难看、话难听、事难办、态度差等现象。
（三）建立医保中心与参保人员和服务对象互动机制，化解矛盾与纠纷。医保中心服务人群广、层次多、政策性强。各险种报销政策、比例、经办流程、保障水平都不尽相同，电话咨询，上门咨询人员多，有的是对经办业务不了解进行咨询，有的是对政策不理解，甚至对现有保障水平不满意诉说怨气，但不管是哪种情况，都要求我们要认真、耐心、细致进行解答说服，做到有问必答，有疑必释，有惑必解，最终取得他们的理解。否则，言语稍不注意就会引起不必要的矛盾和争吵。过去每年中心都
有发生来办事人员因个人诉求得不到满足，在中心吵闹，给中心的工作带来很大的负面影响。今年到目前为止没有发生一起这样的事情。今年，到医保中心反应最多的是慢性病门诊医疗费用报销低于前些年的问题。实际上 20**年 12 月医保结算全市实行统一结算系统，统一政策待遇后，部分慢性病的报销封顶是高于以前政策的，如高血压 3 期、慢性肾功能不全等报销封顶线都在原来的基础上提高了 1000 元（原 4000元、现在 5000 元），不同的是，过去在审核上是粗线条的，非本病种的用药，只要是医保目录支付范围内的都纳入了报销，但现在按规定，这部分费用不能再报销了，所以广大患者不能理解，这是情理之中的事。通过我们对政策、规定的耐心细致的宣传解答，最终都取得了这部分人员的理解和认可。
（四）创新管理，确保基金使用效率和安全。随着广大参保人员健康意识不断增强，有限的医保基金与广大参保人员医疗需求快速增长的矛盾日益突出，如何把有限的医保基金用在刀刃上，我们只有在加强管理，创新机制上做文章。一是在经过反复调查论证的基础上，借助外地经验，我们向县政府提出将城镇职工大病救助医疗保险实行商业再投保的建议，很快得到县政府领导的同意并批准实施。这是职工医保一次制度的创新，相信在不久的将来这一制度会发挥应有的作用。
二是针对我县城镇职工医疗保险慢性病门诊待遇申报过程中，一些参保人员到医院托关系找医生制作虚假材料进行申报的情况，我们对慢性病鉴定进行了改革，由原来医保专家组只凭材料鉴定，改为由医保专家组对申报人员现场询问+体检+材料进行鉴定，有效杜绝了鉴定的疏漏，确保了鉴定结果的客观、公正。得到了慢性病患者的理解和支持，取得了良好的效果。
三是继续加强两个定点单位管理，强化服务协议的履行职责，加大违规惩处力度，从源头上消除违规行为，确保基金合理合规支付。现在，医保定点零售药店生活用品、日化用品刷卡得到杜绝，定点医院因病施治、合理治疗得到进一步落实。
三、廉洁自律、筑牢反腐防线作风建设永远在路上，加强党风廉政建设，是国家实现长治久安的大计，对凝聚民心、党心有着极其重要的现实意义和深远的历史意
义。我严格执行八项规定和廉洁自律各项规定。做到大事讲原则，小事不糊涂，决不以工作之便谋取私利。**是一个很小的地方，老领导、老同事、老朋友很多，托人说情的确实经常遇到，但只要涉及到原则问题，我都耐心说服，坚决拒绝，毫不含糊。最近就有一次，过去的一位老领导来给朋友说情，讲朋友家庭经济困难，要我提高他朋友医疗费用的报销比例，我了解到情况后耐心细致的解释，这是政策规定，我不能擅自提高的，你总不想让我违规吧。最后取得了这位老领导的理解和体谅。总结一年来工作成绩的取得，主要得益于县委、县政府的正确领导，得益于上级主管部门和协作单位的大力支持，得益于全体医保工作人员的共同努力。
篇二：医疗保险管理科员工述职报告。
各位领导、同志们：
大家下午好！
我主要负责**学院城镇居民医疗保险管理科的工作。自任现职以来，在医院领导和同志们的支持下，我紧紧围绕医保科的工作特点和工作规律，认真履行自己的职责，不敢有丝毫的懈怠，扎扎实实地开展了各项工作，较好地完成了工作任务。下面，将我这半年的学习、工作情况向大家作一简要陈述。
一、个人政治理论学习坚持把理论学习放在首位，通过不断的学习，提高思想认识，端正工作态度，增强与时俱进、开拓创新的意识，树立了正确的世界观、人生观和教书育人的思想；始终以共产党员的标准要求自己，无条件地服从组织安排，不计个人得失，做到干一行，爱一行，钻一行。
二、主要工作重点及目标 1、负责与市医保中心及各级医保部门相关工作的沟通与协调 2、负责参保大学生信息的统计、上报及医保证件的办理 3、起草本科室的各项规章制度，完善各项考核指标负责参保大学生普通门诊费用的审核、报销及发放 5、负责城镇居民医疗保险政策的宣传、发动 7、完成院领导安排的其它工作任务。
三、工作措施和效果 1、加强制度建设为使工作规范化，在校医院院长的领导和支持下，结合学校实际，参照国家相关政策，制定了**学院参保大学生普通医疗费用报销办法、**学院在校大学生参加城镇居民医疗保险宣传材料及**学院在校大学生参保及续保的办法和流程，使我院在校大学生医保工作顺利开展的同时，也提高了工作效率，也得到了同行和市医保局的赞扬。
2、认真负责，扎实工作学校的医保工作实质上属于学生工作的范畴，学生对医保政策的了解程度，直接关系到学生的参保热情；医保科对学生普通门诊费用的报销，也直接影响到学生的的学习生活。为将医保工作真正的落到实处，使普通大学生切实享受到国家政策的优惠，数次参加到学生处辅导员例会中，和各院系辅导员进行相关工作的交流和沟通；深入到院系参加院系的学生干部例会，做好政策的宣传、学生参保的发动工作；在日常报销中，认真核实票据，及时足额的将报销费用打入学生银行卡中。认真接待学生来来访、咨询，耐心解释有关城镇居民医疗保险政策和规定，及时负责和医保中心协调学生遇到的报销问题。
3、严格遵守各项规章制度。严格遵守单位工作制度，按时上下班，认真按上级的要求做好业务工作，按时按质完成各项工作任务，并能主动向领导汇报工作。比如，在全市开展参保缴费的宣传发动期间，按市委、市政府的要求和医保中心的安排，每星期都对缴费进度统计、汇总，向院领导报告，保证领导能及时掌握情况。
四、不足与努力方向不足：医保管理工作经验相对不足、与报销相关的医学方面的专业很欠缺、对问题的发现和处理还需要加强、政策理论水平需要进一步提高。努力方向：
1、要围绕自己的工作中心，突出重点，当好领导的参谋和助手。
2、加强学习，注重实践，不断提高自身素质。汇报完毕，不妥之处，请各位领导和同志们批评指正。
篇三：医保中心述职报告。
医保中心个人述职报告大家好,值此新春佳节之际,首先给大家拜个晚年.时间过的真快，一晃，我到医保中心工作已经一年了。虽然只有这短短的一年，但我却明显地感觉到在局机关各位领导的指导下和同事们的帮助下，我的思想水平以及工作能力等方面产生了一个质的飞跃，圆满的完成了全年的工作任务.我以前是在祖山镇工作的，相比之下无论是工作环境还是社会交往，对于我来说都是一个斩新的课题，如何尽快的进入角色，适应新环境，我一直在不懈的努力着。我时刻牢记刚刚到医保中心报到时白局长叮嘱的那些话：到医保中心工作并不是有什么特殊的待遇，而是要脚踏实地的工作，准备做医保中心的业务骨干，要加强业务知识和政策理论学习，在学中干，在干中学，以适应工作需要;同时医保中心也是政府机关的一个窗口，代表着劳动人事和社会保障局，在这里的一言一行都代表着政府形象，要以一名合格的劳动人事干部的标准来要求自己。因此,我从未放低标准来要求自己，而是以一名真正医疗保险专业人才的标准来要求自己，现将这一年来的工作做一简要陈述,请各位领导同事指正.一、尽早步入角色，努力学习业务知识.以前上大学时我学的是财政学，在乡镇也是做财会工作的，对于医疗保险业务可以说几乎一窍不通，怎样尽快由一名门外汉变为行家里手呢？努力专研业务知识便是唯一的途径。为尽快熟悉业务，我首先学习了一些关于医疗保险中心成立的知识。
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