风险合规工作个人先进材料3篇风险合规工作个人先进材料 银行案件风险防控先进个人事迹材料与银行案防学习心得体会汇编 银行案件风险防控先进个人事迹材料 银行案件防控先进个人事迹材料根据上级行关下面是小编为大家整理的风险合规工作个人先进材料3篇,供大家参考。
篇一：风险合规工作个人先进材料
案件风险防控先进个人事迹材料与银行案防学习心得体会汇编银行案件风险防控先进个人事迹材料
银行案件防控先进个人事迹材料根据上级行关于案防工作的布置和要求，今年以来我行认真贯彻上级行有关规定，认真部署案防工作，主要事迹汇报如下：
一、加强风险排查，提高信贷管理水平一是在加大有效资产业务市场拓展过程中，始终保持清醒的头脑，严格把好信贷准入门槛。
二是加强信贷基础管理，重点是提高贷后管理水平，并对日常信贷业务中发现的操作性风险、不良操作习惯等进行有效整改。通过业务管理部在每季度的自律监管对整改情况进行后续跟踪检查。
三是认真做好信贷风险排查工作。针对支行实际，专门制定了支行风险排查工作制度，认真履行风险排查各项规章。对于风险情况正常的企业，我们要求信贷员一个月到企业实地考察不少于 1 次，并做好工作日志；对于认为风险较大的企业每个月至少 2 次，每次做好风险分析，实际掌握企业的风险状况，每月写好风险状况分析报告。在风险排查工作中，着重要求信贷员对企业的风险进行多元化的调查，根据目前的宏观经济形式、企业原材料和劳动力成本的推进、外汇汇率和出口退税的影响、产品的市场定位和销售占比情况、企业对外投资情况、过度负债情况、企业在我行的回报率情况、(转载于:.zaIdian.在点网)担保物的变现能力情况等方面开展全面细致的调查，使风险排查工作紧跟宏观经济的走势，提高工作的时效性和客观性。
银行案防学习心得体会
银行案件防控学习心得体会近期，我行开展了银行案件防控学习活动，在学习活动期间，我依照行里下发的有关活动意见，并结合我平时在工作中实际情况，对案件防控意识有了更深一层的认识。现就此次学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次学习活动的一个理性的认识。
一、加强业务知识学习、提升合规操作意识“没有规矩不成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更热情、周到、专业、快捷、创新、个性、尊享的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来的产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已权益和维护广大客户权益的能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗螺丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是需要我们广大员工严格的执行。正如江苏盱眙农村合作银行 59 万现金遭蒙面抢劫案件，反思盱眙“1.10”银行被劫案，之所以案发，都是人为原因造成的：比如按规定当时银行应该双人值班，但当事银行没有；比如银行应该建设完备的防侵入设施，该银行没有；按规定银行应该监控全覆盖，这家银行同样没有做到。
二、增强规章制度的执行与监督防范案件意识银行号称三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章
制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度。坚持至始至终地按规章办事。如此一来，我们的制度才能得以实施，我们的资金安全防范才有保障。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想教育，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，应此既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的(来自:.Zaidian)特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交叉互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差，对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。通过此次的案件防控学习活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对商业银行改革的信心，增强维护商业银行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化起到了极大的帮助。
篇二：银行案件防范心得体会
案件防范心得体会这几天，我认真学习了关于沈义明副行长在省分行案件和重大风险事件防控专题会议上的讲话，并结合最近发生在周边人身上的错误，作如下心得体会，引以为戒。再回想起前段时间看的警示教育片，我的心情久久不能平静。影片中讲述的是几个具有影响力的领导如何走向了不归路，他们用声泪俱下的忏悔，用他们对自由和生活的渴望，给我们敲响了警钟，沉思之后，颇多感慨。“天网恢恢，疏而不漏”，“任何作奸犯科的人要想在现场不留下任何蛛丝马迹都是不可能的”，“要想人不知，除非己莫为”等耳熟能详的话历经了无数前人的经验提炼，而作案的人却总带着侥幸心理，认为自己高明，不会被发现，铤而走险。然而最终还是难以逃脱法律的制裁，而最终陷入痛苦的深渊。人是万物之灵，人和动物最大的区别就在于人有自制力。我们每一个生命都是极其偶然的存在，而人从生下来那一刹那起就注定要回去。我们所拥有的生命原本就是一种责任和承诺--对父母、对亲友、对社会。然而，生命太短促了，我们更应该倍加珍惜。一个人只要记住无论在什么时候，什么地方留给别人都是美好的东西，那么他的生活将非常愉快。而守住诚实、正直、忠贞、善良和表里如一的品质最终才会获得幸福。其实在生活中，富贵的人并不一定幸福，贫穷的人也并不见得痛苦。何况我们只要踏踏实实、认认真真干工作，也不可能沦为贫穷阶层。为什么不脚踏实地走正道，遵纪守法做好人呢？作为一名建设银行的员工，在自己的岗位上不仅要尽职尽责、安份守纪、保质保量地做好每一天的工作，还应该具有敏锐的观察力，智慧的头脑，在工作中和一起共事的同事共同坚持制度，严格按照各项规章制度办事，才能有效地抑制案件发生。按规定程序办理业务做到一笔一清，一方面，让自己的工作更加完善；另一方面，也让自己的工资收入颗粒归仓。此外，要加强学习，特别是加强规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。认真履行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，在自己的岗位上要坚定信念，放松要求必然迷失方向，抵御不住诱惑定会走向犯罪的深渊，树立正确的价值观，人生观，在本职工作中把握自己，管住自己，走好人生路。银行内部风险防控学习心得通过对沈义明副行长《深刻反思从严管理周密部署认真做好当前案件防控和旺
季营销工作》报告的学习，结合自身目前工作的具体内容，对于各项具体业务我认为应从以下几点防范：
一、严格坚持开立个人网银业务，在开立网银业务时必须由客户本人亲自办理。
二、大堂经理、柜员、复核、授权人都应提高警惕，防止不法分子利用职务之便进行非法活动。
三、大额储户一定要留有客户的电话，及进和客户进行对账，对客户的账户资金变动进行动态提示。
四、对网银业务绑定的手机电话号码一客要和客户进行现场确认，确保为客户本人所有并视同要件进行管理。
五、坚持“四眼制度”复核、授权人员要前移到柜员内，现场复核，确认业务全程无误后再进行复核。
六、严禁柜员人员留存客户身份证复印件，并进行经常性的检查。
七、加强对员工银行业务基础知识和案防知识的培训，特别是新上岗人员，要重点加强岗位职责流程知识的培训。学习研究监管风险提示，使工及早识别各种外部欺诈企图。
八、充分发挥录像监控作用。安排有业务经验人实时查看录像。通过案例学习，完善内控制度建设，是保障业务健康发展的首要务条件。按“内控优先、制度先行”和“开办一项业务、出台一项制度、建立一项流程”的原则，对现有规章制度和业务流程的科学性、严密性、完整性进行评价，制定和完善所有机构、全部业务的规章制度、业务流程，确保使每一个环节和流程均“有章可循，有规可依”；员工培训到位，培养其遵守制度的素养；强化岗位流程制约。通过制定岗位职责、操作规范，明确岗位权利、义务和责任；加强重点环节控制。建立对要害部门，重点业务和重要人员的风险排查制度。
总之，在工作中要严格遵守各项规章制度，严格要求自己，不断提高自己的风险意识，警惕思想，坚定信念，合规办事，杜绝一切违规和风险。风险防控学习反思通过对 20**年旺季动员大会上沈刚行长的讲话，沈义明副行长在省分行案件和重大分享时间防控专题会议上的讲话的剖析和学习，并结合最近周边发生的各种风险违规案件的分析，本人对案件防控工作重要性和必要性有了更深的认识，现将对案件防控学习的心得体会报告如下。近年来，各种金融案件频频发生，发案率仍然高居不下，形势严峻。纵观金融案件的发生，尽管形式各异，但追究原因归结为一点，主要是由于各项内控制度未履行落实到位造成的，主要反映在以下问题：
一、防患意识不强。近年来，由于注重了业务开展，忽视了案件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，尤其在基层，任务至上，片面追究几项主要业务指标的考核，不重视内部管理、安全教育和责任意识。
二、经常性的制度学习少。员工身处最基层，业务繁忙，长期以来，规范化、制度化的思想教育开展不够，法律法规观念得不到净化和提高，遵纪守法的自觉性和防腐拒变能力差。结合自身，我十分珍惜我这份来之不易的工作。我深知，如果放弃现在的工作而想再就业绝非易事。在这物欲横流、急功近利的社会，人人面前都充满着巨大的诱惑。但是，只要学会了在寂寞中坚守住人间最宝贵的真、善、美，坚守住生命的最朴实自然与纯净，学会将诱惑放在适当的距离之外，让它维持一贯的魅力，那么我就征服了自己。以前我认为作为一名普通员工，只要尽职尽责、安份守纪、保质保量地做好每一天的工作就行了。通过学习，我认为光这样做还不够，还应该具有敏锐的观察力，智慧的头脑，在工作中和一起共事的同事共同坚持制度，严格按照各项规章制度办事，才能有效地抑制案件发生。为有效防范案件专项，联社加大了对内控制度执行的管理力度，对手工填制存单、转帐业务、大额现金存取、操作员密码设置更换、冲帐抹帐、数据恢复、重空领用、使用、销号、重空交接、日终资料的打印等都作了新的规定。新的规章制度涉及了日常业务的方方面面，对我们的工作也提出了更高的要求。我将会认真执行联社制定的各项规章制度，按规定程序办理业务每次一笔业务，一方面，让自己的工作更加完善；另一方面，也让自己的工资收入颗粒归
仓。以前，我最喜欢的一句话是：“粗茶淡饭保平安，良心作枕梦里香。”现在，我最喜欢的话是：“活人要知足，对工作要知不足，对知识要不知足。”我将用这句话指引我一生的道路。案件防控学习心得这两天，通过对沈义明副行长关于《深刻反思从严管理周密部署认真做好当前案件防控和旺季营销工作》报告的学习，结合最近发生的案例，我了解到银行案件会给银行的信誉和社会形象带来了不利影响，同时银行机构对操作风险的识别与控制能力不能适应业务发展的问题突出，为了切实加强对商业银行管理，坚决遏制案件多发势头，保证改革和发展的顺利进，通过学习现将本人的心得体会浅淡如下：案件的发生，无论是对国家和社会，还是对单位和个人都有很大的危害性：无论哪个案件的发生，最直接收到损害的就是国家和社会，国家蒙受了直接的经济损失，而案件的发生，引发社会对银行的不信任感，造成了严重的后果。会给单位业务开展带来严重后果。试想，假如我们自己是客户，而为我们服务的银行经常出现案件，那么我们会放心让这样的一家银行来为我们服务吗？答案是毋庸置疑的，案件的发生，使客户怀疑我们诚信经营和服务水平。最终会断送了自己美好前途和职业理想。作为一名金融工作从业者，我们都有着更好的前途和发展前景，一旦我们把握不...
篇二：风险合规工作个人先进材料
行风险合规部经理述职报告 一年来的工作已经结束， 在联社领导的指导和同事们的积极协助、 配合下， 我顺利完成了 ⅩⅩ年风险合规部的各项工作任务。在岗 期间， 我能够认真履行自 己的职责， 积极做好本职工作， 较好地完成了 自 己负责的各项工作任务。
现从以下几个方面将我一年以来的工作情况述职如下。
一、 履行本职工作 （ 一）
为了 尽快进入角色， 保证风险合规工作的规范性、有效性和针对性， 我严格要求自 己， 从一个新学员 做起， 注重加强知识积累 和业务学习 ， 夯实风险审查岗 位的理论基础。
首先， 我认真学习 银监局下发的各类合规、 风险控制方面的文件， 以及我社信贷管理和授信业务审批流程、 《银行业从业人员 职业操守指引 》《三个“办法”》
， 一个“指引” 、合规文化建设及案件防控治理等规章制度。
其次， 在系统操作上， 学习 并熟练操作了 信贷业务信息管理系统、 统计报表等相关查询系统。
另 外， 积极参加银行业协会举办的银行业从业人员 资格考试。
通过学习 培训 ， 不仅逐步提高了 个人专业职能理论水平， 提升了 自 身的业务素质， 增进了 对风险合规管理重要性的认识， 同时也提高了 个人的业务操作技能， 使自 己在业务操作上能够规范熟练， 在工作上做到有的放矢。
（ 二）
在实际本职工作中， 我主要做好了 以下几个方面：
一是对风险合规工作进行安排部署。
在全年的工作安排中， 就辖内的风险管理组织体系、 风险管理政策和程序、 风险管理运行机制、 考核问责、 风险管理文化、 监督与评价等工作进行了安排部署， 进一步明确了全年的风险合规工作方向和工作计划。
二是制定风险合规工作计划。
在年初， 根据市办《长治市农村信用 社ⅩⅩ年风险合规指导意见》 制定了 ⅩⅩ年度风险与合规工作计划， 明确了 全年制度建设、 合规培训、 合规审核、 合规检查、 品创新评估和风险与 合规、 普法提示等一系列工作目 标。
为使合规工作顺利开展按时完成， 制定了 合规部工作考核办法。
通过出台制度， 制定办法， 为确保全年合规管理工作取得成效奠定了 基础。
三是加强内控管理， 建立健全内控制度体系 。
结合工作实际， 在年初及时梳理现有的各项规章制度， 整理业务流程和环节的合规风险点， 制定了 某某联社ⅩⅩ年度规范性文件—各项内控制度废止、 修订、 订立建设规划。
ⅩⅩ年以来， 规范性文件共废止了 3 个， 修订了 4 个， 实际订立了 22 个制度（ 办法）
和操作流程。
目 前， 我社现有各项规章制度 89个， 其中：
信贷方面 16 个、 财务方面 12 个、 信息科技方面1 个、 风险合规方面 1 个、 人力资源方面 13 个、 稽核审计方面 9 个、 安全保卫方面 23 个、 党务工作方面 2 个、 纪检监察方面 5 个， 其他综合制度 7 个。
通过废止、 修订和订立各项规章制度， 对制度中存在的风险漏洞进行了补充和完善， 内
控制度基本覆盖所开展的各项业务。
但在风险预警方面规范性文件还不全面， 如：
计算机运行故障处理办法、 计算机突发事件应急预案等。
四是对各级制定的登记簿（ 台账）
进行了整理、 规范。
在修订、 废止内控制度的同时， 于去年 10 月 份对所有的登记簿（ 台账）
进行了整理、 规范。
通过对内控制度的认真疏理和修订完善， 目 前已经基本形成了一套能够覆盖现有业务全过程的管理制度， 各种登记簿（ 台账）
也得到了进一步规范和统一。
五是加强风险管理工作。
为确保风险管理工作上一个新的台阶， 有效遏制各类风险发生， 制定了 《某某县农村信用合作联社风险机制建设管理办法》 。
在办法中进一步明确了 包括：
信用风险、 市场风险、 流动性风险、 操作风险、 信息科技风险、 合规风险、 银行卡业务风险、 声誉风险等八类风险各业务条线职能部门的职责范围和主要工作措施。
同时， 根据联社安排， 参与了我社信贷业务等专项检查。
六是按时完成风险管理机制建设初步规划。
根据制定的《风险管理机制建设初步规划》 中的工作计划措施， 初步建立了风险管理组织体系， 确立了风险管理战略和政策， 搭建了风险管理制度体系， 完成了授信、 会计、 投资等主要业务流程再造与风险管理运行机制建设， 着手开展了风险管理文化建设工作， 建立完善了考核问责制和薪酬激励机制， 信用风险内部评级已应用于信贷工作中。
目 前， 正在全面改造股权结构， 完成
工作的积极性主动性有待进一步提高， 并加强和同事、 部门 风险管理组织体系建设； 尝试引 入经济资本管理， 完善操作风险管理机制； 建立在压力测试情景模式， 进一步完善管理信息系统建设。
七是开展诉讼（ 仲裁）
工作。
去年累计办理诉讼案件 19起，
19 起诉讼案件中， 涉及金融借款合同纠纷 16 起， 涉及劳动争议 1 起， 涉及债权纠纷 1 起， 其中 15 起已结案， 另 3起正在审理中， 通过诉讼收回贷款 11 万元。
八是开展风险合规教育培训。
在ⅩⅩ年初， 制定了《某某县农村信用 合作联社ⅩⅩ 年度案件防控知识培训 实施方案》 ， 具体负责制定全辖金融相关法律法规知识学习 计划，并组织学习 和进行阶段性测试。
去年共开展全员 性警示教育10 期， 分别是《再现真相》 6 期、 防抢案例 4 期， 参加人数为 324 人次， 培训面人均 2 次。
同时开展党风廉政教育学习 。学习期数 6 期， 参加人数为 372 人次， 学习 面达 100%。
二、 工作中存在的问题 在过去的一年， 我以“提升能力、 严谨履职” 为标准，严格要求自 己， 力求高质量的完成风险合规管理工作。
但部分问题依然存在， 主要表现在：
一是对部分工作计划未能有序完成； 二是对相关操作系 统还挖的不深不透， 未能熟练操作相关系统； 三是对相关业务的理论知识学习还需要再系统归纳， 吃透， 在实际业务操作上更需要再实践再提高； 四是
之间的工作协调与配合。
三、 下半年的工作打算 在今年的工作中， 我将在去年工作的基础上， 扬长避短，主动改进， 扎实工作， 全面做好风险识别、 风险分析、 风险监测和风险化解控制工作。
主要做好以下三个方面：
（ 一）
加强理论学习 ， 进一步提高自 身素质， 争取能通过“银行业从业资格考试”。
（ 二）
积极做好本职工作的同时， 主动加强与各部门的协调与 沟通， 取得支持， 与 同事们通力合作， 共同提高， 并努力完成各项业务指标。
（ 三）
增强大局观念， 转变工作作风， 克服自 己偶尔的消极情绪， 提高工作质量和效率， 积极配合领导同事们， 把工作做得更好， 在努力锻炼提高自 己的同时， 为我社美好的明天尽我绵薄之力！
篇三：风险合规工作个人先进材料
合规 十佳员工先进事迹材料 【内容提要】该同志在日常工作中能够认真地学习行业知识，了解最新的行业动态，特别是针对全国各地出现的针对自助银行设备的违法犯罪情况，她都要及时的了解，并针对我行的具体情况组织防范工作，取得了很好的效果。今年以来，在落实省市银 xx 局关于开展“合规执行年”活动的工作要求和省市分行合规文化工作部署工作中，该同志立足本职，认真落实上级工作要求，为加强我行合规文化建设，提升全行员工的合规定意识做出了突出的贡献。
一、苦练基本功，为优质高效服务夯实基础优质的服务离不开扎实的基本功。刚参加工作时，为了提高工作效率、尽量让客户满意，我痛定思痛，狠下决心，充分利用业余时间练习打字和小键盘数字输入，经常练到深夜十一、二点，手指都结出老茧来，我的打字速度和数字输入速度明显提高。点钞，也是银行工作人员的基本技能之一，为了提高自己的点钞技能，我积极向点钞高手请教，掌握点钞的方法与技巧，并积极利用业余时间训练，成箱的点钞券被点烂，手指也时常被扎钞纸划出 一道道伤口，我都咬牙坚持，我的点钞水平有了明显进步。同样的，我坚持对自己在珠算、计息、记账等其它业务项目上展开针对性训练，挤出时间勤学苦练。
功夫不负有心人，付出终有回报，我的各项技能得到了全面提高，在金坛支行举办的历届技术比赛中，我都获得好名次。目前，随着同业竞争加剧和客户要求的不断提高，优质的服务越来越得到各银行也金融机构的重视，而合规则是优质服务的基石。尤其是今年农行成功实现 xx 股和 xx 股同步上市，对员工合规操作的要求更进一步。我深知没有合规文化为先导，就没有合规操作的行动，那优质服务、稳健经营就没有了基石。在日常工作中，我牢记“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”及“违规就是风险，安全 就 就是效益”理念，在苦练 基 基本功提高服务技能的同 时 时，我特别注重合规操作 ， ，积极学习各种文件，及 时 时
掌握了解各种制度、规章和操作要求，做到时时有标准，事事有参照，努力提高自身合规意识和培养合规习惯，使合规意识融于我工作和服务的全过程，使合规操作成为服务的习惯，以合规提升服务质量，以合规防范风险。“没有规矩不成方圆”。身为一线员工，我深知切实提高服务技能、强化合规意识不仅是工作的需要，更是加强自我保护的需要，我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，扎实锻炼技能，践行各项规章制度，耐心办理业务，热心对待客户,树立良好的农行形象和农行人形象。我曾经错误地认为，诸多规章制度束缚着我们业务的办理，更会制约我们业务发展，尤其是面对“熟人”，觉得不好意思严格执行规章制度，如果不留
情面会“得罪”客户。当经过坚持不懈的合规文化教育以及在工作 实 实践使我充分认识到:各项规章制度并不是凭空想象出来的，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。是我行实现战略转型、提高发展质量、持续稳健经营的重要保障。我们营业部是金坛支行业务量最大的网点、业务种类也是最全的，仅 开 开户单位就达近千户，为了更好地服务客户，我利用业余时间，对企业户名帐号进行了强化记忆，基本做到心中有数，同时自制各企业会计人员通讯录，做到能随时准确地叫 出 出她们的名字，无形中拉 近 近了与客户的距离，消除 了 了
客户的陌生感。在本身柜台业务压力就很大的情况下，我忙里插针，对一些特殊情况主动打电话给客户，对于企业回单，因回单多，要分类整理的时间长，我都是在工作时间 之之外进行;在临柜服务中，全面掌握业务知识是必不可少的，我时常对各种新业务文件进行研读，切实做到弄懂弄透，确保在遇到疑难业务问题时，能迎刃而解。当我准确迅速为客户办好其他网点未能办好的业务是，看到客户满意的笑脸，我也感到无比自豪，我也因此获得了“老中医”的称号，专门解决“疑难杂症”。同时，我也不断锻炼自己的语言表达能力、矛盾化解能力，在遇到客户不满甚至言语过激的情况时，我均能换位思考，真正为客户着想，尽量赢得客户
的谅解、有效化解矛盾，取得客户的支持。
四、全面持续营销，提升合规文化服务新理念。我作为一名农行人，一个经常与客户和社会打交道的一线柜员，更应该理解基层银行网点合规文化建设的重要意义和作用，把握其实质和内涵，不抱怨，不放弃，不气馁!从身边的点点滴滴小事做起，从本职工作做起，虚心学习是我唯一的选择，努力工作是我唯一的目标，踏踏实实做人，本本份份做事，不贪慕虚荣，不贪图享受，不断提高自身政策理论水平和业务素质，用自己的实际行动，用高尚的人品和操操守，用实实在在的人生，来为我行基层事业贡献自己一份微薄的贡献。我相信，平凡的一滴水也会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会
垒起万丈高楼。“客户至上，终如一”这是我行的服务理念。“真诚地对待客户，客户才会信任我，他们 才 才会接纳农行的各种产品”。工作中，我总是设身处地为客户着想，揣摩客户的心理，了解客户的需求，在坚持原则的基础上灵活、迅速、准确的办理业务，努力使自己炼成一双“火眼金睛”，根据客户的不同特征及时把各种金融产品推荐给真正有需求的客户。在掌握各种保险的特点、基金的分红情况及“本利丰”等理财产品的情况下，为了更好地营销农行众多的金融产品，我自制了对农行各类金融产品功能概括介绍的“宣传卡片”，尽量用通俗易懂的话语把众多金融产品“一纸写尽”遇到有营销潜力的客户随手递一张，让客户能
对农行产品“一目了然”，省却了客户的挑选产品的麻烦，对营销工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。对于经常汇款的客户，我重点其推介转账电话;对大额卡存款客户，我重点营销“双利丰”;当遇到有商户来办理业务，我积极向推介pos机。一次，有一企业客户来开户，我热情接待了他，在交谈中我了解到该客户个人汇款较多，于是向他介绍了转账电话、企业网银、贷记卡，实施捆绑营销，彻底锁定了该客户，热情周到的服务让客户非常满意。第二天，特意从他行取出xx万元存入我行。一直以来，我坚持着“多说一句，多翻一页”的营销策略，让客户对我行的产品多一点了解，多一点肯定，让更多的客户成为我行的忠实客户。
通过努力，xx 年各项营销项目我都取得了不错的成绩，并获得市分行股票型基金“争星创优”活动先进个人的荣誉称号，在日常工作中，我严格坚持按欧顾得公司培训礼仪标准来要求自己，以规范的言语，标准的手势来争做标杆网点的服务明星，始终做到谈吐得体，举止大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先的企业文化。每当我走在大街上，看到那些曾来过银行的熟悉面孔，我都会面带微笑的打一下招呼，他们也都“小?”或“?会计”地叫我，得到客户的认可让我倍感自豪。
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