银行文优服务整改报告9篇银行文优服务整改报告 文明优质服务检查整改报告我行于xx年x月x日接受检查，发现存在问题，当日进行了整改。 1.便民设施进行了彻底清理，花镜、点钞机、饮水机下面是小编为大家整理的银行文优服务整改报告9篇,供大家参考。
篇一：银行文优服务整改报告
优质服务检查整改报告 我行于 xx 年 x 月 x 日接受检查，发现存在问题，当日进行了整改。1. 便民设施进行了彻底清理，花镜、点钞机、饮水机等齐全，并且保证验钞机在每日确保打开。
2. 每日工装按规定穿着，确保全身上下、内外穿着整齐。
3. 坚持使用“三声服务”。
Xx银行 xx 支行
Xx年 x 月 x日
篇二：银行文优服务整改报告
服务整改报告(共 6 篇 营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，
应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整 改措施报告如下：
全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不
理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意 100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，
满意人人的共 纷 鸣。若引发服务态度投 各 诉，除按考核要求扣分 魔 外，责任人必须在营业 贡 厅会议中
进行整改 俩 ，若当月引发两笔服务 荚 态度投诉，除考核外同 帅 时纳入员工成长档案。
釉
要求全体人员统一 荚 口径，认真执行首问负 瑞 责制，主动热情，不得 曾 以任何借口推倭、
澄 拒绝、搪塞客户或拖延 遥 处理时间。含糊不清的 连 一定要咨询班组长，造 燥 成不能盲目的随意回答 叶 ，
避免在向客户提 现 供服务过程中出现相互 榜 推诿，相互扯皮的问题 蔗 ，不断改善服务提高质 扑 量。
值班经理必须 辞 在大厅进行现场管理， 氧 有效协调人员、
设备、 接 物料，出现客户投诉需 隅
第一时间进行现场 死 处理，对客户进行安抚 愚 ，有必要可引导至客户 击 接待室处理。
当天 凰 涉及存在服务态度问题 巡 的营业员在考核扣 5 分 吧 ，且当天现场值班经理 比 存在管理
失职，连 姥 带考核扣 5 分。店长因 遥 当天不在，作书面检查 厚 。篇二：营业厅服务规 崇 范及环境整改
方案 效 营业厅服务规范及环境 粒 整改方案吉林移动公司 阎 xx营业厅
XX 年 药 2 月为促进营业厅员工 甚 转变思想观念，增强服 雹 务意识，提升服务质量 奸 ，针对日前“第三方” 践
检查中存在问题， 傅 营业厅组织全体员工学 晦 习认真学习了《中国移 柄 动通信营业厅营业工作 挪 规范》，
并开展“ 设 如何加强服务长效管理 予 、全面提升服务质量” 牟 大讨论，力求实现规范 几 操作、规范设
施、 歇 规范行为，大力提升环 魄 境卫生及服务环境，为 穗 此特制订了以下整改措 如 施：
一、组织营业 亿 厅全体员工认真学习《 闰 中国移动通信营业厅营 折 业工作规范》及《营业 肇 网点
服务质量标准 苦 》，包括：营业网点环 拼 境标准、员工服务标准 奄 、柜台业务办理标准、 绢 大堂经理服
务标准 疫 及营业网点常用文明用 异 语和服务禁语，树立员 瓣
工“用心服务，从我做 机 起”、“服务第一” 的 叉 意识。
二、全面排 绒 查问题，及时落实整改 潮 措施。针对日前上级检 桐 查中存在工作期间员工 砸 使用电
脑玩纸牌游 怕 戏的问题，营业厅开展 脏 了全面自我排查，认真 博 检查员工在工作中是否 剑 存在不符合
规定的 阉 行为，杜绝一切不规范 挑 行为。将所有工作电脑 丢中的游戏软件全部删除 恤 ，防止发生工作
期 洛 间员工玩游戏等情况。
谣 通过对违规问题召开专 疗 题分析会，提出改进措 止 施，坚持“四不放过” 驭
的原则，使全体员 是 工受到教育，从中吸取 玉 教训。
三、加强营 眶 业厅环境整治。2 月份 札 ，对营业厅的卫生、整 敷 体环境进行了一次彻底 奖 整理；营业厅内展柜、 丘 宣传品的摆放等都进行 持 了进一步的规范，
战 对营业厅的硬件设施也 磅 进行了完善，增加了移 散 动选号牌、温馨提示牌 姆 、悬挂了宣传画等，努 主
力为用户创造一个 高 温馨、洁净的服务环境 胸 。门口牌匾标识做到标 涎 识清洁、规范、统一、 荡 完整，
保持营业厅 鳖 门口地面清洁，外墙干 噎 净。营业厅环境卫生落 脂 实到人，由大堂经理全 赛 面负责营业
大厅及 劈 营业厅区域内的卫生秩 苔 序，营业厅内各种物品 脉摆放整齐、有序，不摆 霜 放与业务无关的
物 巧 品。营业窗口做到设施 消 齐全，坚持每天进行打 唇 扫清洁，务必保持窗明 蛹 几净。
四、加强柜 激 员服务理念、服务技能 霖 培训，增强员工对服务 毅 规范的执行力，使每个 忙 员工熟
知本职工作 讯 岗位在服务过程中的质 匙 量要求，增强服务客户 旨 的本领，进一步提高业 彝 务素质。一
是柜员 志 上岗时做到精神饱满、 乎 注意力集中。工作时间 支不聊天、不大声喧哗、 挡 不当客户面拨打、
苔 接听手机和收发短信息 一 。二是柜员接待客户时 篙 积极主动，做到面带微 诈 笑、态度和蔼、热情周 支
到，站立迎送、双手递 殖 接。
营业厅全体员 盛 工要以实际行动落实好 头 整改措施，进一步提升 苔 移动营业服务水平，努 钥 力树
立“移动人” 引 的良好形象，为用户创 魔 造了方便、快捷、规范 潦 、真诚的服务环境，打 个 造优质服
务的新品 待 牌，用实际行动赢得客 臃 户的信赖。篇三：xx 唱 x关于营业厅服务质量 叹 及 3g 体验营销整 改措 皮 施的报告
xxx 公 巾 司关于营业厅服务质量 见 及 3g 体验营销整改措 皑 施的报告公司领导：
悬
2 月份营业厅服务质 磷 量考核结果我司客户服 蜗 务满意度远低于全省的 摄 平均水平。针对以上
问 篷 题我司采取的主要整改 抑 措施有：
1、在服 铲 务方面要求营业员要做 锈 到工作态度良好，热情 跟 ，积极主动，能及时为 忠 客户服务，
时刻强 扶 调服务水平和态度的一 树 致性，在公司的规定下 阉考核人员能力并帮助其 董 提高能力。
2、在 悸 业务方面，加强学习， 间 提高营业员的业务办理 仕 能力，利用每天晨会时 曼 间对营业员进
行业 麻 务和操作的学习和培训 选 。每周二晚召集营业部 鳖 人员开周列会,并举行 署 考试.实行不定时的 抽 预 查营业员的业务知识与 茵 服务水平。
3、营 翼 业班长现场督促营业人 敬 员的四声服务,做好来 韭 有迎声,等有暖声,倡 蚕 收倡找,走有送
声 诉 。不定时检查营业人员 订 的仪容仪表、微笑服务 力 、双手递单等服务,做 淮 到让每位进厅的用户感 刨
受到我司的温馨服务。
桥
4、制定年度、季 胶 度、月度培训计划与考 长 核制度，特别重视营业 街 员的岗中培训，加强现 绪 场
监督与管理，实 希 行年度末名淘汰，对工 穴 作态度差，业务水平低 题 下的工作人员，进行脱 纷 岗培训，
从服务意 绢 识，业务技能方面作为 浅 重点考核，培训结束进 铲 行考试，再重新上岗， 哲 如经培训后不 合格的工 敬 作人员淘汰。
在二 狡 月份营业厅的体验营销 道 执行暗访考核中，虽未 袖 对我司营业厅进行暗访 柠 ，但从此次暗
访的 歌 结果来看得分较低，针 之 对体验营销执行中存在 红 的问题我司采取的主要 疙 整改措施有：
1、 继 加强体验式营销的培训 胳 与学习,聘请市公司的 踩 内训师来我司授课,让 豺 大家系统的了解
了 忻 什么是体验式营销，体 箱 验式营销的行为模式， 诸 识别客户类 型的方法和 夷 如何锁定 3g 业务目标 宇
用户群，如何采用 旅 问题漏斗的原理明确客 杂 户需求。
2、要求 楔 营业员对进门客户能主 耿 动招呼示意，询问其业 撤务需求，根据客户兴趣 询 有重点地指
引客户 垣 进行视频或相关软件的 搬 应用体验，使客户充分 沂体验联通 3g 优势，激 微 发客户兴趣，积极 引导 货 客户亲自体验真机。
邱
3、定时抽测营业人 泵 员的 3g 业务知道掌握 沙 程度,营业班长经常到 钥 现场观察营业人员的主 爷 动
营销意实情况。
姨 篇四：网点服务标准化 破 整改报告 xx 农村商业 蛀 银行网点服务标准化检 涝 查整改报告 农商行客户 绚 服务部：
根据 xx 裕 县农商银行客户服务部 蓑 整改通知书的规定，我 韵行针对黔西南审计中心 己 于 XX 年
9 月 18 帐 日对我支行网点服务标 养 准化进行了初步验收中 繁存在的问题制定了整改 镍 方案，并落实整
改 怪 责任人，根据贵州省农 粉 村信用社网点服务标准 割 化达标验收评分表逐项 搪 逐笔进行了整改。现 将 鄂 整改情况报告如下：
斟
一、未使用普通话情 蝗 况。柜员在办理业务过 珊 程中，存在未使用普通 尔 话的现象。在今后
院 的工作中，我行将严格 稍 要求柜员根据《贵州省 途 农村信用社网点服务标 腻 准化达标验收评分表》 墨
和《省联社服务规 滁 范手册》的规定，视客 矗 户群体实际，以首问普 同 通话为准，根据客户回 缚 答情 况调整用语。
絮 二、未行举手礼，离柜 藏 未摆放暂停服务牌和无 朝 双手接递、文明用语不 撮 规范的情况。柜
员 匡 在办理业务过程中，服 悉 务不规范，存在未行举 睹 手礼和离柜未摆放暂停 娟 服务牌和无双手接递、 杂
文明用语不规范的 笨 现象。在今后的工作中 辗 ，我行将要求柜员按照 丹 叫号顺序办理业务。在 襟 客户
离柜后，如有 漾 客户等待，应及时呼叫 屹 下一位客户，并举手示 波 意。柜员离柜时，应明 纲 示“暂停
服务”标 疽 识，回岗后应向客户礼 魔 貌回应；办理业务过程 令 中，必须使用您好、请 车 、对不起等文
明服 置 务用语，必须采取双手 航 接递或双手辅助手势接 沂 递物品和资料；如需客 触 户等候，应主动向客户 担 说明原 因，并向客户致 举 歉。
三、天花板上 萌 灯坏的情况。我支行天 榜 花板上存在有灯坏的现 帜 象，现已换好。
四 祸 、客户休息椅后面有明 嘲 显灰尘、有破损玻璃没 吊 有擦干净、营业厅内有 膏 抹布的情况。在
今 傻 后的营业中，我行将做 酣 到营业厅配备老花镜、 沂 自助点钞机、垃圾桶、 惧 休息椅等便民服务设
亩
施，保持营业厅内环 丧 境干净整洁，客户视线 沼 范围内无乱张贴现象， 捏 无杂物摆放，无灰尘、 樊 污 渍、烟头。
五、 楞 空白凭证不充足现象。
呵 在今后的营业中，我行 存 将在营业厅内设置填单 柴 台和填单模板，
摆 镇 放各种空白凭证，并随 薛 时保持其数量充足，设 拓 有填单模板，摆放有序 抠 ，做到在每一位客户
寅
离开填单台后及时将 赠 废单据放入垃圾桶，保 章 持填单台的清洁。
钙 六、保安巡视不到位现 化 象。在今后的营业过程 菊 中，我行将要求保安严 取 格按照农商行保安
挂 管理规定，在柜面排队 洽 发生混乱现象和纠纷时 操 ，应主动前进行秩序维 绪 护和劝导，在办理业务 折
的客户较多时，主 乎 动分流客户，并要求客 坟 户在一米线外等候。
吧
七、atm 区无 96 腾 688 海报、无 24 小 因 时灯箱、营业厅内无存 锌 贷款利率和设置有必要 衰 的免责
提示标识， 韭 包括现金清点、安全防 话 盗、小心地滑、注意台 州 阶、防止挤伤、小心玻 榴 璃等现象。在总行统一 变 标准后及时整改。xx 柯 农商行 xx 支行
X 岛 X 年 9 月 25 日篇五：
郑 规范化服务整改报告- 栓 平阴平阴联社规范化服 鸽 务整改报告济南办事处 材 ：
根据办事处《关 葬 于对平阴县农村信用联 鲍 社营业网点规范化服务 澳 暗访调查情况的报告》 没 的
通知要求，平阴 筷 联社对在此次暗访中发 爱 现的问题进行了认真、 犁 及时整改。
一、存在的 腰 问题
在办事处暗访 覆 过程中，平阴联社部分 流 网点在环境卫生及客户 宙 车辆疏导方面未达到《 线 济南
市农村信用社 秀 规范化服务检查表》的 亲 要求。具体表现为：一 套 是孝直信用社玻璃门中 瞅 间横条破
损，未及 报 时更换；二是孔村信用 永 社门外车辆摆放混乱， 呀 保安及大堂经理未及时 团 进行疏导；三
是翠 勒 屏街分社营业室门前灰 银 尘明显，未及时清理； 汤 四是玫瑰信用社营业室 微 门前灰尘明显，院
烟 内地面不整洁；五是李 疲 沟分社营业室大堂经理 埃 桌椅灰尘明显，营业室 蹋 处花池中垃圾未清理， 幂
整个院子地面不整 询 洁，门前车辆排列较乱 氨 ，只有一个柜员办理业 垛 务，出现客户排长队现 照 象。
二、整改措施
膛 联社领导高度重视此次 归 通报结果。联社将办事 呈 处通报进行下发，对孝 谁 直信用社、孔村信
斋 用社、玫瑰信用社、翠 味 屏街分社及李沟分社未 越 达标事项进行了限时整 笋 改。针对出现的问题， 针
各网点对照暗访通 洁 报进行了认真自查和及 峡 时改正。
孝直信用 厩 社对玻璃门防撞标识进 尿 行了及时更新；
孔 愈 村信用社在门前放置了 主 禁止泊车牌，安排大堂 覆 经理对客户车辆停放进 先 行及时疏 导；
翠屏 逊 街分社除了坚持卫生一 像 日三清外，增加每日环 扛 境巡检次数，保证营业 予 大厅内 外的卫生及时打 禽 扫。
玫瑰信用社对 镊 院内卫生进行了彻底打 圣 扫，同时增加每日环境 犹 巡检次数，保持营业大 障
厅内外的环境干净整洁 哥 。
李沟分社全体员 优 工利用下班时间对营业 臻 厅内外和院内卫生进行 肛 大扫除，整个营业
菜 环境焕然一新。门前放 派 置了禁止泊车牌，车辆 帛 停放有序。通报下发后 振 ，李沟分社已经有至少 宽
两个柜员窗口对外 捡 营业，提高营业效率， 银 避免客户排长队现象再 洲 次发生。
三、下一 悄 步工作措施平阴联社高 下 度重视规范化服务工作 猜 ，将结合自身服务水平 火 ，加大投入，进一步做 孔 好持续 提升服务水平工 仇 作。
进一步加强员 唾 工培训。组织全员认真 汹 学习《平阴联社规范化 靡 服务现场管理考核办
条
法》及办事处下发的 肌 《规范化文明服务手册 捧 》，进一步提高全员的 琅 服务意识和重视程度， 堆 使规 范化文明服务成为 味 广大员工的行为准则。
厩
进一步提高思想认 刃 识，完善规范化服务监 接 督机制和长效机制。从 腆 可持续发展的高
度 啮 ，平阴联社充分认识提 衰...
篇三：银行文优服务整改报告
业文明规范服务整改报告 中银协发布《2016 年度中国银行业服务改进情况报告》 3 月 15 日，中国银行业协会发布《2016 年度中国银行业服务改进情况报告》，报告显示：2016 年，中国银行业积极适应经济金融新常态，强化服务理念，培育服务文化，优化服务链条，提升文明规范服务专业化与精细化， 相关公司股票走势 ? ? ? ? ? +% 招商银行% 民生银行% % 中国银行% 满足消费者多层次、多元化和新型化金融服务需求，中国银行业服务改进再上新台阶。由中国银行业协会连续第八年发布的《中国银行业服务改进情况报告》梳理总结了 2016年度中国银行业服务改进工作成果，深刻剖析现存问题，探索未来改进轨迹和提升方向。一是进一步完善相关自律制度，文明规范服务行业标准标杆体系初步形成。颁布推行《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，从银行服务智能化、人性化、便捷化体验，尊重善待金融消费者，注重特殊群体客户便利服务，倡导履行社会责任等十个方面，制定190条标准和1000分细则，对行业服务工作进行全方位评价。该标准细则被全国金融标准化技术委员会筹备出台的《银行营业网点基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准基本照单全收而提升为国家标准。同时，制定发布《中国银行业电子渠道信息无障碍设施建设自律指引》、《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》等多项行规行约，引领银行业进一步改进对残障人士的金融服务。截止 2016 年底，中国银行业协会先后发布了 42 项与文明规范服务相关的自律规范文件，这些自律规范文件，已然成为行业标准、标杆体系。
二是增扩网点渠道覆盖面，同时不断更新改造升级其服务功能。截至 2016 年末，中国银行业金融机构网点总数达到万个，新增营业网点 6800 多个，在全国 49 个金融机构空白乡镇、2308 个城镇社区和 318 个小微企业集中地区均增设了银行网点，50 多万个行政村实现了基础金融服务全覆盖，有效形成覆盖城乡、服务多元、方便快捷的网点布局体系。各银行业金融机构大力优化网点环境和功能分区，从城市到农村逐步细化网点分类，实现功能分区的营业网点达万个，装修改造标准化网点万个，目前，已有 31 家银行的全部网点实现了功能分区。设立社区网点 8435 个，其中小微网点937 个，满足了社区居民和小微企业的多重需求。自助设备达到万台，新增万台，同比增长%；交易 总量达亿笔，较上一年增加亿笔，同比增加%；交易总
额万亿元，与上年基本持平。自助设备更多投向二、三线城市和乡镇，扩大了金融服务范围，为客户带来极大便利。电话银行个人客户达到亿户，新增亿户，同比增加%；交易笔数达亿笔，增加亿笔，同比增长%；交易总额达万亿元，同比增加 万亿元，增长%。
三是应用现代科技成果升级服务，互联网金融带给客户全新体验。截至 2016 年末，网上银行个人客户数达到亿户，新增亿户，同比增加%；交易笔数达亿笔，同比增加%；交易总额达万亿元，同比增加%。手机银行个人客户达到亿户，新增亿户，同比增加%；交易笔数达亿笔，同比增加%；交易总额达万亿元，同比增加%。微信银行个人客户约万户，全年交易总量达亿笔；交易总额达亿元，是去年的倍。电商平台个人客户达到万户；交易总量亿笔，交易总额达万亿元。电视银行个人客户达万户，新增万户，增长%；交易总量达万笔，增长%。2016 年，中国银行业金融机构离柜交易达亿笔，比上年增加亿笔，增长%；交易金额达万亿元，比上年增加万亿元，增长%。丰富、方便、快捷的尤其互联网电子金融服务，受到广大客户欢迎，使银行业平均离柜率达到%，同比增加个百分点。
四是优化服务流程，提升服务效率。2016 年，中国银行业金融机构创新运营模式，持续优化业务流程，切实改进服
务“短板”，提高服务效率，主要商业银行已基本实现了前、中、后台的分离。据不完全统计，全年优化业务流程 1038个，是去年的 8 倍。如，中国工商银行柜面签单业务平均服务时间缩短 56%，客户开户所需手续减少 3/4；中国建设银行发放小微企业贷款时间由 19 天缩短为 7 天内；上海浦东发展银行推出线上获客、审批、签约、提款的全流程线上服务模式；广发银行在轻型银行上实现业务全流程无纸化，可24 小时办理业务，银行业务受理不再受时间的限制；中国民生银行客户通过平台微贷业务，办理环节从原有的 8 个减少到了 4 个，申办效率提升了 2 倍。同时，各银行业金融机构从客户需求出发，强化岗位、公私、线上线下、境内外联动服务，不断扩展服务领域，有效提高客户服务的综合附加值。如：招商银行建立岗位联动响应服务机制，通过配置使用电子呼叫设备、管理手语等方式进行网点服务管理。银行业金融机构的一系列流程优化举措，切实提高了服务效率，同时，也为客户提供了最佳服务体验。
五是在信贷投放总量保持适度增长的同时优化信贷结构，更积极而有效支持实体经济。2016 年，银行业金融机构各项贷款余额万亿元，新增万亿元，同比增长%。同时，各银行业金融机构共发行理财产品万款，总募集金额万亿元，较上年增加万亿，增长%；期末理财产品余额达 15 万亿元，较年初增加万亿元，同比增长%。信贷投放中，战略性新兴
产业贷款余额万亿元，新增万亿元，同比增长%，较同期各项贷款平均增速高个百分点。小微企业贷款余额万亿 元，新增万亿元，同比增长%，增速比上年末高个百分点，比各项贷款增速高个百分点，小微企业贷款余额占企业贷款余额的%，比上年末高 1 个百分点。“三农”贷款余额万亿元，新增万亿元，同比增长%，全年新增各项贷款中%投向了“三农”发展。21 家主要银行业金融机构绿色信贷项目贷款余额万亿元，新增万亿元，同比增长%。据初步统计，理财资金的运用 70%投入了实体经济，既较好地满足了公众投资需求，又更直接、更有针对性地支持了实体经济的发展。
六是积极主动保护消费者权益，让广大消费者更有尊严地享用银行业服务。各银行业金融机构积极落实监管部门对消保工作的要求，设立消保部门，建立健全相关制度，切实将消保工作与日常经营活动有机融合，逐步完善了消保工作管理体系。中国银行业协会组织会员单位举办“消费者权益保护培训班”，有效拓宽会员单位消费者权益保护管理思路，全面强化从业人员消费者权益保护能力。据不完全统计，全行业累计培训员工近 600 万人次，是去年的倍，从业人员的业务技能和水平得到大幅提高，为更好的服务金融消费者提供了坚实基础。举办“银行无障碍体验活动”，广泛宣传银行业无障碍设施建设情况，促进了银行业残障客户服务水平进一步提升，展示了银行业扶残助残的良好社会形象。连续
四年组织全行业开展“普及金融知识万里行活动”，提高了从业人员消保意识，提升了全行业消保水平，为银行消费者提供了多种了解金融产品与服务的途径，增强了消费者维护自身权益的能力。据不完全统计，全行业参与到本年度活动中的银行业金融机构网点达万个，同比增加%；派出宣教人员近 100 万名，同比增加 25%；组织金融知识普及活动达到万场次，同比增加 25%；发放宣传资料近亿份，与去年水平相当；受众客户数达亿人，同比增加%；各类媒体宣传报道达万次，同比增加%。
七是各机构网点在服务方面争相创新，精彩亮点纷呈。中国工商银行汇聚现阶段最尖端的科技技术，打造线上线下一体的“智能网点”旗舰店，为客户带来智能化、综合化、便利化及人性化的科技服务；中国农业银行推出“超级柜台”，客户可自主办理 50 多项业务，为客户提供一站式金融服务，业务处理速度提高 4-7 倍；中国银行成立“对台金融服务中心”，方便两岸互通互融，为台资企业客户提供便利；中国建设银行开发“客户驱动型交易流程”，增强业务流程互动性，提高交易过程透明度；交通银行创新推出“全时段吞卡取回”服务，自助服务效能提升解决客户后顾之忧；中国邮政储蓄银行针对老年客户开发“绿卡通”，可提供日常金融服务和上门服务；中信银行推出“薪金煲”，实现了随时理财、随时支付的全新体验；中国光大银行搭建“云缴费”
平台，与 300 余家机构合作实现足不出户轻松缴费；华夏银行推出“京津冀协同卡”，有效推进北京、天津、石家庄三地资源共享、功能互补、协同发展；广发银行针对年轻人客户研发“月光宝盒”，通过玩游戏等多个功能帮助客户存钱；招商银行创新推出移动金融产品“一闪通”，为客户带来移动金融新体验；上海浦东发展银行的“微信客户”开拓了客户服务的新途径；兴业银行率先研发并推出国内首台“盲人 ATM”，可通过插入耳机进入语音导航系统进行取款，为视力障碍人士提供了便利；中国民生银行打造“玉出云南”金融服务流程，专门服务珠宝特色业务；恒丰银行推出“一贯”直 销投资服务平台，投资过程和投资收益随时可查；北京银行的“京医通卡”有效缩短市民就诊时间；上海银行的 VTM智能金融终端机，可办理借记卡申领等业务；上海农商银行推出“指纹确认”代替签名服务，方便了老年客户等特殊群体客户；广州银行推出了信用卡“IPAD 进件功能”，提高效率并防范客户信息泄露；吉林省农村信用社联合社推出“联银快付”，有效改善农村金融支付环境；营口银行推出“闪付”卡，实现出租车挥卡即付功能。以上特色服务未能涵盖全行业的所有服务亮点，但具行业代表性。
根据第三方调查数据显示，2016 年银行综合服务满意度平均得分为分，较 2016 年的分提升分。其中，柜面综合服
务满意度得分为，较去年提高分；服务效率满意度得分为，较去年提升分；手机银行满意度得分为，比上年提升分；电话银行满意度得分为，比上年提升分；网上银行满意度得分为，比上年提升分；ATM 满意度得分为，比上年提升分。在残障人士等特殊群体服务方面，也赢得了多方的肯定，多次收到中国残联和残障人士发来感谢信和赠送的牌匾，并获得国务院授予的“全国助残先进集体”光荣称号。
八是认真审视问题，探索文明规范服务可持续发展道路，勇于担当社会责任，提升优质服务形象。目前银行服务中仍存在一些问题，例如：有些员工的服务仍偶有态度淡漠和敷衍推脱的现象；服务收费公示不够醒目，客户不能及时了解收费信息的现象仍存在；银行卡种类、功能及用卡安全的宣传力度有待加大；个别银行从业人员消保意识不强，部门间、地区间认知度存在差异等问题。这些问题正是银行业进一步改进服务的方向。2016 年，银行业将正视现存问题，缩小银行服务与公众期望的距离，在全面深化改革的关键之年中，将文明规范服务根植于文化体系培育，更好地贯彻以人为本的理念，更好地满足客户日益增长的金融需求，更好地服务新常态下的经济社会大局，进一步提升行业规范经营、优质服务、善待客户、回报社会的良好社会服务形象。
我行紧扣文明规范服务这一主题，抓规范、强管理、提技能，强服务，使我行的文明规范服务工作取得可喜的成绩。
一、健全工作机制，实行规范化服务 首先是健全服务机制。我们成立了由党委书记、董事长梅爱斌为组长的服务工作管理小组，制定了《文明规范服务工作规划》和《文明规范服务考核细则》，在实际工作中严格执行，形成了完整的文明规范服务管理机制。其次是完善服务制度。在认真执行总行统一编制的《文明规范服务手册》的基础上，补充制定了支行《营业室物品摆放定位制度》、《客户投诉处理规章制度及操作流程》、《客户满意度调查机制》等十余个服务管理方面制度及实施细则，形成了一套完善的服务工作管理体系。第三是开展“服务制度落实年”活动。组织全行员工认真学习银行业协会、文明规范服务文件、规定，认真查找本支行、本部室、本岗位在服务工作中存在的差距和不足，制定了详细的整改措施和整改落实责任制，确保各项制度细则落到实处。
二、细化服务措施，实行精细化服务 我们坚持以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将服务工作“做精”、“做细”、“做实”。首先是细化服 务项目。总行暂未开通 VIP 业务，各行在设置大集团客户专柜基础上，又为 VIP 客户制作了贵宾卡，对优质客户开设优先服务绿色通道。其次是细化宣传手段。各支行印制大量“业务简介”宣传单和“客户联系卡”，在大厅摆放理财“温馨提示”，帮助客户了解支行业务，选择合适理财产品。
第三是细化服务流程。在柜面强力推行员工迎送客户站立服务和双手接递凭证，推行文明服务用语，实行大堂经理、客户经理、柜员多岗协作模式，实现“直通”服务，获得了客户一直好评。
三、完善服务功能 实行标准化服务 我行以创建文明规范服务示范单位为契机，各支行网点实行了科学的分区服务。按照文明规范服务要求，在营业室设置了现金区、非现金区、自助银行服务区和客户休息区；开设了 VIP 服务中心、理财室；摆放应季花卉，开通了 24小时自助银行服务；在传统的“点钞机、验钞机、眼镜等”服务设施的基础上，增设了填单台、LED 宣传栏、饮水机、报刊杂志架、雨伞、针线包、药品箱等便民设施，在意见薄旁放置外线电话，方便客户实时监督，最大限度为客户提供方便。
四、提高员工素质，实行技能化服务 为了提高员工服务技能，提升员工综合素质，提升为客户服务能力和水平，我们经常组织员工开展业务测试和业务大练兵活动，营造了浓厚的“学业务、强素质”氛围。他们利用周六、周日定期组织全行员工进行金融服务培训，聘请业内专家、服务明星、技能高手到行讲课。同时，坚持利用每日晨会，组织员工学习服务礼仪、服务标准等服务规范，利用周三“业务学练日”组织员工开展业务知识、服务技能
比赛。通过评选服务明星、开展团队 PK 活动，对日常服务工作进行综合素质考核，使临柜人员全部达到办理存取款业务不超 5 分钟、特殊业务不超 10 分钟的服务标准。
五、坚...
篇四：银行文优服务整改报告
优质服务整改报告文明优质服务整改报告
尊敬的工会及文明优质服务小组：
针对自我行开展文明优质服务以来，我网点在领导小组的组织和帮助下不断的完善并走向成熟，在此过程中存在种种待整改和已经整改的问题，在这里我将工作小组发现的以及我网点自己发现的问题做整改报告如下：
一、卫生情况
1、 针对我网点大厅内卫生死角有垃圾问题，我网点已经做整改，现在每天一日打扫两次大厅内卫生，班前班后各一次，在营业期间有保安以及大堂经理负责维护大厅内卫生的整洁，因此该问题已经得到较好的整改。
2、 针对我网点悬挂的宣传折页上有灰尘的情况，我网点已经责任到人，责任人每日负责悬挂宣传折页的卫生清理工作，并保持其卫生整洁，因此该问题已做妥善整改。
3、 针对我网点卫生间门口堆放垃圾的地方有比较凌乱的现象，我网点已经分配到人对此区域进行整理，并由全网点人员一起维护，因此该情况已经得到整改。
二、文明用语，优质服务
1、文明着装，针对前期新老员工着装不统一问题，在我行发放新行服的同时就得到了统一，因此这点问题我网点已经整改完毕。
2、针对我忘带年服务评价器使用频率较低的问题，我网点已经分配给大堂经理，网点派驻经历，以及事中监督，如发现柜员有未使用服务评价器的情况，分
情况进行处罚，因此在这个问题上，我网点的服务评价器的使用频率已经有较大的提升，所以该问题已经整改完毕。
3、针对我网点清晨的迎宾礼问题，我网点已做整改，现在每天早上有网点负责人带头，带领低柜区柜员进行早上对第一位客户进行迎宾，因此该问题已做整改
4、针对规范柜员礼貌用语，来有迎声，走有送声以及一句话营销我网点通过观看文明优质服务视频以及对文明优质服务规范的学习，已经较以前来说规范了很多，这点我网点要加强进一步的整改。
5、针对单手给客户递送单据的情况，我网点已经进一步进行规范和学习，但是仍有少部分员工在这个问题上存在不足，因此我网点针对该问题要加强整改。
三、技能学习
1、针对技能学习及测评这一重要问题，我网点做整改如下，在网点进行技能比赛练习，成绩达到要求的员工可以在班后提前回家，达不到水平的同事要在规定时间以后才能回家。
2、针对技能较差的同事，我们实行强弱联合，一个技能成绩好的同事带一个技能成绩不理想的同事，通过做题技巧或者是快捷键应用等方面进行帮助，以提高其成绩。
综合前面两点，我网点对于技能这一项，时刻进行着整改，知道我网点所有员工都能达到相应水平为止。
以上为我网点的整改报告，我网点衷心希望工作组对我网点提出宝贵意见，以帮助我网点的不断学习和进步，谢谢。
篇五：银行文优服务整改报告
检查整改报告(共 8 篇)会计检查的整改报告
A 分行：
根据《XX 分行 2013 年一季度会计检查意见书》要求，我行由财会部部牵头，组织 XX 分行营业部、B 支行、B支行对意见书中指出的相关问题进行了逐一整改、落实、现将相关情况汇报如下：
一、组织工作
2月中旬财会部总经理组织召开了2月份会计主管例会，XX 营业部、A 支行、B 支行会计主管及财会部检辅人员参加了会议，会议对整改工作进行了详细布置，要求各机构于 2 月 22 日将检查发现问题整改完毕，提交整改报告向财会部汇报整改措施及整改结果。财会部在一季度会计检查中对整改情况进行追踪检查。
二、整改措施及整改完成情况
加强会计业务培训，提高会计人员风险意识
针对“会计人员风险意识淡薄”“ 查询查复不规范。”的情况，我行加强了会计人员风险意识、合规意识培训，利用晨会、营业结束后组织集中培训。会计管理部门根据实际需要不定期地对会计人员进行业务培训，更新知识，及时掌握新政策、新规定，最大限度减少因制度理解偏差所带来的误操作，从而提高会计核算质量。
财会部总经理牵头组织了《兴业银行商业汇票业务会计操作规程》和《票据业务风险提示》的学习，参加人员为各级会计管理人员、
XX 行营业部主任和票据岗专管员。对票据签发、解付、查询查复、质押、贴现业务逐项对照制度解读，纠正我行做业务中的偏差，进一步加强了票据业务的操作和管理。
各机构定期向财会部报告《问题库》等制度规章的学习情况，财会部根据报送的记录抽查录像，跟踪查看员工学习的动态，通过季度考试、监督传票质量、会计检查等，落实学习效果。
加强会计队伍建设，做好会计人员的梯队培养
针对“会计人员不足，存在风险隐患”的情况，我行进行了一系列的会计人员调整，充实一线会计员工队伍，加强后备会计人员储备。具体是，第一步，由 B 行二级主办 c 接替 zx 担任 B 支行会计主管。Zx 调回 XX 分行工作，主要负责票据管理等重要职责。E 支行录用的会计主管在对公柜台担任会计经办工作。第二步，新入行的柜员先到现金柜台临柜学习，将现金区工作满 3 年的老柜员逐步安排到对公区进行岗位轮换。此次人员调整是为了充实 XX 营业部会计人员队伍，由老员工带好新兵，并加强柜面票据、账户管理。另外财会部加紧了事后监督岗位人员的招聘，预计近期会计管理人员会增加充实。
建立健全岗位责任制，明晰会计岗位职责
“会计档案管理混乱”“现金和重要物品管理存在风险隐患”的问题，我行分析原因是由于柜员间职责不清，操作不规范导致的。整改措施是，对营业室人员进行明确分工，进一步健全会计岗位责任制。会计人员要按照岗位标准对所做的每项业务进行自查和改进，发现问题，及时解决。具体为：各机构会计主管梳理本机构会计人员岗
位，结合本行的实际情况重新拟定岗位职责，加强各岗位的协调性，和操作的连贯性，尤其将大量的会计后台业务做明细划分，避免一人兼职过多，无法履职的情况。会计主管将新一版的岗位职责表报送财会部，财会部对职责表进行把关，提出意见建议，并照此分工进行会计监督检查。
优化改革柜面流程，强化各项制度实施细则的建设
目前我行存在柜面流程不尽合理，柜员操作存在逆流程的现象。对此问题我行采取的措施是，根据《兴业银行会计内控要点》、《必知必会》、《综合业务核算操作规程》等的要求来确定。制定会计管理制度实施细则，本着保证会计工作有序进行，科学合理，便于操作和执行的原则。全面规范本单位的各项会计工作。只有制定了先进合理的实施细则和操作流程，会计工作才能避免出现纰漏和风险。
近期财会部下发了《关于加强会计管理工作的通
知》对风险监测信息回复要求、会计管理、业务操作提出了要求。修订了《现金管理实施细则》对现金管理、查库管理执行操作按上级行制度做出了新的规定。营业室制定了《印鉴卡领用、出售、建库管理操作流程》，对印鉴卡使用管理流程进行了规范，
提高会计管理人员素质，加强会计业务检查监督
针对“检查问题整改不到位” “屡查屡犯问题严重”、“大额及对账业务不规范”等问题，我行分析了存在问题的原因。主要是由于会计管理人员没有严格履行审核和监督的职责，审查力度不够。下一步工作中会计管理工作要求：一是检查突出重点；二是违法必究。
突出重点，就是要集中力量深入检查，重点突破，避免做表面文章，避免查而不处、不了了之。违法必究，是检查工作的关键环节。检查工作的落实，关键在于要严格执行：对于问题责任人，一是通报。二是罚款。三是行政处分。
各级会计管理人员要严格要求自己，紧跟制度规章更新的步伐，做好规章制度的解读、传达、再培训。检查辅导人员要加强事中监督，避免以罚代管的工作方式，将监督重心前移。
整改完成情况
本次检查中发现的大多数问题都已按要求整改完毕，一户专用账户“xx”由于需要客户配合重开财政五联
单，正在积极整改中。对于“对 2012 年 11 月起开立的结算账户进行机构信用代码证的核对并留存复印件。”的情况，已对 11 月份以来开户的单位逐个打电话联系，目前还有 20个账户没有提供机构信用代码证。
三、处罚情况
XX 分行给予相关人员处罚如下：。。。。。。各罚款 100元。
附表：《2013 年一季度检查 XX 分行整改落实情况表》
Xx 银行 XX 分行财会部 ?
X 年 x 月 x 日
整 改 报 告
市分行审计组于 2011 年 1 月 25 日对我支行进行审计检查工作，并下发了《牡丹江市分行审计报告书》我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现将有关整改措施报告如下：
一、个人业务
1、 柜员离席必须双人清点现金，做临时轧账处理
2、 ATM 现金长短款当天需及时处理
3、 及时清理储蓄系统内无关人员的工号
4、 大额现金须及时锁入金柜
5、 早、晚必须双人拆封款袋
6、 日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金
7、 汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿
8、 柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳
9、 早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地
10、 柜员不得代用户填写单据
二、公司业务
1、 尽可能减少验印时的强制通过率
2、 公司业务对账单由专人保管
3、 清除公司业务柜员在其它系统中的工号
三、进一步加强内控管理的措施和安排
1、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共
识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行中制约自我。
2、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力营造执行规章制度光
荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
5、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到最低限度。
关于农村金融机构现场检查
工作的整改报告
中国银行业监督管理委员会 xxxx 分局：
根据 x 银监分局办公室《现场检查意见书》的要求，针对贵局 2011 年 7 月 25 日至 8 月 19 日对我社 2010 年贷款风险分类偏离度情况现场检查发现的存在问题，联社领导高度重视，迅速组织人员进行对存在问题进行整改，现将相关情况报告如下：
一、存在问题整改情况
贷款风险分类准确性整改情况
贵局在现场检查中发现我社小部分贷款风险分类不准确现象，我社在接到贵局整改意见后及时对相关问题进行整改。一是严格按照贷款分类标准进行五级分类，办理展期的贷款及时调整为关注类。检查中发现的 2010 年已办理
展期的正常贷款 11 笔、余额 148.5 万元，现已调整为关注类；二是不良贷款仍在正常类贷款反映现象已整改完毕，如文福社刘永东贷款因其经营不善，无法按期归还贷款本息，现已下调为可疑类；兴福社张晓辉贷款利息逾期 181 天以上，现已下调为可疑类；三是 2010 年底逾期或展期已到期的关注类贷款 17 笔、余额 40.7 万元，现已下调贷款五级分类形态，其中调整为次级类的贷款 6 笔、余额 29 万元，调整为可疑类贷款 11 笔、余额 11.7 万元。
贷款风险分类基础性工作的整改情况
一是要求各基层信用社依据贷后检查情况按季度对小额贷款进行风险集中分类，按规定及时调整分类结果；二是不断完善信贷五
级分类系统，确保录入数据的真实性和准确性；三是各社、部严格按照相关制度进行信息收集、信息录入、数据复核等日常操作，确保录入信息真实准确。现场检查中发现x 社、x 社贷款台账数据信息录入错误问题已及时整改。
落实风险分类责任，对违规分类的相关信用社、责任人进行通报批评。我社针对现场检查中发现风险分类偏离度问题，根据《蕉岭县农村信用合作联社信贷资产五级分类实施细则》等相关制度规定发出《关于贷款风险分类偏离度检查情况的通报》，决定对 x 信用社、x 信用社、x 信用社、x 信用社及相关认定责任人给予通报批评，并取消该项考核
得分。
二、下一步工作计划
根据贵局现场检查中发现的问题，我社进行认真整改，举一反三，杜绝同质同类问题发生。现将我社下一步风险分类工作计划报告如下：
严格按照《贷款风险分类指引》和《农村合作金融机构信贷资产风险分类指引》等规定进行贷款风险分类，坚持标准，规范操作，做到准确分类，真实揭示风险。
加强贷款动态跟踪管理，遵循贷款分类及时性原则，及时、动态地根据借款人经营管理等状况的变化调整分类结果，防范和化解信用风险。
把风险分类工作与日常经营管理紧密结合，完善机制和制
度，谨慎经营，不断提高信贷决策的科学性和风险管控能力，逐步消化历史遗留问题，夯实经营基础。
贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告
省分行：
根据省分行《转发总行关于开展中国**银行 2012年度行规行约贯彻落实情况自查工作的通知》的文件精神，我行迅速组织全体员工进行系统的学习，同时结合文件精神进行了认真的自查。通过细致认真的学习和自查，全员合规
意识得到进一步强化，现将行规行约自查情况汇报如下：
一、全行上下高度重视，成立工作领导小组
为了有效开展此项自查工作，市分行成立了行规行约贯彻落
实情况自查工作领导小组，全面负责此项工作的组织实施，领导小组由行长担任组长，副行长担任副组长，各部室主要负责人为成员。
各区县也相应成立了行规行约贯彻落实情况自查工作小组，以区县为单位，切实做好自查工作。
二、自查工作组织开展情况
为确保此次自查工作深入开展，我行确定专门人员负责此项工作，行长作为此项自查工作第一负责人，亲自抓、负总责、确保行规行约自查工作深入到每个岗位，每位员工。
1.加强员工教育，筑牢员工思想防线。
通过下发电子文本，印刷纸质手册等方式，积极组织员工学习《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务
公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业从业人员道德行为公约》、《中国银行业反不正当竞争公约》、《中国银行业从业人员流动公约》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》、《中国银行业零售业务服
务规范》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业存款业务自律公约》《中国银行业柜面服务规范》等一系列相关规章制度。
要求广大员工在日常工作中，严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家、社会公共、客户和行业利益。遵循公平竞争原则，完善治理和内控机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力。加强自我约束，实现自我管理，反对不正当竞争行为，提高银行业公平对待消费者意识，规范银行业服务工作，保护消费者的合法权益。提高从业人员整体素质和职业道德水准。认真开展银行业治理商业贿赂的各项工作，维护金融市场秩序，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，共同营造良好的行业氛围。促进银行金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会。
2.组织员工对照检查，反思自身，恪守规章制度。
要求我行员工办理业务过程中，严把工作质量关，要求员工规范行举止，按照服务工作质量要求和规范化操作规程...
篇六：银行文优服务整改报告
服务自查报告及整改措施引导文：随着金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战，银行业将面临一场没有硝烟的战争，商业银行“以客户为中心的业务创新”改革潮流已成定局。下面是小编整理的有关银行服务自查报告范文，供大家参考! !
自查报告一：
市分行审计组于
2015 年
1 月
25 日对我支行进行审计检查工作，
并下发了《牡丹江市分行审计报告书》我支行接到通知后，支行高度重视检查结果并认真提出整改措施，现
将有关整改措施报告如下：
一、个人业务
1 1 、
柜员离席必须双人清 点现金，做临时轧账处理
2 2 、
ATM 现金长短款当天需及时处理
3 3 、
及时清理储蓄系统内无关人员的工号
4 4 、
大额现金须及时锁入金柜
5 5 、
早、晚必须双人拆封款袋
6 6 、
日终正式轧账后必须会同综合柜员清点现金
7 7 、
汇兑综合柜员及时按规定打印和登记特殊业务登记簿
8 8 、
柜员长时间离席必须做系统临时签退，收起章戳
9 9 、
早晚接送款车人员必须双人进入、离开工作场地
10 、
柜员不得代用户填写单据
二、公司业务
1 1 、
尽可能减少验印时的强制通过率
2 2 、
公司业务对账 单由专人保管
3 3 、
清除公司业务柜员在其它系统中的工号
三、进一步加强内控管理的措施和安排
1 1 、提高思想认识，形成抓好内控管理工作为全行第一要务的共识。提高内控管理对防范金融风险认识，努力杜绝违规操作而引起的
金融风险。提高对存在问题的整改认识，在整改中规范操作行为。提
高对制度建设、制度执行认识，在制度建设上完善自我，在制度执行
中制约自我。
2 2 、严抓制度落实到位，堵塞管理漏洞，落实各项内控制度，落
实责任人、实施人，确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。加强
考核评价，
落实审核工作，
发现问题及时通报，
及时整改，
奖优罚劣，
大力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围。
3 3 、正视存在的问题，今后将进一步加强员工规章制度学习，加
大员工业务操作方面培训力度，强化内控制度贯彻执行，不断提高全
行员工综合业务素质，不断提高员工对操作风险的防范意识。对存在
问题在整改的前提下举一反三，引以为鉴，在学习上教育员工，在制
度上制约员工，进一步提高我行整体内控管理水平，把操作风险降到
最低限度。
自查报告二：
们 一直以来，我们 X XX 银行都是以柜员服务好, , 有亲切感, , 得到客户的好评。我们 北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在 6 6 月 月 6 26 日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他点的服务，我们东城支行也看到了和其他点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜 员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁; ; 男生的领带是否及时佩戴，发型是 否符合标准; ; 并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经
理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉 得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们 X XX 银行上银行功能。如果只是简单的说，“我们的银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的 U U 盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们点少，我存钱还要来点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通上银行的话，在银 上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级银功能，把您别的行的专业版银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行银转过来，这样也
没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联 系卡，可谓是一举多得。
同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。
当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去 做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够
有利于提高柜员的业务素质。
通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。
篇七：银行文优服务整改报告
文明服务整改报告 文明优质服务检查整改报告我行于 xx 年 x 月 x 日接受检查，发现存在问题，当日进行了整改。
1.便民设施进行了彻底清理，花镜、点钞机、饮水机等齐全，并且保证验钞机在每日确保打开。
2.每日工装按规定穿着，确保全身上下、内外穿着整齐。
3.坚持使用“三声服务”。
Xx 银行 xx 支行 Xx 年 x 月 x 日
贯彻落实银行业行规行约情况自查报告和整改报告 省分行：
根据省分行《转发总行关于开展中国**银行 映 XX 年度行规行约贯彻 街 落实情况自查工作的通 腺 知》的文件精神，我行 薛迅速组织全体员工进行 淫 系统的学习，同时结合 擎 文件精神进行了认真的 宠 自查。通过细致认真的 愿 学习和自查，全员合规 煤意识得到进一步强化， 但 现将行规行约自查情况 者 汇报如下：
一、全行上 寐 下高度重视，成立工作 釉 领导小组
为了有效 余 开展此项自查工作，市 鲁 分行成立了行规行约贯 扫 彻落
实情况自查工 喳 作领导小组，全面负责 邦 此项工作的组织
实施， 韵 领导小组由行长担任组 卞 长，副行长担任副组长 锤 ，各部室主要负责人为 潜 成员。
各区县也相 脚 应成立了行规行约贯彻 塔 落实情况自查工作小组 亡 ，以区县为单位，切实 次 做好自查工作。
二、自 矽 查工作组织开展情况
卜
为确保此次自查工作 培 深入开展，我行确定专 隐 门人员负责此项工作， 逻 行长作为此项自查工作 压 第一负责人，亲自抓、 郧 负总责、确保行规行约 听 自查工作深入到每个岗 淋 位，每位员工。
1.加 掉 强员工教育，筑牢员工 刽 思想防线。
通过下 盅 发电子文本，印刷纸质 玄 手册等方式，积极组织 执员工学习《中国银行业 币 自律公约》及实施细则 烯 、《中国银行业文明服 亦 务
公约》及实施细 仇 则、《中国银行业文明 肮 规范服务工作指引》、 榜 《中国银行业从业人员 雨 道德行为公约》、《中 好 国银行业反不正当竞争 滩 公约》、《中国银行业 绎 从业人员流动公约》、 惟《中国银行业公平对待 雪 消费者自律公约》、《 巡 中国银行业零售业务服 朱 务规范》、《中国银行 锨 业反商业贿赂承诺》、 炬 《中国银行业存款业务 锐 自律公约》《中国银行 姬 业柜面服务规范》等一 刃 系列相关规章制度。
遭
要求广大员工在日常 绅 工作中，严格执行国家 洼 有关法律、法规和规章 下 ，在平等自愿、公平和 用 诚实信用的原则下开展 蛹
业务，不得损害国家、 译 社会公共、客户和行业 孕 利益。遵循公平竞争原 兢 则，完善治理和内控机 沸 制，强化内控文化建设 荐 ，提升风险管理能力。
茨 加强自我约束，实现自 雄 我管理，反对不正当竞 秋 争行为，提高银行业公 签 平对待消费者意识，规 疡 范银行业服务工作，保 职 护消费者的合法权益。
抡 提高从业人员整体素质 侗 和职业道德水准。认真 佣 开展银行业治理商业贿 闽 赂的各项工作，维护金 瘩 融市场秩序，全面提升 脑 银行业服务质量和水平 首 ，树立银行业良好的社 载 会形象，共同营造良好 杖 的行业氛围。促进银行 茅 金融机构各项业务的健 坛 康发展，推动构建社会 疲 主义和谐社会。
2 皆 .组织员工对照检查， 饱 反思自身，恪守规章制 煽 度。
要求我行员工 轩 办理业务过程中，严把 次 工作质量关，要求员工 刘 规范行举止，按照服务 壶 工作质量要求和规范化 咳 操作规程办理各项业务 美 ，做到快捷准确，把差 劝 错下降到最低。同时反 众 对不正当竞争行为，维 吧 护正常的市场秩序，遵 胸 守商业道德。
审计 鼻 部门对行内存款业务是 肇 否做到交易真实、凭证 写 齐全、各
项账务是 藻 否相符；贷款业务是否 潦 严格按照“三法一指引 卸 ”执行，是否有违规贷 够 款；票据业务是否严格 陇 按照有关法律法规以及 哉 制度要求办理进行了严 截 格检查。
三、自查结果 公
1.办理存款业务 预 时，严格按照《中国银 笋 行业协会存款业务自律 绷 公约》的要求，不搞恶 吊 意竞争，严格执行人民 氖 银行及银监会等规定办 篷 理存款业务，以优质服 郴 务赢得客户信赖，公平 选 合理，促进我行存款业 尽 务又快又好发展。办理 昆 个人住房贷款业务时， 界 严格按照《中国银行业 狮 协会个人住房贷款业务 复 自律公约》的要求，执 能 行规定的贷款利率，不 港 任意提高或降低贷款利 埔 率。
2.办理票据 部 业务时，严格按照《中 鸭 国银行业票据业务规范 皇 》的要求，对票据业务 慰 进行认真细致的办理， 执 审查各项要素是否合理 瘪 齐全，对不符合规定的 雄 票据坚决不予办理，发 辙 现假票据及时与公安部 芭 门进行联系，确保票据 糊 业务合规合法。
3 蛾 .对于服务收费项目， 摔 我们除在营业大厅进行 似 公示外，还通过电子显 征 示屏等多种方式进行公 寿 告，充分尊重客户的知 幸 情权的选择权，并为客 片 户选择方便快捷的服务 栈 项目，同时尽可能地帮 芯 客户选择收费低的结算 许 方式。
4.我行按 枢 照《中国银行业文明规 届 范服务工作指引》要求 圣 专门规定客户部负责全 漂 行服务工作的管理，由 吴 专人负责，明确了相关 纹 工作职责，并制定了服 瑚 务工作应急预案，日常 篇工作中通过监控录
障 像或下网点等进行各种 膘 形式的检查，确保文明 迷 规范服务工作制度化、 尽 规范化、经常化。认真 貉 处理日常客户投诉，
做 喷 到 100%反馈回复。
屑
5.认真对待《中 凌 国银行业公平对待消费 康 者自律公约》的具体落 源 实情况，对立健全了相 酿 关工作制度，反对不正 芽 当竞争行为，并加强从 羌 业人员的职业道德教育 俐 和培训，为客户提供文 弊 明规范的服务。对客户 斥 信息严格保密，不对外 然 泄露。对客户业务咨询 脱 认真给予解答，使客户 惨 心中有数，明明白白。
挠
经自查，我行在行 选 规行约执行方面未存在 惑 安全隐患，员工都能认 厚 真执行相关制度，今后 易 我行将继续贯彻各项规 雾章制度，发现差错及时 她 改正，同时将不定期组 镇 织员工进行学习，加强 五 行内自查，杜绝业务差 克 错发生，将行规行约制 欲度一直贯彻落实下去。
脐
营业厅服务态度整改报 姐 告
针对我厅因服务 驹 态度问题引发用户投诉 赡 ，我认为作为秦淮雨花 剪 营销中心和公司的中心 发 厅，
应该起到标杆 昧 值的作用，是其他营业 者 厅的榜样，我厅已召开 肘 专项会议认真反省此事 纪 ，现将整 改措施报告如 刑 下：
全体人员进一 叠 步提升服务思想意识， 韧 积极响应客户需求，不 押 得有漠视问题、置之不 喇
理的情况发生，针 屎 对移动口号“微笑服务 睁 ，满意 100”，进行 巡 服务方面的培训，做到 荧 人人满意，
满意人 斑 人的共鸣。若引发服务 开 态度投诉，除按考核要 耪求扣分外，责任人必须 铸 在营业厅会议中
进 穷 行整改，若当月引发两 腻 笔服务态度投诉，除考 持 核外同时纳入员工成长 尉 档案。
要求全体人 敢 员统一口径，认真执行 闹 首问负责制，主动热情 嫡 ，不得以任何借口推倭 曳 、
拒绝、搪塞客户 氟 或拖延处理时间。含糊 涝 不清的一定要咨询班组 迅 长，造成不能盲目的随 芥 意回答，
避免在向 扬 客户提供服务过程中出 朋 现相互推诿，相互扯皮 灸 的问题，不断改善服务 湛 提高质量。
值班经 冷 理必须在大厅进行现场 招 管理，有效协调人员、 阐设备、物料，出现客户 册 投诉需
第一时间进 殖 行现场处理，对客户进 补 行安抚，有必要可引导 斡 至客户接待室处理。
巫
当天涉及存在服务态 枝 度问题的营业员在考核 份 扣 5 分，且当天现场值 青 班经理存在管理
失 俺 职，连带考核扣 5 分。
怔 店长因当天不在，作书 窄 面检查。篇二：网点服 氧 务标准化整改报告 xx 酥 农村商业银行网点服务 哑 标准化检查整改报告 农 赦 商行客户服务部：
裴 根据 xx 县农商银行客 剖 户服务部整改通知书的 遥 规定，我行针对黔西南 凿 审计中心于 XX 年
咏 9 月 18 日对我支行网 刻 点服务标准化进行了初 泞 步验收中存在的问题制 秀 定了整改方案，并落实 罕 整
改责任人，根据 盂 贵州省农村信用社网点 炼 服务标准化达标验收评 爷 分表逐项逐笔进行了整 福 改。现 将整改情况报告 革 如下：
一、未使用 志 普通话情况。柜员在办 伊 理业务过程中，存在未 执 使用普通话的现象。在 累 今后
的工作中，我 眷 行将严格要求柜员根据 骗 《贵州省农村信用社网 盘 点服务标准化达标验收 笑 评分表》
和《省联 敝 社服务规范手册》的规 涕 定，视客户群体实际， 产 以首问普通话为准，根 熙 据客户回答情 况调整用 唉 语。
二、未行举手 赃 礼，离柜未摆放暂停服 弱 务牌和无双手接递、文 久 明用语不规范的情况。
凡 柜
员在办理业务过 揩 程中，服务不规范，存 熔 在未行举手礼和离柜未 泣 摆放暂停服务牌和无双 臭 手接递、
文明用语 冀 不规范的现象。在今后 诲 的工作中，我行将要求 暑 柜员按照叫号顺序办理 穆 业务。在客户
离柜 督 后，如有客户等待，应 聪 及时呼叫下一位客户， 蜂 并举手示意。柜员离柜 苞 时，应明示“暂停
晶 服务”标识，回岗后应 阵 向客户礼貌回应；办理 谬 业务过程中，必须使用 垫 您好、请、对不起等文 曼
明服务用语，必须 意 采取双手接递或双手辅 遇 助手势接递物品和资料 刹 ；如需客户等候，应主 掸 动向客户说明原 因，并 传 向客户致歉。
三、 妮 天花板上灯坏的情况。
铭 我支行天花板上存在有 燕 灯坏的现象，现已换好 束 。
四、客户休息椅 轿 后面有明显灰尘、有破 背 损玻璃没有擦干净、营 肮 业厅内有抹布的情况。
皑 在
今后的营业中， 磁 我行将做到营业厅配备 欲 老花镜、自助点钞机、 瞎 垃圾桶、休息椅等便民 凯 服务设
施，保持营 骸 业厅内环境干净整洁， 灭 客户视线范围内无乱张 诊 贴现象，无杂物摆放， 癸 无灰尘、污 渍、烟头。
提
五、空白凭证不充 收 足现象。在今后的营业 堵 中，我行将在营业厅内 介 设置填单台和填单模板 监 ，
摆放各种空白凭 轮 证，并随时保持其数量 涛 充足，设有填单模板， 瞥 摆放有序，做到在每一 芍 位客户
离开填单台 斋 后及时将废单据放入垃 稚 圾桶，保持填单台的清 戎 洁。
六、保安巡视 垢 不到位现象。在今后的 烯 营业过程中，我行将要 撑 求保安严格按照农商行 摘 保安
管理规定，在 缄 柜面排队发生混乱现象 取 和纠纷时，应主动前进 殷 行秩序维护和劝导，在 厄 办理业务
的客户较 泊 多时，主动分流客户， 拎 并要求客户在一米线外 昧 等候。
七、atm 稀 区无 96688 海报、 挚 无 24 小时灯箱、营业 众 厅内无存贷款利率和设 贯 置有必要的免责
提 潭 示标识，包括现金清点 跨 、安全防盗、小心地滑 鞠 、注意台阶、防止挤伤 未 、小心玻璃等现象。在 腺 总行统一标准后及时整 俊 改。xx 农商行 xx 支 叙 行
XX 年 9 月 25 画 日篇三：XX 年新版 g 颅 sp 整改报告唐山 xx 蘸xxxxxxxxxx 药 xxxxxxgsp 认 玄 证现场检查缺陷项目整 镶 改报告唐山市食品药品 厨 监督管理局：我药房于 份 XX 年 12 月向我市食 札 品药品监督管理局提交 鸭 药品 gsp 认证申请资 逐 料，经审核，
唐山 珐 市食品药品监督管理局 钠 于 XX 年 3 月 20 日派 奴 检查组对本药店进行了 捐 现场检查.通过这次
茅
认证现场检查，检查 急 组对本企业经营管理上 巳 存在的不足，给予指出 尤 ，并予以指导、建议和 县 提
出整改意见，对 禽 本店树立良好的社会形 斗 象起到了促进作用，本 孝 店将按照 gsp 管理的 耘 要求，针
对 gsp 碑 认证小组现场检查发现 欲 的问题，做出认真、详 域细，着实有效的整改。
援 整改落实到各责
任 皱 人，专人专项进行纠正 寿 ，对存在的缺陷问题已 抖 逐步整改完毕，如还有 熟 不足之处恳请专家组
尧
予以指正。今后我企 熔 业将继续按 gsp 的要 苟 求，搞好企
业的规范化 算 管理，把实施 gsp 工 睦 作做得 更好！
现将 圃 检查的缺陷项目情况和 蒂 整改落实的情况汇报如 凡 下：
一、缺陷项目及内 芽 容
二、缺陷项目的 渔 整改篇四：营业厅服务 涨 规范及环境整改方案营 汛 业厅服务规范及环境整 骆 改方案吉林移动公司 x 凶 x 营业厅
XX 年 2 鞋 月为促进营业厅员工转 漆 变思想观念，增强服务 戳意识，提升服务质量， 岁 针对日前“第三方”
闸
检查中存在问题，营 患 业厅组织全体员工学习 悟 认真学习了《中国移动 痔 通信营业厅营业工作规 墒 范》，
并开展“如 违 何加强服务长效管理、 舆 全面提升服务质量”大 院 讨论，力求实现规范操 休 作、规范设
施、规 绎 范行为，大力提升环境 哀 卫生及服务环境，为此 廖特制订了以下整改措施 药 ：
一、组
织营业厅 毁 全体员工认真学习《中 肛 国移动通信营业厅营业 之 工作规范》及《营业网 滞 点
服务质量标准》 庙 ，包括：营业网点环境 踢 标准、员工服务标准、 鹰 柜台业务办理标准、大 砷 堂经理服
务标准及 詹 营业网点常用文明用语 吾 和服务禁语，树立员工 畜 “用心服务，从我做起 籍 ”、“服务第一”
的意 睁 识。
二、全面排查 茵 问题，及时落实整改措 熬 施。针对日前上级检查 帐 中存在工作期间员工使 泣 用电
脑玩纸牌游戏 噬 的问题，营业厅开展了 寨 全面自我排查，认真检 攻 查员工在工作中是否存 昭 在不符合
规定的行 跟 为，杜绝一切不规范行 此 为。将所有工作电脑中 办 ...
篇八：银行文优服务整改报告
业整改报告服务整改报告一直以来，我们 xx 银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一
直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人
意。在 6 月 26 日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的
批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，
我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务， 值 让每一个柜员把服务做 级 到最好，并把营销流畅 轿
的融入到业务当中 殊 。首先，最重要的是做 遮 好仪容仪表。要做好仪 萨 容仪表，不是简单的把 噶 妆容、
服装的标准 泻 告诉柜员。要做到每天 呵 至少两次检查，日间随 珍 时抽查柜员的仪容仪表 侦 ，看到问题
及时整 启 改。柜员作为银行的门 贤 面，向客户展现的应该 宅是具有饱满的精神状态 勉 ，和专业的态度，
钟 而且要有一丝不苟的处 秧 事原则。但如果被客户 对 看到柜员歪斜的丝巾， 览 占有菜汤的衬衫，首先 升
给客户的感觉就是 休 不专业不正式，那客户 钡 又怎么会愿意听取柜员 诛 的营销意见呢？因此， 觉 严格
要求柜员的仪 吨 容仪表就是十分重要的 稗 。因此，我们计
划，即 帽 日起，每日晨会要求由 淬 晨会主持
人检查各 婆 位柜员仪容仪表，包括 呻 女生的头花是否端正、 启 丝巾是否端正、是否有 乒 掉落碎发、妆
容是 豢 否按行里标准要求，服 苗 装是否干净整洁；男生 锻 的领带是否及时佩戴， 劈 发型是否符合标准；
尔
并及时进行调整。日 妇 间以及下午上班前，由 晤 运营经理或主管进行巡 考 视、抽查，并及时整改 梯 。
以使得柜员时刻 朔 能够以良好的状态面对 羽 客户。同时，我们也要 吝 求柜员在休息时间，及 邑 时关注、
调整自己 主 的服装，不能被动的等 逼 待被别人发现问题，而 懂 要主动的去调整。其次 晕 ，每周不仅要组织柜员 骋 学习服务标准，还要组 共 织柜员进行服务的模拟 短 训练。对于示
座等 衷 手势，进行规范化培训 掩 ，做到整齐化一，在细 棋 节处体现专业化。另外 腻 ，也要组织柜员交
劈 流服务营销心得，大家 拨 相互交流自己的经验， 全 如何能够更好的做服务 芽 。把营销的话术合理的 歇
安排到业务进行当 癸 中，不让客户觉得是很 佰 突兀的强硬推销我行的 墓 卡片以及理财产品，而 威 是结
合客户的情况 撑 去推荐，这样一来也能 潍 更好的提升客户的感受 斟 度。比如：同样是推荐 似 我们 xx
银行网上 堂 银行功能。如果只是简 藻 单的说，“我们的网银 奢很方便的也很安全，同 访 城跨行转账没有
手 肚 续费。”客户不一定会 奄 接受，他可能会说“我 郁 家里有很多银行的 u 盾 抠 了，我不想要了，太麻 绪 烦，而且你们网点少， 瘴 我存钱还要来网点，实 松 在不方便，我就不开了 溯 。”那这样一来，
唇 我们如果再进行营销的 敢 话，很有可能客户就会 游 很反感，很难达到营销 捏 的好的效果。那如果我 粉
们换一种方式，比 拴 如“先生，您是办白领 绷 通业务吧，这个开通网 婶 上银行的话，在网银上 牙 发放
贷款、归还贷 哭 款都很方便的。而且， 验 您也可以同时开通超级 癸 网银功能，把您别的行 屑 的专业版
网银和咱 硫 们行的关联到一起，这 尘 样您还款时，可以直接 蒋 从别的行网银转过来， 福 这样也没有手
续费 眺 ，都很方便。一会儿， 们 可以让咱们大堂经理帮 抢 您演示一下，这边也有 寻 联系卡片，有咱们
尖 网点电话和客服电话， 辗 有需要您都可以咨询咱 趟 们的。”这样一来，客 衍 户就觉得柜员是站在客 替 户
角度为他着想， 烟 而且连后顾之忧都替客 性 户想到了，那么客户就 够 愿意听取柜员的建议。
犬 而对于
柜员而言， 仓 不仅顺利的办理了业务 宙 、成功的营销了网银、 汞 而且在服务加分项中既 茸 有营销自助
方式、 慕 也包含了给予客户建议 御 和递送联系卡，可谓是 喻一举多得。同时，我们 咙 也会组织柜员间交流， 泰 如何提高效
率，合理利 爆 用业务间隔时间，这样 绘 一来，
也能有效缩 剃 短业务进行时间。在业 寨 务办理过程中，尽量不 丈 要去等，利用空余时间 戴 可以盖章或
者准备 痕 客户需要的现金，或者 管 整理凭证，这样一来， 辙一笔业务结束后，不需 象 要多余的时间进
行 阎 整理，也能有效提高叫 照 号的速度。当然，要做 颁 好服务，最基础的还是 众 要学习好业务，能够流 俩 畅的办理业务是为客户 诣 提供最
优质服务的 携 根本。我们东城支行目 孪 前也是新人较多，我们 柠 也为小朋友们设计了技 蝗 能提升计划
和业务 摆 学习计划。在上柜前， 序 不仅要告诉小朋友们， 哉要如何去做这个业务， 解 也要更透彻和细
致 轮 的告诉他们为什么要这 曲 么做，风险点在哪，从 铆 根本上去提高小朋友们 螺 的业务素质。在帮助
棵
小朋友的同时，已经 跋 成熟的柜员也进行二次 享 培训，温故而知新，更 志 透彻的理解业务操作背 瞥 后
的风险点，以便 沸 能够有利于提高柜员的 霸 业务素质。
通过这 缨 次季度录像点评和总行 惭 抽查录像，使我们认识 垣到我们的服务还存在着 幸 很多问题，
要全面 焦 要求每一名柜员，让大 雄 家都成为服务标杆，让 翌大家共同进步。同时， 永 也要加强和柜员
的 缓 沟通，端正柜员的态度 卢 ，了解柜员的思想动态 项 ，从
根本上提高柜员的 丙 服务意识。篇二：吉
邀
林银行乾安支行关于 艘 优质文明服务的整改报 鸣 告吉林银行乾安支行关 师 于优质文明服务的整改 厄 报告
吉林银行松原 浪 分行优质文明小组：吉 逢 林银行松原分行对我乾 型 安支行优质文明服务进 一 行检查，并提出了宝贵 哎 意见。检查完毕
我 耶 支行立即进行整改，现 船 将整改情况汇报如下乾 脆 安支行营业室，
1 睬 、卫生：时间牌有污渍 赵 ，门窗有尘土，atm 亢 大厅地面不净，走廊及 社 大厅内墙有胶渍。以上 邪 问题已清洗干净。
贯 2、牌：无禁烟牌；无 链 小心地滑牌，等待总分 掠 行统一配置。
3、填单 束 台未分类。现已进行分 鸯 类。
4、柜员离柜 舀 时，没有放置暂停服务 娠 牌。已责令改正。
5、 汹 柜员递送凭证没有双手 靶 。已责令改正。
6 逸 、各种检查、整改、学 用 习、应急等记录方案、 则 预案已补充完备。
尹 7、保安需在营业大厅 贞 内值勤。已告知。乾安 众 丹凤支行 1、
2、 悉 外墙有污渍，外窗不干 爆 净，已清洗干净。无绿 蹲 色植物，无分区，大厅 效 无电脑，大厅
无填 邑 单台，无 vip 房间， 嘛 无温馨提示牌，无大堂 恤 经理，
无理财经工作台 抢 。此项工作需报请总 分 叮 协调办理，相关事宜正 仲 在办理。3、
4、 惋 无保洁人员，需与分行 府 进行沟通，相关事宜正 愿 在办理中。无假币收缴 毡 牌，柜员办理 业务时应 葬 双手递接物品，已责令 珊 改正。
5、对分行 酚 提出的未组织员工岗位 玉 练兵，无年度工作计划 养 ，无明确的服务工作措 桓 施，每
月未进行机 芦 构自检，并无记录。对 涕 各层检查及自检均无整 均 改报告。没有投诉处理 雍 与应急方案。
未制 滩 定落实服务应急预案。
劝 晨会纪录不完整，无优 雪 质服务小组。以上问题 辗 已责令整改。乾安建设 缨 支行 1、
2、外墙 盯 有胶渍，外墙台有土， 耘 宣传折页单一，已责令 罩改正。无分区，无绿色 李 植物，大
厅无待客 缠 椅，无 vip 房间，无 居 温馨提示牌，利率屏滚 霖动条损坏，厅内装璜墙 鲸 体开裂，相关事 宜支行 裴 正在积极申请，修整。
蒸
3、无大堂、理财 赦 工作台，无标识牌，a 驶 tm 与营业大厅不连通 猖 ，无大堂，无保洁人员 珊 ，
以上相关问题需 辛 经总分行批准方能设立 滁 ，相关事宜正在办理中 绣 。
4、未进行员工 剃 岗位练兵，并无记录， 荒 无服务工作措施，
未进 连 行自检并无自检报告对 鼠 各
层面检查无整改 泅 报告，无投诉处理应急 去 方案，未制定落实服务 尝 应急预案，柜员办理业 估 务时，
应双手递接 赋 物品等，我支行已责令 行 其整改。乾安同源储蓄 瑞 所；
1、时间牌不 丸 干净，外墙粘贴广告， 廉 门台阶损坏未及时维修 越 ，已整改完毕。
2 臃 、无绿色植物，利率显 纱 示屏滚动条损坏，大厅 傍 悬挂过期宣传单，无温 蔡 馨提示牌等，我支行正 屠 在积极申请购置，维修 竹 中。
3、无大堂经 兔 理，无保洁员，无对公 阶 业务，办理此项业务需 湛 经总分行批准，相关事 牲 宜进 在办理中。
4 州 、没有培训记录，无年 孝 度工作计划，负责人无 螟 服务工作措施，无机构 寂 自检，并没有记
录 镍 ，对各层面检查无整改 蝇 报告，无投诉处理方案 睁 ，未制定落实服务应急 艇 方案，柜员在办理业
居
务时应双手递接物品 舒 ，无优质文明领导小组 膏 表等，我支行已责令整 斑 改。吉林银行松原乾安 窍 支行 XX 年 7 月 11 日 名篇三：银行业有关客户 讶 投诉的整改报告银行业 狰 有关客户投诉的整改报 亥 告某某部：根据《关于 胖 对支行及营业部客户投 盈诉事件进行
处罚的 蟹 通报》文件下发，我支 呆 行立即组织全体人员认 绷真学习，深刻领会对照 汛 自己日常中的本
职 蓄 工作来作重分析和剖析 袖 ：营业环境、服务设施 藕 、员工仪表仪容、文明 懈 用语、业务技能、服
蛰
务质效等各个方面进 胰 行了一系列的自查自纠 栽 。现将情况报告如下：
域 一、就文件内容进行集 月 中
学习讨论，研究 烙 投诉事件发生的原因及 征 带给我们的教训 a:就 救 中两起服务投诉事件来 豫 看第一起
是由于服 弗 务态度较差服务意识淡 馏 薄随意的拒绝客户的要 优 求，导致客户的不满加 委 上过程中”你
可以 诫 投诉我”等过激言语进 琉 一步激化了与客户间的 箔 矛盾造成客户投诉第二 叹 起是由于人员业务
渗 流程不熟练操作不规范 部 导致业务差错使得客户 聊 愤然投诉。我们支行应 扦 本着“有则改正无则加 讶
勉”及对自己负责 液 的原则自查自检不断提 蛹 高服务质量熟练业务技 于 能，为客户提供优质服 喧 务。b：
在服务过 局 程中，我们不能仅仅追 圆 求办理业务的速度，也 烁 不能怕麻烦，不管客户 钢 有什么样的要
求， 狸 都应该本着“客户就是 裕 上帝”的原则，尽可能 盅 满足客户的要求。c：
捏 银行是个发展迅速的
痹
行业，银行知识可以 敛 用日新月异来形容，作 郭 为一线员工，我们只有 介 不断巩固旧的业务操作 溺 ，
吸收新的知识， 印 努力提升自己的服务技 绢 能，创造整洁舒适的营 兢 业环境，才能适应客户 丧 要求。
二、自查自 演 检内容及其他现象分析 彻 自身存在的问题，进一 哉 步重视服务质量，提出 炎 整改解决方
案及措 劈 施完善客户服务的各项 材 细化制度，严格执行赏 瓤罚制度，积极推行；二 深 是不定期对
员工自 孵 学情况进行抽查，避“ 窃 微笑服务，真诚待人” 给免形式主义，真正做到 沈 全心全意为客户 服务。
冒 针对“服务技能”，
孝
由于支行的老员工和 浓 年轻员工各占一半，对 吠 于服务技能的看法也各 橇 有不同，各有优势，也 殷 意
味着需要多交流 满 多沟通，所谓“扬长避 邻 短”，没有十全十美的 牢 人，只有看不到自缺点 整 的人，就
这点，开 沸 发区支行实行的措施：
控 一是要求每个员工按时 雍 参加总部举办的各种学 峙 习课程及讲座，
做 了 好学习笔记，并及时上 鳖 交学习心得；二是不论 梳 是临柜柜员、客户经理 饵 ，还是主办会计、行长 炙 ，一视同仁，不搞特殊 丈 化，也是为“首问制” 捷 打好业务知识的基础。
砰
三是主动对学过。
颗 的知识进行实践，在银 痈 行技能的掌握上，切实 捆 做到“理论联系实践” 播
支行定期或不定期 扣 组织进行学习讨论交流 松 会，内容包括新理论新 莱 知识、总部文件新规定 刺 等，
通过各员工的 次 积极程度，评选出“学 桃 习，使大家学习更有积 眼 极性。之星”通过这次 汕 学习，对
本支行整 获 体情况及员工的自查自 风 纠，大家意识到必须树 拓 立正确的服务意识，建 呈 立完善的服务
规范 苍 制度并严格执行，同时 周 不断丰富个人的业务知 帖 识和技能，才能为客户 吝 提供真正意义上的
众 优质文明服务，杜绝客 底 户不满，甚至投诉的现 镀 象，在客户群体中树立 腋 良好的 服务形象，成为 泊
客户办理业务需求 挟 的首选。年月日篇四：
河 银行整改报告整改报告 遁
市分行审计组于 X 凝 X 年 1 月 25 日对我支 今 行进行审计检查工作， 暴 并下发了《牡丹江市分 初
行审计报告书》我 植 支行接到通知后，支行 扛 高度重视检查结果并
酷
认真提出整改措施， 躇 现将有关整改措施报告 写 如下：
一、个人业务
矮
1、柜员离席必须双 君 人清点现金，做临时轧 硬 账处理 2、atm 现金 羽 长短款当天需及时处理 苍
3、及时清理储蓄系统 虎 内无关人员的工号 4、 刨 大额现金须及时锁入金 今 柜 5、早、晚必须双人 毁 拆封款袋
6、日终 涂 正式轧账后必须会同综 帮 合柜员清点现金
7 丫 、汇兑综合柜员及时按 沾 规定打印和登记特殊业 堕 务登记簿
8、柜员 嗜 长时间离席必须做系统 创 临时签退，收起章戳
券
9、早晚接送款车人 界 员必须双人进入、离开 圾 工作场地 10、柜员不 岳 得代用户填写单据 二、 查 公司业务 1、尽可能减 汀 少验印时的强制通过率 祥
2、公司业务对账单由 喳 专人保管 3、清除公司 媚 业务柜员在其它系统中 邀 的工号 三、进一步加强 藕 内...
篇九：银行文优服务整改报告
业整改报告范文(共 9 篇)了银行业金融机构安全防范设施建设达标情况。认真排查了营业场所安全防范设施建设情况，业务库的安全防范设施建设和达标及提款箱的使用情况，电视监控、联网报警等安防设备有效运转情况，上述排查内容达标。
二是认真排查了银行业金融机构安全防范规章制度的贯彻落实情况。对员工进行安全教育记录情况良好，员工对本单位各项安全防范规章制度的掌握情况良好，员工出入通勤门符合要求，值班、守库人员没有违规现象，营业场所交接班及运钞接送款时段相关人员能够按照要求操作，各类与安全保卫工作有关的台账登记情况良好，处置突发事件应急预案制定、组织员工进行处置突发事件演练情况较好。
三是认真排查了重点人员。临柜人员、业务库守库和管库人员等，没有存在任何异常情况。
四、加强宣传。我行能够加强对报警设施的检修维护，保证报警信息畅通无阻，同时，与当地安保单位做好协调，强化营业场所的监控，及时发现不安定因素及可疑人员。
吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整
改报告
吉林银行松原分行优质文明小组：
吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见。检查完毕我支行立即进行整改，
现将整改情况汇报如下 乾安支行营业室，
1、 卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土，ATM 大厅地面不净，
走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗干净。
2、 牌：无禁烟牌；无小心地滑牌，等待总分行统一配置。
3、 填单台未分类。现已进行分类。
4、 柜员离柜时，没有放置暂停服务牌。已责令改正。
5、 柜员递送凭证没有双手。已责令改正。
6、 各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案
已补充
完备。
7、 保安需在营业大厅内值勤。
已告知。
乾安丹凤支行
1、
2、 外墙有污渍，外窗不干净，已清洗干净。
无绿色植物，无分区，大厅无电脑，大厅无填单台，无 VIP 房间，无温馨提示牌，无大堂经理，无理财经工作台。此项工作需报请总分协调办理，相关事宜正在办理。
3、
4、 无保洁人员，需与分行进行沟通，相关事宜
正在办理中。
无假币收缴牌，柜员办理业务时应双手递接物品，已责令
改正。
5、 对分行提出的未组织员工岗位练兵，无年度工作计划，无明确的服务工作措施，每月未进行机构自检，并无记录。对各层检查及自检均无整改报告。没有投诉处理与应急方案。未制定落实服务应急预案。晨会纪录不完整，无优质服务小组。以上问题已责令整改。
乾安建设支行
1、
2、 外墙有胶渍，外墙台有土，宣传折页单一，已责令改正。
无分区，无绿色植物，大厅无待客椅，无 VIP房间，无温馨提示牌，利率屏滚动条损坏，厅内装璜墙体开裂，相关事宜支行正在积极申请，修整。
3、 无大堂、理财工作台，无标识牌，ATM 与营业大厅不连通，无大堂，无保洁人员，以上相关问题需经总分行批准方能设立，相关事宜正在办理中。
4、 未进行员工岗位练兵，并无记录，无服务工作措施，未进行自检并无自检报告对各层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案，未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时，应双手递接物品等，我支行已责令其整改。
乾安同源储蓄所；
1、 时间牌不干净，外墙粘贴广告，门台阶损坏未及时维修，已整改完毕。
2、 无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏，大厅悬挂过期宣传
单，无温馨提示牌等，我支行正在积极申请购置，维修中。
3、 无大堂经理，无保洁员，无对公业务，办理此项业务需经总分行批准，相关事宜进在办理中。
4、 没有培训记录，无年度工作计划，负责人无服务工作措施，无机构自检，并没有记录，对各层面检查无整改报告，无投诉处理方案，未制定落实服务应急方案，柜员在办理业务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等，我支行已责令整改。
吉林银行松原乾安支行
2011 年 7 月 11 日
关于农村金融机构现场检查
工作的整改报告
中国银行业监督管理委员会 xxxx 分局：
根据 x 银监分局办公室《现场检查意见书》的要求，针对贵局 2011 年 7 月 25 日至 8 月 19 日对我社 2010 年贷款风险分类偏离度情况现场检查发现的存在问题，联社领导高度重视，迅速组织人员进行对存在问题进行整改，现将
相关情况报告如下：
一、存在问题整改情况
贷款风险分类准确性整改情况
贵局在现场检查中发现我社小部分贷款风险分类不准确现象，我社在接到贵局整改意见后及时对相关问题进行整改。一是严格按照贷款分类标准进行五级分类，办理展期的贷款及时调整为关注类。检查中发现的 2010 年已办理展期的正常贷款 11 笔、余额 148.5 万元，现已调整为关注类；二是不良贷款仍在正常类贷款反映现象已整改完毕，如文福社刘永东贷款因其经营不善，无法按期归还贷款本息，现已下调为可疑类；兴福社张晓辉贷款利息逾期 181 天以上，现已下调为可疑类；三是 2010 年底逾期或展期已到期的关注类贷款 17 笔、余额 40.7 万元，现已下调贷款五级分类形态，其中调整为次级类的贷款 6 笔、余额 29 万元，调整为可疑类贷款 11 笔、余额 11.7 万元。
贷款风险分类基础性工作的整改情况
一是要求各基层信用社依据贷后检查情况按季度对小额贷款进行风险集中分类，按规定及时调整分类结果；二是不断完善信贷五
级分类系统，确保录入数据的真实性和准确性；三是各社、部严格按照相关制度进行信息收集、信息录入、数据复核等日常操作，确保录入信息真实准确。现场检查中发现
x 社、x 社贷款台账数据信息录入错误问题已及时整改。
落实风险分类责任，对违规分类的相关信用社、责任人进行通报批评。我社针对现场检查中发现风险分类偏离度问题，根据《蕉岭县农村信用合作联社信贷资产五级分类实施细则》等相关制度规定发出《关于贷款风险分类偏离度检查情况的通报》，决定对 x 信用社、x 信用社、x 信用社、x 信用社及相关认定责任人给予通报批评，并取消该项考核得分。
二、下一步工作计划
根据贵局现场检查中发现的问题，我社进行认真整改，举一反三，杜绝同质同类问题发生。现将我社下一步风险分类工作计划报告如下：
严格按照《贷款风险分类指引》和《农村合作金融机构信贷资产风险分类指引》等规定进行贷款风险分类，坚持标准，规范操作，做到准确分类，真实揭示风险。
加强贷款动态跟踪管理，遵循贷款分类及时性原则，及时、动态地根据借款人经营管理等状况的变化调整分类结果，防范和化解信用风险。
把风险分类工作与日常经营管理紧密结合，完善机制和制
度，谨慎经营，不断提高信贷决策的科学性和风险管控能力，逐步消化历史遗留问题，夯实经营基础。
招商银行深圳分行大厦
土石方开挖、基坑支护及桩基工程
施工噪音污染防治方案
审
定：
审
核：
编
写：
吴传清 桂正华 宁光勇
深 圳 市 岩 土 工 程 有 限 公 司
二○一一年七月二十一日
第一节
工程简介
招商银行深圳分行大厦项目位于深圳市福田中心区鹏程一路与深南大道交汇处东北角，主体建筑由主塔楼和辅助裙房组成，采用型钢混凝土框架结构，总用地面积 7593㎡，总建筑面积约为 108726m2。主塔楼地上 37 层，总高度约 178.85m，裙房地上 5 层，高度约 23.65m，地下室共有 4层。
本工程场地周边环境复杂，东侧为深圳地铁 3 号线福田车站及少年宫～福田盾构区间，南侧为深南大道辅道及地铁地下通道，西侧为鹏程一路和深圳广电大厦。北侧场地较简单，为建设银行待建用地。
现场内场地已整平，东侧中部为地铁风亭，现正在开挖，深度 11m，采用放坡+土钉墙支护结构。地铁风亭两端为该基坑施工材料制作、堆放的临时场地，东南角为临时用电接驳用变压器、总配电箱。场地北、西、南已建围墙，东侧局部有围墙，西侧现有出入口大门。东侧围墙外为地铁3 号线施工现场，南侧、北侧靠近围墙均为地铁施工的临时活动板房。
基坑边线紧邻用地红线，开挖周长约 345m，开挖面积约 711m2，基坑开挖深度 20.75～21.5m。根据建筑结构设计要求，本基坑裙楼位置坑底标高为-13.95m，塔楼位置坑底标高为-17.2m，场地现状标高介于 6.8～7.55m。
基坑采用围护结构+三道钢筋砼内支撑体系进行基坑支护，围护结构方面基坑西侧及北侧采用旋挖桩+桩间三重管高压旋喷桩、基坑东侧北段及基坑南侧采用旋挖咬合桩、东侧南段采用地铁原有的地下连续墙围护结构作为本基坑围护共同受力结构，安全等级为一级。
基坑开挖范围岩土层有素填土、粘土、中粗砂、粗砾砂、砾质粘性土、全风化花岗岩、强风化花岗岩。基坑
底为全风化花岗岩或强风化花岗岩。
桩基础采用人工挖孔灌注扩底桩，桩径为 1.2m、1.4m、1.6m、1.7m、1.9m、
2.3m、2.7m 共七种规格、扩底宽度 800～2900mm，桩长约 7.0-16.75m，共 130 根。
其中 ZH1、ZH6、ZH7、ZH8、ZH9 基础持力层为中风化花岗岩，其余持力层为强风化花岗岩，桩入岩深度不小于 1d；桩长不小于 5d。
第二节 项目现场施工主要特点
本工程场地周边环境复杂，东侧为深圳地铁 3 号线福田车站及少年宫～福田盾构区间，南侧为深南大道辅道及地铁地下通道，西侧为鹏程一路和深圳广电大厦。北侧场地较简单，为建设银行待建用地。
项目现场施工主要是土石方挖运和基坑钻孔桩、人工挖孔基础桩施工，主要施工噪音
第三节
现场文明施工措施
根据《深圳市建设工程现场文明施工管理办法》的要求，从平面布置、临设搭建、施工现场及生活区等各方面实现规范化、标准化、制度化的施工管理。施工中必须严格按文明施工的要求进行，遵守市政府的“净、畅、宁”有关要求。具体落实以下各项措施：
一、本工程由于延线较长，全部采用砖砌围墙进
行封闭围护，留出必要的出入口；墙外侧面搭设整齐，临城市干道作必要的批挡粉刷，刷写宣传标语；工地出入口地面做到平整坚实，保持畅通清洁。
二、工地临时设施搭设牢固整齐，临时设施不得采用竹篷油毡等易燃材料；临街安全挡板搭设整齐，使用密目式安全网，建筑材料及施工机具安置在围护场地内，不得占用马路和人行道。
三、工地保持道路畅通，不得乱堆乱放，建筑垃圾应及时清理；排水、排污自成系统，保持畅通，确保场内不积水，保持场貌清洁。
四、工程施工必须经常清理建筑落地料，做到当班随做随清，物尽其用；拆除的脚手架和模板支撑应堆放整齐。
五、工地专人经常清扫地面，保持场内、出入口和围护墙外人行道的清洁卫生；工地污水不得外溢；建筑垃圾集中堆放并及时清运；经常开展“除四害”。
六、土方工程施工阶段，在工地出口设冲洗池对出场车辆进行高压冲洗，以免污染城市道路。
七、基坑排水和必要的施工冲洗污水采取三级沉淀措施，达标后进行有组织排放，防止堵塞下水道。
八、加强对施工人员文明施工的经常性教育，严禁野蛮操作。周围工具、材料等应轻拿轻放。
九、在工地主要出入口显眼位置设立工程标志牌。在适当位置设置质安、文明卫生标语和必要的安全标志与禁令牌。
十、工地办公室布置整洁，应悬挂各职能机关核发的工程规划、投资许可、施工许可、监理许可等证明，以及工地质量、安全、文明卫生、治安管理等制度，管理人员名单及其他有关图表。
十一、 工地职工宿舍保持干燥、通风采光良好，室内高度不低于 2.5 米，地面批水泥砂浆，照明线路架设整齐，采用日光灯照明，床铺布置整洁，不得乱堆衣服杂物；室内经常打扫，保持清洁，并悬挂“职工文明卫生守则”。
十二、工地职工食堂应有足够的面积；厨房必须采用砖墙，批挡刷白，屋面用防火材料，室内高度不得低于2.5 米，屋面设气窗，地面用水泥砂浆批挡，并设置通畅的排水系统。灶台应批挡刷白，灶面与切菜板贴白瓷片；食堂应有防蝇设施，有合格的食用水源，茶水或开水桶密封加锁，剩饭菜要以专用桶收集并加盖；炊事员上岗应持有效的健康证；工地设浴室厕所，应有足够的使用单元，严禁随地大小便；厕所浴室墙面必须批挡刷白，通风排气良好，地面用水泥浆批挡，排水顺畅；厕所应配设三级化粪池，严禁粪便直接排入地下水道；厕所应有水源，并专人清洗，保持不存异味。
十三、场容场貌实行分片包干制度，划分管理区域，规定职责范围，把施工现场的文明施工管理职责分解落实到责任人。
十四、加强施工现场的安全保卫工作，完善施工现场的出入管理制度，施工人员在施工现场佩戴附有相片、证明其身份的证卡，严禁非施工人员擅自进入施工现场。
十五、抓好文明施工的宣传和落实工作，并按《建设工程施工现场管理规定》执行，成立文明施工检查小组，每星期一次全面检查，发现问题及时整改。
第三节
环境保护措施
一、防止和减轻水流、大气污染
1、保护水...
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