企业售后服务报告6篇企业售后服务报告 售后服务内部审计报告X XX控股有限公司售后服务循环体系内部审计报告1、审计结论 XX年月日至XX年月日，控股公司审计部对XX科技有限下面是小编为大家整理的企业售后服务报告6篇,供大家参考。
篇一：企业售后服务报告
服务内部审计报告 XXX 控股有限公司售后服务循环体系内部审计报告 1、审计结论
XX 年月日至 XX 年月日，控股公司审计部对 XX 科技有限公司的售后服务循环进行了内部审计。售后服务中涉及的管理工作由 XX 控股有限公司管理当局负责，我们的责任是在实施独立内部审计工作的基础上对售后服务的整体管理风险发表意见。
我们按照国际内部审计师协会颁布的内部审计实务标准和由控股公司董事会通过的内部审计章程计划和实施审计工作 蜜 。审计工作是在调查内 皇 控、访谈体系相关管理 隧 者和接触当事人以及抽 呀 查记录性文件的基础上 磋 进行的，对资产管理流 攀 程的关注及针对管理、 藻 核算及内外部披露要求 跌 而产生的资产记录的查 件 证使我们相信，我们的 莹 审计工作为发表意见提 远 供了合理的基础。
赵 除本小结以下提及的我 拈 们发现的控制不足外， 抨 我们认为公司的售后管 摧 理的整体风险是可接受 主 的，但我们不排除由于 冶 管理环境的变化以及时 震 间的推移而使公司的总 聂 体售后管理风险产生变 账 化进而需要重新审计评 兢 估。
2、审计范围
烃 本次审计的范围是 XX 雹 科技有限公司的售后服 酗 务流程。
我们在分 溶 析和测试管理流程的基 幢 础上，通过实地调查、 丧 访谈相关人员、查阅售 吟 后凭据等方式来开展我 伶 们的工作，在工作过程 样 中我们得到了相关部门 窟 的积极配合。
3、公司 勘 目前的售后服务流程管 橇 理：
流程背景：
公 费 司的售后服务流程主要 殃 为满足客户需求，应对 律 各类客户投诉，处理客 叮 退品的维修，物流和结 喉 算。根据相关管理人员 丽 介绍，本集团的项目管 研 理职能，在结项前由项 月 目管理部负责与客户以 涌 及本集团内部各部门沟 枯 通，在结项完成后由售 倍 后服务部负责与客户以 哎 及本集团内部各部门沟 证 通。
售后服务流程相关 豫 部门职责介绍：
售 馋 后服务流程中主要涉及 陆 售后服务部，计划部， 续 财务部等。
售后服务部 痔
1）、部门职责
在 屎 销售完成后，售后服务 疥 部作为公司与客户联络 沿 的一个渠道，处理包括 映 接待客户退品、外协维 秽 修、外协维修验收，结 铡 算维修费用等工作。售 治 后服务质量可以对树立 哎 公司声誉维护客户满意 乱 度方面起到重要作用。
切
2)、部门架构 略
招 驻深圳小组分管需要在 狠 深圳当地发生售后服务 趁 业务。
维修组负责部分 榔 对商品的维修，技术员 斋 负责自行售后维修的服 丘 务，辅助工负责检测外 周 协修理品。售后外协主 照 要负责对其他维修服务 蓬 的外协加工，包括对外 累 协维修后的验收，售后 疙 外协经理陶伟负责提出 谨 维修费用申请，以及处 皱 理维修验收退回外协厂 邮 事宜。售后库房负责管 挣 理从计划部领来且尚未 也 发至外协厂的料件以及 挚 客退商品。售后工程师 页 主要负责接待客户，处 脆 理客户投诉中的技术问 诸 题和客退品物流联络。
哪
计划部 1）、部门职责 年
负责制定公司的物 雕 料需求计划、物料齐套 贞 及物流配送、协调供需 益 平衡、制定生产计划、 绒 下达生产发货指令、库 碱 存管理以及呆滞物料的 占 提出及处理。在该流程 隅 中，主要负责接受售后 侩 服务部门的物料申请和 呀 发送。
2)、部门架构 瞄
略 财务部 1）、部门职 岳 责
财务部作为公司 白 结算中心，负责记录公 羚 司所有经营活动中的业 导 务。在本流程中，除常 诵 规接受计划部申请采购 缮 引起的相关记录外，财 蠕 务部接受关于售后的维 惧 修费用申请，在审核无 售 误后，准备付款。
2) 喂 、部门架构 略 4、审计 诚 目的
通过对售后服 惦 务开展内部审计来完善 弟 和提高售后服务的管理 邻 ，进而起到提高产品质 醒 量、完善售后控制、降 沥 低体系风险等方面的作 弘 用。
5、风险分析
壹 目前售后服务部的全部 谰 工作由该部门独立完成 趣 ，包括接待客户退品、 昭 外协维修、出入库等， 亿 物料也未纳入公司物料 酋 管理系统，整个部门通 涂 过部门内部流程文件进 淫 行控制管理，而没有其 兄 他部门的有效管理和参 押 与。
现有流程内部控制 晤 点 a)售后外协厂的选 蚤 择和定期评估
售后 堵 服务部对外协厂的选定 腔 通常会基于价格、质量 汁 以及维修产能的考量。
琴 售后服务部辅助工负责 拢 检测对外协厂修理完毕 造 的产品，如果检测量比 刃 较大的话，生产部会协 憾 助检测。对于不合格产 泛 品由陶某汇总信息与外 花 协厂联络统一退回进行 勇 修改或者索要赔偿等。
款 目前售后服务部经理胡 稳 某某负责售后外协厂的 缴 评估和选择，并根据陶 敬 伟定期对外协的结算进 相 行评估，并没有第三方 掣 专业部门的参与。
具体 煎 对售后外协厂评定的风 津 险分析详见。
b)售后 选 工程师的专业技术判断 稻
一旦公司的产品结 屏 项，售后服务部就负责 外 受理所有客户商品的售 饿 后问题。售后服务部售 洋 后工程师主要负责对外 铱与客户沟通，处理户诉 羞 以及维修事件。售后工 劣 程师直接面向客户面向 咒 公司售出的产品，售后 殴 工程师依据他的专业技 当术判断在第一时间对客 眼 诉产品做出初步诊断再 蟹 反馈客户，并负责之后 瞩 与客户的沟通，因此售 酶 后工程师的专业技能以 跌及服务水平直接影响公 檄 司与客户间的关系，以 咯 及此后发生的维修费用 话 。
c)对客退品的数量 鲸 和质量因素的控制
凰 目前售后服务部在对客 室 退品进行初级判断包括 轩 清点数量和损耗分析后 弥 ，将客退品的维修分成 铱 主板类维修和配件类维 癣 修。主板类损耗的维修 翁 由于技术含量高而返修 噪 率不高，通常由售后服 矛 务部技术工自行维修处 袖 理；配件类维修由于技 膊 术含量一般返修率相对 党 较高，而且出于售后服 旬 务部维修人力资源不足 余 ，通常由售后服务部门 敲 指派外协修理加工厂负 喇 责维修，再自行负责检 网 测验收。该类外协厂主 忱 要是一些小规模的企业 宰 。
具体对客退品数 杠 量和质量因素的检测的 轻 风险分析详见。
d)外 徒 协修理结算的审核
帖 计划部仓库一旦发出售 呼 后用料件，相关存货直 蜗 接计入维修费用。在维 峡 修完毕后，售后服务部 媚 陶伟定期审核外协厂维 剂 修结算报告，经审计部 伯 审核复核后，交由管理 俊 高层审
批，然后由财务 垒 部办理付款。
具体流程 峙 图请参见。
具体对售后 嘛 外协厂评定的风险分析 蝇 详见。
e)售后物料申 哉 请的审核
目前在售 盂 后服务流程中，售后服 跳 务部经理胡某某根据本 反 集团实际生产数量，各 体 项目产品的物料清单以 屁 及对应的各物料预计不 学 良率进行物料预测，交 熏 由计划部需求计划主管 兑 王佳伟，王佳伟会将由 胸 生产计划和维修物料需 浩 求计划形成的物料需求 峨 统一考虑，编制整体物 啦 料需求计划。王佳伟称 贯 ，除已收尾料件会另行 芽 下订单采购外，计划部 庚 通常会将维修物料需求 莹 捆绑入下一批生产计划 匝 所需物料的采购。
另外 贼 ，具体售后外协厂流程 峭 图请参见。
具体对售后 痔 物料申请的风险分析详 险 见，。
f)售后存货的 爬 管理
售后部张彦丽 敌 负责接受从计划部领用 馋 的料件和客退品，通常 袋 客退品在经过辅助工的 泊 初步分解处理后，然后 丽 统一发送到各外协厂进 驭 行修理加工，通常料件 瞪 和客退品在售后库存停 效 留时间为 2~3 天，张 晒 彦丽对售后存货的收发 伶 存均有记录。
g)售后 磋 质量信息反馈机制
羡 售后服务部相关人员每 一 月会根据客退商品的具 遭 体情况进行分析研究， 哈 并出具《质量控制报告 芍 》直接汇报质量总
监姜 热 卫华，报告内会对客退 严 原因以及性质进行分析 峭 ，判断故障属于生产或 哟 研发阶段应避免的还是 郁 正常使用过程中的可接 涧 受损坏率。
具体对外协 庸 评定的风险分析详见。
厕
目前售后外协厂维修及 障 结算流程大致如下：
企 纪 业内部审计报告范文 一 暑 、导言
日期：XX 骇 年 10 月 26 日接受者 雪 ：公司总经理***引 丙 言：
经公司 XX 年 剁 度内部审计的计划安排 泽 ，我们对公司计划物控 冤 部业务管理程序政策、 胁 采购计划及其价格核定 湾 与控制、有关合同、仓 修 储管理系统等事项进行 趋 就地审计，涉及的期间 栗 是从 XX 年 1 月 1 日至 犊 XX 年月 9 月 30 日。
世
审计范围和目标：
避 本次审计的期间范围涉 朱 及计划物控部从 XX 年 搀 1 月 1 日至 XX 年月 9 绞 月 30 日止计划物控部 兽 有关采购计划的制定、 叮实施的及时性、有效性 火 、合理性、合规性，
薛
存货成本管理的效益 谢 性，内部控制的健全有 甥 效等情况进行审计。审 墓 计的依据是计划物控部 哮 提
供的资料。审计 往 过程中我们结合其实际 洒 情况，实施了我们认为 恫 合适的、必要的审计程 睦 序。简要的审计结论和 螟 审计发现的性质：在
婉
对计划物控部审计过 崖 程中，我们认为最重要 单 审计发现如下计划物控 般 部存在问题：
1、 肝 采购行为依据不具体、 缚 不规范，基础信息有待 性 完善；
2、采购计 滥 划制作被动，指导性不 沟 强，缺乏与实际的对比 佳 考核，采购工作效率不 牙 高；
3、成本管理 矛 工作手段单一，市场信 江 息搜集工作少，供应商 佬 管理需进一步规范化； 谬
4、仓储条件较差 信 ，未按价值大小分别管 京 理，存货管理有少量缺 淤 陷需改进。综上几点反 酉 映
了内部控制制度 荐 存在的缺陷。对回复的 蔷 期盼：该报告的其他部 幌 分提供了有关部门审计 站 发现和建议的详细资料 藻 ，我们希望在收到报告 亦 之后的 15 天内作出书 我 面回复。公司审计部 审 送 计组长：*** 审计小 既 组成员：***
二 俘 、审计过程说明：审计 要 资料搜集方法采用直接 直 观察法、采访法，资料 甲 搜集形式有抽样 调查、 冻 重点调查、典型调查及 争 组合调查。
三、审计发 克 现的细节说明
、采 廊 购行为依据不具体、不 邵 规范，基础信息有待完 呆 善；主要问题 1：目前 忆 采购行为来源依据主要 沂 是营销中心、客户服务 工 部提交的产品需求计划 运 ，
做为指导采购行 藻 为的依据针对性不强， 谷 有些特殊要求表达不够 妖 明确。建议：需求计划 养 归口由生产部门提供。
欣 生产部门是产品的制造 臻 者，生产
计划制定 耶 者，有能力和责任根据 洲 要求判定能否生产、按 酱 期交货；主要问题 2：
颐 需求计划多样化，格式 裹 、内容、要求、通知编 跑 号等不统一有待完善， 星 bom
清单不准确 舶 。依据不清会导致模糊 轻 采购，责任划分不明确 麻 ，易产生事后扯皮影响 屯 工作效率。建议：重新 笺 统一设计表格明确计划 前 表内容，按信息传递部 浸 门先后顺序设计。如营 铸 销
部门提出产品需 偿 求计划并经审批后，产 主 品无变化有 bom清单 斋 的，可直送生产部门审 旗 核签署“请
按 bo 跳 m 单采购”意见后转计 线 划物控部；有变化有 b 规 om清单的，还应先送 轧 研发部门审核，就变
霜
化部份附送明细清单 财 ，如涉及 bom 清单变 蒸 化的应加注变化并附减 掐 除物料明细，由研发部 盈 门专
门人员传送生 看 产部门，生产部门签署 壳 意见后转计划物控部执 盈 行，制定时限要求； 规 授 范计划编号，便于查核 岳 ；
bom 清单要相 本 对稳定，如有更改应及 终 时通知营销部门、工艺 鲤 、生产部门和计划物控 大
部等相关部门协调一致 铣 ；
主要问题 3：时 瑟 间缺乏弹性，不易调整 蓄 采购策略。建议：由于 熏 公司产品的特点对采购 邑 人员的业务素质要求也 荆 相对较高，日常要做好 醒 重要供
应商的沟通 赞 ，不因为时间要求紧而 山 向质量让步。另外是否 峪 建立科学的产品生产周 铡 期，精确计算出从采购 痢 到产品下线入库各环节 盈
所需的时间，正确 谋 指导各环节的工作行为 零 。让营销人员签订合同 咐 明确交货日期时能做到 崖 心中 有数，不致引起纠 诱 纷。
主要问题 4：
再 需求计划审批不够规范 檀 ，口头请示后未补签字 脏 ；建议：完善审批程序 代 。规定审批执行人权限 汪 ，跟踪完结审批手续； 荆 主要问题 5：有部分非 吹 生产物品采购，如购置 欲 礼品、万年历等；建议 疼 ：非生产物品采购是否 伟 可直接由执行部门经办 尹 ，减少采购员工作量； 瑰 审计结论：亟待完善。
规 作为实施采购行为的基 丙 本环节，不明确的行为 贾 依据将直接导致以
硫 后各环节的混乱，易造 表 成责任划分不清，不能 雁 有效完成采购任务，影 刑 响采购效率、效果，是 亦
目前亟待完善的一 照 项基础工作。本环节涉 唾 及营销、生产、工艺、 尾 研发等部门，应设计一 婿 份流 程清晰，责任、标 扬 的物明确的计划程序表 互 。
、采购计划制作 育 被动，指导性不强，缺 矢 乏与实际的对
比考核， 耍 采购工作效率不高；主 旭 要问题 1：欠料单 6 月 床 份之前不够规范，6 月 坚 份后欠料单有所改进但 砧 归集工作未完善。建议 验 ：作为计划制作的重要 霸 依据应按序整理归档， 冰 形成历史资料，提炼客 贿 观合理的数据， 合理计 论 划安全采购量。
主 晾 要问题 2：采购计划制 叮 定与需求申请日时距较 翟 大，压缩了采购实施至 千 物料到货日时间，
衣 不利于物料信息的搜集 脾 及制定采购策略，进而 隆 压缩生产制造周期，延 利 迟交货期，会导致质量 颂
上向供应商让步， 勋 加大成本。计划成为形 保 式...
篇二：企业售后服务报告
，顾名思义，就是陈述自己的工作。陈述的方式可以是口头的，也可以是书面的。本篇文章是为您整理的《售后服务述职报告范文》，供大家阅读。【篇一】售后服务述职报告范文
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的.业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务？现场问题(客户反馈)、生产管理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一、售后初期
1、发货：
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：
“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
1、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
（1）仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
（2）设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！
本人从事服务 XX 年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。
2、设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。
3、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
三、售后尾声
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！
【篇二】售后服务述职报告范文
各位领导，同志们：
xx 年 10 月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平
我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。
二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平
我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。
三、严格要求自己，培育良好工作作风
我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。
四、存在不足问题和今后努力方向
担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但
还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。
进入 xx 年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。
我的述职报告完了，谢谢大家!
【篇三】售后服务述职报告范文
尊敬的各位领导：
你们好！
我叫 x，来自 x，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。
我是 20xx 年 2 月正式进入 x 店，从 20xx 年 2 月至 20xx 年 7 月在 x 店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！由于工作的需要于 20xx 年 7 月底调入 x 店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在 x 售后的一些工作给大家做一下汇报。
一、对于前台工作方面
首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。
二、关于车间方面
人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从 x 调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织 2 个小时的技术性的培训，使他们对 x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。
三、安全方面
车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。
四、对于延保、积分卡、救援卡
我当地保有辆 287 台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在 120 台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。
五、自律方面
我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。
在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承 x 的优良传统和工作作风，为 x 客户提供优质的服务，为维护和树立 x 良好的品牌形象做出自己的贡献。
谢谢！
篇三：企业售后服务报告
整改报告【三篇】篇一 质量技术监督局：
xxxx 年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我公司销售、安装的防盗安全门因门铰链与门扇配合间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到《行政处罚告知书》，我公司领导十分重视，立即召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行讨论研究，制定整改方案如下：
一是我公司将立即派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，及时与工程项目部进行协调处理。
二是派遣技术人员对已安装防盗安全门全面进行技术检查，对每一樘门在进行调试，如发现有不符合性能要求的地方，进行整改。
三是对已安装的防盗安全门门框与门扇配合间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格情况通过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。
四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗安全门将进行拆卸并更换。
整改完毕后，我公司将进一步加强检查，全面配合贵局再次对该批防盗安全门进行检验，并达到标准要求。同时我公司也将进一步加强公司生产、检验等各个环节的管理力度，严格按照相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的产品坚决不出厂销售。
××××公司(盖章) ×年×月×日 篇二 县局：
按照上级关于进一步加强内部专卖管理监督工作的要求,本着“追根求源，查漏补缺，整改彻底，完善提高”的原则，就我单位 20**年度卷烟内部监督管理工作中存在的问题进行了深刻剖析和整改，现将具体情况报告如下：
一、对存在问题的反省和认识 对于卷烟经营过程中，出现的严重不规范经营行为，我单位在市、县两级的指导下，对存在的问题进行了剖析和深刻反省，对照卷烟网络从业规范和规范管理制度，进行对标检查，条分缕析，逐项整改。综合出现的问题，主要表现在以下几个方面：
1、政策观念淡薄。对卷烟经营内部监督管理工作的规定认识上有偏差，尺度把握不严格，对上述问题认识局限于不违反上级规定的层面去理解，对带来的负面影响认识不足。
2、规范自率意识不强。上述问题表明了一线营销人员观念淡薄，自律意识不强，未能严格按照上级关于网络运行规范行事，违反操作规程，造成了不可避免的社会影响。
3、政策执行不到位。对于一户一码政策的执行当中，缺乏严格的过程监督，对业务人员经营行为监管不到位。
4、内部监督管理缺失。在网络从业人员是否按照流程运行，规程操作。履行岗位职责的监督监控，经营环节的过程管理方面存在漏洞。
以上问题的发生教训是深刻的，我们愿意诚恳的接受上级的教育和处理，认真查摆工作中存在的问题，积极整改，查漏补缺，彻底向不规范行为告别，践行“两个至上”，用实际行动维护行业大局稳定。
二、整改措施 一、强化教育，提高规范经营意识。卷烟营销管理部门将组织所有卷烟从业人员利用每天夜晚进行学习培训，重点学习烟草专卖法律法规、各级规范经营制度、规定以及卷烟网络运行规范。明示承诺，从思想上、认识上充分认识行业卷烟规范经营的重要意义。引导各岗位网络从业人员从安身立命，企业长治久安，行业长远发展的高度去认识体会规范经营的紧迫性，必要性;通过教育学习形成自觉学习和严格执行的良好氛围，达到相互监督，过程监控，规范经营，严格管理的良好工作机制。
二、规范流程确保入网、落地、入户销售。一是严格贯彻落实国家局订单供货工作流程的要求，在经营工作中坚持“平等互利、公平公正、公开透明”的原则，确保订单真实性;二是严格供货标准，不超限量标准，合理分配货源，平稳均衡供货，确保入网、落地、入户销售三个 100%;三是在货源供应方面，坚持科学合理、公正透明分配原则，对顺销货源在合理定量的前提下满足供应，对紧俏货源，根据客户分类与实际经营能力进行分配。四是进一步完善监管理制度提升管理手段。强化日常监管，重点查证货源分配公正合理性，紧俏货源到位情况，确保不出现诱发因素和问题。
三、严格规程确保送货到位无遗漏。严格按照卷烟商品交接，出入库手续无缝对接，签名确认制度的执行确保入网销。送货车组仓储保管两对照，核实交接数量、品种、规格，履行交接手续，确保落地销售。送货过程中严格执行卷烟零售客户实名签收制度，按照网络流程和规程，提请客户清点，签收，确保入户销售;配送管理部门，切实加强卷烟售后管理，重点考核送货到位率，送货成功率，整理清点票证手续，归档整理，定期回访检查，确保送货环节不出现任何问题。
四、强化监管力度，堵塞不规范经营漏洞。坚持不懈做好内部监督管理工作。严格按照上级关于规范经营工作的相关要求，切实做好如下工作：一是加强教育，牢固树立规范经营意识。通过对问题的剖析，从人员的思想认识上入手，
加大教育力度。二是加强组织纪律，增强执行力，对上级的各项规定严格执行到位，确保政策执行不走样，不变调，不变通。三是扎实工作，积极稳妥地开展经营，切实加强营销基础工作管理，加大监管力度，确保整体工作的规范有序。四是按照“标本兼治，着力治本”的工作方针，继续深入开展内部监管专项治理活动，加大治本力度，提高管理水平，加快建立诚信体系。五要进一步落实责任，强化监督，按照规范经营自查程序和标准，进行梳理和自查，确保不出现任何问题。
篇三 ****质量管理处：
收悉贵部信息反馈，我公司生产的****，在使用过程中出现*****。
接到信息反馈后，我们公司极其重视，组织技术人员和生产有关人员进行了认真分析、查找原因。现将有关情况汇报如下：
(事故原因：********) 对此我们将采取以下整改措施：
1、生产工人加强责任心，注重细节，确保内在质量的同时，加大外观质量的监控。
2、严格按工艺操作，设备调整操作要认真、仔细。
3、质检人员加强生产过程中的在线检测。
4、质检部门加大产成品的抽检力度和增加检测数量，确保产品质量万无一失。
对因质量问题给贵厂带来的不便，我们深表歉意，在今后的工作中，一定要严抓细管，杜绝质量事故的发生。
再次感谢贵厂的大力支持，欢迎对我们的产品多提宝贵意见。我们将保证按时按质按量及时供货，搞好质量反馈，做好售后服务。
******公司 ****年*月*日
篇四：企业售后服务报告
制编制: :客服2008客服年6 6月2008年月26月份回访指标1. 前台服务顾问接待及时2. 维修/保养的解释工作3. 正确完成保养/维修工作4. 保养/维修费用的预算并告知用户5. 结算清单的解释工作6. 是否在承诺的时间内交车7. 交车时的整洁程度8. 服务站停留的时间9. 服务人员的友好程度一、一、6 6月份售后回访指标月份售后回访指标
二、二、6 6月份回访整体满意度1、回访成功率月份回访整体满意度第一周第二周第三周第四周6月份2475382.3%回访成功851778188418回访失败成功率83.3%81.3%82.4%失败回访分析:谢海娟刘胜强邓雍杰罗建兵孙矫玲周彦合计占比无人接听324631132611111415917435326.4%28.3%17%1.9%13.2%7.5%5.7%关机12无法接通4停机联系方式错误211161不方便接听3110挂机14合计91410占比17%18.9%26.4%11.3%18.9%7.5%
42、整体满意度第一周第二周第三周第四周整体满意度非常满意1459938516.5%69.4%10.6%3.5%85.9%2049637825.6%62.8%7.7%3.8%88.5%2247878426.2%56.0%9.5%8.3%82.1%56155231324722.7%62.8%9.3%5.3%85.4%满意一般不满意合计整体欣喜/失望为:23/15
53、投诉原因分析第一周第二周第三周第四周整体满意度产品质量维修价格2328.6%42.9%2715.4%53.8%维修质量133.3%3100%服务态度等待时间洗车133.3%114.3%215.4%配件解释不到位114.3%11137.7%7.7%精品1333.3%合计37
6三、客户投诉内容及改进建议三、客户投诉内容及改进建议( (维修维修\ \产品质量产品质量) )姓名电话车牌车型服顾 主修人类型内容杨金明 13907312695 湘AN3962捷达孙娇玲 刘杰辉维修质量服务很热情,但对车辆不是很放心.EPC亮灯和加油不起的问题出现过几次,检查都说没问题,用户现在不知道车况到底怎么样,也不放心.另外刹车没以前好用空调效果也不太理想,希望售后回复.维修质量:1.试车时没发现问题,但用户提车回去在人民东路试车时,90-100码时方向盘摆动的问题仍存在车时方向盘摆动的问题处理过两次,一段时间后又反复出现,昨天发现此故障现象又存在.对服务很满意,但希望将车辆问题彻底处理好.田和平13787184646 湘A6M402宝来孙娇玲 刘杰辉2.踩刹高美凤13808488441 湘AD6840捷达孙娇玲 曹学兵6.1日因热车打不发更换了油泵继电器,第二天就出现相同问题.6.17日司机来店处理,车主不知道是否处理到位.江冬祥13974951245 湘AP8702捷达罗建兵袁兴刚/周彦25车辆于号来店维修异响换了很多配件开出公司后异响依然存在号再次过来维修处理好但很不满意表示故障判断很不准确不接受回访丁文格13973229082 湘A6Z385捷达孙娇玲 蔡勇奇对本次的服务满意,但表示早两次过来做维修,一次倒车齿轮被损坏,一次挂车牌的地方被碰坏,提车时就发现,并向售后提出.倒车齿轮的问题处理好,被子碰的地方还是有不平整,表示对技术方面不是很满意,有点怀疑.因信号不好,电话挂断,需要再电话回复.杨立新13508490934 湘AV1053捷达周彦蔡勇奇电话联系客户时表示车子开锅停在省政府旁边车辆只跑了近万公里并且昨天在公司做检测赵健程 13707490521 湘AAM693速腾邓雍杰周彦更换两后分泵支架后,底盘还是有响声.有时间来店.陈矿13873103266 湘AU5568捷达罗建兵 刘杰辉发动机丢油发促的问题没有解决好(昨天检查正常,早上出现相同故障),服务很满意
7维修\产品质量姓名电话车牌车型服顾 主修人类型内容吴桂文 13873128546 湘ABF490 捷达 罗建兵 刘杰辉维修质量检查防盗器主火线接触问题,检查结果是没问题,但用户在提车回家路上出现同样故障;用户第二天来店提车时车没洗好史波勇 13874810058 湘ABJ731捷达 谢海娟 曹学兵1.冷车启动正时皮带响声问题没解决好永通高,1.5万保养永通300多,在本店400多,解释,但接受度不高3.感觉服务比前两次好,谢海娟态度很好2.费用解释了,但比陈原6896888湘AS1198宝来 谢海娟 蔡勇奇右后门亮灯的问题没有解决好.不是车主自己来店.钟权辉 13707494074 湘AF9040捷达 孙娇玲 曹学兵对服务满意,但车门还是不灵活,现在比较紧邹小军 13786147628 湘L72026宝来 刘胜强 吴纯忠对本次的服务满意,但认为售后技术人员的技术方面有待加强,故障诊断方面不够准确.前两次反映空调不制冷,但诊断时间太长,此问题在外面有维修店处理好罗承恩 13207318205 湘AN3559捷达 邓雍杰 吴纯忠1.检查空调不制冷的问题,售后检查后回复正常,但用户反映:室内循环有效果,室外循环制冷没效果但觉得标准偏高需要技术部门回复车辆换了平面轴承后现在异响还是存在对服务特别满意但对产品质量有点怀疑表示车还只跑了一年多但换了很多配件另后部有异响的问题过来处理了多次这次因缺货又没处理好到货后通知客户。空调响声大的问题已由孙娇玲回复。2.费用事先都有解释,谢东珂 13755040191 湘AQ7281速腾 孙娇玲 李落夫彭绍龙 13187061858 湘AU5978速腾 孙娇玲 蔡勇奇产品/维修质量彭义0731-5065555湘A6U565捷达 罗建兵 吴纯忠 产品质量对服务满意但车子启动还有开空调时有吱吱的异响由售后部门谢海娟回电
8费用\解释工作姓名电话车牌车型服顾主修人类型内容周强13874925768 湘A6E975捷达周彦曹学兵费用认为保养费用太贵对于本次换玻璃升降器发了多元不是很理解不太接受解释对服务还满意但认为维修的费用比较贵向客户解释不是很接受陈元满 13707339258 湘B52885捷达邓雍杰 蔡勇奇徐枫13787164361 湘ACA576迈腾周彦李忠友发票没开,费用偏高宋得胜 13755130479 湘ABH301捷达孙娇玲 李落夫费用:工时费方面偏高唐恺文 13517408800 湘A69269宝来周彦刘杰辉不是很配合回访此车辆救援回后因维修费用太高到外面维修店处理好的客户较忙简单回访刘壮辉 13807494778 湘A74576宝来孙娇玲 李落夫配合度不是很高对换机油收工时费不是很理解甘剑13875832766 湘AD0706捷达孙娇玲 吴纯忠费用\报价对车间工作人员的服务及技术都满意但表示过来几次维修前台配件报价比配件库报价高上次客户为此和工作人员理论本次也发生同样的事情对此很不满意庞广贵 13723898575 湘AU9412捷达罗建兵 吴纯忠费用\时间费用偏高.6个小时,时间稍长马彬13973117890 湘C30961速腾孙娇玲 袁兴刚解释对服务态度方面非常满意,但表示深化保养没征询客户意见,认为和常规保养一起的.建议保养项目方面能更详细.车辆装了摇控器现在发现开车后不能自动落锁向工作人员咨询表示不可能没有帮助检测也没给予详细解释对此不是很满意不太配合回访李应军 13308450699 湘ABM875捷达谢海娟 曹学兵欧志斌 13974874568 湘ABF126宝来邓雍杰 曹学兵、车子放在公司做保养后才来提车但车辆洗得不干净2、提出空调效果不好检测后没告诉客户结果3、太阳膜有几处起泡已邀来店处理4、更详细介绍保养项目
9姓名电话车牌车型服顾主修人类型内容周英13574850408湘AW9199速腾 邓雍杰 钟旭茂时间对服务满意,但因为客户车辆是去上班路上发现问题,七点多就过来,8点半才开始维修,时间方面太长.向其解释,并邀提前预约.周君毅 13808417873湘AAH119捷达 孙娇玲 钟旭茂工作人员接车一小时后都没工作人员进行车辆维修客户自己找的服务经理才及时处理好表示希望改进张剑波 13974888245湘AAZ663宝来 刘胜强蔡勇奇/李落夫对本次的服务满意但前一次过来换备胎用了两个小时还是客户自己去找技术人员处理的反映的两个小问题也一直没处理车子档泥板松动倒车雷达一个探头掉了不美观本次保养也没处理好建议维修等待时间隔一段时间告诉客户工作进度这样可以安排时间处理别的事情曾新国 13308407171 湘ABU012 捷达 谢海娟 袁兴刚保险用户购买新车后由公司带领购买保险,前段时间车辆出现挂擦,打电话到5048888(接线人员不详,用户也忘记具体日期),工作人员回复来换油时到售后一起处理即可,用户没有报案,昨天来换油,因没有报案公司不能免费做油漆处理.用户对保险一事非常不满,认为没有告知相关事项,导致用户无法理赔.徐正浩 15973107771 湘AV0321 速腾 邓雍杰 李落夫洗车用户对维修时间非常满意,但对洗车不满意.洗车排队第五台,一共等了40多分钟(预约客户),用户注意到前面的车洗了后并没有及时提走,但用户因为有事一直急着等车.用户认为可以根据用户提车时间在洗车顺序上做合理的调整.刘明江 13548793300湘AH2161捷达 刘胜强 刘杰辉精品不满意:在华洋安装的氙气大灯质量不过关,以前更换过一次,现又需要更换一灯泡,费用为400元,因超过一年质保期,需要自己出费,还感觉质量无保证.用户对此不满意,对车辆本身很满意.杨樱13707482051湘AAW695迈腾 罗建兵 钟旭茂配件打方向有异响没配件到货后通知客户玻璃升降时响声很大认为不正常时间\配件\精品
10姓名电话车牌车型服顾主修人类型内容杨先生 0731-4726756 湘AD1351 宝来 刘胜强 曹学兵其他费用和委托单写的都是更换变速箱油2瓶,但用户一直在维修现场,只看到更换一瓶,对此需要答复.倪波涌13975158658 湘AN3125 速腾 邓雍杰 蔡勇奇本次为配件索赔,但表示前两次的服务很不好,反映的问题都没有帮助处理:后排座位有出来的现象,因这次赶时间,表示5.5万公里做保养再一起处理.对服务满意洗车方面车子是洗了过来但提车时发现上面有油印陈畅13973176633湘AU8178 捷达 刘胜强 李落夫邹国治13574100024湘AJM93捷达 谢海娟 吴纯忠现场调查非常不满意其情况已反映到服务经理王晔13319526588 湘AE4466 捷达 邓雍杰 蔡勇奇1.服务较以前好了很多,尤其是服务人员在检查前 对车辆座椅使用塑料套时,用户说可以不用但服务人员坚持,用户很感动2.费用偏高,漏油需要处理因为工时费部分超过配件费用用户选择不处理.6.4日更换后三通后,防冻液老是减少不知是不是还有其他故障.用户年纪偏大,车辆有点问题就不敢开车,需要尽快回电.宋庆均15874986668湘AD5335 宝来 孙娇玲 袁兴刚咨询其他
11建议(包含休息室和VIP)姓名电话车牌车型服顾主修人类型内容张望13874922807湘ACA507 速腾 刘胜强 李落夫建议表示和凯美瑞的服务相比还有待改进具体不愿意透露易宏亮13786153738湘A6W946 捷达 刘胜强 李落夫认为服务还有待加强没有宾至如归的感觉提车时车辆没清洗黄德胜13808411266湘AD2543 捷达 刘胜强 刘杰辉建议:接待人员和维修人员的服务态度非常满意,但有点疑问:用户油底壳漏油,车停在侧门处时,工作人员已经知道漏油,但仍让用户将车重新启动开进维修车间,用户认为在漏油严重的情况下,如果当时能让一个技术人员先看看车况,做出初步判断,再决定是否移车比较妥当和放心.成红武13787781289湘A6AM96 捷达 邓雍杰 袁兴刚建议:前挡泥板密封性不好,下雨天比较脏,建议厂家在制作时更加精细.建议车子是客户直接开到车间去的认为工作人员引导工作有待加强对服务满意但提出几个建议1、车辆定点理赔的保险品种太少2、车子以前在深圳4S店做保养每月都有优惠政策3、会员可以累积积分并且有相应的优惠政策4、认为配件的费用太贵丁继安13517484881湘AAE471 宝来周彦吴纯忠雷文13787179777湘AD7276 捷达周彦袁兴刚朱梁13762788103湘AAW752 捷达 邓雍杰 蔡勇奇保养项目能更详细介绍提醒下次保养的内容及项目并告诉一些注意事项张世权13508490705杨小姐湘ACF870 迈腾 罗建兵 刘杰辉休息室1、到休息室休息但没提供茶水2、认为保养的费用太贵表示别的车辆工时费都能打折扣咨询办一张VIP卡后工时费能打折扣吗许翔13574875437湘AAH076 迈腾 孙娇玲 吴纯忠休息室休息,但里面有很多工作人员在里面看比赛,并且吵闹,对此不是很满意.另还有做得不到位的地方,但一下想不起来.
121服务顾问个人满意度六月份五、服务顾问排名五、服务顾问排名刘胜强邓雍杰罗建兵孙娇玲谢海娟周彦合计回访总数481231415615372227/750153054272951294213122316212475616421623/11非常满意满意一般不满意个人贡献率25/1030/1017/1414/1414/14名次对服务顾问进行排名主要依据是:
除维修质量外的服务指标3525273017141414141410710051015202530刘胜强邓雍杰罗建兵孙骄玲谢海娟周彦欣喜比例失望比例
13六、主修人排名六、主修人排名李落夫3510232袁兴刚22418周彦刘杰辉387272218/11吴纯忠276183蔡勇奇4814292329/10曹学兵398273121/10李忠友12111钟旭茂10合计2425216815回访总数112711非常满意满意82一般不满意7个人贡献率29/618/018/1822/11//21/9名次对主修人进行排名主要依据是:
一次修复、维修时间、服务态度351主修人个人满意度六月份29181818182229216011111010051015202530李落夫袁兴刚周彦刘杰辉吴纯忠蔡勇奇曹学兵欣喜比例失望比例
14讨论:1.针对出现的投诉问题,售后的整改方向和措施2.客服需要配合执行的环节
15现场调查情况现场调查情况一、调查项目1.2.3.4.5.6.7.8.9.10. 本次服务到目前为止的整体评价是否进行了预约预约时充分考虑您的要求服...
篇五：企业售后服务报告
南恒昌自控计量设备有限公司电话：0394-5448585∕5447868
售后服务委派书
兹有我公司技术工程师
同志前往贵公司进行设备的指导安装及调试，见此证明后,请给予充分配合,以使工作顺利进行。
特此证明
河南恒昌计量自控设备有限公司
年
月
日
河南恒昌自控计量设备有限公司
电话：0394-5448585∕5447868
现场服务报告单
用户
客户编码：
客户主管：
用户名称：
联 系 人：
邮编：
详细地址：
电
话：
传真：
设备 产品名称 产品编号 保修期 产品名称 产品编号 保修期
□是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否
□是 □否
服务内容：
□安装调试
□现场修理
□客户
□户销售支持
□服务合同 服务人员：
故障现象：
故障分析：
过程处理：
处理结果：
尚未完成工作：
更换备件清单：
物料号 物料描述 序列号 数量 单价 合计
本次服务合计出差
天 材料/器件
其中：
现场工作 天 人工/检测
路途时间
天 合计费用
本次服务是否完成：
□是
□否
备注：
客户确认并签名：
日期：
日期 开始时间 结束时间
河南恒昌自控计量设备有限公司
电话：0394-5448585∕5447868
河南恒昌自控设备有限公司 现场测试报告单
年
月
日
客户名称
产品型号
产品编号 调试物料
物料水分 每包（斗）重量
kg 皮重
kg 序号 称重数据 误差 序号 称重数据 误差 1
1
2
2
3
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25
25
包装秤 包数：
包 精度：
合格率：
% 质量秤 投料重量：
计量秤显示：
杂质：
误差：
精度：
调试结果
参检人员 服务人员 签字
客户主管 签字盖章
河南恒昌自控计量设备有限公司
电话：0394-5448585∕5447868
河南恒昌自控设备有限公司
现场测试报告单
年
月
日
客户名称
产品型号
产品编号 调试物料
物料水分 每包（斗）重量
kg 皮重
kg 序号 称重数据 误差 序号 称重数据 误差 1
1
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包装秤 包数：
包 精度：
合格率：
% 质量秤 投料重量：
计量秤显示：
杂质：
误差：
精度：
调试结果
参检人员 服务人员 签字
客户主管 签字盖章
河南恒昌自控计量设备有限公司
电话：0394-5448585∕5447868
河南恒昌计量自控设备有限公司 安装调试报告单
年
月
日
客户名称
产品型号
出厂编号
安装位置 提升机下 □
绞龙下 □
刮板下 □
振动筛下 □ 储料罐下 □ 调试物料
送料方式 强制喂料 □
重力喂料□ 调试系数
Kg/包
Kg/斗 调试起止日期
精
度
调试结果
参检人员 签
字
电话
服务人员
电话
客户主管 签字盖章
培训协议书 年
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河南恒昌自控计量设备有限公司
电话：0394-5448585∕5447868
甲方:河南恒昌计量自控设备有限公司 乙方: 为确保乙方操作人员在接受培训后能熟练掌握设备操作技能,为乙方的正常生产提供保证,经甲乙双方友好协商,达成以下协议: 1.甲方在调试完毕后,对乙方操作人员进行全面培训。
2.乙方参加培训的操作人员经过培训学习,达到熟练掌握设备操作技能,能够独立操作.维护和保养设备。
3.乙方根据本企业生产情况,应安排每个班次至少 1—2 人参加培训。
4.为了保持设备性能稳定和延长设备使用寿命,乙方参加培训的操作人员应固定本岗位工作一年以上。
5.双方人员在培训中必须做到恪尽职守.团结协作.相互学习.共同提高。
6.未尽事宜,双方商定。
甲 方:河南恒昌计量自控设备有限公司
乙
方:
代表(签名):
服务人员(签名):
培训人员(签名): 联系电话 ：
河南恒昌自控计量设备有限公司
电话：0394-5448585∕5447868
河南恒昌计量自控设备有限公司 客户回访调查表 尊敬的客户：
您好！感谢贵公司长期以来对我公司的大力支持，为了今后双方更好的合作，我公司针对设备使用情况及人员的服务情况进行调查，对于您的意见和建议我们将及时做出相应的解决措施，进一步提高我们的产品质量和服务质量，以便我们的使用关系更进一步的发展，共同创造美好的未来，请不吝赐教！您的回复是对我们最好的支持，请您配合我公司对以下问题作出选择，谢谢！
贵公司的基本情况 企业名称（盖章）：
公司地址：
总经理：
日常事务联系人：
电话：
传真：
与我公司主要业务
开始时间：
贵公司主要计量设备：
主要计量设备现状：齐全、完好□
基本齐全、尚可□
不齐全□ 设备维护保养情况：有专业人员□
只有兼职人员□
无人员□ 对公司设备的满意程度：
非常满意□
满意 □
不满意□
很不满意□ 对我公司服务人员的工作满意程度：
非常满意□
满意 □
不满意□
很不满意□ 贵公司是否有其它技术服务要求：
贵公司是否有其它计量设备需求意向：
贵公司是否有本设备常用备件的求购意向：
您的意见和建议：
篇六：企业售后服务报告
16 年汽车售后服务调研报告(1)1、汽车售后服务的现状与分析 2016 年中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4S 店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是 4S 店或特约经销商存在的比较普遍的 问 问题;68%的被调查者 认 认为，顾客的反馈信息并 未 未得到满足回应或解决; 7 73%的被调查者表示， 质 质量保修期后会选择社会 修 修理厂;但是，对社会修 理 理厂的维修质量表示担心 的 的被调查者竟达 62%① 。
。我们很多消费者称：售 后 后服务的消费太高。因此 消 消费者实际接受服务的代 价 价是：高昂的工时费及不 规 规范的零部件。
、标准 和 和法规体系不完善 为发 展 展国内汽车工业，政府及 相 相关的部门出台了各项法 规规政策来推进汽车工业的 发 发展，但相对于汽车制造 业 业来说，汽车售后服务的 发 发展明显滞后，长期以来 ， ，汽车售后服务业没有统 一 一的服务标准和行业规范 ， ，在一定程度上造成了从 事 事汽车售后服务业的服务 水 水平低下，以及企业治理 水 水平参差不齐，难以满足 消 消费者需求。
在我国， 汽 汽车售后服务企业自身的 服 服务意识是相对落后的， 国 国外售后服务的立足点是 提 提高保质期，保证正常使 用 用期，
推行“保姆式”售 后 后服务，而我国的售后服 务 务的口号是：“坏了保证 修 修理” ，许多工作人员在 利 利益的驱动下，不是想方 设 设法解决疑难问题，而是 诱 诱导顾客更换不必要换的 零 零配件，从而增加消费者 的 的使用成本。国外售后服 务 务的项目多，咨询服务、 对对客户进行技术培训、配 件 件供给、维修、保养是一 条 条龙，国内则是维修服务 单 单一，国外服务连锁化， 网 网络化，而我国目前还处 于 于单个企业独立经营，连 锁 锁、网络还处于喊口号阶 段 段。
目前流行的汽车销 售 售方式是 4S 专卖店，也 就 就是集“整车销售”、“ 零 零部件供给”、“修理” 、 、“信息反馈”四大功能 。
。信息是决策的基础，信 息 息越具体，决策就越有“ 底 底气”。4S 店处于市场 竞 竞争的最前线，天天直接 接 接触用户，把握着市场的 每 每一个细微变化。在技术 上 上，4S 店天天都要接待 用 用户进行检查、保养、维 修 修、索赔等等，这些信息 对 对改进产品具有极大的价 值值。虽然现在的汽车 4S 店 店或汽车经销商也知道收 集 集顾客的信息反馈，但顾 客 客的反馈信息最终并未得 到 到满足回应或解决。客户 回 回访只是表面的一种形式 ， ，真正做到及时回访，认 真真做回访记录，建立客户 档 档案的并不多。顾客的信 息 息得不到及时的反馈，不 能 能让顾客的满足，也不能 为 为公司的竞争及战略决策 提 提供依据。
1、汽车零 配 配件价格高，质量不稳定 随着轿车保有量的不断扩 大 大，为配件和服务市场的 发 发展提供了基础，也给大 量 量的假冒配件企业和低质 修 修理厂提供了
生存空间。
在 在大量关于汽车维修的投 诉 诉中，零配件的质量问题 和 和零配件的价格不合理的 案 案例较多。目前中国的零 配 配件比较突出的问题是“ 劣 劣质件” 。客观地说，国 家 家没有出台全面具体的零 配 配件质量标准，也是劣质 件 件问题长期以来难以解决 的 的重要原因，除了 43 类 与 与安全直接相关的核心零 配 配件有国家质量标准，其 他 他数以千计的零配件都无 标 标准可依，质量很不稳定 2、提高汽车售后服务质 量 量的对策 结合现在汽车 4 4S 店或汽车经销商在售 后 后服务方面所存在的问题 ， ，汽车 4S 店或汽车经销 商 商针对自身的不足，尽量 做 做到以下几点：
目前， 市 市场上的汽车品牌和汽车 型 型号林林总总，种类繁多 ， ，加之售后服务本身也有 很 很多种类，造成了汽车售 后 后服务方式方法千差万别 ， ，服务质量也难以保证。
因 因此，世界上的汽车生产 商 商和消费大国通过是依靠 制 制定国家强制性汽车售后 服 服务标准，或者由该国行 业 业协会出台汽车售后服务 行 行业的行业规则，以规范 汽 汽车售后服务行业的活
