市场营销社会调查报告4篇市场营销社会调查报告 对成都A服装公司经营问题的对策分析 一、案例背景描述 香港丽雅品牌管理公司是一家集20余个服装、饰品、箱包等品牌为一体的经营管理公司，下面是小编为大家整理的市场营销社会调查报告4篇,供大家参考。
篇一：市场营销社会调查报告
都 A 服装公司经营问题的对策分析一、 案例背景描述
香港丽雅品牌管理公司是一家集 20 余个服装、 饰品、 箱包等品牌为一体的经营管理公司， 为拓展中国内地市场， 在 3 年前在四川成都选中 A 公司作为其旗下的 3 个服装品牌的中国大陆总代理商， 以期在全国范围进行市场扩张。
A 公司是一家具有十年以上服装生产经验的民营企业， 一直为国内大型知名服装品牌做贴牌生产， 在公司江董事长的领导下， 已经拥有数条生产线， 生产能力很强， 市场销售也十分喜人， 并有充足的资金进行业务扩张。
经过前些年的打拼， 该公司一直希望闯入服装终端的零售市场以实现品牌经营获取更大收益。
经过一次商务洽谈会， A 公司的江董认识了 香港丽雅品牌管理公司的董事长方董， 经过一段时间的接触和了解， 江董非常希望能够代理方董公司的 8 个服装品牌在中国大陆区的市场开发与拓展。
经过双方多次洽谈， 方董最终决定将旗下3 个新的中高档服装品牌代理权交给江董， 并承诺江董在做好这 3 个品牌的市场销售之后再逐步扩大品牌代理范围。
江董在拿下 3 个品牌的中国大陆总代理权之后， 为了 尽快实现品牌的本地化扩张， 江董投入巨资在川内一年开张了 12 家专卖店。
经过几个月 的运行之后，问题开始显露， A 公司工厂根本不能生产出这种品牌定位的不同类型的服装只能委托沿海企业进行加工。
同时， 其它问题接连而来， 要么是专卖店的装修风格与服装风格不够协调， 要么是所选的店面位置不符合该品牌的特点， 要么就是商品形象与品牌标志、 商品包装不太协调， 要么就是厂家提供货品不到位， 要么就是物流配送存在战线过长降低效率增加了物流成本等等。
在香港丽雅品牌管理公司， 助手向方董汇报了四川 A 公司目前的经营状况，认为江董代理的 3 个品牌不仅没有能够进行大陆市场的拓展， 连起码的内部盈亏平衡都未实现， 违背了丽雅公司的原来初衷。
方董听完后， 得知 A 公司情况后，对 A 公司的发展和合作项目 感到不满意。
二、 A 公司经营中的问题
经过在该公司的两个月 的实习和对公司的客户专员、 专卖店店长、 导购员的访谈， 总结出了 一下几个方面的问题：
第一、 对客户专员的访谈中总结出以下问题：
（1）
店面管理：
各店长的管理能力普遍较弱， 存在对店员的管理不到位，存在不敢管或者不知如何管的情况； 无法平衡公司与店面的利益， 往往以店面利益为主， 缺乏公司长远发展以及大局为重的观念； 对销售技巧、 店员培训、 顾客消费心理掌握得不够成熟。
（2）
客服专员：
客服专员的专业性不够， 比如电话回访、 销售培训都缺乏专业技巧， 还处于学习阶段， 工作开展也较为困难。
（3）
人员流动：
人员流动是客服部的一大难题， 一方面对店面而言， 员工不稳定， 对于店面管理、 店员配合、 会员管理都有很大的不利， 另一方面对销售员招聘而言， 因为销售员工资水平在行业里处于中等偏下的位置， 不具有很大的吸引力， 招聘有经验、 能力较强的销售员存在较大困难。
（4）
服务监管：
客户部制定了相关服务标准， 但店面执行却总是不到位，客服部为此也较为头痛， 看似很好的服务细节、 服务制度， 但到了 店面上却成了空谈。
一方面， 店面管理不够， 店员包括店长都觉得公司要求太高， 并不乐意接受， 另一方面， 客户部的追踪和考核也很难到位， 店面实际的服务水平与服务标准呈现较大的差距， 缺乏有效有力的考核手段。
第二、 对店长的访谈中总结出以下问题：
（1）
人员不稳定， 流动性大， 人员的流失对店面的销售造成很大的影响，新来的员工要很长时间才能熟悉店面的各项规章制度， 融入新的工作团队， 并且一般很难或需要花很长时间才能和客户建立起值得信赖的关系。
同时店员销售技巧不够， 缺乏相应的专业知识， 不能准确的把握用户的心态， 也不能在同顾客的访谈中灵活的应用不同的销售方法。
由于种种原因， 服装销售价格较同类偏高。
（2）
货物的样式日益丰富， 但有的款式销售量很大， 经常出现断货的情况，导致销售机会的浪费。
各店面之间都有自己的销售目标， 为了完成自己的销售目标， 都希望自己的店面款式齐全， 造成协作困难， 调货困难， 形成了 恶性循环，不仅浪费销售机会， 也损坏了 公司和专卖店的利益。
（3）
店面装修已经两年， 整体的装饰与服装的样式风格存在不协调的情况，但因为资金的原因， 装饰不能很好的和服装风格完美结合。
（4）
会员的发展情况看存在力度不够， 并且发展的会员回头率够， 忠实度不够， 影响了店面的销售目标。
第三、 对导购员的访谈中总结出以下问题：
（1）
货品：
货品样式丰富， 但是总是出现缺货的情况， 造成一定的销售机会流失， 也影响部分客人的满意度。
货品质量问题是另一大难题， 时不时会遇到顾客的抱怨或者投诉， 虽然质量问题都会存在， 但还是给店面销售带来一定的困扰， 并且重补后的畅销货品总是没有前批货的质量好。
（2）
人员：
人员的流动性较大， 对店面员工之间的默契配合、 与顾客的有效沟通以及品牌忠诚度都很不利。
店员的销售能力也参差不齐， 大部分员工对顾客的把握力不够， 对提升顾客的忠诚度不利。
（3）
培训：
店员渴望多学东西， 但又觉得不喜欢公司的系统培训， 觉得公司的培训缺乏吸引力、 不够实用， 有些浪费时间， 店员对培训都持排斥态度。
（4）
杂事：
店面除了日 常销售， 还有很多日常杂事， 比如理货、 调陈列、做账； 这些事情是必须做的， 但是很浪费时间， 影响销售。
三、 结合理论对问题进行分析
第一、 战略问题 江董作为私营企业 A 公司的董事长， 其自身的决策能力， 领导能力， 对市场的判断， 对公司各种应急事件的处理能力是公司能够在激烈的市场竞争中生存取胜的关键。
江董在获得香港丽雅公司的代理权以后， 应该仔细分析市场的变化，公司内部管理结构， 公司的战略定位， 品牌定位， 以及采取什么样的营销策略来完成这些目标。
为了 尽快实现品牌的本地化扩张， 江董投入巨资在川内一年开张了 12 家专卖店。
但 A 公司工厂根本不能生产出这种品牌定位的不同类型的服装只能委托沿海企业进行加工。
这都是战略定位模糊导致经营中没有整体长远规划所导致的后果。
第二、 市场营销问题
市场营销战略是企业市场营销部门根据战略规划， 在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上， 确定目标市场， 选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程 。
市场营销战略作为一种重要战略， 其主旨是提高企业营销资源的利用效率,使企业资源的利用效率最大化。
由于营销在企业经营中的突出战略地位， 使其连同产品战略组合在一起， 被称为企业的基本经营战略， 对于保证企业总体战略的实施起着关键作用,尤其是对处于竞争激烈的企业，制定营销战略更显得非常迫切和必要。
市场营销战略包括以下四个重要的过程：
在明确市场定位和选定目标市场之后， 就要考虑如何制定和实施系统的营销策略来帮助公司实现整体的营销战略目标。
企业营销策略的制定体现在市场营销组合的设计上， 重点应该考虑产品策略、 价格策略、 渠道策略和促销策略， 即“4Ps”营销组合。
4Ps 的提出奠定了 管理营销的基础理论框架。
该理论以单个企业作为分析单位， 认为影响企业营销活动效果的因素有两种：
一种是企业不能够控制的， 如 社会/人口 （ Social/demographic）
、 技术（Technological）
、 经济（Economic）
、 环境/自 然（Environmental/Natural）
、政 治（Political）
、 法 律（Legal）
、 道 德（Ethical）
、 地理 因素（Geographical Factor）等环境因素， 称之为不可控因素， 这也是企业所面临的外部环境；
一种是企业可以控制的， 如产品、 价格、 分销、 促销等营销因素， 称之为企业可控因素。
企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程， 即通过对产品、 价格、 分销、 促销的计划和实施， 对外部不可控因素做出积极动态的反应， 从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标， 用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品， 定出适当的价格， 利用适当的分销渠道， 并辅之以适当的促销活动， 那么该公司就会获得成功”（科特勒， 2001）
。
所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。
所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。
4P 模型如下图所示：
分析市场 选择市场 市场营销 确定市场
注：
P1—Product（产品）
P2—Price (价格) P3—Place (渠道) P4—Promotion (促销) 此模型优势是显而易见的：
它把企业营销活动这样一个错综复杂的经济现象,概括为三个圆圈， 把企业营销过程中可以利用的成千上万的因素概括成四个大的因素， 即 4Ps 理论——产品、 价格、 分销和促销， 的确非常简明、 易于把握。
得益于这一优势， 它不胫而走,很快成为营销界和营销实践者普遍接受的一个营销组合模型。
结合 4P 营销管理模型， A 公司的经营中的问题如下：
首先， 在产品策略方面， A 公司在产品质量方面不过关， 通过导购员的访谈记录：
“货品质量问题是另一大难题， 时不时会遇到顾客的抱怨或者投诉， 虽然质量问题都会存在， 但还是给店面销售带来一定的困扰， 并且重补后的畅销货品总是没有前批货的质量好。
”产品质量问题严重影响产品品牌的形成与发展， 要想在消费者心目 中树立起优质的品牌形象， 产品质量必须要过硬， 要经得起市场的检验， 要让顾客信赖。
产品除了质量方面的问题， 还存在商品形象与品牌标志、商品包装不太协调的问题， 不协调的包装也影响到产品在顾客心中的整体形象，美观大方的包装能让顾客感到温馨、 舒适、 心情舒畅的附加价值， 一定程度上有助于产品销售。
其次， 在价格策略方面， 由于该公司不能生产一些款式的服装， 只能通过对外委托加工来保证销售。
因此原料成本， 加工成本， 管理费用， 运输成本等都被竞争者 供应商 营销中 介单位 P2 P3 目标 顾客 P1 P4 公众 人口 \经济环境 技术\自 然环境 政治\法律环境 社会\文化环境
分摊到单位服装的零售价格中， 因此售价较高， 没有价格优势， 很难再激烈的市场竞争中获胜。
再次， 在渠道策略方面， A 公司存在厂家提供货品不到位的问题， 物流配送存在战线过长降低效率增加了 物流成本。
货品供应不足， 畅销的货品总是缺货，顾客想要的货不能及时供应， 补货不够及时、 补货质量不如前的现象经常出现造成销售机会白白流失。
各店货品调剂配合不够， 很多货不能及时调剂， 只有找公司相关部门进行协调， 造成相关工作员的麻烦， 也在一定程度上错过了 销售时机。
最后， 在促销策略方面， 通过店长访谈记录， 店面形象急需整改， 各店的装潢风格不统一， 且装修已经两年多了， 店面形象对顾客的吸引力下降， 也不利于品牌形象的传播。
会员发展不够理想， 会员规模的扩大、 会员忠诚度的提高是公司提出的最新发展理念， 店面上也提高了会员发展的意识， 但是起色不大， 很多老会员的回头消费率与理想的目标还存在很大的差距。
第三、 企业文化问题 首先， 企业文化的重要性。
企业文化是企业共同价值观的体现， 在企业经营中起着不可替代的作用。
公司文化具有较强的导向、 激励、 凝聚功能， 因此， 它对保证公司的健康发展、 稳定员工、 构建良好的工作氛围起着重要的作用。
同时，对保证公司执行力、 打造良好公司形象、 提高公司竞争力也有很大的影响， 企业文化如图所示：
范
思维方式 价值观念 行为规企企业业文文化化
共同意识共同意识 •公司的经营理念是什么？
•例如：
公司使命， 发展目 标和企业精神 思维方式 •员工习惯性的思考总问题的方式是什么？
•例如：
保守或是开放？ 积极或是消极？
价值观念 •员工的价值取向是什么？
•例如：
市场观念、 质量观念、成本观念
其次、 企业文化的组成内容包括三个层面， 即物质层面， 精神层面和制度层面。
如图所示：
再次， 企业文化所追求的目标是个人对集体的认同， 希望在员工与企业之间，建立起一种互动相依的关系， 最终使员工依恋并热爱自己的企业。
出色的企业文化所营造的人文环境， 对员工的吸引力， 是其他吸引物所无法比拟的， 因为它张扬的是一种精神， 它打动的是一颗心。
结果案例分析， 可以得出 A 公司在企业文化构建方面存在以下问题：
（1）
物质层面：
企业给社会的面貌不统一， 如企业的标示、 员工着装。
专卖店的装修风格与服装风格不够协调， 所选的店面位置不符合该品牌的特点， 商品形象与品牌标志、 商品包装不太协调。
（2）
精神层面：
企业战略目 标模糊， 目 标定位不明确， 发展思路不明。
企业的管理、 市场、 人才、 社会、 营销等理念缺乏， 上下理念有差异。
企业精神和共同价值观没有形成， 员工归属感差。
（3）
制度层面：
各工作流程协调机制和责任机制缺乏， 形成了专卖店之间为了本店的短期利益， 忽视公司长期利益。
同时， 员工激励机制也不完善， 没有把工资激励和员工的绩效很好的结合起来。
物质层面 制度层面 精神层面 企业文化的三个层面 企业 VI 企业员工容貌 企业布局风格 企业的媒体形象 领导层管理制度 行政管理制度 财务制度 人事制度 业务流层规章 企业精神 企业理念 企业战略目标
四、 对策研究
第一， 战略对策。
结果公司的情况， 本文对该公司的战略定位， 可以划分为三个阶段：
1、 短期战略（扩张战略）
：
用一到三年的时间， 扩大品牌市场占有率为目 标， 通过新开自营店、 引进加盟商和发展全国省级代理商等方式增加店面数量。
2、 中期战略（...
篇二：市场营销社会调查报告
场调查报告结课作业题
目：
中环院学生对洗衣市场基本需求调查报告
系 部 名 称：
经济学系
专 业 名 称：
市场营销
学 生 姓 名：
XXXXXX
学 号
2010702118
2012 年 11 月
14 日
摘
要I 摘要 随着当今社会经济的快速发展以及人们生活水平的提高， 社会的整体消费水平也在不断的上升。
现在大学生逐渐成为一个主要的消费群体， 并且由于人们生活水平的提高，很多大学生都很少做家务， 从而养成了不自己洗衣服的习惯,
大一新生需要熟悉环境努力学习打下良好的基础， 大二的学生是校园各种活动的主力， 而大三学生面临毕业， 写论文找工作更是无暇顾及洗衣小事。
针对这一社会现象， 我们想到了在大学校园开洗衣店的想法， 并针对这一想法做了一次调查。
这次问卷调查我们是以中国环境管理干部学院为调研地， 我们小组多次在中午和晚上学生自由的时间里在操场或食堂进行一对一的问卷调查。
在问卷发放回收后， 我们进行整理、 分析， 得出了我们这次调查结果。
目
录 II 目
录 摘要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 前言 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4 一. 调查方案设计 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 （一）
调查问卷 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 1 调查问卷设计和制作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 2 调查问卷的发放与填写 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 3 调查问卷回收和分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 （二）
调查目的 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 （三）
调查对象 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 （四）
调查方式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
(五) 资料整理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 （六）
实施时间 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5 二. 调查方案实施 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6 （一）
访问方式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6 （二）
正式调研 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6 三. 调查报告分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6 （一）
数据分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6 1 总体数据分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6 2 部分调查数据分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6 （二）
可行性分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12 1 市场特征 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12 2 目标市场前景 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12 3 市场可行性分析 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12 四. 营销建议 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
（一）
先期推广的服务项目 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
目
录 III
（二）
后期逐渐推广的服务项目 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
（三）
价格策略 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
（四）
服务策略 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
（五）
客户关系管理策略 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14 五. 市场调查弊端 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14 致谢 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15 附件 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15 (一) 关于大学附近开设洗衣店的调查问卷 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15
（二）
“我们正在调查中”
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计 4 前言 我们在校内展开了以洗衣店能否在中国环境管理干部学院周边开办为主题的调查，调查的主要目的是弄清洗衣店在我校的需求状况， 还有我们洗衣店开办所需着重注意的问题， 如价目、 服务等， 通过调查的有效问卷， 结果显示， 我们在这一地区开洗衣店确实是有一定的可行性。
我们以前期的市场调研资料为基础， 根据实际情况的分析中环院学生对洗衣市场基本的需求。
我们应该提供更多的服务， 使顾客能方便的送衣、 取衣、 除了干洗和湿洗以外， 还可以经营衣物的护理和熨烫服务。
中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计 5 一、 调查方案设计 （一）
调查问卷 1 调查问卷设计和制作 此调查问卷客观事实， 紧扣主题， 通俗易懂， 用语简洁方便回答。
2 调查问卷的发放与填写
在中午和晚上学生比较自由的时间里在操场或食堂填写。
3 调查问卷回收和分析 将每份填写的调查问卷加以回收、 整理和综合性分析， 对洗衣店提出建议。
（二）
调查目的 弄清洗衣店在中环院的需求状况， 还有我们洗衣店开办所需着重注意的问题。
（三）
调查对象 中国环境管理干部学院的部分学生。
（四）
调查方式 简单随机抽样
调查问卷形式 （五）
资料整理 审核资料：
填写调查问卷的真实性、 准确性。
资料整理：
对原始资料进行科学整理加工、 分析、 得出结果。
（六）
实施时间 问卷调查时间：
2012 年 11 月 1 日——2012 年 11 月 5 日。
中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计 6 二、 调查方案的实施
（一）
访问方式 我们采用访问里面的面谈方法， 一对一的进行问卷的发放， 这样的问卷回收率较高。
（二）
正式调研 正式调研份数 400 份，
有效问卷 382 份， 有效问卷回收率为 95%。
三、 调查报告分析 （一）
数据分析 1 总体数据分析 表 3. 1
总体数据
1 2 3 4 5 6 7 8 10 11 12 14 A 187 104 182 237 267 191 160 194 241 275 160 98 B 195 182 150 61 115 76 116 102 76 50 160 168 C
64 32 76
115 72 76 50 49 51 32 D
32 18 8
34 10 15 8 11 84
该调查问卷共 15 道问题， 其中 12 道单选题， 1 道多选题， 1 道排序题， 1 道问答题。
2 部分数据调查分析 （1）
消费者性别分析 如下图 3. 1 所示：
通过调查：
女生人数为 195， 约占总数的 51% 男生人数为 187， 约占总数的 49% 由此可知：
中国环境管理干部学院中女生比例比男生多， 我们洗衣店在一些服务上
中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计 7 面针对女生的服务应该多一些。
图 3. 1
（2）
消费者洗衣频率分析
图 3. 2
通过调查：
平均 1 至 2 天洗衣服的的占调查总人数的 27%
平均 3 至 5 天洗衣服的的占调查总人数的 48% 平均 6 至 7 天洗衣服的的占调查总人数的 17% 平均 7 天以上洗衣服的的占调查总人数的 8% 由此可知：
3 至 5 天洗衣服的大学生占有 48%， 其次是 1 至 2 天， 说明大多数大学生洗衣频率大， 周期短, 这样可能洗衣店在大学校校园有发展的潜力。
中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计 8 （3）
消费者洗衣方式分析
图 3. 3
图 3. 4
通过调查：
62%的大学生选择自己洗；
16%的大学生选择拿回家洗；
20%的大学生选择送洗衣店。
同时， 有 70%的大学生去过洗衣店洗衣服。
由此可知：
有五分之一左右的大学生是洗衣店的固定客户， 同时有 62%的同学选择了自己洗， 这 62%的同学有可能会是潜在的客户， 因为据调查显示有 70%的大学生去过洗衣店洗衣服。
大一新生需要熟悉环境努力学习打下良好的基础， 大二的学生是校园各种活动的主力， 而大三学生面临毕业， 写论文找工作更是无暇顾及洗衣小事。
所以洗衣店的客源应该是可观的。
中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计 9 (4）
消费者是否考虑把衣服送洗衣店分析
图 3. 5
通过调查：
有 50%的大学生愿意尝试去洗衣店洗衣；
有 20%的大学生不愿意去洗衣店洗衣；
有 30%的大学生不确定去洗衣店洗衣。
由此可知：
有总调查人数的一半的大学生是愿意尝试去洗衣店洗衣的， 同时有三分之一的同学选择了不确定， 也就是说他们有可能会去洗衣店洗衣， 他们之间存在着潜在的客户。
并且还有 20%的大学生不愿意尝试， 他们一定有自己的理由， 可能认为洗衣价格贵、 可能带回家洗等等， 针对这些群体， 洗衣店在成立后应有相应的营销策略。
（5）
消费者送洗衣服最担心的因素分析
图 3. 6
中国环境管理干部学院市场营销专业毕业设计 10
通过调查：
有 51%的大学生最担心混洗， 不干净；
有 26%的大学生最担心容易丢失；
有 20%的大学生最担心机洗， 易毁衣物；
另外有 3%的大学生担心有其他状况发生。
由此得知：
总人数一半以上的大学生选择怕衣服洗不干净， 另一半的的大学生怕衣服丢失或毁坏， 可能是因为大学生消费者正处在一个身心发展的年龄， 希望或注重别人对自己关注的年龄， 在日常中非常注重自己的仪表， 希望给别人留下好的印象， 所以十分注重衣服的干净与否。
这启示我们在以后开设洗衣店应该注重洗衣店的洗衣质量和保持洗衣店的诚信和口碑， 同时应设置相关的赔偿制度。
（6）
消费者的价格需求分析
如下图 3. 7， 图 3. 8， 图 3. 9 所示：
通过调查：
干洗单件衣物 63%选择了 5 元； 20%选择了 6 元； 13%...
篇三：市场营销社会调查报告
农业大学发展学院《市场营销学》
课程设计论文
论文题目：
麦当劳市场营销调查报告 学
院：
工商管理学院 专
业：
工商管理专业 班
级：
09 级工商管理 2 班 姓
名：
李心
学
号：
0401090220
2010 年 12 月 18 日
麦当劳市场营销调查报告
[摘 要] 本文主要是从对麦当劳市场营销方面的调查， 了 解随着麦当劳的不断发展，人们对麦当劳无论是从数量的需求还是质量的要求都在提高， 当前麦当劳营销现状及其原因如何以及如何提高麦当劳的市场竞争力是当前亟待解决的问题。
麦当劳的目 标是产品质量的提高、 营销能力的提高及能够满足人们各种各样的需求， 使之继续在快餐食品中占有一席之地， 拥有与其他同类公司竞争的能力， 在文章中会一一解释。
[关键词]
麦当劳
快餐食品
竞争力
麦当劳市场营销
市场营销
市场营销调查报告
目
录
摘要……………………………………………………………………………………1 一、 项目 概括…………………………………………………………………………2 （一）
麦当劳公司简介………………………………………………………………2 （二）
市场营销状况…………………………………………………………………3 （三）
麦当劳营销策略………………………………………………………………4 二、 市场调查…………………………………………………………………………5 （一）
市场调查的目的………………………………………………………………5 （二）
市场调查的方法………………………………………………………………5 （三）
市场调查数据的收集与处理…………………………………………………5 三、 市场分析…………………………………………………………………………5 （一）
同类项目 的产品、 价格、 分销、 促销现状分析………………………5 （二）
市场细分及目 标市场细分………………………………………………6 四、 经济分析…………………………………………………………………………7 （一）
营销目标………………………………………………………………………7 五、 营销策划…………………………………………………………………………7 （一）
产品策划………………………………………………………………………7 （二）
广告宣传策划…………………………………………………………………7 （三）
促销策划………………………………………………………………………7 六、 总结………………………………………………………………………………7 （一）
麦当劳公司面临如下问题……………………………………………………7 （二）
麦当劳公司存在如下机会……………………………………………………8 （三）
市场细分总结…………………………………………………………………8 参考文献………………………………………………………………………………9
一、 项目概括
（一）
麦当劳公司简介
1. 公司信息
（1）
英文全称：
McDonald" s Corporation
（2）
公司类型：
上市公司（纽约证券交易所， NYSE: MCD）
（3）
成立于：
1955 年
（4）
总部位于：
美国 伊利诺州欧克布鲁克（ Oakbrook,
Illinois）
（ 5）
创始人：
雷 · 克洛克（ Ray Kroc）
（ 6）
主要产业：
餐饮
（ 7）
雇员数目 ：
418000 人
（ 8）
主要产品：
连锁快餐、 甜点、 童装等
（ 9）
收入：
227. 45 亿美元（ 2010 年）
（ 10）
广告语：
为快乐腾点空间； 为 世界杯腾出 空间； I" m lovin"
it! （ 我就喜欢）。
2. 公司概况
麦当劳公司 旗下最知名 的麦当劳品牌拥有超过 31000 家快餐厅， 分布在全球121 个国家或地区。
在世界各地的麦当劳按照当地人的口 味对餐点进行适当的调整。另 外， 麦当劳公司 现在还掌控着其他一些餐饮品牌， 例如午后浓香咖啡 （ Aroma Cafe）、 Bost on Market、 Chipotle 墨西哥大玉米饼快餐店、 Donatos Pizza 和Pret a Manger。
麦当劳公司 2001 年的总收入达到 148. 7 亿美元， 净利润为 16. 4 亿美元。
大多数麦当劳快餐厅都提供柜台式和得来速式（ drive-through 的英译， 即指不下车便可以购买餐点的一种快餐服务。
顾客可以驾车在门 口 点菜， 然后绕过餐厅， 在出 口 处取餐）
两种服务方式， 同时提供室内 就餐， 有时也提供室外座位。
得来速餐厅通常 拥有几个独立的站点：
停车点、 结账点和取货 点， 而一般而言后两个站点会并在一起。
3. 提供食品
（ 1）
主餐类：
汉堡包/汉堡 、 乾酪汉堡/吉士汉堡 、 双层乾酪汉堡/双层吉士汉堡 、 巨无霸/大麦克 、 足三两牛肉汉堡 、 双层足三两牛肉 汉堡 、 麦香鸡 、鱼柳堡/麦香鱼 、 麦乐鸡/麦克鸡块 、 脆香鸡翼/麦脆鸡 、 脆辣鸡腿包/劲辣鸡腿堡 、 饭/板烤米香堡/米汉堡 (有鸡腿/牛肉/. . . 等口 味)
、 板烧鸡腿堡 、 满福堡(有火腿/猪肉/猪肉 加蛋 等口 味)
(某些地区限早餐时段)
、 猪柳汉堡 、
猪柳蛋汉堡 、 烟肉 蛋汉堡；
（ 2）
配餐类：
薯条 （ 番茄酱）
、 沙律/时蔬沙拉/色拉 、 苹果批/红豆批/苹果派/红豆派/芋头派；
（ 3）
饮料类：
碳酸饮料(如: 可乐/雪 碧/芬达) 、 柳橙汁 、 冰红茶 、 美式热咖啡 、 义式咖啡(拉提)
、 义式咖啡(卡布奇诺)
、 热红茶 、 奶昔 、 新地/圣代 、 麦旋风/冰旋风；
（ 4）
早晨全餐：
热香饼/松饼 、 贝果；
（ 5）
超值全餐/套餐：
套餐通常 由 主餐+配餐+饮料组成；
（ 6）
开心乐园餐/快乐儿童餐:
小汉堡(或小份鸡块) +配餐+饮料+玩具组成。[1]
（ 二）
市场营销状况
1. 麦当劳公司 面临如下市场状况
（ 1）
快餐食品市场正在缓慢成长。
传统的街区和郊区市场已经饱和， 当前大多数的销售增长来自 非传统销售网 点， 诸如机场、 火车站、 办公大楼所在地。
（ 2）
快餐食品自 然集中于汉堡包、 鸡和番茄酱的销售。
某些新开业的专业化快餐食品销售网点， 如帝· 莱特斯向 成年人提供了 更多的食谱选择， 帕史塔棒这些销售网 点对麦当劳形 成潜在的威胁， 它们正在集中于单一的快餐食品和成年人市场而不是儿童市场， 恰恰成年人这一细分市场又是麦当劳缺少顾客忠诚的薄弱环节。
2. 比较积极的事件
（ 1）
成功地向市场投入了 各种色拉和麦克德尔特三明 治；
（ 2）
儿童们对各种幸福快餐的需求经久不衰并在不断发展， 趋势明 显；
（ 3）
在游乐场上成功地扩大了 销售。
3. 面临的两个主要问题
（ 1）
在不改变麦当劳十分重视儿童市场这一传统特征的前提条件下， 怎样提高成年人对麦当劳的忠诚；
（ 2）
当开发新销售网点地盘变得越来越困难时， 怎样继续保持它市场增长的势头。
4. 其他一些问题 通过比竞争对手在广告宣传和促销方面多花钱， 麦当劳才得以维持市场占有率，麦当劳每年大的花费 7 亿美元， 而柏格王只花 2 亿美元。
对麦当劳有利的一个因素是竞争对手在处理扩张发展与保持盈利方面遇到的小麻烦。
当它们扩张发展时， 便很难保持盈利。
但是， 每一个新竞争销售网点都给麦当劳销售的稳定增长带来重大的困境。
麦当劳成功地向海外进行了 扩张发展， 但当美国国内的竞争销售网点日 益成长时， 那些海外的销售网点却丝毫不能帮助麦当劳在美国国内保持增长势头。
[2]
（三）
麦当劳营销策略
1.
重文化－金色的拱门：
麦当劳金色的拱门允诺：
每个餐厅的菜单基本相同， 而且“质量超群， 服务优良， 清洁卫生， 货真价实” 。
它的产品、 加工和烹制程序乃至厨房布置， 都是标准化的， 严格控制。
2.
品质第一：
麦当劳重视品质的精神， 在每一家餐厅开业之前便可一见。
首先是在当地建立生产、 供应、 运输等一系列的网路系统， 以确保餐厅得到高品质的原料供应。
同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查， 仅牛肉饼， 就有 40 多项质量控制的检查。
或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂， 但是他们都深深的体验过成果， 这就是麦当劳高品质、 美味和营养均衡的食品。
3. 优质的服务：
快捷、 友善、 可靠的服务是麦当劳的标志。
麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性， 因此每一位员工都会以顾客为先的原则， 为顾客带来欢笑。
4. 非常重视清洁：
餐厅的每一个用具、 位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。
麦当劳为顾客提供了一个干净、 舒适、 愉快的用餐环境。
5. 物有所值：
麦当劳在给顾客提供了高品质的、 营养均衡的美味食品的同时， 并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑， 顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺。
6. 特许经营， 行遍全球: 麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一， 让其引以自豪的是它的特许经营方式、 成功地异域高层拓展和国际化经营。
在其特许经营的发展历程中， 积累了 许多许多非常宝贵的经验。
7.
明确的经营理念与规范化管理: 这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、 顾客永远第一的重要原则。
8. 严格的检查监督制度：
麦当劳体系有三种检查制度； 一是常规性月 度考评； 二是公司总部检查； 三是抽查。
这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准， 保持品牌形象的保障。
9. 完美的培训体系：
这为受许人成功经营麦当劳餐厅、 塑造“麦当劳” 品牌统一形象提供了 可靠保障， 也为先期树立品牌形象打下坚实基础。
10.
联合广告基金制度：
让加盟店联合起来， 可以筹集到较丰厚的广告基金， 从而加大广告宣传力度， 扩大影响， 增强大众认知度， 进而让更多的消费者走进麦当劳大家庭。
11.
相互制约、 共荣共存的合作关系：
这种做法为加盟者各显神通创造了条件，使各加盟者营销良策层出不穷， 这又为麦当劳品牌价值的提升立下了 汗马功劳。
正是通过在特许营销中实施上述策略， 麦当劳获取得了巨大的成功， 开创了特许营销的辉煌页章。
[3]
二、 市场调查
（一）
市场调查的目的 了解随着麦当劳的不断发展， 人们对麦当劳无论是从数量的需求还是质量的要求都在提高， 当前麦当劳营销现状及其原因如何以及如何提高麦当劳的市场竞争力是此次调查的目 的。
了解其产品质量、 营销能力能否满足人们各种各样的需求， 使之继续在快餐食品中占有一席之地， 拥有与其他同类公司竞争的能力。
（二）
市场调查的方法
通过网 络进行的调查。
（ 三）
市场调查数据的收集与处理
通过网络收集的数据并进行了 处理。
三、 市场分析
（ 一）
同类项目 的产品、 价格、 分销、 促销现状分析
面临下列一些对手的强有力的竞争
（1）
柏格。
几年来， 柏格跌跤不轻。
它的广告宣传很不得力， 而且没有开发什么特别的新产品， 其唯一积极的因素是麦当劳幸福快餐的后尘， 模仿这一产品并增加它的早餐快餐食品的花色品种。
（2）
文帝。
它是一个奋斗中的快餐食品公司， 当文帝中断了有效的“牛排在哪里”的活动之后， 顿时失去了它的市场营销发展势头。
（3）
肯塔基炸鸡。
它正前进在增加它的销售网点的大道上， 它将三明治加进了 它的食谱之中， 其广告“只有我们对鸡的烹调才是正确的” 这一口号十分有效。
估计它会继续增加它的销售网球点， 而且它会采取更大的广告宣传活动， 绝不会满足于已取得的成果。
（4）
帝· 莱特斯。
尽管它还远远不是一个主要竞争对手， 但却代表一种思想， 而这种思想对麦当劳是有害的。
它用帕史塔棒加色拉食谱的办法来吸引成年人， 尤其午
餐时备受欢迎。
帝· 莱特斯还投其所好， 向成年人提供了 他们认为更有营养价值的快餐食谱。
尽管其在流动资金方面存在问题， 但它的很多快餐店却经营得很好。
（ 二）
市场细分及目 标市场细分
1. 麦当劳根据地理要素细分市场
麦当劳有美国国内和国际市场， 而不管是在国内还是国外， 都有各自 不同的饮食习惯和文化背景。
麦当劳进行地理细分， 主要是分析各区域的差异。
如美国东西部的人喝的咖啡口味是不一样的。
通过把市场细分为不同的地理单位进行经营活动， 从而做到因地制宜。
每年， 麦当劳都要花费大量的资金进行认真的严格的市场调研， 研究各地的人群组合、 文化习俗等， 再书写详细的细分报告， 以使每个国家甚至每个地区都有一种适合当地生活方式的市场策略。
例如， 麦当劳刚进入中国市场时大量传播美国文化和生活理念， 并以美国式产品牛肉汉堡来征服中国人。
但中国人爱吃鸡， 与其他洋快餐相比， 鸡肉产品也更符合中国人的口味， 更加容易被中国人所接受。
针对这一情况， 麦当劳改变了 原来的策略， 推出了鸡肉产品。
在全世界从来只卖牛肉产品的麦当劳也开始卖鸡了。
这一改变正是针对地理要素所做的， 也加快了 麦当劳在中国市场的发展步伐。
2. 麦当劳根据人口要素细分市场 通常人口细分市场主要根据年龄、 性别、 家庭人口、 生命周期、 收入、 职业、 教育、宗教、 种族、 国籍等相关变量， 把市场分割成若干整体。
而麦当劳对人口要素细分主要是从年龄及生命周期阶段对人口市场进行细分， 其中， 将不到开车年龄的划定为少年市场， 将 20～40 岁之间的年轻人界定为青年市场， 还划定了年老市场。
人口市场划定以后， 要分析不同市场的特征与定位。
例如， 麦当劳以孩子为中心，把孩子作为主要消费者， 十分注重培养他们的消费忠诚度。
在餐厅用餐的小朋友， ...
篇四：市场营销社会调查报告
场营销实训报告20××-20××学年第 2 学期
院
系
经济与管理学院
专
业
班
级
组
员
指导老师
陈洁、薛琴
20××年 6 月 21 日
第 2 页，共 13 页
目录
一、 SWOT 分析 ....................................................................................... 3 二、 STP 分析 ............................................................................................ 5 三、 市场调查报告分析 .......................................................................... 6 一、调查目的............................................................................................. 6 二、调查对像............................................................................................. 6 三、调查内容............................................................................................. 6 四、调查方式............................................................................................. 6 五、调查时间............................................................................................. 6 六、调查结果............................................................................................. 6 四、竞争战略分析 .................................................................................... 8 五、个人体会............................................................................................. 9
第 3 页，共 13 页 一、
SWOT 分析 一：优势 ① 广告优势：在初进入市场即通过户外、媒体等各种途径的广告投放，并且进行目标市场的开拓，以及一系列促销策略的方案实施，全方位的宣传产品，提升品牌的知名度，强有力的抢占市场份额。
② 科技优势：在产品开发中我们引进全自动的生产技术、匀速控制技术、以及超强材料研究技术，提高了产品的科技含量，使我们的电风扇在低端市场上具有较强的竞争力。
③ 区位优势：按照迎头定位和避强定位的市场定位方式，我们总经销商分别设在华东、华中，华东的中低端市场需求量远远高于其他区域的市场需求，而华中中低端市场需求量虽然没那么多，但是能够迅速的在市场站稳脚跟，风险较小，成功率较大。
二：劣势 公司运转第二年，乐观的预计了订单量，因担心资金不够，所以缩减了产品的宣传资金，以及放缓了在华中市场的开拓，而竞争对手在第二年却加强了媒体的宣传力度，而且不惜降低招标的价格。由于第二年公司策略的失误，给公司带来了危机，也撼动了公司在华东地区第一的位子。错过了最好的市场发展机会而且失去了在主市场地位，导致第二年损失惨重。
三：机会 由于第二年的竞标失利，公司进行了重新定位，目标市场选择产品的专业化，延迟了毕中市场的开拓。毕竟华东电风扇低端市场需求量最多，虽然在第二年遭到竞争对手的强势打压，但公司在华东市场份额也一直排在在前三，只需经过进一步的媒体的宣传、促销策略的实施以及价格的重新定位，就可以挽回失去的订单，并且加大市场份额的占有率。
而且我们可以将第三年华东市场回笼的资金用于加强华中市场的开拓以及广告的宣传。由于第三年大多的竞争对手已经开始运营中、高端产品，这样我们主营的低端产品将会得到很高的市场需求。
第 4 页，共 13 页 此外由于我们在华东的市场无论是市场知名度还是市场份额率都是最高，很多公司都想低价出售中、高端产品给我们代卖。这也为我们的收入的来源之一。
在公司发展的过程中，我们发现地区市场需求在连年增长。因此我们可以加强市场开拓的力度，提升公司知名度，加强公司的综合竞争力。
四：挑战 ① 来自竞争对手挑战，以及竞争对手对于华东市场份额的分割。
② 华中市场开拓的较晚，竞争力稍弱，所占得份额也较少。
③ 除华东华东市场的其他竞争对手的成长，成为我们的潜在威胁。
第 5 页，共 13 页 二、
STP 分析 市场细分 根据消费者人群、消费者收入、社会阶级以及地理区域进行了市场细分，可分为电风扇的低端、中端以及高端市场的消费人群。
市场选择 公司力争做到第一，所以不可避免的需要在中低端市场需求量最高的华东市场展开争夺，但本市场竞争激烈，市场份额不断分割，再不能保证在此市场能够良好发展的情况下，公司需还需要开拓一个相对平稳、竞争压力较小的华中市场作为第二市场，以此来保住稳定的市场份额。由此形成优势互补的外部市场环境。，而开拓的第二市场也需要大量的资金，由于资金的限制，公司将采取产品的专业化策略，生产低端产品，作为我们的主营市场。如果未来公司发展的好，可以考虑进行市场的全面化发展，进行低端、中端、高端市场的全面发展。
市场定位 公司将采取产品差异化的市场定位战略，在产品质量有效性、耐用性、可靠程度、款式风格上实现多元性，从而吸引顾客。与主要竞争对手相比，在产品的开发，服务质量、销售渠道、品牌知名度方面所具有的可获取明显差别利益优势。
公司需要提高自身科技含量的情况下，实现成本优势，这样就能够出售比竞争者低廉价格单相同产品的电风扇，提高了自身的竞争力。在维修服务方面，尽量减少维修时间、提高维修服务质量，以真诚的态度对待每一位顾客。以此来增加顾客的忠诚度。
第 6 页，共 13 页 三、
市场调查报告分析 一、调查目的 旨在调查华东地区电风扇的使用和市场情况。
二、调查对像 各大公司，各主要适用职业人群 三、调查内容 调查者的收入情况、职业情况、受教育程度，以及国家和行业的相关情况。
四、调查方式 本次调查主要采取问卷调查方式，使用的是随机调查方法。
五、调查时间 20××年 7 月 六、调查结果 （一）调查数据 20××年在华东地区分发了 10000 份调查表，收回 10000 份，有效回收率为100%。
此次调查主要调查了有关华东地区收入情况、职业情况、受教育程度，以及国家和行业的相关情况。
在对个人收入调查的结果我们可以看出，收入在 1000 左右的人群占总调查份额的 28%，1500～3000 的收入人群占总调查份额的 33%。也就是说，3000 以下的人群占总份额的 61%。
关于消费者偏好的调查中，我们发现，有 30%左右的人注重产品的外观，有20%的人～22%的人更加关注产品的质量，有 13%左右的人群关注电风扇的维修服务。
20××年电风扇市场的国内市场发展前景较好，各个企业家对于其产品的市场信心比较高，居民消费信心指数高达 15%。
对于电风扇行业，国家行业扶持程度高达 40%，行业市场技术支持度和技术标准建立支持度都高达 25%，华东地区地方政府对于此行业的支持度相对较高，在基础建设、土地资源、银行资金等方面都有较好的支持。
通过以上调查，我们可以得出以下结果：
①消费者对于电风扇需求稳定。尤其是 3000 元以下的低收入人群。
②消费者对于产品的要求主要集中在产品的款式、质量和维修服务。
③国家和行业的扶持力度比较大，行业发展前景广阔。
为此，我公司应作出如下策略：
①保持发展势头，增加技术优势，创造成本领先。
②加强电风扇的生产质量管理。
③加大其款式功能的设计。
④努力做好与企业品牌形象相关的工作。例如，公共关系的建设，广告的投入，以及与生产厂商、销售渠道部门之间的交流和合作。做好及时送货和售后服务。
⑤ 加强售后服务管理。
⑥ 设立公关部门，和政府以及行业内相关企业保持关系。
第 7 页，共 13 页
第 8 页，共 13 页 四、竞争战略分析 在中低端市场需求量最高的华东地区，公司采用的市场领导者的竞争战略，公司致力于市场开拓以扩大总需求量，以及加强产品的宣传力度，来增加产品的品牌知名度。公司采取以攻为守的防御方式，保持在华东占到最大的市场份额。
在低端中端以及高端市场较为平缓，竞争相对低的华中市场，由于资金的限制，公司采取的市场追随者的竞争战略，我们效仿市场领导者的战略，采取较为一致的产品、价格、服务和促销战略，以保持市场份额的稳定性。等到适当的时机，采取必要的攻击战略，冲击华中市场领导者的位子。
第 9 页，共 13 页 五、个人体会 （一）
为期一个星期的市场营销实训结束了，通过相关软件对实际企业的运作做模拟，让我们对于企业的实际运作有了更加深入的了解，一些市场营销的理论也在实际的操作中得到验证。通过此次实训我的心得体会如下：
首先想表达一下自己的心情，当知道比赛的结果，真的是又失望又不服气，因为在模拟练习中我们已经掌握了操作的技巧，是自信满满抱着挣第一，保前五的心态考试的。不过在仔细想想，虽然我们失败了，但也让我有了更深刻的感悟与体会，我想这些失败的感悟与体会对我来说才是最重要的。
可以说公司运营的第一年我们是圆满的完成了任务，按照我们的计划，完成了华东、华中市场开拓任务，并且在主市场华东市场成为市场的领导者，占据了最大的市场份额。在第一年我们也是保证了前三的位子。
然而公司运转第二年，乐观的预计了订单量，因担心资金不够，所以缩减了产品的宣传资金，以及放缓了在华中市场的开拓，而竞争对手在第二年却加强了媒体的宣传力度，而且不惜降低招标的价格。由于第二年公司策略的失误，给公司带来了危机，也撼动了公司在华东地区第一的位子。错过了最好的市场发展机会而且失去了在主市场地位，导致第二年损失惨重。
经过反思，我发现在这二阶段我们犯了两个致命错误：
① 没有及时的对竞争对手进行实力与目标评估，其中最主要的就是没有对主要竞争对手进行及时的信息收集，包括品牌知名度，市场开拓度，以及现金流量等重要信息。
② 没有进行华中地区市场的再开拓，以及一系列的宣传促销工作。为在以后的第三第四阶段冲击华中市场做好准备。其实那时候公司资金完全可以负担起，可就是因为一点点犹豫和胆小，所以错过了这次机会。
基于以上两点失误，我得出以下经验：
①在与竞争对手竞争的时候，我们不能够只顾低头干自己的，要及时了解竞争对手的信息，并且按照竞争对手的信息及时的调整自己的信息，让自己处于绝对的优势上，这样才能够一直保持自己的市场领导者位子。
②就好像一句俗语说的：“撑死胆大的，饿死胆小的。”
第 10 页，共 13 页 我们不能因为有风险就不敢投入，这样我们只能是只是原地踏步，是不会有进步的，所以我们要敢于冒一定的风险，适当得投入，因为只有懂得投入，才会有更多的回报。
③做决定要果断，机会就是在你犹豫的时候失去的，所以我们一定要懂得坚决的抓住机会。
公司在第二年的失势下，第三年赶快做出来补救，对竞争对手的信息作出了调查，并且对照信息对公司的经营做出了调整，经过一年的努力，公司全面获得了胜利，夺回了在华东市场市场占有率第一的位子。可是由于外部客观环境（在最后一分钟的时候，系统公布信息，导致第四年的时候才可以发货），公司在第三年的大量订单没有发出去，直接影响到第三年的排名。
在了解到排名前三位公司都因为高昂的宣传费以及贷款费用资金链出现问题，公司决定在第四年加大华中市场的投入，实现华东、华中市场的全面发展。可是由于外部不可控原因，第四年解除了，而且第三年公司还有将近 3 万单没有发出去，直接影响到最后的成绩。
虽然比赛的成绩不好，但是还是很感谢这次的实训，因为在失败的过程中我学到了很多实践知识，加强的自己对理论知识的运用。不管这次结果如何，在以后的道路上我还会继续努力的，加油！
班级 ：k 营销 111
学号：240113131
姓名：杨林军
第 10 页，共 13 页
第 11 页，共 13 页
第 12 页，共 13 页 （二）
为期一个星期的市场营销实训结束了，通过相关软件对实际企业的运作做模拟，让我们对于企业的实际运作有了更加深入的了解，一些市场营销的理论也在实际的操作中得到验证。通过此次实训我的心得体会如下：
班级 ：
学号：
姓名：
第 13 页，共 13 页 七、软件修改意见 一、产品生产瞬间完成，忽略了产品的生产时间，与实际的企业生产不符合。应加入产品生产时间 二、当渠道建立起来后与渠道商的合作忽略了各企业的信誉等实际情况，而比拼的则是操作者谁的手更快，这严重的脱离了现实。应对合作更为细致的规定。
三、风险体系不够完善。这是在现实中不可能存在的环境，应加入更多的风险体系。
四、应该设立银行贷款体系。在现有的这款软件操作中，当公司经营遇到 资金流短缺问题时没有办法解决，只能以破产结局。
五、个别重要环节与公司经营效果结合并不紧密。比如市场调查部分，这 款软件并没有表现出市场调查的重要性，在操作过程中，市场调查与否并不影响公司效益，所以几乎所有小组都忽略了这个重要环节。
六、相关数据在实际操作的过程中体现不明显，例如市场开发度在软件运行的过程中对公司的经营基本没有影响。
推荐访问:市场营销社会调查报告 调查报告 市场营销 社会
