营销培训心得8篇营销培训心得 听完销售培训课的总结 培训课结束后，每个人都会有自己的收获，那你会怎么写总结呢？下面是为大家收集整理的听完销售培训课的总结，欢迎阅读。下面是小编为大家整理的营销培训心得8篇,供大家参考。
篇一：营销培训心得
销售培训课的总结培训课结束后，每个人都会有自己的收获，那你会怎么写总结呢？下面是为大家收集整理的听完销售培训课的总结，欢迎阅读。
听完销售培训课的总结【一】
通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。
在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语；对区域内的项目有整体认识和了解；对所在项目规划，理念，风格，结构等了解；各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。
作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机
应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。
怎样去提升销售技巧呢？没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论；用行动牵引思想，用思想辅助行动；总结经验，分析原因，吸取教训。
“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。
经过三个月的销售培训，我们第六期销售培训班已经完成了课程，顺利结业了。在这三个月的时间里，我们既获得了难得的学习机会，增加了销售理论知识，又结识了来自各线的销售同事，增加了友谊。也是很有意义和成果的培训。
首先，自我介绍一下。我是一名销售新人，07 年 9 月份经招聘进入公司，实习后分配到北区发酵车间工作。经过实习阶段和一段时间的车间工作，我从一个对味精生产一无所知的新人，变成了对味精生产工艺流程有一定了解的操作员工。为了提高自我能力及获得个人成长，我要求进入我们销售团队学习、工作，为我们的味精销售工作尽点绵薄之力。我是 05 年毕业于郑州中原工学院，其后到江苏苏州、昆山工作大概 1 年左右，中间也在几家公司工作过，但由于各种
原因，没有坚持下去。后来又回到郑州，刚好公司 07 年 9月招聘毕业生，于是才进入公司。
在这三个月学习中，我们首先看了一些光盘教学片，像翟鸿燊的《道法自然》，浙大教授张应杭的《儒道禅》等，接着我们重点看了几位销售成功人士的讲座，有路长全老师讲的《切割营销》、朱强新的《专业销售实战技能》、《提问式销售》、《营销的五种能力》、《营销实战招法》等，都是十分实用的营销方法。最后一段时间，是由外请的郑州商专营销系教授们给我们讲授营销的课程：包括《消费心理学》、《商务谈判》、《市场调查与预测》、《商务礼仪》、《市场营销管理》和《营销方法和谈判技巧》。这些都是比较贴近销售实际、非常实用的课程，是对于营销知识的一次全面学习和了解。这对以后从事市场销售工作打下理论的基础。
经过这段时间的培训学习，我们增加了知识、更新了理念，对于销售工作有了一定的了解，这对我们以后为人处事和工作学习都会有很大的好处。
我认为做好销售应该做到以下几点。
第一、做事先做人，做销售也是一样的。我们在做销售的时候不仅是推销产品，也是推销我们自己。只有让客户认同了你，接受了你，才会想要了解你的产品，做进一步的沟通。所以，我们在接触客户或者平时都要有良好的素质，好的为人，这是最基础的。销售是一个富有挑战性的，很有成
就感的工作，促使自己不断接受新的挑战，接触到新的问题。使自己越来越成熟。这也是销售人员在销售中自身的能力不断的提升，更适应这种工作的结果。从而使自己的做人更游刃有余，也更成功。
第二、心态也是销售中的重要因素。首先，心态要好。实践证明，销售业绩的 80%是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，敢于奋斗不息，敢于立即行动，才能走出一条完美的销售之旅。技巧的发挥需要以积极的心态作为载体。只有心灵足够坚强和勇敢，技巧才能成为你取得优秀销售业绩的利器。销售成功的 80%来自于心态。只有在挫折面前不低头，在失败面前不气馁，在冷遇面前不灰心，始终保持积极乐观的心态的人，才能取得优秀的销售业绩。好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极的思考，就是勇气。只有具备了这些，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇敢，有脆弱到坚韧。
第三、做销售要勤快。都说销售工作是“拜访量定江山”，拜访量高业绩就好，拜访量低业绩就差，其实也就是说做销售要勤快，要多拜访客户，这的确是销售成功的一条很重要的因素。树立正确的销售理念，销售过程中客户不是一次拜访过了就可以成功的，也不是第一次拜访时没兴趣就永远没兴趣的，大多情况下第一次的拜访只是与客户建立联系，有
关产品是否能满足客户的需求一类的问题是要在以后与客户的沟通过程中逐渐清晰的，成交一个客户可能是要拜访五次、六次或者更多。因此，勤快在销售中是很重要的。勤快的销售员也会给客户留下很好的印象，一个经常去拜访客户的销售员一定会和客户建立长期稳定的关系，也便于订单完成后定期的进行市场维护，保持对市场的监控，帮助客户把产品销售出去。一个成功的销售不是找到客户，应该是帮助客户把产品卖到消费者手中。
第四、渠道是销售成功的关键。现代市场营销理论中有这样一种说法：营销天下、渠道为王。这足可以看出渠道对于销售中的重要作用。如何做好渠道，我认为
听完销售培训课的总结【二】
很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，现将自己这方面的电话销售培训心得体会总结如下，以供参考。
其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话？在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢？电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户？只有
了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户？第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突？咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品？你对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？能否站在客户的立场和感受上介绍它？当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的产品或服务？4、准客户认为自己最需要什么？5、结合3、4 介绍推出自己的产品或服务 6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。
①作为销售人员，我的问题准备好了吗（6 个）？客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？
②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点
③同理心的表达，适时的赞美客户
④措辞和语言的感染力
⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。
⑥明确电话销售流程。
最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？
通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：
1、经常总结
2、明确销售流程
3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答
4、语言感染力的练习
5、对咨询的深入了解
6、熟练客户分类，掌握应对方法。
听完销售培训课的总结【三】
前不久参加了关于电话营销的培训，感慨颇深，下面分享个人对于此次培训的总结：
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业
获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
电话营销的时间：
一般来说，接通电话后的 20 秒钟是至关重要的。你能把握住这 20 秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：
1。介绍你和你的公司
2。说明打电话的原因
3。了解客户的需求。说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。
引起电话另一端客户的注意
1）电话约访的要领——电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会亲友活动杂志社团协会邻居同学录名
片交换月刊电话本以前同事报纸推荐名单熟识）;
2）电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定）约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可;——（简短有力、不要超过 3 分钟）约访（内容）7%、腔调、语气、情感 38%、肢体动作 55%用电话脚本：好处—工作时可 100%投入，不会离题;
3）电话约访前的暖身运动——做生理暖身运动自我确认词句—马上行动、我爱我自己;心理预演—上次成功的感觉;注意表情—注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉;不被干扰—请别人代接电话打电话工具—镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录;
4）重点要领——简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则—不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈—产品、自己、公司;三要谈—提升获利率、相关行业、家庭亲密度引起对方好奇—兴趣、幽默一笑;名中脚本之要领—完全陌生、缘故、推荐名单，熟识。。。等脚本;确定时间、地点—见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束—给对方的期待例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美—这时赞美，但求真心真诚自然约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点—客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈;
5）忌讳——不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的。
主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。
在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗？
让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。
听完销售培训课的总结【四】
怀着一种空杯的心态，我有幸参加安徽盐业举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案
例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了 大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。
一、自信心+诚心+有心+合作心
信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把...
篇二：营销培训心得
营销培训心得体会(精选多篇) 第一篇：金融营销走访金融机构的心得体会走访交通银行心得体会 金融对于我来说原本很陌生，就读这个专业也纯属机缘巧合，但说实话，从一开始我就没有建立起对这专业的兴趣爱好，虽然一直在努力，有所成效，但还是无法达到很好的效果，导致现在自己对专业还是缺乏兴趣和激情。不过自己还在摸索，寻找在这行业立足的有利点。应程老师的要求，周末 去 去了交通银行。据说，保 定 定市就一家交通银行，这 明 明显要比其他四大国有商 业 业银行的网店要少的多。
给给人的感觉是实力不够强 大 大，保定交通银行位于东 风 风中路，紧邻的有建设银 行 行和工商银行，个人觉得 那 那个地区的竞争是比较激 烈 烈的。从选址上来说，我 觉 觉得交通银行应该避免和 建 建行和工行的直接竞争， 毕 毕竟网点少，实力弱。
从 从交通银行的建筑来看还 是 是比较宏大的，给人的感 觉 觉是有实力的一家银行， 相 相比于外表普通的银行来 说 说，给顾客一种安全感。
银 银行职员穿的是白色的上 衣 衣，黑色的短裙，给人的 感 感觉是简单、朴素而不失 干 干练。银行内部有专门的 顾 顾客等待区，座位充足， 虽虽是细节，但也不得不说 银 银行考虑的很周全，毕竟 可 可能在某一段时间里可能 会 会有大量顾客来办理业务 ， ，如果在人多的时候，顾 客 客没有座位等待，可能会 造 造成顾客的流失。里面有 一 一位保安，既起到了安保 的 的作用，又能为顾客做指 导 导，做到了人力资源的充 分 分利用。银行内部有专门 的 的顾客理财区，但我
认为 交 交通银行在这方面做的不 好 好，因为虽然有那个办公 区 区，但根本没有工作人员 。
。当然有一部分原因是保 定 定市不太发达，市民理财 观 观念和习惯还都没有形成 ， ，但既然设了这个区域， 就 就应该有一个工作人员在 值 值班，不能说有客户来了 让 让客户自己去找吧。再说 了 了，另一方面，也造成了 银 银行内部区域的浪费，那 么 么大一块地方被占用。
在 在顾客等待区，有一个书 架 架，上面放了一些理财简 绍 绍单和一些杂志、报纸， 我 我觉得这一点挺好的，让 顾 顾客在等待的时候有事做 ， ，又为银行做了宣传。但 我 我想，还可以在上面摆放 一 一些其他书籍杂志，让顾 客客在等待的时候还能有精 神 神上的娱乐，给顾客完美 的 的体验。让顾客在等待的 时 时候还能学习知识，让顾 客 客在等待办业务的时候没 有 有感觉到时间被浪费，没 有 有不耐烦。
银行一般都 有 有取号机，根据不同的业 务 务取号。交通银行在取号 机 机前有一个工作人员帮忙 ， ，替顾客取号。这种服务 ， ，不仅受到顾客的欢迎， 也 也为银行简省了时间，提 高 高了工作效率。
我进去 的 的时候，有一个很漂亮的 工 工作人员来问我办理什么 业 业务，当我说明来意，知 道 道我是金融学院的学生的 时 时候，不是来办理业务的 ， ，没有表现出不耐烦，而 是 是对我的提问耐心回答， 对 对于她自己不了接的情况 ， ，还帮我叫来了她们的值 班班经理回答，搞得我都不 好 好意思麻烦人家了，怕耽 误 误了她们的工作，所以， 在 在做了基本的了解后我就 离 离开了。
对于交通银行 ， ，给我留下的印象还是比 较 较好的。毕竟保定市就这 么 么一家，又位于竞争激烈 的 的区域，银行的服务态度 还还是非常好的。最近学校 里 里也有了交通银行的取款 机 机，给我的感觉是交通银 行 行的影响力在不断的扩大 。
。
对于给交通银行的建 议 议是：设立较多的银行网 点 点或者在保定市区的各个 位 位置布置自动银行服务设 施 施，毕竟这么大的一个保 定 定市就一家交通银行是无 论 论如何也难以和拥有众多 网网点的建行等银行竞争。
第二篇：营销培训心得 体 体会
营销培训心 得 得体会 营在商品社会经 济 济中，熟练的业务技能已 不 不再是商业银行竞争的必 胜 胜法宝了，出色的营销手 段 段已独占鳌头。在维持五 天 天的营销技能培训中，我 们 们从陌生、兴奋到震撼， 深 深深地折服于有效的营销 手 手段所带来的丰硕效益。
营销培训的第一个项目是 基 基金定投。在以往的柜面 营 营销过程中，我们只是单 一 一的”一对一”营销交流 ， ，语言平乏，手段简单， 效 效果平平。接受培训后， 才 才知道营销原来还能有顺 势 势营销牌，除了”一对一 ” ”原来还能联动营销，除 了 了”大堂经理”这个本身 职 职称原来还能摇身变为 8 号 号特殊柜员。有了这些技 巧 巧，我们事半功倍。你看 ， ，我们的涂主任在发宣传 单单，我们的会计主管在介 绍 绍理财产品；你看，徐项 萍 萍在受理开门第一位办理 存 存定期 2 万元的客户时， 专 专业知识结合营销
技巧， 简 简洁不失重点，成功营销 出 出第一笔基金定投；你看 ， ，徐华丙在办理普通的挂 失 失业务时也能顺势营销出 成 成果，大堂经理王欣、客 户 户经理王柳艳半个小时内 就 就联动营销了 15 笔定投 。
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“好的开端是成功的 一 一半。”基金定投的开门 红 红鼓舞带动了基金的营销 激 激情。在 2 天的基金营销 里 里，笔者感触最深的，营 销 销原来除了技能还需要善 于 于发现，还需要执着精神 。
。客户王某，其小姨是商 业 业银行职员，平时也有向 其 其营销零售业务产品，但 王 王某都笑而不答。笔者趁 中 中午客户稀少的空档，向 王 王某营销了将近一个小时 ， ，成功做出一张贷记卡和 一 一笔基金业务。
客户感 叹 叹，你们农行员工的韧性 是 是越来越好了。是啊，你 听 听，办理开户业务的客户 折 折服徐项萍的亲和力和十 足 足的耐性，对她说，我再 不 不买基金我都不好意思了 ； ；瞧见了么，大堂经理王 欣 欣正快步追上快踏出门口 的 的贵宾客户，标准的微笑 ， ，伶俐的口齿，用得越来 越 越娴熟的营销技能，不是 出 出色地完成任务了么；贵 宾 宾窗的赖丽琴，二十分钟 内 内，利落地营销出 17 万 基 基金产品。
五天的营销 培 培训忙碌而充实，晨会演 练 练，晚间总结，一分耕耘 一 一分收获。看到果实，我 们 们欣慰了。第一天基金定 投 投58 笔，突破**支行 记 记录；第二、三天的基金 营 营销也赢得满堂彩，总额 达 达 323000 元；虽然 第 第五天的保险相对薄弱， 但 但营
销意识已慢慢融入我 们 们工作中。”习惯不是一 天 天养成的，果实不是一朝 成 成熟的。”培训师朱** 将 将此言于我农行桐琴分理 处处的所有工作人员共勉， 我 我分理处所有工作人员必 将 将付诸行动，创建”人人 参 参与营销、个个积极营销 ” ”的新型营销文化氛围， 依 依托各项优势积极参与整 合 合营销、分层营销、一体 化 化营销的策略，想方设法 做 做好优质客户的维护工作 ， ，营销成果一定会转化为 经 经营结果，农行的明天一 定 定会更辉煌。
第三篇：
营 营销培训心得体会
营销培训心得体会 培 训 训心得体会 怀着期待的 心 心情，我有幸参加了 xx 2 2016 年营销培训班。
通通过一周的积极参与和全 心 心投入，我在***** * *管理才能发展、基层财 务 务核算及相关制度、合规 经 经营与法律环境以及如何 提 提升农险、财险的服务能 力 力等各个方面的学习中都 取 取得了长足的进步和有效 的 的收获。这一切的取得， 与 与领导的信任和培育是分 不 不开的，如果没有领导的 肯 肯定，我就没有 机会参 加 加这样高水平、高规格、 超 超强度、超极限的提升班 。
。在此向领导表示衷心的 感 感谢! 培训班的课程紧 张 张而有序，培训班的氛围 严 严肃而又活泼。回首难忘 的 的日日夜夜，收获良多， 感 感慨万千，现将此次学习 的 的心得向领导汇报如下：
一、态度决定一切，理 念 念产生力量。从培训班的 学 学习手
册上我注意到了四 个 个字——学习宣言。上面 这 这样写着：“我承诺：以 感 感恩的心情珍视每一次机 会 会。为此，我将全情投入 ， ，积极思考，真诚交流， 乐 乐于分享，认真总结，学 以 以致用。我将把所学知识 积 积极运用于工作实践当中 ， ，巩固学习效果，提高工 作 作技能。为学习，我将全 力 力以赴！”一开始我就把 它 它当作我的“小闹钟”， 时 时刻提醒在心，把首先端 正 正态度作为成功与收获的 起 起步。米卢曾说过：“态 度 度决定一切！”只有从心 里里认同了学习的必要性和 重 重要性，才能使行动变自 发 发为自觉，才能产生良好 和 和积极的效果。培训班为 期 期一周的课程也有效地证 明 明了这一点。培训课上老 师 师曾要求我们认真思考这 样样的一个问题：在培训班 过 过程中如何学习，想学到 什 什么，学习后对自己有哪 些 些期望？我觉得，首先要 明 明确目标，树立信心，理 论 论联系实际，严格遵守纪 律 律。从一点一滴的小事情 做 做起，踏踏实实朝大目标 走 走去。不仅要以饱满的热 情 情，专注的精神来听好每 一 一堂课，同时也要学习讲 师 师的授课技巧，互动的丰 采 采，也要与各个地区的同 伴 伴多沟通，多交流，从他 们 们身上吸取更多的营养和 灵 灵感，每位同伴都是老师 ， ，每位同伴身上都有闪光 的 的亮点，有着非常优秀的 品 品格值得我去欣赏和学习 。
。这样的机会，人生能有 几 几回?有什么理由不去珍 惜 惜和努力呢?积极向上的 态 态度是进步的根本保障， 良 良好的心态本身就是一笔 宝 宝贵的财富。总比别人多 付 付出一点，总比别人多努 力力一些，总比别人多学习 一 一分，离成功总会近些再 近 近些。这
是培训班给我的 感 感受之一。
二、养成良 好 好习惯，体现培训风范。
所谓成功，就是功到自 然 然成。成功就是从不习惯 到 到习惯的过程。所以，良 好 好习惯的养成对成功是至 关 关重要的。一个人的辉煌 ， ，决不是偶然，决不是一 朝 朝一夕的事情，而是经过 岁岁月的千锤百炼和人生的 坎 坎坎坷坷。而即形成的好 习 习惯，可以陪伴其一生， 一 一流培训的风范，要从培 养 养良好习惯开始。在培训 班 班里有许多细节上的规定 ， ，比如，为保证培训效果 ， ，请将手机铃声设计为振 动 动或无声状态；课程期间 ， ，请严格遵守课程公约。
保 保持四周整洁卫生，学员 不 不得在休息室以外的公共 区 区域内吸烟；着装整齐讲 究 究，严格履行请假手续等 ， ，这些都充分体现了 老 师 师们的良苦用心。一支招 之 之即来，来之能战，战之 能 能胜的部队必然是一支习 惯 惯良好，纪律严明，作风 过 过硬的部队。培训班全封 闭 闭的学习和训练是紧张而 又 又愉快的，大家都以追求 竞 竞争、追求卓越、追求挑 战 战的全新精神来投入，整 合 合旧知识，学习新技能是 目 目标，同时，我认为，良 好 好习惯的培养也是不可缺 少 少的内容之一。良好习惯 的 的养成是个漫长而又艰辛 的的过程，培训班是个很好 的 的提升机会和修正的基地 ， ，因为在这里有来自全辖 伙 伙伴们的友情提示和无私 帮 帮助，也有各位讲师的严 格 格监督和热忱关心。浓厚 的 的学习氛围和环境，无疑 会 会
使学习进步得快些再快 些 些。
三、充实知识教育 ， ，提升专业技能 国内外 多 多家公司的不断入驻，带 给 给我公司全新的机遇，同 时 时也让我们面临更高的挑 战 战。如何加强营销管理， 如 如何迅速有效地拓展市场 ， ，如何健全和完善基层管 理 理体系，如何提高营销员 队 队伍的整体素质，如何突 破 破思维有所创新等等一系 列列的问题已成为摆在我们 面 面前刻不容缓亟待解决的 课 课题。事实和实践证明， 只 只有通过专业培训和规范 教 教育，提升一线主管的综 合 合素质，从而提高公司营 销 销业务的核心竞争力，才 能 能从根本上保证业务的持 续 续健康稳定发展。从公司 的 的生存和发展的战略高度 上 上讲，充实营销知识教育 ， ，提升各险种专业技能的 培 培训，学习和吸收国内外 先 先进的营销和服务理念是 本 本次培训班的核心要求， 也 也是我参加本次培训班对 自 自己的根本要求。
培训 班 班的课程由浅入深，深入 浅 浅出，可以体会到是经过 公公司领导和老师认真考虑 ， ，周到安排和精心设计的 。
。尤其是对 mtp 管理才 能 能发展的培训，我真是受 益 益匪浅。通过董栗序讲师 的 的精彩讲演，我深刻意识 到 到了自己在日常管理上的 弱 弱点与原则间的差距，在 管 管理技巧和沟通技巧的学 习 习中，弥补管理方面的不 足 足。
竞争的结果无非就 是 是优胜劣汰，市场如战场 ， ，要想赢得战争，光有勇 气 气和胆识是不够的。保险 营 营销正处于扬帆启航的大 好 好时期，同时，营销市场 也 也将狼烟四起，
烽火连天 。
。作为一名保险基层的管 理 理者，除了自己本身要掌 握握丰富的知识，持有端正 的 的态度，良好的习惯以外 ， ，实用的技巧是必不可少 的 的。而技巧的提升，必须 通 通过大量的实践和演练， 最 最后让市场来检验可行度 。
。
本次培训班虽然课程 上 上已经结束了，但新的征 程 程刚刚开始。我将以从培 训 训班中学到的知识、态度 、 、习惯、技巧等投入到紧 张 张有序的实际工作中去， 以 以持之恒的精神、认真严 谨 谨的作风，立志为中国人 保 保财险的光辉事业奋斗终 身 身! 第四篇：营销培训 心 心得体会
今天又 去 去参加公司组织的营销培 训 训和个人强化训练。参加 这 这种培训以经不是第一次 了了，以前在哈药上班时也 经 经常参加。每次参加后的 感 感觉就是整个人又补充了 一 一次新鲜的血液.... . .... 每次参加这种 培 培训主要是培训个人的心 态 态与专业知识的提升，起 到 到调整工作中的积极性与
个人能力。这种培训的 确 确能让你从中学到不少你 平 平时所没有体会和你所了 解 解到而没运用的专业东西 派 派上用场，通过互动和交 流 流再到实践从而提高销售 过 过程中更好的应对客户提 出 出的问题，达到成交的目 地 地提高销售...
篇三：营销培训心得
营销学习心得体会 3 篇市场营销学是一门现代经济运行的先行学科。下面是为大家准备的市场营销学习心得体会，希望大家喜欢！
市场营销学习心得体会范文 1
本学期有幸学到市场营销这门课，还记得我曾经的高考志愿有填这个专业，可是后来却没有被录取，说真的，那个时候填报这个专业时，我并不是很了解市场营销，只是粗略的知道市场营销可能与销售有关。经过半个学期的学习，我对市场有了初步的了解。市场营销学是一门以经济学、行为学 硬 、管理学和现代科学技 盾 术为基础，研究以满足 亦 消费者为中心的市场营 淡 销活动及其规律的综合 盼 性应用科学。同时我也 氏 明白了市场营销是指以 帘 人类各种需要和欲望为 应 目的，通过市场变潜在 易 交换为现实交换的一系 将 列活动和过程。
学 覆 了市场营销使我了解到 亿 市场营销作为一门艺术 刹 和科学有基悠久的历史 运 和特殊的历史作用和意 雾 义。在商品和市场产生 砂 的同时市场营销手段也 抱 就运而生，在不断促进 昏 市场经济发展的同时自 傍 己也得到了长足的发展 救 ，市场营销现已成为一 虏 门独立的学科。曾经以 诣 为市场营销摇不可及， 青 在我的印象中是那么的 谢 抽象，但是经过学习我 涯 意识到营销已影响到社 闷 会市场生活的每一个角 擒 落、每一个时段、每一 尖 个元
素。例如说，我们 珍 去超市购物，去商店， 幌 去逛街都能"遇到"它 嫩 ，市场营销出现在我们 落 生活的每一个角落。
拣
半个学期的学习后， 天 我不仅对市场营销有了 术 初步的了解，还对一些 给 成功人士的事迹有了更 锤 大的兴趣以及更深的认 础 识。像老师经常提到的 哑 梁稳根、史玉柱等，从 浸 他们的事迹中，我知道 嘘 了什么才是真正成功， 冈 更是深深的感受到企业 拂 的成功与市场营销之间 佑 有着密切的关系。著名 床 的企业家-----梁 数 稳根，"三一"重工主 史 要初始人，现任"三一 涌 "集团董事长，是湖南 楔 省涟原人。经过李老师 喝 上课讲解和下课后查找 庐 资料，我对梁稳根有了 抖 一些了解。梁稳根是从 素 一个贩羊失败，随后做 粒 酒，也失败了;再做玻 扔 璃纤维，还是失败。几 葵次的失败的经历并没有 嫁 改变梁稳根继续创业的 脉 梦想，他与袁、毛、唐 急 四人一起打江山。第一 骤 桶金源自焊接材料，1 嘻989 年，梁稳根和伙 葱 伴们创建的小厂即实现 铃 收入突破 1000万元 咯 。后来，梁稳根毅然决 缴 定冲入这个向来只有国 儿 有企业敢做的行业-- 协 ---重工制造领域。
扎 "三一"不是第一个以 瘸 数字来命名的企业，但 暮 "三一"却是内涵较为 怔 深刻的企业之一。"创 肇 建一流企业，造就一流 涂 川人才，做出一流贡献 吉 "，这不仅是梁稳根和 蜒 所有"三一"人豪情斗 仇 志的体现，也是他们的 噬 目标。正是在这样的目 哉 标和宗旨下，"三一" 仇 没有为到底应该干什么 在 而感到困惑。由"三一 畸 "集团，我联想到了自 纽 己的大学生活。大学四 泼 年，已经过去了两年多 始 了。大一人是茫然
的， 埔 没有目标也就没有动力 呵 去学习，恍恍惚惚的过 憎 了一年。大二，我给自 骑 己定了目标，但却没有 匹 全身心的投入，学习的 畜 效果也不好。大三，现 需 在的大三生活，我给自 遇 己定了明确的目标，而 苹 且也在努力的充满信心 余 的去实现。大四以致于 荆 以后生活、工作，为了 逊 不让自己困惑，为了不 阅 再茫然，我会沿着制定 蜒 的目标和宗旨去努力做 雁 的更好。
我觉得市 敞 场营销学是实用性较强 泌 的一门学科，它涉及到 现 市场营销学环境、消费 乍 者市场以及消费者购买 吱 行为等各方面。我们学 看 习了市场营销之后，无 抿 论是作为卖家还是买家 荫 ，都可以在现实生活中 羊 学以致用。对经商感兴 忻 趣或是想要自主创业的 栓 同学，从市场营销学中 加 都可以学到很多知识， 中 即使是理论上的，但学 蕊 好理论知识可以运用于 彦 实践。例如现在很多同 榨 学平时都会自己在学校 器 外面的商业街开间店或 稽 是在学校的饭堂前摆摆 越 摊，有时也会有同学上 卿 门推销手套，围巾等日 沾 常用的东西。这些都体 惠 现了有的同学有经商的 粒 意识，虽然可能是为了 搀 赚点零花钱，但至少可 耘 以看出现在的学生还是 妻 挺不错的，也许是在为 蘸 以后的创业打下基础， 映 也许是在为成为企业家 嘲 做铺垫。
谈到学《 揪 市场营销学》，这门课 副 ，我不免也就想到了授 蕊课的李老师。李老师给 坞 我的第一印象是特别严 挚 肃但却与其他老师与众 滤 不同，还记得第一堂课 野 的时候，李老师提出要 彦我们班用一本平时同学 鸡 毕业时写的"纪念册" 给 来作"点名册"，
而且 征 还要贴上自己的照片。
务 那时，我就感觉李老师 早 与其他老师不同，当然 竹 李老师是教授，与其他 弃 老师相比，更有胜人之 翠 处。我认为大学的师生 鱼 情似乎很淡，有的老师 鱼 教了一个学期，可能学 恍 生对老师没什么深的印 递 象，而老师对学生更没 拥 印象，因为老师教的不 品 只一个学生而是一个班 喜 、两个班，要记住每个 矫 学生的姓名、每个学生 羹 的样子，那也许是有点 恒 难的。但李老师的"点 夯 名册"却不一样，可以 慑 用来记住学生的名字， 钥 可以从照片上看出学生 痛 大致外貌，也可以从学 滤 生的简历和留言中更多 酱 更好的了解学生。而且 效 在以后，当李老师想起 借 07 公管班时，还可以 耐 拿出那本册子来翻看一 本下。总之，我觉得老师 囱 特别明智，做出了不一 挫 般的举动。
在课堂 锗 上，我从来没有感觉到 乘 无聊，因为李老师不是 疤单纯的讲述书本上那些 残 有点枯燥的理论知识， 觉 而是结合生活中的时事 逸 、事例等讲的生动具体 佯 。偶尔李老师也会提问 咒叫我们回答，我觉得这 忠 样很好，加强了师生之 拟 间的互动，可以使我们 觅 在上课的时候提高警惕 遁 性，少开思想小差。在 白这方面，我觉得李老师 驱 做的很好，不会像有些 押 老师自己一味的在上面 詹 讲，一节课 45 分钟老 津 师不停的讲，下面的学 崔 生却在玩自己的。而且 炎 我意识到李老师每次提 犊 问题都听似简单，但当 亡 要我们自己组织语言来 搜 回答时，就有点不知道 翰 该怎样清楚的回答了。
馁 还记得李老师曾问我们 熊 "什么是黑与白？"这 章 个听起来简单的问题， 柳 叫我回答，我却有点为 怂 难。但是
提过的问题会 亚 给我留下很深的印象， 叭 加深了我对知识的理解 患 。
在学《市场营销 社 学通论》的同时，我不 幽 仅仅是学到了书本上的 苇 知识，从李老师的授课 告 中，我也学到了一些名 糯 言警句，对我的生活也 屹 有所启发。例如"做好 于 事不是想做就可以做， 脉 要符合社会需要才做。
羊 ""尽可能的留下一丝 叙 痕迹。"这两句让我想 屿 到了自己，20 多岁了 孕 一直在读书，几乎没有 舆为社会做什么贡献，当 傀 然我知道读书也是在为 撇 以后的工作以致于为社 并 会贡献打基础。
如 余 果你是销售者，在学习 茵 了市场营销之后，也许 秧 可以使你在实践活动中 盼 增强产品的市场竞争力 照 ，结合产品和特点，针 贫 对市场的现实状况，把 挛 自己的产品推销出去。
裸 而当我们作为一个消费 乌 者去购物时，有时会遇 敲 到这样的情况，看到一 灾 款喜欢的东西，但又不 援 知道到底买不买，不买 霞 觉得有点可惜，买了又 吭 觉得好像有点无所用处 涵 ，怕买回去后后悔，也 致 许心就动摇了。尤其是 志 女孩子，这样的情况常 根 出现。我曾经就有过这 噬 样，看到一件东西觉得 猩 不不错，可是实用性不 兴 大，在经过卖家阿姨那 逢 灵利的嘴之后，我的心 四 就动摇了，后来发现买 咱 了却又不怎么用到！而 角 学了市场营销后，我们 燕 可以对自己的这种心理 揖 做个判断，关于消费者 燃 市场和消费者购买行为 止 的内容，就能帮助我们 柔 分析我们的心理活动。
膳 当我们了解了消费者的 氟 种种购买行为和心理以 抒 后，我
们就会为自己作 滨 出一个明智的选择。
熏
结合书本和资料我对 拱 市场营销的昨天今天以 沫 及将来有了初步了解和 翰 预测，相信随着世界市 裤 场经济的持续发展，市 笔 场营销也将不断变化更 幕 新，以后会出现更多的 窑 营销模式和手段。市场 帆 营销这门学科将不断完 挚 善，适应并促进世界的 蔬 发展。
通过市场营 折 销的学习使我更加了解 赖 社会，了解经济，了解 照 市场，为我们以后更快 溶 更好的适应社会奠定了 演 良好基础。今年我已经 粹 大三了，只有一年多就 襟 要面临找工作的难题了 穷 ，而现在的大学生就业 闷 压力非常大，我也许会 遣 遇到很多挫折，但是现 喀 在在学样唯一能做好的 峻 就是珍惜时间，努力学 淫 好专业知识和技能，争 新 取找一份好工作，不辜 志 负父母的期望，让自己 义 有美好的未来。
市场营 料 销学习心得体会范文 2 倪
我不是营销专业的 俞 ，初涉市场营销是在我 唯 大一下学期。本人到图 蚂 书馆借了一本市场营销 挖 学的书，看过了之后略 球 有所悟，这学期真的很 馏 高兴学校给我们安排了 框 《市场营销学》这门课 氯 。很庆幸的是我的市场 峭 营销学的导师是一位经 先 验丰富、美丽、专业的 月 一位女士。
刚开始 煤 的时候我的导师并没有 集 直接上书本知识，她从 臻很多例子和她自己的亲 赠 身经历给我们讲述了市 喻 场营销，"王老吉凉茶 墟 "广告词:怕上火、喝 龟 王老吉的营销成功史， 堂 1989
年的学潮事件 焉 等等。之后还从她自身 纶 着手讲述了她的美容院 罐 、她环行中国所经历的 钉 好多有趣之事。同学们 慰 都听得入了神，没有一 十 个人睡觉的，这种状态 银 在我们班那是很少见的 粱 。
所谓市场营销就 菠 是个人或集体通过创造 凶 ，提供并同他人交换有 实 价值的产品，以满足其 杏 需求和欲望的一种社会 狼 和管理的过程，在这个 怎 核心概念中包含了：需 财 要、欲望、和需求，产 凰 品或提供物，价值和满 幕 意，交换和交易，关系 锌 和网络，市场、营销和 劝 营销者等一系列的概念 轰 。
市场营销的观念 影 的最终目标是要达到社 锤 会市场营销，所谓社会 豢 市场营销观念：对市场 敷 营销观念的修改和补充 秸 。它产生于 20 世纪 7 酬 0 年代西方资本主义出 争 现能源短缺、通货膨胀 齐 、失业增加、环境污染 屎 严重、消费者保护运动 娄 盛行的新形势下。因为 臭 市场营销观念回避了消 谐 费者需要、消费者利益 冉 和长期社会福利之间隐 埠 含着冲突的现实。社会 溯 市场营销观念认为，企 眉 业的任务是确定各个目 敲 标市场的需要、欲望和 捏 利益，并以保护或提高 嚼 消费者和社会福利的方 恤 式，比竞争者更有效、 联 更有利地向目标市场提 媒 供能够满足其需要、欲 牧 望和利益的物品或服务 卧 。社会市场营销观念要 啡 求市场营销者在制定市 灵 场营销政策时，要统筹 阔 兼顾三方面的利益，即 漾 企业利润、消费者需要 区 的满足和社会利益。
绅
中国现在还处在市场 菩 营销的前几个阶段，要 羹 想达到社
会市场营销观 样 念可能还需要走很长的 源 一段路。
营销是生 蜡 产能销售出去的产品， 谅 它不等同于推销，推销 煮 时销售能够生产出来的 争 产品。
通过对这门 潦 学科的学习，我相信我 浩 会在以后的成功之路上 抉 受用。
导师的这种 午 教学方式方法我很喜欢 雄 ，若能多收集些最新案 欧 例或多从自身经历授课 睁 ，我相信这会更能使很 烛 多同学感兴趣，十分感 轩 谢。
市场营销学习心得 约 体会范文 3
市场营 狂 销学是一门现代经济运 延 行的先行学科。我国现 酱正处于从计划经济急速 忆 进入市场经济的运行过 涎 程中。所以市场营销对 财 于我们这些从事垄断企 别 业工作的员工来说是一 佣片工作学习生活的真空 耕 区，通过此次学习才有 睁 了一点感受特表述如下 辗 ：
就我自己而言对 谐 市场营销的理解就是， 半 作为一名服务者如何尽 臀 可能多的了解客户的需 砸 求并把客户的这些需求 筏 作为一种工作目标去努 闻 力实现。以期实现客户 倚 需求的最大满足、公司 篓 利益的最大实现、员工 屎 薪水的快速提高、社会 忘 效益与经济效益共同发 批 展。
以上所述具体 磷 来讲市场营销就是围绕 确 客户需求实现能源与生 阴 产经营活动的最佳搭配 冗 并以此为中心的一切工 洲 作技术手段其中包括客 括 户服务、需求侧管理、 嚣 相关的法律援助、
服务 耪 所需的技巧和手段、营 朱 销人员的工作素质、规 恿 范的行业标准、无遗漏 丈 的客户需求满意度统计 醒 、客户的心理需求、完 询 善的企业形象等。
戏 作为一名基层的营销人 烘 员，站在客户的角度。
裴 我肯定希望有一个了解 笑 我生产需求的电力企业 羚 来帮助我的生产经营活 怕 动。举例来说如果我是 偷 一家高耗能的企业如：
钾 碳化硅厂、水泥厂、化 匀 肥厂等。那么我肯定有 园 自己的生产特点，如何 壤 在我的生产周期内与供 暖 电企业达成生产合作的 值 默契。这一需求就要求 枕 我们营销人员认真的去 玉 了解，提出合理的方案 犹 。使生产企业得到充足 啡 的能源而我们的供电网 页 络又能降低高峰负荷压 鸯 力。
再如我是一个 闲 普通的照明用户什么时 稽 候用电是最便宜的呢？ 蛰 我们的营销人员是否能 畜 及时的做好市场调查利 犹 用客户的这一心理需求 洋 ，引导客户的用电习惯 讣 。达到成功移峰填谷、 细 降低高峰负荷、节约能 伯 源提高企业自身经济效 痒 益的目的呢？总之一句 阉 话，就是一名市场营销 酝 人员能否实时把握客户 漾 需求，并使之与我们企 畔 业自身的生产特点结合 艰 起来，实现共同利益的 刨 最大提高。
在这一 迷 目标驱动下，首先我们 擦 的企业要有一个良好的 讯社会形象。员工要有较 恤 高的行业素质，它包括 押 此次培训所学到的客户 詹 服务知识，法律法规知 嗽 识、需求侧管理知识及 徘相关的行业素养知识使 炼 我们的员工都尽可能发 藻 现客户每一
个细小的需 剐 求我相信我们的员工每 鹅 一个细小发现都会成为 哦企业发展壮大的基石。
疵 最后我想说只要我们的 责 公司有一个好的工作氛 哄 围，我们的部门继续发 低 扬团结合作的精神，我 酉们的员工都有企业主人 疏 翁的自豪感。那么实现 酪 我们的目标--美好的 狙 电力家园将不再是梦。
美
篇四：营销培训心得
营销培训心得体会正确的营销培训方法是营销培训成功的关键，通过培训，学习更好营销知识，一展自己的工作才华。下面是带来的电力营销培训心得，希望可以帮到大家。
电力营销培训心得
为顺利推进农电 SG186 营销系统尽快上线,确保相关人员都能熟练掌握营销业务应用系统,我作为公司的统计专职,于 11 月上旬参加了省公司举办的 SG186 营销岗位操作培训。
之前我对 SG186 很陌生,不能理解它的具体涵义。通过培训对 SG186 营销系统有了一定的了解,它作为 SG186 核心业务应用之一,是一个业务涵盖范围宽、应用技术复杂、覆盖范围大、设计面宽的综合营销业务处理平台，集中体现以技术创新推动营销管理创新，服务方式创造营销技术发展思路，以达到管理模式集约化，管理流程标准化，管理手段信息化，供电服务规范化、员工素质提高化这一目的。
我参加培训的内容主要是电费核算这方面。两天中，老师为我们详细讲解了电费管理的功能，电费抄核收中相关流程中的操作步骤、冲正、销帐的方法等。课堂上，我认真做好每个流程操作步骤的笔记，生怕漏掉任何一个环节，生怕哪个环节出错，因为新流程在比之前的流程更加细化、明朗。并且还进行了计算机实践操作，学员们之间相互讨论相互琢
磨，并不时向老师请教，形成了良好的互动。回到宿舍后我将课堂笔记加以整理然后再温习几遍，最后在培训结束的考试中顺利过关。
短短的两天培训时间很快就结束了，我受益匪浅，收获颇多，也有一点感触，总觉得自己掌握的知识还是太少，所以很珍惜这样的学习机会，在这个瞬息万变的信息社会，如果没有扎实的专业技能是很难适应这个社会，很难适应企业的，而且还要不断地加强学习，及时充电，来不断提升业务素质。作为公司的电费统计专职，我肩上的担子是沉重的，每天与数字打交道，但这些数字都是与公司的利益息息相关，在今后的工作中，对新系统的每个流程都必须认真操作，不容马虎，以踏实、严谨的工作作风在平凡的岗位中去实现自己的人生价值，为公司的发展壮大奉献出自己的微薄力量。
电力营销培训心得
农电作为农村经济发展的重要物质基础之一，在推动农村经济和社会发展中担负着重要的历史使命。我们农电人应该立足于率先推动农村小康社会进程的高度，为建设社会主义新农村添砖加瓦。作为一名基层供电所的普通农电工，能有机会参加各种各样的学习交流活动，从思想上来说触动很大。随着社会主义经济的不断发展,农电工是直接从事农村用电管理的参与者，其工作作风、服务质量的优劣,影响着
供电部门的形象。创建学习型企业的氛围当中。我着为一个农电工，要敬业爱岗、忠于职守、无私奉献,既能更好地服务于集团化管理水平,又能掌握现代化新技术的农电工队伍,真正担负起管好一方电、服务一方人的职责,充分发挥自己的工作技能。
在此，谈谈自己的想法。
据了解现行的《中华人民共和国电力法》是 1995 年 12月 28 日第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次通过1996 年 4 月 1 日施行。它的颁布对于保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行，起到了保驾护航的作用。
我就结合我所了解的法律知识来谈谈以下最基本的问题，
(一)、窃电问题，在基层的实际工作中，遇见窃电犯罪是时常发生的事，尤其秋冬季是农村窃电的高峰季节，这时就需要我们供电企业，加强监管力度经常巡查，查到后运用法律武器来保护电能的合法使用，维护我公司的利益。
(二)、客户拖欠电费，我们供电企业按照传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱，这就决定了供电企业在经营中必然要面临的经营风险电力客户拖欠电费。客户拖欠电费不光是基层供电所最棘手的问题也是整个供电企业最棘手的问题。这样我们供电企业如何维权就是至关重要的问题
了。在实际工作中，因为我们是农电，有些客户距离营业厅较远，交费不方便，再加上有些客户交费意识淡薄，不履行交费义务，造成很多农民合同工给一些客户先行垫付电费，其工资拿不回家去，之后难以收回垫付电费的后果。希望这次新上的充值卡业务能使这个现象得到缓解，为农民合同工减轻负担。在 2010 年我施洞供电所也为客户宣传充值卡的方便和快捷，但在大多数的客户都不想使用充值卡。最终就是怕麻烦。
我作为一名普通的农电工，搞好本职工作，对本职工作要求真务实。领导指示是否落到实处关键要看我们职工工作落实的态度,应时时处处为群众着想,把用户当作上帝,每到一处,都要耐心细致地做宣传动员工作,为他们排忧解难,深得广大群众,特别是各用电户的理解和支持.工作起来就得心应手,工作任务的进展和完成情况的好回要有回音,从而不折不扣地完成好自己的本职工作。也有充足的时间学习和领会上级领导的精神，因为只有不断地持之以恒的学习，才不会被南方电网淘汰，对得起我赖以生存的台江供电局。省公司在各种会议上都提到了无论领导干部或各条战线上的员工都应该在学习中提高自己，让自己成为素质好、水平高、义务棒的南方电网主人翁，就要做到严、勤、细、实四点。
第一点严，就是要严肃认真，对待工作不能敷衍和马虎，特别是我们从事的电力行业，不严格要求自己，危险随时都
会出现，《安全工作规程》是用无数血的教训写出来的，只有认真地把书面的知识运用到实践中去，正所为理论联系实际，一切安全事故都能避免，另外领导也要对下属严格要求，不能听之任之，更不能护短。
第二点勤，古人修身治人的方法离不了勤劳，胸怀宽广的人，哪怕是奸雄，也离不开勤字。我们施洞供电所的全体员工收入甚少，不能与正式职工相比，但为了家庭幸福，就用一个勤字对待人生，农村的同事工作之余回家种农业，而没有土地的就找一些其他的活干，如为别人安装室内用电之类，用汗水换取报酬，争取更多的额外收入来补贴家用，让自己的家人高高兴兴的生活每一天。
第三点细，主要是细心和细致，作为农电工，我们应细心地分析事故原因和细致地解决各种问题，努力地工作和改善自己的生活环境，在工作上尽量地做到循规蹈矩。
第四点实，我觉得对人要实在，不虚伪，用术语讲就是不社会;对待工作，要实事求是，不讲假话，是就是，不是就是不是，包括领导干部，能办的事就办，不能办的就要说明原因，这才是君王的风度。同时，我在领导的教育和培养下，同事们的关心和帮助下，我感觉自己在工作、学习、思想等各方面都有了很大提高。使我学到了什么是电力生产和电力营销，遵守企业的重要性。
在今后的工作中，我会更加虚心学习，经常吸取教训、
总结，不断提高自己的业务水平，做一名优秀的农电员工。
电力营销培训心得
随着电力工业的快速发展，电力生产的瓶颈制约作用有所缓解，电力作为商品已由卖方市场逐渐转向了买方市场，而电力企业原本的垄断性在向市场经济过渡中又明显凸现了它的滞后性和不适应性。而电力工业作为工农业生产的先行官，是直接为工农业生产服务的原动力，文秘公文网，全国公务员公同的天地电力生产适应市场经济的快速发展，确立市场意识，积极转变观念，转变经营机制，促进电力营销，不仅是社会经济发生根本变革的需要，更是电力企业在市场经济大潮中，自我完善、自觉服务于社会，企业自我发展的唯一途径。
一、转变经营观念，是促进电力营销市场建立的思想方法和工作目标
电力市场的建立，从总体上说，是党的改革开放总方针的指引。在党的十五大政治报告中，江精辟地阐述了我国经济体制改革的总目标，是建立完善的社会主义市场经济体制。围绕这个目标，我国各行各业都由传统的计划经济向社会主义市场经济过渡。作为电力企业是国家的支柱产业之一，是国家资本占绝对控股的企业，在形势和市场的合力推动下，改革步子很快，国家电力公司的组建就充分标志了电力企业走向市场是必然之举。
作为基层供电企业，对市场机制建立的观念转变，也已宣传说教了数年，收到了一些成效，工作和管理目标也逐步向市场转轨和靠拢，对就目前的进展和趋势分析，仍不尽人意。因此，剖析一些问题，意在重视更新观念，改进我们的工作。
1、观念的转变仍不够深入和广泛，生产单位和供用电服务部门有脱节现象。重生产、轻营销的观念没有根本扭转，生产和营销没有有机地结合，在市场为先导的经营意识中，用户至上的观念仍确立得不够牢固。因此，在具体问题的处理和碰撞中，唯我独尊，用户第二的观念没有从根本上消除。例我局在 2000 年 6 月 21 日在负荷预测不够精确，运行方式安排欠妥的情况下，因为 110kv 张渚变 t2 主变过负荷，在与重要工业用户没有很好沟通，并未征得同意而临时限电的情况下，为保全自己的运行设备而拉闸限电，造成了厂方突然停电而损害用户的权益，从而引起了厂方极大的不满和反感。我们的工作也陷入了极大的被动，有关部门和当事者只认为是执行《电网调度管理条例》，而忽视了《电力法》和电力市场中重要的供需关系和权益关系。在市场售销中，不仅是推销已经生产出来的产品，重要的是根据客户的需要，在销售过程中由产品自己推销自己。而销售中的全过程工作是客户得到最大的方便。事实上，我们是反其道而行之了。
2、在职工中，广泛存在着电力市场的建立和电力营销
是供用电部门或窗口服务部门的事，我们不与客户直面工作或接触，我所做的事与营销无关。现代市场营销是以确定目标市场需要和欲望为前提，提供最合适的产品，提供最好的销售服务和最佳的售后服务，给客户提供最方便使用的产品 。
对 于 电 力 生 产 是 从 发 电 –– 输 变 电––供电––用电，电力生产到销售是一瞬间完成，一条龙服务的过程，因此电力的营销工作更体现了市场营销的连续性。因此，供电企业的营销就不仅是一个用电部门的事了，而是一个企业生产、销售、服务的全过程。因此当市场需要，客户要连续不间断地需要电力产品时，我们的生产及生产管理部门又该如何研究提高供电设备的完好率，增加可利用小时，缩短检修时间，开展减少客户用电影响的深夜零点检修，这样不就是直接参加了方便客户、服务客户的电力营销活动吗?
3、部分职工缺乏思想上的危机感和工作中的责任感。电衙门作风仍未得到彻底的改观。造成这个思想观念上的误区有二个方面，一是目前的电力企业仍然带有明显的垄断性质，日子仍好过着;二是对电力市场研究不够，自我感觉良好。殊不知市场是瞬息万变的，电力企业昔日的辉煌替代不了今天和明天。首先电力企业是以国家为主体的国有资本，资本的运作没有人格化，吃惯了大锅饭的人们仍在按部就班地围着传统的计划经济转，碰撞着的惯性仍制约着前进的动
力。个人没有风险，个人不承担风险。其次，我们的同志不睁眼看望变革中社会，电力作为商品已被许多开发商从青睐、妒嫉到竞争。新能源的开发大有在一定领域内与电力相争一席之地。例如可用电饭锅烧饭也可用液化气、管道煤气替代;农村的小动力也有用柴油机替代电力的许多例证。供电企业原来的独占优势正在被市场经济的崛起而受到冲击。我们稍有不慎，在思想观念上不加以更新，不增强危机感和责任性，新一轮的竞争将更会增加我们工作中的难度，逼迫电力市场健康发展，打破垄断和优势也绝不是危言耸听。而人民电业为人民的服务宗旨也将成为空谈。
二、提高服务质量，是立足电力市场的基础
营销学的观点认为：购置是一种理性行为。是顾客购置物品一种理性行为过程，而且购置行为又并不是完全受理性控制，还被人的感情所左右，有时人的感情的购置因素还比较大。我们在商场中购物也许会有这些贴切的体会，服务小姐亲切的问候，热情地招揽，百问不厌地介绍商品，使你对犹豫中的购物增强欲望。因为在购物过程中，你享受到了服务，得到了需购的物品，并满足?到商品的同时获得了感情上的满足。现实中确实是有许多企业通过满足顾客的感情需求而取得了营销的成功。因此，电力作为商品，除了特有的质量要求，电压质量好、周波稳、供电可靠性高外，还必须有较高的服务质量。说白了，别人化钱买你的商品
––电力，你就必须付出劳动成果和优质服务，总没有傻瓜花钱买气受吧。因此，当电力市场形成后，只有电力企业在保证优质低价、服务又好的条件下，用户才会选择你。因此从电力营销本质来说，就是要提高服务质量，只有在观念转到以服务质量来促销，电力消费者对电的使用欲望才能加大。这方面我们除了对硬件设施的投入改造外，更要注重软件的建设，服务功能的完善，我们强调营业窗口的规范设置，服务人员的文明礼貌，企业文化及知名度的宣传，就是基于这点。而全体电力职工营销观念的确立，强化服务意识，提高服务质量，人人都学会做好电力促销员和服务员就尤为重要。这不仅树立企业的良好的社会形象，树立电力职工的公众风范，还会对职工素质和技能的提高，服务于社会，更有利于供电企业与电力用户之间纽带作用产生亲和力，使电力用户成为我们忠诚的、长期的合作伙伴和朋友。
三、研究电力市场，进一步解放思想，是更好地占领电力市场，开拓电力市场的关键
研究电力市场，更好地开拓电力市场，已得到了电力企业尤其上层管理机构的重视和关注。江苏省电力公司在今年5 月就专门召开了营销工作会议，把电力市场和电力营销作为电力生产中的重要环节和首要问题提了出来。作为基层供电企业，直面众多的电力用户，解放思想，开拓市场，占有市场的绝对份额，是我们要研究的现实问题。例如农村...
篇五：营销培训心得
营销培训心得体会 心得一：狼性营销培 训 训心得体会 动物世界里面 有 有着各种各样的动物，每一 种 种动物都有它的特性，而有 一 一种动物始终吸引着我。它 不 不是凭借体形庞大，也不是 凭 凭借力大无穷，更不是凭借 狡 狡黠伪装来生存，它有着独 特 特的特性，它有三大特性：一 一是敏锐的嗅觉；二是有不 屈 屈不挠、奋不顾身的进攻精 神 神；三是有出色的团队作战 能 能力————它就是狼。狼 没 没有体形的优势也没有力量 的 的优势，比起狐狸、变色龙 这 这些动物它也没有那么擅长 狡 狡黠伪装。但它的三大特性 已 已经足以令其笑傲整个动物 世 世界。
三年前，我曾经有 机 机会在广州的一个大型的营 销 销培训活动中听到中国著名 营 营销学专家卞维林的演讲， 他 他的演讲主题就是《狼型营 销 销》。他的演讲非常精彩， 一 一堂演讲下来我深深感到获 益 益良多，至今我仍铭记在心 。
。他演讲的核心就是要求我 们 们要像狼一样做营销。其实 自 自然界有很多种动物，为什 么么卞老师就唯独以狼作为其 学 学说的形象代表呢？ 卞老 师 师认为，狼族的智慧值得我 们 们每个人，特别是做营销的 人 人去学习。
首先，敏锐的 嗅 嗅觉是基础。狼对于血腥味 有 有着天生的敏感，就算在很 远 远的地方有动物受伤流血了 ， ，它也会很快根据这细微的 气 气味找到猎物。营销人员作 为 为全公司业绩的创造者，当 然 然也必须要像狼一样，用自 己 己的职业敏感嗅到我们的
客 户 户到底在哪里。狼与其它动 物 物的区别就是它能更准确、 更 更迅速地感觉到它的猎物在 哪 哪里。当知道客户的所在后 ， ，下一步就是如何转化为销 售 售了？狼的敏锐遇到猎物的 时 时候同样会显现出来，它会 用 用它过人的观察力发现猎物 的 的弱点在哪里，然后想尽办 法 法去进攻。当猎物有好几只 的 的时候，它还会去观察哪只 才 才是关键的，一旦发现，它 会 会集中力量攻击这个关键点 。
。细想一下，这样与我们日 常 常做营销是不是很相似呀？ 我 我们同样要用狼一样的敏锐 去 去寻找我们的客户，同样要 用用狼一样的敏锐去分析客户 并 并了解他们的需求所在，同 样 样要用狼一样的敏锐去发现 客 客户真正能在我们业务范围 内 内做决策的关键人，一旦弄 清 清楚，我们就需要集中资源 去 去做他的工作。
第二，不 屈 屈不挠、奋不顾身的进攻精 神 神是狼的灵魂所在。狼是一 种 种有很强个性的动物，它遇 到 到困难或猎物相当难对付时 ， ，它能展现出来一种志在必 得 得、视死如归和不达目的绝 不 不罢休的狠劲。这个特点我 觉 觉得就是我们作为营销人员 最 最重要的一种素质，因为我 们 们在面对客户的时候，无数 困 困难与阻挠在不断缠绕着我 们 们，没有不屈不挠、奋不顾 身 身的进攻精神是不可能支撑 着 着我们挑战这一切的。没有 这 这种精神，我们很容易就会 退 退缩、逃避甚至放弃。狼所 处 处的大自然到处都充满了危 机 机与不测，为了生存它们必 须 须要练成一种比其它动物都 要 要狠的性格，为了获得猎物 无 无惧任何困难与危险，不达 目 目的绝
不罢休，因为退缩、 逃 逃避或者放弃意味的不单是 没 没有获得某一个猎物，更有 可 可能意味着失去它的生存机 会 会。我们营销人员在残酷的 商 商战环境中何尝不是充满了 竞 竞争与压力，如果选择退缩 、 、逃避甚至放弃，我们一定 会 会面临被淘汰的命运，只要 我 我们选择像狼一样的不屈不 扰 扰、奋不顾身的进攻精神， 那 那么我们就会有赢的机会。
所 所以，为了生存我们也必须 要 要练成一种比其他职业更加 坚 坚强、更加拼的性格，无惧 任 任何阻挠与困难，尽自己最 大 大能力把客户争取过来，这 才 才是具有狼性的营销人员。
第三，出色的团队作战能力 是 是令狼发挥最强战斗力的关 键键。狼最具特色的个性就是 它 它的群体精神了，它们每次 出 出击都不会是一匹狼的，通 常 常都是一群出动的，我们称 为 为狼群。狼群不会贸然进攻 ， ，一旦出击时，每一匹会分 工 工合作，发挥每一匹的优势 和 和最大的能力，所以狼群经 常 常可以捕获体形比它们大的 猎 猎物。倘若有一匹受伤了它 们 们也不会抛弃同伴，它们反 而 而会召唤更多的同伴来救援 的 的，这就是为什么狼在自然 界界没有体形也没有力量的优 势 势却比其他动物更能生存在 这 这个世界上。在我们实际工 作 作中，我们和狼一样，也不 能 能单独一个人在工作，无论 你 你的能力有多强，你也需要 你 你的同伴的帮助，营销是一 个 个团队在共同运作的。所以 ， ，我们如果要在商场上也能 像 像狼一样生存，就要懂得运 用 用团队的力量，一个人的力 量 量毕竟是有限的，而且在现 代 代化生产大分工时代，每
个 人 人都有自己的不同的岗位， 要 要把一件事做好通常是需要 几 几个人甚至几个部门联合一 起 起操作的。因此团队的作战 能 能力就直接关系到业务成功 与 与否，在团队中我们与其他 同 同事要像狼群一样分工合作 ， ，发挥每个人的长处，形成 最 最佳的向心力为实现团队的 目 目标一同努力，当有同事因 为 为某些原因暂时发挥得不理 想 想时，我们不应看不起他或 者 者抛弃他，应该努力去帮助 他 他支持他，令他也能为团队 尽 尽自己的一份力量。这样的 团 团队才是最有战斗力的团队 ， ，才是经得起风浪的团队， 才 才是最有狼群特性的团队。
综上所述，“狼型营销”主 题 题就是——营销人员要令自 己 己具有狼性，有敏锐的嗅觉 、 、不屈不挠和奋不顾身的进 攻 攻精神，还有有出色的团队 作 作战能力。一群“狼性”十 足 足的营销人员组成的营销团 队 队会得到公司赞赏、让竞争 对 对手惧怕、使客户满意的， 是 是一个与众不同的“狼群” 。
。
心得二：狼性营销培训 心 心得体会 我从本次培训中 的 的所感，所想：
1.热血 沸 沸腾的目标要拟定远期目标 ， ，并分别拟定近期的小目标 。
。我的远期目标是充实自己 的 的专业知识，认真学习完成 公 公司每个部门的工作流程。
近 近期目标是认真完成营销秘 书 书的每一项工作，精益求精 ， ，无纰漏。
2.积极阳光 的 的心态永远保持乐观向上的 心 心态，不消极不抱怨，不传 播 播负能量，正面的接受领导 的 的批评与教导，相信
自己可 以 以做到更好。
3.超人般 的 的行动力从思想上根本改变 自 自己的惰性，只要列入计划 的 的必须要按时完成，不拖延 不 不推脱。第一时间认真完成 领 领导布置的任务。
4.持 续 续不断地学习不仅要学习专 业 业知识，还要多读书充实自 己 己，提高个人修养；学习方 总 总的细心与细致认，真工作 的的态度；多与身边的同事学 习 习每个人的优点，处处留心 皆 皆学问。
5.计划时间管 理 理坚持完成“日事日清”工 作 作，是很有效的时间管理， 每 每天都对自己进行一次自省 ， ，总结一天的工作时间是否 合 合理分配，并时时提醒自己 完 完成前一天未完成的工作。
6.高效的团队协作我们 营 营销部是一个团队，我必须 要 要积极配合方总以及部门全 体 体人员完成工作。
7.坚 持 持不懈永不放弃在接触到某 个 个未做过的工作难免会觉得 困 困难，想要退缩逃避，但这 样 样无法实现自我突破与提高 ， ，越困难约要坚持。每次坚 持 持完成一项困难的工作，都 会 会看到自己的成长。
心得 三 三：参加《打造狼性营销团 队 队》学习感受 集团为迅速 提 提升营销系统整体作战能力 ， ，让团队从以前更多的单兵 作 作战顺利转型到高效能的团 队 队作战。在短短的
两、三个 月 月内，连续组织学习了两次 由 由臧其超老师主讲的课程。
本 本次学习的主要内容将对我 们 们带领营销团队更好的适应 未未来竞争环境，实现更大的 进 进步！
管理也好，营销也 罢 罢！表面上都是技巧，都是 工 工具；深层次上看却是人的 心 心智，是气场；本质上更是 人 人的修身，修心，修为！培 训 训中老师讲到“销售表面是 技 技巧，内在是关系，更是心 智 智和心境”和“管理表面是 技 技巧，内在是能量，更是磁 场 场和气场”，一针见血地阐 明 明了我们在销售和管理过程 中 中更应关注的点和修炼方向 。
。所谓技巧性的东西，麦肯 锡 锡管理咨询机构为我们提供 了 了很完善的工具，如：标杆 法 法，矩阵法等；本次培训中 也 也讲到很多关于提升销售团 队 队效率的方法和技巧，如：
管 管理销售团队的四钩一罩法 。
。具体讲，四钩指的是：管 理 理表单、销售例会、随访随 查 查沟通辅导、述职谈话；一 罩 罩指的是销售团队的颠峰文 化 化氛围，文化很大程度上都 折 折射出老板或团队领导的性 格 格和价值观。看似虚的组织 文 文化，从长远的角度看却对 团 团队带来本质的影响和改变 。
。而对管理销售团队的四把 钢 钢钩讲得最详细的要数销售 例 例会这一钩。以前我们也开 过 过很多会，知道开会是组织 沟 沟通的最高形式，开会的主 要 要目的是统一思想，但如何 把 把会开得更有效率却思考较 少 少。培训中提到的组织开会 的 的九大原则（：1、提前通 知 知，事先安排，形成惯例； 2 2、坚持会议准时开始，准 时 时结束；3、参会者需带着 方 方案来开会；4、领导一定 要 要后讲；5、开会是
通过方 案 案的；6、让每个参会者完 全 全表达自己的意见；7、会 议议应有个相对的结论；8、 会 会议应明确安排执行人和监 督 督人；9、执行人（监督人 ）
）要定期或不定期汇报工作 进 进程。）让我进一步清晰了 完 完善高效会议的组织原则。
我们这次培训的主题是打造 狼 狼性营销团队。那么，团队 和和团体、团伙之间最本质的 区 区别是什么呢？有人说是有 明 明确的目标、严明的组织纪 律 律、领导、分工明确等。其 实 实，我认为三者最大区别在 于 于成员之间是否相互信任。
团 团队成员是以团队利益至上 ， ，而团伙和团体成员则是以 个 个人利益至上。这又让我脑 海 海中清晰的浮现出薛总在《 打 打造服务体系，构建价值链 优 优势》一文中，曾告诫“我 们 们必须牢记一点：公司的目 标标是成就客户而不是自身， 我 我们的目标是成就下属而不 是 是自己。”我们海大能成就 如 如此大业，对外是有一批海 大 大成就客户的支撑；对内是 有 有一大批务实、激情、专注 的 的团队在默默奉献。要建设 和 和管理好我们的销售团队， 就 就需要我们有意识地去细细 琢 琢磨我们团队中的每一个成 员 员，琢磨成员的性格、优点 、 、弱点、心态等。销售也好 ， ，管理也罢，其工作的重点 都都是人的工作。选人、育人 、 、用人、留人的前提和基础 应 应该是识人，识人不是靠感 觉 觉，更不是靠运气，而是靠 仔 仔细的观察和系统的了解。
培 培训中臧其超老师向我们介 绍 绍了正确识人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工 作 作目标；
2、是否结果导 向 向； 3、主动性； 4、 主 主控性； 5、自我负责； 6、团队精神； 7、服从 ； ； 8、追求完美； 9、 超 超强行动力和执行力； 1 0 0、不得目的不罢休，执着 和 和专注。培训结束后，我结 合合自己的工作经验，反复思 考 考，感觉当我们的团队成员 都 都具备如上十条的特质，那 么 么这支团队就一定是狼性营 销 销团队，就必定能无敌于行 业 业！我们培养和引导团队的 重 重点和方向就一目了然。
篇六：营销培训心得
营销团队执行力培训心得电信营销团队执行力培训心得主讲师：林俞丞电信营销团队执行力培训心得电信营销团队执行力培训背景：1、为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果？2、为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力？3、为什么看起来是必胜无疑的决策却因为执行不力而付之流？4、原因只有一个：执行能力的缺乏！如果没有执行就没有一切！！关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人未来！缺乏团队执行力是许多企业的通病，团队执行力不强常常是企业管理中无形的“软肋”， 企业的核心竞争力，就在于团队执行力。5、提升各级管理者的事件管理能力及执行能力；6、了解中、高层领导在实现高效团队执行力的核心作用；7、把握培养团队执行力的关键基础，了解塑造团队执行力
的核心流程；8、创造执行文化，学会设计和构建团队执行力组织，掌握一些行之有效的方法、工具，以帮助推进本企业实现高效团队执行力。电信营销团队执行力培训目标——1、使企业团队主管，全面系统的掌握科学管理方法，培养职业化的工作态度，提升执行能力。2、使企业团队主管加强时间管理与有效沟通，改善因时间管理混乱或沟通障碍造成的工作效率低下，杜绝“忙乱的经理”，提倡“高效的经理”。3、使企业团队主管掌握目标与绩效管理的流程、方法及重要性，学会目标的有效分解，并激励员工全方位达成企业目标，为公司战略目标实施奠定坚实基础。4、使企业团队主管懂得有效授权、教练下属的方法和技巧，具高效的执行能力。电信营销团队执行力培训收益——解决经营“四大盲点”：战略盲点：谁能告诉我如何在落实战略目标的运行中过程完美、环环相扣？动力盲点：谁能告诉我如何让团队保持持续的工作热情与良
好的忠诚度？效率盲点：谁能告诉我如何有效改善执行面，提高团队整体表现？持续盲点：谁能告诉我如何使团队跳出原有素质层面，快步跟上现代竞争节奏？电信营销团队执行力培训课程——电信营销团队执行力培训大纲：一、执行的意义1、到底什么是执行2、为什么需要执行3、中国企业的执行现状4、中国企业执行问题的原因5、团队执行力是每一个人的事情6、影响团队执行力的五个主要因素7、团队执行力的四个要素8、建执行的五个黄金法则二、团队执行力来自沟通1 掌握上司的心理2 与上司相处的八项原则3 了解部属的层次4 各类员工的管理方法
5 善于与部属沟通6 如何给予和接受反馈7 倾听技巧三、如何有效使用执行的工具1、执行目标必须是具体明确的2、执行成果必须是可以衡量的3、执行过程必须是有时间限制的4、执行要求必须是考虑关键资源配置的三、选择有团队执行力的员工1、员工招聘的困惑和挑战2、用人中的误区3、团队执行力的特质组合3、结构化面试四、构建执行团队1、什么是执行团队2、执行团队中的角色划分与管理3、团队发展的五个阶段4、如何做好决策
五、团队沟通的艺术、团队沟通的种类1、自我沟通2、人际沟通3、团队沟通4、团队如何沟通、团队沟通的方式6、塑造团队的正向思考环境7、如何建立团队真诚共同体五、团队执行力需要有效激励1、五种激励理论在管理中的理论2、如何留住执行人才3、实战模拟六、团队执行力来自绩效管理1、绩效考核与信任2、企业整体绩效管理的复杂性3、整体绩效管理体系分解4、整体绩效管理通用程序5、整体绩效管理体系的特点七、如何构建超级的执行性组织1、进行系统的团队执行力教育
2、有效掌握执行的技巧3、确立以团队执行力为导向的组织结构八、构建信任之桥1、信任：信任是建立团队的基石2、成本最高的团队是相互不信任的团队3、信任减少内耗，提高效率4、领导者如何创造一个相互信任的团队九、培养积极心态1、积极心态的内涵2、心态测试3、积极心态和消极心态的表现4、职业化心态十、团队执行力培训总结第一章 职业化理念----有效执行之基石一．企业喜欢什么样的职业人士做客人才栏目的启示：各大公司选才的相似之处二．人才的真义人才评价标准：一是能力，二是态度
人才坐标系：人才，人财，人材，人裁四类人ＣＡＩ的待遇企业家名言：三．全体员工必备的职业化基本理念1.敬业并精业案例：劳模张秉贵把普通工作做精的故事/李瑞环的故事案例：海尔员工的“日清日毕，日上日高”案例：艾柯卡的成功讨论：什么是命运？案例：
两个傻子的故事—企业家罗红的经历/阿甘正传中的阿甘2.拥有良好的心态和信念积极心态和消极心态对比人类精神的阳光：积极心态的案例分析培养积极心态的 13 种实用方法案例：罗文—把信送给加西亚案例：雷锋的故事录像：一个残疾人的生活故事第二章 目标计划----有效执行之前提一．以科学的方式进行工作
1.介绍ＰＤＣＡ法2.科学工作方法之六大步骤第一步，明确目标；第二步，收集相关资料；第三步，根据所掌握的资料做出判断；第四步，制订计划；第五步，执行计划；第六步，检讨并修正方案案例：假设你周六请两位朋友来家吃饭二．进行有效的目标计划管理1.设定目标的原则目标的 SMART 原则目标举例说明目标制定练习2.确定目标的行动计划5W1H 原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习3.实践目标，解决问题案例：电路板的质量为什么不合格?
4.目标执行的反馈方法范例：目标追踪单范例：目标执行困难报告单练习：选定一个虚拟目标，利用上述表单中的一个进行练习第三章 沟通协作----有效执行之保障一.掌握有效沟通的六特性1.双向性案例：美国经理人对中国经理人的评价2.明确性案例：刘经理给小王布置工作3.谈行为不谈个性案例：刘经理批评小王4.积极聆听案例：著名教授的心理学依据现场测试：聆听的能力5.善于提问，不要质问两种有效提问方法6.善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习
二. 怎样与上级沟通?1.案例 1：某公司宋先生的疑问2.案例 2：施女士该怎么办？3.与上司沟通的总原则4.与上司沟通的一般技巧三.怎样与平级沟通?1.平级之间沟通难的原因2.平级之间如何积极地沟通1）坚持原则，维护权利2）积极地提出要求，采取直接了当的态度3）积极地拒绝4）积极地表明不同意见5）按工作流程积极配合四.如何有效对下级沟通1.案例和启示案例：高经理为什么受累不讨好？案例：通用电气公司的直接沟通2.沟通对领导者的特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向，不善与部下沟通3.管理者怎样与下级沟通？
今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别成功管理者的沟通圈案例：一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡五.团队协作与团队执行力引子案例：大雁群飞的故事-团队协作的重要性1.团队协作与团队精神员工沟通协作执行的境界寓言：团队执行的境界--第三面镜子中国员工差距在哪里？为什么这么评价我们中国人？镜子哲学—走出“自我中心主义”案例：天堂和地狱的区别2.团队协作大游戏：团队执行效果的检验第四章 时间效率----有效执行之关键引子：工作成功的模型公式现场测试：你管理时间的能力如何？一.时间管理概述1.时间管理的原因2.时间计算练习
胡适先生的一篇演讲3.时间利用问题4.时间的独特性案例：银行向你拨款5.时间管理概念二.时间管理的核心1.习惯管理：时间哪里去了？2.价值管理：时间大盗三.时间管理的原则1.效率与效果2.80/20 法则3.工作价值矩阵工作价值矩阵事务分类表工作矩阵结果作一个高效的工作者四 有效时间管理的四个步骤两种有力工具：（1）行事月历价值参考行事月历表行事月历制定方法常规项目范例
常规项目表私人重要事件范例私人重要事件单练习：行事月历制定（2）运用待办单的原因参考待办单表待办单制定方法确定时间优先顺序确定重要度有效制定待办单的几点建议练习：待办单制定练习五.时间管理的具体实用方法和技巧（1）集中注意力在 M2 类事情（2）使用个人管理手册，如行事月历和代办单等（3）学会拒绝，说不（4）克服拖延在时间控制上容易陷入的陷井（5）同类事情同时做（6）办公桌清理整齐，克服文件满桌病（7）善于运用零星时间，增加时间利用率（8）常规事项坚持养成良好习惯
（9）系统管理你的时间，善于用好别人的时间（10）以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时间（11）充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统，提高时间利用效率。（12）自己的注意力曲线分析---生理能量状态的偏差，个别差异。六.时间管理案例---王经理的每日工作时间计划表第五章 创造性思维----有效执行之利器一.提高员工创新思维的能力引子案例：索尼发明随身听1.系统思维珍珠与项链创意=A+B案例：蒋介石的教训总结2.逆向思维案例：大禹治水的故事案例：西方的妓女注册制案例：潘石义卖现代城二.团队创造性思维的开发方法--头脑风暴法
1.什么是头脑风暴法2.运用头脑风暴法的原则3.头脑风暴法的优点头脑风暴案例：如何提高销售业绩？头脑风暴法实地练习：人生面对的主要风险是什么？三.创造性思维是对传统思维的突破案例：爱因斯坦发现相对论游戏演练：创新思维模式创新思维游戏：解绳游戏结束语：辉煌事业的起步从有效执行开始授课方式：理念分享、案例分析、小组检讨、实战练习、问题诊断前言执行力能力解构与素质蜕变的基石第一单元角色管理能力第一讲结构型管理者的使命一、结构型管理者是什么二、结构型管理者的三大使命三、结构型管理者的六项基本任务第二讲结构型管理者的角色一、结构型管理者作为经营者的角色
二、结构型管理者作为管理者的角色三、结构型管理者的角色错位第二单元管理平台的构建能力第一讲管理平台为什么一、管理平台是执行力的基石二、制度体系是实现目标的通道与品质稳定的保障第二讲管理平台的构建内涵一、组织规划二、运营程序三、训练系统四、工作运行管理五、绩效控制体系第三单元组织运营的能力第一讲目标管理能力一、目标设定为什么？二、目标设定怎么做？三、目标管理的落地第二讲组织沟通与协作能力一、沟通的本质与障碍二、沟通的结构与砖瓦三、沟通的十大黄金法则四、对上、对下、水平沟通的策略
第三讲团队训练与督导能力一、训练下属的基本问题二、训练下属的内容管理三、下属训练的技术操作四、督导管理的几种形式第四讲绩效考核与激励能力一、绩效指标的设计二、绩效考核的实施三、激励管理为什么四、激励的八项工程（上）五、激励的八项工程（下）第四单元团队的职业化能力第一讲团队职业化为什么一、企业竞争的本质二、中西企业差距的根源三、团队职业化是卓越执行力的桥第二讲深层素质的职业化一、价值观是事业成败的度量衡二、态度是命运的控制塔三、思维方式是导引成功的钥匙第三讲核心层素质的职业化一、品格决定命运
二、创新是进步的核心动力第四讲职业化的技能与职业化的形象一、职业化的工具：素质表层，知识与技能二、职业化的载体与呈现：职业化形象第五单元团队文化的整合能力第一讲卓越团队的基本特征一、团队精神缺失的根源二、中华文明的团队精神之痛三、高绩效团队的基本特征四、高绩效团队的精神元素第二讲卓越团队的规律遵循一、市场规律的遵循二、团队组建规律三、企业运行规律第三讲文化落地与卓越团队的锻造流程一、文化为什么落不了地二、卓越文化的落地三、团队锻造基本概念四、高绩效团队的锻造流程
讲师介绍：讲师姓名：林俞丞实战执行力系统专家；超级盈利思维系统创始人；天津大学工商管理学硕士；北京大学、清华大学总裁班客座教授；时代光华、前沿讲座、财富讲坛特约讲师；盈利性系统思维训练体系提出者；执行力系统建设专家、北大纵横高级合伙人；曾任旭阳、华药、德隆等多家上市集团咨询顾问；曾任（美资）华信投资集团执行总裁；资历介绍：林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，92 年大学毕业以来，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历。咨询培训业从业 7 年以来，曾为联想集团、湘江地产、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、
东方购物广场、博深工具、等上百家大型企业做过实战执行力培训和实战执行力系统导入工作；在北京、上海、深圳、重庆、大连、青岛、西安、郑州、济南等地进行了近百场企业管理培训和 NLP 销售培训， 听众达3 万多人，其培训以企业的实际运营为出发点，以团队执行思维训练和习惯导入为主要手段，其培训风格幽默风趣，实操性强，受到学员一致好评。几年来，先后指导上百家企业走出管理困境， 取得惊人效果， 受到了高度评价和广泛赞誉！授课风格：风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂；教练型教学方式，优先彰显学员个性；互动式情景案例，让体验刻骨铭心；现场咨询式问题解答，感受系统思维力的震撼；理论与实践紧密相扣，真正的专家风范。课程特点：课程与众不同之处在于实战，拒绝空洞的理论和教条；课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间。林俞丞老师不仅担当的是一位知识传授者，更重要的他是一名教练员，不仅能提供方法和工具，重要的是他更关注于学员的思维训练。主讲课程：
QBQ 责任与人个效能训练责任胜于能力中层管理技能提升（MTP）卓越团队执行实战训练营中层执行力训练营精准执行力训练营中层角色意识与管理思维训练高层执行力训练营部分服务客户：畜牧...
篇七：营销培训心得
电网营销培训心得培训总结
济南，我大学四年生活学习的地方，留给了我无数的回忆；国网技术学院，因为学姐的缘故来过几次，让我对此充满了好奇，也让我对在这培训的学员充满了敬佩。2013 年3 月 10 号，离别了八个月之久的我终于重新踏上这片让我欢喜让我成长的土地。当看到去往 XX 大学的 X 路公交车时，那种想要坐上去回母校的冲动心情久久不能平息，接我们的客车穿梭于济南的各经纬路，眼底呈现着省体、泉城公园、以及进行志愿活动的西藏中学、实习过的热电厂等等，一路下去，带着酸涩涩的心情到达了那令我好奇而神往的目的地----国网技术学院。
四个月的培训就在这样的大好春光中紧锣密鼓的进行着。转瞬间，培训就要结束了，回想这四个月的经历，满心体会无以表达，只能将其呈于书面，留个纪念，现总结如下：
一：军训生活
准军事化管理的我们，在每天的按时起床，床褥叠放整齐，按时出操的情况下开始了我们的军训生活。似是要检验一下我们这批学员的水平，老天也和我们开起了玩笑，夏季的炎炎烈日，冬季的冰寒雨雪伴随着春季的沙尘暴相继而来，使军训中的我们措手不及。在这重重困难中，军训并没
有因此而中断，反而随着一声高过一声的“一二三四”热情高涨的进行着。休息期间教官和同学的各种才艺展示，让我们在军训的苦与乐中和教官结下了深厚的友谊。来自全国各地的同事们也都放下了初到的陌生感觉融入了整个大家庭。最后的开学典礼
中国家电网技术学院校长及国网各领导亲自参加并做重要讲话，讲话中表扬了我们在军训中的优秀表现，同时对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，要求员工们刻苦努力学习，学的一身好本领，走上岗位后更好的服务社会和奉献社会。
“我是国网新员工，我宣誓：……努力超越，追求卓越”，在这充满凝聚力的宣誓声中，我们的军训生活就这样子结束了。
虽然军训结束了，但是铁的纪律流传下来了。每天早上六点半踏着朝阳洒下的光辉围着操场喊着口号跑步，每天晚上伴着晚霞去上自习。生活用品摆放整齐，地面洁净无污物。课堂上挺胸坐直、认真听讲，不迟到不早退、不旷课。学生实行量化考核，每月进行一次月考等等。培训期间更是采用半军事化管理，不得随意外出，请假更是有严格的审核制度，遵守纪律是每个学院的应尽职责。严格的纪律是我们能圆满完成培训任务的基本保障，纪律更是让我们养成了良好的生活习惯，更是让我们明白只有铁的纪律才有无尚的执
行力。
二、综合知识和专业知识
首先要说一下给我们培训的各专兼职培训师。拥有国家电网及各省市公司“专业领军人才”，“国家电网公司优秀专家人才”等等荣誉称号，来自全国各地的实力派精英汇聚泉城，在这里对我们言传身教，这雄厚的师资队伍，让我为能成为国网的一员感到荣幸，也让我特别珍惜来这里进行培训深造的机会。更让我震撼的是，老师们身上那种学无止境的态度。虽然他们身上有了如此多的光环，但还是一直不断地学习充实自己。课堂上老师们讲解了他们一个个努力奋斗的拼搏例
子，让我们心潮澎湃，默默地以他们为榜样。
带着这种崇拜敬佩的眼神开始了我们的课程。
我们营销班的知识可以划分成两部分，一部分是企业文化、营销知识、公司概况等综合类的知识；另一部分是营业厅业务受理实训、95598 服务实训、营销业务应用系统实训、电费抄核收实训、业扩报装实训等专业知识的学习。
1）通过对国网公司企业文化的学习，我们对国网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神及理念、奋斗方向、战略目标及发展要求、工作思路、电网发展战略等有了深入的理解。特别是通过学习员工守则、供电服务“十项承诺”、以及员工服务“十个不准”，让大家对供电企业员工的行为
规范有了清楚的认识。通过对安全文化、服务文化、责任文化等国网公司企业具体文化的学习，强化了大家对建立统一优秀企业文化
必要性的认识。
通过学习员工职业生涯规划和自我管理，学会了如何建立职业生涯目标，规划好职业生涯的各个时期和如何解决职业生涯之路。之后又相继学习了电力法等法律知识，提高了大家依法治企、依法维权的意识。应用文写作的学习，则帮助大家学会了如何写作各类公文，从而有助于规范写作、提高大家的写作能力和意识。通过国网概况及发展规划、应用文写作等等课程的学习，理论知识水平、业务技能都得到了很大的提高，也学到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高。进一步强化安全生产知识、紧急救护，通过对安全工器具使用以及紧急救护知识使大家对 保护人身和设备
安全有了更深的理解，这将有助于指导我们将来进行安全生产工作。
通过培训认识到，供电企业市场营销的最终目标是满足各类电力客户对电力产品的需求，在满足客户需要的同时企业本身获取利润，因此其基本任务是使电力需求与电力供给顺利完美的结合。
2）第二部分是专业知识的学习。主要有营业厅业务
受理实训、95598 服务实训、营销业务应用系统实训、电费抄核收实训、业扩报装实训等实际技能的学习。所谓实践见真知，通过这些实训操作我学到了很多基本技能和实际应用到工作中的知识。因为在来培训之前就在供电所等岗位实习过，接触过比如给居民用户新装等的简单流程操作，所以当看到我们有这些实训课时，明白了我们来这不是来打酱油的，我们将学习的这些技能和我们回去后的工作息息相关。
在营业厅业务受理实训中，我们不仅从书本上认识了营业厅及其功能，所要受理的业务种类，对营业员和营业厅的形象要求；还对 95598 业务知识进行了学习，可使我们正确处理 95598 的常规业务。在营业厅业务受理的实训中，我们几乎全程采取情境模拟的方式进行学习，这种方式极大地激发了我们学习的积极性，也充分的发动了每个人，使其每个人都在这角色扮演中发挥着重要作用。并且在模拟中老师那优雅的坐姿站姿，以及那种举手投足间由内而外散发的迷人的气质都在告诉我们良好的个人形象可以给人的那种好感与信任。让我们知道了有形、规范的电力服务礼仪不仅可以树立电力服务人员和电力企业良好的形象，更可以塑造出受客户欢迎的电力服务规范和服务技巧，同时传递出良好的企业服务理念和深厚的企业文化内涵。
在营销业务应用系统实训中我们学习了低压新装、查询类、库房管理、配送管理等基本操作。知识涵盖面很广，
并且老师也给了我们足够的权限。就一些流程来说在公司我们可能把它发送到下一个部门，由下一个部门进行审批并继续走完流程，通过在这学习，由于权限的开放，我们可以把一个完整的工单走完，这样更有助于我们对这个工单的理解，回到工作岗位后更好的开展工作，也让我们认识到每一个岗位的重要性，以及岗位之间的密切联系性。
接下来学习的是相当有技术含量的电费抄核收实训课了。这样说首先是因为从字面上理解它包含了抄表、核算、收费这三个环节，而抄核收在营销业务中是最基本的业务，同时也是最重要的业务；另一个原因就是这门课程有大量的计算，并且要求我们手工计算，虽然现在有计算机可以代替计算，但作为电力员工一员，我们要清楚详细的知道这每一笔电费是怎么计算得来的，这样也可以为客户更好的解答他们心中的疑虑，更好的服务于电力客户。在理论知识学习与上机操作实践的完美结合下，我们掌握了抄表的各类业务；电价种类，电费核算业务的各种操作；以及电费的缴费方式，收费操作和违约金的管理等等专业知识。
前面的几项实训在公司的实习中如果说是有所了解，那么业扩报装实训课完全把我带入了一个完全未知的领域------高压业扩报装。但这并不阻碍我对这门课学习的学习，在我不停地请教老师的情况下，老师仍然耐心指导以及详细解答，让我掌握了高压业扩报装的知识，学会了如何选
择计量装置，如何制定供电方案，以及高压新装流程的
培训心得体会
营销办公室
非常荣幸参加了集团公司 2011 年远程培训课程，此次培训使我受益匪浅，让我在工作之余学习到管理知识和技能，是我工作生涯中又一次难忘的经历，它的影响将使我终身受益。通过这次培训我主要有以下一些体会：
作为营销办公室的一名管理人员，首先要清楚知道权力和责任从来都是相伴而生、不可分割的，没有无权力的责任，也没有无责任的权力。公司在赋予我们权力的同时也赋予了我们相应的责任，而且权力越大，责任也就越重。因此，我们管理人员在行使权力、享受待遇的同时，务必想到肩上沉甸甸的责任，想到公司领导和职工的信任与重托。只知有权，不知有责，用不好权力，当不好领导。古人云：“在其位，谋其政；行其权，尽其责。”切实履行好职责，是对管理人员的基本要求。管理人员要不辱使命、不负重托，就要明确职责所在、要求为何，对该干的事做到胸中有数。是职责范围的事，就应该尽心尽力去完成好。切不可在其位不谋其政，谋其政不尽其心，碰到问题不解决，遇到矛盾绕着走。明确责任，还要勇于承担责任。一个不敢承担责任的管理人员，不可能成为一个奋发有为、深孚众望的管理者。所以，遇到急难险重的工作，发生重大事件，管理人员要亲临一线、
靠前指挥，绝不能畏缩不前、贻误
时机；工作中出现失误、造成损失，不能推诿和逃避，而必须勇于担当、敢于负责。明确责任也好，勇于担当责任也好，目的都是为了抓好落实、推动工作、促进事业。一名管理人员的责任是多方面的，要作决策、出主意、定措施，更要搞检查、作表率、抓落实。重视抓落实、敢于抓落实、善于抓落实，是管理人员党性修养和工作作风的重要体现，是管理本单位的基本功。管理人员务必牢记各级领导和职工的重托，强化责任意识，把思想统一到干事业上，把精力集中到做实事上，把功夫下到抓落实上，兢兢业业完成公司交给的各项工作任务。作为一名营销人员，特别要把公司利益、客户满意放在高于一切的位置，这样，才算真正理解“管理人员就是责任”的含义，才能切实履行公司领导和职工赋予的职责。
其次，要掌握管理人员的基本方法。第一，管理人员主观指导与客观实际相结合的方法。把握了主观指导与客观实际相结合的方法，就会有效地指导单位工作的顺利开展。客观实际和实际工作是不断发展变化的。这就要求我们管理人员的认识、理论、政策、办法等也应随之而发生变化，跟上客观实际和电网企业的发展。真正结合好主观与客观，在实际生产中不像想象的那样简单，如果主观和客观一下就结合好了，那么我们的认识就停止了，所以我们在实际生产工
作中要不断地追求主观和客观的完美结合。要随着客观实际的发展，不断深入实际生产工作、深入班组，体察职工实际情况，总结实践经验。第二，
管理人员的柔性化方法。要从以权利为载体到以心理为载体，实现心理层面的领导。从“黑铁法则”到“白金法则”，领导方式要以人为本，从强权领导到超级领导，在实际生产工作中，鼓励职工自我领导。第三，管理人员现代管理的互动化。管理者和被管理者是相互影响的关系。俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对职工造成不好的影响，因此，在日常工作中，要注重自身的形象，特别强调全局观念，讲求团结，服从大局，急难任务第一个先上，积极参加各项活动，努力提升影响力、回应力、服务力。
然后管理人员要改善思维模式、创新思维理念。在实际生产工作中，要从被动思维向主动思维拓展；由单赢思维向多赢思维拓展；从求同思维向求异思维拓展；从常规思维向超常思维拓展；从平面思维到立体思维拓展。注重方法创新，找准实际生产工作角度，要角色权变，大方小圆；距离权变，内方外圆；方圆权变，后方先圆；能力权变，己方他圆。培育执行文化，提升执行力是领导干部重中之重。在实际生产工作中会遇到很多问题，只要精神不跨，方法总比问题多，决心第一，成败第二；细节第一，速度第二；结果第
一，理由第二；责任第一，聪明第二。只要将我们所学的知识，在实际工作中不断的实践--总结---再实践—再总结，我们管理人员的能力素质就一
定能够得到全面提升，更好地推动我公司全面发展。
面对新体制模式下工作发展出现的新情况新问题，管理人员必须努力学习新知识，不断提高驾驭能力。营销办公室已经初步建立了比较规范的制度，在工作实践中，我们加深了对实际工作规律的认识。我们对新系统、新设备等的掌握还是远远不够的，部分设备老化、部分人员素质不高、新职工经验欠缺等问题越来越需重视。我们必须努力学习新的知识，全面认识和把握新形势下的生产环境，真正做到营销办各项管理工作得到全面提升。
在学习期间，虽然我不能记住每一堂课传授给我们的每一个知识点，但它丰富了我的思想，拓宽了我的文化视野，使我学会了如何调整自己，自己思维的深度和广度也得以提升。同时我也清醒地认识到，一名管理人员能力不是通过一次或两次培训所能得到的，只有不断地学习先进的知识才不会被社会淘汰，而这次培训正是提供了这样一个高水平的学习平台，课程设置一流，专业知识丰富，在这里能领会到真正先进的管理理念，这也是我本次学习的真实感受。
通过本次的学习，我深知自己掌握的知识还远远不够，希望还有机会再次参加培训。
提高个人综合素质,争做优秀国网人
——综合素质培训课程总结
四百万年前,我们的祖先还在为了寻找食物而疲于奔命,四百万年后的今天,人类已经屹立在万物生灵之巅...
篇八：营销培训心得
营销培训心得体会五篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是搜集的电话营销培训心得体会五篇，希望对你有所帮助。
电话营销培训心得体会(一)
现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话
很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。
营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。不需要也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。
经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全
国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。因此，我们电话营销摆正心态，遇到拒绝巧妙地处理。
服务好客户，对客户负责的问题。鄢经理提到，有没有解决客户的问题需要跟客户确认。这种做法的最终结果是让客户满意和放心。也是一种对工作负责的精神!如果我们将问题搁置，客户有问题却不能很好的解决，将是客户服务最大的隐患。有时候我们的服务体现是在细节上的。简单的一个电话回访，体现我们做事的认真和负责，最终是提升了公司的形象。我们不能因小失大。任何客户需要解决的问题我们都须电话确认是否有解决。
电话营销的准备问题。为什么有时候打了 40 通电话就有 3 个意向客户，而有时候打了将近 100 通电话仅有一两个意向客户呢?其中的原因有待我们电话营销人员思考。其实，我们的产品和服务比较适合某些行业的。我们开发新客户的时候切忌盲目。分行业去开发，更要找有理由需要的客户去开发。所以我们在电话资料准备的时候应该分清轻重，当天做好次日电话资料的准备，并在话术的提炼以及技巧的准备上下功夫。
电话营销技巧问题。有些电话营销人员总能邀约到客户见面，而其他却不行。究其重要原因是存在一个技巧问题。
在电话被拒绝直接挂断的通常都是直接推销产品和服务。不管客户需要不需要。也不清楚客户是在公司担任什么角色。
其实电话营销更应该强调我们能给邀约对象及其公司带来多大的利益和好处。一个人怎么才肯接触一个陌生人呢?如果不存在合作何利益的关系我们还能谈什么呢?站在客户的角度就可以理解客户肯不肯接见我们了。整个过程中海必须语言精练，简洁，去成交一个见面的时间就是最好的。
总结起营销管理培训的结果说，我们做电话营销一定要在心态和技巧上持续的改变。心态始终保持着积极向上，技巧上多多学习，并灵活运用。相信我们的电话营销一定会不断突破，有更新的高度。希望公司在这方面的培训时能增加一些实战演习会使得会场气氛更好!之后请高手点评，更能让我们学得更多悟到更多。
进行电话营销不要害怕失败，所以进行电话营销管理培训的目的之一就是要考虑是不是应该进行心理承受力度方面的培训了。所以，做好培训心得的总结，对之后的工作是有很大帮助的。
电话营销培训心得体会(二)
参加 sp 培训后，总结了一些电话销售过程中经常碰到的问题和需要注意的事项，谈谈自己的想法和大家分享一下。
一、做好准备工作：
为通话做好准备，必须事先计划好要说什么。把这些内
容完整地写出来会有很大的帮助，但不可在通话中照念。写下目标并明确你想获得什么，是对方负责人的相关信息还是约见?把要用的东西(笔、纸、dm 单)放在手边。
二、打电话需注意的事项：
确认打电话的目的。把要提及的事情列成清单，比如目前使用运营商的情况、话费情况、折扣情况、国内国际长途所占比例等等。有一点很重要，争取与能决定的人通话。
开场白。确保对方知道你是谁，清楚地说出你和公司的名字。
微笑。通话时让自己听上去更加自信。让对方感受到你的笑意，保持友好和热情，有利于和对方的谈话。
声音。打电话时要说得慢些、清楚些。保持适宜的音量，不要低声唧咕，也不要大嚷大叫。可以的话最好站着讲，这样会表现出你的权威性和自信心。
倾听。是一个主动的过程。不时的使用一些明白了、是的的词语表示你在听，这样更容易察觉到对方语调的细微变化，有助于你理解话语背后的含义，确定客户的要求。
情绪。保持积极的态度，相信自己和产品。积极的情绪是会传染给对方的。
掌握时间。通常下午很难联系到负责人，并且那时候人们也容易走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不大理想的电话，可以适当休息一会，让情绪冷静下
来。避免在临近下班时间打很长的电话，这样可能会拖延对方的下班时间。
三、良好的心态：
面对前台通常有以下几种情况：
不假思索地说不需要，挂机。
说这方面没有具体负责人，挂机。
电话营销培训心得体会(三)
虽为面试电话邀约课程，但对于电话销售仍是共通的，简单得谈几点学习心得:
一、电话销售
首先，俗话说不打无准备的仗，同样，电话邀约前要准备好沟通哪些内容?思考客户会问哪些常见问题呢?该怎么回答更加专业，更有吸引力呢?都要有针对性地沟通准备!
其次，真正的沟通是基于了解和理解的，如果你不了解对方，就很难建立联系，更难获得信任。所以在电话中多叫出他/她的名字，了解他的工作经历，了解他期望的培训效果等，他才会觉得被尊重和被重视，也会更加信任!
最后，邀约前可准备小本本，记录下来重要信息，多提炼课程吸引点，公司优势，引入成功案例等来吸引客户!重在表达给客户带来什么好处，激发客户兴趣!用最专业的回答，做到有问必答!
其中面试电话邀约 5 步法同样可用作电话销售五步法:
其中，一些细节问题需要注意:
1.对于交通距离较远不方便的，可主动搜寻好路线发至手机上，以体现良好服务!
2.可根据天气情况作温馨提示!
3.等客户挂断后再挂断，这是基本礼貌!
4.电话被拒接后可发短信再次进行自我推销!
5.销售人员的语气和善，表达清晰，语言的感染力也会与成交率息息相关!
所以邀约前调整好状态，你微笑说话，声音也会传达出愉悦的感觉，给人以亲和力!
1.短信提示公司品牌，学习时间，地点，乘车路线等，附上温馨提示和美好祝福!
2.开课前再次电话提醒以确保成交率!
3.对于邀约不成功的重新商定时间!
4.不管该客户成交与否，都要完整得记录好沟通内容，可作为客户储备库，节日可发些祝福短信，公司开课信息等!
5.一天下来，做电话邀约的回顾和反思，总结适合自己一套电话邀约话术!
总之，邀约话术很重要，其实我们的态度更加重要，你传达出的状态，语言表达，礼貌都会对成交率有影响，充分的邀约准备，完整流畅的话术技巧，公司和课程的优势，与客户进行引导互动，现在客户的角度挖掘他的需求，小细节
完美处理，邀约后的深度追踪等都会极大提高电话邀约的成交率!!!
电话营销培训心得体会(四)
公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。
最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。
电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。
其实在很多时候，80%的销售人员栽在了不需要这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是不需要。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题。为什么呢?
电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?
当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。
1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。
2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。
3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?
4、准客户认为自己最需要什么?
5、结合 3、4 介绍推出自己的产品或服务
6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。
①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6 个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?
②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点
③同理心的表达，适时的赞美客户
④措辞和语言的感染力
⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。
⑥明确电话销售流程。
最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?
通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：
1、经常总结
2、明确销售流程
3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户
可能提问的应答
4、语言感染力的练习
5、对咨询的深入了解
6、熟练客户分类，掌握应对方法。
以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢?前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的电话营销培训总结，希望对从事这份工作的朋友有用。
一、心理恐惧期
对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打 100 多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则 80/20 法则，
又叫平均法原则。或者理解一句话：最好的永远是下一个。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
二、电话应变能力提高期
大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为电话销售技巧，但我还是称之为应变能力。(技巧总有一种想办法骗人的感觉)这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说不知道而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。我是新人我怕谁。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。
三、面谈能力提高期
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客...
