银行明星大堂经理事迹4篇银行明星大堂经理事迹 银行优秀大堂经理先进事迹材料我叫ⅩⅩ，是ⅩⅩ银行营业部的一名大堂经理,入行十九年来,我服从组织安排，做过办公室打字员，一线储蓄、会计、下面是小编为大家整理的银行明星大堂经理事迹4篇,供大家参考。
篇一：银行明星大堂经理事迹
优秀大堂经理先进事迹材料 我叫ⅩⅩ， 是ⅩⅩ银行营业部的一名大堂经理, 入行十九年来, 我服从组织安排， 做过办公室打字员， 一线储蓄、 会计、 出纳、 对公开户、 清算最后到现在的大堂经理， 在不同的岗位上我都满怀激情地工作着， 无论是传统业务， 还是新兴业务， 力求做到懂原理， 会操作，善营销,这些工作经历对一名大堂经理来说是一笔宝贵的财富! 良言一句三冬暖， 我以我的微笑和真诚， 激情和友善为每一位到ⅩⅩ银行来的客人吹来满面的春风， 带来春天般的温暖。我每天的工作， 您好! 请问您办理什么业务， 请到 XX 柜办理业务， 您好! 请问您需要我的帮助吗? 您好， 请先喝杯茶， 我给您慢慢介绍， 对这些朴实无华的话语大家是不是都很难熟悉呢， 是的， 这也正是我日常工作中常常说的话， 也许没有诗歌的美妙， 没有音乐的动听， 但是， 当来银行的客户在我的问候下展露出和美的笑容， 当有难的客户在我的帮助下由衷地说声谢谢， 每当这时候， 我都觉得， 这些平淡无奇的话语长挂嘴边， 已经悄悄化作为三月的春风， 春风化雨润心田， 转眼吹绿心两岸。
丰富的业务知识是大堂经理工作的基础， 熟练运用专业知识是业务拓展的重 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 层 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 要前提， 乖
在这个特殊的岗位上， 为了能更好的为客户提供优质服务， 我坚持每天下班之后留下来学习， 不断充实和完善自己的各种业务知识， 我认为一个业务不精通不全面的大堂经理， 是不可能满足客户提出的各种要求和问题的， 更谈不上解决一些突发事件。服务首先要专业， 服务其实是一边介绍业务知识， 一边营销自己， 只 有过硬的专业知识， 能满足客户提出的实实在在的金融需求， 才能让客户感受到我们的诚实、 勤奋、 认真和专业， 才会真正地从内心信任我们， 才会信赖我们推荐的每一款产品。
为了更有效的营销我行产品， 在休 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 息时间之余， 我一方面深入到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比， 以“知己知彼” 的方法来武装自己从而能更好地营销产品， 另一方面积极向所接触到的尽可能多人宣传我行存款利率优势， 从而拉进存款。
时代在变、 环境在变， 银行的工作也时时变化着， 每天都有新的东西出现、 新的情况发生， 这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识， 掌握新的技巧， 适应周围环境的变化， 提高自己的履职能力， 把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。
一年多来， 我充分发挥大堂经理直接面对客户这一优越性， 深入挖掘这一岗位蕴涵 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 乖 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 集 的丰 集 富客户资源， 全方位展现了我行的服务水平和良好形象， 巩固和扩大了我行的客户群。
想客户之所想， 急客户之所急， 用笑容化开了一个又一个心结， 用扎实的专业知识解决了一个又一个“疑难杂症”， 在客户心中留下了深深的印象， 赢得了客户的信赖和支持， 有效提高了客户的忠诚度， 扩大了我行的辐射面和影响力。
服务客户， 也是给自己铺路。在工作中给客户带来方便和友好的同时， 我也从中获得了 营销的快乐。
在高度竞争的时代里， 银行之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。
大堂经理被赋予了更多服务的理念和责 集 集 集 集 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 开 任， 大堂的责任不光是分流引导客户， 同时要让客户体验我行的优质服务。
“客户 是我们的衣食父母”， 这是体验服务活动的服务理念， 服务的目的就是让客户满意。
在平时的工作中， 我真诚对待每一位客户， 用真心换来真诚的回报。
我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户， 我能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字， 这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
对普通客户我能认真地回答他们提出的每一个问题， 对于可以离柜办理业务的客户， 我会及时地分流到自助设备区办理业务。
遇到不会使用自助设备或网 开 开 开 开 开 开 开 开 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 上银行的客户， 我认真地进行讲解， 直到客户会操作为止。
因为我深知通过这种方式才能很好地减轻柜面压力， 提高自助设备的使用率， 有效降低银行办理业务的成本。
并且通过捆绑网上银行产品有效的稳定了 客户群， 并且在给客户增加收益的同时使客户对我行产生依赖度， 也增加了我行的中间业务收入。
我每天都会接触到不同层次的客户， 提供个性化、 差异化服务是赢得每一位客户满意的“法宝”。
在一对一、 面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应， 善于发现和随时捕捉客户信息， 主动了解客户需求是成功的关键。
通过提供满意 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 灸 的服务， 灸
适时地推介适当的产品服务，让客户在自然而然中接受产品并使用产品。
如经常前来办理转账业务的客户， 通过营销， 许多客户都自愿地办理了网上银行; 办理开户的客户通过营销都自愿办理天鹅卡; 一些大额活期存款客户经过营销都自愿办理快易理财和通知存款业务。
大堂经理是一面体现银行服务质量好坏的镜子，
从这里你看到的是银行的服务形象、 服务质量、 服务态度等等。
身为大堂经理的我 深知我的一言一行通常会第一时间受到客户的关注， 因此要求我的综合素质必须相当的高。
首先要对银行的金融产品、 业务知识有比较熟悉 灸 灸 灸 灸 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 和专业的了解， 然后在服务礼仪上要做到热情大方、 主动规范， 而且还要处事机智， 能够随机应变。
当客户走进大厅， 我的职责就是主动了解客户的服务要求、 主动为客户解答咨询、 主动向客户推荐金融产品。
从客户进入营业部大门开始，我就迅速通过询问大致区分其优质程度， 突出差别服务。
对优质客户提供优质服务: 柜外专人接待， 使客户有被尊重的满足感; 柜内专人办理存取款业务， 争取客户的信赖， 提高信任度， 取得回头率。
对一般客户提供规范化服务: 由我指引到柜面， 临柜柜员快速准确地办理业务， 以方便和效率来 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 盾 吸引 盾 客户。
对非凡客户提供非凡服务: 为老年人提供老花镜等用品， 指导其填写凭条， 搀扶行动不便的客户进出等，通过这些非凡服务来体现分理处的人情味， 使这一类的客户感到温馨， 其他的客户看到动心。
大堂经理是银行工作的一线， 不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件， 妥善处理此类事件需要的是智慧和技巧， 我一直在探索和研究如何处理好各类突发事件， 并把这些经常遇到的问题的解决方案总结出来， 以备急需。
今年 8 月一位客户到柜台存款， 柜员在清点现金时发现一张 100 元的假币， 客户大吵要求必须把假币还给 盾 介 介 介 介 介 介 介 介 介 介 介 介 介 介 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 他， 我按照此类突发事件处理流程先安抚客户的情绪， 安抚客户表示同情， 您收到假币我也很难过; 然后了解客户背景， 得知其是某单位出纳， 经常给单位收缴款， 可单位没有备验钞机， 然后劝说客户说我们不能再让假 币流入市场危害别人， 这次您可以拿着银行为您出据的假币收缴凭证找领导为您配备一台验钞机以免以后收到假币， 最后给客户讲怎样识别假币， 客户听了说也是， 然后双手递出我的名片有事可以找我， 客户非常感激， 走时还连说谢谢， 这时我感到很有成就感。
服务是制胜的关键， 客户服务是产品的重要组成部分。
服务 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 技 和产品本身都是竞争力 技 的重要组成。
在市场竞争日趋激烈的今天， 银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显， 要想突出产品的个性化，打响自己的品牌， 获得客户的青睐， 新颖和完善的大堂经理服务是银行制胜的法宝， 因此我将继续紧紧围绕营业部各项中心工作， 竭尽所能搞好优质服务， 挖掘市场潜力， 争取优质客户源， 和同事们一道，按照营业部要求， 把营业部各项存款、 中间业务的发展上一个新的台阶， 将ⅩⅩ银行打造成区域内市民首选银行!
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面对金融市场“山雨欲来风满楼” 的局势， 总行在迫在眉睫之时推出“五心” 服务工程， 希望以服务为切入口打出一个差异化， 从而增强我行在同业中的竞争优势， 这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。
而“五心” 服务工程的重点是人， 是人的服务。“五心” 服务活动推出已经有近 3 个月了， 我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高， 在柜员服务工作中都有优秀的表现， 其中* * 同志的表现尤为突出， 根据她各方面的综合表现， * *同志被我 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 场 支行评为支行“ 场 五心” 服务明星， 并推荐她参加分行的“五心” 服务明星评比。
* * 同志本人就象她名字一样， 让人感觉柔和温馨。
今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××银行， 成为了我支行的一员。
她所从事的是大堂经理的工作， 在短短 4 个月的时间里， 她以阳光般灿烂的微笑， 热心周到的服务， 给大家留下了深刻
的印象。
用客户对她的一句评论:“样子美美的， 笑容甜甜的， 处事稳稳的。” 这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐， 那美丽动人的样子， 成为了支行一道独特而靓丽的风景线。
大堂经理的一言一行通常会第一时 场 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 间 东 受到客户的关注， 因此要求其综合素质必须相当的高。
首先要对银行的金融产品、 业务知识有比较熟悉和专业的了解， 然后在服务礼仪上要做到热情大方、 主动规范，而且还要处事机智， 能够随机应变。
这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲， 具有很大的挑战性。
* * 同志是一个对工作认 真投入， 兢兢业业的女孩。
在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教， 并且认真的做好笔记。
每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐， 大厅的桌椅是否摆放有序， 看到有不妥之处， 她会细心的整理， 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 东 等一切安排 蓄 就绪之后， 一天的工作就正式开始了。
当客户进入营业大厅之后， 她会主动迎上前， 首先对客户以亲切的微笑， 那是一种真诚的， 发自内心的微笑， 象穿过乌云的太阳， 带给人们温暖。
然后热情的询问他: “你好， 欢迎光临， 请问需要什么帮忙吗? ” 明白客户的来意之后， 将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务; 当柜台前的客户较多需要排队等候时， 她会对正在等候的第二位客户说: “对不起， 请你在一米线外等候， 好吗? 谢谢你的合作。” 对于那些在大厅里坐着等候的客户， 她会给他们倒杯水或者递份报纸 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 ， 然后对他说: “你好， 让你久等了， 真是不好意思， 先喝杯水吧。”等客户办完业务后， 她会真诚的道一声:“欢迎光临， 请慢走。”那亲切温暖的问候， 优雅大方的服务礼仪， 阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心， 惬意。
* * 同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼， 而是与生俱来的， 那不仅仅是一种气质， 更意味着得体与内敛， 是一种综合素质的体现。
“客户是我们的衣食父母”， 这是五心服务工程的服务理念， 服务的目的就是让客户满意， * * 同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户， 她能够很细心的记住并且准确 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 蓄 需 需 需 的称呼 需 出常来我行办业务客户 需 的名字， 这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
大堂经理工作的主 要内容就是与客户进行交谈， 当遇见很挑剔的， 易怒性的客户， * *同志总是耐心的讲解， 从容的将问题解决。
有一次， 有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存 500 元人民币， 但柜员发现其中有一张币值 100 元的人民币是 jia_币， 就当面收缴， 并且在人民币上加盖了 “jia_币” 的戳记。
这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将 jia_币拿出柜台给她看， 但根据规定收缴后的 jia_币是不能再交予持有人的， 需 需 需 需 需 需 需 需 需 需 需 需 需 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 因此她更加恼火 晕 了， 在营业大厅大声的斥骂:“你们什么银行啊? 你们凭什么说是 jia_币? ” 面对这样一个尴尬的局面， * * 同志主动迎上前， 面带笑容的说“这位小姐你好， 非常高兴你来我们深发行存钱， 对于这张 jia_币， 如果你有什么异议， 可以凭《jia_币收缴凭证》 到中国人民银行去进行鉴定， 如果有需要， 我可以陪同你一起去， 请你理解一下我们的难处， 好吗? 谢谢你!” 为了不影响营业厅里其他办业务的客户， * * 同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下， 并且给她倒了杯水， 然后夸她的衣 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 晕 服 晕 很好看， 人很有气质， 这时女孩的态度有些软化了， 然后又问了问她的爱好， 原来这位小姐是个音乐发烧友， 这恰恰也是* * 同志的最...
篇二：银行明星大堂经理事迹
事迹描述：岗位职责履行、 客户服务满意度、 业务知识、 技能运用、 服务礼仪执行等情况， 描述取得成效的自创服务特色（2000字）
一、 认真履行职责， 力求客户满意 1、 认真履责是我工作的基础 ① 日常巡检 入行以来， 我始终坚持每天对外营业前检查大厅电子屏幕和自助交易设备是否正常工作， 大厅一米线及相关物品是否整齐摆放， 宣传折页内容是否需要更新， 柜台水笔是否能书写流畅， 星级柜员牌是否摆放到位， 饮水机的饮用水和纸杯是否充足， 营业结束后检查电子设备关闭及银行相关物品完好情况， 每日做好大堂日志记录……这些看似琐碎的小事， 其实关系着每日银行营业的顺畅和客户的满意。
② 客户分流 走动服务是我的主要服务方式， 当客户进入大厅， 主动微笑迎前询问需求， 从中快速识别客户性质， 并第一时间做好客户分流、 协调引导工作， 提高客户业务办理效率。
③ 产品营销 我在帮助客户解答问题的过程中不忘进行厅堂营销， 发掘客户需求， 采用一句话营销策略， 提高了营销成功率。
此外， 利用班余时间采取定向营销方式， 主动联系维护 20~50 万的客户， 为其推荐适合的理财产品。
2、 客户满意是我工作的理念
对于银行而言， 客户是银行利润的源泉和赖以生存基础， 为客户提供优质、 增值、 高效、 个性化、 差异化的服务， 让客户满意， 是我的工作理念。
① 胸怀“同理心”
在为客户服务的过程中， 我始终胸怀一颗“同理心”， 保持灿烂的微笑， 站在客户的角度， 细致耐心地为他们讲解银行的各项规章制度及政策规定， 为客户推荐适合的产品， 缓解一些情绪过激客户的不满， 帮助他们解决问题并顺利的办好业务。
② 愿为“关心者”
在处理完客户的咨询后， 我愿意成为一名客户的“关心者”。
经常到客户等候区， 对正在等待的客户给予关怀。
如， 遇到未及时填单的客户进行指导填写； 遇到 等候办理业务的客户较多时， 预留几个号提供给一些确有急事的客户或老年人； 遇到老年人或带着孩子的客户时， 帮其倒水。
我真心希望每位客户能在业务完成后满意中行、 开心而归。
就是本着客户满意的理念， 多次受到客户表扬电话和表扬信。
二、 积累业务知识， 拓展技能应用 做为一名大堂经理， 每天都会接触到各式各样的客户， 而每位客户遇到的问题也都不尽相同， 这就要求我不仅要熟悉银行的各项业务， 还必须具备一定的专业技能。
为了能使自己成为一名优秀的大堂经理， 我深知掌握专业知识的重要性。
至入行起， 我通过业余时间，考取了 金融学本科文凭， 还积极参加银行业相关专业知识培训和考
试， 现已获得了《会计从员资格证书》、《基金从业资格证书》、《保险从业资格证书》、《中国银行从业人员资格认证公共基础证 书 》 、《AFP 金融理财师》 等资格证书。
多年来， 我始终注重知识积累、 产品学习。
银行、 基金、 保险举办的各类理财沙龙、 讲座， 我都尽可能参加， 从中不仅可以汲取新的知识， 还可以了解到最新的理财资讯， 使自己在了解不同的市场和产品基础上， 能与客户的沟通过程中， 充分结合客户的投资想法和承担投资风险的能力， 平衡考量投资收益、 御通胀、 防风险、 资金流动性等因素， 为客户提供合理的资金理财分散化组合投资计划。
为了更好的结合客户的投资想法， 客户的资料管理尤为重要， 虽然现在有了银掌柜系统， 但我还是为自己维护的客户专门制作了一本平常可以随时翻阅的《客户资料本》， 每当客户办完业务后， 我都会详细在本子上做好记录， 里面记载着每位客户的个人信息及兴趣爱好、 过往投资情况， 这样可以让我在第一时间， 准确的理解他们的需求， 拉近与客户间的距离。
此外， 我一直信奉“己所不欲， 勿施于人”， 只有做好了自己，才会更有信心帮助客户。
前年 6 月， 做为准妈妈的我通过对比， 选择了易方达的“我爱宝贝计划” 理财产品， 该产品除了每月定期从帐户中扣取协议的金额外， 还附送一本十分有纪念意义的宝贝手册， 里面不仅有基金公司寄给宝贝的年投资报表， 还可以存放孩子各年龄段的照片和父母的寄语。
待多年以后， 孩子们长大翻开手册， 不仅可以看到父母给他们每年的理财投资情况， 还可以感受到父母的殷切寄托伴
随着他们过往的成长。
做为一份非常有人性化的理财产品， 我将自己的心得分享给一些为人父母的客户， 收到了非常好的效果， 不仅完成了自己的基金任务， 而且还获得了客户的微笑， 使我更深的感受到了工作的快乐和服务的价值。
三、 规范服务步骤， 重视礼仪执行 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互敬重、 亲善友好的行为规范。
做为银行对外服务窗口的大堂经理， 服务礼仪的执行就尤为重要。
在平时工作中， 我坚持服务六要素微笑迎客， 做到“来有迎声， 走有送声， 问有答声， 谈有谢声”， 用积极的态度面对工作， 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行优质的品牌形象， 使自己的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。
并通过自己的努力得到了行里的认可， 04 年荣获最佳新人奖，05 年荣获最佳礼仪奖， 11 年 6 月做为一名讲师和新东方英语的员工们一起分享了 自己在工作中对服务的认识及服务技巧与礼仪。
篇三：银行明星大堂经理事迹
最佳服务明星个人事迹材料银行最佳服务明星个人事迹材料 1
张秀莉同志是黄陵县邮政储蓄银行大堂经理。2001 年参加邮政储蓄工作以来，她依靠自已良好的素质、热情的态度、进取的精神，高度的责任心，努力工作，发挥自身专长，个人发展业绩连年递增。
2011 年以来，在全行上下以服务世园为契机，以学习榆林精神为动力的良好氛围下，张秀莉同志积极跟进。她凭着对本职岗位的热爱，凭着对客户的热爱，从一点一滴做起，从微乎其微做起，苦心经营，编织出一张硕大厚实的业务网，建立了一个不断扩大的客户群。为了方便群众、发展业务，张秀莉同志在平日工作中认真做到了微笑服务和文明用语，扎实做到三个一，即一声好、一把椅、一杯水。支行营业大厅的环境干净整洁、服务热情周到，赢得了广大客户的一致好评。许多客户都说：“我就是冲着你的服务来的!”在今年理财产品的业务发展中，就是凭着扎实的客户群，张秀莉同志 2013 年累计销售理财产品 5985 万元，代理保险销售 205 万元，两项均取得了黄陵支行第一名的好成绩。没有她平日的辛勤付出，又怎么会取得这样好的业绩!
张秀莉同志还结合客户收入特点和平时工作经验，将城镇居民进行了市场划分定位。对白天比较忙碌的工商个体经营户，及时为其提供整零兑换业务，并主动提供夜间服务;对上班族家庭，主动提供理财咨询服务，帮助职工家庭理财;对私营企业主，主动上门介绍业务，争取大额存款。张秀莉同志特别注重与客户的沟通。她随身携带着一本储户帐目本。每一笔存款的到期日、利息、储户资料都记录得清清楚楚，一目了然，既做到了对储户信息心中有数，又可以及时提醒储户办理业务和发展金融新业务。业务发展中，她专挑难点业务、重头业务，而将好发展、易完成的任务让给其他职工，以自己的实际行动凝聚职工的思想，
激发职工的活力。她坚持克服各种困难，各项工作总是走在职工的前面，时时处处起带头作用。为了工作，仁慈善良的婆婆尽可能多做家务活，减少她的后顾之忧。她的丈夫在外地工作，还上五年级的女儿由于她经常不能按时照料，只能由年迈的公公婆婆来带。但她依然“痴心不改”。她常说：“干一天就要干出个样子，就要对得起手里的工资!”即便是周末和节假日，她除值班、加班外，就是开展邮储业务宣传。她走东家、串西家，寻亲访友发展业务。亲戚朋友中只要有线索就想方设法进行联系，只要有来往就要动员。2013 年张秀莉同志个人储蓄业务完成 4203.92 元，信用卡发展户 133 张。
多年来，张秀莉同志凭着对本职岗位的热爱和对各项工作极端负责的精神，扎实工作，开拓进取，取得了一个又一个好成绩，以她的实际行动在平凡的岗位上，创造了不平凡的业绩。她本人先后 7 次被评为年度先进生产者，2 次被评为邮储优秀营销员，4 次被评为营销能手，2009 年、2010 年连续两年被评为延安市邮储银行先进个人,2010 年被评为全省十佳大堂经理。2014 年被市分行评选为优秀大堂经理。
银行最佳服务明星个人事迹材料 2
“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”搞好服务是邮储银行塑造良好形象的前提，大堂经经理是服务品牌的铸造人，理财经理是业务学习的引领人，如何在这平凡的岗位上实现人生价值?做为支行大堂经理兼职理财经理，白郭景同志用行动实践做出了朴素的回答。2013 年 3 月在邮储银行洛川支行领导的信任和支持下白郭景同志从事大堂经理一职，一路走来从一名普通柜员做到大堂经理，再从独立的大堂经理到一身兼两职的大堂经理到和理财经理，白郭景同志始终凭着热情的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、精湛的技能迎接每一位客户，争做“爱岗敬业，优质服务”。工作四年来，白郭景多次受到 95580 表扬，也一度成为邮储银行洛川支行员工学习的一面旗帜和排头兵。始终坚持“三声、三心、三勤、一满意”的服务技巧
和“准、快、细、好”的工作方法，不仅受到广大客户的高度赞扬，也树立了邮储员工的服务形象。
热情服务，顾客至上。面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，邮储银行总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强邮储银行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展邮储银行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的重点是人，是人的服务。2014 年 5 月，一名果库老板来邮储银行洛川县城关支行转帐，但因为填写单式看不见，连续几次来白郭景同志都亲自指导客户填写，几次后客户对邮储银行得到肯定，并在苹果出库时，主动来找白郭景，为邮储银行洛川支行存入 200多万定期存款，并将其成功转介绍为邮储银行洛川支行的信贷客户，成为今日邮储银行洛川支行忠实客户之一，并逐渐带来了很多有效的果商。2014 年年终决算，客户未拿身份证不能取大额现金，从果商的行为中可以看出他特别着急，白郭景同志立即上前询问客户，在利用 ATM，前台等多种渠道帮客户解决问题，最后客户走时特别感动，连称邮储银行洛川支行服务态度好，并致电 95580 得到表扬，截止到今日，客户依然相信邮储银行洛川支行员工的服务态度，并把工行的白金卡销户发展成今日邮储银行洛川支行忠实的客户，并逐渐带来了很多有效的客户。
刻苦学习，全力营销。大堂经理的一言一行通常会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。因此在业务学习中白郭景同志会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，白郭景同志会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，白郭景会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心
的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖，然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗?”明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务，这一切的服务充分体现我行大堂经理的一种综合素质。
积极带头，全员进步。大堂作为客户，柜员，客户经理的纽带，是一个至关重要的岗位，特别是身兼理财经理，更是不仅抓好服务，更要提高自己的营销技能，业务素质。白郭景同志常常利用下班之后，主动加班，学习新的业务，研究业务遇到的各种难事，积极处理。针对邮储银行各项业务及等一系列的营销技能，白郭景同志都会利用晨会、午休或下班后与同事们沟通，共同进步，在 2014 年内全年营销信用卡团办 18 户，散件 400 多张，开立对公户 5 户并成功加办短信及网银，安装 POG 机 9 户，二季度成功营销五级项目三个，并在白郭景坚持不解努力下，将洛川四队工程项目款从信合成功营销转化为到邮储银行洛川支行，交易量大于一千多万，一年来利用流动服务车及各种渠道全年营销存款 1000 多万。并得到客户的好评。。
时代在变、环境在变，邮储银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要白郭景——以大堂经理兼职理财经理，跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把她自己培养成为一个业务全面的大堂经理及理财经理。
银行最佳服务明星个人事迹材料 3
徐智同志是我行的一名信贷员。在从事信贷工作中他兢兢业业、任劳任怨、实事求是、求实创新、勇于开拓、谦虚严谨、严于律己。用自己的实际行动在平凡的岗位中做出不平凡的事迹。由于他的突出表现分别获得了 2013 年度中国邮政储蓄银行延安市分行、洛川支行先进个人的殊荣。这是对他工作的肯定，也是激励他继续奋力向前的催化剂。
一、认真工作、奋勇争先
作为一名信贷员他要确保自己的贷款营销质量，在工作中对自己总是高标准、严要求，严格按照邮储银行管理制度规定发放好每一笔贷款，确保贷款“发得出、收的回、不沉淀”。在营销贷款实践中，做到“认真调查、精心论证、大胆营销、严格把控”，对符合条件的贷户予以大力支持，而对于不符合贷款条件的不论背景及关系，坚决抵制。
2014 年他全年发放各类贷款 502 笔、累计金额 6661.63 万元、全年净增 4761.935 万元、结余 5660.368 万元、当前无一笔逾期、更无一笔不良贷款，这也较好地实现了贷款安全性、流动性和效益性的统一，年累计发放量、年净增额排全市第一。他牢固树立联动发展的意识，2014 年，揽收存款总计 500 余万元、信用卡 40 余张、POS 商户 4 户。
二、脚踏实地、服务三农
洛川是苹果之乡、更是“金融苹果”之地、在洛川绝大多数的经济需求体是果农。我行以服务三农、扶持地方经济为宗旨，以贯彻群众路线、促进果乡发展为发展路线。作为支行的一名信贷员，他深入分析客户群体、结合支行发展路线，将我行扶持果农、果企的企业文化宣传进千家万户，更是用行动将我行的发展策略赋予实践。2014 年累计发放的小额贷款487 笔、累计发放金额 6214.6 万元、本年结余 324 笔、累计金额 5147.17 万元，在 2014 年各类贷款发放中小额贷款占比达到 97%。解客户之所需，以高效赢得市场，以真诚感动客户，这更是为我支行在客户心中塑造了良好的企业形象，为我支行持续发展打好坚实基础。
三、深入学习、与时俱进
在工作中为提高自身的业务素质，不断的学习有关金融法律、法规，有关邮储银行规章和业务知识，于今年 7 月他通过了全省零售信贷岗位资格考试。他作为一名金融人也深信只有保持与时俱进的步伐才能在这个平凡的岗位上干出不平凡的业绩，他现攻读于西北大学金融实务本科班。
四、全面发展、多彩人生
在工作之余，他能积极参加支行组织的各项活动。今年 11 月在我支行组织的邮储扶持三农的报告汇上，他参与了舞蹈、快板、大合唱等众多节目。尤其是快板，这是对他的又一大挑战，但，经过数日的练习，最终还是突破了自己，以完美的表演让大家见证了他的努力。这让他理解了”只要功夫深，铁杵磨成针”这句话的深刻含义。
以上是他 2014 年在支行的种种工作表现，成绩属于过去，他深知在这其中还有很多的不足，工作离组织上的要求还有一定的距离，冰冻三尺非一日之寒，凭着他工作的热忱，凭着对邮储银行事业的不断追求，会在今后的工作中倍加努力，为支行的发展做更大的贡献。
篇四：银行明星大堂经理事迹
大堂经理事迹材料优秀范文【银行十佳大堂经理】平凡的岗位忠诚的奉献
奎万海，男，1988 年参加工作，现任工商银行德令哈市支行综合柜员。在二十多年的工作中，他先后从事过储蓄、记帐、对公会计、联行清算、统计会计核算等多项工作，从传统的手工记帐到现在的电脑记账，从单一的柜员到综合柜员，见证了工行二十年来的发展和改革。无论在什么岗位上他都干一行爱一行，钻一行，兢兢业业地做好每一项工作，在平凡的工作中作出了不平凡的业绩，得到领导、同事及用户的认可。
一、努力学习，加强理论知识
银行一线柜面的业务操作看似简单，好像每天每笔都重复着一样的业务，其实这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国工商银行为此制定了一系列基本制度和操作规程，对于进一步规范业务操作、防范操作风险起到了积极的作用。如果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢?为此，在繁忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做好工行柜面各项工作奠定了基础。在支行营业室业务量大、种类繁多的情况下，认真、细致、迅速的办理每一笔业务，这是他平时刻苦练习的结果，娴熟的业务知识，为做好日常工作提供了有力的技术支撑。
二、优质服务，树立工行形象
众所周知，营业室是工商银行德令哈支行的窗口和形象，更是全市几个工行网点的表率。因为在这里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响工行的声誉、形象和威信。在日常工作中，他总是严格说好文明用语，用好规范服务行为，做到客户来时有问声，合作时有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，戴好工号牌，为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，时时处处向外界传播工行文明的企业文化。xx 年的一天，一位民营企业的会计人员来到柜台办理汇款。当时，他热情接待了这位顾客，耐心地解答顾客的问题。这位顾客感动得说：“你们的对公业务在全市最好，服务态度又热情又安全，我在工行办理业务感到很放心，我以后就常到你们这里来办理业务。”事后才知道这位会计人员是身兼数职的会计，随后又开立了两户企业基本户。
三、立足本职，默默奉献
在工作中严格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小时到单位打扫柜面的清洁卫生，支行代发事业单位工资时，各种代扣工资的任务由一线柜员完成，。每次发放工资时，他都发扬牺牲奉献精神，认真做好柜台业务，为了又不让柜面客户等待时间过长，利用中午吃饭时间进行企事业单位的代发工资代扣业务，，在那几天他总是很晚回家。每当发放工资时，当领导询问他是否需要帮忙，他总是笑笑说“我比较熟悉就由我来做吧，你们也佷忙的，我下班晚些不要紧的”，他就是这样兢兢业业地做好各项工作。
四、善于总结，做好领导工作的参谋和助手
在一线柜台积极做好高端客户信息采集工作，及时向领导反馈，提出建议和意见为领导决策作参考;根据节假日期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了柜面业务工作的顺利开展，提高了网点的整体效益。有一份耕耘，就有一份收获;有一份付出，就有一份回报。xx 年被支行评为综合柜员“先进个人”;并多次评为年度优秀、良好。在这些荣誉中，浸透着多少心血和汗水!但他始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，在自己的岗位上默默耕耘。
柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是象是其中的砖一样普通.可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口.每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说“人过一百形形色色”，不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，笑，是发自内心真诚的微笑，话，是文明服务的职业用语，办理业务的过程也是快速准确。看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易，营业室是德令哈市支行业务量最大、客户最多的营业网点，每天面对这么多的客户，给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理。这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友。每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：
“我是一名柜员，我代表的是工行，我的职责就是让客户满意”。这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来。客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持。每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的“谢谢”。在营业室近三年的时间里，我每天至少要接待 50 位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们满意，最终成为工行的忠实客户。
在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，随着”服务导入培训”阶段的实施，我们的服务才真正有了质的飞跃，每天下班回家背交易代码，看业务书籍，目的都是为了让自己的业务更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些。人最难战胜的就是自我，在领导的带领下，大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到，这就是观念的更新和思想的进步。我也一样，通过近几年的努力，在服务方面有了一个质的飞跃，这种改变更多的是内心，是主动的。
现在我关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低，让效益来得更高。这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来工行的客户的笑脸越来越多;因为我们的快捷准确，我们的知名度越来越高，客户数量增长且质量进一步提高;因为我们的共同努力，工行的社会效益和经济效益越来越好。
敬业爱岗至诚服务
蔡陶娅,xx 年 9 月至中国农业发展银行格尔木市支行参加会计工作。自参加工作以来，以一名基层柜面服务人员的标准严格要求自己，敬业爱岗，坚持“至诚服务”理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，切实提高优质文明服务的水平，是一名基层农发行优质文明服务示范标兵。
一、刻苦学习，提高综合素质
业务素质是提高服务质量的基础。如果要成为一名合格的临柜人员，那就必须认真努力来学习业务基础知识，蔡陶娅暗下决心，把学习定为最紧迫的一项任务。在不断增强自己的思想认识和业务素养的同时，她将学到的知识灵活地运用到自己的工作中，提高了工作效率，有效防范了操作风险。通过学习，她不断转变工作理念，改进工作作风，认真学习农发行的建行宗旨和基本职能，将加快农发行发展、服务“三农”作为干好自己本职工作的目标。在工作中注重业务素质的培养，不断提高业务操作技能，始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精、孜孜不倦。
二、立足本职，提高服务质量
银行作为服务行业，服务为立行之本。客户就是上帝，客户的需要就是我们的工作。提高柜面服务质量是塑造银行良好形象的基础，作为政策性银行，中国农业发展银行在服务对象上有别于各大商业银行，但对于服务质量的要求却大径相同，都是秉承着服务至上的原则为客户提供最优质的服务。银行服务体现着银行管理水平的高低，也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，进而展现在公众面前的是一种品牌。
蔡陶娅从事临柜工作以来，对客户办理的每一笔业务都认真仔细地对待，因为只有坚持不懈地发扬耐心细致的工作作风才能真正地提高工作质量，得到客户的满意。她始终将“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念铭记于心，营业窗口是体现我行核心理念最直接的途径，它展现着企业和员工的形象，因此提高柜面服务质量更是加强企业文化建设工作中的重点。日常工作中，为了能节约客户的时间和精力，她总是事先询问企业财务人员办理业务情况，并及时与客户部门进行沟通，保障了资金及时准确地到位;当企业对办理的业务有疑问时，她总是在第一时间告知企业财务人员，让对方了解农发行的业务;当有客户咨询帐户情况时，她也总是耐心、细致地作出解释，正是她认真负责的服务态度，才博得了客户满意的笑容和一致的好评，也正是她兢兢业业的工作作风，使得柜面工作的服务质量不断地得到提高。
三、至诚服务，优化服务意识
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，使临柜人员真正了解自己的职责所在，在本职工作岗位上奉献一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。而蔡陶娅同志正是一位在工作中自觉践行“至诚服务”理念的员工，通过日常的工作和学习，在提高服务质量的过程中，她始终保持与客户的沟通，认真听取客户的反馈意见，反思工作中的不足，逐步地完善;不断增强自身的服务意识，从更深层次的角度去看待和理解柜面服务工作的重要意义;微笑面对每一位客户，认真处理每一笔业务，用心努力提高全行的服务水平和服务质量。
刘佳，加入中国建设银行海西州分行营业部这个大家庭后。在工作过程中我认真做好本职工作，坚持学习，与时俱进，在业务知识和工作水平方面都有一定程度的进步和提高。
在思想上，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，服从安排，虚心求教，积极主动地把自己所学的理论知识运用到实际工作当中来。自觉坚持学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，增强学习新知识的紧迫感和主动性，完善知识结构，努力提高自身的思想政治素质。作风正派，坚定拥护党的领导，热爱祖国、热爱人民、热爱社会。参加工作以来，积极向党组织靠拢，一直以共青团员的标准来严格要求自己，能坚持学习，认真思考，不断总结提高自己的思想政治水平。
在工作中，认真加强专业知识，不断的充实自己的知识含量，忠于职守。兢兢业业，做好本职工作。热情待客，以客为本，认真办理每一笔业务，养成良好习惯，热爱金融事业，责任心强，严于律己，以宽待人，具有良好的创新和团队合作精神。在工作中学习，在学习中提升自我，热心助人、热爱集体，有很强的集体荣誉感，自觉遵守团的章程，模范履行团员义务，积极配合团支书的工作并积极参与团的活动，保持团员先进性。
作为一名临柜人员，我深知临柜工作的重要性，礼貌待客，热情接待，同时还应当有“三心”：“回答顾客提问时要耐心，办理业务时要细心，对服务要充满诚心。”当然，要做好服务，首先要对产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。刚来的时候，为了迅速提高自己的业务水平，我便利用一切可利用的时间，学习各项业务知识，收集了大量的文件、资料，认真学习各项金融法律法规以及行内的规章制度，积极参加行里举行的各项学习活动,从青海建行信息网站,总行学习网搜集相关的文件资料学习,通过与同事的交流和虚心求教，不断提高自己的理论素质和业务技能。在从不懂到懂的工作过程中他能始终如一的要求自己,严格按照建行的各项规章制度进行实际操作。虚心向身边的同事学习，取人之长，补己之短，努力提高自己的业务技能和服务水平。坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务。
“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，我非常重视和尊重来办业务的每一位客户，严格使用“十字文明用语”，将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入到服
务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。面对形形色色的客户，我会始终保持微笑，对每一位客户热情的问候，耐心的解答每位客户的各种疑问。面对老年客户，我不会因为他们动作慢，办理业务耗费的时间长而不耐烦，而是会非常耐心的跟他们沟通，并告诉他们“别着急，慢慢来”，业务办完了，会提醒他们“请把钱点清，放好。”面对挑剔的、易怒的客户，我首先会耐心的倾听并且设身处地的站在客户的角度思考一下“如果我是客户，我希望怎么解决”，其次，便是确认他问题的合理性，最后再引入我行相关的规章制度，为客户解决实际问题。
在做好本职工作的同时，量体营销适合客户的产品,提高客户满意度。个人网银、手机银行、短信通知等电子银行产品目标日均各完成3 户，实际日均完成 4 户;理财卡目标月均完成两户，实际月均完成 3户;信用卡目标月均完成 3 户，实际月均完成 4 户;个人存款目标月均新增 50 万，实际月均新增 40 万。
在建行这个大家庭里，大家爱岗敬业、严谨认真的工作态度和全心全意、全力以赴的服务态度，一直都感染着我、鼓舞着我。都说服务是衡量金融品牌与形象的“试金石”，而金融服务的好坏最终要通过每一个员工来体现，作为最普通的柜员的我们，就是客户了解建行的最直接的窗口，我们多一份为客户负责的心、多一张灿烂的笑脸，收获的便不仅仅是业...
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