电信支局长个人主要事迹材料10篇电信支局长个人主要事迹材料 电信系统服务明星先进事迹材料汇报演讲稿 电信系统服务明星先进事迹材料汇报演讲稿 电信系统服务明星先进进事迹材料汇报演讲稿 大家好！我叫下面是小编为大家整理的电信支局长个人主要事迹材料10篇,供大家参考。
篇一：电信支局长个人主要事迹材料
系统服务明星先进事迹材料汇报演讲稿电信系统服务明星先进事迹材料汇报演讲稿
电信系统服务明星先 进 进事迹材料汇报演讲稿
大家好！我叫 XX， 来 来自 XX 市 XX 县分公 司 司的 XX 支局。提起 X X X 镇，大家应该都感到 非 非常陌生，因为它群山 环 环绕，土地贫瘠，能够 被 被外界记住的资源实在 不 不多。在这个离县城最 偏 偏远的山区小镇上，我 从 从一名机线员到支局长 ， ，一干就是二十年。而 X XX 镇的固定电话也从 二 二十年前仅有的 16 台 手 手摇电话机发展到今天 的 的 3500 多个用户， 并 并连续五年保持“零欠 费 费”的记录。在 XX 年 的 的收入冲刺大会战中， 我 我们支局超额完成了上 级 级下达的固话放号和宽 带 带放号指标。来电显示 业 业务的渗透率也排名全 县 县前列。成绩虽然微不 足 足道，但企业却对我的 工 工作给予了充分的肯定 ， ，XX 年以来，我连续 四 四年被省公司评为“服 务 务明星”， XX 年被 评 评为“XX 市电信分公 司 司优秀营销员”。今天 企 企业给我们提供了一个 难 难得的学习机会，借此 机 机会，我就谈谈自己的 一 一点体会吧。
19 8 85 年，高中毕业后， 我 我怀着对邮电事业的热 爱 爱，当上了一名普通的 劳 劳务工。记得刚参加工 作 作的时候，我每月的工 资资只有 37 元，当看到 同 同龄人中不管是做生意 的 的，还是搞运输的，都 慢 慢慢富起来之后，我也 曾 曾经有过下海经商的念 头 头。当时父亲很严肃地 对 对我说，“人比人比死 人 人，做通信虽然很
辛苦 ， ，但既然你选择了这条 路 路，就应该脚踏实地好 好 好干下去。”父亲淳朴 的 的一席话使我坚定了往 前 前走的信心，并全心全 意 意投入到生产工作中去 。
。特别是在 XX 年的村 村 村通电话“大会战”中 ， ，我带领一支线路建设 队 队伍克服山区恶劣的地 理 理环境，立杆架线，日 夜 夜奋战，渴了就在田埂 上 上喝口水，饿了就在山 头 头上吃两个馒头。经过 两 两年的努力，终于按时 完 完成了 386条自然村 通 通电话的任务，从“山 旮 旮旯”里的群众打通电 话 话的激动神情中，我终 于 于明白了作为一名电信 人 人的意义，明白了父亲 这 这位老邮电职工的期望 。
。
在随后的几年里， 我 我把绝大部分的时间都 放 放在工作上，家里所有 的 的事情就落在了妻子身 上 上。XX 年 3 月，妻子 因 因贫血患上了银屑病， 痛 痛苦难忍，医生说这种 病 病会毁人仪容，不治则 会 会危及生命。但对于我 们 们来说，几万元的医药 费 费简直就是天文数字。
这 这场突如其来的灾难使 整 整个家庭陷入了困境。
就 就在我们束手无策的时 候 候，XX 县分公司工会 领 领导送来了慰问金，并 嘱 嘱咐我要尽快把妻子的 病 病治好。这笔“救命钱 ” ”不仅帮助我们渡过了 难 难关，更使我深深地体 会 会到企业对一个劳务工 的 的真切关怀。为了报答 企 企业的恩情，我加倍努 力 力工作，这一年超额完 成 成了个人的各项营销任 务 务，并且个人完成的任 务 务量占支局总任务的 7 2 2％。由于成绩突出， X XX 年 11 月，我被聘 任 任为 XX 支局长，成为 X XX 电信系统第一个劳 务 务工支局长。
上任后 我 我遇到的第一道难题就 是 是欠费问题。当时，X X X 支
局电话欠费率达到 6 6。77％，是全县最 高 高的，支局的绩效因为 这 这项指标总是上不去， 员 员工的积极性自然也大 受 受打击。为了扭转这个 局 局面，我一边带头追缴 欠 欠费，一边认真地对欠 费 费用户进行分析，我发 现 现有 50％以上的历史 欠 欠费是因为用户欠费停 机 机后产生大量滞纳金和 纯 纯月租造成的，由于拖 的 的时间长了，用户无法 接 接受就干脆拒交。于是 ， ，我将情况上报给县分 公公司，并合理地冲减了 部 部分费用，结果我们不 但 但全部收清了旧欠费 6 万 万多元，而且还说服了 1 150 多户停机用户重 新 新复通使用。在平时的 追 追欠过程中，我们还发 现 现部分用户由于路途遥 远 远，无法每月来交清费 用 用而造成新欠费的产生 。
。于是，我从强化服务 入 入手，与支局员工一起 走 走村串寨上门代收话费 ， ，或者利用平时装机、 修 修障的机会收费。经过 员 员工们的共同努力，X X X 支局终于摘掉了欠费 高 高居不下这顶帽子，并 连 连续五年保持“零欠费 ” ”的记录。
在业务发 展 展方面，XX 支局经过 几 几年的大发展之后，今 年 年也同样面临了放号速 度 度放缓的局面，而且乡 镇 镇外出打工的人口比较 多 多，历年来 11、12 月 月都是我们固话放号最 淡 淡的季节，要在淡季掀 起 起放号高潮，确保完成 上 上级下达的冲刺任务， 我 我和支局员工都进入了 超 超常规的作战状态，进 一 一步把各项工作做细、 做 做实。我们首先是挨家 挨 挨户地了解客户需求与 资 资源分布情况。在走访 过 过程中，我们了解到部 分 分未装电话的群众因为 手 手头比较紧，要等外出 打 打工的儿女们回来过春 节 节才报装。
针对这一情 况 况，我们就对客户说， “ “村里的线路资源有限 ， ，到春节就没线位装机 了 了，电话迟早都要装， 早 早装就能早点和儿女们 联 联系，而且现在装电话 还 还有优惠套餐大礼包赠 送 送呢。”冲刺只有短短 的 的五十天时间，但我们 却 却把 24 小时当作 48 小 小时来用，一个用户上 一 一次门不够，我们就上 两 两次；一个营销人员上 门 门不行，我们就找几个 相 相熟的乡亲一起去。也 许 许真的是天道酬勤吧， 最 最后我们支局不仅完成 了 了各项放号任务，而且 固 固定电话放号数还超出 了 了冲刺指标的 55％。
在电话放号困难逐步加 大 大的情况下，增值业务 是 是一个重要的增长点。
但 但对于人均年纯收入仅 为 为 2284 元的山区小 镇 镇来说，增值业务的发 展 展曾经一度举步维艰。
就 就拿来电显示来说吧， 刚 刚开始的时候，村民总 认 认为这个功能可有可无 ， ，而且还要每月多交 6 元 元功能费，所以有时候 一 一个月才发展 10 来户 。
。为了打破发展瓶颈， 我 我对原来的宣传思路进 行 行了反思，村民们收入 比 比较低，如果仅仅告诉 他 他们“来电显示是什么 ” ”当然无法引起他们的 兴 兴趣，为什么我们不能 进 进一步告诉他们“来电 显 显示能干什么”呢？于 是 是我们就结合村民的生 活 活实际需要，深入挖掘 来 来电显示的潜在功能， 并 并有针对性地进行宣传 。
。如果家里有人长期在 外 外打工的，我们就强调 使 使用来电显示功能后就 不 不用担心错过亲人打回 来 来的每一个电话了；如 果果外出务农的时候担心 有 有坏人乘虚而入的，我 们 们就说来电显示功能还 能 能为警察破案留个线索 。
。个性化的宣传方法大 大 大提
高了群众的接受程 度 度，并且一传十，十传 百 百，结果一个月内便发 展 展来电显示 1300 多 户 户，使来电显示渗透率 由 由 35％上升到 80％ ， ，在不增加任何成本的 情 情况下每年增加收入 1 0 0 多万元。
扎根基层 二 二十年，确实很苦很累 ， ，但每当工作上遇到什 么么困难的时候，我总会 想 想起父亲那句话“脚踏 实 实地好好干”，总会想 起 起企业在我最困难的时 候 候雪中送炭的那一幕。
所 所以，如果还有一次选 择 择的机会，我想我还会 选 选择当一名普通的电信 劳 劳务工，并且会告诉更 多 多的电信员工，只要我 们 们脚踏实地好好干，不 管 管在什么岗位都能为企 业 业创造价值！
我的发 言 言完毕，谢谢大家！
篇二：电信支局长个人主要事迹材料
分耕耘一份收获（电信支局长）一分耕耘一份收获（电信支局长）
我叫 XXXXX， 来自红军的摇篮、 将军的故乡 XXXXXXXXX。
我是大山的儿子， 生长在这片红色的土地上， 在偏远的山区陡山河通信支局一干就是20 年。
20 年， 在历史的长河里只是弹指一挥间， 对我来说则是我人生的黄金阶段， 我由一个青春年少的小伙子逐步走向成熟， 由一名普通的机线员成长为一名基层通信支局的负责人。
从事支局管理工作 10 年来，我带领陡山河支局全体员工， 扎根老区， 咬定青山不放松， 将汗水洒向这片肥沃的大地， 我们支局的各项业务一直保持在本县乡 镇支局的前列， 用青春和热血回报这养育着我们的红色热土。
陡山河乡 位于及金兰山之间， 四面环山， 面积方公里， 山高人稀， 全乡 行政村， 现有人口人， 总户数为户。
截止月日， 我们支局固定电话累计到达户， 其中公话户， 固定电话户， 电话入户率达％； 来电显示到达户， 开通率为％； 信息包月到达户， 开通率％； 1-11 月累计收入万元，欠费率％； 20xx 年至今， 连续五年没有出现一例客户有理由投诉； 20xx年第一批被市公司评为“达标支局” ， 我本人也多次被县分公司评为先进生产者、 优秀共产党员。
十几年的支局长生涯， 让我接受了丰富的人生历练， 感受颇深， 在众多的同行面前我不敢称之为“经验” ， 不过为一些浅显心得， 说出来与大家共勉。
不对之处， 请各位领导和同行们批评指正！
支局所的工作看似简单， 其实并非如想像的那样。
俗话说“麻雀虽小，五脏俱全” ， 可谓是事无巨细， 无论哪个方面都要尽量做好， 否则都会
影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。
十来年的摸爬滚打， 使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法， 目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段， 业务收入稳步增长， 用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。
具体做法是：
一、 打造一流员工队伍， 是做好支局工作的前提
作为一名基层的管理人员， 带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。
为此， 在日常的管理工作中， 我特别注重员工素质的培训，一是业务技能， 利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训， 把自己的经验毫无保留地传授给他们， 做到言传身教， 每次公司的技术人员来安装、 检修设备， 都让他们寸步不离的跟着学习， 促使尽快掌握维护要领， 不断提高维护能力； 二是思想素质， 认真组织学习有关企业理念、经营、 服务方面的文章、 实例， 树立服务意识、 竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例， 使其认识到市场竞争的残酷性， 用户是我们的衣食父母， 只有牢固树立“我靠企业生存， 企业靠我发展” 、 “今天工作不努力， 明天努力找工作” 的理念， 才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力， 我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高， 一个个精神饱满， 干劲十足， 工作主动、 热情， 充满了朝气和活力， 有活抢着干， 从不分份内份外， 全身心地投入在工作中， 支局的各项工作有条不紊地向前发展。
二、 拓展业务发展空间， 是做好支局工作的基础
“发展是硬道理” ， 离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。
陡山河乡 地处深山区， 山高、 林密、 路险， 群众居住分散， 加上前两年的大发展， 剩下的只是边远的零星用户， 主干电缆无法延伸到位， 线路资源
异常紧张， 而待装户又很少、 很散， 造成投资、 收益不能成正比， 发展固定电话异常困难。
为此， 我带着机线员翻山越岭， 走遍了大山里的村村落落， 深入到农户家中， 对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类， 做到手中有资料， 胸中有市场。
根据得到的调研资料， 研究资源挖潜方案， 一旦能力形成， 立即可以上门服务， 争取尽早发展， 早见效益。
我乡 西南部的刘湾、 白马山两个行政村共有人， 约有户， 现有电话用户户， 据考察市场需求较大， 有将近户急需安装电话， 而我们的主干电缆只有对， 由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击， 部分电缆严重拉伤， 坏线较多， 不能满足农户渴望安装电话的需求。
为此， 今年八月我带了两个机线员冒着高温、 酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查， 终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹， 分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺， 更换电缆已很不现实， 于是我大胆决定， 从裂缝处将电缆打开， 利用冷缩管技术， 重新接续。
方案想出来了， 这么多用户什么时候干活又成问题了， 经过反复考虑， 决定在中午 12 点到 14点之间进行， 这个时段的话务量较小， 大部分用户都在休息。
就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天， 重新接续电缆三处， 坏线修复率达到98％， 新装用户户， 基本上满足了两个村待装用户的需求。
对那些还没有形成能力的地方， 我经常进行走访， 宣传固定电话的好处， 最大限度地稳定住客户， 做好市场储备。
在增值业务上， 由于今年的两项业务排查， 大量的用户需要去回签协议， 工作量和难度都是不言而喻的。
如何搞好顺利回签， 并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？ 我经过深思熟虑， 决定采取三管齐下的策略：
一是从宣传入手， 利用乡 政府的有线电视台， 通过流动字幕
进行长时间、 高频次的滚动宣传， 广泛说明两项业务的作用、 优惠政策；二是找到书记、 乡 专题汇报两项业务， 并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听， 使他们感到 168 信息在农村的实用性， 且包月后价格便宜。请他们在乡 、 村干部两会上作指导性宣传， 书记强调：
每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务， 这样才是信息致富的带头人； 三是去教管站， 宣传 168 信息包月中有关学生学习方面的信息， 取得他们的理解、 支持后， 请他们一起去各个学校进行宣传， 取得了非常好的效果， 后来听许多用户反应， 都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、 实用。
在回签的过程中， 我遇到一个叫的用户， 强烈表示不愿意使用信息包月业务， 认为根本没什么用处， 抵触情绪很大。
我没有放弃， 就换了一个话题， 与她拉起了家常。
在闲聊中我发现， 她不是本地口音， 经过询问得知她是湖南人， 经人介绍嫁到了此地。
我灵机一动， 拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听， 可能是久违了的乡 音打动了她， 她的脸上逐渐露出了会心的笑容：
“没想到你们的信息还有这样的内容， 怎么不早说？ ” 说完立即与我签订了包月协议。
在她的带动下， 几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。
回家的路上， 我哼着小曲， 很有一些感慨：
服务确需因人而异， 沈总的“细节决定成败” 大概就是这个意思吧！
在来电显示回签方面， 有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务， 给回签工作带来很大难度。
我遇到这样一件事：
张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了， 连续几天都没有找到， 眼看农忙时节就要到了， 一家人非常着急。
正在万般无奈之时， 刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示， 发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接
电话， 就拿起电话回了过去问问有什么事情， 亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛， 有点象家的， 就打个电话随便问问， 但没有人接， 想想就没在追问。
刘成旺听后， 非常兴奋， 立即赶到亲戚家中， 暗地里察看，果然是自己家的牛。
后来在当地派出所的帮助下， 终于把失牛找了回来。刘成旺到家后， 逢人便说来电显示真有用， 不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。
我紧紧抓住这个事例广泛宣传， 收到了良好的效果； 有的农户的来显电池没电了， 我们就用随身携带（自己购买）
的电池为他免费换上， 用真心去打动用户， 让他继续使用我们的业务。
目前， 我们支局的来显开通率达％， 位居全县第一。
关于欠费问题， 我是这样处理的：
强化客户档案管理， 在前台受理业务时， 严格遵守业务受理流程， 认真核对客户有效证件， 从源头上堵住欠费漏洞， 防止恶意逃费发生。
建立用户信誉档案， 对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、 登记， 实行包片、 包户管理， 责任落实到人， 除正常电话催缴外， 必要时由包片人上门催缴； 建立清欠信息网络， 与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带， 从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息， 特别有利于追缴欠费。
经过全支局员工的共同努力，1-11 月累计欠费， 总计， 欠费率％， 基本做到了颗粒归仓。
三、 强化主动服务意识， 是做好支局工作的支撑
服务是企业经营发展的永恒主题。
让客户满意是通信服务工作最基本的要求， 也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。
作为基层的通信支局的服务工作， 我感到就是让客户享受到“零距离” 服务。
为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、 热情、 周到， 服务工作无
小事， 要用心观察， 用心体会。
都是乡 里乡 亲的， 不能有“老大” 思想、“官商” 作风， 办完业务可以聊聊天， 送上一杯茶， 拉拉家常， 进一步缩短与用户之间的距离； 要求机线员在装、 移、 修过程中以“海尔” 精神严格要求自己。
并自我加压， 主动缩短服务时限， 在乡 有线电视上公开承诺：
普通障碍 24 小时修复， 电缆障碍 48 小时修复， 大客户、 专线电路立即修复。
加强设备、 线路的维护， 实行包片管理， 交接箱、 电缆责任到人， 减少障碍发生次数， 为用户提供可靠的通信服务； 另外， 对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。
机线员外出维护时要带上话费单、 工单等， 上门收费或现场办理业务， 让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、 快捷， 有做“上帝” 的感觉。
到了晚上， 我对着返回的装、 移、 修工单， 亲自逐一的进行电话用户回访， 随时准确地掌握机线员们的服务情况， 并详细的做好记录， 以备我们找到服务工作中的薄弱环节， 促进服务水平的不断提升。
正因为我们本着“用心、 用脑、用情” 为客户服务的原则， 得到了广大用户的肯定和认可。
有付出就有回报， 欠费一直保持了较低的水平， 连续五年无客户有理由投诉， 树立了良好的企业形象， 有效地支撑了支局各项业务的发展。
四、 搞好地方公共关系， 是做好支局工作的依托
我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤， 良好的社会关系有助于企业健康的发展。
在支局的管理中我深知这一点的重要性， 所以就特别注意保持和乡 政府、 乡 直各单位以及行政村之间的关系。
除了经常进行走访以外， 还积极配合乡 政府开展的各项工作。
比如说党务工作， 我现任通信、 邮政、 工商、 国税、 地税、 食品六单位联合支部的支部书记。
通过一些党的生活的开展， 密切了与地方政府和各单位的关系， 树立了企
业的形象， 提高了自身的威信， 业务的开展得到了他们的理解和支持。今年 2 月， 某运营商的无线商务电话悄悄地进入了乡 政府和个别单位。我得到该信息后， 立即找到乡 里的主要领导， 首先进行自我批评， 是不是我们的工作没有做到位， 是不是我们的服务还有什么差距， 作为在大地上服务了近 50 年的通信企业， 毕竟为我乡 的信息化建设做出过巨大的贡献和牺牲， 我们毕竟是本地区主体运营商， 承担着普遍服务的义务，希望能够继续使用我们的业务。
经过一番攻关， 加之先前的友好关系，乡 领导终于答应撤掉某运营商的商务电话， 一心一意地使用我们的业务。
初战告捷， 我更加信心百倍， 在短短几天内将几部商务电话全部拔掉， 不同程度的抑制了其它运营商的发展， 保持了一方净土。
另外， 积极配合乡 里开展驻村活动， 通过开展 1 1 帮扶， 走村串户， 问寒问暖，将爱心洒向山区里的弱势群体。
这样即密切与被帮扶村群众的关系， 又可以有机会宣传、 发展我们的业务。
我们支局派驻的村如今的电话入户率达％， 来显开通率达％， 信息包月开通率达％， 从未有过服务投诉，我们成了广大群众信赖的通信人。
一分耕耘， 一份收获。
在支局的管理中， 我虽然做出了一点点成绩，但随着企业的改制、 上市， 对基层管理人员的要求会越来越高， 我感到差距还很大。
只有通过不停地学习、 总结、 提高， 才能适应现代化企业发展的步伐。
我愿用毕生的精力投入到无限的企业发展中去， 为我们网通的辉煌明天贡献出自己的全部力量。
篇三：电信支局长个人主要事迹材料
电信市场营销部个人工作总结和电信支局长述职报告述职报告汇编电信市场营销部个人工作总结
我于 05 年三月三日应聘在西北通信公司##分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助，使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体，更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。西北通信##分公司是一个崭新的公司，新生的事物是有着强大生命力的，是蓬勃向上的，是发展的，是有着美好前程的。然而生命是孕育在风雨的艰辛中，发展则要在市场的竞争中去奋斗，而美好的前程则要有敬业的精神，在公司领导的正确指引下发扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开拓。才有余秋那丰盈的收获。我珍惜这份工作，也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安排到市场部工作后，便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍，我要面对新的环境，面对市场，努力充实自己。学无止境知识就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习，为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑，我非常的感激家人对我的关心和支持。7 月份公司派我去咸阳邮校学习，时间虽短，但我却非常感激领导对我的培养和重视，使我受益匪浅，我很珍惜这次学习机会，非常认真的听完了每一节课，并做了笔记。市场部的工作多样化且非常灵活面对千家万户，我的仪表言谈都直接关系到公司的形象，公司要发展开拓市场是关键，要开拓市场就要掌握第一手资料，这就需要我去深入调查，如##区有多少家房地产开发商，市区重要街道有多少社区，大概有多少户居民等等。找到了用户了解用户的需求，切实的从用户出发制订营销方案，寻找市场切入点，做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务；市场信息的收集、反馈；协助网运建设部做好客户接入及 onu 机房选址工作；履行项目经理的职责，协助网运建设部监督、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。从三月至六月二十日我做增量用户，与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰、兴
2 达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产公司进行接触洽谈，并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议。六月二十日开始我的工作目标转变为在网用户。我走访了兴汉商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监督局、审计局、技校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司领导反馈，采取各种措施避免了客户的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。经过一年的的学习锻炼，我已基本掌握了公司的业务，并能熟练的与客户进行洽谈，克服了刚进公司时的胆怯。市场工作让我学到了很多东西，磨练了我的意志，坚定了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工，领导给了我很多帮助，同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改进，在与对我们业务较精通的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够显著，没能给公司创造效益，感到内疚。总的来说我对工作是积极努力的，也有着与同事合作的团队精神，个人业务也算熟练，有一定吃苦精神，但我的业务学习还远远不够，以后还要多多加强。
20**年是公司在##市起步的一年，随着大家的共同努力公司顺利完成了全年的任务，让我看到自己的辛苦有了结果，也让我对以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力，为公司创造更多的效益，争取更多的用户。
3 电信支局长述职报告述职报告
支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小，五脏俱全”，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打，使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是：
一、 打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。
二、 拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固 定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资
4 料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有 人，约有 户，现有电话用户 户，据考察市场需求较大，有将近 户急需安装电话，而我们的主干电缆只有 对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午 12 点到 14 点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到 98％，新装用户 户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到 168 信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传 168 信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。
在回签的过程中，我遇到一个叫 的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人
5 介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！在来电显示回签方面，有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务，给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事：张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了，连续几天都没有找到，眼看农忙时节就要到了，一家人非常着急。正在万般无奈之时，刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示，发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话，就拿起电话回了过去问问有什么事情，亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛，有点象 家的，就打个电话随便问问，但没有人接，想想就没在追问。刘成旺听后，非常兴奋，立即赶到亲戚家中，暗地里察看，果然是自己家的牛。后来在当地派出所的帮助下，终于把失牛找了回来。刘成旺到家后，逢人便说来电显示真有用，不但自己签订了来显协议，还说服村里的其它农户签订了协议。我紧紧抓住这个事例广泛宣传，收到了良好的效果；有的农户的来显电池没电了，我们就用随身携带（自己购买）的电池为他换上，用真心去打动用户，让他继续使用我们的业务。目前，我们支局的来显开通率达 ％，位居全县第一。关于欠费问题，我是这样处理的：强化客户档案管理，在前台受理业务时，严格遵守业务受理流程，认真核对客户有效证件，从源头上堵住欠费漏洞，防止恶意逃费发生。建立用户信誉档案，对信誉度不高或家庭确有实际困难的用户进行筛选、登记，实行包片、包户管理，责任落实到人，除正常电话催缴外，必要时由包片人上门催缴；建立清欠信息网络，与那些信誉度高或有一定影响力的用户逐步建立良好的感情纽带，从他们那里可以获取那些不良用户或有实际困难的家庭的基本情况或收入来源的信息，特别有利于追缴欠费。经过全支局员工的共同努力，1-11 月累计欠费 “电信支局长述职报告”版权归作者所有；转载请注明出处!，总计，欠费率 ％，基本做到了颗粒归仓。
6 三、 强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是通信服务工作最基本的要求，也是企业在激烈地市场竞争中赢得主动的有效手段。作为基层的通信支局的服务工作，我感到就是让客户享受到“零距离”服务。为此我要求营业人员在受理业务时一定到耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，不能有“老大”思想、“官商”作风，办完业务可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。并自我加压，主动缩短服务时限，在乡有线电视上公开承诺：普通障碍 24 小时修复，电缆障碍 48 小时修复，大客户、专线电路立即修复。加强设备、线路的维护，实行包片管理，交接箱、电缆责任到人，减少障碍发生次数，为用户提供可靠的通信服务；另外，对边远地带和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能感受到通信服务的方便、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，我对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，随时准确地掌握机线员们的服务情况，并详细的做好记录，以备我们找到服务工作中的薄弱环节，促进服务水平的不断提升。正因为我们本着“用心、用脑、用情”为客户服务的原则，得到了广大用户的肯定和认可。有付出就有回报，欠费一直保持了较低的水平，连续五年无客户有理由投诉，树立了良好的企业形象，有效地支撑了支局各项业务的发展。
四、 搞好地方公共关系，是做好支局工作的依托我们通信企业的发展离不开滋润它的土壤，良好的社会关系有助于企业健康的发展。在支局的管理中我深知这一点的重要性，所以就特别注意保持和乡政府、乡直各单位以及行政村之间的关系。除了经常进行走访以外，还积极配合乡政府开展的各项工作。比如说党务工作，我现任通信、邮政、工商、国税、地税、食品六单位联合支部的支部书记。通过一些党的生活的开展，密切了与地方政府和各单位的关系，树立了企业的形象，提高了自身的威信，业务的开展得到了他们的理解和支持。今年 2 月，某运营商的无线商务电话悄悄
7 地进入了乡政府和个别单位。我得到该信息后，立即找到乡里的主要领导，首先进行自我批评，是不是我们的工作没有做到位，是不是我们的服务还有什么差距，作为在 大地上服务了近 50 年
篇四：电信支局长个人主要事迹材料
先进个人事迹材料与电信公司入党积极分子培训心得体会合集电信先进个人事迹材料
我叫**，自 1987 年参加工作以来，在通信工作中兢兢业业，勤勤恳恳，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我的多年培养，在奉献中找到了自己的人生价值。20**年 2 月任线路维护班班长，在线路维护班期间由于自己的勤奋好学，踏实肯干，技术过硬，工作出色，连续两年被公司评为“先进生产者”。特别是汛期在公司领导的高度重视和关怀下，我带领全班人员加班加点出色完成汛期抢险任务。
一、加强业务学习和自身修养近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了《线路安全操作规程》、《线路维护规程》等维护规章制度。连续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。
二、汛前演练防范于未然在汛期来临之前结合本公司线路实际情况，我制定了线路抢险预案，并对全班维护人员进行强化模拟演练。通过演练让每一位抢险队员熟知预案内容，便于应急调度。共组织模拟演练 3 次，共同学习讨论调度预案 2 次，必备防汛物资：雨具 10 套，防水沙袋若干袋，抽水水泵 4 台，为汛期抢险工作奠定了坚实的基础。
三、身先士卒，勇挑重担 7 月 18 日中午，地处**分局对面电脑公司电线短路，造成火灾，殃及我通信分公司 20 对、30 对电缆各一条，20 对分线盒 1 个，共造成 2
家大客户、9 条宽带线和 35 户普通电话不通。当时我正在家中吃饭接到公司通告后，放下饭碗立即带领 2 名员工奔赴现场，在与电力部门取得联系后当即实施紧急抢修。我带上工具率先爬上梯子实施电缆接续。顶风冒雨，苦战两个多小时，及时恢复了线路畅通，受到在场用户的一致赞扬。
四、关键时刻挺身而出，雨中现真情 7 月 8 日至 7 月 11 日连续几天的暴雨，给我公司通信线路造成不同程度的损坏。11 日那天阴沉的天空飘着细雨，刚一上班，线路抢险班接到抢险任务：**支局网点至大王庄有一处过路断杆 3 根、倒地 2 根，上有50 对、100 对电缆各一条，拉线 2 条。情况紧急，断杆线缆横倒在道路上，行人车辆无法通过。我立即召集全体人员，带上所需工具材料驱车直奔事发现场。在茫茫雨雾笼罩下的田野里奋战了 3 个多小时，终于完成线路抢险工作，使通信安全及行人安全得到了保障。抢险结束后，队员们满身泥泞，浑身上下没有一处干净的地方。今年，在我的带领下我们班共抢修灾情**次/处，立杆**根，补拉线**条。20**年 7 月 20日、21 日，受台风“海棠”影响，接连遭受暴风雨和雷电袭击，降雨量在 180 毫米以上。根据台风预报，我分公司在暴风雨来临之前便启动了防汛预案。由于连日的暴雨街面地势洼的地方都出现不同程度的积水。20 日晚 8 点半随着大风暴雨倾盆而下，地下室、人井内电缆即将出现危机，我迅速抽出 3 人，带上工具分成两组，我带领一组同时用两台抽水机对我局局前人井内实施抽水，另外一组在地下室进行抽水。雨越下越大抽出的水不多时又被雨水填充，时间一分一秒地过去了，就这样冒雨奋战 1 个多小时，雨渐渐的下的小了，井内的积水慢慢的被排出。由于连续几天的抢险工作，加上休息不好，在这次抢险中我染上了重感冒。领导命令我在家休息一天，我深知领导的关怀，但是我熟知线路抢险还有很多工作要做，强烈要求继续留在抢险一线坚持工作。在我的指挥下，在全体抢修人员的共同努力下，发扬不怕苦不怕累的主人翁精神，站好防汛工作的最后一班岗。几年来，在组织的关怀下，在领导和同事的帮助下，我在工作中取得了一些成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学
习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。**分公司
电信公司入党积极分子培训心得体会
星期四下午三点钟，由我们电信分公司领导组织我们十五个入党积极分子，进行了入党积极分子培训学习。这次培训得到了分公司领导的高度重视，我公司何总也亲自参会，和我们一起培训学习。在这次培训中，我接受了党的教育，系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本知识。通过此次学习，使我对党的认识水平有了更深一层的提高，更进一步理解党的基本路线、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目标，更加坚信共产党的最终目标——共产主义的社会制度终将实现。一个人要在社会上实现他的人生价值，必须不断地付出努力，工作兢兢业业，为社会创造财富。作出的努力不能是盲目的，必须有正确的方向指引。争取加入中国共产党，在党的领导下，为实现共产主义，全心全意为人民服务，是我人生的方向。经过学习，我更加坚定了这一信念。不断地以这一目标鞭策、鼓励自己，使自己对工作始终保持信心和干劲。要始终做到以马列主义毛泽东思想，邓小平理论和三个代表重要思想作为自己行动的指南，不断加强思想政治修养， 通过不断的加强思想政治修养，在工作和学习等各方面都产生更大的动力，更加明确工作和学习的目的，而不盲目。在人生道路上，树立起正确的人生观--共产主义人生价值观，它是以人民利益为中心，为社会无私奉献的价值观。一天的学习，虽然时间短暂，却感受很深。老师的字字句句还在耳边荡存：“要对入党有个正确的认识，入党是为了更好地为人民服务。”作为一个入党积极分子，我深知自己离一个优秀党员的标准尚有差距，但我有决心做到：在实际工作中，全心全意为我们电信的客户服务，把为电信客户服务同有效执行统一起来；把为电信客户服务同求实精神统一起来；把为电信客户服务的决心同过硬的业务本领统一起来，更加努力地做好本职工作。
篇五：电信支局长个人主要事迹材料
：一个人守一座城，一颗心筑一片情（1）xx 是 xx 分公司 xx 农场营业厅的营业员，她在 xx 江畔偏远农场营业厅默默坚守了 10 年。20xx 年 xx 月，xx 进入移动公司工作，在20xx 年被任命为厅主任。20xx 年，因公司工作调整，她又成了这个营业厅唯一的营业员，她无惧艰苦的环境，一个人坚守着一座“城”。
十年来，xx 宛如一面旗帜驻守在这个偏远的小县城，这一路上是她迎着烈日骄阳走访用户的汗水，是她顶风冒雨浑身泥点子的足迹，更是她在深雪齐膝的路上艰难前行的弱小身影，这就是她的一方阵地；这是周边 xx 余用户的通信保障，是 7x24 小时的全天候服务，是从 3G到 4G 网络的全面实现，是从功能机到智能机的时代更迭，更是父老乡亲的期盼与守望。
一、真情服务，用微笑和耐心解决客户难题 刚开始接触营业工作时，觉得它就是简单的为用户服务，但是实际操作的时候，要坚守公司的原则和办理业务的规定，更要有突出的应变能力和专业知识，这比她的想象困难的多，但是她没有放弃，从走上岗位的那一刻起，她就下定决心，一定要做一名优秀的营业员。
说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。她从小事学起，从点滴做起，同时不断学习业务知识、学懂弄通业务技能、刻苦练习业务本领，不断充实自己。对于学习的机会她坚决不会错过，几年来先后参加省、市公司业务知识培训 xx 次，业务技能培训 xx 次，知识竞赛 x 次，网上业务知识答题 xx 次。并且不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水
平不断的加以提高，曾获得过全市数据业务第四名和业务比拼 13 名的好成绩，并取得“xx 移动分公司外呼能手”荣誉称号。
在工作中，她以“服务用户、扎实工作”为己任，把全部工作重心放在为用户服务上，树立“服务无小事，真心换满意”的服务要求，通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，获得广大用户的普遍认可和赞誉，也得到公司和公司领导的认可，多次获得“工会积极分子”、“先进个人”、“服务明星”等荣誉称号，20xx 年还被省公司党组织评为“优秀共产党员”。
xx 担任 xx 农场移动厅主任以来，以严谨的工作作风和务实的工作态度，迅速打开了工作局面。她不仅是营业厅的管理者，更是同事们心中的知心人，她用所掌握的专业技能指导同事们逐一做好服务规范、销售技巧等业务知识。对待来访来电用户，她更是耐心细致地解答。
有一次，退休职工杨大爷因对手机资费有疑问，曾先后跑过两家营业厅咨询，但咨询结果杨大爷都不满意，所以当杨大爷来到 xx 农场营业厅时，他心情并不好，“你就说，这个事，能不能给我解释明白！”xx 见到一进屋就满脸怒火的杨大爷，没有马上应声，而是请他坐到椅子上并递上一杯温水，慢慢安抚情绪。
在了解情况后，xx 向老人家耐心地进行了解释，通过 xx 的讲解，杨大爷终于把疑问搞清楚，露出了满意的笑容，还对 xx 竖起了大拇指：“你看你说的多明白呀！以后，我让我那些老朋友都来这里办业务，这里服务好、态度也好！”的确，xx 的微笑甜美又真诚，像春风一般始终洋溢在她的嘴角，而在微笑背后则是她的真诚和为客户考虑的心。
二、踏实敬业，坚守“一个人的营业厅” 为了给用户提供更加优质便捷的服务，她遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，广泛宣传移动资费。对于每天的用户咨询业务，她都能够认真对待，不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，力争让每一个客户高兴而来，满意而归，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。
20xx 年末，因整体工作需要，公司决定 xx 农场营业厅的工作人员仅留一人，xx 坚定地接过了这个任务，成为了该营业厅唯一的营业员。
由于营业厅只有她一个人，为了缓解客户排队等候时间长的问题，她总结出一套“先简后繁、先急后缓、先听后问”服务方法，还经常结合用户的农忙、节假日等特点，有针对性的采取各项措施为用户服务。每年农忙的时候，xx 就主动将下班时间推后两个小时，等着农户们忙完农活后，再到营业厅办业务。
凭着多年的工作经验，对待用户的误解和怨气，她也会和风细雨，苦口婆心的解释说明，是公司的问题不躲避、不推诿，她始终都恪守一个原则：真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任。一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的话语，一个简单的服务过程，在融入真诚后被得以升华。她理解，“服务”不仅仅是服务本身，更是一种企业精神，是一种追求卓越的进取力量，能让每位客户有真切的感受并为之感动。
随着移动公司的发展、套餐的优惠，4G 客户越来越多，流量用户的需求逐步提升。xx 是个小地方，年轻人都到大城市工作了，好多大爷、大娘都是留守老人，为了便于和晚辈沟通，都纷纷用上了智能手机，但是老人岁数大了，好多功能他们都用不明白，每天厅里会接待十多位这样的用户，xx 对他们耐心细致地进行讲解，实在不明白的就手把手地教，还把自己的手机号留给用户，方便他们电话咨询。
有一次下班后，回家刚做完饭，就接到用户李奶奶的电话，说微信整不明白了，上不去了，着急要和孙子视频，接完电话后，她放下手中的筷子，就去了李奶奶的家里。到那一看，老人家不知道什么时候把微信卸载了，她帮老人家下载安装、登录，和孙子视频后，李奶奶高兴的握着她的手，说：“谢谢了孩子，要是没有你，奶奶可咋办啊，快留下来和奶奶一起吃饭。”她委婉的谢绝了李奶奶的好意，等她回到家里，饭菜都已经凉透了。
xx 经常说的一句话就是“用户的需要就是能最快地解决他的需求”，她知道每年的这个时节，是用户最急需服务的时候。这些年，她已记不清多少次在下班后接到客户要求办业务的电话，但只要接到电话，无论正在做什么事，她都会放下手上的事情，立即赶往营业厅为客户办理业务，实现了“为客户办理业务随叫随到”，用实际行动践行服务承诺。
xx 深知自己所在的是服务岗位，无论是吃饭还是休息，只要有客户来，她都会优先为客户服务，常常是饭摆在了桌子上冷了都没时间吃。xx 一心扑在工作上，没有因为工作繁忙而抱怨，而是始终如一、坚定而认真地坚守在服务的岗位上，历经一个又一个春夏秋冬。
多年的坚守与奉献中她积累了丰富的工作经验，对待用户耐心热情，处理问题细致全面，凡事“先简后繁、先急后缓、先听后问”，她把自己当成移动的孩子，更把用户视为自己的亲人，20xx 年 xx 被 xx省移动公司及集团公司授予“优秀共产党员”的称号，荣誉的背后是领导和同事的信任，是家人的支持，更是她对用户满意孜孜不倦的追求。她用娴熟的业务知识和真诚的微笑服务着每一位客户，一个人撑起了 xx 农场移动厅，她的努力不仅收获了 xx 农场群众对移动服务的肯定，更收获了公司同事对她由衷的敬意。
十年来，xx 一直以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，表现优秀、工作成绩突出。她的十年坚守，换来的不仅是农场用户的忠诚，更是移动通信建设、用心服务于百姓的丰碑；岁月流逝中，不变的是她三千多个日夜的奉献，更是千百个服务之星的成长。她用真诚和热情感染客户，用笑容和技能奉献通信事业，成为了 xx 农场移动营业厅内一颗耀眼的服务明星。
永远在线的客服——移动出行业务部 xx 同志个人先进事迹（2）
移动出行业务是典型的 ToC 业务，而 ToC 业务的最基本要求，就是客服人员必须 7X24 小时在线，及时、高效地解决用户在实际使用过程中遇到的各种疑问和突发问题，以打造极致的用户体验，塑造压倒性的良好口碑，这就给客户服务工作带来了巨大的挑战，而我们一汽-大众的摩捷出行却在“摩丝”眼中是最好的移动出行品牌，没有之一。
摩捷出行能取得让其他竞争对手无法企及的运营成绩和望洋兴叹的良好口碑，得益于我们的运营团队中有这样一名身体力行、时刻以用户为中的党员“专家”，他就是客服工作的新兵、客户服务的老兵——xx 同志。
说他是客服工作的新兵，因为他之前从没做过客服工作，最多也就是有过几次电话咨询，根本算不上了解。不过和其他新加入的小伙伴一样，带着对新业务的信仰和执着，20xx 年初 xx 同志在移动出行业务部被赋予新的重任，主要负责客户服务、抱怨沟通、投诉处理等工作，这就给他带来了很大的挑战，新业务起步晚、任务多、头绪乱，为了能尽快承担业务咨询，他因陋就简、能快则快，在公司 xx 资源难以满足的情况下，利用代理公司的 xx 电话资源，快速开展服务工作，初始阶段他边学、边做、边教，与一线客服人员一同学习领会客户服务工作的流程、话术和技巧，并利用自身优势采用各种方式向其他人员讲解，为了第一时间解决问题，他的手机、微信每周 7 天、每天 24小时保持在线，随时解答客服人员的问题、处理客户的疑问，不但服务人员的能力水平迅速提升，客户也对摩捷出行的及时响应表示赞许。
由于初期摩捷出行系统不够稳定，经常出现突发问题，影响客户使用，但每一次问题出现时，不论多晚、不论在哪他都和一线人员一起为客户解决问题，优先解决控车还车问题，然后在最短的时间为因系统故障造成的客户额外的损失进行补偿，且通过电话和微信群的形式告知大家，给大家耐心解释原因，甚至新婚答谢之夜，他还在凌晨2 点处理突发故障。正是因为故障之后的快速处理、快速解决、快速补偿，运营至今虽然系统多次出现宕机等意外事件，但是摩捷出行还
是网罗了一大批忠实的粉丝，为新业务发展累积了种子用户。
xx 同志也成为我们“摩丝”心目中的超级网红，客户们也亲切的称呼他为“飞哥”，有困难找“飞哥”成为客户的口头禅，“摩丝”群里甚至流行着“要出行，开摩捷，有疑问，找飞哥，既及时来又耐心，新婚夜里都相陪”的顺口溜！他也真正的做到了贴心服务，让客户满意！
说他是客户服务的老兵，是因为他在客户维系方面，自有一套方法。用户体验是摩捷出行的首要关注点，让用户用车感到放心、温馨是业务长久发展的基石，xx 为了最大限度的了解客户情况，工作之余建立了多个的微信群，用于宣传摩捷出行和指导用户用车。
他通过分类添加，将五地六厂的 xx 多员工集合到一起，建立各地员工群，并经常在各个群内发布摩捷信息，对于咨询和疑问也都是第一时间解答，加深了摩捷出行在员工心中的印象。
他发现代驾司机是一个典型场景，于是在把自己的微信在代驾群体中传播，仅一个晚上就添加了 xx 多人的微信，后续又通过不断的添加和整理，将代驾司机人数扩展到 xx 多人，掌握了长春地区三分之二的代驾信息，为订单增长和车辆的使用率提升提供重要的帮助；春假短租方案确定后，他利用代驾人数多的优势，通过群内宣传的方式进行传播，仅一天时间就创造了 xx 台的预定记录；他还通过日常宣传和沟通，督促合规用车，而代驾司机也不断的宣传摩捷，侧面降低了市场宣传费用。
他在网点宣传中，为了保证西站地推宣传效果，放弃周末休假，全天候坚持工作，向过往旅客宣传、推荐摩捷，并帮助注册认证、答
疑解惑，还为每一位新客户领路指引，客户纷纷在自己的朋友圈发圈点赞；不仅如此，在一汽大学生老公寓、新公寓、吉大南校、吉大南岭、长春理工、东北师大等各个地方，都留下了他的身影，学生用户的使用逐渐增多，甚至在学生用户的公益宣传、拍摄中都希望借用摩捷出行出镜助威，使得摩捷出行在长春市各大高校颇具影响力。
20xx 年公司表彰大会将摩捷的故事推向舞台，向全体员工展示，他作为协调人参与其中，当他看到一幕幕故事生动的展现出来后，动情的说“个人的能力是有限的，但在一个充满激情、热血沸腾的团队中，每一个人都将爆发出超越极限的能力，摩捷的故事就是发生在我们团队中的真实事件，把它展现给大家是希望能和大家一起，为公司战略发展助力”。
在 xx 同志的努力下，摩捷出行的客服工作从无到有、从弱到强，目前已接入一汽-大众现有的系统，形成服务人员 xx 人、热线 xx 条的规模，实现了更多的业务功能，为后续数据分析和处理提供了保障，并且他还根据业务发展需要，建立了快速专业为客户解决问题的客服体系能力，同时制定了完善的发展规划，为业务扩大奠定了基础。
xx 同志是摩捷团队中普通的一员，也是这个优秀团队中的代表之一，而个人的成长离不开团队的滋养，在团队成员的不懈坚持和努力下，摩捷出行荣获20xx年集团模范班组和20xx年青年文明号等殊荣，这更加振奋整个新业务团队的士气。
道阻且长，但行则必至，在公司 2025 战略的指引下、在团队领导鼓舞下、在每一位员工的努力下，我们的新业务必将开启新的篇章。
永做一颗打造匠心网络的螺丝钉（3）
xx，中共党员，xx 联通网络维护与优化中心主管。他任劳任怨、勤勤恳恳地奋战在网络维护一线，用实际行动履行一个共产党员的光荣职责。他没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，在平凡的岗位上默默地发挥着光和热，温暖着身边的每一个人。由于工作出色，他先后荣获了集团总部、区公司、市分公司 2018 年度“优秀共产党员”荣誉称号，2019 年度“xx 联通十大基层劳模”及“中国联通好员工”称号。
“为用户提供最优质的网络体验是我们义不容辞的责任，遇到任何困难都必须想方设法解决，坚决不能退缩！”每当网络优化遇到难题的时候，xx 常常用这句话来鼓励他的团队。
2017 年初以来，公司 2I2C 业务发展越来越迅猛，在学校、部队、工厂等聚类场景，4G 网络负荷极高，用户网速感知极差。在急需网络优化的严峻形势下，时为预备党员的 xx 心里十分着急。他查找通信技术书籍，咨询通信设备厂家，勘察基站现场条件。针对全市 xx 多个热点，进行网络的覆盖、容量、质量三方面保障提升，是一个任务重、时间紧的工程，同时又面临网络设备资源、施工人员、工程资金的短缺问...
篇六：电信支局长个人主要事迹材料
（电信支局长）优秀党员事迹和（银行）上半年资金计划管理工作总结汇编
（电信支局长）优秀党员事迹
****，1968 年 7 月出生，1985 年参加工作，中～员，现任**市电信局**支局业务主管，自 1985 年至今，他的名字就一直和一本本大大小小的荣誉证书连到一起：从局先进生产工作者、最佳邮电支局长到宜春市电信分公司“21 世纪”优秀人才，各种荣誉接连不断，在他的带领下，上塘支局每年超额完成通信生产任务，连年被评为丰城电信局先进单位，市分公司先进单位。
笔者专门就****在家庭、单位、社会等各个角度进行了采访，在采访过程中不经意的发现，**同志有三大“缺点”。
一、对工作时间无私奉献，对家庭的时间却“斤斤计较” 那天是星期天，我认为是双休可以找到他。早上 7 点 10 分，我来到了徐慧明家中，开门的是他妻子，她说：“单位最近搞“小灵通”工程，他大清早就到单位上去了，请问您是哪位”，我说明了我的来意，她请我到家中坐下了，我说：“怎么这么早就走了，我都特意早点来的”，他妻子告诉我：“他很少在家中，你有事到单位上准能找到他”。我的到来把他的小儿子吵醒了。“叔叔好”，他儿子很懂事的叫了我一声。“您爸爸疼你吗？”“他，他很疼我，但他经常骗我”。“为什么说你爸爸会骗你呢？”“上次我过生日，他说了带我上街买玩具的，可是一早到所里去后，很晚才回家，把我的生日都给忘了。”她妻子接着说：“他只顾上班，你看，今天是双休日，我本想一家三口一起逛逛街，一起吃顿饭，我们很久都没一家三口上街了，不过这些年来都习惯了，有时碰到抢修线路，或是遇到什么紧急情况，或半夜出门，他干脆睡在所里，有一次……。说着说着，她的眼睛有些红了，眼圈里似有泪水在滚动，那是前年 9 月，徐慧明的妻子患重病（绒癌）在南昌住院化疗，正需要有人在身边看护照应的时候，恰逢全省百万放号大行动关键时刻，而当时的上塘支局也正处于杆线工程的紧张时期，
2
许多社会关系和工作矛盾等着他去协调解决，为了不影响工程进度，耽误放号时机，徐慧明同志把妻子安排住院后，当天就匆匆赶回单位。年幼的儿子还在幼儿园，母亲身体又不好，为不影响到工作，他只好把小孩放在年迈的岳母家看护。笔者也感到，时间给她的真的太少。
二、对下属关心细微，对自己却过于苛刻 在徐慧明家坐了近一个小时，也算有些收获，跟着我来到所里，值班室里没见到徐慧明。只看到我的一位朋友袁猛，他告诉我：“早上建新机房有警报，他去机房了”，既然来了，我就干脆坐下来等，总不能空手而归吧，于是跟这位朋友聊了起来，我叫他介绍一下徐慧明。小袁说：“我们徐局长人很好，管理虽然很严格，但不专横；友善却不放纵；工作能以情动人，以理服人，要求他人做到的自己先做到，以制度约束大家。还经常与我们谈心，关心、体贴、帮助解决我们的生活中的困难，因为我们外地的员工比较多，他担心我们没地方玩，他用获“先进单位”得到的奖金添置了家电、乒乓球等文体用品，逢年过节，他总是先安排我们外地人回家过节，自己却顶班坚守工作岗位。”谈到这，小袁还细声的跟我说：“跟他干，我们放心，好多同志干了不久就往市局里调去了，有的还当了负责人”，小袁的话道出一个道理，整体工作上去了，个人的成绩也就更明显，市局肯定是要工作好的同志吗！接下来小袁又说：他呀，整个一大忙人，通常早上第一个到所里来，整理一下前一天下发的文件和前一天完成任务的情况，再准备当天的工单和计划一下当天要完成的任务，把计划整齐的挂在墙上，大家一上班便一目了然。下午我们把任务完成情况报回所里，他又复查一遍，然后最后一个离开所里。他是我们的负责人，有时却象是我们大家的“秘书”。刚说到这，徐慧明正好回来了，通过与他的一些谈话，我总结了他的第三个缺点。
三、对工作兢兢业业，对客户和蔼友善，对事情却总要抛根问底，追出个结果。
在上塘地区，徐慧民的声誉很好，一是他的工作成绩非常出色，从 95 年上塘只有几百部电话发展到现在 7 千多部电话，年年都在提高。特别是**年 5 月份，徐慧明率领支局员工用 22 天的时间放号 100３部，创造了江西电信农村支局所业务发展史上的
3
“深圳速度”，这几年来，通过徐慧明成功组织的多次业务发展促销活动和与当地政府、社会各界建立的良好关系，上塘支局每年净增放号达**户以上，业务收入净增130-140 万元，各项成绩都摆在那。第二，说到徐慧明，当地百姓都竖起大拇指，特别是客户熊某，去年 12 月份，熊某到所里去缴电话费，发现当月话费高达 1000 多元，非常生气，认定是被盗打或者计费当中出错了，拒绝缴费，还叫聚了自己家中的5 兄弟，一伙人在营业所内大声喧嚷，引起很多用户观看、议论，造成了一些不良影响。熊某说，近年来，他家中每月电话费总是在 80 元左右，上个月 300 元我都觉得很高，还没有仔细查清楚，现在又 1000 多元。况且话费中绝大部分还是信息费，我根本没打什么信息台，肯定是被盗打或者计费出了错。正在争吵之中，徐慧明在外检查刚回来。一听现场情况后，先把人群疏散，并立即作了布置，先倒了杯水给熊某，叫他冷静下来，并立刻派了两名机线员与熊某兄弟去熊某家中检查线路有无被盗打的痕迹，另外叫营业员立刻把熊某当月的话费清单打出来。不到半个小时，两名机线员与熊某的兄弟一起回来了，熊某兄弟也说没有被盗打的现象。再看话费清单，全部是160 信息台的，而且日期很清楚，经详细的询问，确定是他在外地读书的儿子前段时间回家住了一个月的时候打的，立刻打电话到学校问他儿子，电话打通后，果然是他儿子打的，最长的一次产生的话费就达 110 多元。熊某面对徐慧明的调查结果和耐心的分析，加上徐慧明热情的语言，熊某觉得自己理亏，有些不好意思，讲的话也软下来了，可徐慧明并没有指责对方，而且有理也让人。熊某连连道歉，并立刻缴所有的话费。
一个个活生的例子还很多，经过一天的采访，我得出一个结论：只有那些苦干实干默默奉献的人，才是我们电信企业的希望。真希望我们电信企业多一些实干家。
4
（银行）上半年资金计划管理工作总结
今年以来，随着粮食市场的进一步放开和深入，“三农”问题和粮食安全问题已日趋突出，农发行的管理职能和业务范围也发生了变化，收购资金封闭管理工作面临新的形势。我行资金计划管理工作在市分行党委的正确领导下，紧紧围绕收购资金封闭管理这个中心，适时调整工作思路，以总行的规范化管理考核为工作准则，以努力实现提高信贷资金运用效率和切实防范信贷风险为双重目标，调动资金计划条线在岗人员的工作积极性，充分发挥资金计划工作的职能作用，使我行资金计划工作取得了较好的成效。现将 **** 年上半年资金计划管理工作总结如下：一、统一思想，明确工作目标，量化和细化考核评比办法 继全省分、支行长会议之后，市分行召开了 **** 年工作会议，把风险管理摆在了全行各项工作的首位，明确提出了年度工作的指导思想和努力方向：以规范化管理为基础，以风险管理为核心，以绩效管理为重点，以改革创新为动力，以凸现机关处室的指导职能和服务职能为宗旨，灵活务实地开展计划信贷管理工作。并且对照省行资金计划处的考核办法，对资金计划工作百分考核内容进行了量化和细化，从处室到基层行都相应建立了计划管理人员岗位责任制，健全了各项管理制度。在百分考核办法中，把资金计划工作细分为计划管理、资金管理、财政补贴资金管理、现金及利率管理、统计管理、等级行管理、业务综合管理七大块，做到了岗位落实、人员落实、责任落实、工作落实，半年来的工作表明，年初制定的工作意见和考核评比办法方向明确，切合实际，对做好全市资金计划工作具有一定的指导性和针对性。
二、加强资金营运管理，提高资金使用效益。
今年以来，我行进一步加强信贷资金营运管理，信贷资金回笼后及时归还系统内借款，贷款回笼和借款下降基本保持一致。上半年每月信贷资金运用率均保持在 **.x% 以上，信贷资金保持较高的营运水平。
x 、坚持资金头寸限额管理。今年以来我行计划部门进一步提高经营核算意识，严格对资金头寸的管理，在省行核定的资金头寸限额内按季核定基层行的资金头
5
寸限额，并要求在保证正常业务开展的前提下，各行根据自身情况在限额内尽量压缩头寸占用，对不合理占用及时调整，保证了各行科学合理占用头寸资金，做到不闲置、不浪费。
x 、完善资金调度管理。在资金调度环节上，市县明确专人负责资金调拨管理工作。在请调资金时，做到资金调拨与信贷计划的衔接，增强了资金与计划双重宏观调控作用，避免了资金供应脱节情况的发生。今年以来电子联行资金请调系统运行正常，我行继续坚持“小额度、勤调度”的资金调度原则，尤其是总行调整了资金请调时间以后，更加方便了基层行的资金使用，减少了资金请调时间，减少了资金头寸占用，今年上半年全行共请调资金 ** 笔 **** 万元。同时我行严格按上级行的要求，规范使用《中国农业发展银行信贷资金调拨通知书》、《资金请调单》、《资金申请审批情况表》等，建立了《系统内资金往来台帐》，按月通过电子联行系统与总行对账，全年账务无差错，保证了资金的安全运行。
三、加强统计管理工作，提高统计资料质量
（一）我行各级统计人员克服统计工作量比往年有大幅提增、统计报表上报时间节假日不顺延等实际情况，加班加点，任劳任怨，保质、保量、按时做好统计工作。准确及时地上报了省分行与人民银行的各类统计报表，统计工作质量有了较大的提高。
（二）为加强对现金计划执行情况的监测和分析。我行建立了现金投放、回笼月度分析报告制度，按月对辖内支行、部现金收支情况及其特点进行分析，并对造成当期现金投放（或回笼）的原因予以重点分析。
（三）我行在统计管理上始终坚持按照国家统计法以及人民银行和农发行的有关规定进行，统计数据完全来源于各支行（部）会计部门的各项报表，坚持报真情、报真数，不擅自公开发表统计资料和泄露统计机密，在按时完成好省分行规定的各项统计资料的同时，认真地做好当地人民银行要求上报的各类统计报表。
6
四、加强财补资金管理，做好监督拨付工作 今年以来我行对财政补贴资金管理的重点是加强与财政、粮食部门的联系，积极向政府、财政、粮食主管部门汇报粮食销售、保管情况，补贴资金能否及时拨付到位直接影响到我行各项工作顺利开展。
（一）自粮食市场放开后，国有粮食购销企业的各项财政补贴已逐步减少，加上历史遗留问题等因素给粮食企业经营和我行收息率的顺利完成带来了很大的难度，也严重影响到我行信贷资产的安全性和效益性。在新形势下，我行年初对所辖支行、部的财政补贴情况进行了调摸底，及时掌握各级粮棉油储备数量、库存值的增减变化及其原因，对各项补贴的项目、金额、来源、时间要做到心中有数。并对已掌握的各项财政补贴政策和财政补贴资金拨补情况，认真实施规范化操作，切实加强财政补贴资金的督促到位和监督拨补等管理工作，按时正确上报各类财政补贴报表及有关情况分析；认真及时登记各类财政补贴台帐，确保台帐间数据准确、衔接。
（二）积极加强宣传，密切与财政、企业主管部门的联系，争取理解和支持，为管理财政补贴资金营造了良好的内外部环境。各支行、部落实配备了财政补贴资金管理的兼职人员，积极主动督促同级财政和企业主管部门及时拨付财政补贴资金，弄清每一笔补贴资金的来龙去脉，及时将补贴资金到位情况反馈财政部门，督促下拨资金，避免了由于职责不清、信息不对称造成补贴资金滞留的情况，并与会计部门积极配合，做好柜面监督，共同做好了财政补贴资金专户和拨付手续的管理。
（三）经过我行与当地财政部门、企业主管部门的共同努力，财政补贴资金到位情况及监测管理水平有了较大的提高。至 x 月末，全市应收各项财政补贴资金 **** 万元，实收各项财政补贴资金 **** 万元，财政补贴资金到位率 **.x ％。
五、监测和分析等级行管理指标，适时调整工作思路 **** 年度等级行考核与以前年度相比有很大的调整，首先市行要求各支行认真领会等级行管理文件，掌握新的指标精神，并对考核指标提出反馈意见，分析各项指标完成的难易程度，指导全年工作。其次根据各行按月经营指标的完成情况，市行对各行的失分项进行原因和对策分
7
析，通过对经营指标的监测反映，适时调整工作思路，找出工作重点，明确工作方向，为领导的预测决策提供了保障，有效提高了各行的经营管理水平。
六、加大调查研究深度，做好业务经营分析，发挥业务综合职能 为了充分发挥资金计划业务部门的综合职能作用，我行十分注重提高业务经营分析水平，增强业务分析的实用性，做好领导的参谋助手。通过对所辖支行、部和粮食购销企业信贷资金运用、粮油物资运动、信贷资金活动的变化、信贷资产结构变化及存贷款异常变化等收购资金封闭管理动态情况，深入分析影响全行业务活动的各种因素，并且坚持静态分析与动态分态相结合、近期分析与远期分析相结合、银行信贷业务活动分析与企业经营活动分析相结合、微观分析与宏观分析相结合的分析方法，紧紧抓住收购资金封闭管理重点和疑点，揭示规律，找出特点，反映问题，提出对策，增强了全行业务经营分析的前瞻性和指导性。
七、加强现金和利率检查，确保政策正确执行
（一）今年以来，我行按照有关现金管理的文件精神及具体实施办法，继续抓好现金管理工作。一是做好现金计划管理，现金计划一经下达，认真组织执行，同时要做好与当地人行现金投放计划的衔接工作。二是做好大额现金支付的内部审批工作，严格按照大额现金支付三级审批制度。三是加强粮棉购销企业现金帐户管理，严格控制粮棉购销企业帐户现金的支取，合理核定企业淡旺季库存现金限额，切实改进...
篇七：电信支局长个人主要事迹材料
支局长工作总结篇一：电信支局长述职报告
一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提
作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸
步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织 学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力，我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高，一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地
投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础投入在工作中，支局的各项工作有条不紊地向前发展。二、拓展业务发展空间，是做好支局工作的基础
“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午“发展是硬道理”，离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区，山高、林密、路险，群众居住分散，加上前两年的大发展，剩下的只是边远的零星用户，主干电缆无法延伸到位，线路资源异常紧张，而待装户又很少、很散，造成投资、收益不能成正比，发展固定电话异常困难。为此，我带着机线员翻山越岭，走遍了大山里的村村落落，深入到农户家中，对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类，做到手中有资料，胸中有市场。根据得到的调研资料，研究资源挖潜方案，一旦能力形成，立即可以上门服务，争取尽早发展，早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人，约有户，现有电话用户户，据考察市场需求较大，有将近户急需安装电话，而我们的主干电缆只有对，由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击，部分电缆严重拉伤，坏线较多，不能满足农户渴望安装电话的需求。为此，今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查，终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹，分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺，更换电缆已很不现实，于是我大胆决定，从裂缝处将电缆打开，利用冷缩管技术，重新接续。方案想出来了，这么多用户什么时候干活又成问题了，经过反复考虑，决定在中午 12
到 点到 14 点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到点之间进行，这个时段的话务量较小，大部分用户都在休息。就这样，两个小伙子和我连续奋战了三天，重新接续电缆三处，坏线修复率达到 98％，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。％，新装用户户，基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方，我经常进行走访，宣传固定电话的好处，最大限度地稳定住客户，做好市场储备。
在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到在增值业务上，由于今年的两项业务排查，大量的用户需要去回签协议，工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签，并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢？我经过深思熟虑，决定采取三管齐下的策略：一是从宣传入手，利用乡政府的有线电视台，通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传，广泛说明两项业务的作用、优惠政策；二是找到书记、乡专题汇报两项业务，并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听，使他们感到 168 信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传信息在农村的实用性，且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传，书记强调：每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务，这样才是信息致富的带头人；三是去教管站，宣传 168 信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。信息包月中有关学生学习方面的信息，取得他们的理解、支持后，请他们一起去各个学校进行宣传，取得了非常好的效果，后来听许多用户反应，都是他们的孩子教他们拨打信息的，确实经济、实用。
在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，在回签的过程中，我遇到一个叫的用户，强烈表示不愿意使用信息包月业务，
认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊认为根本没什么用处，抵触情绪很大。我没有放弃，就换了一个话题，与她拉起了家常。在闲聊 中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！中我发现，她不是本地口音，经过询问得知她是湖南人，经人介绍嫁到了此地。我灵机一动，拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听，可能是久违了的乡音打动了她，她的脸上逐渐露出了会心的笑容：“没想到你们的信息还有这样的内容，怎么不早说？”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！
篇二：如何做好一个电信支局长
1、注重团结，搞好关系。联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。、注重团结，搞好关系。联通的支局长，在当地都有一定的影响力和话语权，所以作为新人，要注意与当地的共荣共建的关系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，见面说话，来有来言，去有去语，笑面相迎，和气待人。
2、积极参与，发挥作用。所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起、积极参与，发挥作用。所在乡镇举办活动时，积极参与，不但脸熟，还要通过活动发挥个人的作用和水平，表现出个人的素质和能力，让大家在再有活动时想起 你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。你，想起你的作用，百姓家中有红白喜事、大事小情时，要积极跑前跑后，协调帮忙，这样寒来暑往，日久天长，你信心足了，人气也旺了。
3 、虚心交往，热情服务。在与普通百姓打交道时，注意要
虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。虚心和气，而不能冷冰面孔，不管是针头线脑的小事，还是治病救人的大事，咱有办法和有能力的前提下尽量伸手相助，墙要倒时咱不推，更不指挥别人去推，这也是一种态度，切记不可默然惘闻。
4 、冷静面对，尽力而为。3G 是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可是中国联通在未来一段时间的招牌菜，尽管大家都知道这菜不太好吃，也得尽力去营销，咱孩子丑，不招人待见，咱就多让他学点知识，可 WC 的 的MA 至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展至少目前看来学不出什么结果，原因是做菜的厨师是个李鬼，冷静下来，要有所为而有所不为，我们可能做的是尽自己的能力发展 3G 业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，业务，千万别指望它能雪中送炭，它只能锦上添花，当然弄不好也会伤口撒盐，所以我劝各位支局长和一线员工尽量去营销，ADSL才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见才是联通目前的致胜武器，想活下去，还得拽这只猫尾巴上炕，整那些臭氧层子短期内没什么太大的作用，按我个人愚见:3G 业务导入期会较长，真正赢利至少得业务导入期会较长，真正赢利至少得 8 年， 8 年呀，抗 ri 战争都结束了。
5 、建设渠道，发展下线。作为支局长，目前是全 业务时代，负责的已是业务时代，负责的已是 2G 、3G 、固话、互联网、融合业务、传媒、114 导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死导航等多种业务，指望个人的能力的话，我们会累得直不起腰，甚至会不知自己是累死 的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯的，所以在所负责的区域多建设下一级营销渠道，发展下线有可能不挣多少钱，但至少会对运营对手蚕食你的业务起到防御的作用，靠各村、屯
的能人和村干部的力 量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事量去营销、去发展、去维系、去保有，这样每村都有人帮你发展业务，全民皆兵是毛主席他老人家教咱的，你会事半功倍，也许有人会说这样需要成本，当然，这事 分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。分怎么看，至少老人有句话：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳妇抓不住色狼，呵呵，投入才有产出，可能开始会很难，难的事才需要我们做，不难的事都留给领导。
6、搞好团结，向上管理。一已之力，难有作为，凡事尽可能搞好团结，分局领导做事不公或有错误之处时，要团结其他的支局长对其进行据理力争，掰开包子说馅儿一样的说出成破利害，让领导知道你们是在帮他，而不是在舞枪弄棒，让领导知道你们也有自己的话语权，不是聋子的耳朵，通过这种向上管理树立个人威信未尝不可，因为这也是为自己和支局的利益负责任。、搞好团结，向上管理。一已之力，难有作为，凡事尽可能搞好团结，分局领导做事不公或有...
篇八：电信支局长个人主要事迹材料
电信客户端安装维护中心年终工作总结和电信客户经理个人先进事迹汇编
电信客户端安装维护中心年终工作总结
电信客户端安装维护中心
一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12 月份，全中心共计查修障碍 18152 起，24 小时修复及时率全年平均75%；共装移电话 6612 户、宽带 7175 户，48 小时装移机竣工率全年平均 70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工 kpi 考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2 名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，
2
对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
（二）做好 ftth 改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的 ftth 改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth 改造的实践培训。全年累计培训 218 人次。
（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
（一）做好 ftth 改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的 ftth 改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了 ftth 覆盖，中心员工全年累计完成 ftth 改造 3772 户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行 ftth 改造，以提高用户网络质量。
（二）做好终端更换工作。为有效提升多 pv 部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的 adsl 上行 e8-b 更换为 lan 上行 e8-b，全年累计更换 1003 台。
3
（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换 10 处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。
（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒 50 多个，急需处理的故障电缆 20 多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过 ftth 改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装
电信客户端安装维护中心 移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：
今年 10 月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。
4
（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。
（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：
一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了 2 次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。
六、工作中存在的问题及不足。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。
5
（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。
（二）个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。
（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。
（四）线路状况差。虽然经过 ftth 改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。
七、20**年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。
2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。
3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过 ftth 改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。
6
4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。
5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。客户端维护中心 11 月 28日
7
电信客户经理个人先进事迹
电信客户经理个人先进事迹
电信客户经理个人先进事迹____，34 岁，现任____区域客户经理，见人总是笑嘻嘻，待人热情而憨厚，200*年度年终绩效考核为优秀。____原任安吉____区域经理（支局长），由于各方面的原因，在 20**年度的年终绩效考核中，被综合评定为需要改进。
200*年降级降岗调至____区域担任客户经理一职。在众人的眼里，他一定是心存不满，从此一蹶不振，对待工作不会再有太多的热情和主动性。然而事隔一年，他却让领导和同事对他刮目相看，这一年，他一步一个脚印，不怕辛苦与劳累，踏踏实实地工作着……以忘我的工作责任心和不菲的业绩赢得了大家对他的认可，在年终绩效考核中脱颖而出。
200*年初，当家住____镇的小叶刚刚调到____区域上班时，说没有想法是骗人的，____、____两地相隔 50 公里，来回须 1 个多小时，只能一周回家一次与家人团聚，生活上没了照应不说，同时还要调整自己失落的心态。小叶认真地回顾了自己过去一年的表现，认识到了自己的不足和存在的差距。经过一段时间的磨合，小叶正确地面对现实，把生活上的压力和失落的心情抛在脑后，积极主动地配合起支局长的工作，跟着老同志郭尤华一起认真地跑起了客户。在____期间，小叶始终本着“以市场为导向，用户为中心，效益为目标”的营销理念，努力为客户提供亲情化、个性化的服务，只要客户有要求，不管多忙、多累，他都会尽快为客户解决难题或给客户一个满意的答复，主动上门为用户办理业务、收缴话费、排除故障……当公司要求加大欠费催讨力度时，小叶更是细心地留意自己客户群中每一个用户的缴费情况。一次当小叶发现____某用户欠费 2 个月计金额 700 余元时，马上主动上门走访用户，用户当时答应过几日就缴费，过了一个星期，他发现用户还是欠费，小叶怕欠费积多了用户更不愿缴，就又上门去做工作，反复了好几次才把话费收回来。这样的例子很多，小叶
8
想的是如果每笔欠费在新产生时就能讨回，那就可以减少老欠费和“死帐”的产生了。农村用户白天外出务工的比较多，只有晚上家里才有人，小叶和老同志郭尤华经常利用晚上业余时间走村串户，一边上门催讨欠费，一边为用户办理业务，他总是这样不厌其烦地在客户之间穿梭着。小叶在____支局工作时间不长，但他与支局的每位同事都相处融洽，在工作上经常相互帮助、支持。去年 7 月，市公司组织全县机线人员进行了为期三天的上杆操作证培训，当支局长正在为这三天没人装机而发愁的时候，曾当过线务员的小叶不顾天气炎热主动请缨，担起了这几天的装机重任。支局人手比较少，业务繁忙时小叶还经常主动到营业厅代班。碰到哪位同事有事须要帮忙，小叶总是一口答应。去年 8 月，由于工作需要小叶被调到____支局担任客户经理，在____区域，他仍然以同样的热情和责任心对待工作。8 月，正值汛期，受 9 号台风“麦莎”台风影响，____区域倒杆 20 余根，故障话机 200 余户，为了能在最短的时限内能将故障全部修复且不影响正常的装移机时限，当时维修人员少、工作量大、时间紧、地点分散，会上杆操作的小叶主动请缨，几日来一直与社区经理一起上杆抢修话机，以最快的速度抢通了中断的电话。辛勤的付出取得了丰厚的硕果，____的进步与提高是大家有目共睹的。____小灵通开通期间，小叶充分发挥锲而不舍的忍劲，在小灵通团购业务中取得了骄人的成绩。其中最大的一笔业务是____炜业锅炉附件厂。当时小叶在配合后端部门到____炜业锅炉附件厂协调基站安装时了解到该厂有为职工购买小灵通的意向，他抓住这一信息，多次上门与该厂老板商谈，可对方老板认为价格太高，想以更优惠的价格团购。小叶没有放弃，他从与用户双赢的角度为用户设计好组网方案，并不厌其烦地向用户介绍小灵通的资费、环保等优势以及目前湖州地区小灵通网络发展情况。通过不懈的努力，小叶终于拿下了这笔业务，该厂一次团购了106 户小灵通；这期间，小叶还谈下了某丝服装厂团购 60 余户、____卫生院团购 20余户，____中学团购 20 余户小灵通。听说近期小叶又拿下了溪龙中小团购 67 户小灵通的好消息。听____支局长介绍，小叶不单在小灵通团购上取得可喜成绩，在 C、D类用户话务批发上小叶成绩也不小。从 8 月份小叶调到____至年底，小叶与 8 户用户签下了话务批发业务。当笔者让小叶谈谈自己的变化和成绩时，小叶婉言谢绝了，他
9
说“我没什么好说的，都是自己份内的事。”是呀，小叶没有辉煌、动人的事迹，但平凡中却多了一份责任感，多了一份锲而不舍的韧劲。小叶以一颗平常的心正视自己的失败与成功，胜不骄败不馁，取长补短，对待工作兢兢业业、任劳任怨，更重要的是他没有放弃自己。《电信客户经理个人先进事迹》
篇九：电信支局长个人主要事迹材料
员工个人先进事迹就在我们身边， 很多人， 很多事， 不经意间就感动着我们。
没有惊天动地的事迹， 没有大张旗鼓宣传， 他们就是普通的员工， 在平凡的岗位， 从事平凡的工作， 却能让我们时时感觉到春天般的温暖。
下面简介电信员工先进事迹：
一、 勤奋工作
如果你要问我们县分公司的保安员， 哪个办公室的灯最晚熄灭， 那他一定会说是营销部。， 总是一个人坐在那忙碌着， 他说只要是在工作着， 他并不感到孤独。
勤勤恳恳， 任劳任怨， 坚信付出定有收获， 这是他一直坚持的人身价值观，也是他参加工作八年来的真实写照。
市场竞争的不断加剧， 营销工作的压力与日俱增， 营销部的工作忙而又杂， 他时刻能感受到工作的压力。
他常说， 只有把压力转变为动力， 才能做好营销部的工作。
是啊， 他是很忙的， 我们总是听到同事说， 这个事啊， 找下银行员工先进事迹， 那个事啊， 也找下 xx。
他肩负着重担，能不忙吗?
他常常要工作到很晚， 他办公室的灯光总是很晚才熄灭， 那是他的勤奋， 那是他对自己这份事业的忠诚和爱， 那是希望之光。
二、 内外兼修
近年来， 随着通信事业的飞速发展， 特别是邮电分营， 电信重组以来， 对在职人员理论素质的需求越来越高。
为适应新形势下做好本职工作的需要， 我十分注重加强自身的理论学习， 不断增强爱岗敬业的意识。
凡公司里组织的理论学习活动， 我都积极参加， 认真听讲， 做好笔记。
在工作中， 我始终坚持高标准严格要求自己， 从细节入手， 从小事做起， 安全意识时刻记挂在心， 工作之余， 还认真学习了《优秀员工先进事迹》、《线路维护规程》 等维护规章制度。
连续多年无人身安全事故发生， 并受到公司领导的一致好评， 理论知识的丰富， 政治觉悟的提高， 使我干好自己的本职工作更加如鱼得水， 得心应手。
三、 默默奉献
在今年的农话放号活动中， xx 县石岗金城村的装机现场很热闹。
村民们盼望这一天已经很久了。
此地四面环山， 手机信号很不好， 村民们基本上只能依靠电话与外界联络， 信息闭塞。
过去， 路程太远， 我们电信的线路不是很到位， 村民们想装电话也没有条件; 现在， 村通工程让这里终于架进了充足的线路， 村民们能不高兴吗?
支局长电力员工先进事迹忙碌得满头大汗。
前几天他才举行了婚礼， 没有请假， 没有休息， 就扑在了农话放号的装机现场。
现在农话放号形势这么紧张， 我能休息吗?我们支局的每位员工都在拼命赶， 我更要带好头。
年前年后， 我们一直
要坚持到完成任务的那一天。
这就是他的话， 没有高谈阔论， 没有豪言壮语， 只有一股不服输的干劲。
几天后， 金城村所有待装用户都装上了电话， 很多用户开通了固话彩铃。
按老村长的话说， 现在村里路修通了 ， 电话畅通了， 村民们致富的日子也不远了。是啊， 我们在发展业务的同时， 不是同时也肩负着沉甸甸的责任吗?可我们许多像xx 一样的同志， 又转战到了另外一个装机的现场， 在默默无闻地奉献着。
四、 真诚服务
一封普通的平信， 却装着一个普通用户对我们中国电信最朴素的感情。
xx 县进修学校的何老师急着要新装通一部电话， 他在星期五下午申请了装机业务， 一定要求我们第二天给他装通。
员工先进事迹， 这样的要求前台营业员及时通报给了社区经理 xx。
xx 第二天很早就出发到用户家去， 可到了那， 发现用户家边上的分线盒已满，不能装机。
那边是着急有用户， 这边是着急的他， 怎么办?时间就是信誉， 承诺重于生命。
后来， 在机房同事的帮助、 在他来回奔波多次的情况下， 终于调空出了一个线位， 装通了电话， 用户十分满意。
小金同志为了及时装通我家的电话， 来回跑了很多趟， 没有一点埋怨， 帮了大忙， 他水也没喝一口， 烟也没抽一根， 你们中国电信的服务让我很满意， 真诚地感谢你们。
用户在信中这样表扬 xx 可他只是淡淡一笑说：
我能真切地体会到文明员工先进事迹工作中付出的快乐， 为用户服务首先要调整好自己的心态， 遇难到每一位客户都要在心里说我喜欢他， 我用心为用户服务， 用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我， 把客户当作亲人一样， 这样才是合格的服务者。
一名优秀的电信员工， 不仅要做到用户至上， 用心服务， 还要恪守承诺， 在为用户提供卓越服务的同时， 与用户取得共赢。
xx 就是这样做的。
在我们的身边， 总是有他们这样一群可爱的人， 在默默地奉献着。
在我们中国电信进行战略转型的今天， 我们企业需要更多这样的员工， 他们是我们广大电信员工学习的好榜样， 是企业永远充满活力的源泉。
他们扎扎实实、 无怨无悔投入到工作中， 投入到全身心热爱的通信事业中， 做出更大的贡献， 为公司争光，是员工应尽的义务和责任。
在通信领域里不断学习， 勇攀高峰， 紧紧围绕上级制定的目标开展工作， 为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。
篇十：电信支局长个人主要事迹材料
支局长工作总结在线网校：gt;gt;gt;点击进入 lt;lt;lt;
网校授课：gt;gt;gt;点击进入 lt;lt;lt;
考试书库：gt;gt;gt;点击进入 lt;lt;lt;
网校以及考试书库开发及拥有课件范围涉及公务员/财会类/学历类/建筑工程类
等 9 大类考试的在线网络培训辅导和全新引进高清 3D电子书考试用书。
电信支局长工作总结 一、宣传发动，提高认识，自觉接受社会监督
我们认为，开展 拌 电信行风评议活动，是落 艺 实“三个代表”重要思想 记 ，纠正损害群众利益的不 央 正之风的一项重要举措， 他 也是促进电信企业不断健 惧 康发展的保障。为了全面 鳞落实本次行风评议活动， 皆 我们通过全员大会、宣传 蹄 橱窗、《**电信信息》 毋 等形式，深入开展行风评 且 议活动的动员和宣传工作 重 ，真正做到人人知情况， 誉 明责任。要求全体干部职 兴 工一定要思想到位，组织 享 得力，明确目标，层层落 绘 实。指出行风建设活动是 苞 一项重塑企业新形象、提 凋 升企业综合实力的系统工 氦 程，必须要与打造优秀的 诌 企业文化和创建学习型企 遭 业相结合，必须融入到企 告 业的日常经营活动中去， 曾必须自始至终、努力不懈 闻 的抓细抓实抓出成效，通 叭 过行风评议活动，充分发 铲 挥社会舆论和群众监督的 绍 作用。切实推
进电信服务 锐 标准的落实和电信行业信 餐 用体系的建设，使电信员 釉 工牢固树立以人为本的服 和 务观，以及诚信服务、优 佣 质服务、创新服务的新风 播 尚。进一步在员工中开展 樱 “精细”服务活动，努力 薄 提高服务水平，窗口和各 跑 客户群不断创新服务，推 蚜 出各种针对性服务和个性 束 化服务。不断提高服务水 锹 平和用户服务满意度。
程
在日常服务工作中，我 充 们突出强化“用户至上， 使 用心服务”理念，深化服 过 务内涵，完善“以前台服 庚 务为标志，以后台服务为 瓤 支撑，网络服务为基础” 酒 的服务链；拓宽服务渠道 炭 ，以四大营销渠道组建为 斟 标志建立无缝覆盖的客户 济服务网，并不断转变服务 墩 方式，创新服务内容。狠 兵 抓落实“首问负责制”和 墓 “用户申告红黄牌制”， 流 提高用户满意度。今年来 梅 ，公司不断接到用户来信 用 、来电或通过 10000 徒 号转来的，对某位或某几 粟 位员工给予表扬的要求。
雌 许多用户热情洋溢，话语 机 中流露出对电信员工真挚 氧 的感激之情。
二、加强学 刷 习培训，提升服务水平
点
为了提升全员服务水平 沮 ，我们不断致力于员工综 掀 合素质的提高。提出创建 钵 学习型企业，倡导“学习 椅 成就未来，知识改变命运 湛 。”的理念，成立了学习 嗅 型企业创建领导小组，建 蛋 立全员参与、全员学习、 欣 全员成长的学习机制，把 乃 集体学习和个人学习有机 怨 结合起来，不断提高全体 磺 员工的学习能力和理论联 脆 系实际的能力，保证团队 洛 内各种资源、经验、
知识 叫 的分享和共享。从局务会 轩 议的学习交流活动开始， 婿 开展了形式多样、内容丰 王 富的学习活动。
在学 普 习中，我们通过对员工“ 禹 德、智、技”等方面的均 需 衡发展来提升员工的综合 帐 素质。首先是强化广大员 钳 工的理想信念和宗旨观念 颓 。积极开展十六大精神和 叙 “三个代表”重要思想学 娩 习宣传活动，进一步加深 莹 广大员工对“三个代表” 游 重要思想深刻内涵的理解 矗 和精神实质的把握，真正 辗 用这一科学的理论武装头 挤 脑，指导实践。为了培养 谷 员工优秀的职业道德，我 秧 们组织员工认真学习中共 未 中央《公民道德建设实施 怖 纲要》和《浙江省公民道 骚 德规范》，立足电信行业 坊着重加强职业道德教育学 野 习，开展以“诚实守信， 挽 优质服务”为主题的系列 然 活动。员工的职业技能的 敷 提高也是做好服务的前提 挑 ，公司实行全员持证上岗 责 培训考核制。采取老师授 责 课和自学相结合的形式， 诫 分别对营销、技术、管理 裤 岗位进行培训，努力实践 扛 “终身学习”的学习理念 廓 ，鼓励员工“精一门、会 腋 两门、懂三门”，进一步 隙 提高了员工的业务创新水 爽 平。
三、健全服务质 疹 量保证体系，规范各项服 斟 务工作
为了不断提高 止 电信服务质量，我们建立 迟 健全行业内部与社会监督 醛 工作机制，使行风监督工 逻 作经常化、制度化。以“ 遗 10000”客户服务中 并 心为龙头，推进规范化服 疫 务，对用户投诉做到事事 审 有回音，件件有落实，使 箍 “10000”成为企
业 伊 与用户之间一道沟通的桥 续 梁。在企业内部我们建立 试 了首问负责制、服务质量 尹 通报制和考核制，每个月 阅 我们都会对各支局及营业 朱 厅的检查中存在服务质量 焰 问题进行通报和考核。各 尘 客户服务部门对各项营销 凳 方案、服务举措、新业务 卷及资费收费方式都建立了 阳 事前进行学习培训，事中 话 进行检查和监督，执行中 秃 一旦发现差错和失误及时 钢 给予纠正。对10000 茸 号的工单我们还实行了闭 昭 环管理。
在规范服务 肿 标准方面，在营业服务上 阂 我们已实行主动热情、微 殿 笑、解释耐心周到、行为 镇 举止得体。用语规范做到 喀 四声服务、十字用语使用 湛 、唱收唱付。客户要求办 端 理业务变更、取消的手续 呢 时，受理人员能做到详细 汰 告之客户的相关内容。对 附 固话、小灵通已建立了公 膨 开、公平的选号机制。并 辰 根据客户的需求开通各项 橱 业务。客户索取消费相关 灯业务费用清单时，营业窗 担 口根据客户户名认证，免 意 费提供清单。在营业场所 镊 、营业窗口的醒目位置上 性 ，各类电信产品、各类业 砸 务资费实行明码标价，对 横 优惠促销的各类套餐、优 耗 惠政策资费标准也予于公 催 示。在营业厅我们还放置 咒 了用户意见簿，意见箱， 闪 便民服务箱和小灵通产品 俗 展示台，并有专职的值班 传 经理负责用户的业务咨询 视 及投诉处理。
宽带服 诌 务方面，我们根据省、市 卿 公司有关文件切实落实宽 息 带业务规范，在装移机时 犁 严格执行承诺时限，对三 啤 大客户群实施不同的标准 若 ，保证及时率都在 99% 吸 以上。在此基
础上，我们 吴 自加压力，规定了宽带平 汐 均障碍历时 240 分钟， 余 电话平均障碍历时 360 讽 分钟，均比行业规定的时 婶 间缩短。对宽带修障我们 瓜 实行了错时服务，晚上 1 在 0 时前都随时可以上门服 姆 务。同时我们不断提高安 勋 装维护队伍的服务水平， 轴 从方便用户出发实行了人 鹿 员支局属地管理办法。小 熏 灵通服务一向是客户关心 幼 的问题，我们的承诺标准 剩 是入网时限最长 24 小时 效 ；售后服务上，有专门售 娄 后服务部门，修障方面非 村 人为故障七日内包换手机 俞 ，手机故障一年内保修。
桂并配有备用机。
我们 押 还以做好公司绩效管理工 郁 作作为提升服务质量的重 叙 要手段，有效推动行风评 踌 议活动。通过不断完善绩 哼 效考核体系，来调动员工 愧 积极性，从根本上改变服 雕 务工作作风。我们的二次 伪 考核采用了 360 度全方 畔 位测评，把行风评议活动 门 所要求的达标项目纳入考 民 核指标，使员工的经济效 死 益与服务质量直接挂钩。
远 考核中对个别表现较差的 觉 服务人员通报批评，在营 邢 业员服务评定时实行星级 娃 营业员制和末位淘汰制。
憎
四、组织自查自纠，认真 亿 落实整改工作
今年 8 降 月 24——28 日，我公 借 司组织力量，对各部门、 肠支局和窗口进行行风自查 掂 ，我们认真对照浙江省《 瑚 电信行业民主评议行风问 嘲 卷调查表》和《台州电信 英 公司行风自查内容表》， 秦 摸查服务现状，清理存在 度 的问题，并进行现场整
改 这 。我们从四个方面着手开 扩 展自检自查活动：一是规 拌 范营业服务，主要检查服 藐 务环境、业务宣传的真实 葱 性、营销服务能力和用语 讥 规范；二是提升小灵通品 媚 牌服务，对小灵通的售后 州 服务、用户投诉处理情况 茫 进行全面检查，要求后端 织维护部门不断进行小灵通 稗 的网络优化，并组织了社 愤 会群众开展“寻找小灵通 缆 信号盲区”活动，切实提 樱 升小灵通服务品牌，打造 洋 精品网络；三是提升宽带 古 服务水平，特别是宽带安 运 装和查障时限方面进行检 冬 查；四是致力于规范电信 闹 资费执行标准。针对在自 禄 查中发现的问题，我们在 师 整改落实阶段，通过开展 攀 服务质量提升月和营业员 搐 星级评定等活动，努力提 呼 升窗口服务水平。
在 簧 自查落实工作中，公司下 菜 发分部门的自查对照表， 墟先由部门和支局自我对照 标 ，找出差距，提出问题和 嚼 整改措施，立即整改；在 针 此基础上，公司行风评议 姨 活动工作小组再进行检查 涡 落实。自查中我们发现了 身 一些存在的问题，随即进 柯 行了整改。有的问题比较 俞 复杂，一个部门无法解决 鹏 的，我们召开相关部门协 铬 调会议，研究措施。针对 擂 一些共性问题，如优化小 债 灵通网络、提升小灵通品 翔 牌形象等，我们就通过公 损 司司务会全面部署实施方 怎 案。我们还对各电信营业 汪厅和电信业务代办点进行 奎 了专项检查，进一步落实 扬 服务规范化和服务硬件。
斋
公司行风评议领导小 呜 组本着高度负责的态度， 每 常下支
局指导行风评议活 易 动。每到一处，他们与支 吾 局长一道，向员工宣讲今 扫 年民主评议行风活动的重 形 要性，讲解浙江省人民政 昭 府纠风办、浙江省通信管 扳 理局《关于 200X 年开 嘻 展电信行业民主评议行风 酮 活动实施方案》的要求和 械 内容，明确台州市电信分 拖 公司的实施意见中的部署 谚 以及本公司活动计划、各 抖 阶段任务。
公司行风 刚 评议领导小组还对营业厅 玉 的规范化服务，工单的规 免 范填写，首问负责制的登 樟 记，进行了具体指导；对 贺地处交通不便地方的修障 阜 ，农村集市日缴费集中等 间 困难进行了详细了解，一 恩 起研究解决方案。在生产 耀 服务一线的员工都表示， 痘 虽然业务发展任务较重， 放 但服务提升事关用户的切 墟 身利益，也是关系中国电 钎 信形象和荣誉的大事，服 兴 务无止境，为广大用户提 翘 供更加满意的服务，是电 阳 信员工的天职。
通过 家 自查自纠阶段，我们对服 楔 务工作中存在的问题与不 苔 足进行了客观的剖析，提 婆 出了下阶段行风建设工作 夜 思路，以“五个进一步” 初 作为今后行风建设活动的 蔡 标杆，那就是观念要进一 狞 步转变，服务质量要进一 羌 步提升，人员技能素质要 绅 进一步提高，业务宣传要 雁 进一步加强，竞争要进一 函 步规范。在服务质量的提 扶 升上，我们要着重做好装 赂 移机和修障的及时率的提 何 高，各支局所营业窗口的 又 服务态度要全面改观，从 害 方便客户出发，努力拓宽 乍 客户缴费渠道，电信资
费 翟 的查询功能要进一步完善 艇 。行风建设的好坏是服务 尼 质量的具体体现，服务质 痔 量直接反映着电信行风建 炸 设，因此全体员工要从身 幻 边的“小事”做起，从点 翅 滴做起。服务工作无小事 躁 ，需要我们不断创新服务 蚊 ，提高服务水平，全方位 蜜地满足用户需求。
电信支 谢 局长述职报告
支局所 汁 的工作看似简单，其实并 从 非如想像的那样。俗话说 计 “麻雀虽小，五脏俱全” 朱 ，可谓是事无巨细，无论 禹 哪个方面都要尽量做好， 要 否则都会影响到公司的整 掉 体利益或者是单项业务的 齐 发展。十来年的摸爬滚打 登 ，使我逐渐摸索出一整套 颠 支局所的管理办法，目前 主 的陡山河支局各项业务发 脐 展已步入了良性循环阶段 葬 ，业务收入稳步增长，用 呐 户欠费率逐步下降，客户 卖 有理由投诉保持了五年为 捐 零的良好记录。具体做法 倚 是：
一、打造一流员 炊 工队伍，是做好支局工作 耀 的前提
作为一名基层 而 的管理人员，带出一支高 卸 素质的员工队伍是做好支 境 局工作的基础。为此，在 炯 日常的管理工作中，我特 要 别注重员工素质的培训， 袁 一是业务技能，利用一切 商 机会对营业人员和机线员 锄 进行技能培训，把自己的 寄 经验毫无保留地传授给他 瓦 们，做到言传身教，每次 蓑 公司的技术人员来安装、 诧 检修设备，都让他们寸步 刺 不离的跟着学习，促使尽 鹰 快掌握维护要领，不断提 廓 高维护能力；二是思想素 愈 质，
认真组织学习有关企 泽 业理念、经营、服务方面 纺 的文章、实例，树立服务 需 意识、竞争意识和大局意 缩 识，通过一个个生动鲜活 锈 的实例，使其认识到市场 除 竞争的残酷性，用户是我 块们的衣食父母，只有牢固 绢 树立“我靠企业生存，企 章 业靠我发展”、“今天工 崭 作不努力，明天努力找工 妒 作”的理念，才能有更广 拉 阔的生存空间。经过不懈 窝 地努力，我们支局的所有 遇 员工的自身素质得到了普 戊 遍提高，一个个精神饱满 肖 ，干劲十足，工作主动、 漾 热情，充满了朝气和活力 肋 ，有活抢着干，从不分份 睡 内份外，全身心地投入在 谢 工作中，支局的各项工作 挎 有条不紊地向前发展。
肖
二、拓展业务发展空间 舟 ，是做好支局工作的基础 洋
“发展是硬道理”， 狼 离开了发展我们企业前进 娟 的脚步就会放缓。陡山河 浙 乡地处深山区，山高、林 獭 密、路险，群众居住分散 钾 ，加上前两年的大发展， 水 剩下的只是边远的零星用 闽 户，主干电缆无法延伸到 隐 位，线路资源异常紧张， 春 而待装户又很少、很散， 称 造成投资、收益不能成正 磨 比，发展固定电话异常困 喻 难。为此，我带着机线员 堡 翻山越岭，走遍了大山里 伙 的村村落落，深入到农户 廷 家中，对待装户依照有无 顾通信能力进行详细的登记 费 、分类，做到手中有...
推荐访问:电信支局长个人主要事迹材料 局长 事迹材料 电信
