服务之星主要事迹材料4篇服务之星主要事迹材料 银行服务明星事迹材料典型范文【服务之星】 孙琦，女，29岁，中国银行宁波市分行营业部对私柜员。入职6年以来，她始终将“用心下面是小编为大家整理的服务之星主要事迹材料4篇,供大家参考。
篇一：服务之星主要事迹材料
服务明星事迹材料典型范文【服务之星】孙琦，女，29 岁，中国银行宁波市分行营业部对私柜员。入职 6年以来，她始终将“用心服务，赢得 100%满意”为工作目标，用青春热情谱写了一名中行一线柜员的最美宣言，并取得了不俗的成绩，得到了客户及同事的广泛认可，其中主要表现在以下六点。
一、业务技能过硬。
作为一线柜员，孙琦同志始终坚持“认真、专业、细致”的业务操作三原则，并且在日常工作中，不仅刻苦钻研相关业务知识，而且积极提高个人业务操作水平，坚持每天抽出 1 小时进行技能训练。通过努力，在 xx 年总行技术测评中她一举摘得计算机、中文、对私大机版全部三项“一级能手”称号。
二、服务态度一流。
孙琦所负责的存取款、海外汇款、结售汇等各种对私业务都比较琐碎，若没有足够的耐心，极容易引发与客户的矛盾。入职六年来，孙琦坚持服务“七步曲”，用自己最美的微笑招待每一位客户，全心全力让每一个客户有宾至如归之感。
有一次，一位客户到对私柜台办理速汇金收款业务，因为需要办理的份数比较多，连客户自己都在连连表示抱歉自己花费的时间太久，但孙琦同志却很耐心，不厌其烦地认真将客户给的每一分单据办理好，让客户感动不已。后来，为了表达对孙琦同志的感谢，这位客户还特地发微博赞扬了孙琦的优秀行为。
凭借优异的表现，孙琦获得 xx 年“宁波市金融系统服务标兵”称号。
三、工作业绩突出。
孙琦同志不仅业务表现优秀、对待客户服务态度好，而且在全员营销等方面也取得了优异业绩，尤其是在存款、信用卡办理以及第三方存款方面每年都能超额完成。她坚持柜面“一句话营销”，不仅对专业术语了如指掌，在向客户推荐时也善于运用浅显易懂的语言，真正实现了服务、营销双促进。孙琦同志在这方面做得非常到位。在年度绩效考核中，她连续已 5 年都取得“A”或“A+”的好成绩。
四、管理能力出色。
火车跑得快，全靠车头带。孙琦除坚持一线临柜之外，还担任了部门巾帼文明示范岗、服务明星示范岗的“首席柜员”，带领周围同事一起不断优化服务质量。她手把手纠正新员工不规范的欢迎手势、每周和示范岗同事坚持录像点评观摩，寻找服务薄弱点。
正是在孙琦等服务明星的示范带动之下，该部服务水平不断提升，并先后荣获浙江省“青年文明号”，“文明示范窗口”以及宁波市“金融服务先进集体”、“最佳服务窗口”、“五一文明岗”、“工人先锋号”等称号。连续 3 年在总行服务检查中获全国第一名，连续多年当选“宁波市民最满意银行网点”，xx 年，更是以暗访满分佳绩在全国上千家候选单位中脱颖而出，摘得中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”桂冠。
“一枝独放不是春，百花齐放春满园”，近三年来，孙琦所在的示范岗涌现出大批服务标兵与业务精英，其中 1 人当选中国银行业“明星大堂经理”，7 人次当选总行级先进个人，6 人次获宁波市服务先进个人，近 20 人次荣获分行各类先进称号。
五、创新能力优良。
创新是发展的动力，孙琦积极总计各项业务特点，积极从现有操作流程探索创新点。例如，她独创的“案例式营销法”，就是以故事形式总结营销经验，来为客户讲信用卡的好处与使用技巧，极大提高了营销成功率。
此外，她还与同事们一道总结服务心得，提炼了一套独具特色的“随时、随地、随心”和“勤问候、勤沟通、勤解难、勤回访”的“三随四勤”服务法，并深入开展，取得良好效果。该服务法被评为 xx-xx 年宁波市职工岗位先进操作法，为全市金融系统首家，为中国银行在当地树立起良好的服务品牌。
六、道德品质高尚。
“天道酬勤，永无止境”，作为一名年青的知识型员工，孙琦还不断进取，完善自我。因为爱奉献，她在本职岗位上，无私奉献，甘于平静;因为有热情，她先后参与社区金融服务、金融服务进企业、高校出 guo 金融知识宣讲等志愿公益活动 50 余场次;因为有追求，她在取得全部“一级能手”称号的同时，还承担起新入行员工的技能辅导工作，先后带出一级能手“徒弟”13 人次。
正如自己的座右铭“干一行、爱一行、专一行”，孙琦用自己精湛的业务技能、优质的客户服务、饱满的青春热情，实践了中行一线青年员工拼搏奋进的铮铮誓言，不断用心服务，赢得 100%满意，谱写着一首最美的青春之歌!
我——朱丽芳，80 后，园区支行营业部大堂经理，连续两年荣获总行级优秀大堂经理称号，xx 年代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动。
如果说时间可以沉淀下经验的积累，那么我用四年的时光诠释了专业与魅力的永恒。
如果说荣誉可以不只是一瞬间的感动，那么我始终饱含热情，与那些总行级的荣誉称号一路同行。
如果说服务可以永无止境，那么我始终用微笑和付出，传递生活给予我的阳光和关爱，从未止步。
如果说执着可以更行更远，那么我在不断超越自我的人生赛道上，跑赢时间，演绎一个个精彩瞬间。
其时柜台外的方寸之间，是偌大社会的一个缩影，行走着形形色色的人群，有行动不便的老人、有茫然不知所措的进城务工人员，有沟通不畅的外国友人，有自信傲慢的青年白领，我既是大堂经理，我便懂得服务的真谛，懂得真诚、真情、真心的付出，我可以走上“星”的历程。
上岗之初，客户的抱怨、投诉、无理取闹，会让我招架不住。委屈、难过、艰辛时常会让我不经意地流泪。但我始终不气馁、不退缩，在不断学习、不断总结经验的过程中，练就了今天的“铁人”。能走上“星”路，最重要的就是两个字“坚持”，坚持就是胜利。曾记得有客户这样评价过我：“你是垃圾桶吗?为什么柜员的错误都要你来负责道歉呢?”当时我心酸了，但是我也微笑了：“您的满意是我们共同的追求”。多少次客户的责问、抨击，我都毅然坚挺，不遗余力地化解危机，让客户满意而归。
xx 年，我有幸代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动，这是一次极好的锻炼机会，能够与我行 17 位优秀的大堂经理互相交流学习，能够与全国所有金融机构的优秀大堂经理同台竞技，我感到万分荣幸，也受益匪浅。通过此次评审活动，我又一次提升了对大堂经理岗位的认知，大堂经理是一个网点的灵魂，是整个网点服务销售流程的关键人物。好的银行需要一个好的大堂经理。通过此次交流学习，我也学习到了不少大堂经理的服务技巧，是我在今后的漫漫长路中可以学以致用的制胜法宝，我也愿与大家一起分享。
在对客户的服务中，要树立“客户永远是正确”的服务理念，在处理客户投诉时，要培养员工养成在合理范围内必须以使客户满意的方式解决问题的习惯。要求员工学会克制自己，避免因感情影响工作，造成客户抱怨投诉升级。曾经就有客户因为不满银行的服务，在柜面要求 1 元 1 元的存入 5000 元，银行处理不当，造成投诉
升级，引发舆论炒作;厅堂工作措词上要谨慎，要用缓和的语气和速度说话，争取思考时间;处理顾客的抱怨时不要拖延，绝不能抱着“不关我事”的态度，要以婉转的语气，心平气和地加以解释，要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒;遇到客户不满时，要及时诚恳地向顾客致歉，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的需要。
只要用心去做，树立“顾客永远是正确”的服务理念，用我们的亲和力、专业度、细致周到地为客户提供服务，其实每一个大堂经理都可以成为实现网点“致胜”目标的“大管家”、对外的“代言人”。
古丽娜尔?努尔别克，xx 年 3 月参加银行工作，开始谱写属于自己的另一篇章。她努力奋进、积极进取，带梦前行的她，用青春书写着精彩的美丽人生。近三年的工作，她先后从事对私、对公柜员，个人理财经理。现任中国银行伊犁州分行营业部理财经理。
在新疆天山海拔 3000 多米的高原上，生长着雪莲花。你可知，雪莲花为了绚丽的花开，竟然需要蓄积 3-5 年的能量。在这几年中，它只是静静伫立在高原上，甚至是在悬崖峭壁上，用叶子采集太阳的光辉，用根汲取大地的养料……不管遇到风沙雨雪，还是遇到干旱洪水，它从不枯萎、自己奋斗。就这样默默等待着生命绽放时的惊天一刻。而在塞外江南伊犁，有着这么一朵坚持等待绽放的花，她就是中国银行伊犁州分行营业部理财经历古丽娜尔。她愿向雪莲花那样，在等待中积聚力量，最后实现灿烂的绽放。
在几年的工作岗位中，古丽娜尔认真贯彻我行以客户为中心的服务理念，把向客户提供文明优质服务作为自己最重要的职责，努力为客户提供优质、增值、高效、个性化、差异化的服务，让客户满意。她不仅克服了困难，还学会了坚持，经过努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质。她高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。古丽娜尔在 xx 年区分行组织的技能考核中，获得了三项三级能手，同时获得 A+员工称号;xx 年在州分行的技能考核中，获得两项二级能手和一项三级能手。
伊犁哈萨克自治州由 13 个少数民族组成，而中国银行伊犁州分行营业部又是由汉族、哈萨克族、维吾尔族、回族、朝鲜族组成的大家庭。古丽娜尔作为一名年青的少数民族员工，理想信念坚定，政治立场坚定，她坚决拥护党的领导，爱国爱疆，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动，自觉维护社会稳定民族团结;自觉遵守法律法规。古丽娜尔在工作中不仅能以一口流利的汉语给汉族客户办理业务，同时还能以哈萨克语、维吾尔语给少数民族客户办理业务。为客户服务的过程中，她始终保持灿烂的微笑，想客户之所想，细致耐心地为客户讲解银行的各项规章制度和政策规定，为客户推荐适合的产品，每遇客户有不满情绪，他总是耐心细致帮助他们解决问题并顺利的办好业务。正式优质的文明服务，古丽娜尔在
伊犁州分行举办的“优质文明服务”比赛中获得了“优质文明服务之星”的称号。
在平时的工作中古丽娜尔注重客户的营销，发掘客户需求，充分利用我行的财富管理系统联系客户，了解客户需求，满足客户学组，提高中高端客户的忠实度、贡献度。xx 年、xx 年与中心成功举办了两期“金融服务交流会”。与此同时，古丽娜尔深刻地意识到要想胜任本职工作，只为客户提供热情的服务是远远不够的，还必须有过硬的业务技术和深厚的理论基础，只有不断学习掌握技能，才能在未来的竞争中立于不败之地。她坚持利用业余时间进行金融知识学习，使自己能够掌握更新更全的银行知识，为我行的客户提供周全的金融服务。
古丽娜尔积极参加工会及团支部组织的各项活动并参与活动的策划和组织。伊犁州机关工委在 xx 年我行举办的全州“道德讲堂”现场观摩会就由古丽娜尔主持，活动得到机关工委杨部长的高度肯定和表扬。同时她还经常组织并策划活动，如户外徒步、滑雪、三八妇女节活动、六一儿童节活动等，丰富和活跃员工生活，愉悦身心，陶冶情操，共建团结和谐大家庭。在 xx 年 3 月被伊犁哈萨克自治州共青团评为优秀团干部。
她愿做和雪莲花一样的最美员工，传播爱岗敬业的正能量，甘于奉献、任劳任怨，立足岗位、做好本职;她愿做和雪莲花一样的最美员工，传递努力圆梦的正能量，诚实劳动、努力圆梦，努力拼搏、奋发有为，努力为企业的发展抒写灿烂篇章。
篇二：服务之星主要事迹材料
系统个人演讲“服务之星”事迹材料我叫 XXX，今年 28 岁，1999 年从学校毕业后被分配到地税局，成为一名光荣的税务人员。每天在纳税服务工作岗位上，面对数以百记的纳税人，我常想，我们就是“鱼”，纳税人就是“水”，纳税人养育了我们，赋予了我们神圣的职责，我们只有用“文明办税，热情服务”的实际行动，才能回报纳税人，回报人民，才能无愧于“人民税官”的光荣称号。
多年来，在办税大厅这个平凡的工作岗位上，我 瘴 始终坚持尽责以“ 蛹 情”、善思以“行 竞 ”、成事以“先” 宙 、省身以“严”， 犹 用年轻税官的那份 觉 爱心、那股干劲、 荚 那份执着，以扎实 临 的业务功底、优质 漱 的高效服务，去赢 凿 得纳税人的满意， 移 去树立地税人的良 锤 好形象。
带着 舒 感情干工作，为税 笺 收事业去奉献，为 洒 纳税人服好务是我 悯 一生的追求目标。
腕 XX 年 6 月，分局 搁 为了缓解办税大厅 揩 人员不足，考虑把 憎 我从检查科调到办 苏 税大厅。当时我的 赣孩子正在哺乳期， 葛 许多同志都劝我找 送 领导疏通一下，不 若 要到“坐窗口、把 锭 身子、常受气、工 僳 作累”、所谓的“ 鸣 二流岗位”办税大 除 厅工作。但报到的 迅 第一天，办税大厅 披 服务人员紧张忙碌 乡 的身影，纳税人焦 岸 急期盼的目光就在 舀 我内心深处打下了 径 深刻的烙印。我明 巡 白：这里才是纳税 珍 服务的最前沿，
这 射 里才是锻炼青年干 宽 部的必修课。为此 渐 ，我不顾丈夫的阻 瞩拦，狠心地给女儿 企 断了奶，毅然来到 近 办税大厅。那段时 企 间，我几乎每天早 椭 上都要听着女儿的 豪 哭声去上班，却始 仟 终把甜甜的微笑留 拧 给所有的纳税人。
这
去年 7 月 10 名 日快到下班时间， 胰 个体科的一位专管 刨 员拿着 100 余户 春 税款急匆匆的赶到 华 窗口前：“可算收 全 上来了，还能申报 抠 吗？”当天是申报 攫 的最后一天，如果 哎 不及时把完税证打 忠 印出来，不仅会造 植 成这 100 多户纳 舟 税人未申报，而且 疲将直接影响分局的 瓷 申报率。我二话未 顶 说，埋头开始按户 郧 核对税款，打印税 雾 票。当 100 余张 淆 税票全部打印完毕 彦 后，已经是晚上 7 夺 点多了。这时，我 火 才想起女儿还在幼 碌 儿园。当我得知幼 蒋 儿园老师已通知婆 惧 婆把女儿接走的消 噎 息后，禁不住热泪 调 盈眶。
“宁愿 栗 自己苦一点，不让 矽 纳税人多跑路；宁 躬 愿自己累一点，不 者 浪费纳税人一分钟 殉 ；宁愿自己委曲一 胳 点，也要让纳税人 搏 满意”是我为纳税 耶 人服务的准则和坚 又 守的信念。有一个 慌 体户定额是 123 宇 .37 元，在一次 癸 缴税时个体老板要 慨 求我为其免去后面 滞 的分钱。为保证国 俺 家税款应收尽收， 妊 我一边耐心解释， 惑 一边找了他 3 分钱 梦 。没想到，个体老 泞 板大发雷霆，指着 并 我的鼻子说抠门， 稚 并把 3 分钱撕的粉 茂 碎，狠狠的摔在我 至 的脸上。面对个体 秆 老板的无理和谩骂 掘 ，虽然心中充满了 檀 委屈，但我强忍泪 巡 水，始终面带微笑 减 请纳税人“原
谅” 默 。微笑的服务使个 悟 体老板有些难为情 阴 ，连声称赞我素质 栖 高，服务好，并表 伎 示今后一定支持税 输 收工作。其实，像 榴这类平凡的小事， 瀑 每天、每月不知要 汰 发生多少次。而我 叶 也从未发生过一起 巫 受到纳税人投拆事 涂 件。
作为个体 时 申报窗口的办税员 呐 ，我的岗位可谓平 正 凡之极。但我却十 鼻 分看重这平凡的积 倔 累。仅以 XX 年上 誉 半年为例，我累计 亚 打印税收完税凭证 秤 8319 份、收缴 要 税款 325781 亮 5.15 元。这些 锻 税款看似数额巨大 琉 ，却是每天近 20 缠 0 名纳税人多则上 郑万元、少则几角几 蒲 分的纳税款累计总 堑 额。这在其他分局 鸣 个体申报窗口也许 盅 一年的工作量也不 言 过如此。繁重的工 琐 作，使我患上了严 迭 重的颈椎病，但我 亲 毫无怨言，没有叫 赠 过一声苦，没有请 札 过一天假，始终默 央 默的坚守在服务岗 礁 位上。
实践证 辨 明，只有不断地探 朔 索和创新富有自己 颧 特色的服务方法， 墩 才能卓有成效地为 迅 纳税人服好务。工 妇 作中，我对个体申 葫 报坚持创新，坚持 隔 巧干，在求实效上 窄 动脑筋、下功夫， 雄 较好地履行了服务 疟 职能。我所在的个 契 体申报窗口，每个 腆 月十日内要对 60 烛 00 余户个体户进 仰 行纳税申报服务。
束 个体申报要求方便 挟 、快捷、准确，但 迫 实际申报中有许多 瓣 纳税人记不住管理 涨 码，反复要求窗口 再 人员为其查找管理 凶 码，这样不仅耽误 氖 了正常的申报速度 谓 ，而且也容易引发 庚 其他纳税人的焦燥 佳 情绪。“世上无难 法 事，只怕有心人” 幸 。为节省纳税人的 伊 时间，我反复琢磨 谷 ，绞尽脑汁，终于 脏 摸索出了一个“土 拯 ”
办法：让纳税申 猪 报人把管理码记在 御 手机的电话簿上。
好 这个小小的建议， 焦 迅速在纳税人中广 靳 泛应用，好评如潮 琉 。也使我所在的服 僧 务窗口，经常出现 些 纳税人交税直接递 蒙 上手机的现象。代 佛 开发票的纳税人需 帐 要自己计算应纳税 迄 额，然后再申报应 苛 纳税款，对纳税人 洼 来说比较麻烦。我 挤 便主动在窗口边上 哀 准备了计算器，张 览 贴了税率表，这样 滞 不仅方便了纳税人 甘 ，而且使申报数据 归 更加准确了。
彼 办税大厅功能齐全 嵌 ，共设置 16 个窗 账 口，来办税的人员 友往往摸不着头脑， 线 便挨个窗口询问。
唆 对这件小事我看在 绒 眼里，急在心上。
充 凭着在税务登记岗 影 位和发票岗位工作 织 过的经验，我主动 脸 担当起办税引导员 众 的职责。面对纳税 婚 人的询问，不管是 钠 不是纳税申报上的 允 问题，我总是有问 槛 必答。记得有一个 勾 宁波商人开办饭店 验 ，到办税大厅的窗 腾 口咨询下岗再就业 享 人员国家税收上的 蠢 优惠政策。解释税 蚌 收优惠政策是法规 遇 科的职责，但我看 嚎 到宁波商人着急的 檀 样子，便主动告之 碍 需办理减免税所需 伊 要的手续，并将文 仑 件中的重点条款复 演印送给宁波客商。
欲 周到的引导服务使 盒 宁波客商有些“受 愈 宠若惊”，连声夸 撤 赞我：“我们最看 玄 重的是一个地方投 箕 资的软环境。你热 陪 情周到的服务，让 适 我看到了税务人员 桅 良好的素质。我回 檀 去一定号召南方的 奶 朋友多到吉林来投 虞 资。”
俗话说 小 “笨鸟先飞早入林 硼 ”。深知自己不是 驯 税务科班出身，税 健 收、会计、计算机 课 等基础知识相对薄 镍 弱，特别是到
办税 彤 大厅后，站在了纳 胀 税服务的最前沿， 稚 更是感觉到了学习 良 业务的重要性和紧 怎 迫性。为此，我暗 趾 下决心，一定要迎 粒头赶上，报考了北 跳 京工商大学会计专 腺 业本科班。经过近 愿 三年的刻苦学习， 淆 我不仅各科都取得 迂 了优异成绩，并获 早 得了学士学位。为 因 了熟练掌握税务法 杆 律知识，我坚持向 墟 书本学，向同事学 屹 ，向专家学，向从 皂 事税收工作多年的 覆 父亲学。只要有不 朴 懂的问题，我总是 职 不耻下问，孜孜不 兴 倦。为了提高计算 甄 机操作应用水平， 东 我特意买来了电脑 扔 ，利用双休日参加 馈 电脑培训，苦练打 捻 字、排版、电子表 乃 格等各种办公软件 补 。经过艰苦的“充 匿 电”，我的弱点逐 渐 渐变为亮点，使我 拐 成为办税大厅公认 讶 的行家里手、业务 门 骨干。XX 年末， 诸 局举办业务练兵比 欲 武竞赛，为了验证 坑 学习的成果，我主 潜 动代表办税大厅报 献 名参加，在高手如 允 云的情况下，一举 崖 夺得了税收知识和 晰 计算机操作个人第 蚌 六名、团体第二名 郁 的好成绩。
随 著 着业务水平的不断 诣 提高，我在为纳税 棠 人服务方面更加得 脱 心应手，游刃有余 厅 。一个体转运站总 躬 是一位 70 多岁的 挑老大娘来申报，由 归 于转运站是查实征 肘 收，要依据收入额 件 算好应纳税额才能 脑 正常申报。由于老 邓 大娘从未从事过财 膳 会工作，不了解各 寇 税种的法规和税率 祁 ，所以每次都是戴 缕 上眼镜一笔笔计算 咽 ，通常是费好半天 夯 劲，也算不准确。
蔚 靠着自己扎实的业 也 务根底，我主动帮 帐 助老大娘算好税款 漳 再进行申报，而且 域 条目清晰，笔笔有 稚 宗。为此，老大娘 敞 交完税后总是
说：
掩 “姑娘太好了，你 坚 不嫌弃我老糊涂， 棱 让你费心了，下次 汉 我还找你。”虽然 甄 这是一句算不上称 谗 赞的称赞，但在我 孝 心里却感到十分的 舆 欣慰，因为我知道 侗 这都得益于坚持学 黑 习的结果，从而更 婶 加坚定了我争当学 挺 习型优秀税官的信 株 心。
一些素质 仗 不高的纳税户，为 详 了少交税，他们或 岸 靠金钱买路，或拿 制 利益引诱，以求得 殉 税务人员网开一面 羡 ，可这些在办税大 逊 厅税务人员的廉洁 搔 自律面前都无济于 叶 事。多年来，我时 蛹 刻注意严以律已， 拔 忠于职守，严守道 疑 德和纪律防线第一 邀 关。有一次在窗口 囚 办理代开发票申报 默 时，一个纳税人要 敝代开关于房屋租赁 袒 的发票，由于房屋 钩 租赁用于居住项目 术 和用于经营项目两 绵 项税额要相差一半 尾 ，纳税人悄悄的对 遭 我说：“你给我按 整 居住税率开完税证 袁 ，这样我就能省下 杀 5000 多元税款 向 ，反正发票上只写 浙 ‘房屋租赁’你也 里 犯不了大错误。我 缘 给老妹你拿 500 苞 块钱，咱们两方便 铺 ，以后我也再不来 沪 了，你放心想找我 一 核实也找不到。” 仍 听到这些，我当时 契 就义正严辞的拒绝 畜 了这个纳税人的要 杠 求：“我坐在这里 牡 是为纳税人服务的 阵 ，但不是为纳税人 藏 行方便的，我不能 范 因为一己之私而让 耙 国家税款蒙受损失 叼 ，要想在我这儿钻 地 国家税法的空子那 消是不可能的。”那 锅 位纳税人缴清税款 湍 后悻悻地说：“现 寞 在像你这样不开壳 爸 的人还真是不多见 牵 ！”两年多来，我 腿 先后拒吃请几十次 忌 ，拒收礼金几千元 县 ，始终坚持文明办 仰 税，热情为纳税人 氦 服务，勤奋工作， 债 在担管的工作中从 撵 没有发生过差
错、 徘 事故，维护了国家 潭 利益不受损失，树 吾 立了地税干部的良 南 好形象，受到了领 旨 导和群众的好评。
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虽然我在工作 隆 中取得了一些成绩 芍 ，但组织上却给了 艾 我很高的荣誉。我 汛 曾先后获得市局、 斟 分局优秀公务员、 愉 优秀工作者、青年 催 业务骨干等各种荣 象 誉称号。这些成绩 否 的取得只能属于过 刽 去，未来才是开拓 胆 的新天。我决心在 蛀 办税大厅这个岗位 旬 一直干下去，哪怕 销 是再苦、再累，失 谁 去再多，我也无怨 撒 无悔！我要用青春 加 热血为庄严的税徽 袁 增光添色。
篇三：服务之星主要事迹材料
服务之星事迹材料范文银行服务之星事迹材料
大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。
服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督;在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么?之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要!银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗?”当值的林斌连忙上前
向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。
客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。
存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。
就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响;如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。
银行服务之星事迹材料范文【篇二】
**,男,37 岁,中共预备党员,现为**信用社市场分社负责人。
身为**信用社市场分社的负责人,**同志坚持“立足社区,面向农户”的市场定位,坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念,坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距,**把所有的心思都放在了软件上,总是希望能以服务为切入口闯出一片天,从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的,也是这么做的。身为基层分社负责人,他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样,钢直、有韧性,平凡而让人肃然起敬。
业务中,他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户,他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字,这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大,可要管的事可不少。**同志所在的市场分社,周边环境多数为外地人,如:山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易,属小商贩集散地。在多次的市场调研中,**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大,而且,在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点,也加快了他出击抢抓市场的步伐。
一、满足客户需求,做小的零售银行
在他的感染下,分社的其他同志统一了思想认识,他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务,并且不管业务多忙,他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下,同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金,使得一传十、十传百,十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社,最多的一户一次就存入贰万余元,全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币,要想都在最短的时间内入帐,最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来,人累得不成样子。可就这样,依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的,很多的商户感动了,他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上,他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计,凡在市场分社存过零钱的,几乎都成为了市场分社固定的客户。
今年的夏天异常的炙热,为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去,**同志顶着烈日,冒着酷暑深入到商户办公地点,登门走访,上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后,就耐心的讲解信用社的服务特色,在把信用社的宣传材料送给他们的基础上,承诺我们的信用。功夫不负有心人,通过**同志的努力,最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至 200x 年 9 月 20 日,该分社的存款余额以达到 xxx 万元,比年初增长了 xxx 万元。
二、心里装着商户,积极开展走访,了解辖区内商户的所想、所需,不断调整工作思路
通过**同志上门宣传走访,有一户从事干果批发的李姐,原在农行金钟河大街分理处开户,她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户,存款余额达 170 余万元。在走访中,**了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币,他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会,及时调来零钞,打电话通知预约商户,为他们兑换零钞。有时,遇商户不能及时来兑换,他就拿出自己的钱,兑换好再亲自送到商户店中。有一次,有一姓胡的商户,在**的上门宣传后,转天到市场分社兑换了 1 万元零钞,之后,这位商户非常感谢**同志为他提供了这么好的服务,而且承诺了自己的诺言,当天下午他就从邮局取出 38 万元存入了市场分社。
由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”,门面形象不如别人“靓”。**把这些看在眼里,记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态,组织资金缺乏先天优势,如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措,很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是,在今年 3 月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信,信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话,共印发 200 多份,并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等,表现出了极大的
热情。有的商户说:过去我们宁可舍近求远,没有在你们社开户,原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉,通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证,最重要的是你们的实际行动,让我们出门在外的商人很感动。宣传过后,有些商户主动将其他银行的户头撤销,并在市场分社开立了帐户,并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中,**同志还诚挚地征求这些商户的意见,以期不断提高本分社的工作质量。通过走访,他们拉近了和商户的关系,由于对这些商户经营行业的了解,交流的语言多了,商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度,市场分社存款上升了 300 余万元,效果显着。
通过主动征求客户的意见和建议,并对客户反映的意见及时改进,促进了分社的经营发展。对征求来的意见和建议,不能及时整改的,或条件目前尚不成熟的,如:卡的异地通兑等问题,他们及时上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段,激活了一批“沉睡”客户,发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传,如:提供商户信息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户,存款合计 50 余万元。
三、共产党员示范岗激励他率先执行规范化服务
在柜台上,他用亲情打动人,用诚心结交朋友,使广大客户满意在市场分社。有一位奶品批发户,她的零钞需求很大,市场分社就及时为
她兑换,有时赶上她业务忙时,**同志就亲自送到她的批发点。通过多次交往,在谈心中结交成了朋友,使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款 85 万元,活期存款 30 万元,成为了该分社的优良户。通过此,**深刻地认识到,延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。
**虽然还很年轻,但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧,热情洋溢的精神面貌,可亲可近的服务形象,深深感染了每一位客户。“言出必行,待人以诚”是他做人做事的根本。他的工作表现,社内社外有目共睹,从社里领导到身边的同事,都认为他是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。在这次先进性教育活动中,他带头学习,以实际行动践行“三个代表”重要思想。作为一名预备党员,**认为就要向信用社主任**书记那样,老老实实做人,兢兢业业做事,正如他常说的:“如果没有信用社为我搭建了平台,如果没有领导和同事们的鼎立支持,我的工作不会开展的如此顺利”。
**是平凡的,但他在平凡的工作岗位上却作出了不平凡的工作业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业,把真心奉献给农信社的发展,他是当之无愧的服务明星。
篇四：服务之星主要事迹材料
之星事迹材料 500 字“成绩只代表过去，前面的路还很长，我要一步一个脚印地走好每一步，使大堂经理工作再迈一个新台阶，为东明支行的发展贡献力量，求无止境”。下面是小编整理关于服务之星事迹材料 500 字的文章。欢迎大家阅读!
服务之星事迹材料 500 字仇梅芳，女，汉族，19xx 年出生，19xx 年 6 月参加工作，现任金星镇绿地园社区副书记。具体负责民政、综治等工作，16 年来她无怨无悔、兢兢业业，用爱心洒满社区每 桨 个角落，全身心地投入 妖 到社区服务中。一路真 桃 情换取了一片赞誉广大 乙 住户称她是一个时刻想 戒 着居民的热心人。从 1 烁 9xx 年至 20xx 年 潘 她连续 5 年被评为先进 釉 工作者荣誉称号。
意 提起仇梅芳社区居民都 阉 知道，做了多年居委会 摧 工作的她，像一面旗帜 见 一样树立在群众心中。
妖 多年的社区工作经历使 很 她真切地感受到，要想 高 干好社区工作，必须要 粱 有奉献精神和吃苦耐劳 橡 精神，爱岗敬业、爱岗 扛 如家。社区工作做的好 悠 与不好，直接关系到广 钥 大居民群众的切身利益 钉 。
社区居委会是社 骑 会大家庭的一个缩影， 述 不少人戏称它是“上管 哲 天文地理，下管鸡毛蒜 暂 皮，内管柴米油盐，外 妻 管斗殴扯皮”。的确， 矣 路灯不亮了、下岗失业 袁 了、暖气漏水了、下水 呆 不通了、夫妻吵架了、 已 邻里发生矛盾了，居民 硼 们首先想到的就是居委 宜 会，而作为社区一名调 汛 解员仇梅芳整天忙
得脚 再 打后脑勺，每当居民上 榆 门寻求她的帮助时，仇 脓 梅芳总是竭尽所能，“ 尸 办成办不成是一码事， 蝎 办与不办又是一码事” 坡 ，为了群众的需要，她 瘸 甘愿跑断腿、磨破嘴， 默 真正做到了接待群众热 毅 心、调查了解要细心、 反 教育疏导有诚心、调解 衫 纠纷有耐心、处理问题 陨 有公心。多年来，经她 爱 处理的居民纠纷不计其 炕 数，有案可查的达数百 淌 起。
在 20xx 年 闭 “两大工程”期间，全 跳 市进行环境卫生大整治 忘 ，因为我社区没有物业 疯 公司的小区很多，而且 阎 是建筑多年的旧楼，所 揩 有设施都已损坏，造成 即 环境卫生脏、乱、差现 廊 象，给居民群众生活带 矣 来了极大不便，为此， 层 群众意见很大。仇梅芳 奴 带领社区干部多次联系 罐 环卫公司、城管大队及 碾 相关部门反映问题，特 增 别是利北楼和金星楼的 鸦 住户多数是特困户和租 鱼 住户，卫生意识很差， 荆 垃圾四处乱扔，阳台、 粘 顶棚垃圾堆成山，臭气 宴 熏天，在这样恶劣环境 夫 下，仇梅芳带领社区干 皇 部从二楼住户家中窗户 鼻 爬到顶棚上，清理垃圾 索 ，从早上八点一直忙到 怠 下行三点钟，清理垃圾 侣 80 多吨。这样的行动 扛 居民看在眼里记在心中 潦 。垃圾清理完毕，她又 缎带领社区干部一户一户 钠 做居民群众的思想工作 章 ，在她说服教育下，居 消 民的思想意识有所好转 涯 ，再也没有人向顶棚上 溢扔垃圾，现在居住利北 缔 楼和金星楼环境卫生发 考 生的质的变化。
税 嚷 务局家属楼因“两大工 倍 程”拆迁，大型车辆进 屑 入小
区，把路面和上下 蜕 水管全部损坏，化粪池 撮 臭水外流，严重影响了 晾 上百户居民的生活，群 沤 众都围在了社区门口， 臃 你一言我一语，发牢骚 爽 ，准备群体上访，她耐 止 心的给居民群众讲道理 虽 找办法，做好居民群众 一 的思想工作，大家的情 介 绪稳定了下来，后来， 可 她选出了几位居民代表 贰 一起到房管局、城管局 沈 等有关部门反映了情况 邢 ，经过多方协商，最终 恐 解决了问题，化解了矛 宵 盾，维修好了路面和上 厩 下水。居民们都非常高 汝 兴，不住地称赞她。
窝
做为一名调解员，每 狮 当一件件矛盾纠纷在她 眩 手中化解时，每当听到 圣 居民感谢的话语时，她 雷 感到心里非常高兴。因 饯 为，人民调解事关社区 卸 的和谐稳定，事关居民 鲜 幸福安宁，能为居民群 蓑 众实实在在地办事，再 脾 苦再累心里也甜!在人 膏 民调解这个别人看来只 打 是“管闲事”的工作岗 缘 位上，她却干得很舒心 逗 。社会稳定了，邻里和 宇 睦了，她的心里也踏实 植 了。
民政工作琐碎 遥 复杂，面对的是弱势群 刊 体，必须要经常深入居 搬 民当中进行调查核实， 囊 因为她年龄大又患有高 吟 血压，特别在火热酷暑 蹄 的夏天发病频繁。时常 策 会晕倒在居民家中，在 铱 同志们的帮助下病情才 御 能得到缓解，之后又继 疙 续投入工作中。她还经 织 常利用休息日，深入辖 夷 区开展调查工作，采取 戴 了看、问、查和邻里走 季 访等多种办法，重点调 七 查低保对象家庭实际收 绊 入、补助金额、年龄结 垣 构、身体状况、住房、 愚 就业、医疗救助情况， 吟 并广泛听取群众意见和 蝴 建议，
做到应保尽保， 婪 应急救急。结合居家养 泳 老服务站经常走访老年 穴 人家中，嘘寒问暖，深 焦 知他们的苦与乐。及时 校 联系社区医疗卫生服务 剧 站，为特困老人上门义 杂 诊、送医送药。有时住 超 户因某种原因在社区内 菜 大发脾气、说话口气粗 淹 ，她也是笑眯眯地说， 矮 “有事我们慢慢说，别 企 气坏了身体”，在耐心 笨 地劝说和开导下，解决 耘 了问题。常是带气而来 绳 ，但只要找到仇梅芳的 囚 居民，大多数都是能满 趾 意而归。同事们问她处 旬 理“特殊”居民来访有 驼 什么诀窍，仇梅芳给出 卉 的答案就是两个字“真 蕾 诚”。遇到年纪大，走 人 路不方便的老人，咨询 洗完事情以后，将亲自他 驯 们送回家。
自从 1 乏 9xx 年投身社区工作 耍 开始，仇梅芳就把自己 辊 奉献给了所热爱的社区 顽 服务事业。默默奉献， 虏 在平凡岗位上做出的不 尝 平凡事迹。20xx 年 峦 从裕西社区调绿地园社 焚 区，刚到社区为了及时 曙 了解辖区居民的基本情 哑 况，她每天利用休息时 衍 间走家串户。社区有一 腮 位 83 岁的孤寡老人叫 藻 王玉珍，通过几次走访 洋 了解到老人孤身一人的 怂 窘困家庭情况后，她就 哎主动承担起了照顾老人 伺 的重担，利用业余时间 遗 帮助老人买煤、挑水、 狂 干些家务活，房子漏雨 椰 了就帮着修房子，这副 鼠担子一挑就是 8 年，又 熔 一次她在探望老人时， 裸 发现老人重病在身，卧 唾 床不起，她及时把老人 滩 送进了医院，进行治疗 气 ，在她的精心护理下， 项 老人三天后恢复了健康 氮 。当她把老人送回家时 炎 ，发现老人家中已无米 票 、无面、无油，她及时 赌 给
老人购买了生活用品 寸 ，并且委托邻居照顾老 寓 人，在她的帮助和照顾 勘 下，老人渐渐康复。老 恬 人奋人就说：“她就像 煌 我的亲闺女一样，没有 俗 她我早就离开人世了” 赵 。多少年如一日，直到 坦 20xx 年老人被送进 伞 养老院。她还每月都去 扰 看老人，把老人生活习 垣 惯一一告诉了敬老院的 药 院长，并委托他们好生 堰照顾老人。让她安度晚 玫 年。也许要做一件好事 喻 很容易，难能可贵的是 戚 她坚持了 8 年，这是怎 泌 样的一种精神力量!
患
几度风雨，几度春秋 翟 ，她事迹深深感染着社 儡 区每一位工作人员。每 琳 当人要问起她时，“你 修 那么卖力，人家给你多 崇少好处”，她说写一个 很 “人”字非常容易，而 饿 真正做一个好人非常不 色 容易，默默无闻的过一 战 辈子容易，而一辈子多 戏 为人民做好事，为事业 锑 多做些事不容易，我作 供 为一个普通的人，能够 霍 为居民做有益的事情， 须 能够看到弱势人群脸上 饰 的笑容我就心满意足! 吞
服务之星事迹材料 楚 500 字至 20xx 年 呼 规划建设窗口入驻“中 效 心”以来，我就成为了 店 行政中心了一员,在行 渐 政服务中心党组的正确 杂 领导下，在本单位的大 帐 力支持下，紧紧围绕“ 诌 便民、高效、廉洁、规 傣 范”的服务宗旨，坚持 隐 “依法行政，办事高效 洋 ，服务优良，群众满意 檬 ”的工作目标，在单位 家 同事的配合下，较好的 撮 完成了全年任务。
歌 作为窗口工作人员的我 宾 ,热爱本职，坚持原则 宇 ，依法办事，严格遵守 岳 法定程序和办结时限， 刊 把让群众满意作为工
作 癣 的为首要。在服务态度 躁 上做到礼貌待人、文明 酚 用语、服务热情，给办 弃 件者有种宾至如归感觉 轻 。在工作效率上尽量简 监 化手续，缩短办件时间 翟 ，宁愿自己麻烦百次， 糟 不让群众麻烦一次，竭 息 诚为办事者提供热情优 淬 质的服务。中心窗口办 瘴 理事项种类多、程序繁 钮 ，工作量大，工作方面 破 我主要从事办理是各乡 渗 镇选址、用地、规划“ 抑 一书两证”的初审收件 跳 和发证工作。工作中我 燃 紧紧围绕“便民、高效 衣 、廉洁、规范”的服务 蹄 宗旨，坚持“依法行政 责 ，办事高效，服务优良 钝 ，群众满意”的工作目 掠 标。
在今后，我将 孪 与时俱进，开拓创新， 忿 真抓实干，为平湖这座 绣 美丽的城市作出了积极 灾 的努力和自己应有的贡 畦 献。
公安窗口汤丽萍事 硅 迹:
这个月我被评 隧 为了中心西大厅公安窗 熏 口的服务之星,感谢领 鸯 导的重视和同志们对我 估 工作的支持.我们公安 喻 窗口是一个团结互助大 举 家庭,有着全国巾帼文 泰 明示范岗等诸多荣誉的 氟窗口。
我是一名办 腥 理第二代身份证的工作 胃 者,平时在工作中总是 往 以一个党员的标准来要 坷 求自己,以制度、纪律 糟 规范自己的一切言行， 女 严格遵守各项规章制度 按 ，尊重领导、团结同志 时 ，谦虚谨慎，主动接受 紧 来自各方面的意见，不 荤 断改进工作，坚持做到 际 不利于窗口形象的事不 郸 做，不利于窗口形象的 窥 话不说，积极维护窗口 殉 的良好形象。今年完成 趣 二代身份证
5267 张 砚 ,异地彩集二代证 15 韦 张。
在今后的工作 免 中我要更加努力学习业 血 务知识，提高自己的业 韵 务水平，全心全意地为 樱 人民服务，为和谐文明 沏 社会作出一份贡献。
劳 尺 动窗口沈建英事迹:
盐
XX 年，我来到了劳 躺 动和保障局窗口，就成 险 为了行政中心的一员。
奠 作为行政服务中心劳动 良 窗口的一名工作人员， 欢虽然从事的工作比较单 疗 一单调，但我在日常各 狂 项工作中作到多留心、 驰 多请教、多思考，努力 殃 塑造良好的窗口形象。
基
一年来，在市行政 图 服务中心的正确领导和 笛 亲切关怀下，在窗口同 诱 事默契配合和大力支持 乍 下，我始终坚持依法行 耀 政的服务原则，以满腔 蹭 的工作热情和高度的敬 傍 业精神服务群众和单位 搀 办事。以“便民、为民 靖 、服务于民”作为自己 牲 工作的出发点和落脚点 区 ，以帮助办事群众解决 湃 疑难为目标，努力做好 社 自己的工作。在平时工 岸 作中，我时时刻刻想群 旨 众之所想，急群众之所 妄 急，尽量简化手续，缩 骚 短办件时间，竭诚为办 主 事者提供热情优质的服 所 务。
这次我被评为 粗 一次“服务之星”的荣 乙 誉称号，这都离不开领 搀 导们对我的肯定与鼓励 疹 。小小的窗口里是不变 澡 的我，而窗口外却出现 正 形形色色，不同背景， 旭 不同层次的人。面对他 驭 们我们要如何做好工作 蘸 实在是门大学问。我将 疆 严格要求自己、改正缺 熟 点、弥补不足，不断提 木 高素质积累经验，
争取 钉 在以后的工作中取得更 熔 多更好的工作肯定。
环 烘 保窗口刘俊翔事迹:
呐
在 20xx 年的最后 互 一月里，我以饱满的热 档 情投入到工作中，以“ 种 全心全意为群众服务” 筐 的宗旨，本着诚恳的态 雅 度，积极配合环保窗口 晓 日常工作和中心工作：
篓
一是热情服务，踏 疡 实工作，做好环保窗口 怎 日常项目咨询、受理、 诱 审批工作。热情接待前 抵 来咨询、办理审批项目 哇的群众，认真解答群众 醇 的疑问。本月约受理建 卉 设项目环评文件 30 个 研 ，起草环评审批文件 2 桃 0 个。
二是协助窗 平 口负责人做好有关项目 执 审批事物的文件起草工 庸 作，做好每周、每月例 芽 行的审批数据汇总和上 队 报工作，同时也承办了 叮 一些局分管领导交办的 珠 其他工作。
三是积 丰 极做好办公场所日常卫 狞 生清洁工作，坚持每周 血进行一次大扫除，每天 苟 下班前对内务进行一次 胀 简单的整理，保持办公 账 场所环境整洁。
当 触 然，我们还存在不足和 僻 缺陷，我们会努力克服 昼 这些缺点，在新的一年 镑 里我会更加努力，争取 蜗 在今后的工作中做的更 犯 好。
服务之星事迹 痛 材料 500 字 19xx 舀 年***同志怀着对金 较 融工作的热爱和对美好 辰 未来的憧憬，迈进了中 眺 国农行**支行的大门 湛 ，先后在会计员、所主 慌 任、公司部客户经理、 刹 营业部大堂经理等多个 晕 岗位上工作，多年来她 吮 立足平凡岗位，
认认真 坊 真学习，踏踏实实工作 适 ，并多次被评为“先进 噶 工作者”。20xx 年 么 他以优异的成绩竞聘为 气 营业部大堂经理，20 栓xx 年再次被聘任为支 棠 行大堂经理。工作中她 序 用辛勤的汗水，换来了 耐 硕果累累,被支行评为 濒 08 年度优秀大堂经理 潮 十佳标兵,“文明规范 崖 服务标兵”。
把握 核 工作重点，尽职尽责、 蛛 埋头苦干，全身心地投 烫 入，在优质文明服务工 篇 作上，她始终坚持“想 录 客户之所求，急客户之 院 所需，排客户之所忧” 礼 的服务理念，为客户提 妮 供全方位、周到、便捷 堤 、高效的服务。在为客 内 户服务的过程中，做到 颊 操作标准、服务规范、 面 用语礼貌、举止得体， 裔 作为大堂经理，她始终 扇 坚持微笑服务，用心与 汉 客户沟通，为客户办好 仅 每一笔业务，并利用自 苯 身学习到的理财知识， 除 从储户实际情况出发为 炙 储户提出合理的理财建 讶 议。在办理业务过程中 奸 她在遵守各项规章制度 赞 的前提下，灵活掌握营 拄 销方式，寻找优质客户 齿 ，发掘客户的理财需求 溯 ，通过热情周...
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