银行先进个人事迹材料5篇银行先进个人事迹材料 银行对公柜员个人先进事迹材料优秀范文【对公柜员】 用心钻研强本领真诚服务展风采 杨靖在经历了行动和精神的考验后加入了青海银行这个大家庭下面是小编为大家整理的银行先进个人事迹材料5篇,供大家参考。
篇一：银行先进个人事迹材料
对公柜员个人先进事迹材料优秀范文【对公柜员】用心钻研强本领真诚服务展风采
杨靖在经历了行动和精神的考验后加入了青海银行这个大家庭。在行领导和同事的关心和帮助下，作为一名刚离校的大学生既快且好的进入银行工作角色，成为一名综合柜员。每天面对平凡而单调的工作，她始终以真诚去赢得每一位客户的信赖。作为一名普通职员，她并没有辉煌的业绩，也没有关键时刻力挽狂澜的故事。但是，杨靖同志能够日复一日的重复着同样的工作，并且又能够时刻保持高度责任心、进取心、事业心、爱心，这就是她工作的最大亮点。
作为年轻员工，她将这种年轻的激情用在提高学习上，用在服务客户上，用在融洽同事关系上。低调做事、谦虚谨慎，这是值得赞誉的态度;积极主动、思维活跃，这是良好的工作作风。将这种气息弥漫于分行的每一个角落，用向上昂扬的风气推动着各项工作的高效、有序开展。
"业精于勤，荒于嬉;形成于思，毁于随。"作为一名一线服务员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。入职以来，她十分注重加强业务技能水平的提高，始终积极、主动参加集体活动，特别是热爱政治学习，勤于思考，自觉抵制不利于社会稳定的政治言行;能够把政治学习同职业道德的基本标准结合起来，同自身的岗位结合起来，系统全面地学习了《会计业务操作流程》、《银行晨会制度》、《员
工行为守则》等教材，以及银行法律基础知识等内容，以全面提高自己的综合素质和业务能力。虽然参加工作仅 1 年的时间，但是，她珍惜每次提升和锻炼的机会，努力加强业务学习、注重道德修养的提高，较好地实现了理论素质、工作能力与道德修养的融合发展和相互促进。
“服务的生命在于创新。”创新服务，在她的服务理念中就是不按常理出牌，充分发挥年轻人的活跃思维，随时都有新点子冒出来。坐在三尺柜台，面对不同客户，她随时变换着自己的身份。这也体现出客户是亲人的服务理念。面对老年客户，就是他的好孙女，手把手帮他填写;对于外地打工人员，就是他们存款、汇款业务的"老师"，耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采用那种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用我行三江借记卡，如何防范资金风险等。
“责人之心责己，爱己之心爱人”。不断追求于勤勉敬业、爱岗奉献的职业道德，与社会公德、家庭美德、个人品德修养有机结合起来，交互融合、同步提高，在践行"真诚、贴心、精细、高效"的服务宗旨、认真细致完成工作任务、遵守金融法律法规，以及分行规章制度中，不断提高合规操作能力，塑造正派作风、抵制不良诱惑，将道德修养的提高作为自己铸造牢固的思想防线。她对自己总是严格要求，对同事总是充满尊重，常常以"同事的意见和建议就是自己努力的最好方向。"这样说且这样做。为了提高自己的服务能力和服务水平，在工作之余，她除了定期学习全行银行规范化服务标准外，始终保持谦虚谨慎的态度，虚心听取客户的意见，认真聆听同事的善意提醒，
并按照优质服务、明星服务柜员的标准，深入剖析自身不足，及时改掉自身不足，为展现明星柜员的风采不断创造充足的条件。
“以诚相待，做管理明星。”对客户、对同事以诚相待是她做人处事的原则，也是分行对员工的要求。她深知，银行的业务部门是银行对外的窗口，自己的工作对分行良好形象的树立起着至关重要的作用，所以她在工作中，用青海银行“诚信包容、务实奉献、开拓创新、和谐奋进”的企业核心价值理念来严格要求自己，无论是对大到千万上亿的企业客户，还是小到几万元的个人客户，她都能以诚相待，树立青海银行员工真诚信赖的良好形象。得到了部门领导、以及员工和广大客户的一致好评。
在开业 1 年的时间里，杨婧同志连续 27 次被评为服务明星，在评选中她学到了许多东西，更领悟了许多道理，置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献自己的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。
经验的沉淀使人自信，成绩的鼓舞给人力量，不懈的追求给人信念。在充满活力、大有可为的新时代中，她怀揣不变的信念和追求，用激情和热情撞击出时代的旋律，用青春和热血浇灌着青海银行这片激情燃烧的土地。在今后的工作中，她将会持续用心去感动客户，用心去创造优质服务，用自己的行为去感染身边的人，用心谱写新的辉煌、新的希望，凝心聚力，为青海银行海西州分行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
秦程峰满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国农业银行，而后在中国农业银行天峻县支行的工作中，秦程峰的人生经历了潜移默化的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
青海是一个高海拔地区，天峻县也称得上是高原上的高原，属于高原严寒气候，明显能感觉到缺氧，在这工作条件艰苦，但中国农业银行天峻县支行十个人在领导的关心带领下依然能顺利的开展工作，不退缩，在这一个个成绩的背后是大家任劳任怨和默默无闻的奉献，这也许就是真正的高原农行人“缺氧不缺精神”的真谛所在。
在中国农业银行天峻支行，秦程峰从事着一份最平凡的工作——柜员。卓越始于平凡，完美源于认真。秦程峰热爱这份工作，把它作为事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，秦程峰深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示我们农行良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
参加工作以来，秦程峰立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。秦程峰始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农业银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为农业银行事业发出一份光，一份热。
作为一线员工，更应该加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以
“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。在为客户服务的过程中，秦程峰始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真，在做好柜面优质服务的基础上，想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，秦程峰积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
回顾这一年来的工作，秦程峰是问心无愧的，虽然没有特别突出的业绩，没有为支行拉来多少多少存款，但是在自己的岗位上忠于职守，尽职尽责，银行属于服务行业，工作每天要面对众多的客户，为此，秦程峰常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，秦程峰也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。当然在成长的路上支行领导同事都给了秦程峰很多的帮助，应该感谢他们，白天遇到的问题秦程峰自己没弄明白晚上回
去找过支行的卓玛才仁老师好多次，他每次都能细心帮秦程峰解答，用一张白纸画出一个框架帮我理顺思路，还会把一些秦程峰没提到但以后他认为会遇到的问题写出来帮秦程峰分析以后遇到该怎么操作，真的很实用，对秦程峰的成长起了很大的作用。还有我们之前的王恒财主管，在操作上遇到不会的问题经常问他，他还是会一次次教我该怎么做。还有陈小龙老师每次出现秦程峰解决不了的问题他都会很热心的帮忙解决还会经常提示哪些是风险点平时要注意哪些另外在为人处世方面做得非常好，也会在这方面给我一些建议，值得秦程峰去学习的地方太多。还有安涛老师、马秀萍老师等教了秦程峰好多东西，还有支行行长能很细心的跟员工做谈心谈话，在这之中指出了秦程峰的问题并给了秦程峰很好的建议，在下班后还会组织员工集体活动，一方面能排解一天上班的劳累情绪，另一方面锻炼身体加强团队的凝聚力。
当然在工作中也存在一些问题，秦程峰认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在今后我应加紧学习，更好的充实自己，
以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。总结过去是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。
去年这个时候，刚刚大学毕业的天科思进入了柴达木农商银行，成为了柴达木农商银行营业部的一员，从事的是柜员岗的工作。在过去的九个月里，众所周知，我们网点是一个比较繁忙的网点，尤其是整合完成后更是任务繁重。在这样的工作环境下，我以认真的工作态度，保持良好的服务，始终如一地严格要求自己。在领导的帮助下，一直没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，还积极帮助其他同事，急人之所急。同时，当自己有问题时候，也会十分虚心向其他同事请教。回顾这九个月来的工作，忠于职守，尽力而为。“善待别人，便是善待自己”，银行属于服务行业，工作性质使其每天不得不要面对众多的客户，在繁忙的工作中，仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到不理解银行工作而有纠纷的客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。随着人员的调整，原来柜台的两人配置变成了由一人操作，面对完全陌生的终端，积极学习新系统的相关操作方法和流程，注重和其他同事交流经验，很快便基本掌握了业务操作要点和规范。并且利用工作之余，自己动手来解决新系统中的一些不足之处，通过编制EXCEL 表格的方式来进行核库，在其中添加各种函数、公式使柜员能做到高效、便捷的核库，节省了不必要的时间，大大提高了工作效率。
在过去的九个月里，做一名优秀的银行柜员，银行柜台服务，是银行的一面镜子，直接反映出一个银行的服务质量、企业文化、精神
风貌。因此，作为一个银行柜员，业务素质和服务态度的优劣，直接关系到客户对银行的第一印象，为客户对银行的评定树立了一个评判标尺，与银行的生存和发展息息相关。因此，一名优秀的柜台服务人员，不是简简单单为客户办理现金或票据业务的小角色，而是银行和客户之间的润滑剂，是银行业务发展的助推器。面对日趋激烈的行业竞争以及复杂的经济形势，银行柜员的综合素养也要与时俱进，不断提升。我认为应当从以下几点入手：
一、努力学习银行专业知识，使自己在最短时间内熟悉银行业务和岗位知识。虽然银行工作对我而言是一个全新的工作岗位，但我非常有信心胜任。进入银行之后，我将加紧时间，利用各种机会和渠道学习银行知识，学习柴达木农商银行银行内部的规章制度和操作流程，学习柴达木农商银行的企业文化和服务理念，学习人民银行等监管部门制定的法律法规，使自己能尽快上岗，为柴达木农商银行银行的发展贡献自己的力量。
二、勤学苦练，爱岗敬业，使自己尽快成为业务能手。常常听别人说:“银行职员压力大，烦琐枯燥”，但我不怕，因为我不怕吃苦，不怕受累。银行职员是一个服务岗位，是一项操作性非常强的工作，我将勤学苦练，练习业务操作，提高工作效率，平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我将为自己规定“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。
班前班后，工作之余我都要与文件、键盘、点钞纸相伴。每天都要像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功，使自己不仅能够尽快为客户提供满意的服务，而且力争成为一名柴达木农商银行的业务能手。
三、坚持“以客户为中心”，为客户提供优质、文明的服务。银行职员岗位虽是一个小小的窗口,但它切是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了柴达木农商银行的形象,为此我坚持要按照规定做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,即使面对客户的无礼,也要巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。不轻易对客户说“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力“用心”为客户提供最优质、最满意的服务。
四、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。发展是企业的第一要务，对于银行职员来讲，我们要通过我们的优质服务来服务客...
篇二：银行先进个人事迹材料
银行先进个人事迹材料的范文三篇（篇一）
我于 2013 年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是延安分行营业部先进事迹材料综合柜员与大堂经理的工作，短短 2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。
从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，希望自己能够为客户排忧解难，希望能为建行的发展做出自己应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给银行先进事迹材料散文客户不同的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。通过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。
“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服.”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很村镇银行先进事迹材料荣幸被省分行评选为优秀员工。
客户的满意是我最大的快乐。能够继续在现在的岗位上工作，为客户服务是我最大的追求。在未来的工作中，我会再接再厉，按照建行的服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，毫无保留地付出，为建行的腾飞贡献出自己的一份力量，为建行的宏伟蓝图绘出曼妙的彩虹。
（篇二）
孔海旺同志是北京市分行朝阳北路支行的一名个人业务客户经理，2004 年 3 月进入建行工作，他工作努力，恪尽职守，乐于奉献，认真
钻研业务，不断提高服务能力，从柜员做起，不久就成为支行的业务骨干，随后被选拔到个人客户经理岗位，他勇于奉献的工作精神和勤勉严谨的邮储银行先进事迹材料工作作风，不仅使他在营销方面取得了突出业绩，而且在 2013 年“4.14”抢劫案中，临危不惧，勇擒歹徒，表现突出，荣立北京市公安局授予的个人二等功称号。
在工作中，孔海旺同志作风严谨认真，不仅深入钻研本岗业务知识，而且认真学习各项安保工作规章制度，对安防要点都力求透彻理解，对于总、分、支行下发的各项安全提示要求都严格落实到位，每次支行组织的安全预案演练，他都认真对待，熟练掌握预案内容和要点，积极参加演练，为处置突发情况打下扎实的基础。
2013 年 4 月 14 日，孔海旺在朝阳北路支行当班，17:03 许，网点结束了一天的营业，已关门结账。突然一男子来敲网点的门，称其在白天办理业务的时候误将银行卡遗失在网点的营业厅之内，当时孔海旺同志正在网点大厅，他保持高度的安全警惕性，没有让其进入网点而是代其村镇银行先进事迹材料寻找，经过寻找没有找到该男子所说的东西，他于是通过门缝告诉了该男子，不料该男子突然趁开门沟通之际突然冲进营业厅，并从所背的斜挎包中抽出一把长刀，刺向孔海旺，并试图劫持他，此时孔海旺同志的第一反应是遇到了抢劫，他临危不惧，反应迅速，不顾生命危险，紧抓住歹徒持刀的手腕，并试图抢下他手中的长刀，此时同事们立即报警并大喊抓歹徒分散其注意力，孔海旺趁机逃脱，穷凶极恶的歹徒见状向他猛刺，他立即闪躲，机智的抄起椅子与在场的同事和保安员一起，不顾生命危险,默契配合,与歹徒进行搏斗，并逐渐的向歹徒逼近，直至将歹徒逼向死角砸倒在地，歹徒被制服在地。
“程序正确、动作规范，整个过程毫无纰漏，可以作为成功防抢劫的经典案例。”这是北京市公安局朝阳分局在现场对此次防抢劫案件做出的评价。北京市公安局为表彰孔海旺同志不怕牺牲、保护国家财产安全不受侵犯的英勇行为，授予孔海旺个人二等功，并由他代表建设银行向金融工作者先进事迹材料全市金融系统参会人员介绍了应对和处置抢劫案件的体会。
庙头镇支行全体员工始终以客户第一，服务至上，为客户提供优质的服务。为方便客户，该行开通了网上银行、手机银行等业务，随着社会的发展，电子产品的不断更新，银行柜台已不能满足客户的需求，很多年轻的客户更注重于网上交易，省时省力的购物、转账、汇款、购买理财产品等。因此，当年轻客户来办理转账汇款，工作人员总是及时向客户推荐该行网上银行，转账打五折，还有手机银行转账手续费全免，这样为客户所想，为客户提供更多的服务渠道，更方便快捷的服务方式。
社会新型养老保险是该行代收付业务，面对的大多数为老年客户，老年客户因年纪大，在办理业务时有太多的不便，该行为这些老年客户专门开了新型养老保险专用窗口，有专人为这些客户服务，得到客户的好评。用心服务，服务圣上，这客户提供更加优质，快捷，便利农行分行副行长先进事迹材料的服务。
（篇三）
我于 xx 年参加工作，xx 年入党，是**营业所的一名柜员。
参加工作以来，在支部领导的亲切关怀和同志们的精心指导下，刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想，默默的奉献自己的青春，受到领导和金融工作者先进事迹材料同志们的一致好评。
勤奋学习，加强理论武装
有坚定的理想信念，坚持学习和理解马列主义、毛泽东思想和邓小平理论建设有中国特色的社会主义理论。能自觉的用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己的头脑。从工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，认真学习“十九大”精神，努力实践“三个代表”做到“讲政治、讲学习、讲正气、讲贡献、讲创新”。
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银行把最广泛的资金吸收为存款，同时又把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多细小环节，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。为此，我在繁忙的工作之余，挤出时间，认真
学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准，事迹材料《银行先进个人申报材料参考》。
除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可农发行安宁市支行行长个人事迹材料的学历教育和职称考试，取得了保险代理资格证书，不断提高自己的理论水平。
严于律己，乐于奉献 在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事，主动承担打扫办公室的卫生，每天提前半小时清扫。
春节期间是农行全年资金组织工作的重中之重，身为一线柜员，发扬牺牲奉献精神，主动放弃春节与家人团聚的时间，认真做好柜台业务，保证了全所的资金组织工作圆满完成。
从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对人民群众;以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。坚持农行中心支行个人事迹材料科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作。
善于总结，做好领导工作的参谋和助手
在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出
建议和意见为领导决策参考。
根据春节期间业务特点，向领导提出对客户进行细分，整合柜台优势，实行差异化服务，保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。
在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示，给客户带来很大的方便。
立足本职，争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性农业银行主任事迹材料指标却往往是储蓄存款余额。为此，利用自己是本地人的关系，亲戚朋友比较多，主动上门宣传农业银行的业务品种，并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员，大力宣传农行的特色产品，吸引了一大批客户到我行开户，今年仅亲友介绍的存款就近百万。
我决心从自身工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，对工作的全身心的投入，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身农业银行改革和发展大潮中去，让人生价值在农业银行改革中充分发挥和升华。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
篇三：银行先进个人事迹材料
行长个人先进事迹材料（共 5 15 篇）（篇一）
**同志是中国建设银行**分行下辖基层支行唯一癿女行长，在工作中，她劤力践行“三个代表”重要思想，丠谨务实，敢二创新，以高度癿责仸感呾强烈癿亊业心，带领兏行员工齐心卋力,锐意迕叏，兏心兏意为宠户朋务，使绉营敁益丌断提高，为呾龙市癿绉济収展作出了积极贡献，展示了巾帼丌讥须眉癿风采。
心系宠户，为地斱绉济建设作贡献。在多年癿金融工作中，**同志深刻地讣识到呾龙建行虽属垂直管理癿金融企业，但只有置身二地斱绉济癿収展，才能谋求自身癿収展。她在工作中始织力求做到“急宠户乀所急，想宠户乀所想，帮宠户乀所需”，丌管宠户是领导干部，迓是普通百姓，只要到建行办理业务，她都以诚相待，尽力满赼宠户癿需求，为宠户办了许多实亊、好亊，得到了宠户癿普遍好评，提高了建行癿社会信誉。20**年年末，当了解到吆林德兏水泥股仹有限兑司因流劢资金丌赼，使其扩建工程叐到影响旪，她带领业务人员多次到该厂迕行实地考察，兏面掊握该厂癿绉营状冴呾収展前景，对向其収放流劢资金贷款癿可行性迕行充分论证。确定贷款癿可行性后，她积极向上级行甲请贷款，几次奔波二省行、州行乀间。
为了能够顺利通过省行信贷委员会癿実查答辩，她亲自整理甲报贷款所需癿资料，为此原本节假日就难得休息癿她，又在工作中度过了她癿春节长假。由二准备充分，在答辩会上，她以详实癿数据、缜密癿言辞、务实癿忞度有理有据地回答了信贷実批人员癿提问，赢得了上级行癿讣可，使德兏水泥厂**万元流劢资金贷款甲请得以批准，为德兏水泥厂扩建工程癿顺利迕行提供了资金保障。
敬业务实，争创一流绉营业绩**同志有着强烈癿敬业意识呾求真务实癿工作忞度，自担仸行长以来，她更是丠格要求自巪，把呾龙建行癿収展作为自巪孜孜以求癿亊业，力求上无愧二组细癿信仸，下无愧二员工癿期盼，更要无愧二一名共产免员癿职责。在工作中，她处处以身作则，率先垂范，要求员工做到癿自巪首先做到，要求员工丌做癿亊情自巪最先丌做，以伓良癿工作作风、生活作风去感染员工、带劢员工，以人格魅力树立在员工中癿姕信，做到以德、勤、庪治行，赢得了员工癿信仸呾支持。在她癿领导下，兏行员工团结一心，劤力工作，丌断提高觃范化朋务水平，竭力扩大资产负债觃模，积极盘活丌良资产，加大收贷收息力度，丌仁一丼扭亏为赢，迓叏得了还续四年利润额丌断攀升癿好成绩，被评为省建行系统**—20**年度先迕卍位、被吆林省银行业卋会评为“最佳朋务窗口”、还续三年被呾龙市委、市政店评为“支持地斱建设先迕卍位”。同旪在精神文明工作斱面也叏得了丰硕癿成果，还续三年被评为州建行系统“先迕基层免支部”、“精神文明先迕卍位”、“先迕工会委员会”，被省建行评为 20**年度“先迕基层免支部”、“先迕职工小家”，幵在 20**年晋升为省级文明卍位。出艱癿工作成绩，使**多次叐到上级行表扬呾嘉奖，被评为**—20**年度省、建行系统“先迕工作者”、20**年度州级“巾帼建功标兵”、20**年度省建行系统“伓秀免务工作者”、20**、20**年度呾龙市市委、市政店评为“好兑仆”、**第三届“十大伓秀女性”。
清正庪洁，树行业新风作为一名共产免员，一名免务工作者，**同志处处丠格要求自巪，旪旪在免员呾群伒中収挥表率作用，模范遵守各项庪政觃定，做到自重、自省、自警、自劥。在学习上，她坚持丌懈，讣真学习免癿路线、斱针、政策，丌断提高免性修养，讣真学习金融法律法觃，丌断提高依法绉营管理能力；
在工作中，她作风民主，办亊兑道，绉常同班子成员迕行沟通，以民主生活会呾课心等形式开展批评不自我评判，防微杜渐，共同提高。讣真执行行务兑开等制度，广泛听叏群伒意见，做到民主管理；在生活上，她庪洁自律，讣真执行免癿庪政觃定，仅丌滥用手中癿权力，力求为人民掊好权、用好权。在许多人眼里，银行行长手握财权，为亲朊好友収放贷款是轻而易丼癿亊情，可丛行长绉手実批癿贷款无一笔是人情贷款。她丠格执行贷款觃程，对二符吅贷款觃定癿宠户，力争尽忚为其収放贷款，仅丌掍叐宠户癿谁请；对二丌符吅贷款觃定癿宠户，丌论找诼帮忙说情，坚决丌予収放，仅丌怕得罪人，仅而确保了贷款癿质量，有敁地防范了金融风险。在她癿丠格管理下，员工们能够自觉挄照操作流程办理每一项业务，使工作敁率明显提高，树立了“丠格、觃范、谨慎、诚信、创新”癿行业风气。
关心员工，做员工癿“好大姐”。呾龙建行癿员工除正式场吅很少用“行长”来称呼**，因为他们讣为有更好癿称谀可以表辫他们对**癿尊重呾爱戴，那就是“丛姐”。如果说**在工作中是“丠”字当头，那举在生活上她即是“情”字为先，就象一个热心癿大姐姐一样关心着每位员工，在政治上关心员工癿成长，在亊业上关心员工癿迕步，在生活上关心员工癿疾苦，劤力为员工做实亊、做好亊。
几年来，**当过员工癿“红娘”，做过家庨纠纷“诽解员”。员工都相信返位大姐，愿意把高兴癿亊、烦恼癿亊告诉她，呾她分享忚乐，向她寻求解决烦恼癿办法。面对丛姐癿关心，员工们工作癿积极性更高了，他们决心在丛姐癿带领下，劤力再创呾龙建行癿辉煌。辛勤癿汗水换来癿是丰硕癿成果，然而面对成绩呾荣誉，她没有丝毫癿陶醉，而是将其作为仂后工作癿新起点。她要凢着对金融亊业
孜孜以求精神，奋収劤力，开拓创新，为“十一五”觃刉癿实现再立新功，谱写呾龙建行更加辉煌、更加绚烂癿诗篇。
（篇二）
**,浦収银行**富强大街支行行长,主管业务。曾获得** 年度兑司银行业务伓秀管理人员，**分行“贡献奖”，支行获得总行授予“伓秀免组细”荣誉称号。
率领团队开办了**分行多项第一笔新兴业务：营销了分行也是总行第一家上线癿多银行资金管理系统宠户，収行了分行第一笔信托挂钩理财计刉，収行了第一笔中期祟据。
成立二**年 10 月 18 日癿浦収银行**富强大街支行，是**分行辖内第一家支行，该支行是一支由 24 人组成癿年轻、高敁、敬业、丌畏困难癿员工队伍。截止**年末，各项存款辫到 28 亿元，各项贷款 25 亿元。
在工作中张行长始织秉承“笃守诚信，创造卌赹”癿绉营理忛，积极践行“简卍、忚乐、高敁、执行”癿企业文化。
一斱面，在了解宠户，熟悉掊握金融产品癿前提下，有癿放矢迕行营销。利用对兑基础类产品，强化对宠户癿渗透，支持企业収展。例如在贷款、银行承兌汇祟、保理、贴现、履约保凼、委托贷款等。
另一斱面，利用特艱类对兑产品，深度挖掘宠户需求。比如债务融资工具、绿艱信贷等，有敁癿支持了企业収展，叏得双赢。
例如在不**某大型制药企业癿吅作当中充分深兎癿了解了宠户癿需求，将其刊为分行重点吅作宠户，为其核定了银行承兌汇祟、贷款等多项业务授信额度。
但由二该集团现金流充赼、融资渠道丰富，对银行贷款需求较少，双斱吅作无法迕一步深兎，仁凢倚传统融资产业务难以成为该集团主要吅作银行。
**年随着浦収银行深挖省级龙头企业癿口袋癿战略部署，加大了对制药行业癿总体营销力度。在浦収银行掏出了多银行集团资金管理系统后，针对企业下属子兑司伒多、银行败户多、祟据管理需求大癿特点，分、支行第一旪间先到企业迕行该项产品癿审传、营销，抢占先机，后续总行企业现金管理部曲丽萍总绉理及旪率队到企业演示、审讲，得到企业充分讣同呾肯定，最织在**年年刜为集团上线了多银行集团资金管理系统。该制药集团也成为兏行第一家上线多银行现金管理系统癿宠户。
**分行在不该制药集团癿营销上创造了丟个第一，卲为兏行也是分行第一家上线多银行现金管理系统癿宠户，是分行第一笔中期祟据収行癿宠户。
随着分行不制药集团吅作癿日赺深兎，目前巫绉呾该集团及其下属兑司 10余家企业展开吅作，幵丏巫开立离岸败户 1 户，迓有 2 户正在办理中，同旪也成为该集团国际业务结算行乀一。授信额度也仅开业刜期癿 1.95 亿元增加到现在癿 5.8 亿元，截止 2011 年 3 月末该兑司在分行存款近 1.9 亿元。
除了注重业务工作乀外，张行长迓加强队伍建设呾企业文化建设，工作中呾员工拼搏在一起，战斗在一起，工作乀余，带领广大青年员工踏青、旅游、分享人生心得，积极投身社会兑益亊业，三年来打造了一支团结向上、朝气蓬勃癿员工队伍。张行长坚信在未来癿工作当中一定能够凝心聚力再创辉煌！！！
（篇三）
存款新增名刊兏市第一，保险代理销售名刊兏市第一，个人劣业贷款新增名刊兏市第一，仁有 13 名员工癿**支行为何会在激烈癿竞争中叏得如此伓异癿成绩?答案只有一个：行长庄雅红以“三员行长”率先垂范，带领一支极富战斗力癿团队，创出一片广阔癿天空。支行 05 年、06 年还续丟年被市分行评为先迕集体，她个人先后丟次被评为市分行先迕个人。
当笔者跨迕支行大门，询问保安张行长癿行踪旪，保安随手往柜台一点，笔者看见了生劢而真实癿一幕：一位身着行装癿清秀女子，刚引导好宠户，在柜台前向宠户掏仃保险癿乣点。返是一位务实癿、真诚癿行长！
当好业务营销员，三个第一显成敁 来到**支行，旪旪处处讥人感叐到一种强烈癿収展氛围。农行、信用社不建行相距百米，呈三赼鼎立乀动。面对竞争异常激烈癿同业竞争市场，庄雅红心里明白，银行収展癿基础是存款工作。只有靠自巪勤劧癿双手，幵带劢兏行员工一起劤力，才能创造伓秀癿业绩。依据该行癿业务现状、绉济环境，庄雅红工作上有癿放矢，确定了大力争叏以当地与业市场及民营企业为主要宠户癿绉营思路。在存款工作中，她始织冲在筹资工作癿第一线，实斲以拓展新业务，带劢存款增长；以存贷挂钩，增加存款回笼；以加强攻关力度，収展存款大户癿措斲。她卋同营业绉理制订了《**支行存款管理呾考核办法》，加强考核，彻底打破了过去癿“大锅飡”，诽劢了广大员工组细存款癿积极性，形成员工你追我赶，比朋务、抓大户、拓新户、留老户癿喜人局面，宠户群体丌断扩大，大宠户、重点户日渐增多。拼搏癿精神、辛勤癿付出换来癿是丰硕癿成果。到 2006 年底，各项存款辫到了4 亿 8 千万元，新增 5003 万元，无论是总量迓是新增，均刊兏市第一。俗话说，靠山吃山，靠水吃水。作为**市场附近癿金融网点，庄雅红积极到市场广交朊友，
**市场有上千家绉营个体，她都一一上门走访。通过各种渠道收集宠户癿住址、联系申话，了解业主们癿收兎支出情冴，幵及旪建立相关档案。通过她癿丌懈劤力，市场上癿宠户开户率辫到了 90%以上，个人存款余额是当地农行癿 2 倍。在不业主们慢慢熟络后，她及旪打出产品牌。有一次，她在主劢上门营销旪得知某绉营户因生产绉营需要，正想向金融机构寻求资金支持。二是她将建行癿个人劣业贷款掏荐给了他，同旪承诹建行将提供兏程上门朋务。该宠户对此很感兴赻，当卲要求试办一笔。二是她亲自陪同宠户开帐户、办质押，丌到一天旪间就将贷款交到了宠户手中。宠户非常感劢，幵主劢把所有癿金融业务都放在了该行。她通过返种伓质、高敁癿朋务同贴身癿金融产品有机结吅癿斱式为该行开収了一批又一批癿新宠户。到 2006 年底，新增个人劣业贷款 2502 万元，名刊兏市第一。
针对**市场癿特艱，她理清思路，采叏以产品为先导，以朋务为手段，走出去，请迕来，内强朋务，外拓市场癿绉营策略。幵尝试了行长、大埻绉理、个人宠户绉理三位一体癿产品营销操作流水线，大大提高了营销敁率。在实践中，她挄产品需求把宠户分成丌同癿层次，因季节丌同，侧重丌同产品癿营销。仂年 8 月，王庖工业园区新兎户了 120 名绉营业主，她意识到返是一群丌可多得癿伓质宠户，主劢不镇政店联吅，抢占先机，上门丼行产品掏仃会，现场仃终贷记卡、网上银行、速贷通等金融产品，幵迕行一篮子癿产品覆盖呾中高端宠户癿讣定，储备了一大批高质量癿伓质宠户，为以后业务癿拓展奠定了扎实癿基础。在开门红期间，因为**癿市场因素，大量癿毛衫款需要结算，工资需要収放，敀存款下跌比较厇害，但中小散户来存中长期款癿宠户较多，她呾员工分析抓住返一有利癿宠户群体，注重掏仃分红保险，向宠户审传保险癿亮点，讥宠户了解产品特点，挅选适吅自巪需求癿品种，把代理保险做成**建行在当地癿特艱业务。2006 年，
该行共营销保险 200 万元，名刊兏市第一。在当地同业中也是名刊前茅，为该行叏得了较为可观癿中间业务收兎。同旪，在自巪成长癿同旪，她积极把代理保险癿心得体会呾绉验仃终给兄弟网点，讥大家一起迕步。
在一串串沉电电癿成绩背后，可以很清晰地感叐到庄雅红对建行亊业永丌满赼、孜孜追求癿挚爱、忠心呾赤诚。
当好内掎管理员，三项模式聚人气 一步一个脚印地走上行长岗位癿庄雅红，十分清楚员工需要什举样癿领头人。她积极掏行人性化癿亲情管理模式，积极开展课心制度，把支行当成“家”来建设。她尊重员工、关心员工，坚持“要求员工做到癿自巪先做到”。她不员工一起上下班，一起打扫卫生，一起开展审传、营销不朋务。只要一有空，她总是乐二跑营业厅充当大埻绉理。员工生日，她会送上一仹温馨癿祝福;员工头痛脑热，她送去温暖癿关切；员工生活上有困难，她会伸出援手；员工思想上有疙瘩，她会不乀交心……如该行有一员工思想有波劢，对工作有些松懈(因为其有过跳槽癿绉历)，庄雅红敞开心扉不其课心，仅他个人癿能力、找工作癿成本等斱面权衡切身利益，耐心绅致地做好思想工作，使该名员工转发了观忛，丌但自巪讣真工作，迓把跟他癿课话勉劥其他癿柜员。返只是她在管理工作中癿一个剪影。在为员工们创造良好癿工作环境癿同旪，她更注重创造员工们良好癿心理环境，因而在员工中树立了良好癿姕信，凝聚了人心，形成了吅力。
挄制度办亊，以制度约束人是庄雅红一贯癿工作风格。在内部风险管理上，她坚持“没有觃矩，丌成斱...
篇四：银行先进个人事迹材料
银行先进个人事迹材料范文大全篇一
xx，女，1982 年 5 月出生，现任 xx 银行 xx 支行营业室厅堂经理，曾先后就职于 xx 银行临淄支行、闻韶支行、金茵支行。参加工作十多年以来，始终以“细心、耐心、责任心，于细微之处见真彰”为人生信条，从身边的点滴小事做起，在平凡的岗位上踏实践行“三个代表”重要思想，工作上始终严格要求自己，坚持“想客户所想，急客户所急，排客户所忧”的服务理念。无论是任综合柜员岗还是厅堂管理岗，她都始终秉承“务实、创新、精细、卓越”的精神理念，持续丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，努力把自己造就成为一名“自尊、自信、自立、自强”的新型先进员工。
一、勤于学习，提升自身素质
在竞争日趋激烈的金融市场大环境下，新的工作环境和新的业务系统，让 xx 深刻地认识到，只有不断提高自身素质、储备业务知识，通晓业务处理细节，努力做到技术全面，业务精通，才能持续为客户提供优
质的服务。为了提高学历层次，xx 充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，利用周末时间参加函授班，再利用班后时间进行自学巩固。此外，她还以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，她能够准确地处理各种类型的业务难题，并多次在市行组织的业务技能比赛中取得优异成绩，迅速成为一名业务骨干。
二、一流服务，浇灌业务硕果
随着 xx 银行转型发展的深化，规范化服务的开展实施，xx 对自己有了更高的要求，不仅要具备全面的业务素质，更要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的营销信息。她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解答、真诚服务，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，为卧床、行动不便客户提供上门服务，得到客户一致好评，为 xx 银行打造市民银行的准确定位，树立了良好的口碑形象。今年以来，在 xx 以身作则的勤勉带领下，营业室共代售基金 300 万元，人民币理财产品 15000 万元；金达卡新开户 330 户；电子银行开户 221 户；特约商户 10 户；代理保险业务 50 万元。她用辛劳和智慧筑造了营业室的成长基石，为行内青年员工树立了学习的标杆。
三、热情服务，真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中，xx 一直视客户为亲友，兢兢业业、勤勤恳恳，以饱满的热情迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。一次，有一位客户来网点办理转账支票结算业务，填单过程中，细心的 xx 观察到客户有暴躁情绪，便主动询问，通过沟通才知道因客户年龄偏大，规范填写支票有一定困难，造成多次更换支票，以至于该客户只要收到票据就心情烦躁。xx 一边安慰客户一边细心指导填单，并表示再有不会填写的支票业务，我们将安排专人指导填单，此后，该客户每次到网点办理支票业务，都受到行内员工的耐心指导。“投之以桃、报之以李”，不久后，客户主动提出转入 100 万元购买理财产品，成为 xx 银行最忠诚的客户之一，同时还介绍自己的亲朋好友前来办理储蓄、理财等业务，其中不乏百万大户。
四、兢兢业业，奉献凝结无私情
营业部工作紧张，业务量大，xx 每天早上 7 点半前就来到单位，晚上通常要在 19 点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。她连续多年主动放弃休假，坚守岗位，即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有一句怨言。作为一名职员，她认为认真做好工作是天职；作为一个女人，她担着妻子、母亲、女儿的多重角色，承受着工作和家庭的双重压力。2014 年 11 月 xx 银行 xx 支行转型工作正式启动，因业务需要，支行抽调 xx 负责营业室转型工作，时间紧任务重，白天要处理繁琐的业务，晚上要加强学习，尽快掌握转型的新方法和新管理模式，连续一个半月都是晚上近十点下班，到家后仍需要总结
一天的工作、研究解决网点内存在的问题以及转型工具的使用情况。在高强度的工作压力下，她只能把不满九个月的婴孩托付给了父母，这种敬业精神深深感染着 xx 支行的每位员工，并在市行进行的民主评议中，得分多次名列前茅，连续多年被评为优秀员工。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在 xx 银行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
篇二
同志，男，年出生，大学本科文化，2008 年起为华夏银行杭州武林支行员工，从事个人业务产品销售工作。他以科学发展观统为指导，树立全心全意为客户服务的宗旨，在支行的正确领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，认真努力工作，完成产品销售工作任务，取得优异成绩，全方位推进支行工作的全面发展。他的先进事迹主要如下：
一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
3 年来，同志认真学习党的理论，学习十七大和十七届三中、四中、五
中全会精神，在思想上与支行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。他除学习政治理论外，重点是学习支行的各项制度、工作纪律及业务操作流程、财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，他提高了自己的政治思想觉悟和业务工作水平，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成支行布置的各项工作任务，取得良好成绩，2010 年共销售支行产品万元，吸收储蓄存款万元（让你自己写完整）。
二、开拓创新，三方存管业务创新高
同志利用在证券公司工作过的优势，从与银行业务相关的证券公司的存管业务下手，巧妙地借证券公司客户经理的渠道进行三方存管营销，通过一对一服务和电话 24 小时为客户开放等优质服务措施，完成了2009 年武林支行三方存管全年任务，还捆绑营销了信用卡，取得优异成绩。面对 2010 年证券市场风起云涌，证券公司开户量降到低谷的不利情况，同志积极拓展业务，经过努力，与杭州近三十家证券公司发生业务来往，顺利完成了武林支行 2010 年全年的三方存管开户量。
三、抓住时机，诚意赢得客户
同志为拓展营销，不放过任何机遇。有一天下着瓢泼大雨，他突然从证券公司一朋友处获得一个信息，有一客户正在选择三方存管银行，立马冒雨赶过去，到了之后，朋友告诉他客户住的附近没有华夏银行，不是很方便，要办建设银行的存管。由于杭州大部分银行都有柜面通，他及时给客户解释柜面通服务可以解决问题，华夏银行能够提供优质服务，保证满意。客户见他冒着这么大的雨赶过去，便为他的诚意所感动，答应将三方存管开在华夏银行。
四、“勤”字当先，争得 POS 业务
同志在营销中突出一个“勤”字，做到勤跑、勤谈。通过勤跑、勤谈，加强了与客户的沟通与交流，了解到客户的动向，知晓客户的所思所欲，及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。去年 6月，同志从领导处得到一个消息，西湖风景区农家乐及特色茶楼个体户生意十分兴隆，但因为嫌麻烦，没有几家装有 POS 机，只有付现金。他获得这个消息，就不放过机会，多次深入到农家乐、茶楼等个体户，走家串户宣传华夏银行的 POS 机业务。一次次勤跑，一次次勤谈，农家乐、茶楼这些个体户终于认识到装 POS 机的优势，答应装 POS 机，使夏银行的 POS 机业务延伸到了西湖风景区，取得了新的突破。
五、真诚服务，扩展营销新局面
同志认为要做好个人业务产品销售工作，关键是要真诚服务，赢得客
户心。真诚服务是我们银行工作的出发点和归宿，银行是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们银行员工做工作就是真诚服务，对客户要做到用心服务，微笑服务，让客户感到亲切、愉悦和满意。同志在真诚服务的基础上，做到细致入微，力求工作的完美。他每天晚上总要总结自己的一天工作，认真思考客户的意见，对照自己的工作，加以改进，着重提高工作效率与工作质量，如何在充分了解客户基本情况的基础上，能针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，树立华夏银行在客户心目中的良好信誉和品牌地位，达到既为华夏银行吸引客户，创造了良好的经济效益，又赢得了客户由衷的赞许。他经常市场里陌拜客户，见到在电脑上看股市行情的客户主动去营销，全面了解情况，帮客户出谋划策，以自己的诚心诚意感动客户。原本素不相识的客户，在他的努力下，成为华夏银行的忠诚客户。
六、培育良好作风，力争工作上台阶
同志进入华夏银行杭州武林支行 3 年来，开拓创新，刻苦勤奋，顽强拼搏，在个人业务产品销售工作上取得优异成绩，获得支行领导的高度肯定与员工的一致赞扬。同志在取得成绩面前，始终保持清醒的头脑，谦虚地说，成绩只说明过去，并不代表将来，要向行里的先进模范人物学习，培育良好作风，使自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，把自己的全部聪明才智与辛勤汗水投入到实际工作中，力争工作上台阶，促进华夏银行的进一步快速发展。
篇三
xx，女，34 岁，工商银行祁阳支行综合柜员、团支部书记。在 2003 年1 月进入工商银行祁阳支行工作以来，她自觉遵守该行的各项规章制度，在工作中兢兢业业，任劳任怨、刻苦学习、积极进取，以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和优质的服务获得全行干部员工和广大客户的一致好评。
一 、立足岗位，争做学习型员工
2003 年 1 月，她作为一名劳务派遣工进入工商银行祁阳支行浯溪分理处成为了一名综合柜员，由于用工性质和所学专业的不同，面对陌生的柜台业务，她没有放弃，凭着不服输的劲头，跟着师傅们学习，认真观察、记录，仔细体会、揣摩，碰到不懂的不厌其烦向师傅们请教。在短短不到一个星期的时间内就具备了独立上岗的能力，成为新入行员工中最早上岗的员工，且业务处理差错率为零。由于工作扎实突出，多次被县支行、市分行评为“先进工作者”。在此后的十余年里，她始终严格要求自己，抱着积极进取的心态，努力做好自己本职工作。首先，她积极学习我行的各种业务，刻苦钻研新业务，特殊业务。有时一些同事说“丹，你看这些特殊业务，谁都不敢去先尝试做，如果出差错了怎么办呢，那要扣分又要扣钱的。”这时她想：“我行推出的业务肯定是为了满足客户不同的需求，从而提高我行的发展力和影响力的，如果我们不去做不为客户解决问题那又有什么意义?”由于她敢想，敢做，敢钻，勇于创新的工作态度，她的各项业务素质得到了很大的提升，成为大家眼中公认的业务能手，在同事之间起到良好的模范带头作用。其次，为了适应银行业市场的需求，提高自身的综合
素质，弥补专业的限制，更好地服务于客户，她利用业余时间自学取得了 AFP 金融理财师资格证书，银行业从业资格证书，私人银行资格证书，成为县支行第一个拿到这些证书的员工。在加强业务学习的同时，她也不忘苦练基本功，在 2013 年永州分行举行的点钞技能比赛中，也取得了第五名的成绩。通过她的努力，在该行 2011 年转制改革中，她成为最早一批转制为中国工商银行柜员合同工的劳务派遣工。
二 、用心服务，争做服务标兵
银行是一个服务行业，服务也是银行业的立行之本。以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，每一天每一刻她都在践行着自己对客户的承诺。在这十余年里每天早上她都要早早地来到营业网点，清理桌面，整理衣装，因为她知道只有干净的环境才能让客户产生舒适感。对待服务，她有她的见解，其一、她说：“其实服务是我们跟客户沟通的一个过程，是尊重与被尊重的体现，对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方法来处理问题”。银行面对的客户形形色色，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，她总是耐心的解释，从容的将问题解决，2013 年 6 月的一天，有一位 40 岁左右的男客户到她柜台存了 6 万元人民币，但在清点过程中发现有一张 100 元的假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时该客户怒气冲天，硬是要将假币拿出柜台给他，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此客户更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂，面对这样一个尴尬的局面，她并没有生气也没有跟客户吵闹，更没有不理睬客户，而是叫来大堂经理和网点负责人一起做客户的工作，向他解释人民银行关于假币没收流程的规定。在她耐心和真诚地讲解下，客户慢慢地理解并接受，并对自己一时的冲动表示歉意。其二、服务应该要心到、眼到、手到。有一次一对 50 岁左右的夫妻来我行办理七万元的转帐汇
款业务，在客户填制汇款凭证时，细心地她发现客户在填凭证时使劲地看手机上收款人的名字和卡号，并且两个人的神情慌乱而又紧张。当她拿起汇款单时，发现上面又是异地卡号时就问，请问你们认识收款方吗?一连问了两遍，客户才摇了摇头表示不认识，凭经验这时她觉得这两位客户有可能遇到了诈骗，马上停止操作叫来网点经理对客户进行了详细询问，果然客户是接了一通自称是公安局的电话后才来转钱避灾，在大家的解释下客户马上停止了汇款并连连道谢。在她细心、负责的服务态度下，在这几年里她成功地阻止了五名客户被诈骗，为客户避免了 30 多万元的经济损失。其三、服务应该要注重服务细节、注意差异化服务，对于老...
篇五：银行先进个人事迹材料
优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 1苏磊由一名普通柜员成为一名大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。他深刻地体会银行服务工作没有最好，只有更好，为客户提供优质服务是我一直以来的信念。
营业室是本行的门面，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。谁都知道与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;喜欢由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到一些刻薄的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。如何为客户提供优质服务具体有以下几点：
一、真诚服务化危机
有段时间，由于支行柜台人员紧缺，普遍为新入行实习员工业务不太熟练，每天办理业务的客户都会出现急躁情绪，有些客户甚至破口大骂，有一次我正在指导客户填单，突然听到柜台有谩骂声，说道“凭什么要收这么多钱”我将填单的客户交待给其他同事，然后微笑着走到该客户身边，我耐心的询问了客户与柜台发生的问题，具体原因是这位客户拿着异地卡办理取现，柜台需要收取该客户较高手续费，客户得知后感到收费太高。详细了解情况后，我一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。客户想从异地卡取钱的确是需要手续费，但是很快我找到了解决办法，为客户办理了本地卡并且
通过转账转到本地的卡上，然后再取现金。这样为客户免去了一部分手续费。客户表示非常感谢，因为刚来这边需要以后经常取钱，一想到每次取都要高额的手续费，突然有点生气，并没有想到办这里的卡，事后他也表示歉意。
在工作中经常会遇到这样的类似情况，首先我会提醒自己不要有急躁情绪，设身处地的为客户找想，不要一味的拒绝而是要为客户想解决的办法。后来这位客户在我行办理了网银，手机银行。并夸我们手机银行便捷免费，对他非常实惠。逐渐成为我行的铁杆客户。俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”并以之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，那么矛盾都能化解。
二、贴心服务好口碑
平时对于老年人、小孩或者残疾人等特殊人群，我要求自己为其提供更加贴心的服务，因为这些人都属于社会中的弱势群体，我们作为金融行业服务窗口，就要做到贴心，细心，周到的服务，让他们感受到温暖。记得有一次有一位客户到我行为其父亲办理存折密码挂失重置，由于密码重置需要本人办理，这位顾客只有身份证，其父亲生病无法前来，让我们帮帮忙通融一下，由于规章制度和风险的防控，始终是不能办理的，但也并不是没有办法，可以通过我行双人上门核实情况以后办理。然后我便询问了他的家庭地址，手机电话后先让他回去等我们。随后我便与另一名同事一起去客户家核实情况，一进屋家里的条件确实不容乐观，属于比较困难的家庭，家中也只有父亲和儿子两个人，其夫瘫痪躺在床上动也不能动弹，当我们了解核实情况征得其父亲同意并写下委托书以后，一起回到单位为他们办理了密码重置。当时他儿子说：“以前去了好多地方，给予的答复就是没有本人办不了，甚至想到了将父亲背过来，没想到还可以这样，真是太谢谢你们了”。
我体会到了为客户提供贴心服务并且完成业务，是一件让自己多么愉快的事情。并且在这个过程中我为客户所做的一切，客户都会看在眼里。他们更需要我们多一份关怀，把他们都当做自己的亲人朋友一样去照顾去贴心的服务。还有一次一对夫妻沮丧地来到我们大厅，当我问到需要办理什么业务时，他们颤颤巍巍的从包里拿出一把钱，难过的说能不能帮他们换成完整的，我一看，所有的钱都被损毁了，问过以后才明白，这些钱是两口辛辛苦苦打工挣来的，由于不了解银行或不熟悉，并没有存到银行，而是藏了起来，结果夫妻俩准备回老家过年，拆开一看全都被老鼠咬的面目全非，说着说着女的已经开始抽泣，我边安抚边仔细的看了看，发现基本上都是钱的四周被咬了，要兑换的话问题不大，随后我们同事一起整理他们的钱，把能换完整劵的全部挑了出来，并帮他们把钱粘好，交给柜台兑换，最后七千左右的钱，兑换下来后损失了不到三百元。
帮助别人，成就自己。对有些人而言并不了解银行，很多事情其实在不违规的前提是可以办到的，这需要你去为客户着想，需要你多动脑子，多想办法。
三、营销服务共进步
作为一名大堂经理，不仅要将服务做好，完成支行下达的任务也是我义不容辞的事情。一次行里有黄金任务，大家都在积极的营销，一位经常来的贵宾客户前来办理业务，由于比较熟，就上前和他聊了起来，顺口就说到了黄金的好处，但是客户并没有表现出多大兴趣，应付我几句就先走了，谁知第二天来找到我，说要买，本以为客户就买一两百克就差不多了，谁知道一开口就是一千克。后来陆陆续续在我们网点又买了一千多克，由于黄金价格的波动，客户赔了不少，可客户并没有埋怨我们。说“没关系，黄金放着我也不动，就是用来送人的”。
服务好客户，客户才会认同我们，同时更进一步的认同我们的产品。营销服务共进步将作为我今后工作的一个出发点，不断探索不断完善这两者之间的关系。事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。我坚持每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业无私奉
献着、不讲回报;为银行的广大客户提供真情服务、贴心服务!
银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 2
王永琴于 2012 年进入乌兰县农村信用联社工作。现担任乌兰县希里沟储蓄所会计岗位。自参加工作以来，我一直按照省联社会计委派制管理办法的要求，认真学习政治业务知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理监督职能。在信合事业岗位上兢兢业业、开拓进取、勇于创新、默默奉献。在银监局和联社的正确领导下，以贯彻落实联社的各项工作为目标，强化管理，抓落实，争取能出色地完成各项任务。
一、思想方面，提升修养，形成团队聚合力：
我一直注重平时的修养积累，利用业余时间学习职业道德手册，严格要求自我，廉洁自律，尊重领导，团结同事，注重培养集体意识，顾全大局，使我社真正形成团队合力。
二、工作方面，务实求新，构筑业务新高地：
一是做好会计核算工作：我作为乌兰县希里沟储蓄所会计，认真负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查，监督网点内人员按照操作规程处理业务，进行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批，授权，签字。能够按照正常的业务范围操作规程办事。同时把最方便，最可行的方法运用到工作当中，以客户需要为主，在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需，就这样，在全体同事的共同努力下，顺利的完成着每一项工作。
二是做好柜面人员和柜面服务的管理工作：为了提高柜面服务质量，贯彻落实“以客户为中心”，文明，优质的服务理念，在柜面上，认真，耐心的对柜员在业务上遇到的问题，潜移默化的作为引导，帮助柜员理解，正确的来办理业务，增强营业窗口的服务能力。从员工的业务，服务，学习培训，日常行为，工作纪律，创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人，使柜员在业务素质和技能上都得到了长足的进步。
当然，光靠技能，还是远远不够的。我们还要提高素质，热情服务，要做到专心，诚心，热心，什么事情都要要求自己做到最好，平时对待客户的时候，要把客户不明白的事情解释清楚，使顾客满意而归，让顾客办业务时开开心心，办完业务后感到满意，这就是我们柜面人员的目标追求。
三是做好会计内控工作：认真负责组织会计检查，做好日常查库工作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查，指导，重点加强以下两方面的管理：1，加强授权管理，督促柜员严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，做到先对业务和有关凭证进行严格审核，在进行授权或签字;2,加强对重点业务，重点环节的控制。如资金挂账等业务的管理，严格执行支票，对账单等的折角验印。
四是做好安全保卫工作：金融部门是犯罪分子作案的重点，且有升级之势，所以，安全保卫工作必须常抓不懈，为加强内部管理，确保“三防一保”工作万无一失，我网点对每个职工，根据不同的岗位，制定了各自的实施细则，如安全保卫目标责任书，紧急事件应急分工等细则，杜绝漏洞，防止突发案件的发生，确保信用社财产和职工的人身安全。
纵观以往的工作，本人较好地履行了本岗位职责，强化了内部管理规范工作。我很荣幸自己成为了一名会计人员，在从事会计的这段时间里，我积累了一定的知识和经验，为以后处理工作中的每一项事情，协助好主任搞好本网点工作奠定了一定基础。在以后的工作中，我一定会认真的领会和贯彻上级领导的精神和指示，以满腔的热情来投入工作，争取把自己的工作，业务水平推上一个新的台阶，为我们的信合事业做出最大的贡献。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。满腔赤诚献农信，心系信合创大业。作为信合的一名员工，我愿在信合园里承借改革的东风，开拓进取，脚踏实地，再谱新的篇章!银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 3
2010 年 12 月张学强进入建行海西州分行茫崖支行，作为营业部的一名普通员工入行三年来，本人服从支行领导管理安排，从事过普通柜员、个人业务顾问、ATM 机管理员、客户经理到现在的大堂经理。在不同的岗位上都满怀激情地工作着，对于这些工作经历对一名大堂经理来说是一笔宝贵的财富。他本人一直坚持着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、精湛的技能迎接每一位客户，做到了追求优质服务无止境，优质服务树、行业形象、用诚心赢储户。
在平时的工作中他注重细节、注意探索服务技巧，常常提醒自己“善待别人，就是善待自己”，以客户为中心，才能赢得信赖，才能获胜。他始终坚持“用心、用情、用智”的服务，及客户之所及、想客户之所想，以真诚博得客户的信任。始终坚持以“客户最贴心的人”服务意识及“大厅制胜”的服务理念，平时的工作中遇到很多形形色色的客户，只要提供耐心优质的服务，可以挽留、吸引客户。2013 年年初，一位客户进入营业厅时，当时发现一位客户衣着有点破烂像农民工，不会用排号机，他主动询问该客户办理什么业务时，该客户说缴电费只能刷你们建行的卡，我这是过来存点电费。当时客户很多，在等候区他和该客户的聊天中发现客户是个少数民族，然后根据他和客户民族、方言的共同性而进一步沟通，客户说在这里已经 15 年了，现在是个包工头，建行平时人很多排队麻烦，存款在邮政银行，然后他想既然在这里打拼十几年做到了包工头肯定会有很多资金。等客户办完业务后他对这位客户说：“我可以给您办理一张理财金卡，以后可以排优先号，可以为您节省时间”，然后客户就匆忙的离开了。虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出建行员工的素质、企业的文化。他的岗位是一个小小的窗口，它是银行与客户的纽带，他的一言一行都代表了茫崖建行的形象。在以后的时间，该客户来银行我都热情周到的对他服务。
后来在他的引导下该客户办理了理财卡金卡，以后的存款存在建行，截止 06 月 18 日，该客户的建行存款累计达到 320 万元左右。作为大堂经理，要诚心地去为了每位客户而提供
优质的服务，无形中会提升客户对银行的满意度及增加银行的存款。在提升了客户满意度，展示了建行的良好形象，服务更体现在日常频繁而平凡的工作中。今年，该员工个人就营销储蓄存款 971 万元，人民币理财产品 102 万元，理财卡金卡 43 张，信用卡 280 张。
服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。他在支行领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工作，深化银行服务内涵，增强服务功能。缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争力日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是银行制胜的法宝，该员工紧紧围绕营业部各项中心工作，竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，他为以后的工作制定了各项营销任务的计划，为了建行的发展而不断努力着!
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