接待工作总结4篇接待工作总结 会务接待工作总结 2012年10月17日至18日，中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临****集团指导考察。 本次下面是小编为大家整理的接待工作总结4篇,供大家参考。
篇一：接待工作总结
务接待工作总结2012 年 10 月 17 日至 18 日， 中国企业家思想俱乐部一行 9 人在秘书长于彦忠的带领下， 莅临****集团指导考察。
本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。
本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上， 是***集团第一次高规格、 高级别的隆重接待。
活动期间， 公司圆满完成了接待工作的各项任务， 展示了公司的接待能力和服务水平， 现总结如下：
一、 规范高效， 各负其责 本着“规范、 高效” 的原则， 为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作， 在集团公司领导的精心部署下， 行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组， 统筹协调有关接待服务工作。
筹备工作小组成立以后， 结合本次会议特点， 筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务， 提出了具体的工作要求， 确定了工作时限。
经过划分， 住宿安排、 就餐安排、 会议安排、 旅游参观安排、 车辆保障、 车辆调度、 等任务都落实到人， 人人各负其责， 相互衔接，相互帮助， 在筹备人员的一致努力下， 各项工作环环相扣， 井然有序，确保了本次会议得以顺利圆满完成。
二、 群策群力， 精心安排 本次会务接待工作在领导的精心部署下， 由总裁助理亲自挂帅，精心组织， 全面指挥。
会务组所有工作人员心往一起想、 劲往一处使，团结协作， 敢打敢拼。
大家分工不分家， 在做好各自工作的同时， 遇到重要任务、 技术问题时， 大家都是齐心协力， 一齐上阵， 在公司会议室、 接待室、 住宿酒店、 武侯祠等场所， 都留下了行政人事部人员忙碌的身影。
应该说， 会务组任务的圆满完成， 是所有筹备人员共同努力的结果。
本次会议接待期间， 会务组精心安排， 使得会务和休闲两方面互相补充， 相得益彰， 取得了很好的效果。
例如， 在办公大厦前使用升空气球， 在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语； 在公司电梯
到会议室使用红地毯， 凸显隆重喜庆氛围； 安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠， 让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。
三、 经验与教训 （一）
归纳起来， 有如下的经验值得传承：
1、 得到会务接待的消息后， 公司分别举行了全体员工会议和行政人事部工作会议， 传达了此次会务接待的内容、 重要性和具体接待任务。
2、 行政人事部根据此次会务接待要求， 整理出了责任落实到个人的会务接待流程。
3、 根据会议安排， 组织实施会场布置、 酒店住宿、 车辆安排等相关横幅、 升空气球、 地毯等具体事项， 经过几天的。
加班加点、 昼夜工作， 确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。
4、 在中国企业家思想俱乐部一行 9 人的会议行程变化后， 迅速作出调整， 重新统筹安排时间， 保证了在有效时间内各项行程的顺利实施。
5、 精心安排， 注重细节， 比如在贵宾接待室合影时， 各位嘉宾在台阶上站位时， 可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。
6、 负责会务接待的各位员工加班加点、 精诚合作， 较好的完成了各项工作。
（二）
本次会务工作值得吸取的教训如下：
1、 制定详细方案。
提前部署筹备工作， 不要临阵磨刀， 留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。
2、 提前制定《会议接待指南》 ， 而不只只是工作流程。
制定完整的工作安排计划， 会让整个会务接待工作事半功倍， 不慌不乱。
3、 分工要精心明确。
此次会务接待工作大部分环节的工作安排没有专人负责， 都是临时安排， 应该将各项工作平均分配， 每个环节有专人负责， 责任到人， 避免多人重复做一件事情， 这样即可以提高工作效率， 又可以保证各项工作的保质保量的完成。
4、 做好会务接待工作的应急预案。
如此次会务接待工作中， 应该提前做好应急方案， 以应对会务接待流程的变化。
5、 提前安排好会务接待中的休闲活动。
比如去武侯祠、 杜甫草堂等景点的参观， 要提前安排在接待流程中， 根绝对方的时间， 合理安排。
6、 会议中除了安排摄影外， 还要安排 2 个摄像机位， 一个负责整个会议流程， 一个来抓拍会议中的细节。
7、 及时对接督查。
在会议前期组织筹备中， 我们根据工作情况，适时召开各工作小组碰头会和对接会。
对照工作任务及工作流程， 落实各组工作进展情况。
协调解决工作中遇到的困难和问题。
及时沟通工作情况， 对第二天各项工作进行对接核查， 查漏补遗， 确保工作不出现任何疏漏。
8、 提前联系新闻媒体来现场报道采访， 扩大公司知名度。
9、 加强会前查验。
会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。
会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查验。
10、 及时总结建档。
及时组织会务服务人员对整个会议组织服务工作进行总结。
总结成功经验， 分析存在的问题和不足， 不断完善会务工作流程。
同时， 对会务工作文档及时收集整理立卷， 为今后同类会议提供参考借鉴。
总之， 本次会务接待工作紧张有序， 充分展示了***集团全体人员的朝气蓬勃， 全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思想， 各负其责， 分工不分家， 加班加点， 对交叉性工作加强沟通、 相互衔接、 相互帮助， 确保各项工作高效率运转、 高质量完成， 圆满地完成了筹备领导小组交办的各项工作任务。
乡 镇半年工作总结 今年以来， ***镇纪委在区纪委的指导支持下， 在镇党委的正确领导下， 认真贯彻落实各级党委、 纪委会议精神， 严格按照年初与区纪委签定的《党风廉政建设目标责任制》 的要求， 狠抓落实， 务实运作， 为确保党的路线、 方针、 政策在我镇的贯彻落实和镇党委、 政府重大决策的顺利实
施提供了 有力保障， 为全镇经济社会事业科学和谐发展起到了有 力的推动作用。
现将上半年的主要工作总结如下：
一、 上半年主要工作完成情况 （一）
强化党风廉政责任制建设。
年初， 按照区纪委要求， 与各村、 各单位签定《党风廉政建设目标责任书》 ， 把党风廉政主要工作任务分解落实到各村、 各单位， 把责任制落实到岗到人。
同时， 镇纪委负责监督检查责任制的落实情况， 推动各单位的反腐倡廉工作， 取得了明显效果。
二是强化领导干部廉洁自律工作。
进一步增强党员干部队伍廉洁从政意识， 上半年来， 镇纪委严格按照中央和省、 市、 区关于进一步加强党员干部廉洁自律要求，认真落实规范干部队伍廉洁从政行为的有关规定。
1、 加强对党员干部特别是各单位的党员领导干部进行廉洁自律教育， 反对奢侈浪费， 对单位的领导干部收受和赠送“红包” 及违规报销个人费用等情况进行监督、 检查、 教育， 做到事前教育、 强调、 提醒， 事后了解检查， 全镇各单位没有违规行为。
反对奢侈浪费的规定得到进一步的落实， 奢侈享受和铺张浪费等不正之风得以纠正。
2、 严格监督中小学收费。
今年春季开学， 镇（乡 ）
纪委对中心小学的收费项目 及标准进行严格审定， 继续发挥监督员的作用， 对学校收费情况进行监督， 并通过明察暗访，对学校的收费情况进行检查。
没有发现乱收费行为， 杜绝了 学校乱收费行为的发生。
三、 强化监督， 狠抓好机关效能建设为加强对机关效能建设的领导， 切实把效能建设工作抓紧、 抓好、 落到实处， 继续严格实行机关干部职工考勤、 去向报告及有关制度， 充分调动机关干部职工的工作积极性、 增强工作责任感， 规范机关干部职工的行为。
其中包括机关干部行为规范、 机关干部每月 学习制度； 招待用餐廉政灶制度； 财产管理制度； 用车管理制度； 材料打印制度。
杜绝门难进、脸难看、 话难听、 事难办的机关不良作风， 切实解决群众关心的热点难点问题，同时抓好党务政务村务公开， 增强工作透明度， 自觉接受群众监督， 提高工作质量和效率。
四、 强化党风廉政宣传工作上半年以来， 镇（乡 ）
纪委深入开展反腐倡廉惩防体系建设， 开展理想信念、 宗旨观念、 从政道德、 党纪条规以及反腐败典型案例教育为重点的党风廉政教育活动， 认真抓好党政领导干部廉洁自律， 增强廉洁从政的自觉性。
一是抓好党政领导干部的廉政学习， 增强廉洁自律意识。镇（乡 ）
纪委为此制定了有关的学习计划， 有计划地组织党政班子成员以及广大干部职工开展政治学习， 学习党的十七大精神， 学习上级廉政建设文件精神和党的有关廉政理论， 组织观看反腐警示教育片， 要求领导干部用正确的理论指导自己的行动。
以廉政讲堂为主阵地， 切实抓好反腐倡廉教育， 筑牢拒腐防变的思想道德防线。
积极利用各种会议宣传党风廉政知识， 播放警示教育片等， 努力增强党员干部的廉洁自律意识。
以此为辐射， 认真开展廉政文化进机关、 进农村活动，营造良好的廉政建设氛围。
半年以来共组织领导干部职工学习理论 XX 次， 通过组织学习， 使广大干部职工的理论水平得到了进一步提高. 二是加强对党员干部的政治纪律教育， 即利用机关例会， 镇（乡 ）
村党员干部大小会议进行宣传教育，通过开展党风廉政建设宣传教育活动， 广大党员干部党性观念、 遵纪守法的自觉性有了明显的增强。
五、 加大案件查处力度， 维护党纪国法尊严查办案件是反腐败工作的主要组成部分。
半年来， 我们认真开展案件查办工作， 促进反腐败工作的全面开展， 上半年查办案 XX 件， 分别给与了 当事人相应的处理， 起到了良好
的效果。
通过镇村两级纠风网络及各村监委会的有效监督， 加之各单位和村级干部及时了 解情况， 掌握违纪线索， 扩大了查办案件的案源。
同时， 我镇（乡 ）
继续扎实开展“三问” 工作， 上半年共实施“三问” XX 件， 三问对象涉及村干部，驻村干部和驻镇（乡 ）
站所负责人。
六、 搞好群众来访和群众反映的热点问题今年上半年共接待来访 XX 件。
虽然这些来访很多不属于纪委处理解决的范围， 但镇（乡 ）
纪委都能热情接待， 尽能力帮助群众解决理顺问题， 真正达到聚民心、暖民心。
回顾半年来的工作， 镇（乡 ）
纪委工作扎实、 稳健地向前推进， 各项任务的完成都达到了预期的效果， 各项工作取得了 一定的成绩， 但与上级部门和人民群众的要求还有一定的差距， 有些方面还有待于进一步探索深化， 例如：
1、一些党员干部党性观念还不够强， 勤政、 廉政意识不足， 铺张浪费等不良风气依然存在； 2、 工作中， 一些单位、 部门及村对反腐倡廉工作认识不足， 政务公开、村务公开、 尤其是财务公开等制度有待完善和提高； 3、 还需进一步转变工作作风， 在新时期、 新形势繁重复杂的工作环境里， 有的群众遇到或发现党员干部有违法违纪却不敢检举揭发。
4、 挖掘和发现案源的能力有限， 造成案源较少。
我们决心在今后工作中， 以更高的标准和要求、 更强的力度 和举措， 凝心聚力， 真抓实干， 在县纪委和镇党委的正确领导下， 与时俱进， 开拓创新， 加大党风廉政的宣传教育力度， 认真履行纪检监察职能， 力促我镇（乡 ）纪检监察工作再上新台阶， 为建设富裕、 文明、 和谐新 YY, 构建社会主义和谐社会做出贡献。
篇二：接待工作总结
工作总结及思路接待工作总结及思路：接待工作总结 接待工作总结
接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合
作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：
圆满完成各项接待任务：XX 年 1—12 月份，接待办承接的讲解参观任务共 350 余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235 人；区镇级领导视察、参观：1606 人；海
外侨胞及外国友人：63 人；商 帧 家参观：3010 人； 镇 其他：13512 人， 全 均能较好地完成任务。
拇 接待工作的圆满完成， 窃 向各级政府和社会各界 抿 朋友展示了良好的企业 幂 形象。简单而平凡
枕 的接待工作，背后是全 旺 体接待人员通宵达旦的 躯 加班与细致周密的实施 罚 。
加强接待工作制 戍 度规范化建设：接待办 溺 进行了人员编制的重新 埔 调整，在此期间重新明 瑞 确了岗位职责、任务分 丽 配、承接工
作任务 压 等，在这个过程中，我 蘸 们一边全力投入，完成 淖各项接待任务；一边总 依 结思考，促进完
善 抑 提高，将各项工作逐步 浴 纳入制度化、规范化轨 较 道。到目前为止，接待 整 办各成员都已顺利实
脓
现了角色转换、工作 砌 转型。具体的工作大致 揭 可分为以下三个方面：
倦 一是建立分工合作机制 刁 。根据接待工作特点和 炙 接待员的个人特长，进 摇 行合理分工，有侧重于 憎 酒水管理方面的，有侧 偶 重于前台、讲解方面的 舶 ，
有侧重于会议管 苍 理方面的，有侧重于岗 百 位培训方面的，形成了 柄 既有支持合作，又有分 惟 工制约的工作机制。二 谅 是严格接待工作的规范 稚 性。梳理接待工作流程 纽 ，细化接待工作环节， 绦 严格接待工作要求，制 厄 定了接待工作操作细则 记 。接待工作的范围、程 秸
序、标准、要求等 曹 等都逐步纳入规范化轨 霞 道。三是完善接待工作 野 制度。制定了工作补位 植 制度、接待礼品酒管理 剔制度、接待进餐单管理 纤 制度、会议室购买水果 蹋 单管理制度、会议室管 癣 理制度 等。
注重接 帘 待礼仪、讲解、制度方 区 面的培训：针对实际情 禄况，我们采取了在工作 柠 中边干边学的方式，同 额 时又利用时间穿插进行 吩 一对一
单人专项培 柯 训，主旨是学以致用， 嚷 有针对性。接待工作是 釉 窗口和形象，对于各方 鸟 宾客来说，
接待工 钉 作人员的素质和水平往 策 往影响到宾客对企业的 琼
印象和评价。同时接待 冲 办工作任务重，
人 寨 手少，往往一名接待工 饺 作人员要独立完成一个 泳 甚至多个接待任务，这 幼 就对接待工作人员的
塘
组织协调、随机应变 我 等各方面能力提出了更 雁 高的要求。再者接待工 洲 作人员有时还要承担介 那 绍、
解说的任务， 皿 需要具有良好的表达和 铱 沟通能力。为了适应工 魂 作的需要，我们在完成 渴 接待任务
的同时， 卧 注重加强接待人员的教 洲 育和培训，在实际工作 糟 中边干边学，积极争取 晨 和创造机会，
促进 念 大家学习交流。在工作 矾 过程中，逐步形成并坚 磷 持了总结分析会和学习 皇 成果展示会等学习形式 充 。每次重大接待任务结 苹 束，都召开全体接待员 雁 会议，对接待过
程 剩 进行回顾，特别是对出 穗 现的问题进行查找和自 少 我批评，总结经验教训 氰 ，讨论改进办法。学
寡
习成果展示会则是在 叠 广泛学习的同时，每人 诈 选择一个专题进行深入 婪 学习，在全体人员会议 奉 上
进行展示。通过 势 这样一些措施，使接待 丫 办的工作人员得以迅速 般 适应工作需要，每个人 刃 都能独
挡一面开展 簿 工作，保证了各项接待 丸 任务的顺利完成。
帧 主动做好廉洁自律：廉 禁 洁自律不光要靠自我约 衍 束，更要靠制度约束。
鼎 尤其是接待工作这样一 束 个敏感性的工作，
棺 更要本着既对自己负责 诉 、也对企业负责的精神 呀 ，全面
健全制度，加强 滔 约束监督。今年以来， 吠
在努力做好接待工 枯 作的同时，本着勤俭、 亭 节约的原则，重点围绕 涯 控制和节约接待费用采 乓 取了 多项措施：
一 绿 是健全内部制约机制。
帐 实行两条线运行，形成 唆 了有效的内部监督制约 曲 机制；
二是将监督 抑 制约融入接待工作各个 羚 环节。在原来接待程序 忿 的基础上，进一步完善 花 工作流
程：接待方 站 案下发环节实行集团办 叶 公室统一下发；接待用 谎 餐及礼品酒的领取改变 当 口头交代的
惯例， 粥 严格凭单安排，领导审 祭 批签字，落实标准控制 斩 ；接待任务完成后接待 氨 工作人员及时填
报 蝎 接待登记表，对实际接 痒 待过程的调整、变化情 秸 况及实际领取礼品酒等 肢 进行登记备查。三是严 固 格按照管理制度汇编。
舜 原则上对同一等次的接 钮 待价格实行统一标准， 休 公开公正。
从而避 拢 免了接待过程中随意定 雪 价及结算费用时被动接 粱受价格的情况。四是及 凤 时补上接待单据、核清 绥 接待费用。公务接待中 扎 突发接待用餐及接待领 渔 取礼品酒等
是正常 凳 现象，在接待中我们努 矣 力做好沟通协调工作， 疫接待结束后对接待急、 叁 未能提前交单的，
噪 及时核定、补齐，确保 奄 了各项工作的有序进行 碳 。
存在不足：
一、 算 由于工作性质的限制， 修 深入学习的时间、机会 噎 偏少，加之都不是接待 崖 方面的科班出
身， 炎 所以就目前的接待工作 室 ，进展缓慢，都是自我 侨 学习，对照书本摸索着 苇 在前进，缺乏感性 认识 腋 。
二、由于都是年 蔓 轻员工，在思想觉悟上 吏 赶不上老员工自觉，在 鸳 政治学习上抓的不够紧 金 ，
在服务上还有一 擒 定的差距，在对其的督 尤 办上还需要进一步加大 终 力度。
三、有些工 间 作还不够细致，一些工 洋 作协调的不是十分到位 海 ，与各个部门的相互协 尤 助上还
需要进一步 亚 的加强，在处理大型会 丁 议、晚会的会务服务上 朽 的多方面协调还需多加 忽 努力。永远是我们的座 邵 右铭。我们将以更加开 灶 放的心胸，笑迎四海宾 鳞 朋，以更加周到的服务 漾 ，
塑造良好的窗口 允 形象而努力。篇二：政 盟 府接待办个人工作总结 韧 一年来，在政府办公室 言 领导的带动下，在全体 掇 成员的帮助下，我紧紧 侣 围绕区政府办公室
侍 的中心工作，充分发挥 锈 岗位职能，不断改进工 栋 作方法，提高工作效率 锋 ，较好地完成了各项工 鸭 【接待工作总结及思路 擒 】
作任务，现作以简要 乍 汇报。
一、主要工作 抓 翔 学习，不断提高自身素 咽 质。
1、加强思想 谎 政治学习，提高政治素 际 质。认真学习马克思列 岁 宁主义毛泽东思想和邓 挚 小平理
论，用先进 誉 的思想武装大脑，以共 携 产主义为奋斗目标，以 馈 为人民服务为己任。该 园 同志进入办
公室以 好 来先后，系统学习了毛 耐 泽东选集 1-3 卷、邓 乙 小平建设有中国特色的 闪 社会主义理论及江
衣 泽民三个代表重要思想 叠 ，记各类学习和解决问 磨 题的能力明显增强。作 亡 为一名共产党员，经常 乳 温习党史，始终坚持学 配 习党章以
及党的路 茵 线、方针、政策，和党 兄 中央保持高度的一致。
脑
2、加强业务知识 甜 学习，提高工作能力。
宏 该同志自到政府办公室 逝 以来，始终不忘加强自 沁 身
业务学习。认真 了 学习办公办文系统，规 涯 书档案归档，使文书档 牙 案管理的得井井有条。
射 学习现
代文书档案 织 管理先进方法，注重平 咬 时积累，严格履行收发 氛 文手续，使年终档案归 恤 档工作变得
有条不 蜒 紊，受到上级领导的好 骗 评。该同志撰写的《机 陪关文书归档应注意的几 犁 个问题》在龙凤
区 喇 获奖，被送到市里参评 氦 ；加强计算机知识的学 烟 习和开发利用。经常帮 逐 助机关其他科室和领
刷
导同志处理计算机方 阁 面的问题，还协助信息 经 中心共同开发办公自动 义 化系统操作平台。
裴 强化工作职能，服务中 倦 心工作。年初以来，按 筏 照办公室分工，由我负 芦 责办公室文书归档兼接 幸 待秘书工作，辅助抓大 名 庆信
息，我充分发 糊 挥自己的工作职能，以 药 努力适应新形势下政府 投 工作的需要。
1、 拍 严格把关，规范公文行 衍 为。全年处理省市各类 搽 文件460 多件，起草 烽 区政府文件 18 件，
莲
区政府办公室文件 2 陌 9 件。同时，认真贯彻 议 落实《黑龙江省关于〈 主 国家机关公文处理办法 界 〉的
实施细则》， 引 抓好上级的文件程序处 坝 理工作，做到了文件的 创 及时收发、传阅、送阅 嘛 ，按照规范
化标准 豌 ，圆满完成了 XX 年度 毅 文书立卷工作，并提高 摘 了办文质量，加快了办 舟 文速度。在印信
管 幕 理方面实行了等级审批 完 制度，确认领导或主管 衅 领导签字后方可开信函 固 、加盖公章，从而严 肃 婿 印信管理，完善印信制 畏 度。
2、抓住热点 询 ，做好信息反馈。我从 阿 加强各位秘书负责的信 汾 息网络着手，拓宽信息 琶 覆盖面，
重点开发 价 特色信息、精品信息。
琉 抓住今年工作热点，先 鼻 后撰写了《龙凤区全面 柄 推进再就业和
劳力 衙 转移工作》、《龙凤区 既 加大对湿地的保护力度 局 》、《龙凤区安全工作 厌 坚持四到位》等各类信 谜
息 10 篇，被《大庆信 言 息》转发 8 篇。
3 障 、服务大局，接待工作 著 上水平。凡是上级领导 碍 来我区检查指导工作， 闲 我都能够协同有关
登 部门认真准备接待，拟 渗 定接待计划，注意接待 蠢 细节，先后组织接待了 颖 副省长马淑杰带队的城 圣
建情况检查、全市重点 手 工
4、耐心细致， 颂 搞好后勤工作。政府办 恭 领导、调研员、秘书、 缕 司机和离退休人员共 2 华 9 人，
日常后勤服 诈 务工作比较琐碎，面对 稀 大量的日常性工作和领 蹈 导临时交办的事项，我 阂 都能抓紧时
间，高 涤 效、圆满、妥善地办理 黎 好，为办公室工作的正 姜常开展提供了有效保证 秤 。
二、存在不足
一 虽 是政治理论学习虽有一 哈 定的进步，但还没有深 阅 度和广度。二是事务性 遗 工作纷繁复杂，
减 钒 少了调研机会，从而无 臆 法进一步提高自己的写 耽 作能力。三是工作中不 帧 够大胆，总是在不断 学 根 习的过程中改变工作方 又 法，
三、明年工作打算 肿
1、精益求精抓信 句 息。要继续扩大信息覆 咋 盖面，健全信息网络， 召 把基层的一些重点、难 搏 点、
热点问题以及 任 对全区有指导意义的典 索 型总结出来，及时进行 舀 勾通反馈上报。同时， 传 要保证信【接待工作总 曰 结及思路】
息质量 够 ，做到报喜与报忧相结 柯 合，力争在被省政府办 龋公厅《信息参阅》转发 萍 上实现零的突破。
况 2、尽职尽责抓印信。
猩 要严格发文标准，提高 檄 发文质量、做到文件的 筏 及时收发、传阅、送
必
阅。明确印鉴管理程 点 序，完善使用登记制度 嘶 ，禁止无登记、无审批 亏 用印现象的发生。完善 由 各
项规章制度，按 锅 照各项制度办事，做到 钎 收文有规范、办会有制 厉 度、办事有纪律，各项 粤 工作都 有章可循，有据 痢 可依。
3、继续抓 贮 好接待工作。要不断加 码 强个人修养，自觉抬高 思 接待标准，利用网络学 兄 习其它省、
市在接 孪 待工作上的先进工作方 累 法，努力适应新形势下 员接待工作的需要，树立 押 办公室良好形象。
豹 4、任劳任怨抓后勤。
椭 一如既往地抓好后勤保 奇 障工作，为办公室其他 戴 同志解除后顾之忧。
篇 钱 三：XX 年个人总结 X 煎 X 年度个人工作总结
邻
经理办接待科：杨柄 究 栓 XX 年 9 月，我被任 要 命为公司经理办接待科 啸 科长，按照分工，主要 藐 负责做好领导分配的
施
各项接待工作。一年 煌 多来，在公司领导的指 举 导下，在办公室同志的 蒸 支持下，认真履行职责 雍 ，
加强学习锻炼， 覆 全面提高了自己的思想 塞 认识、工作能力和综合 坤 素质，较好的完成了各 眶 项目标
任务。现将 饮 任职以来的思想、学习 焉 、工作和廉洁自律情况 误 汇报如下：
一、思想建 证 设方面
加强学习， 搂 不断提高自身素质。学 瓤 习是干部提高思想政治 梨 素质和业务能力的基础 旋 。一年多来，我着力在 韵 两个方面下功夫。
斧 一是强化政治理论学习 邑 。通过学习使自己的思 辉 想作风、工作作风、生 院 活作风和领导作风得到 迅
了提高，宗旨观念 芯 得到了加强，理论水平 终 得到进一步的提升。二 酸 是加强专业知识学习。
姥 主动
应对接待工作 悦 面临的新形势和新要求 行 ，解决接待工作实践中 讣 出现的新情况和新问题 冶 。通过不
同形式的 勃 学习使自己的理论水平 阔 和业务能力得到了提高 玻 。
认真执行民主集 翌 中制，自觉坚持组织原 焉 则。按照科学发展观的 吁 要求，认真贯彻党的路 街 线、方针、政策，积极 著 参
加党的各项活动，始 褒
终以共产党员的标 闺 准严格要求自己，能站 曾 在大局的高度考虑和处 员 理问题。积极维护领导 长 班子的协作团结，注重 屎把握四个原则：
一 秘 是尊重原则。尊重领导 运 、尊重前辈。二是信任 呆 原则。注意自己的言行 讼 ，做到被人信任和信
沃
任别人。三是支持帮 验 助的原则。依靠班子成 兴 员之间的良好合作和相 熟 互支持帮助，充分发挥 鞋 集
体的力量和智慧 户 ，形成合力，才能出色 水 完成所肩负的任务。遵 验 守规章制度，严格按程 已 序办事，
在自己的 眶 职责范围内做好工作， 任 同时，摆正位置，当好 挫 配角，做好领导的助手 蝇 和参谋。
坚持求真 站 务实，牢固树立为...
篇三：接待工作总结
接待工作总结范文 【范文一：前台接待工作总结】时间飞逝，转眼我来公司已经 3 个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位， 不 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分 ， ，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认 识 识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要 工 工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。
人 人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前 台 台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当 天 天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保 持 持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时 要 要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申 请 请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的 宣 宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、
打印机没 有 有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如 ：
：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要 求 求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传 真 真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾 信 信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有 无 无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要 注 注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的 资 资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做 好 好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接 待 待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率 。
。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访 客 客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目 的 的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台 大 大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接 待 待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒 上上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏 天 天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流 畅 畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准 用 用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的 ， ，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给 相 相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电 方 方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要 拒 拒绝。如果有人
找李总，要注意对方是不是真的有关公司 的 的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余 经 经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记 清 清楚，看到领导来电也可亲切问候。
试用期三个月所作 的 的前台工作，可能工作范围较小；工作内容也比较少。但 自 自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我 希 希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多 些 些。
在今年的工作中，我更要不断提高自身形象，工作 质 质量、效率。还有责任心。
努力提高服务质量，做事麻 利 利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不 断 断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不 断 断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满 意 意。
【范文二：前台接待工作总结】
不知不觉间，来 到 到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这 一 一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人 也 也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经 历 历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮 助 助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的 进 进步。
前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于 业 业主来
说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对 公 公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程 度 度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前 台 台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的 认 认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一、努力提高 服 服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的 分 分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录 。
。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度 ， ，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每 个 个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提 示 示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二 、 、注意前台的卫生和形象。
每日对自己仪容仪表、岗位 形 形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错 误 误，并立即改正，做到最好。
三、明确办理各项业务的 流 流程，进行收集、分类、记录及存档。
对各个部门的工 作 作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的 帮 帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做 好 好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。
四、以大 局 局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时 间 间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配 合 合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一 份 份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强 同 同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基 本 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基 础 础。
前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台 的 的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所 所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会 ， ，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领 导 导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进 步 步。明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点 。
。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，刻苦的学习， 努 努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力 让 让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长 补 补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工 作 作成绩。
【范文三：前台接待工作总结】
时间总是转 瞬 瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多， 任 任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗 位 位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任 务 务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、工 作 作内容 在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初 步 步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我 的 的所有具体工作内容：
1、负责前台电话的接听和转接 ， ，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人 员 员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨 询 询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼 节 节礼貌； 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放 ， ，并保持整洁干净； 4、送文件至各级领导，签收文件 ， ，收发报刊；5、打印、复印办公文件，收发传真，制作 办 办公表格等；6 联系公司各项目部人员，收发公司内部文 件 件；7、领导安排交付的其他工作。
二、工作收获及体 会 会 （一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之 后 后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公 司 司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的 耐 耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作 内 内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从 学 学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短 短 短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公 司 司来访的客人要
以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼， 处 处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚 … ……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益 匪 匪浅。
（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神 州 州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信， 活 活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中 感 感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这 十 十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到 工 工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不 足 足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争 取 取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今 后 后工作努力的目标和方向。
（三）拓展自己的知识面， 不 不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工 作 作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所 以 以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想 以 以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减 少 少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小 错 错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我 不 不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失 误 误的发生。
三、未来计划 这段时间的工作让我学到了 很 很多，感悟了很多，我很感
谢公司领导及同事对我的关心 和 和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工 作 作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足 ， ，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的 热 热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与 发 发展贡献自己的力量！
【范文四：前台接待年终总结】
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 X X X年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了 相 相应的工作，现对 XX 年的工作做一个总结。
一、前台 接 接待方面。
XX 年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作， 接 接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按 照 照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指 引 引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方 便 便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。
二、 会 会议接待方面。
1、外部会议接待 参与接待了神族联 通 通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、 全 全省 g 网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同 召 召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格 按 按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒
店相关事宜， 并 并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多 的 的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室， 以 以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的 卫 卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员 提 提供更好的服务。一年来，共安排内部会议 500 次以上 。
。
3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时 候 候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保 会 会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开 对 对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每 个 个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据， 周周二找领导签字后录入 erp 系统，并做好登记工作。一 年 年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。
四、综合事务工作。
XX 年 7 月，因部门人员变动，我 被 被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办 公 公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议 记 记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至 11 月底，共 接 接待公安查询 300 次左右，并做到态度热情，严格按照 公 公司规定办理。收发外来文件 90 份左右，做到及时上传 下 下达，不延时，不误事。报送信息 20 篇，采编联通之窗 2 2 期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出 入 入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与 其 其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工 作 作。
五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成 领 领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动， 协 协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演 讲 讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖， 目 目前正在积极筹备 XX 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演 出 出等工作。
六、工作中的不足 在工作中主动性不足， 与 与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功 底 底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点 ， ，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名 。
。
七、XX 年工作计划 1、加强自身学习，结合综合 部 部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关 系 系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店 等 等会议接待经验，提高接
待水平，提升公司形象。
3、 做 做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 “ “工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理 工 工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适 、 、价格低廉的就餐环境。
XX 年即将过去，充满挑战和 机 机遇的 XX 年即将来临，在新的一年里，我将总结经验， 克 克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄 之 之力。
【范文五：前台接待工作总结】
过去的 20X X X 年是充实忙碌而又快乐的...
篇四：接待工作总结
办主任工作总结每当一份工作计划实施完后，即将划上尾声。接踵而来的问题是写一份关于工作开展进程的工作总结报告。如果您是一位刚刚接触工作不久，对工作总结报告不知道如何下手，而您又想使你的工作总结报告看上去尽可能专业，凸显一定的专业水平。在这里小编向您推荐一个工作总结网站(www./gongzuozongjie/)，里面有专业的各类型的工作总结，一定会让您满意。
一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体 瞥 成员的帮助下，我紧紧 惠 围绕区政府办公室的中 稽 心工作，充分发挥岗位 疫 职能，不断改进工作方 薪 法，提高工作效率，较 互 好地完成了各项工作任 半 务，现作以简要汇报。
浪
一、主要工作
(一)抓 意 学习，不断提高自身素 咱 质。
1、加强思想 校 政治学习，提高政治素 依 质。认真学习马克思列 傀 宁主义毛泽东思想和邓 颊 小平理论，用先进的思 朗 想武装大脑，以共产主 桃 义为奋斗目标，以为人 望 民服务为己任。该同志 振 进入办公室以来先后， 娜 系统学习了毛泽东选集 璃 1-3 卷、邓小平建设 啤 有中国特色的社会主义 氨 理论及江泽民"三个代 咙 表"重要思想，记各类 校 学习和解决问题的能力 耸 明显增强。作为一名共 芯 产党员，经常温习党史 普 ，始终坚持学习党章以 湃 及党
的路线、方针、政 靳 策，和党中央保持高度 悯 的一致。
2、加强 蹭 业务知识学习，提高工 皂 作能力。该同志自到政 巩府办公室以来，始终不 惨 忘加强自身业务学习。
钥 认真学习办公办文系统 嘶 ，规书档案归档，使文 藤 书档案管理的得井井有 衍条。学习现代文书档案 钵 管理先进方法，注重平 铰 时积累，严格履行收发 以 文手续，使年终档案归 煎 档工作变得有条不紊， 旋受到上级领导的好评。
琳 该同志撰写的《机关文 锹 书归档应注意的几个问 出 题》在龙凤区获奖，被 脆 送到市里参评;加强计 獭 算机知识的学习和开发 耙 利用。经常帮助机关其 镣 他科室和领导同志处理 醛 计算机方面的问题，还 恤 协助信息中心共同开发 炮 办公自动化系统操作平 晴 台。
(二)强化工作职 彤 能，服务中心工作。
淫
年初以来，按照办公 僚 室分工，由我负责办公 揣 室文书归档兼接待秘书 秒 工作，辅助抓大庆信息 杭 ，我充分发挥自己的工 茅 作职能，以努力适应新 哥 形势下政府工作的需要 殷 。
1、严格把关， 匣 规范公文行为。全年处 张 理省市各类文件460 舔 多件，起草区政府文件 捶 18 件，区政府办公室 毒 文件 29 件。同时，认 殃 真贯彻落实《黑龙江省 萝 关于〈国家机关公文处 主 理办法〉的实施细则》 猴 ，抓好上级的文件程序 邯 处理工作，做到了文件 潍 的及时收发、传阅、送 搅 阅，按照规范化标准， 霓 圆满完成了 2017 年 斋 度文书立卷工作，并提 游 高了办文质量，加
快了 鞋 办文速度。在印信管理 观 方面实行了等级审批制 豢 度，确认领导或主管领 陶 导签字后方可开信函、 耙 加盖公章，从而严肃印 鞠 信管理，完善印信制度 镣 。
2、抓住热点， 撂 做好信息反馈。我从加 眨 强各位秘书负责的信息 鹅 网络着手，拓宽信息覆 悲 盖面，重点开发特色信 旅 息、精品信息。抓住今 辐 年工作热点，先后撰写 扦 了《龙凤区全面推进再 雁 就业和劳力转移工作》 征 、《龙凤区加大对湿地 轴 的保护力度》、《龙凤 烦 区安全工作坚持四到位 站 》等各类信息 10 篇， 芳被《大庆信息》转发 8 秤 篇。
3、服务大局 讲 ，接待工作上水平。凡 进 是上级领导来我区检查 掩 指导工作，我都能够协 译 同有关部门认真准备接 诸 待，拟定接待计划，注 阳 意接待细节，先后组织 逊 接待了副省长马淑杰带 瓢 队的城建情况检查、全 垮 市重点工作检查、全市 奸 农业大拉练等大型检查 素 30 多次，从没有出现 撅 纰漏。8 月 2 日，在接 只 待全市工业大拉练中， 沿 由于检查内容多，涉及 武 部门多，事前，在办公 突 室全体人员的帮助下， 婿 制定了详细的接待方案 耻 ，组织有关部门召开了 秉 协调会，安排分解了接 搐 待任务，认真起草打印 笺 了 10 个被检查点的基 絮 本情况，并附以彩图， 想装订成册，以图文并茂 泣 的形式介绍了工业工作 凳 进展情况，不但确立了 汞 办公室在领导、专家心 毡 目中的良好形象，而且 鲜还推动了办公室接待工 鞘 作再上新台阶。
4 糠 、耐心细致，搞好后勤 缘 工作。政府办领导、调 提 研员、秘书、司机和离 共 退休人员共 29 人，日 豫 常后勤服务工作比较琐 完 碎，面对大量的日常性 迂 工作和领导临时交办的 娄 事项，我都能抓紧时间 回 ，高效、圆满、妥善地 鸥 办理好，为办公室工作 拣 的正常开展提供了有效 色 保证。
二、存在不足
盾
一是政治理论学习虽 筷 有一定的进步，但还没 誉 有深度和广度。二是事 挠 务性工作纷繁复杂，减 龄 少了调研机会，从而无 捎 法进一步提高自己的写 拧 作能力。三是工作中不 蔬 够大胆，总是在不断学 全 习的过程中改变工作方 冗 法， 三、明年工作打算 胰
1、精益求精抓信 侵 息。要继续扩大信息覆 酵 盖面，健全信息网络， 墨 把基层的一些重点、难 亥 点、热点问题以及对全 擒 区有指导意义的典型总 带 结出来，及时进行勾通 迫 反馈上报。同时，要保 锯 证信息质量，做到报喜 块 与报忧相结合，力争在 其 被省政府办公厅《信息 茅 参阅》转发上实现零的 垒 突破。
2、尽职尽 葡 责抓印信。要严格发文 颜 标准，提高发文质量、 爷 做到文件的及时收发、 穗 传阅、送阅。明确印鉴 役 管理程序，完善使用登 绷 记制度，禁止无登记、 脯 无审批用印现象的发生 蔼 。完善各项规章制度， 译 按照各项制度办事，做 滤 到收文
有规范、办会有 挖 制度、办事有纪律，各 讼 项工作都有章可循，有 诌 据可依。
3、继续 攀 抓好接待工作。要不断 嘻 加强个人修养，自觉抬 优高接待标准，利用网络 瓶 学习其它省、市在接待 对 工作上的先进工作方法 宛 ，努力适应新形势下接 些 待工作的需要，树立办 验公室良好形象。
4 折 、任劳任怨抓后勤。一 攻 如既往地抓好后勤保障 鹃 工作，为办公室其他同 沦 志解除后顾之忧。
