客服工作心得感悟9篇客服工作心得感悟 服务心得(20篇) 服务心得第1篇： 转眼间，我到客服部门工作已有年了，在这年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。 在没有进客下面是小编为大家整理的客服工作心得感悟9篇,供大家参考。
篇一：客服工作心得感悟
心得(20 篇)服务心得 第 1 篇：
转眼间，我到客服部门工作已有年了，在这年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决下售后问题就行了。在这年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度研究问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给用户个期限承诺，并且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
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我步入社会的第份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自我的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自我最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达本事不样，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户供给所需的帮忙。再次是专业知识的掌握，那里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：娘生九子，九子各不样。每个人的脾气秉性不样，所受的教育程度不样，表达的方式也就不样，你应当设身处地的为客户着想，站在客户的立场研究。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最终，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用贴合客户的语音、语速以及表达方式来为客户供给优质、人性化的帮忙。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们能够引导客户转向自助服务以及推出 VIP 客户的优
惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
服务心得 第 2 篇：
在还没暑期放假的时候，我就得知我很荣幸能够来到联通 xx 分公司集团部进行暑期实践的活动。这份工作充满了挑战性，工作期间也发生了很多不尽如人意的地方，但我还是从这份工作中积累了丰富而宝贵的工作经验。
刚开始来上班的时候，还没完全调整好自我的工作状态，刚接触到这新环境，自我多多少少都有点紧张，做事情的时候还没能完全放开手脚，身边的同事也并不怎样认识，但这时我并没有气馁，我努力做好师傅给我安排的工作，和同事齐完成当天的工作任务，慢慢的我开始融入了这个和谐的团队。
我这个部门主要负责 3g 天眼的推广，联通业务的扩展，联通客户的跟踪服务等任务，而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下 3g 天眼的推广和安装，这份工作虽然看似简单，但其中却充满了学问，让我受益匪浅，同时也让我了解到了自我的很多不足，需要我以后努力去改正和学习。这是我自我总结的几点需要我自我注意的地方：
1、首先需要培养自我的礼貌意识。
联通公司是属于个服务行业，在带给客户各种通讯服务
的同时，更要提高自我的服务质量和水平，礼貌就是个必不可少的功课。平时和师傅外出调查安装摄像头的实地情景的时候，礼貌的与人沟通能够使我们应对的客户更加容易理解并且有助于我们工作的高质量完成。
2、其次要提高自我有关通讯方面的专业知识。
我的工作虽然不怎样要用到平时上课的专业知识，但我从师傅和客户交谈的时候，我就发现我有很多这行的专业用语我是不了解的，课本学习的知识只是基本的理论知识，以后要很好的做好这通讯行业的话，就需要我学会把课本的理论知识运用到工作当中来。
3、要提高自我为人处世的本事。
个大型的公司往往他是分很多部门的，单单靠个部门是不可能把这公司做大做强，更不有利于工作的效率，这就需要学会和身边的同事交流和沟通，对于领导安排的工作任务我们要做到有所交代，工作后无论有没把任务落实好都应当和领导和同事报告，这样才不容易导致重复工作，提高工作效率，也能够相应得到你在领导和同事眼里的信任。
4、最终做事要学会总结、学会忍耐、学会感恩。
每个人来到个陌生的环境后都会有个认知的过程，从不知到知之，肯定有个学习的过程，其中会有很多琐碎事让你做，有很多重重复复的事情要你去解决去学习，这样你就要有耐心，不烦躁，当做件事心中有怨气的时候，这势必会影响工作的情绪，所以当工作到烦恼的时候学会调整自我的情绪这必不可少，个人要想提高，总结也必不可少，这样你才
不会重重复复做些自我很容易做错的事情，才能够了解到自我的不足之处。
人无完人，工作过程中多多少少都会犯错，这并不重要，重要的是要在错误中总结到自我的不足学习到些自我不了解的知识。在此要感激领导和同事的包容和教导，同时感激贵公司给我这个机会宝贵的实习机会。
服务心得 第 3 篇：
在商业银行这个大家庭里，我是个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不样的客户，办理着自我已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自我的“任务”。但渐渐发觉，切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自我发觉了。参加工作的这段时间，有位对我来说是比较异常的客户，她是位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说多谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白，
是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来，微笑不是种职业化的笑脸，而是种情绪，也能够说是种气质的流露，是微笑者进取的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样能够打动客户吧。培训中有这样句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相比较较繁琐的时候，当然不是所有的客户都能够理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有团体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重 ?
担的职责感和进取生活，乐观助人的优良意识，这不仅仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，仅有这
样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自我的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
窗口服务的工作让我每天应对很多客户，我的言行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是名普通的员工，可是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，进取地维护团体荣誉，并在工作中常常提醒自我：“善待别人，就是善待自我”。
服务心得 第 4 篇：
经历三个星期的生产实习最终结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮忙;我工作的时候也是兢兢业业，不仅仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎细心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自我缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，可是却让我明白了很多学习期间无法了解的社会经验，这对
我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第：在与别人打交道时必须要主动进取。我自我本身是个相比较较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自我的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。
虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自我的不足，应对沉默不语的尴尬，自我有职责和义务去与别人主动交流。在公司里个新的职工到来时很平常的，教师傅们也没有必要主动和个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人交流，介绍介绍自我啊，拉拉家常，关心下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在之后的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自我的进取主动。
在工作的时候同样也要进取主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是个人所能完成的，那是几个人或是个团队的工作，并且你还必须去帮忙别人或是理解别人的帮忙已完成工作。所以你不能期望你自我个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行些相对简单的工作，可是我也很进取地去帮忙别人完成自我力所能及的工作。就比如在实习中，在领
导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样貌不仅仅锻炼了自我，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第二：工作时必须要丝不苟，认真仔细。个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内必须要细心谨慎，丝不苟，不能老是出错。有时候个失误不仅仅使你自我的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，所以认认真真地做每件事情就显得尤其重要。为了不使自我前功尽弃，我们在刚开始工作的时候必须要慎之又慎，对自我的工作要十分重视，如果有必要必须要检验自我的工作结果，以确保自我的万无失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自我已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自我的工作认真对待，以免失误。
就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最终忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器向开着影响了别人，领导批评了我，我也为自我的错误懊悔不已。
还有次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应当是小菜碟，谁明白第个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说：”您好，那里是中
国移动定海分公司”那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎样客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自我犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自我的工作，可能会造成更严重的损失。
第三：在工作岗位上必须要勤于思考，不断改善工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，并且几天下来也会比较枯燥，就是需要...
篇二：客服工作心得感悟
客服工作心得 移动公司工作心得 在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。
一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交 50 元话费吗？”说完，把钱给我就走
了，我二话没说马上到营业厅为客户交了 50 元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件事：做好一件 事不难，难得是坚持！说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！”、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务??“，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真
诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
移动客服工作总结 一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，
深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户 服务和管理工作树立了很好的示范和榜 123 下一页样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作， 取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于 4 月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了 8 场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“XX 年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大 客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经
理，省函件局分别于 10 月份和 11 月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局XX 年对 800 多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。
二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南汽车工业有限公司、福建省地方税务局等 8 家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确 性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。
健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标
更加明确，营销公 关更有针对性，收到了事半功倍的效果。
三、注重项目的营销策划工作。今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经验。《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村 90 周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，体现了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。福州局通过方案营销，为东南汽车工业有限公司制 20xx 年天津移动公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步 各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务 为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换 stk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战
争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX 年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在 XX 年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客
户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度 100%。
五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在 XX 年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 2016 年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
篇三：客服工作心得感悟
客服心得体会游戏客服服务心得
俗话说每个人的人生都面临着不同的选择，而我选择客户服务这个行业。对我这个在校生来说，这是一项挑战和一个新的学习机会,在这里我可以接触到更多的新的知识，结识到不同的工作伙伴，了解到如何与客户交流，不断完善自我，丰富自己的人生。
在我踏入客户服务中心的那一刻，我很犹豫，我不知道我的选择是否正确，害怕自己会后悔，但当我在客服服务中心实习的这几天来，我发现自己很喜欢这个工作，从那刻起我就知道自己的选择是正确的，我为自己的选择感到快乐，能在快乐中工作是最幸福的。
作为焚天这款游戏的客户服务人员，了解客户需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责，使客户满意更是我们最大的心愿。
在实习期间，我感受到了用户对我们游戏的支持、关注与信任，在他们的信任与支持之下我觉得自己有很强大的力量，仿佛他们能带给我无限的精神，不觉得累，反觉得很快乐，很开心。
在工作上，对于用户的难题、投诉、建议我都用心记录并提交给相关技术人员，每次我都尽我所能为用户解决烦恼。能为用户解决困扰我很开心。更重要的是，在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好朋友，每天我们都相互交流，不断提升彼此间的知识，为用户提供更好、更专业的服务打下奠基。深刻体会到了团队合作精神。我觉得我很幸运能加入到这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中能不断地学习，以提高自己的业务技术水平，掌握为
客户服务的专业知识。
在客服服务工作上，它能带给我宝贵的知识和满足感，也能锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，在工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，真正理解客户的需求。
虽然加入客服服务中心的时间并不长久，但我相信这一崭新的客户服务理念、方式能陪伴着我走过成长之路。
篇四：客服工作心得感悟
客服实习心得体会这次的实习也让我明白了，生活中所有的我们认为很艰难的事情，只要我们用心去做，用心去感受其中的过程，最后我们都能愉快的渡过。下面是我帮大家整理的联通客服实习心得体会，希望大家喜欢。
201x 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。
客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。
第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 —— 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的
前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语 ;
二、能用我则不用你 ;
三、能不用 “ 不 ” 则不说 ;
四、涉及企业形象，避免就事论事 ;
五、减少口头禅。
第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorr,idon’t kno”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ，心急吃不了热豆腐。
这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：
“ 能为
您简单介绍一下炫铃业务 ……” 客户开口便问：
“ 需不需要钱，每月要多少钱。
”我现在已经能了解客户的心态啦。
这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：
“ 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
篇五：客服工作心得感悟
实习心得体会 5 篇客服实习心得体会范文 5 篇 客服实习心得体会范文 1
进入大学快 2 年啦，真正的实习其实已经有 2 次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类--客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的 陡 方式，是桥梁。拉近彼 梢 此的距离，但是我似乎 漆 不喜好听声交谈，我喜 帅 欢 facetofac 僻 e 这样的方式似乎更能 芭 满足我。客服就是一种 艳 听声沟通，根据对方的 虱 语速，根据对方的语气 赢 ，来判断，臆测对方的 踞 表情变化，我想这样的 殃 工作更适合腼腆型的人 列 ，这样似乎更能发挥这 危 类人的优势。一般来说 杖 不害羞的人，一般都是 旬 有那么点大大咧咧，那 胆 么其实这类在做客服时 怯 ，他的情绪就不那么好 搁 克制，语气容易产生很 因 大的波动。我想我就是 渊 属于后者吧。其实现在 滚 社会，一个充满在各种 侦 交流方式的社会，再加 解 上网络世界的不断发展 中 ，人们可以足不出户就 藤 能做任何可以再网上完 膳 成的事，那么随之而来 茨 有很多的问题就摆在那 亦 ，那么什么方式可以解 铺 决这些矛盾呢。
这样客 蛋 服的队伍就这样在不断 懈 的扩大，这一个行业其 编 实也解决了很多就业问 耗 题。我想我们有时把这 蘸 个职业想的太简单啦， 镶 做一个合格的客服其实 械 真的很难，一个合格的 瓷 客服，必须了解的事情 矮 太多，企业内部的，企 慨 业外部，与企业有着密 憨 切联系的，相关的业务 蟹 知识，当然回答问题时 慨 的用语也应该是相当有 竭 要求的，起码的口齿清 沽 楚，专业的用语规范， 你 亲切的回答，很好的语 挛 言组织能力，我想这个 农 就是一个客服必备的。
沾
在支付宝实习，在 刑 此刻我觉得最大的收获 秩 并不是我所在的这个岗 音 位带给我的感受，其实 倒 公司的氛围是我最大的 捷收获，尤其是在总部的 宋 时候。其实工作虽然是 障 谋生的一种方式，但是 艺 我觉得更是生活的一种 刑 方式，只要你是快乐的 杖工作，那你的谋生其实 婴 也就存在着浓厚的生活 促 情趣，在工作的快感， 赵 就会给你的生活增添不 水 少乐趣。
这样的实 但 习机会真的很好，但是 泣 以后的实习，我还是希 田 望能接触不同的领域， 洋 我想我们的生活就应该 色 有不同身份变换，接触 悔 不同领域的人，了解不 则 同的知识，融汇贯通， 冬 这样的人生应该才是有 仍 滋有味的。当然以后有 摈 机会的话，我还是愿意 低 到支付宝工作的，但是 粘 是不一样的岗位。
客服 耘 实习心得体会范文 2
拂
我以为，要做为一名 挣 合格的客服员，在工作 宙 中应该具备良好的心理 几 素质，沟通及应变能力 这 ，高度的责任感和荣
誉 背 感、产品专业知识，产 咱 品专业知识是我们工作 互 的基石，这是做为一名 话 合格客服员不可缺少的 版 条件。
一、客服工 峪 作需要具备良好的心理 挝 素质。客户服务职员直 奋 接接触用户，为其提供 迭 咨询服务、接受用户投 轰 诉等等，特殊的工作性 癌 质决定了客户工作职员 责 要有一定的忍耐性，宽 险 容对待用户的不满，能 歧 够承受压力，具备良好 止 的心理素质。
二、 斌 熟练把握业务知识，了 绦 解产品及用户需求。熟 杰 练把握业务知识是客服 措 工作职员的基本素质之 诌 一，只有真正的了解产 菇 品及用户的需求所在， 椭 熟练把握业务知识才能 直 够积极应对客户。
陌 三、沟通及应变能力。
矢 客服工作相比其他岗位 窑 工作在沟通及应变能力 侠 上对从业职员提出了更 法 高的要求。客服职员在 争 接受用户投诉时需要运 瞄 用一定的沟通技巧，积 扶 极应变，化解矛盾争端 鹊 ，解决冲突与对抗，从 挛 投诉流失中吸取教训， 尼 维护企业形象并及时为 位 用户解决题目。
四 痘 、高度的责任感和荣誉 姻 感。客服工作是企业形 驰 象对外展示的窗口，客 涯 服工作的质量，客服工 吏 作职员的素质直接影响 钨 着企业的形象。这就需 咬 要企业的客服工作职员 堰 具备高度的职业道德， 敛 做好本职工作，维护企 编 业的形象。
总而言 栅 之，客户服务工作的好 穴 与坏代表着一个企业的 淀文化修养、整体形象和 吨 综合素质，与企业利益 窍 直接挂勾。
能否赢得价 罗 值客户，不仅是企业的 竹 产品质量，产品标准， 赏产品价格等方面的题目 曰 ，客户服务也是一个关 型 键环节。
对于以后 柬 的客服工作还有很多需 调 要不断向同事学习的地 喷 方，在工作的同时不断 肺 加强学习，提升个人专 授 业素养，为企业的发展 铀 贡献自己的一份气力。
卢
客服实习心得体会范文 乒 3
在实习中，我在 还 管理处指导老师的热心 坡 指导下，积极参与物业 荷 管理相关工作，注意把 烛 书本上学到的物业管理 药 理论知识对照实际工作 沉 ，用理论知识加深对实 禁 际工作的认识，用实践 垢 验证所学的物业管理理 泄 论，探求物业管理工作 渊 的本质与规律。简短的 耿 实习生活，既紧张，又 痛 新奇，收获非常的大
衷
物业管理属于第三产 傲 业，是一种服务性行业 烈 。同属第三产业，物业 湾 管理又具有自己特有的 酉 性质，即它是集管理、 鸥 服务、经营于一体，并 旨 寓经营、管理于服务中 碗 的产业。为物业所有人 捍 与使用人提供优质、高 滚 效、周到的服务，使物 诸 业升值。恒佳物业管理 咽 公司想业主之所想，急 乓 业主之所急。其运作处 沙 于良好水平，收费率达 巨 到 88%以上，业主满 试 意度达到中上等水平。
雅 小区环境优美，绿化程 斧 度高，设施齐全完备， 窘 经常开展各项活动，丰 橇 富业主的业余生活，属 砚 于高品质小区。其经营 烘 目标是为业主创造一个 鹰 "安全、温暖、快捷、 绪 方便、洁净"的生活小 东 区。
本次我实习的 镑 主要工作是接待业主来 岛 访、故障申报以及投诉 漓 处理。其中，主要应该 骨 注意的是热情接待业主 洱 ，并尽快的帮助业主解 开 决实际问题。针对一些 谁 不属于物业负责范围内 艳 的问题，进行进一步分 离 析，提出对策与解决方 擅 法，大大降低业主利益 梯 损失程度。过年前，在 钵 领导的指导下，对小区 豁 内的安全隐患进行了清 揣 除和排解。为小区业主 沟 提供了一个干净的环境 贩 ，度过一个安全而又和 共 -谐的新年。同时，也 析 对小区业主缴费情况进 症 行录入与整理，保障每 曹 个业主的利益，也同时 滞 对一些恶意欠费的业主 懈 进行上门回访和问题的 勺 处理。
加强培训、提高 鹰 业务水平
物业管理 郡 行业是一个法制不健全 札 的行业，而且涉及范围 湃 广，实习报告网专业知 磋 识对于搞物业管理者来 之 说很重要。但物业管理 眶 理论尚不成熟，实践中 支 缺乏经验。市场环境逐 怎步形成，步入正轨还需 春 一段很长的时间。这些 妙 客观条件都决定了我们 炳 从业人员需不断地学习 闪 ，学习该行业的法律法 凶规及动态，对于搞好我 碳 们的工作是很有益处的 功 。
客服部是与业主 逆 打交道最直接最频繁的 抑 部门，员工的素质高低 星 代表着企业的形象，所 睫 以我们一直不断地搞好 染 员工培训、提高我们的 窝 整体服务水平，我们培 谁 训的主要内容有：
搞好 淌 礼仪培训、规范仪容仪 曰 表
良好的形象给人 漏 以赏心悦悦目的感觉， 溢 物业管理首先是一个服 菏 务行业，接待业主来访 靳 ，我们做到热情周到、 择 微笑服务、态度和蔼、 谋 这样即使业主带着情绪 惕 来，我们的周到服务也 偿 会让其消减一些，以使 农 我们解决业主的问题这 蕊 方面，陈经理专门给全 巳 部门员工做专业性的培 傻 训，完全是酒店式服务 硷 规范来要求员工。如前 棒 台接电话人员，必须在 衡 铃响三声之内接起电话 已 ，第一句话先报家门" 胶 您好"，天元物业 x 号 絮 x 人为您服务"。前台 惑 服务人员必须站立服务 什 ，无论是公司领导不是 陛 业主从前台经过时要说 倔 "你好"，这样，即提 所 升了客务部的形象，在 铅 一定程度也提升了整个 著 物业公司的形象，更突 潦 出了物业公司的服务性 抉 质。
前台接待是管 叙 理处的服务窗口，保持 坏 信息渠道畅通，监督巡 僻 查、调度和协调各部门 耶 工作，是前台接待的主 遣 要职责。在日常服务中 憋 ，前台不仅要接待业主 祭 的各类报修、咨询、投 衙 诉和建议，更要及时地 钾 向相关部门、施工单位 匡 反映业主需求，监督维 裙 修跟进工作，对维修完 前 成情况进行回访，完成 侄 最后闭环。为提高工作 副 效率，在持续做好人工 奄 沟通记录的同时，前台 馁 接待还要负责收费资料 宇 的统计存档，使各种信 长 息储存更完整，查找更 涂 方便，保持了原始资料 筑 的完整性 客服实习心得 廖 体会范文 4
物业管 严 理是一种与房地产综合 赢 开发的现代化生产方式 癣
相配套的综合性管理， 懒 它是与因住房改革而出 磊 现的产权多元化格局相 剪 衔接的统一管理，是与 音 建立市场经济体制相适 荤应的社会化、专业化、 峡 企业化、经营型的管理 皮 。这种集高度统一的管 极 理全方位多层次的服务 菱 、市场化的经营为一体 葡 ，寓经营与管理于服务 蚁 中的物业管理，其实是 愈 一种服务性的行业。
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在实习中，我在管理 臆 处指导老师的热心指导 糟 下，积极参与物业管理 按 相关工作，注意把书本 蛔 上学到的物业管理理论 鹤 知识对照实际工作，用 硼 理论知识加深对实际工 体 作的认识，用实践验证 尤 所学的物业管理理论， 珐 探求物业管理工作的本 炽质与规律。简短的实习 蛋 生活，既紧张，又新奇 叶 ，收获非常的大
物 涝 业管理属于第三产业， 袒 是一种服务性行业。同 键 属第三产业，物业管理 咀 又具有自己特有的性质 槐 ，即它是集管理、服务 鞘 、经营于一体，并寓经 瓢 营、管理于服务中的产 聂 业。为物业所有人与使 戌 用人提供优质、高效、 帐 周到的服务，使物业升 渊 值。恒佳物业管理公司 喉 想业主之所想，急业主 续 之所急。其运作处于良 习 好水平，收费率达到 8 禽 8%以上，业主满意度 阑达到中上等水平。小区 五 环境优美，绿化程度高 引 ，设施齐全完备，经常 咆 开展各项活动，丰富业 苫 主的业余生活，属于高 圈品质小区。其经营目标 夺 是为业主创造一个"安 梧 全、温暖、快捷、方便 抛 、洁净"的生活小区。
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本次我实习的主要 终 工作是接待业主来访、 妈 故障申报以及投诉处理 稿 。其中，主要应该注意 硼 的是热情接待业主，并 腰尽快的帮助业主解决实 里 际问题。针对一些不属 刘 于物业负责范围内的问 译 题，进行进一步分析， 啮 提出对策与解决方法， 兜大大降低业主利益损失 半 程度。过年前，在领导 番 的指导下，对小区内的 好 安全隐患进行了清除和 潮 排解。为小区业主提供 堑了一个干净的环境，度 外 过一个安全而又和谐的 佛 新年。同时，也对小区 腔 业主缴费情况进行录入 忠 与整理，保障每个业主 云 的利益，也就爱减肥网 评 同时对一些恶意欠费的 靖 业主进行上门回访和问 跪 题的处理。
加强培训、 节 提高业务水平
物业 垛 管理行业是一个法制不 翰 健全的行业，而且涉及 癣 范围广，专业知识对于 腰 搞物业管理者来说很重 忘 要。但物业管理理论尚 哑 不成熟，实践中缺乏经 轰 验。市场环境逐步形成 身 ，步入正轨还需一段很 慕 长的时间。这些客观条 馁 件都决定了我们从业人 悄 员需不断地学习，学习 削 该行业的法律法规及动 络 态，对于搞好我们的工 哇 作是很有益处的。
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搞好礼仪培 吊 训、规范仪容仪表
岂 良好的形象给人以赏心 甜 悦悦目的感觉，物业管 就 理首先是一个服务行业 丽 ，接待业主来访，我们 质 做到热情周到、微笑服 犊 务、态度和蔼、这样即 咬 使业主带着情绪来，我 澳 们的周到服务也会让其 拳 消减一些，以使我们解 谤 决业主的问题这方面， 瘴 陈经理专门给全部门员 两 工做专业性的培训，完 药 全是酒店式服务规范来 韦 要求员工。如前台接电 粕 话人员，必须在铃响三 懈 声之内接起电话，第一 君 句话先报家门"您好" 属 ，天元物业 x 号 x 人为 仲 您服务"。前台服务人 闹 员必须站立服务，无论 牵是公司领导不是业主从 碟 前台经过时要说"你好 弧 "，这样，即提升了客 谍 务部的形象，在一定程 值 度也提升了整个物业公 亩 司的形象，更突出了物 南 业公司的服务性质。
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前台接待是管理处的 恭 服务窗口，保持信息渠 痊 道畅通，监督巡查、调 翔 度和协调各部门工作， 失 是前台接待的主要职责 语 。
客服实习心得在 遇 日常服务中，前台不仅 异 要接待业主的各类报修 谢 、咨询、投诉和建议， 编 更要及时地向相关部门 皋 、施工单位反映业主需 辆 求，监督维修跟进工作 买 ，对维修完成情况进行 编 回访，完成最后闭环。
坎 为提高工作效率，在持 索 续做好人工沟通记录的 丫 同时，前台接待还要负 狱 责收费资料的统计存档 壳 ，使各种信息储存更完 绳 整，查找更方便，保持 中 了原始资料的完整性 搞 事 好专业知识培训、提高 贞 专业技能
除了礼仪 醛 培训以外，专业知识的 廓 培训是主要的。我们定 福 期给员工做这方面的培 溺 训。主要是结合《物业 确 管理条例》、《物业管 蛔 理企业...
篇六：客服工作心得感悟
公司客服工作心得体会(精选多篇) 第一篇：物业客服工作心得体会现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从 6 月 27 日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业 可 可以说是一知半解，实际 应 应用更不是件小事。刚开 始 始由于一切都还没有正式 启 启动，只是学习些书本的 理 理论知识，到后来针对塔 楼 楼部分的签约，以及对我 们 们最大业主百脑汇商场的 服 服务。可以说到现在已经 对 对物业有个笼统的概念。
a anyway，做客服就 是 是要维护好每一个客户， 在 在我看来，客服部是公司 的 的心脏部门，客服专员素 质 质的高低和业务知识水平 的 的高低直接影响到整个公 司 司的动作和利益。作为一 名名客服专员，首先要具备 的 的就是服务的意识和心态 的 的稳定，客服客服，说的 就 就是要用心的为每一位客 户 户服务，而且要服务到让 自 自己满意，没有把客户的 需 需求摆在第一位，那么他 就 就不是一个合格的客服专 员 员，因此作为客服专员的 我 我，就应该把服务素质摆 在 在首位，坚信没有做不到 ， ，只有想不到，心有多大 ， ，舞台就有多大！简单的 事 事，重复的做，重复的事 ， ，快乐的做，快乐的事， 天 天天做！
要做好本职工 作 作，想成为一名专业的客 服 服专员，有了很强的服务 意 意识和心态与沟通还远远 不 不够，还要有一种责任心 ， ，多一份责任感，多为客 户 户着想，这样才能做得更 好 好，过得才会更充实而有 意 意义！
学习是永无止境 的 的，不要满足于现状，要 不 不断地进取、学习，成功 永 永远是属于有准备的人！
我 我希望在公司继续努力工 作 作，不断学习，提升自我 ， ，因为现在是一个竞争很 强 强的社会！趁着自己还年 轻 轻，多学点，当今时代， 世 世界在飞速发展，知识更 新 新的速度日益加快，人们 要 要适应变化的世界，就必 须 须努力做到活到老、学到 老 老，要有终身学习的态度 。
。you are ne v ver to old t to learn 为了更 好 好的发展公司的业务，以 下 下是我自己对怎样做好客 服 服工作的一些想法与心得 ：
：
1．肯定自己。客服 服 服务最重要的组成要素是 客 客服员。客服员要接受自 己 己，肯定自己、喜欢自己 。
。如果你连自己都嫌弃自 己 己，却指望业户会喜欢你 ， ，那实在太难为业户了。
香 香港销售大王冯两努说得 好 好：“销售员成功的秘密 武 武器是，以最大的爱心去 喜 喜欢自己。”
2．养 成 成良好的习惯。有人习惯 每 每天至少打 10 个电话给 客客户，了解客户的需求， 也 也有人每天打不到 3 个； 有 有的人将下班时间定为晚 上 上 9 点，也有人 5 点半就 想 想着回家；有的人每天晚 上 上都安排好明天的日程， 也 也有人永远不知道今天早 上 上该做些什么……人们在 不 不知不觉中养成习惯，也 在 在不知不觉
中造就或阻碍 自 自己，这就是习惯的力量 。
。每一个人都是习惯的奴 隶 隶，一个良好的习惯会使 你 你一辈子受益。如果你是 客 客服员，不妨问问自己有 哪 哪些“成功的习惯”?
3．有计划地工作。每 天 天多收集一些新客户的资 料 料，作为客服部应以主动 服 服务为主并制作服务预案 ， ，在给客户服务之前，要 了 了解客户需要什么，服务 的 的形式，接受程度等等， 有有针对性、特色的服务。
4．要具备专业知识。客 服 服员要具有业务及其有关 的 的知识。比如“我们塔楼 周 周边的一个租赁费用的情 况 况”“我们提供的服务是 不 不是完善”“塔楼的物业 费 费有些什么”面对客户这 一 一连串的咨询而无法提供 完 完整或立即的答复，“我 再 再回去查查看”、“这个 问 问题我请经理来跟你说明 ” ”、“这一点我不太清楚 ” ”这样绝对不是个专业工 作 作者的态度。于是你的价 值 值马上被打折扣。现阶段 我 我们客服员，就要尽量让 每 每一个客户对我们产生信 任 任感。我们一直都坚信没 有 有做不到，只有想不到的 观 观念！
5．建立顾客群 。
。在和老客户建立好关系 的 的同时也别忘了客户的转 介 介绍。
6．坚持不懈。
短 短暂的失败，我学会了更 改 改的方法，促成自己进步 。
。不断的进步，不断的改 善 善，一次又一次的再从头 开 开始，便有了最后的美好 结 结果。一位生意场上的高 手 手说的
好：“一份心血一 份 份财，心血不到财不来。
” ” 7．吸收别人的优点 为 为己用。每个人的优点都 不 不尽相同，通常，人们只 顾 顾欣赏自己的优点，却忽 略 略了别人的长处。想要成 为 为强者，最快的方式就是 向 向强者学习；同样，想要 成 成为强者，学习别人的优 点 点也是最快的方法 8． 树 树立良好的个人形象。工 作 作你给人的第一印象是什 么 么?一个拥有整洁外貌的 人 人容易赢得别人的信任和 好 好感。心理学家曾做过一 个 个影响力的实验，安排衣 装 装笔挺和穿沾满油污的工 作 作服两个人，分别在无红 灯 灯无车时穿越马路。结果 衣 衣着笔挺的明显地有较多 的 的跟随者，而着工作服的 却 却只有少数甚至没有跟随 者 者。所以“人要衣装”可 是 是一点也不假。?? 第 二 二篇：物业公司客服工作 体 体会演讲稿
从 x x xx 年 11月进入 xx 物 业 业公司以来，迄今已有三 个 个月。很荣幸也很高兴能 成 成为公司的一员，在积极 融 融入公司的这三个月中， 圆 圆满完成了各项工作任务 ， ，得到了领导的认可和肯 定 定，也获得了同事的帮助 和 和鼓励。在此，感谢你们 。
。回望过去的三个月，个 人 人有如下体会：
一、工 作 作业绩：
从 xxxx 年 1 11 月 1 日入职以来，我 便 便担任了宿舍的寝室长， 负 负责卫生检查、日用品购 买 买、水电费缴纳等各项工 作 作。期间，得到了领班和 领 领导的认可，并配我管理 会 会所一楼，历时两个月。
管理规模较大的会所，这 是 是一个探索的过程，我只 好 好边做边学，在我前进的 每 每一步中，都得到了公司 领 领导和同事的热情帮助。
两 两个月来，我克服了很多 压 压力和困难，但却过得很 充 充实和愉快。开盘期间， 带 带着热情，热心工作，使 得 得我这项工作做得较为到 位 位。
每个星期去办公室 ， ，到会所各个区域登记物 资 资清点表，星期一负责发 放 放到位，写周总结，定时 汇 汇报会所情况，并负责绿 植 植管理。
团拜会来了， 我 我还负责了节目的排练， 为 为了增加团队的凝聚力， 1 12 月 18 日晚上，组织 全 全体员工到食堂进行包饺 子 子比赛，增进了同事间的 感 感情，也促进了大家的交 流 流。
规范保洁服务过程 ， ，监督指导小区保洁工作 ， ，制定标准操作监督流程 ， ，落实分区负责制度，定 人 人、定岗、定工作内容， 每 每周定期检查制度，有效 地 地调动其积极性，促进内 部 部和谐竞争，提升会所环 境 境质量。全力满足会所及 楼 楼盘对于清洁舒适的要求 。
。
二、心得体会：
认 真 真总结了三个月来自己的 工 工作得与失，我总结了以 下 下几点：
1、积极主动 的 的心态。从事客服工作， 首 首先需要调整自己的心态 。
。客服人员需要良好心态 ， ，时刻想着如何帮助客户 ， ，提高公司信誉度，并从 中 中获得工作满足感。
2 、 、耐心。做为客服人员， 用 用心聆听比解释远远来得 重 重要。
3、丰富的物业 知 知识。这是你能胜任工作 、 、表现出色的必备条件。
4、良好的沟通技巧和应 变 变能力。
5、做事细心 ， ，用眼睛去观察周围的所 有 有事物。
6，善于去发 现 现问题从而解决问题 三 、 、工作不足及待改进之处 ：
：
在以后的客服工作中 我 我仍要多注意锻炼语言表 达 达能力、沟通能力、倾听 能 能力、理解能力以及思维 的 的逻辑性和反应能力，规 范 范服务用语，掌握好语气 语 语速、熟悉业务内容、要 保 保持耐心的服务态度。做 事 事应更细心，考虑大局！
百尺竿头更进一步。三个 月 月的时间虽短，但却让我 从 从中学到了很多，我希望 在 在以后的工作中，能够以 更 更饱满的热情，更昂扬的 工 工作状态，更贴心舒心的 客 客户服务，发扬自身的优 势势，避免专业劣势，扬长 避 避短，争取更大的进步。
第三篇：物业公司中房客 服 服小组工作体会
中 中房客服小组是负责受理 公 公寓业主的来电来访咨询 工 工作，在此期间公司对我 们 们进行了专业的业务培训 ， ，通过培训使我学到许多 物 物业管理知识。例如：接 待 待客户来电来访的工作流 程 程，公寓户型的种类及面 积 积，客户接待的礼仪礼貌 标 标准，管家式物业服务的 特 特点等，这些知识对我尽 快 快进入工作角色，起到了 事 事半
功倍的效果。
在日 常 常的工作中，部门经理经 常 常教导我们，客户服务部 是是物业公司服务客户的一 线 线部门，是展现物业公司 管 管理水平与服务水平的窗 口 口，大家要从思想上充分 重 重视，要关注日常服务中 的 的细节。
千里之行始于 足 足下，要想做好客户服务 工 工作，我认为首先对业务 熟 熟练是关键。于是我们组 员 员之间就通过相互提问， 情情景模拟等方式，来帮助 自 自己尽快掌握业务知识， 熟 熟知客户的信息。
功夫 不 不负有心人，当我第一次 运 运用掌握的知识独立完成 业业主接待咨询任务的时候 ， ，我的心情既紧张又兴奋 ， ，这一刻使我深刻地领会 到 到一个道理：只有付出才 会 会有收获。
现在我给自 己 己定下一个目标，我要充 分 分利用中房客服小组这个 服 服务平台来锻炼自己，认 真 真负责地接听每一个来访 电 电话，真诚友善地接待每 一 一位客户，认真学习、苦 练 练内功，为日后做好写字 楼 楼物业服务工作打下坚实 的 的基础。
第四篇：物业 公 公司客服工作总结
物业公司客服工作总结
2016 年的工作已经 结 结束，在这旧去新来的时 刻 刻。对客服部工作做以下 总 总结。
回顾 12 年的工 作 作，已经告一段落。
可 以 以说是圆满完成
了对物业 各 各项费用的收取，也对业 主 主服务达到了一个满意的 标标准。但是工作中也存在 了 了很多的不足，在这一年 里 里我们从客服接待，业主 回 回访，处理和协调各种问 题 题中学习到了很多的知识 。
。也很大程度上认识到了 自 自身的不足之处。虽然付 出 出了不少的努力，也取得 了 了一点成绩。但是付出的 汗 汗水，和得到的工作效果 还 还相差不少。所以想通过 这 这次总结，认真反思找出 问 问题所在。在新的一年里 使 使工作更加规范，业主更 加 加满意。
在这一年里我 们 们认真贯彻我们金源人企 业 业理念“以情服务，用心 做 做事” 把服务业主，做 好 好本职，为己任。我客服 部 部在公司领导的大力支持 和 和各部门的团结合作下， 在 在部门员工努力工作下， 认 认真学习物业管理基本知 识 识及岗位职责，热情接待 业 业主，积极完成领导交办 的 的各项工作，办理手续及 时 时、服务周到，报修、投 诉 诉、回访等业务服务尽心 尽 尽力催促处理妥善，顺利 完 完成了年初既定的各项目 标 标及计划。以下是重要工 作 作任务完成情况及分析：
一， 日常接待工作每 日 日填写《客户服务部值班 接 接待纪录》，记录业主来 电 电来访投诉及服务事项， 并 并协调处理结果，及时反 馈 馈、电话回访业主。
二 ， ，信息发布工作本年度， 我 我部共计向客户发放各类 书 书面通知约 30 多次。运 用 用短信群发发送通知累计 5 54000 条，
做到通知 拟 拟发及时、详尽，表述清 晰 晰、用词准确，同时积极 配配合通知内容做好相关解 释 释工作。
三， 业主遗 漏 漏工程投诉处理工作 20 1 16 年我客服部回访率 9 8 8%，工程维修满意率 9 6 6%。
五、入户服务意 见 见调查工作我部门工作人 员 员在完成日常工作的同时 ， ，积极走进小区业主家中 ， ，搜集各类客户对物业管 理 理过程中的意见及建议， 不 不断提高世纪城小区物业 管 管理的服务质量及服务水 平 平。
六，建立健全业主 档 档案工作 已完善及更新 业 业主档案并持续补充整理 业 业主电子档案。
八， 培 培训学习工作在物业公司 欧 欧主任的多次指导下，我 部 部门从客服人员最基本的 形 形象建立，从物业管理最 基 基本的概念，到物业人员 的 的沟通技巧，到物业管理 的 的各个环节工作，再结合 相 相关的法律法规综合知识 ， ，进行了较为系统的培训 学 学习。
九，在公司大 力 力号召全员卖车位车库的 方 方向下，我们 e区客服员 工 工做出了努力和汗水，做 出 出了不速度业绩。
部门 员 员工由一个思想认识不足 、 、对工作没有激情的队伍 引引导成一个对公司充满憧 憬 憬，对行业发展和自身成 长 长充满希望的团队；把部 门 门员工由一个对物业管理 知 知识掌握空白培训成一个 具 具一定物业管理常识的团 队 队。
工作中存在的不足 、 、发现的问题及遇到的困 难 难总结如
下：
一、由于 我 我部门均未经过专业的物 业 业管理培训，关于物业方 面 面的知识仍需系统学习， 服 服务规范及沟通技巧也要 进 进一步加强。
二、业主 各 各项遗漏工程的工作跟进 、 、反馈不够及时； 三、 物 物业各项费用收取时机、 方 方式、方法不够完善；物 业业费到期业主催缴，水电 费 费预交费用不足。
四、 客 客服工作压力大，员工身 体 体素质及自我心理调节能 力力需不断提高。
五、客 服 服工作内容琐碎繁复，急 需 需科学正规的工作流程来 规 规范并合理运用先进的管 理 理软件来提高工作效率， 简 简化工作难度。
日后工 作 作的努力方向及工作设想 ：
：
我部门在做好收费及 日 日常工作的基础上，继续 加 加强员工的培...
篇七：客服工作心得感悟
客服工作心得体会：用心服务，传递真情（客户服务部 鄂婷婷）从 5 月份到现在，差不多已经 5 个月了。在到这个单位之前，就听很多人说过，客服的工作非常辛苦，需要上夜班。当时我心里想的是上夜班而已，有什么难的。等到真正上班之后，才发现除了各种轮班之外，真正辛苦的、让很多人接受不了的是它前所未有的压力。从最开始培训到后来学习外呼个贷催收再到现在的呼入，在这期间由于工作的不熟悉，我们面对着各种各样的压力，有学习的压力，有互相竞争的压力，有来自客户的压力等等。面对这些压力，刚开始很想要放弃，感觉自己真的接受不了，但是坚持过后，发现其实压力人人都有，处处存在，只要我们能够保持良好的心态，掌握好方法，我们还是能够取得成功。
在这五个月里，我深深的认识到客服服务的工作。所谓的客服，就是为客户服务。在最开始，刚刚进行外呼和呼入的时候，因为业务不熟悉，处理问题的方式也不是很正确，所以经常遇到客户的质问甚至是投诉。还记得有一次，一个客户来查询他账户为什么扣款，当时我帮他查询明细的时候，询问他姓名，客户很不耐烦地告诉我姓什么，当我再询问他的全名时，他当时非常生气，说要投诉。虽然事后帮助这个客户解决了他的问题，但是他还是表示要投诉。当时的我感觉到非常的委屈，为什么按照规章制度办事，为什么想要尽力帮助客户还会受到客户的不理解。后来在呼入接触多了之后，才明白是因为我当时服务技巧不正确，当客户不接受这种方式时，也没有及时灵活的变更方式安抚客户。经过这段时间与各种客户的接触，慢慢的明白了，其实大多客户要的真的不是很多，他们要的要么是认同和尊重，要么就是我们的帮助，只要我们以心换心、换位思考，站在客户的角度上为他们服务，他们大多都会接受。但是最主要还是我们需要掌握好服务的技巧。我常常在想，客户有的时候之所以不理解我们，怀疑我们，主要是不了解我们真正想帮助他们的心理，只要我们能够准确的、有效的传达给他们我们想要帮助他们的心理，大部分客户都会理解。那怎样才能将我们真心
为客户服务的心思传达给客户呢?目前我还没有找到这个方法。但是，我在尽量的尝试，比如遇到非常着急资金没有到账的客户，我会耐心的给他们解释，并指导他们查询，遇到很明显不会操作语音的客户，我会自己给他们人工查询，遇到听不懂我们讲的语言的客户，我会放慢我的语速或者是换一种甚至几种方法与他们沟通，直到他们听明白了为止等等。虽然这会很影响我的通话时长，但是在这个过程中，总有一天我一定会找到既能帮助到客户，又能缩短时长的方法。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。不管这条路多么漫长，我一定会多听其他同事的好的方法，再结合自己的真实情况以及平常遇到的案例，找到一条适合自己的、能够很好的服务客户的路，让建行良好的形象深入广大客户的心中。
参考文献：
1． East Asia Economic Semi-Annual Report，World Bank，2007．
2． Intermit Gill and Homi Kharas，An East Asian Renaissance：
Ideas for Economic Growth， The World Bank，2007．
3． The World Bank， Robust Recovery， Rising Risks， World Bank East Asia and Pacific Economic Update 2010，Vol． 2，2010．
4． Kenichi Ohno， Avoiding the Middle-IncomeT rap：
Renovating Industrial Policy Formulationin Vietnam，ASEAN Economic Bulletin，Vol． 26，No． 1，2009．
5． Wing Thye Woo，Getting Malaysia Out of theM iddle-Income Trap， Social Science ResearchNetwork，2010．
6． 郑秉文：《“中等收入陷阱”与中国发展道路———基于国际经验教训的视角》，《中国人口科学》2011 年第 1 期。
篇八：客服工作心得感悟
客服实习心得体会 4 篇 客服实习心得体会一：大学生电话客服实习心得体会作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。
客服实习心得体会二：客服实习的心得体会（904 字）
进入大学快 2 年啦，真正的实习其实已经有 2 次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢 face to face 这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么
什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
客服实习心得体会三：客服实习心得（1310 字）
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到 88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
客服实习心得体会四：客服工作中的实习心得体会（647 字）
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。
三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。
总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，
与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。
荐服务行业实习心得体会 荐法院实习心得体会 荐客服培训心得体会
篇九：客服工作心得感悟
客服工作心得体会 银行客服工作心得第一篇：银行客服工作心得体会范文 ***x 年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对 各 各楼层的员工日常行为规 范 范进行检查，从而在卖场 检 检查方面力量得到加强。
在 在本年第二季度，服务办 带 带领各商品部开展班组建 设 设。以商品部各区域为单 位位，具体在顾客投诉，领 班 班交***、导购日常考 核 核方面进行建设，实行卖 场 场互查、部门自查，每周 由 由服务办带队进行二至三 次 次联合查场并根据结果下 发 发查场整改通知单(参加 人 人员由服务办人员、部门 领 领班、主任、楼层值班经 理 理)，现场管理逐级负责 、 、分级管理(服务办公司 级 级→各商品部部门级→班 长 长级→店长—员工)，加 大 大力度。部门干部负责本 部 部门的现场管理，有问题 时 时可以及时处理，从员工 接 接受和配合方面更有利于 管 管理效果。建立店长培训 制 制，进行销售跟进。第三 季 季度服务办对全员的服务 质 质量跟踪卡进行了更换， 并 并建立了全员服务管理档 案 案，对全年违纪的员工累 计 计超过 6 次，我们将暂停 员
员工的上岗资格，进行培 训 训并重新办理入职手续， 使 使全体员工树立危机意识 ， ，全面提升服务品质，从 而 而营造最佳服务环境，截 止 止目前为止累计更换下发 服 服务质量跟踪卡 4000 余 余张，在店庆前我们还在 员 员工中推出了我微笑、我 引 引领的服务口号，并组织 制 制作员工微笑服务牌并全 员 员下发，全员佩戴，通过 这 这样的方式使全体员工都 微 微笑面对每一位顾客，为 顾 顾客留住国芳百盛的微笑 。
。八月份为了更进一步的 提 提升服务品质，树立员工 服 服务意识，还推出服务明 星 星候选人共 44 人，起到 了 了以点带面的作用。
2 、 、顾客投诉接待与处理。
在 在本年度我们多次利用部 门 门例会或沟通会、专题培 训 训等形式对楼层管理人员 进 进行公司退换货规定、投 诉 诉处理技巧及精品案例分 析 析培训，重点以规范自身 接 接待形式、规范服务为主 要 要工作目标，做到投诉规 范 范化、接待礼仪规范化、 接 接待程序规范化、处理结 果 果落实规范化、楼层接待 及 及记录规范化，(服务办 定 定期检查，对不规范的管 理 理人员进行处罚)，在今 年 年 8 月份公司安排我对一 线 线领班的投诉技巧进行培 训 训，我精心准备后，带出 了 了顾客投诉处理艺术，并 得 得到基层管理的好评，通 过 过本次培训提高楼层基层 管 管理人员处理投诉能力。
2 2006 年前三季度服务 办 办全体共接待各类投诉 3 7 71 起完结率(质量类：
2 224 例，服务类:9 例 ， ，综合类：131例，突 发 发事件：7 例)在突发事 件 件处理方面，我们与保险 公 公司又续签了投保协议— — —第三方责任险(保费共 3 3000 元，三店
同保) ， ，只要是在我公司发生的 突 突发事件，均属于保险范 围 围，从而为公司减低了损 失 失。
3、人员管理检查 范 范围全面化、制度化。将 二 二线和一线员工管理纳入 同 同步轨道，进行日常监督 和 和管理。依公司相关规章 制 制度，一视同仁，严格落 实 实，做到公平公正，不厚 此 此薄彼，达到监督检查透 明 明化，管理标准化，杜绝 执 执行标准不一的问题，我 们 们还制定了整改通知单， 对 对发现的问题及时进行整 改 改，从而使部分工作得到 很 很大提升，而且我们还加 大 大力度对干部在岗进行检 查 查，从以前的每天两次增 加 加到四至六次，使各部门 管 管理人员有了自律意识。
在 在迎宾方面我们要求各楼 层层管理人员在每天员工进 店 店前，就要站在员工通道 迎 迎接员工进店，通过这种 方 方式，管理人员的亲和力 得 得到加强，使各级管理人 员 员与员工之间距离更加接 近 近。
4、卖场五大管， 严 严格查场制度，对楼层提 出 出查场重点。在每日的查 场 场中服务办值班经理做到 “ “三勤”手勤、腿勤、嘴 勤 勤。对发现的问题及时与 部 部门反馈沟通，并下发整 改 改通知单，提出整改期限 ， ，并检查跟踪，使发现的 各 各类问题能得到及时解决 ( (但也有部分问题得不到 落 落实，主要以硬件问题为 主主，我们通过查场通报进 行 行跟进)，杜绝一面讲， 一 一面不落实的工作被动局 面 面。在 2006 年前三季 度 度服务办对卖场进行检查 ， ，共计发现处理各类员工 违 违纪 5823 人次，公司 平 平均违纪率%。其中大部 分 分员工都是给予批评教育 为 为主，只有少部分
经常违 纪 纪的员工给予经济处罚， 从 从而也体现了公司人性化 管 管理，降低了以罚代管的 被 被动局面。
5、值班经 理 理业务技能及专业化水平 的 的提升。我们根据值班经 理 理业务上存在的不足制定 了 了系统的培训，定期进行 商 商品知识及专业知识的培 训 训，培训师由我部值班经 理 理自行担任，用我们的弱 项 项通过培训来补我们自己 的 的弱项，比如我们部门有 些 些同志不知道如何开展工 作 作，那我就安排他们来讲 “ “在工作时间如何有效的 开 开展工作”，从而进一步 提 提升了值班经理业务技能 及 及处理顾客投诉水平，进 一 一步完善自我监督、自我 管 管理机制,前三季度度服 务 务办内部共计各类培训近 2 20余次。
6、白银店 工 工作。在具体工作中服务 办 办按照公司统一安排配合 ， ，从人员招聘，培训等方 面 面进行，商业服务法规的 课 课程由我主讲，累计 20 余 余课时，按时完成培训任 务 务。其次我们还对服务台 人 人员进行培训，转变服务 观 观念。顾客需要的，就是 我 我们要做的 第二篇：银 行 行客服工作心得 201 3 3 年初我很荣幸×客户服 务 务中心一员从进入客服中 心心之日起我把客服中心视 同 同家中心每一位员工都是 亲 亲人不论是公司正式员工 还 还是聘用员工无论是年纪 大 大员工还是刚进入社会女 孩 孩她们性格、兴趣我了如 指 指掌她们喜怒哀乐都让我 牵 牵挂在心相互信赖无话不 谈 谈在沟通中她们倾诉委屈 释 释放
压力在放松中调整心 态 态保持阳光心情她们眼中 我 我不仅是中心负责人更是 她 她们工作和生活导师我常 与 与她们分享工作和人生快 乐 乐心法：即做人要有品德 做 做事要有品质生活要有品 位 位指导年轻员工怎样去工 作 作如何去生活真正让员工 感 感受到工作快乐从而把握 着 着幸福生活 需要查看完 整 整文章：请联系 论文- 网 网-欢迎您 两年来我将 关 关爱体现在生活最小细节 中 中把真情融入工作每一环 节 节里从爱心出发相互理解 真 真心相待赢得了员工尊敬 和 和认同这是我人生最大财 富 富！我骄傲是公司最友爱 团 团队我自豪我是优秀团队 中 中一员！
一、注重客服 中 中心服务理念和团队文化 建 建设努力创建一支富有凝 聚 聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定 范 范围一群人而应是大家同 一 一目标声音一起努力团体 这 这一团体是否团结是否有 凝 凝聚力是否有相互学习、 知 知识共享决定了团队战斗 力 力它是影响单位或部门发 展 展关键因素之一。
“众 心 心齐泰山移”我深知：无 论 论多么优秀管理人员其个 人人能力是有限而众人智慧 是 是无穷怎样去设计客服中 心 心内部文化激发每一位员 工 工爱岗敬业、积极向上工 作 作热情创建一支富有凝聚 力 力和战斗力学习型团队让 每 每员工具有归属感和职业 自 自豪感这是自客服中心成 立 立之日起至今一直是我孜 孜 孜追求境界和竭力奋斗目 标 标。
×号在公司团队建 设 设中是难度系数最大单位 中 中心员工年龄差别大用工 方 方式不统一薪酬待遇偏低 工 工作烦琐压力大个人素质 要 要求高而且在工作中经常 不 不被理解遭遇委屈是家常 便 便饭“客服中心是防火墙 话 话务员是灭火器”这是× 号 号日常工作真实写照常戏 称 称“客服中心对外是矛盾 汇 汇集中心对内是克服困难 中 中心”事实确如此面对现 状 状如何在这种情况下舒缓 员员工压力？怎样防止服务 过 过程员工自我情绪失控而 产 产生负面影响？通过样方 式 式和途径去激发员工工作 和 和学习热情增强员工对岗 位 位认同感对企业忠诚度是 我 我常常思考和需解决实际 问 问题。
管理是观点是服 务 务更是艺术激励与日常管 理 理与团队建设密切相关不 可 可分割客服中心激励工作 具 具有人力资源管理共性也 有 有它特殊性大家都知道无 论 论任何单位发展都离不开 全全体员工创造力和积极性 虽 虽然物质激励仍然是衡量 员 员工自身价值重要指标但 事 事实上在特定环境下精神 激 激励作用在一定程度上超 出 出了物质奖励意义我认为 ：
：有激励就有动力有期许 就 就有冲刺有认同就会产生 归 归属感两者之间是作用力 与 与反作用力关系基于这个 观 观念在×号日常管理工作 中 中将激励措施面向所有员 工 工我关注每个员工一点一 滴 滴进步表现量体裁衣灵活 运 运用一张满意笑容赞许眼 光 光一句肯定话都会员工“ 温 温馨服务天天进步”动力 重 重视员工欣赏员工塑造员 工 工点点滴滴积累就形成了 团 团队合力保证了中心整体 服 服务水平不断提升
和各项 目 目标顺利完成。
我常常 告 告戒和勉励同仁：面对市 场 场面对客户所呈现必须是 最 最好已与电信溶为一体站 出 出来就代表着随州电信！
二、细化基础管理量化 绩 绩效指标营造了公平、公 正 正、公开考核氛围 标杆 要 要定位管理要精细指标要 量 量化评价要公允这是我对 客 客服中心日常管理工作简 单 单概括。
以正面引导为 主 主大胆执行分公司绩效考 核 核精神结合中心实际针对 不 不同岗位进行了分工分别 制 制定了岗位职责给每一员 工 工下达了绩效考核指标设 置 置优质服务明星岗在细化 、 、量化员工工作任务同时 提 提出工作具体要求和标准 使 使每个员工对应承担职责 做 做到心中有数客观评价公 平 平看待他人最大限度发挥 员 员工工作积极性营造了积 极 极向上、争先创优竞赛氛 围围。
第三篇：银行客服 工 工作心得 中国银行业与 国 国外银行最大的差距在于 服 服务--无论是服务的理 念 念、服务的手段、服务的 营 营销或服务的管理。西方 银 银行长期以来一直处于比 较 较激烈的竞争状态，在客 户 户服务方面积累了相当的 经 经验。国内银行在此方面 才 才刚刚起步，银行呼叫中 心 心最早从 2000 年开始 引 引入概念，很多银行一边 规 规划呼叫中心的业务功能 ， ，一边开始进行系统建设 ， ，从简单地接受
客户咨询 、 、投诉开始，到可以实现 银 银行账户的查询、转账的 自自助交易功能，目前又要 努 努力将呼叫中心发展成为 银 银行的营销、服务中心， 呼 呼叫中心的功能越来越多 ， ，发挥的作用也越来越大 。
。银行呼叫中心至少包括 四 四个方面的职能，服务咨 询 询、服务监督、交易处理 、 、外呼营销，其中咨询服 务 务包括投诉处理仍是最基 本 本的职能。客户服务最基 本 本的工作包括解答客户咨 询 询、受理客户疑难问题、 化 化解客户抱怨、受理客户 投 投诉等，如何能够在这些 看 看似简单，却又复杂的业 务 务中，高效率的帮助客户 ， ，提高客户服务的效率， 提 提高客户对银行服务的满 意 意度，成为我们不断探索 和 和研究的内容。
一、建 立 立并完善业务信息资料库 呼叫中心首先要建立业务 信 信息资料库。业务信息资 料 料库是座席代表“战斗的 武 武器”，“武器”的好坏 ， ，直接影响到座席代表处 理 理客户问题的效率。资料 库 库的设计不必要追求大而 全 全，在我们的实践中发现 ， ，比较有效、座席代表使 用 用较为方便的资料库的是 将 将业务知识设计为 形 形式，座席代表可以通过 关 关键字索引很快地找到答 案 案。因此要求资料库的问 题 题要由呼叫中心的客户专 家 家和业务部门的专家共同 设 设计、审核，大多数的客 户 户只需要了解操作层面的 问 问题，很少涉及专业或技 术术性的内容，因此，资料 库 库的中的答案要提 示 示操作要点，另外资料库 中 中要设计一个计数器，统 计 计客户所问问题的频率， 定定期对客户问题进行统计 、 、分析，查找出使用频率 非 非常高、
较高、较低和非 常 常低的问题，对各类业务 问 问题重新分类、组合和排 列 列。
另一方面，资料库 的 的及时更新至关重要。客 户 户的问题往往具有时间性 ， ，经常在某一产品、或某 一 一促销活动开始时，呼叫 中 中心要应 银行客服工作 心心 心得(2) 对客户大量 的的 的咨询，如果只依赖业务的咨询，如果只依赖业务 部部 部门提供文件、或等待业 务务 务部门进行通知，呼叫中 心心 心往往错过了进行业务准心往往错过了进行业务准 备备 备、业务宣传的最佳时机 。。
。因此我们要求在所有的。因此我们要求在所有的 呼呼 呼叫中心中配备专职的信 息息 息管理员，他们每天专职息管理员，他们每天专职 收收 收集银行内部各项业务信 息息 息，包括从企业网站、各 种种 种宣传媒体等收集银行、种宣传媒体等收集银行、 金金 金融信息，将业务信息转 化化 化成座席代表可以直接使化成座席代表可以直接使 用用 用的形式，或以通 告告 告栏的形式提醒座席代表 注注 注意。他们另一项重要职注意。他们另一项重要职 责责 责就是检查座席代表转发 的的 的客户疑难问题，与业务的客户疑难问题，与业务 部部 ...
