下面是小编为大家整理的信访工作体会,供大家参考。
信访工作是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道， 是反映社情民意的“晴雨表”， 在维护社会和谐稳定的大局中发挥着及其重要的作用。如何在实际工作中， 有效预防并及时处理信访案件， 作为一名信访工作人员， 不仅要有解决问题的态度， 还需要掌握一定的接访工作技巧。
一、 接待群众要热心
“良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒”， 无论是接待办事群众， 还是接待上访百姓， 接待人员一张热情的笑脸， 一句温暖的话语， 一杯暖人的清茶， 就能使群众心里涌起一股暖流， 瞬间拉近接访者与上访者之间的距离。
这样不仅可以让群众心平气和， 而且会对接访人员心生敬意， 把接待人员当作可以信赖的人， 自然也就能听得进劝解， 为解决问题打下了 一个良好的基础。
相反， 一句伤人的话语， 一幅冷漠的面孔， 都有可能导致争执发生， 进而引发再次上访。
二、 疏导劝解要耐心
有些群众上访就是争一口气， 讨一个说法， 有的甚至只是为了 倾诉出来， 找一下心里平衡。
作为接访人员就必须要有耐心， 语气要随和， 态度要诚恳， 对群众反映的问题， 要细心剖析导致群众投诉的根源， 如果确实是工作中的失误， 要敢于放下面子， 立即改正。
如果是群众不理解而造成的误会或是认识层面上的问题， 要耐心劝导， 认真解释， 同时也要注重换位思考， 了解群众不理解的原因， 对症下药， 以群众能够接受的方式推进工作。
三、 关系协调要顺心
有时由于群众对办事办案人员的工作已经产生误解， 形成思维定式甚至产生偏见时， 执法人员的说服教育效果往往不如群众。
在这种情况下， 当事执法人员不妨退一步， 采取迂回战术， 请办事处、 及辖区内有威望的人士出面协调， 更有利于缓和矛盾， 消除隔阂， 解决问题。
四、 息访罢诉要诚心
群众上访说到底是因为他们有问题需要政府部门解决， 问题得不到切实解决， 群众就会访而不止， 诉而不止。
因此从根本上解决问题是做好信访工作的核心。
在上访人群中， 有些群众反映的问题， 在他人看似小事， 但上访人认为则是大事， 因此， 接访人员要换位思考， 把他们的事当做自己的事来办， 切不可推诿、 扯皮， 让小事拖成大事， 让易事拖成难事， 让简单的事拖成复杂的事， 错失处理问题的最佳时机， 增加处理问题的难度和成本。
因此， 处理群众信访问题， 一定要出于公心， 要严格按政策法规办事， 敢于还“感情帐”、“经济账”、“执法帐”， 让群众看到城管执法机关为其解决问题、 维护他们合法权益的诚心和决心。
五、 工作之中要用心
在工作中， 针对群众的每一起上访案件要及时分析原因， 吸取教训； 每化解一次矛盾， 都要及时总结经验； 同时敞开大门， 主动接受群众监督， 发现上访的苗头及时关注， 出现问题快速解决。
信访工作。
坚持“一把手” 亲自抓， 逐案听取信访工作情况， 有针对性地制定化解措施； 坚持排查稳控及时到位， 做到排查到位， 摸底准确， 层级落实， 力争将上访当事人吸附在当地。
坚持司法救助力度， 尽最大努力涉诉信访矛盾。
近三年来， 我院至少有 1 人全年驻京接访， 特别是在中央和省市召开重大会议及开展重大活动期间， 院长和主管院长都亲自带队驻京接访， 十八大期间无进京上访登记情况发生， 受到上级院通报表彰。
目前， 我院已投入涉法信访救助基金 54 万元，成功化解“显性” 信访案件 9 件， 化解“隐性” 信访案件 20 余件。
